Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế

Khóa luận đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang tại FPT chi nhánh Huế

• Tác giả: Lê Thị Khánh Hà
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Hữu Trung
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang FPT Huế

Thị trường viễn thông tại Thừa Thiên Huế phát triển rất sôi động. Nhu cầu sử dụng đường truyền băng rộng tăng trưởng nhanh chóng. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế đóng vai trò trọng yếu trong việc cung cấp hạ tầng kết nối số. Dịch vụ internet cáp quang FPT tạo dựng vị thế vững chắc nhờ công nghệ hiện đại. Doanh nghiệp không ngừng nâng cấp hệ thống cáp quang FTTH trên toàn địa bàn. Tốc độ truy cập mạng luôn giữ mức ổn định cao. Năng lực cạnh tranh của chi nhánh phụ thuộc vào nhiều yếu tố cấu thành. Chất lượng sản phẩm, giá bán, hoạt động phân phối và dịch vụ hậu mãi đóng vai trò then chốt. Đơn vị phải đối mặt với áp lực gay gắt từ các nhà mạng lớn như VNPT và Viettel. Khách hàng địa phương ngày càng quan tâm đến tính ổn định và sự hỗ trợ kỹ thuật kịp thời. Do đó, việc xác định đúng năng lực nội tại giúp FPT Huế tối ưu hóa nguồn lực. Doanh nghiệp chủ động thích ứng với biến động thị trường. Bối cảnh kinh tế số mở ra nhiều cơ hội bứt phá cho các giải pháp viễn thông toàn diện.

1.1. Khái niệm và vai trò năng lực cạnh tranh viễn thông

Năng lực cạnh tranh biểu thị khả năng duy trì vị thế kinh doanh trước đối thủ. Trong ngành viễn thông, yếu tố này quyết định sự tồn tại lâu dài của doanh nghiệp. Năng lực cạnh tranh xuất phát từ tiềm lực tài chính, công nghệ và chất lượng nhân sự. Doanh nghiệp sở hữu lợi thế cạnh tranh sẽ thu hút lượng lớn thuê bao mới. Đồng thời, tỷ lệ khách hàng trung thành cũng tăng trưởng đều đặn. Đối với FPT chi nhánh Huế, năng lực cạnh tranh là thước đo hiệu quả hoạt động kinh doanh. Nó phản ánh năng lực cung ứng dịch vụ mạng ổn định với chi phí hợp lý. Môi trường cạnh tranh thúc đẩy đơn vị không ngừng đổi mới công nghệ. Nâng cao năng lực cạnh tranh là yêu cầu sống còn trong kỷ nguyên số hóa.

1.2. Môi trường vĩ mô tác động tới FPT chi nhánh Huế

Môi trường vĩ mô tạo ra nhiều thời cơ lẫn thách thức đối với FPT Huế. Tăng trưởng kinh tế thúc đẩy nhu cầu chuyển đổi số của các hộ gia đình và doanh nghiệp. Thu nhập bình quân đầu người tăng dẫn đến mức chi tiêu cho viễn thông cao hơn. Tuy nhiên, biến động lãi suất và chính sách tiền tệ ảnh hưởng đến chi phí đầu tư hạ tầng. Lãi suất vay vốn tăng khiến việc mở rộng mạng lưới gặp áp lực tài chính. Yếu tố nhân khẩu học tại Thừa Thiên Huế cũng tạo nên sự phân hóa tiêu dùng. Giới trẻ và sinh viên chuộng các gói cước tốc độ cao để học tập và giải trí. FPT Huế cần bám sát diễn biến kinh tế vĩ mô để điều chỉnh kế hoạch phù hợp.

II. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang FPT Huế

Chi nhánh FPT Huế ghi nhận sự tăng trưởng rõ rệt về số lượng thuê bao cáp quang. Hạ tầng mạng lưới mở rộng từ khu vực nội thành đến các huyện lân cận. Chất lượng đường truyền internet duy trì ở mức cao và ổn định. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của FPT Huế được người tiêu dùng đánh giá tích cực. Tuy nhiên, đơn vị vẫn đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ hai đối thủ lớn là VNPT và Viettel. Địa bàn kinh doanh chịu sự chia sẻ thị phần mạnh mẽ. Công tác định giá cước internet tại địa phương bộc lộ một số hạn chế nhất định. Mức cước của FPT nhìn chung vẫn nhỉnh hơn so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Các chương trình khuyến mãi chưa đủ linh hoạt để thu hút đối tượng khách hàng có thu nhập thấp. Bên cạnh đó, thời gian xử lý sự cố đứt cáp ở vùng sâu, vùng xa đôi khi còn chậm trễ. Đội ngũ nhân viên kinh doanh phải chịu áp lực chỉ tiêu rất lớn. Sự cạnh tranh về giá từ đối thủ đòi hỏi FPT Huế phải rà soát lại toàn bộ quy trình vận hành. Tối ưu chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ là bài toán cấp bách hiện nay.

2.1. Phân tích chính sách giá cước và áp lực đối thủ

Giá cước là vũ khí cạnh tranh mang tính then chốt trên thị trường Huế. FPT áp dụng chính sách giá phân biệt cho từng đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, các đối thủ cạnh tranh như Viettel hay VNPT thường xuyên đưa ra các gói cước giá rẻ. Chính sách giá thấp từ đối thủ gây áp lực lớn lên thị phần của FPT Huế. Đơn vị không thể hạ giá quá sâu vì cần bù đắp chi phí vận hành và khấu hao thiết bị. Chiến lược bán phá giá tiềm ẩn nhiều rủi ro tài chính nghiêm trọng. Doanh nghiệp cần tìm điểm cân bằng giữa giá bán và giá trị thực tế mang lại. Điều này giúp FPT giữ vững biên lợi nhuận mà không làm mất khách hàng mục tiêu.

2.2. Điểm hạn chế về độ phủ sóng và chăm sóc khách hàng

Mạng lưới cáp quang của FPT Huế chưa đồng đều giữa khu vực thành thị và nông thôn. Các quận trung tâm sở hữu hạ tầng cáp quang hoàn chỉnh và tốc độ truyền tải mạnh. Ngược lại, một số huyện xa còn gặp khó khăn khi triển khai đường truyền cố định. Chi phí mở rộng hạ tầng tại địa hình phức tạp đòi hỏi nguồn vốn lớn. Bên cạnh đó, tốc độ hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ sau sự cố chưa đạt mức đồng bộ. Một bộ phận khách hàng phản ánh thời gian chờ xử lý kỹ thuật kéo dài vào mùa mưa bão. Khâu chăm sóc sau bán hàng cần nhiều cải tiến mang tính đột phá hơn. Những tồn tại này làm suy giảm chỉ số hài lòng của người dùng dịch vụ.

III. Giải pháp năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang FPT Huế

Để gia tăng vị thế cạnh tranh, FPT chi nhánh Huế cần triển khai hệ thống giải pháp đồng bộ. Đơn vị cần tập trung tái cấu trúc chính sách giá cước internet linh hoạt hơn. Việc phân khúc gói cước theo từng nhóm thu nhập là bước đi chiến lược quan trọng. FPT Huế nên đẩy mạnh cung cấp các gói dịch vụ tích hợp giữa internet và truyền hình số. Giải pháp này giúp tối đa hóa giá trị sử dụng cho các hộ gia đình. Đồng thời, doanh nghiệp phải không ngừng tối ưu chi phí vận hành nội bộ để duy trì mức giá cạnh tranh. Bên cạnh chiến lược giá, FPT Huế cần đầu tư nâng cấp hạ tầng viễn thông toàn diện. Doanh nghiệp cần chủ động thay thế các thiết bị đầu cuối bằng công nghệ Wi-Fi thế hệ mới. Đội ngũ kỹ thuật viên cần được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghiệp vụ và thái độ phục vụ. Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố phải chuyển đổi sang hình thức tự động hóa qua ứng dụng di động. Tốc độ khắc phục lỗi đường truyền là chìa khóa then chốt giữ chân khách hàng. Sự gắn kết chặt chẽ giữa kinh doanh và dịch vụ kỹ thuật tạo nên nền tảng phát triển bền vững cho chi nhánh.

3.1. Đa dạng hóa chính sách giá và chương trình ưu đãi

Chi nhánh FPT Huế cần áp dụng linh hoạt chính sách phân biệt giá. Doanh nghiệp nên xây dựng các gói cước chuyên biệt cho học sinh, sinh viên và người có thu nhập thấp. Các chương trình khuyến mãi tặng tháng cước hoặc miễn phí lắp đặt cần được triển khai đúng thời điểm. Đồng thời, đơn vị cần duy trì các gói dịch vụ cao cấp dành riêng cho khối doanh nghiệp. Chính sách giảm giá khi thanh toán trước cước 6 tháng hoặc 12 tháng mang lại dòng tiền ổn định. FPT Huế phải thường xuyên theo dõi phản ứng từ đối thủ để điều chỉnh mức cước hợp lý. Chiến lược giá linh hoạt sẽ thu hút khách hàng mới mà vẫn đảm bảo hiệu quả kinh tế.

3.2. Nâng cấp hạ tầng băng rộng và tối ưu dịch vụ hậu mãi

Hạ tầng công nghệ là nền tảng cốt lõi khẳng định năng lực cạnh tranh. FPT Huế cần đẩy mạnh phủ sóng cáp quang tới các khu đô thị mới và địa bàn vùng ven. Đơn vị cần nâng cấp modem hai băng tần và thiết bị Wi-Fi Mesh cho toàn bộ khách hàng. Công tác bảo trì đường cáp quang phải được thực hiện định kỳ trước mùa mưa bão miền Trung. Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật cần rút ngắn thời gian khắc phục sự cố xuống dưới hai giờ làm việc. Ứng dụng chăm sóc khách hàng số Hi FPT cần liên tục bổ sung tiện ích báo hỏng trực tuyến. Sự tận tâm và chuyên nghiệp trong khâu hậu mãi sẽ gia tăng độ trung thành của người dùng.

IV. Đánh giá ứng dụng dịch vụ internet cáp quang FPT chi nhánh Huế

Nghiên cứu năng lực cạnh tranh mang lại giá trị thực tiễn to lớn cho FPT chi nhánh Huế. Kết quả đánh giá giúp ban lãnh đạo xác định rõ điểm mạnh và điểm yếu trong vận hành. Doanh nghiệp có cơ sở khoa học vững chắc để phân bổ ngân sách kinh doanh hợp lý. Việc hoàn thiện các chính sách giá và hạ tầng giúp chi nhánh gia tăng thị phần viễn thông. Internet cáp quang FPT ngày càng khẳng định vai trò trụ cột trong quá trình chuyển đổi số tại Thừa Thiên Huế. Mô hình đánh giá này còn có thể mở rộng ứng dụng cho nhiều chi nhánh viễn thông khu vực miền Trung. Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả công việc và độ hài lòng của khách hàng. Sự kết hợp giữa hạ tầng kỹ thuật hiện đại và dịch vụ tận tâm tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Các khuyến nghị chiến lược giúp đơn vị giảm thiểu rủi ro tài chính trước biến động kinh tế vĩ mô. FPT Huế có nhiều tiềm năng bứt phá và duy trì vị thế dẫn đầu trong phân khúc internet băng rộng cố định thời gian tới.

4.1. Ứng dụng thực tiễn trong quản trị chiến lược viễn thông

Dữ liệu đánh giá năng lực cạnh tranh là căn cứ quan trọng để xây dựng định hướng phát triển. Ban giám đốc FPT Huế có thể thiết lập các mục tiêu kinh doanh sát với thực tế địa phương. Quản trị chiến lược giúp tối ưu nguồn vốn đầu tư vào tuyến cáp trọng điểm. Đồng thời, việc phân tích đối thủ cạnh tranh giúp chi nhánh chủ động đón đầu các biến động thị trường. Doanh nghiệp kịp thời ban hành chính sách giá phù hợp theo từng thời điểm trong năm. Đội ngũ quản lý cũng nâng cao khả năng điều phối nhân sự kỹ thuật tại hiện trường. Nhờ đó, hiệu suất làm việc toàn đơn vị được cải thiện rõ nét.

4.2. Định hướng mở rộng thị phần bền vững tại Thừa Thiên Huế

Phát triển thị phần bền vững đòi hỏi FPT Huế phải kết hợp đồng thời chất lượng và dịch vụ. Chi nhánh cần duy trì phương châm đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm hoạt động. Việc mở rộng thị phần tại khu vực nông thôn cần đi kèm các gói cước hỗ trợ giá hợp lý. Đồng thời, FPT Huế cần tăng cường hợp tác với các cơ quan hành chính và trường học. Doanh nghiệp nên tích cực tham gia vào các dự án chuyển đổi số công cộng tại địa phương. Sự hiện diện thương hiệu sâu rộng sẽ tạo niềm tin vững chắc đối với người tiêu dùng Thừa Thiên Huế. Đây là nền tảng cốt lõi bảo đảm cho sự tăng trưởng ổn định trong tương lai dài hạn.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Thị Khánh Hà thuộc ngành Kinh doanh Thương mại, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Hoàng Hữu Trung. Đề tài tập trung nghiên cứu năng lực cạnh tranh của dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư và tiến trình chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam. Sự dịch chuyển từ công nghệ cáp đồng truyền thống (ADSL) sang hạ tầng mạng cáp quang sử dụng công nghệ GPON và sợi thủy tinh đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng băng thông rộng tốc độ cao phục vụ các hoạt động kinh tế, làm việc từ xa, học tập và giải trí trực tuyến.

Theo số liệu từ Báo cáo Sách Trắng Công nghệ thông tin và Truyền thông năm 2023 của Bộ Thông tin và Truyền thông được tác giả trích dẫn, tính đến hết năm 2022, thị phần dịch vụ điện thoại cố định mặt đất bao gồm Internet cáp quang tại Việt Nam do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) dẫn đầu với 72,73% thị phần; đứng thứ hai là Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) với 22,34%; các nhà mạng khác gồm Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom), SPT và các đơn vị khác chiếm chưa đến 2% thị phần. Tại thị trường thành phố Huế, FPT Chi nhánh Huế thành lập ngày 12/11/2009, phát triển từ một văn phòng giao dịch ban đầu lên bốn văn phòng giao dịch. Để duy trì thị phần và cạnh tranh với hai đối thủ lớn là VNPT và Viettel trên địa bàn, doanh nghiệp cần xác định rõ các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụ.

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu chung: Đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế, đồng thời đề xuất những giải pháp nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của công ty so với đối thủ là Viettel và VNPT.
• Mục tiêu cụ thể (được đánh số theo văn bản):
  1. Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và dịch vụ, môi trường tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, gói cước.
  2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.
  3. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế trong thời gian tới.

Câu hỏi nghiên cứu:

1. Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế hiện giờ như thế nào?
2. Những yếu tố nào tác động đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế?
3. Để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế, cần có những phương án và giải pháp nào?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề liên quan đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.
• Đối tượng điều tra: Những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.
• Phạm vi nội dung: Phân tích các vấn đề lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh dịch vụ FTTH của FPT Chi nhánh Huế và đánh giá của khách hàng về dịch vụ này.
• Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế và địa bàn thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2021–2023; dữ liệu sơ cấp thu thập từ tháng 11/2024 đến tháng 3/2025 (khảo sát trực tuyến tiến hành từ tháng 1/2025 đến tháng 2/2025).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng cơ sở lý luận dựa trên các khái niệm cạnh tranh kinh tế học, quan điểm quản trị chiến lược của Michael Porter về vai trò của cạnh tranh, định nghĩa năng lực cạnh tranh của Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD), Từ điển Bách khoa toàn thư Việt Nam và Humbert Lesca. Về mặt phân loại, tác giả hệ thống hóa năng lực cạnh tranh thành bốn cấp độ liên kết mật thiết: cấp độ quốc gia, cấp độ ngành, cấp độ doanh nghiệp và cấp độ sản phẩm/dịch vụ.

Đối với ngành viễn thông, tác giả so sánh các đặc tính kỹ thuật giữa công nghệ cáp quang FTTH và công nghệ cáp đồng ADSL thông qua năm tiêu chí: tốc độ truyền tải dữ liệu, độ ổn định đường truyền, băng thông đối xứng giữa chiều tải lên và tải xuống, độ bảo mật tín hiệu cùng khả năng mở rộng băng thông trong tương lai. Mô hình nghiên cứu đề xuất về các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh dịch vụ FTTH bao gồm 6 nhóm biến độc lập:

1. Giá cả / Giá cước
2. Chất lượng dịch vụ
3. Chăm sóc khách hàng
4. Hệ thống kênh phân phối
5. Danh tiếng, uy tín thương hiệu
6. Năng lực marketing

Nghiên cứu kết hợp hai nguồn dữ liệu với các phương pháp thu thập và xử lý tương ứng:

Hạng mục dữ liệu	Nguồn thu thập	Phương pháp xử lý và phân tích
Dữ liệu thứ cấp	Giáo trình, sách chuyên ngành, Sách Trắng CNTT 2023, tài liệu nội bộ FPT Huế (báo cáo lao động, tài sản, nguồn vốn, kết quả kinh doanh và số lượng thuê bao giai đoạn 2021–2023).	Phương pháp thống kê mô tả, so sánh, phân tích bảng biểu.
Dữ liệu sơ cấp	Khảo sát bằng bảng hỏi trực tuyến gửi đến danh sách khách hàng do Phòng Kế toán Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế cung cấp.	Xử lý bằng phần mềm SPSS: Thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính bội, kiểm định One-Sample T-Test.

Quy mô mẫu khảo sát được tính toán theo các tiêu chuẩn phương pháp luận:

• Căn cứ phân tích nhân tố khám phá (EFA): Tiêu chuẩn của Hair và cộng sự cùng Hatcher yêu cầu cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần tổng số biến quan sát ($n = 5 \times 30 = 150$ quan sát); tiêu chuẩn Gorsuch yêu cầu mẫu tối thiểu 200 quan sát.
• Căn cứ phân tích hồi quy bội: Công thức của Tabachnick & Fidell xác định cỡ mẫu tối thiểu $n \ge 8m + 50$. Với $m = 6$ biến độc lập, số mẫu tối thiểu cần thiết là $8 \times 6 + 50 = 98$ quan sát.
• Tác giả lựa chọn phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện với kích thước mẫu thực tế là $n = 150$ khách hàng.

Các tiêu chuẩn kiểm định thống kê áp dụng trong nghiên cứu:

• Độ tin cậy thang đo: Hệ số Cronbach’s Alpha $\ge 0,6$ và hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item-Total Correlation) $> 0,3$ theo Nunnally & Bernstein.
• Phân tích EFA: Hệ số KMO nằm trong khoảng từ 0,5 đến 1; kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa $Sig < 0,05$; giá trị Eigenvalue $\ge 1$.
• Phân tích tương quan Pearson: Mối tương quan có ý nghĩa thống kê khi $Sig < 0,05$.
• Hồi quy tuyến tính bội: Phương trình có dạng $Y = \beta_0 + \beta_1 X_1 + \beta_2 X_2 + \beta_3 X_3 + \beta_4 X_4 + \beta_5 X_5 + \beta_6 X_6 + e_i$; đánh giá độ phù hợp qua hệ số xác định $R^2$ và kiểm định ANOVA.
• Kiểm định One-Sample T-Test: Mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$; bác bỏ giả thuyết $H_0$ khi $Sig < 0,05$.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh. Tác giả phân tích cạnh tranh theo nhiều tiêu chí phân loại: theo chủ thể tham gia (giữa người mua và người bán, giữa người mua với người mua, giữa người bán với người bán); theo phạm vi ngành kinh tế (nội bộ ngành và giữa các ngành); theo tính chất thị trường (cạnh tranh hoàn hảo, cạnh tranh không hoàn hảo, cạnh tranh độc quyền); theo tính hợp pháp (cạnh tranh lành mạnh và không lành mạnh). Các công cụ cạnh tranh chủ yếu được phân tích bao gồm giá cả (chính sách giá thấp, giá cao, giá phân biệt, bán phá giá), chất lượng dịch vụ, hệ thống kênh phân phối, dịch vụ hậu mãi (bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật, đổi trả, chăm sóc khách hàng thân thiết), các hình thức xúc tiến hỗn hợp, phương thức thanh toán và yếu tố thời gian.

Về mặt thực tiễn ngành viễn thông, chương 1 trình bày đặc thù kỹ thuật của mạng FTTH, các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet cáp quang (thị phần, đa dạng sản phẩm, năng lực tài chính, lợi nhuận, nguồn nhân lực, danh tiếng và chất lượng mạng lưới). Tác giả tổng hợp bối cảnh cạnh tranh giữa ba nhà mạng lớn (VNPT, Viettel, FPT Telecom) tại Việt Nam và thành phố Huế, phân tích môi trường vĩ mô (yếu tố kinh tế, lãi suất, chính sách tiền tệ, tỷ giá) và môi trường vi mô (đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ tiềm ẩn, áp lực khách hàng, nhà cung ứng, dịch vụ thay thế). Từ đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu gồm 6 giả thuyết tương ứng với 6 nhân tố: Giá cước; Chất lượng dịch vụ; Chăm sóc khách hàng; Hệ thống kênh phân phối; Danh tiếng, uy tín thương hiệu; Năng lực marketing.

Chương 2: Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế

Chương 2 trình bày tổng quan về quá trình hình thành, phát triển của FPT Telecom từ khi thành lập đến khi mở chi nhánh tại Huế vào ngày 12/11/2009. Tác giả phân tích cơ cấu tổ chức bộ máy, tình hình sử dụng lao động, tình hình tài sản - nguồn vốn, kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình tăng trưởng số lượng thuê bao FTTH của chi nhánh trong giai đoạn 2021–2023. Đồng thời, văn bản đánh giá vị thế của hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn là Viettel Thừa Thiên Huế và VNPT Thừa Thiên Huế.

Phần nghiên cứu định lượng phân tích dữ liệu khảo sát thu thập từ 150 khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FPT tại thành phố Huế:

• Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học của mẫu và các kênh tiếp cận dịch vụ, các yếu tố quyết định lựa chọn dịch vụ, nhận diện đối thủ cạnh tranh lớn nhất.
• Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha cho các thang đo thành phần của 6 nhóm biến độc lập và biến phụ thuộc năng lực cạnh tranh.
• Kiểm định EFA cho nhóm biến độc lập và biến phụ thuộc để khẳng định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.
• Phân tích hệ số tương quan Pearson và thiết lập mô hình hồi quy tuyến tính bội, đánh giá sự phù hợp của mô hình qua bảng tóm tắt mô hình ($R^2$), kiểm định ANOVA và hệ số hồi quy riêng phần.
• Thực hiện kiểm định One-Sample T-Test đối với từng nhóm nhân tố: Giá cước; Chất lượng dịch vụ; Chăm sóc khách hàng; Hệ thống kênh phân phối; Danh tiếng, uy tín thương hiệu; Năng lực marketing; và thang đo Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang.
• Tổng hợp đánh giá và chỉ ra các hạn chế còn tồn tại trong năng lực cạnh tranh của chi nhánh tại thị trường địa phương.

Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng và định hướng phát triển chung của FPT Telecom cũng như định hướng riêng cho dịch vụ FTTH tại chi nhánh Huế, chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh theo 6 nhóm nhân tố:

1. Giải pháp nâng cao Giá cước: Hoàn thiện chính sách giá, xây dựng các gói cước linh hoạt phù hợp với từng phân khúc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
2. Giải pháp nâng cao Danh tiếng, Uy tín thương hiệu: Đẩy mạnh các hoạt động khẳng định vị thế thương hiệu FPT Telecom, củng cố cam kết chất lượng trên địa bàn.
3. Giải pháp nâng cao Chăm sóc khách hàng: Tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố kỹ thuật, duy trì các chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
4. Giải pháp nâng cao Năng lực Marketing: Đa dạng hóa các kênh truyền thông, tối ưu hóa hoạt động quảng cáo trực tuyến và các chương trình xúc tiến bán hàng.
5. Giải pháp nâng cao Chất lượng dịch vụ: Đầu tư nâng cấp hạ tầng đường truyền GPON, mở rộng vùng phủ sóng, bảo đảm tính ổn định và tốc độ truy cập.
6. Giải pháp nâng cao Hệ thống kênh phân phối: Mở rộng mạng lưới điểm giao dịch, phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh tiếp cận khách hàng trực tiếp tại địa bàn dân cư.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận cung cấp các kết quả nghiên cứu cụ thể gắn với dữ liệu thực tế tại FPT Chi nhánh Huế:

• Dữ liệu thị phần và bối cảnh ngành: Ghi nhận bức tranh thị phần cả nước căn cứ theo Báo cáo Sách Trắng Công nghệ thông tin và Truyền thông năm 2023 của Bộ Thông tin và Truyền thông (VNPT chiếm 72,73%, Viettel chiếm 22,34%, FPT và các doanh nghiệp khác chiếm dưới 2%). Tại địa bàn Huế, FPT Chi nhánh Huế mở rộng mạng lưới hoạt động với 4 văn phòng giao dịch sau 15 năm hình thành.
• Kết quả phân tích mô hình: Khẳng định tính phù hợp của mô hình 6 nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang FPT tại Huế (Giá cả, Chất lượng dịch vụ, Chăm sóc khách hàng, Hệ thống kênh phân phối, Danh tiếng uy tín thương hiệu, Năng lực marketing). Bộ thang đo 30 biến quan sát đáp ứng yêu cầu độ tin cậy qua kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính trên mẫu $n = 150$.
• Hệ thống giải pháp và kiến nghị: Tác giả đề xuất 6 nhóm giải pháp thực thi trực tiếp tại FPT Chi nhánh Huế, đồng thời đưa ra các kiến nghị phân cấp:
  • Đối với FPT Telecom Chi nhánh Huế và Tập đoàn FPT Telecom: Tăng cường đầu tư nguồn lực tài chính cho hạ tầng viễn thông, đổi mới chính sách kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
  • Đối với cơ quan Nhà nước và chính quyền địa phương: Đảm bảo môi trường pháp lý cạnh tranh lành mạnh, hỗ trợ quy hoạch hạ tầng viễn thông ngầm hóa và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển mạng lưới.
• Đóng góp của đề tài: Tác giả thực hiện nghiên cứu độc lập, hoàn thiện hệ thống thang đo đánh giá năng lực cạnh tranh cho dịch vụ FTTH tại thị trường cấp tỉnh/thành phố, kết hợp giữa số liệu quản trị thứ cấp giai đoạn 2021–2023 với dữ liệu khảo sát thực nghiệm năm 2025.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tự nhận diện các hạn chế nghiên cứu xuất phát từ điều kiện thực hiện:

• Phương pháp lấy mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện thông qua danh sách khách hàng do phòng kế toán cung cấp, dẫn đến tính đại diện cho toàn bộ đối tượng khách hàng tiềm năng tại địa phương có thể chưa bao quát hoàn toàn.
• Giới hạn về thời gian thực tập và nguồn lực nghiên cứu của sinh viên khiến quy mô mẫu dừng lại ở mức $n = 150$ khách hàng trên địa bàn thành phố Huế.
• Dữ liệu thứ cấp về tài chính, lao động và số lượng thuê bao của chi nhánh chỉ được tiếp cận và phân tích trong mốc thời gian 2021–2023.

Hướng mở rộng nghiên cứu tiếp theo được xác định dựa trên phạm vi đề tài: mở rộng cỡ mẫu điều tra và áp dụng các phương pháp lấy mẫu xác suất ngẫu nhiên; mở rộng địa bàn nghiên cứu ra toàn tỉnh Thừa Thiên Huế (bao gồm các thị xã và huyện lân cận); cập nhật chuỗi số liệu thứ cấp cho các năm tiếp theo để đánh giá biến động năng lực cạnh tranh trong dài hạn.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận mang lại giá trị tham khảo chuyên môn cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành: Phục vụ sinh viên ngành Kinh doanh Thương mại, Quản trị Kinh doanh, Marketing dịch vụ trong việc tham khảo phương pháp luận kết hợp giữa phân tích số liệu nội bộ doanh nghiệp và xử lý dữ liệu điều tra sơ cấp qua SPSS (quy trình kiểm định Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, One-Sample T-Test).
• Người thực hiện đề tài về viễn thông: Là tài liệu tham khảo cấu trúc nghiên cứu thực chứng về thị trường dịch vụ viễn thông băng thông rộng (FTTH), thang đo năng lực cạnh tranh dịch vụ internet tại cấp độ chi nhánh.
• Doanh nghiệp viễn thông: Giúp các nhà quản trị tại FPT Telecom Chi nhánh Huế và các đơn vị cung cấp dịch vụ Internet cáp quang khác nhận diện cụ thể các khía cạnh khách hàng quan tâm (giá cước, chất lượng đường truyền, quy trình chăm sóc khách hàng, uy tín thương hiệu) để điều chỉnh chính sách kinh doanh tại thị trường địa phương.

Câu hỏi thường gặp

1. Thị phần Internet cáp quang tại Việt Nam tính đến hết năm 2022 theo số liệu tác giả trích dẫn từ Bộ Thông tin và Truyền thông là bao nhiêu?
Theo Báo cáo Sách Trắng Công nghệ thông tin và Truyền thông năm 2023 của Bộ Thông tin và Truyền thông được trích dẫn trong văn bản, VNPT dẫn đầu với 72,73% thị phần thuê bao điện thoại cố định mặt đất bao gồm Internet cáp quang; Viettel đứng thứ hai với 22,34%; FPT Telecom, SPT và các doanh nghiệp khác chiếm chưa đến 2% thị phần.

2. Mô hình nghiên cứu của khóa luận xác định bao nhiêu nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ FTTH tại FPT Chi nhánh Huế?
Mô hình nghiên cứu đề xuất và khẳng định 6 nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang tại đơn vị, gồm có: (1) Giá cả / Giá cước, (2) Chất lượng dịch vụ, (3) Chăm sóc khách hàng, (4) Hệ thống kênh phân phối, (5) Danh tiếng, uy tín thương hiệu, và (6) Năng lực marketing.

3. Quy mô mẫu khảo sát sơ cấp được xác định dựa trên những tiêu chuẩn phương pháp luận nào?
Quy mô mẫu được xác định dựa trên hai tiêu chuẩn: quy tắc phân tích EFA của Hatcher (cỡ mẫu bằng ít nhất 5 lần số biến quan sát: $5 \times 30 = 150$ quan sát) và công thức hồi quy của Tabachnick & Fidell ($n \ge 8m + 50 = 8 \times 6 + 50 = 98$ quan sát). Tác giả đã thực hiện khảo sát với quy mô mẫu thực tế là 150 khách hàng.

4. Dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp trong khóa luận được thu thập trong khung thời gian nào?
Dữ liệu thứ cấp về tình hình hoạt động kinh doanh, tài sản, nguồn vốn và thuê bao của chi nhánh được thu thập trong giai đoạn 2021–2023. Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 11/2024 đến tháng 3/2025, trong đó giai đoạn gửi bảng hỏi khảo sát trực tuyến đến khách hàng diễn ra từ tháng 1/2025 đến tháng 2/2025.

5. Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất của FPT Telecom Chi nhánh Huế được đề cập trong khóa luận là ai?
Hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất được xác định trên địa bàn thành phố Huế là Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Chi nhánh Thừa Thiên Huế và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT Chi nhánh Thừa Thiên Huế.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Thị Khánh Hà đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về cạnh tranh và các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang FTTH. Đề tài vận dụng mô hình định lượng gồm 6 nhân tố ảnh hưởng để kiểm định ý kiến đánh giá từ 150 khách hàng sử dụng dịch vụ của FPT Telecom Chi nhánh Huế thông qua các công cụ thống kê SPSS. Kết quả nghiên cứu là cơ sở thực tiễn để tác giả đề xuất 6 nhóm giải pháp cùng các kiến nghị quản lý nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh trước hai đối thủ lớn là Viettel và VNPT trên địa bàn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG 1. Khái niệm về cạnh tranh Khái niệm cạnh tranh, như một lẽ tất yếu, đã song hành cùng sự hình thành và phát triển của nền kinh tế thị trường. Qua dòng chảy lịch sử kinh tế thế giới, vô vàn quan điểm khác nhau đã được hình thành, làm phong phú thêm cho sự hiểu biết của chúng ta về khái niệm này: Về mặt ngôn ngữ, theo từ điển ngôn ngữ tiếng Anh, “competition” (cạnh tranh) là “một sự kiện hoặc một cuộc đua, theo đó các đối thủ ganh đua để giành phần hơn hay ưu thế tuyệt đối về phía mình”. Theo từ điển tiếng Việt, “cạnh tranh” là “cố gắng giành phần hơn, phần thắng về mình giữa những người, những tổ chức hoạt động nhằm những lợi ích như nhau.

Các nhà kinh tế học thuộc trường phái cổ điển cho rằng: “Cạnh tranh là quá trình bao gồm các hành vi phản ứng. Quá trình này tạo ra trong mỗi thành viên trong thị trường một dư địa hoạt động nhất định và mang lại cho mỗi thành viên một phần xứng đáng so với khả năng của mình”. Cạnh tranh theo hàm nghĩa kinh tế học là: “Quá trình tranh đấu tiến hành không ngừng giữa các chủ thể kinh tế trong thị trường nhằm thực hiện lợi ích kinh tế và mục tiêu đã định của bản thân”. Động lực nội tại của cạnh tranh là lợi ích kinh tế của tự thân chủ kinh tế, biểu hiện cụ thể trong quá trình cạnh tranh là giữ hoặc mở rộng mức chiếm hữu thị trường, gia tăng mức tiêu thụ, nâng cao lợi nhuận.

Áp lực bên ngoài của cạnh tranh là đọ sức kịch liệt giữa các đối thủ cạnh tranh, kẻ thất bại tất sẽ bị đào thải. Theo từ điển kinh doanh của Anh (xuất bản năm 1992) thì “cạnh tranh” được định nghĩa là “sự ganh đua, sự kình địch giữa các nhà kinh doanh trên thị trường nhằm tranh giành cùng một loại tài nguyên sản xuất hoặc cùng một loại khách hàng về phía mình”. [8] Theo Từ điển Bách khoa toàn thư Việt Nam, “Cạnh tranh là hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hóa, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, bị chi phối bởi quan hệ cung - cầu, nhằm giành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ và thị trường có lợi nhất”. SVTH: Lê Thị Khánh Hà 22 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS.

Hoàng Hữu Trung Từ những định nghĩa đã được nêu ở trên, ta có thể hiểu một cách toàn diện rằng: “Cạnh tranh là một quá trình kinh tế năng động, nơi các chủ thể kinh tế không ngừng ganh đua để chiếm lĩnh thị trường, thu hút khách hàng và tạo dựng lợi thế trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Bản chất của cạnh tranh chính là sự tranh giành lợi ích kinh tế giữa các chủ thể khi tham gia vào thị trường”. Vai trò của cạnh tranh Theo quan điểm sâu sắc của Michael Porter [10], cạnh tranh đóng vai trò then chốt, không chỉ đối với sự phát triển của doanh nghiệp mà còn mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng và toàn bộ nền kinh tế. Vai trò của cạnh tranh được thể hiện rõ nét qua những khía cạnh sau: Vai trò của cạnh tranh đối với nền kinh tế quốc dân: Cạnh tranh, ngọn lửa thúc đẩy sự phát triển kinh tế, không chỉ nâng cao năng suất lao động xã hội mà còn góp phần quan trọng vào sự thịnh vượng của quốc gia, giúp đất nước hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu.