Đánh Giá Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp Tại Trung Tâm Anh Ngữ iLEAD AMA Huế

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lí do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Đối tượng điều tra

1.3.3. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.1.1. Dữ liệu thứ cấp

1.4.1.2. Dữ liệu sơ cấp

1.4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

1.5. Cấu trúc đề tài nghiên cứu

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1.1. Khái niệm và các vấn đề liên quan đến Marketing

2.1.1.1. Khái niệm Marketing

2.1.1.2. Vai trò của Marketing

2.1.2. Khái niệm Marketing mix

2.1.2.1. Các thành phần trong marketing mix

2.1.2.1.1. Theo quan điểm 4Ps

2.1.2.1.1.1. Product

2.1.2.1.1.2. Price

2.1.2.1.1.3. Place

2.1.2.1.1.4. Promotion

2.2. Chương 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ

2.2.1. Giới thiệu chung về Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế

2.2.2. Thông tin chung và quá trình phát triển của Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế

2.2.2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Trung tâm

2.2.2.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức của trung tâm

2.2.2.3. Chức năng của từng phòng ban

2.2.2.4. Chương trình học tại iLEAD AMA

2.2.2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm từ 2017-2019

2.2.3. Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của trung tâm

2.2.3.1. Hoạt động quảng cáo

2.2.3.2. Hoạt động khuyến mãi

2.2.3.3. Hoạt động quan hệ công chúng (PR)

2.2.3.4. Hoạt động tư vấn

2.2.4. Đánh giá của khách hàng về các hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế

2.2.4.1. Đặc điểm mẫu quan sát

2.2.4.2. Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế

2.2.4.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo

2.2.4.4. Đánh giá của khách hàng về hoạt động khuyến mãi

2.2.4.5. Đánh giá của khách hàng về hoạt động quan hệ công chúng

2.2.4.6. Đánh giá của khách hàng về hoạt động tư vấn

2.2.4.7. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp của trung tâm

2.2.4.8. Đánh giá của khách hàng về các thành phần của chính sách xúc tiến ảnh hưởng đến việc đăng kí khóa học tại iLEAD AMA

2.2.4.9. Đánh giá chung về hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế

2.2.4.9.1. Hoạt động quảng cáo

2.2.4.9.2. Hoạt động khuyến mãi

2.2.4.9.3. Hoạt động quan hệ công chúng

2.2.4.9.4. Hoạt động tư vấn

2.3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ

2.3.1. Giải pháp cho hoạt động quảng cáo

2.3.2. Giải pháp cho hoạt động khuyến mãi

2.3.3. Giải pháp cho hoạt động quan hệ công chúng

2.3.4. Giải pháp cho hoạt động tư vấn

3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Hoạt Động Xúc Tiến Tại iLEAD AMA Huế

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút học viên. Trung tâm đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau để nâng cao hiệu quả marketing và tạo dựng thương hiệu. Việc đánh giá các hoạt động này giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện.

1.1. Khái Niệm Về Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp bao gồm các chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và tư vấn. Mỗi yếu tố đều có vai trò riêng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Hoạt Động Xúc Tiến Tại iLEAD AMA

Hoạt động xúc tiến không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của trung tâm trên thị trường mà còn tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt tại Huế.

II. Thách Thức Trong Hoạt Động Xúc Tiến Tại iLEAD AMA Huế

Mặc dù iLEAD AMA Huế đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong hoạt động xúc tiến. Việc nhận diện và giải quyết các vấn đề này là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Từ Các Trung Tâm Khác

Sự gia tăng số lượng trung tâm Anh ngữ tại Huế tạo ra áp lực lớn cho iLEAD AMA. Việc tìm kiếm và duy trì khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

2.2. Đánh Giá Thấp Về Chất Lượng Dịch Vụ

Một số khách hàng có thể có những đánh giá không tích cực về chất lượng dịch vụ. Điều này ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của trung tâm trong mắt công chúng.

III. Phương Pháp Xúc Tiến Hiệu Quả Tại iLEAD AMA Huế

Để nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến, iLEAD AMA Huế đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những phương pháp này không chỉ giúp thu hút học viên mà còn tạo ra giá trị bền vững cho trung tâm.

3.1. Chiến Lược Quảng Cáo Đa Kênh

Sử dụng nhiều kênh quảng cáo khác nhau như mạng xã hội, website và truyền thông offline giúp iLEAD AMA tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.

3.2. Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn

Các chương trình khuyến mãi được thiết kế hấp dẫn nhằm thu hút học viên mới và giữ chân học viên cũ. Điều này giúp tăng doanh thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

IV. Kết Quả Đánh Giá Hoạt Động Xúc Tiến Tại iLEAD AMA Huế

Kết quả đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho thấy nhiều điểm tích cực nhưng cũng chỉ ra những khía cạnh cần cải thiện. Việc phân tích kết quả này giúp trung tâm có cái nhìn rõ hơn về hiệu quả của các chiến lược đã thực hiện.

4.1. Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng

Khách hàng đánh giá cao về chất lượng giảng dạy nhưng còn băn khoăn về các hoạt động xúc tiến. Điều này cho thấy cần có sự cải thiện trong cách thức truyền thông.

4.2. Tác Động Của Hoạt Động Xúc Tiến Đến Doanh Thu

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp đã góp phần không nhỏ vào việc tăng trưởng doanh thu của trung tâm trong những năm qua. Tuy nhiên, cần có những chiến lược mới để duy trì đà phát triển.

V. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Xúc Tiến Tại iLEAD AMA Huế

Để nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến, iLEAD AMA Huế cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp trung tâm cải thiện hình ảnh và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

5.1. Tăng Cường Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và tư vấn sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Phát Triển Các Chương Trình Hợp Tác

Thiết lập các chương trình hợp tác với các trường học và tổ chức sẽ giúp iLEAD AMA mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng cường uy tín.

VI. Kết Luận Về Hoạt Động Xúc Tiến Tại iLEAD AMA Huế

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại iLEAD AMA Huế đã đạt được nhiều thành công nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức. Việc đánh giá và cải thiện các hoạt động này là cần thiết để trung tâm phát triển bền vững trong tương lai.

6.1. Tương Lai Của Hoạt Động Xúc Tiến Tại iLEAD AMA

Với sự phát triển không ngừng của thị trường, iLEAD AMA cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo trong các hoạt động xúc tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.2. Đề Xuất Các Hướng Đi Mới

Đề xuất các hướng đi mới trong hoạt động xúc tiến sẽ giúp iLEAD AMA không chỉ duy trì mà còn phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.

Đánh Giá Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp Của Trung Tâm Anh Ngữ Quốc Tế iLEAD AMA Huế