Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Công ty Cổ phần Nền tảng Phát sóng trực tuyến OnAir

Khóa luận đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Công ty Cổ phần OnAir - ĐH Kinh tế Huế

• Tác giả: Lê Thị Thơm
• Người hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Công ty Cổ phần Nền tảng Phát sóng trực tuyến OnAir
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về truyền thông trực tuyến của Công ty OnAir

Công ty Cổ phần Nền tảng Phát sóng Trực tuyến OnAir hoạt động trong lĩnh vực công nghệ truyền thông. Doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ phát sóng trực tiếp và giải pháp kỹ thuật số hiện đại. Hoạt động truyền thông trực tuyến đóng vai trò then chốt trong chiến lược tiếp cận thị trường của đơn vị. Doanh nghiệp tập trung khai thác ba kênh truyền thông chính gồm website thương mại, nền tảng Facebook và hệ thống tiếp thị thư điện tử. Mô hình phân cấp hiệu ứng (Hierarchy of Effects) được ứng dụng làm khung lý thuyết nền tảng. Khung phân tích này bao gồm các giai đoạn nhận thức, hiểu biết, yêu thích, ưa chuộng, thuyết phục và hành động mua hàng. Mỗi điểm tiếp xúc trên không gian mạng đều hướng đến mục tiêu nâng cao giá trị thương hiệu. Doanh nghiệp nỗ lực tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt đối tác và khách hàng tiềm năng. Sự đồng bộ giữa các kênh thông tin giúp lan tỏa thông điệp dịch vụ nhanh chóng. Môi trường cạnh tranh công nghệ đòi hỏi đơn vị phải liên tục đổi mới phương thức tiếp cận. Đánh giá toàn diện hoạt động truyền thông giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh và điểm yếu. Đây là cơ sở khoa học để tối ưu hóa nguồn lực đầu tư trong giai đoạn phát triển.

1.1. Bối cảnh phát triển và vị thế thương hiệu OnAir

Thị trường dịch vụ phát sóng trực tuyến tại Việt Nam chứng kiến tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. Công ty OnAir được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu phát sóng sự kiện chất lượng cao. Khách hàng mục tiêu bao gồm các doanh nghiệp, tổ chức giáo dục và đơn vị truyền thông. Vị thế thương hiệu được định vị dựa trên nền tảng kỹ thuật ổn định và đường truyền mượt mà. Tuy nhiên, sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh mới tạo ra áp lực tiếp thị lớn. OnAir bắt buộc phải mở rộng phạm vi nhận diện thương hiệu trên không gian mạng. Doanh nghiệp cần chứng minh năng lực công nghệ vượt trội thông qua các kênh tương tác số.

1.2. Mô hình phân cấp hiệu ứng trong truyền thông trực tuyến

Mô hình phân cấp hiệu ứng xác lập tiến trình nhận thức và hành vi của người tiêu dùng. Mô hình bao gồm sáu giai đoạn: nhận biết, hiểu biết, yêu thích, ưa chuộng, thuyết phục và mua hàng. Giai đoạn nhận biết và hiểu biết đòi hỏi thông tin truyền thông phải rõ ràng. Doanh nghiệp cần giới thiệu tính năng dịch vụ một cách trực quan và dễ hiểu. Giai đoạn yêu thích và ưa chuộng tập trung vào việc khơi gợi cảm xúc tích cực. Doanh nghiệp tạo dựng niềm tin bằng cách nêu bật lợi thế cạnh tranh. Giai đoạn thuyết phục và mua hàng yêu cầu các chính sách ưu đãi linh hoạt để kích thích hành động. Việc áp dụng mô hình này giúp OnAir đo lường và tối ưu hóa hiệu quả chuyển đổi.

II. Phân tích thực trạng truyền thông trực tuyến của Công ty OnAir

Hoạt động truyền thông trực tuyến của Công ty OnAir đạt được một số kết quả khả quan ban đầu. Các kênh truyền thông chủ lực bao gồm website chính thức, trang Facebook và tiếp thị thư điện tử. Tuy nhiên, hiệu quả thực tế vẫn chưa tương xứng với tiềm năng sẵn có. Hệ thống email marketing năm 2024 ghi nhận tỷ lệ mở thư đạt 18,5%. Tỷ lệ nhấp chuột dừng lại ở mức 2,3% và tỷ lệ hủy đăng ký là 0,3%. Đáng chú ý, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng dùng thử và mua dịch vụ chỉ đạt 0,45%. Con số này phản ánh hiệu quả thuyết phục người dùng còn ở mức thấp. Trang web doanh nghiệp chưa phát huy tối đa vai trò là kênh bán hàng trung tâm. Giao diện trang đích thiếu các nút kêu gọi hành động nổi bật và thân thiện. Dữ liệu khách hàng chưa được khai thác đồng bộ giữa các bộ phận kinh doanh. Quy trình quản lý chiến dịch còn mang tính thủ công và phân tán. Các chiến dịch quảng cáo mạng xã hội chưa có sự gắn kết chặt chẽ với hành trình người mua. Điều này dẫn đến tình trạng lãng phí ngân sách tiếp thị của đơn vị.

2.1. Hạn chế trong quản lý dữ liệu và tiếp thị email

Kênh tiếp thị thư điện tử của OnAir bộc lộ nhiều điểm nghẽn nghiêm trọng. Doanh nghiệp chưa tiến hành phân loại danh sách người nhận theo từng phân khúc cụ thể. Nội dung các bức thư gửi đi mang tính chất đại trà và thiếu điểm nhấn. Khách hàng tiềm năng không tìm thấy thông tin phù hợp với nhu cầu riêng biệt. Mức độ gắn kết giữa thương hiệu và người nhận email vì thế sụt giảm đáng kể. Doanh nghiệp cũng chưa ứng dụng các giải pháp tự động hóa tiếp thị hiện đại. Việc gửi thư thủ công làm tiêu tốn thời gian và dễ xảy ra sai sót kỹ thuật. Doanh nghiệp thiếu công cụ theo dõi hành vi tương tác của người đọc. Tỷ lệ chuyển đổi dừng ở mức 0,45% phản ánh rõ rệt nhược điểm này.

2.2. Điểm nghẽn về tỷ lệ chuyển đổi trên website và Facebook

Website của OnAir đóng vai trò là điểm tiếp xúc chính nhưng chưa tối ưu trải nghiệm người dùng. Tốc độ tải trang trong một số thời điểm cao điểm còn chậm. Thiết kế giao diện chưa làm nổi bật bảng giá dịch vụ và chính sách dùng thử. Khách hàng truy cập gặp khó khăn khi tìm kiếm biểu mẫu đăng ký tư vấn. Trên kênh Facebook, nội dung bài viết chủ yếu giới thiệu dịch vụ một chiều. Các bài đăng thiếu tính tương tác trực quan như video thực tế hoặc phản hồi đối tác. Tần suất phản hồi bình luận và tin nhắn chưa đạt độ nhanh nhạy cần thiết. Sự thiếu hụt các lời kêu gọi hành động mạnh mẽ làm suy giảm khả năng chuyển đổi. Người xem chỉ dừng lại ở bước tìm hiểu sơ bộ.

III. Giải pháp tối ưu truyền thông trực tuyến của Công ty OnAir

Công ty OnAir cần triển khai đồng bộ các giải pháp chiến lược nhằm khắc phục hạn chế. Trước hết, doanh nghiệp phải tái cơ cấu toàn diện hệ thống tiếp thị thư điện tử. Việc ứng dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị giúp gửi thông điệp chính xác theo hành vi người dùng. Doanh nghiệp cần phân loại danh sách người nhận theo ngành nghề và quy mô tổ chức. Điều này giúp tăng tỷ lệ mở thư và nâng cao tỷ lệ nhấp chuột. Đối với website, doanh nghiệp cần tối ưu hóa giao diện trang đích theo tiêu chuẩn trải nghiệm người dùng. Các nút kêu gọi hành động cần được bố trí nổi bật tại vị trí trung tâm. Doanh nghiệp nên bổ sung các tài liệu hướng dẫn phát sóng trực tuyến miễn phí để thu thập thông tin khách hàng. Trên nền tảng mạng xã hội Facebook, chiến lược nội dung cần chuyển dịch sang định dạng video ngắn. Các buổi phát sóng thử nghiệm trực tiếp sẽ giúp chứng minh năng lực kỹ thuật thực tế. Việc đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến giúp rút ngắn thời gian phản hồi thắc mắc. Những giải pháp này trực tiếp giải quyết bài toán nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

3.1. Ứng dụng tự động hóa và cá nhân hóa email marketing

Doanh nghiệp cần áp dụng các nền tảng tự động hóa tiếp thị chuyên nghiệp vào vận hành. Dữ liệu khách hàng cần được phân khúc chi tiết theo giai đoạn phễu tiếp thị. OnAir nên thiết lập chuỗi thư chào mừng tự động dành cho người dùng mới đăng ký. Các nội dung chia sẻ kiến thức chuyên sâu về công nghệ phát sóng cần được gửi định kỳ. Tiêu đề thư phải ngắn gọn, hấp dẫn và nêu rõ giá trị mang lại cho người đọc. Việc kiểm thử tiêu đề A/B test cần được thực hiện thường xuyên để cải thiện tỷ lệ mở thư. Doanh nghiệp cần tích hợp các nút liên kết trực tiếp đến trang dùng thử. Hệ thống báo cáo giúp theo dõi sát sao tỷ lệ chuyển đổi thực tế.

3.2. Cải thiện trải nghiệm trang web và đổi mới nội dung mạng xã hội

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và cấu trúc website là yêu cầu cấp thiết hiện nay. Tốc độ tải trang cần được cải thiện bằng cách nén hình ảnh và dọn dẹp mã nguồn. Giao diện trang chủ phải hiển thị rõ các gói dịch vụ và bảng giá minh bạch. Các biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng cần được rút gọn để tăng tỷ lệ điền mẫu. Đối với kênh Facebook, nội dung cần tập trung vào các câu chuyện thực tế. Các đoạn phim ngắn minh họa dịch vụ sẽ tạo dựng uy tín thương hiệu vững chắc. Doanh nghiệp cần tổ chức các buổi trao đổi trực tuyến định kỳ. Tần suất đăng bài cần duy trì đều đặn vào khung giờ vàng.

IV. Đánh giá ứng dụng truyền thông trực tuyến của Công ty OnAir

Hoạt động truyền thông trực tuyến giữ vai trò quyết định đối với sự tồn tại của OnAir. Việc đánh giá khoa học dựa trên mô hình phân cấp hiệu ứng mang lại cái nhìn thực tế. Doanh nghiệp đã định hình được kênh tiếp cận nhưng cần tinh chỉnh chiều sâu vận hành. Việc ứng dụng công nghệ tự động hóa vào email marketing là bước đi mang tính đột phá. Quá trình tối ưu trang web và mạng xã hội sẽ tạo ra phễu chuyển đổi khách hàng liền mạch. Khi các rào cản kỹ thuật được tháo gỡ, tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng trưởng bền vững. Doanh nghiệp không chỉ mở rộng thị phần mà còn tiết kiệm đáng kể chi phí tiếp thị. Hiệu quả kinh doanh tổng thể sẽ phản ánh trực tiếp chất lượng của chiến lược truyền thông số. Lãnh đạo công ty cần liên tục theo dõi các chỉ số định lượng hàng tháng. Sự linh hoạt trong điều chỉnh kế hoạch tiếp thị sẽ giúp đơn vị duy trì lợi thế cạnh tranh. Hoạt động truyền thông trực tuyến của OnAir chính là đòn bẩy thúc đẩy thương hiệu vươn xa trên thị trường số.

4.1. Khả năng ứng dụng thực tiễn của đề xuất cải tiến

Các đề xuất cải tiến có tính khả thi cao và phù hợp nguồn lực thực tế của doanh nghiệp. Việc áp dụng phần mềm tiếp thị tự động không đòi hỏi chi phí đầu tư hạ tầng quá lớn. Doanh nghiệp có thể tận dụng các nền tảng điện toán đám mây sẵn có trên thị trường. Đội ngũ nhân sự hiện tại chỉ cần tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn để nắm bắt công cụ. Quá trình chuẩn hóa quy trình gửi thư và chăm sóc mạng xã hội diễn ra nhanh chóng. Việc đo lường hiệu quả chuyển đổi có thể thực hiện ngay sau khi triển khai hệ thống. Các giải pháp giúp giảm thiểu thời gian làm việc thủ công. Năng suất lao động của phòng tiếp thị nhờ đó được gia tăng rõ rệt.

4.2. Định hướng phát triển truyền thông số bền vững cho OnAir

Phát triển truyền thông số bền vững đòi hỏi tầm nhìn dài hạn từ ban lãnh đạo công ty. OnAir cần xây dựng hệ sinh thái nội dung đa kênh đồng nhất về mặt thương hiệu. Mọi thông điệp truyền tải cần nhấn mạnh vào chất lượng phát sóng và sự chuyên nghiệp. Doanh nghiệp cần chủ động ứng dụng công nghệ để phân tích sâu thị hiếu người dùng. Việc xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành trên mạng xã hội tạo ra nền tảng vững chắc. Doanh nghiệp nên duy trì liên kết chặt chẽ giữa bộ phận truyền thông và kỹ thuật. Điều này đảm bảo cam kết truyền thông phản ánh chính xác chất lượng dịch vụ. Sự hài lòng của đối tác chính là bảo chứng cho sự phát triển.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên phạm vi toàn cầu, truyền thông trực tuyến đã trở thành phương thức tiếp cận và tương tác chủ đạo giữa doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu. Sự phát triển của hạ tầng Internet băng thông rộng và các thiết bị số không chỉ thay đổi hành vi tiêu dùng thông tin mà còn thúc đẩy sự bùng nổ của các giải pháp phát sóng trực tuyến (livestreaming) phục vụ đa dạng lĩnh vực từ giáo dục, thương mại đến tổ chức sự kiện chuyên nghiệp. Về mặt pháp lý và định hướng vĩ mô tại Việt Nam, Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03/6/2020 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” đã tạo hành lang chính sách quan trọng, đặt mục tiêu phát triển kinh tế số, xã hội số và hình thành các doanh nghiệp công nghệ số nội địa có năng lực cạnh tranh.

Công ty Cổ phần Nền tảng Phát sóng trực tuyến OnAir (ONAIR JSC) được thành lập ngày 25/08/2023, hoạt động trong lĩnh vực phát triển công nghệ tương tác trực tuyến thông qua nền tảng phần mềm tự phát triển, mang thông điệp “thời gian của mỗi người đều quý giá” nhằm kết nối cộng đồng và cung cấp giải pháp tổ chức sự kiện số toàn diện. Mặc dù sở hữu lợi thế công nghệ, doanh nghiệp non trẻ này phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ nhiều nền tảng số trong và ngoài nước. Do đó, việc đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến một cách có hệ thống là yêu cầu cấp thiết nhằm giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh, khắc phục điểm nghẽn và tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.

Đề tài khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh của sinh viên Lê Thị Thơm (Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế) thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Hoàng Trọng Hùng nhằm giải quyết các mục tiêu cụ thể sau:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông trực tuyến và các mô hình đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của doanh nghiệp.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến của Công ty Cổ phần Nền tảng Phát sóng trực tuyến OnAir trên các kênh công cụ và từ góc nhìn phản hồi của người dùng.
3. Đề xuất hệ thống định hướng, giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến của Công ty OnAir trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động truyền thông trực tuyến của Công ty OnAir trên các kênh kỹ thuật số và ý kiến đánh giá của người dùng đối với các hoạt động này. Đối tượng khảo sát là những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Phạm vi không gian nghiên cứu gắn liền với hoạt động của Công ty OnAir và tệp khách hàng của doanh nghiệp. Phạm vi thời gian bao gồm việc thu thập dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2023 - 2024 và thu thập dữ liệu sơ cấp từ tháng 01/2025 đến tháng 02/2025. Về nội dung, nghiên cứu tập trung vào các khía cạnh kênh truyền thông, nội dung, hình thức, tính tương tác và mức độ đáp ứng của hệ thống truyền thông.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Về mặt lý luận, nghiên cứu tiếp cận khái niệm truyền thông trực tuyến dựa trên các nghiên cứu của Kaplan và Haenlein (2010), Boyd (2014) và Castells (2009), xác định các đặc trưng căn bản gồm tính tương tác hai chiều, tính đa phương tiện, tốc độ truyền tải nhanh, phạm vi tiếp cận rộng, tối ưu chi phí và khả năng đo lường dữ liệu chuẩn xác. Hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu quả được kế thừa từ nghiên cứu của Nguyễn Thị Thu Hà (2022), phân định thành 4 nhóm chỉ số: độ phủ và mức độ tiếp cận (Reach & Awareness), mức độ tương tác và gắn kết (Engagement & Interaction), hiệu quả chuyển đổi (Conversion & Sales), và quản trị danh tiếng (Reputation Management).

Khung nghiên cứu thực nghiệm được xây dựng dựa trên sự tích hợp giữa mô hình phản ứng hành vi AIDA (E. Elmo Lewis, 1898), mô hình thứ bậc tác động Hierarchy of Effects (Robert J. Lavidge và Gary A. Steiner, 1961), quy trình RACE và thang đo chất lượng dịch vụ của Zeithaml cùng cộng sự (2020). Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 5 nhóm biến độc lập tác động đến biến phụ thuộc "Đánh giá chung về hoạt động truyền thông trực tuyến của OnAir":

Ký hiệu biến	Tên biến nghiên cứu	Cơ sở lý thuyết tích hợp
ND	Chất lượng nội dung	AIDA (Interest, Desire); Hierarchy of Effects (Knowledge, Liking)
RS	Tính tương tác	AIDA (Desire, Action); Hierarchy of Effects (Preference, Conviction); Chaffey & Ellis-Chadwick (2019)
TT	Chất lượng thông tin	AIDA (Interest, Desire); Hierarchy of Effects (Awareness, Knowledge)
HA	Tính hấp dẫn hình ảnh	AIDA (Attention); Hierarchy of Effects (Awareness, Liking)
DA	Tính đáp ứng	AIDA (Desire, Action); Hierarchy of Effects (Conviction, Purchase); Zeithaml và cộng sự (2020)
ĐG	Đánh giá chung	AIDA (Action); Hierarchy of Effects (Purchase/Action)

Nghiên cứu áp dụng phương pháp kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất từ báo cáo tài chính, báo cáo quản trị nội bộ của Phòng Marketing, Phòng Nhân sự Công ty OnAir trong hai năm 2023 - 2024, kết hợp các công bố khoa học chuyên ngành (Nghiêm Bảo Anh, 2017; Nguyễn Thị Thu Hà, 2022; Trương Thị Xuân Đào và cộng sự, 2022; Nguyễn Văn Thủy, 2023).
• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Khảo sát trực tuyến qua công cụ Google Forms với bảng hỏi cấu trúc sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Phương pháp lấy mẫu là lấy mẫu thuận tiện phi xác suất. Quy mô mẫu được xác định dựa trên nguyên tắc tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát theo Hair và cộng sự (1998) và Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2018); với bảng hỏi gồm 30 biến quan sát, quy mô mẫu tối thiểu cần đạt là 150. Tác giả đã thu thập cỡ mẫu thực tế n = 160 để dự phòng sai số.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS để thực hiện thống kê mô tả tần số, tỷ lệ phần trăm và giá trị trung bình; kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha (điều kiện chấp nhận hệ số tương quan biến tổng > 0,3 và Cronbach's Alpha > 0,6 theo Nunnally & Bernstein, 1994); phân tích nhân tố khám phá EFA; phân tích hồi quy tuyến tính đa biến; kiểm định Independent Samples T-test và phân tích phương sai One-Way ANOVA nhằm xác định sự khác biệt ý kiến theo các đặc điểm nhân khẩu học.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về vấn đề nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa các khái niệm nền tảng về truyền thông trực tuyến, phân tích năm hình thức công cụ cốt lõi gồm: website doanh nghiệp, mạng xã hội, thư điện tử trực tiếp (email marketing), quảng cáo số trả phí và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Tác giả cập nhật các xu hướng phát triển hiện đại như cá nhân hóa nội dung số (Lee & Chen, 2023), ưu thế của định dạng video ngắn và thực tế ảo tăng cường (AR/VR), thương mại xã hội tích hợp tính năng mua bán ngay trên ứng dụng (Meaghan Yuen, 2023), cùng yêu cầu về tính minh bạch thông tin thương hiệu.

Bên cạnh việc phân tích khung lý thuyết AIDA và Hierarchy of Effects, chương này tổng thuật các nghiên cứu thực tiễn tại Việt Nam về ứng dụng truyền thông mạng xã hội trong quản lý trung tâm đào tạo (Nghiêm Bảo Anh, 2017), đánh giá truyền thông dịch vụ y tế (Nguyễn Thị Thu Hà, 2022), ứng dụng mô hình công nghệ trong ngành khách sạn (Trương Thị Xuân Đào và cộng sự, 2022), cùng các khóa luận tiền nhiệm tại Đại học Kinh tế Huế (Lê Bùi Hạnh Dung, 2018; Lê Thị Phương Nhi, 2020; Trần Thị Thu Thảo, 2021). Đồng thời, tác giả phân tích cơ sở thực tiễn tại Việt Nam theo Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, nhận diện thách thức từ tình trạng thông tin sai lệch, môi trường truyền thông phân mảnh và sự thiếu hụt nhân lực tiếp thị số chất lượng cao (Nguyễn Văn Thủy, 2023), làm căn cứ xây dựng mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố tác động.

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến của Công ty Cổ phần Nền tảng Phát sóng trực tuyến OnAir

Chương 2 khái quát quá trình hình thành của OnAir từ ngày 25/08/2023 với hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ gồm ba trụ cột: Nền tảng phát sóng trực tuyến (OnAir Platform), Giải pháp tổ chức sự kiện trực tuyến (OnAir Event Solutions) và Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật (OnAir Support Services). Về nguồn nhân lực, công ty có sự mở rộng quy mô từ 73 người năm 2023 lên 85 người năm 2024, trong đó tỷ lệ lao động có trình độ đại học và trên đại học chiếm 90,58% (77 người). Cơ cấu tổ chức gồm: Phòng R&D quy tụ 27 kỹ sư; Khối Kinh doanh và Marketing có 35 nhân viên; Phòng Chăm sóc khách hàng và Vận hành gồm 19 người; Phòng Tài chính 3 nhân viên và Phòng Nhân sự 1 nhân viên.

Về tình hình kinh doanh giai đoạn 2023 - 2024: Doanh thu thuần năm 2024 đạt 53.874 đồng, tăng 128,57% so với mức 23.842 đồng của năm 2023. Hoạt động kinh doanh cốt lõi đã chuyển từ mức lỗ thuần 12.233 đồng năm 2023 sang lãi thuần 468.222 đồng năm 2024. Lợi nhuận sau thuế năm 2024 đạt 282.319 đồng, tăng trưởng 550,28% so với mức 43.996 đồng năm 2023.

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2023 (đồng)	Năm 2024 (đồng)	Mức biến động (%)
Doanh thu bán hàng và CCDV	23.842	53.874	+128,57%
Giá vốn hàng bán	21.464	50.059	+133,22%
Lợi nhuận gộp	2.378	3.815	+60,43%
Lợi nhuận thuần từ HĐKD	-12.233	468.222	Chuyển từ lỗ sang lãi
Lợi nhuận khác	66.864	-115.143	Chuyển từ lãi sang lỗ
Lợi nhuận sau thuế TNDN	43.996	282.319	+550,28%

Phân tích hiệu quả vận hành ba kênh truyền thông trực tuyến chính trong năm 2024 cho thấy:

• Website (onair.today): Đạt trung bình 8.320 lượt truy cập/tháng; tỷ lệ thoát trang ở mức 54,6%; thời gian lưu trang trung bình đạt 2 phút 18 giây; người dùng truy cập từ thiết bị di động chiếm tỷ trọng áp đảo 68,9%; tỷ lệ chuyển đổi đạt 1,27%.
• Facebook Fanpage ("OnAir Today"): Đạt 12.497 lượt thích và 12.589 lượt theo dõi; tần suất duy trì 3-4 bài/tuần; tỷ lệ tương tác trung bình dao động 2,3% - 2,8%; phạm vi tiếp cận đạt khoảng 1.100 người/bài đăng.
• Email marketing: Tỷ lệ mở email trung bình đạt 18,5%; tỷ lệ nhấp chuột đạt 2,3%; tỷ lệ hủy đăng ký được kiểm soát ở mức 0,3%; tỷ lệ chuyển đổi đạt 0,45%.

Kết quả điều tra mẫu n = 160 ghi nhận nhóm khách hàng độ tuổi từ 18 đến 35 chiếm tỷ lệ đa số với 62,5%. Kiểm định thang đo cho thấy hệ số Cronbach's Alpha của các nhóm biến đều thỏa mãn điều kiện phân tích. Điểm đánh giá giá trị trung bình của khách hàng đối với biến Chất lượng nội dung đạt mức cao nhất (GTTB > 4.3). Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính xác nhận cả 5 nhân tố: Chất lượng nội dung, Tính tương tác, Chất lượng thông tin, Tính hấp dẫn hình ảnh và Tính đáp ứng đều có tác động thuận chiều có ý nghĩa thống kê đến kết quả truyền thông chung. Đồng thời, kiểm định ANOVA và T-test chỉ ra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong mức độ đánh giá giữa các nhóm nhân khẩu học về độ tuổi và giới tính.

Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông trực tuyến của Công ty Cổ phần Nền tảng Phát sóng trực tuyến OnAir

Chương 3 đề xuất định hướng phát triển tổng thể gắn liền với mục tiêu trở thành nhà cung cấp giải pháp sự kiện trực tuyến hàng đầu, nâng cấp các tính năng tương tác đa nền tảng và mở rộng phân khúc khách hàng tổ chức giáo dục, doanh nghiệp. Hệ thống giải pháp được cấu trúc theo 4 nhóm trọng tâm:

• Giải pháp về nội dung: Xây dựng chiến lược nội dung tập trung vào thông điệp giá trị thời gian và giải pháp công nghệ; đa dạng hóa định dạng truyền tải dưới dạng video ngắn, đồ họa thông tin và bài viết tình huống (case study); thực hiện cá nhân hóa nội dung tiếp cận theo từng phân khúc.
• Giải pháp về kênh truyền thông: Tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng trên website onair.today nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi; xây dựng kế hoạch phân phối bài viết và ứng dụng công cụ quảng cáo nhắm mục tiêu trên Facebook; phân loại tệp dữ liệu khách hàng theo ngành nghề và hành vi để nâng cao hiệu quả tương tác qua email.
• Giải pháp về công nghệ và công cụ: Tích hợp công cụ tự động hóa quy trình tiếp thị (Marketing Automation), ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong phân tích dữ liệu hành vi người dùng trên website, đồng thời kết nối đồng bộ hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM).
• Giải pháp về nguồn nhân lực: Đào tạo chuyên môn tiếp thị số, nâng cao năng lực phân tích dữ liệu số và kỹ năng sản xuất nội dung đa phương tiện cho đội ngũ nhân sự marketing nội bộ.

Chương này cũng đưa ra các kiến nghị đối với ban giám đốc công ty về phân bổ ngân sách truyền thông và kiến nghị các cơ quan quản lý nhà nước tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý về giao dịch điện tử và bảo vệ an toàn thông tin mạng.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đã lượng hóa chi tiết bức tranh thực trạng hoạt động truyền thông số của một doanh nghiệp khởi nghiệp công nghệ thông qua các chỉ số vận hành năm 2024:

Kênh truyền thông	Chỉ số đo lường chính	Giá trị ghi nhận
Website (onair.today)	Lượt truy cập bình quân/tháng	8.320 lượt
	Tỷ lệ thoát trang	54,6%
	Thời gian trung bình trên trang	2 phút 18 giây
	Tỷ lệ truy cập bằng di động	68,9%
	Tỷ lệ chuyển đổi	1,27%
Mạng xã hội Facebook	Lượt thích / Lượt theo dõi	12.497 / 12.589
	Tần suất đăng bài	3 - 4 bài/tuần
	Tỷ lệ tương tác bình quân	2,3% - 2,8%
	Phạm vi tiếp cận bình quân	1.100 người/bài
Thư điện tử (Email)	Tỷ lệ mở thư bình quân	18,5%
	Tỷ lệ nhấp chuột bình quân	2,3%
	Tỷ lệ hủy đăng ký	0,3%
	Tỷ lệ chuyển đổi	0,45%

Về mặt học thuật và thực tiễn, khóa luận mang lại các đóng góp cụ thể:

• Kiểm chứng thực nghiệm mô hình lý thuyết AIDA và Hierarchy of Effects trong bối cảnh doanh nghiệp cung cấp nền tảng phát sóng trực tuyến tại Việt Nam, chứng minh tác động đồng thời của 5 nhân tố (nội dung, thông tin, tương tác, hình ảnh, tính đáp ứng) tới đánh giá của khách hàng, trong đó chất lượng nội dung được đánh giá cao nhất (GTTB > 4.3).
• Bổ khuyết khoảng trống nghiên cứu thực nghiệm tại địa phương, khi các công trình tiền nhiệm tại Đại học Kinh tế Huế chủ yếu tập trung vào các trung tâm ngoại ngữ, đào tạo nghề hoặc du lịch dịch vụ.
• Cung cấp cho ban lãnh đạo Công ty OnAir bộ chỉ số đối chuẩn thực tế, vạch rõ các điểm nghẽn kỹ thuật như tỷ lệ chuyển đổi website còn thấp (1,27%), nội dung mạng xã hội thiếu tính tập trung và hoạt động email chưa được tự động hóa phân tầng, làm căn cứ triển khai hệ thống giải pháp cải tiến đồng bộ.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn do điều kiện nghiên cứu thực tế:

• Phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất với quy mô n = 160 tập trung vào nhóm khách hàng trẻ tuổi (18 - 35 tuổi chiếm 62,5%), dẫn đến mức độ đại diện cho toàn bộ các nhóm khách hàng doanh nghiệp hoặc người dùng lớn tuổi chưa thực sự bao quát.
• Dữ liệu thứ cấp chỉ giới hạn trong hai năm tài chính đầu tiên sau khi thành lập (2023 - 2024), trong khi dữ liệu khảo sát sơ cấp được thực hiện trong khoảng thời gian ngắn (tháng 01/2025 - tháng 02/2025).
• Nghiên cứu tập trung vào trường hợp đơn lẻ là Công ty OnAir mà chưa tiến hành so sánh đối chuẩn (benchmarking) với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường nền tảng phát sóng trực tuyến.

Hướng nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng quy mô mẫu điều tra theo phương pháp chọn mẫu phân tầng ngẫu nhiên, kéo dài chuỗi thời gian theo dõi dữ liệu kinh doanh - truyền thông, đồng thời triển khai nghiên cứu so sánh đa trường hợp giữa các nền tảng phát sóng trực tuyến đang hoạt động tại Việt Nam.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo chuyên môn phù hợp cho sinh viên, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử và Truyền thông đa phương tiện đang thực hiện đề tài đánh giá hiệu quả tiếp thị số. Công trình cung cấp quy trình nghiên cứu thực nghiệm hoàn chỉnh từ khâu kế thừa lý thuyết AIDA, Hierarchy of Effects, thiết kế bảng hỏi Likert 5 điểm, đến các bước xử lý thống kê định lượng trên SPSS (Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, ANOVA). Đối với các nhà quản trị doanh nghiệp khởi nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin và cung cấp dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS), hệ thống số liệu vận hành đa kênh và các giải pháp tối ưu chuyển đổi trong khóa luận mang giá trị ứng dụng thực tiễn cao.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng các mô hình lý thuyết nền tảng nào để xây dựng khung đánh giá?
Nghiên cứu vận dụng kết hợp mô hình hành vi người tiêu dùng AIDA (E. Elmo Lewis, 1898), mô hình thứ bậc tác động Hierarchy of Effects (Robert J. Lavidge và Gary A. Steiner, 1961), quy trình marketing RACE và thang đo chất lượng dịch vụ của Zeithaml cùng cộng sự (2020) để hình thành khung phân tích 5 nhân tố ảnh hưởng.

2. Quy mô mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp được thực hiện như thế nào?
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến bằng Google Forms với bảng hỏi cấu trúc thang đo Likert 5 điểm. Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, thu thập được n = 160 mẫu hợp lệ từ khách hàng sử dụng dịch vụ của OnAir trong khoảng thời gian từ tháng 01/2025 đến tháng 02/2025, đáp ứng quy tắc cỡ mẫu tối thiểu của Hair và cộng sự (1998) và Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2018).

3. Hoạt động của ba kênh truyền thông chính tại OnAir đạt các kết quả vận hành cụ thể ra sao trong năm 2024?
Trong năm 2024, Website ghi nhận 8.320 lượt truy cập/tháng, tỷ lệ thoát 54,6%, tỷ lệ chuyển đổi đạt 1,27%; Facebook Fanpage có 12.497 lượt thích, tỷ lệ tương tác 2,3% - 2,8%/bài, tiếp cận khoảng 1.100 người/bài; Email marketing đạt tỷ lệ mở thư 18,5%, tỷ lệ nhấp chuột 2,3% và tỷ lệ chuyển đổi đạt 0,45%.

4. Khách hàng đánh giá khía cạnh nào cao nhất và mô hình hồi quy cho thấy kết quả gì?
Khách hàng tham gia khảo sát đánh giá cao nhất ở biến Chất lượng nội dung với giá trị trung bình GTTB > 4.3. Phân tích hồi quy khẳng định cả 5 biến: Chất lượng nội dung, Tính tương tác, Chất lượng thông tin, Tính hấp dẫn hình ảnh và Tính đáp ứng đều có tác động tích cực đến hiệu quả truyền thông trực tuyến của công ty.

5. Kết quả kinh doanh và cơ cấu nhân sự của OnAir biến động thế nào trong giai đoạn 2023 - 2024?
Quy mô nhân sự tăng từ 73 người (năm 2023) lên 85 người (năm 2024) với hơn 90% đạt trình độ đại học trở lên. Doanh thu thuần năm 2024 đạt 53.874 đồng (tăng 128,57% so với năm 2023), lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh chuyển từ mức lỗ 12.233 đồng sang lãi 468.222 đồng, và lợi nhuận sau thuế đạt 282.319 đồng (tăng 550,28%).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Thị Thơm đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến của Công ty Cổ phần Nền tảng Phát sóng trực tuyến OnAir trong giai đoạn 2023 - 2024. Thông qua việc phân tích dữ liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát thực nghiệm 160 khách hàng, công trình đã xác thực ảnh hưởng của các yếu tố nội dung, thông tin, hình ảnh, tương tác và tính đáp ứng đến hiệu quả truyền thông số của nền tảng. Hệ thống giải pháp đề xuất bao quát các khía cạnh nội dung, tối ưu hóa công cụ đa kênh, ứng dụng tự động hóa công nghệ và phát triển nhân lực, cung cấp căn cứ thực tiễn giúp OnAir nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực phát sóng trực tuyến tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về truyền thông trực tuyến 1. Khái niệm và đặc điểm của truyền thông trực tuyến Khái niệm Truyền thông trực tuyến, hay còn gọi là truyền thông kỹ thuật số (digital communication) hoặc truyền thông trên mạng (online communication), đã trở thành một khái niệm quen thuộc và đóng vai trò trung tâm trong bối cảnh xã hội hiện đại. Theo Kaplan và Haenlein (2010), truyền thông trực tuyến có thể được định nghĩa là quá trình truyền tải thông tin, ý tưởng hoặc cảm xúc thông qua các kênh và nền tảng kỹ thuật số, tận dụng sức mạnh của Internet và các công nghệ liên quan.

Định nghĩa này nhấn mạnh vào việc sử dụng môi trường số như một phương tiện để thực hiện các hoạt động giao tiếp, khác biệt với các hình thức truyền thông truyền thống như báo in, truyền hình hay radio. Một cách tiếp cận khác, Boyd (2014) lại tập trung vào khía cạnh xã hội của truyền thông trực tuyến, xem nó như một không gian công cộng kỹ thuật số nơi mọi người có thể kết nối, chia sẻ và tương tác với nhau. Từ góc độ này, truyền thông trực tuyến không chỉ là việc truyền tải thông tin một chiều mà còn là sự kiến tạo và duy trì các mối quan hệ xã hội trong môi trường mạng. Đặc điểm Điểm đặc trưng nổi bật nhất của truyền thông trực tuyến chính là tính tương tác (interactivity).

Không giống như truyền thông đại chúng truyền thống, vốn mang tính một chiều từ người gửi đến người nhận, truyền thông trực tuyến cho phép người dùng không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn phản hồi, bình luận, chia sẻ và thậm chí tạo ra nội dung của riêng mình (Castells, 2009). Tính tương tác này tạo ra một môi trường giao tiếp đa chiều, nơi người dùng có thể chủ động tham gia vào quá trình truyền thông và trở thành một phần của cộng đồng trực tuyến. Một đặc điểm quan trọng khác là tính đa phương tiện (multimedia). Truyền thông trực tuyến không bị giới hạn bởi văn bản đơn thuần mà có thể tích hợp nhiều hình thức biểu đạt khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và hoạt hình 6 (Jenkins, 2006).

Sự đa dạng về hình thức này giúp thông tin trở nên sinh động, hấp dẫn và dễ dàng tiếp cận hơn với nhiều đối tượng khác nhau. Bên cạnh đó, tốc độ truyền tải của truyền thông trực tuyến là vô cùng nhanh chóng. Thông tin có thể được lan truyền đi khắp nơi trên thế giới chỉ trong vài giây, phút, vượt qua mọi rào cản về địa lý và thời gian (Rogers, 2010). Tốc độ này mang lại lợi thế lớn trong việc cập nhật thông tin nhanh chóng và phản ứng kịp thời với các sự kiện, tình huống phát sinh.

Không thể không nhắc đến phạm vi tiếp cận rộng lớn của truyền thông trực tuyến. Với sự phổ biến của Internet và các thiết bị di động, truyền thông trực tuyến có khả năng tiếp cận hàng tỷ người trên toàn cầu (Statista, 2023). Điều này tạo ra cơ hội to lớn cho các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân trong việc mở rộng phạm vi ảnh hưởng, tiếp cận thị trường mục tiêu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng trên quy mô toàn cầu. So với các hình thức truyền thông truyền thống, truyền thông trực tuyến thường có chi phí thấp hơn đáng kể.

Việc tạo và phân phối nội dung trên các nền tảng trực tuyến thường ít tốn kém hơn so với in ấn, phát sóng truyền hình hay tổ chức sự kiện trực tiếp (Kotler & Armstrong, 2018). Truyền thông trực tuyến cung cấp khả năng đo lường và phân tích hiệu quả một cách chi tiết và chính xác. Các công cụ phân tích web và mạng xã hội cho phép người dùng theo dõi các chỉ số như lượt xem, lượt tương tác, phạm vi tiếp cận, nhân khẩu học của khán giả và nhiều thông số khác (Chaffey & Smith, 2017). Dữ liệu này giúp các nhà truyền thông đánh giá hiệu quả của các chiến dịch, tối ưu hóa nội dung và chiến lược truyền thông trong tương lai.

Các hình thức truyền thông trực tuyến phổ biến Truyền thông trực tuyến bao gồm nhiều hình thức, trong đó website đóng vai trò trung tâm, là nền tảng cung cấp thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các hoạt động marketing trực tuyến (Ryan, 2014). Mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube, là kênh tương tác rộng lớn, giúp xây dựng cộng đồng, chia sẻ nội dung và quảng cáo mục tiêu, đồng thời lắng nghe phản hồi khách hàng (Castells, 2009). Email marketing vẫn hiệu quả trong việc duy trì quan hệ với khách hàng, gửi bản tin, thông báo khuyến mãi và cá nhân hóa thông điệp (Kaplan và Haenlein, 2010). 7 Quảng cáo trực tuyến, bao gồm quảng cáo hiển thị, tìm kiếm, mạng xã hội và video, giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu nhanh chóng và đo lường hiệu quả chiến dịch (Ryan, 2014).

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), dù không trực tiếp là truyền thông, nhưng giúp tăng khả năng hiển thị website trên kết quả tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng chủ động tìm kiếm thông tin (Kotler và cộng sự, 2017). Các hình thức này, khi kết hợp, tạo nên một chiến lược truyền thông trực tuyến toàn diện cho doanh nghiệp. Xu hướng phát triển của truyền thông trực tuyến Một trong những xu hướng nổi bật hiện nay là sự trỗi dậy của cá nhân hóa và trải nghiệm tùy chỉnh trong truyền thông. Người tiêu dùng ngày càng mong đợi những thông điệp và nội dung được điều chỉnh riêng biệt, phù hợp với sở thích, hành vi và nhu cầu cá nhân của họ (Lee & Chen, 2023).

Ví dụ, các nền tảng như Netflix và Spotify đã thành công nhờ khả năng đề xuất nội dung được cá nhân hóa cao, giữ chân người dùng và tăng cường sự gắn kết. Bên cạnh đó, video tiếp tục khẳng định vị thế là định dạng nội dung thống trị trong truyền thông trực tuyến. Sự phổ biến của các nền tảng video ngắn như TikTok và Reels, cùng với sự phát triển của livestreaming trên các mạng xã hội, cho thấy người dùng ngày càng ưa chuộng nội dung trực quan, sinh động và dễ tiếp cận. Thêm vào đó, các công nghệ mới như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang mở ra những khả năng sáng tạo hơn nữa cho video truyền thông, mang đến trải nghiệm nhập vai và tương tác sâu sắc hơn cho người xem (Lee & Chen, 2023).

Một xu hướng quan trọng khác là sự hợp nhất giữa thương mại điện tử và truyền thông xã hội, hay còn gọi là thương mại xã hội (social commerce). Các nền tảng mạng xã hội không chỉ là nơi để quảng bá sản phẩm mà còn tích hợp các tính năng mua sắm trực tiếp, cho phép người dùng khám phá, tương tác và mua hàng ngay trong ứng dụng. Xu hướng này tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, tiện lợi và mang tính xã hội cao, đặc biệt hấp dẫn đối với thế hệ người tiêu dùng trẻ tuổi. Ví dụ Instagram và TikTok đã phát triển các công cụ mua sắm trực tiếp, cho phép người bán hàng gắn thẻ sản phẩm trong bài đăng và video, giúp người dùng dễ dàng mua sắm chỉ với vài thao tác (Meaghan Yuen, 2023).

8 Trong bối cảnh thông tin tràn lan và sự hoài nghi ngày càng gia tăng, tính xác thực và minh bạch trở thành yếu tố then chốt trong truyền thông trực tuyến. Người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm sự chân thật, đáng tin cậy và muốn kết nối với những thương hiệu có giá trị và mục đích rõ ràng. Doanh nghiệp cần xây dựng lòng tin bằng cách truyền thông một cách trung thực, minh bạch về hoạt động, sản phẩm và giá trị của mình, đồng thời thể hiện sự quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường. Hoạt động truyền thông trực tuyến của doanh nghiệp 1.

Mục tiêu của hoạt động truyền thông trực tuyến Hoạt động truyền thông trực tuyến hướng đến nhiều mục tiêu, phục vụ chiến lược kinh doanh tổng thể. Các mục tiêu chính bao gồm nâng cao nhận thức, thay đổi thái độ và thúc đẩy hành vi khách hàng (Fill, 2013). Thứ nhất, truyền thông trực tuyến giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu (brand awareness). Việc hiện diện và thu hút sự chú ý trên môi trường số là bước then chốt, cho phép doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và xây dựng hình ảnh thương hiệu ban đầu.

Thứ hai, truyền thông trực tuyến thay đổi thái độ và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực. Tương tác trực tiếp, giải đáp thắc mắc, chia sẻ nội dung giá trị giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, xây dựng lòng tin và định hình dư luận về thương hiệu. Thứ ba, mục tiêu then chốt là thúc đẩy hành vi mua hàng và chuyển đổi (conversion). Quảng cáo, tiếp thị nội dung, email marketing và SEO giúp tiếp cận đúng đối tượng, tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi và đạt hiệu quả kinh doanh (Fill, 2013).

Các yếu tố cấu thành hoạt động truyền thông trực tuyến hiệu quả Hoạt động truyền thông trực tuyến hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa nội dung chất lượng, kênh truyền thông phù hợp, hình thức sáng tạo và khả năng đo lường chính xác. Nội dung cần hữu ích, giá trị, phù hợp với đối tượng mục tiêu, đồng thời được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm và trình bày hấp dẫn. Kênh truyền thông cần được lựa chọn dựa trên thói quen sử dụng của đối tượng mục tiêu, kết hợp đa dạng kênh để mở rộng phạm vi tiếp cận. 9 Hình thức truyền thông cần sáng tạo, đa dạng, bắt mắt, chuyên nghiệp và tối ưu trải nghiệm người dùng.

Việc đo lường và đánh giá liên tục, sử dụng các công cụ và chỉ số phù hợp, là yếu tố then chốt để tối ưu hóa hoạt động truyền thông, tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả cao nhất. Các yếu tố cấu thành hoạt động truyền thông trực tuyến hiệu quả Yếu tố Mô tả ngắn gọn Nội dung Hữu ích, giá trị, phù hợp, chất lượng, tối ưu SEO, hấp dẫn. Kênh truyền thông Phù hợp đối tượng, đa dạng kênh, phối hợp hiệu quả. Sáng tạo, đa dạng, bắt mắt, chuyên nghiệp, tối ưu trải Hình thức truyền thông nghiệm người dùng.

Đối tượng mục tiêu Xác định rõ đặc điểm, hành vi, nhu cầu. Đo lường - đánh giá Theo dõi, phân tích, điều chỉnh, tối ưu, tiết kiệm chi phí. Nguồn: Nghiêm Bảo Anh, 2017 1. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến Việc đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến cần dựa trên một hệ thống tiêu chí rõ ràng và toàn diện, bao quát cả hiệu quả về mặt truyền thông và tác động đến mục tiêu kinh doanh.