ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --- --- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP VĂN NGỌC BẢO CHÂU NIÊN KHÓA: 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --- --- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP SINH VIÊN THỰC HIỆN: GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: VĂN NGỌC BẢO CHÂU Ths. Ngô Minh Tâm LỚP: K51B – MARKETING NIÊN KHÓA: 2017 – 2021 Thừa Thiên Huế 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm Lời Cảm Ơn Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của trường Đại học Kinh Tế, đặc biệt là cảm ơn các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu để em có một hành trang kiến thức vững chai trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Cô Ngô Minh Tâm, người đã nhiệt tình hướng dẫn và chỉ dạy cho em trong quá trình thực hiện và hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa này. Hoàn thành được báo cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến ban lãnh đạo và các anh, chị tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã tạo điều kiện thuận lợi cho em và hướng dẫn tận tình cho em trong suốt quãng thời gian em thực tập tại Công ty. Việc được tiếp xúc thực tế, trải nghiệm công việc và được giải đáp các thắc mắc giúp em có them nhiều hiểu biết, kiến thức thực tế, kinh nghiệm xử lí tình huống và các yêu cầu công việc trong tương lai. Với vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian thực tập tại Công ty có hạn nên bài báo cáo của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình của quý thầy cô và anh chị Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Đó là hành trang quý giá để em có thể rút kinh nghiệm và dần hoàn thiện bản thân mình về sau. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng 3 năm 2021 Sinh viên thực hiện Văn Ngọc Bảo Châu MỤC LỤC SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm LỜI CẢM ƠN . i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG . vii DANH MỤC HÌNH . viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ. ix PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ . Lý do chọn đề tài nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp . Phương pháp chọn mẫu . Phương pháp phân tích và xử lý số liệu. Kết cấu đề tài. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . Cơ sở lý luận về Marketing Online . Tổng quan về hoạt động Marketing Online. Khái niệm Marketing Online. Lợi ích của Marketing Online so với Marketing truyền thống . Các công cụ Marketing Online hiện nay. Các bước tiến hành Marketing Online . Cơ sở thực tiễn về hoạt động Marketing Online. Vai trò và xu hướng Marketing Online trên toàn cầu. Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online ở nước ta hiện nay.23 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP. Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group . Tính cách thương hiệu và giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Tính cách thương hiệu. Giá trị cốt lõi của công ty . Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Tình hình lao động của Công ty giai đoạn 2018-2020: . Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group . Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Đối thủ cạnh tranh . Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group . Mục tiêu hoạt động Marketing Online . Kết quả hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã triển khai. Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết quả đánh giá khách hàng. Mô tả mẫu điều tra . Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng dịch vụ của Công ty. Xu hướng lựa chọn công cụ Marketing Online. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .50 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm 2. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Mức độ hài lòng của khách hàng về hệ thống hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group . Đánh giá chung về hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Tương hiệu và Dịch vụ Lion Group .66 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP. Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group . Định hướng của công ty phát triển hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group . Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group . Đề xuất một số giải pháp cho các công cụ Marketing Online Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Tư vấn trực tuyến. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.73 TÀI LIỆU THAM KHẢO.77 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn SEM Search Engine marketing – Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm PPC Pay Per click – cách tính chi phí bằng việc trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột MXH Mạng xã hội KPI Key Performance Indicator - là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc CPL Cost Per Lead – Thanh toán theo lượt đăng kí CTR Click Through Rate – Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết trên Website CPC Cost per click – Giá cho mỗi nhấp chuột CPI Cost per impression – Giá cho mỗi lượt hiển thị CPM Cost per 1000 impressions – Giá mỗi 1000 lần hiển thị SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống: .2 : So sánh giữa mạng truyền thống và mạng xã hội .1: Tình hình lao động của Công ty Lion Group giai đoạn 2018 - 2020.2: Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group trong giai đoạn 2018 – 2020 . Đặc điểm mẫu điều tra .4: Mức độ phổ biến mạng xã hội hiện nay đối với khách hàng.5: Kiểm định độ tin cậy của thang đo .6: Tần suất truy cập vào website của khách hàng trong 1 tháng .7: Kiếm định One Sample T – Test về đánh giá website của LION GROUP.8: Tần suất truy cập vào Fanpage của khách hàng.9: Kiếm định One Sample T – Test về đánh giá Fanpage của LION GROUP.10: Kiếm định One Sample T – Test về đánh giá Email Marketing của LION GROUP.11: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá về nhóm tư vấn trực tuyến của LION GROUP.12: Kiểm định OneSample T - Test về mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động Marketing Online.65 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm DANH MỤC HÌNH Hình 1: Tổng quan về sử dụng digital toàn cầu trong tháng 1/2020 .22 Hình 2: Sự tăng trưởng sử dụng Digital mỗi năm tính đến tháng 1/2020.22 Hình 3: Tổng hợp top những trang web được truy cập nhiều nhất trên Google được tìm kiếm nhiều nhất .24 Hình 4: Tình hình sử dụng các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam.24 Hình 5: Sự tăng trưởng sử dụng digital mỗi năm tính đến tháng 1/2020.25 Hình 6: Hình Fanpage của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group.37 Hình 7: Số lượng thích trang trên Fanpage của Công ty.38 Hình 8 : Thống kê số lượng Fan và mức độ tương tác trên Fanpage của Công ty.38 Hình 9 : Thống kê hoạt động tương tác trên Fanpage .39 Hình 10: Số người tiếp cận bài viết trên Fanpage của Công ty.39 Hình 11 : Ảnh chi tiết về bài viết trên Fanpage của Công ty .40 Hình 12: Website chính của Công ty Lion .42 Hình 13 : Tổng quan hiệu quả Website từ 1/1/2020 – 1/1/2021 .42 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2. Cơ cấu tổ chức của Công ty .1: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group .2: Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tại Lion Group . 3: Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào website.4: Mục đích của khách hàng khi truy cập vào website .5: Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào Fanpage của Công ty .6: Mục đích của khách hàng khi truy cập vào fanpage.8: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống hoạt động Marketing Online của Công ty Lion Group .64 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào trong thời đại ngày nay. Nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng. Trong khi các phương pháp marketing truyền thống luôn tốn nhiều chi phí nhưng hiệu quả lại giảm sút thì marketing online gần như đã trở thành sự lựa chọn số một cho các hoạt động marketing của các doanh nghiệp hiện nay.
Khóa Luận Tốt Nghiệp: Đánh Giá Hoạt Động Marketing Online Tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ ...
Khóa luận đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group, cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.
Trường đại học
Đại học HuếChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Văn Ngọc Bảo Châu
Người hướng dẫn: ThS. Ngô Minh Tâm
Trường học: Đại học Huế
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Đánh Giá Hoạt Động Marketing Online Tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Lion Group
Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2021
Địa điểm: Thừa Thiên Huế
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ