Đánh giá hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Rainscales Việt Nam

Khóa luận đánh giá hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Rainscales Việt Nam năm 2025

• Tác giả: Nguyễn Đặng Tuyết Ngân
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Rainscales Việt Nam
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan marketing online tại Công ty TNHH Rainscales Việt Nam

Công ty TNHH Rainscales Việt Nam hoạt động trên nền tảng kinh nghiệm hơn một thập kỷ trong ngành công nghệ thông tin. Doanh nghiệp khởi đầu với thương hiệu Công ty Cổ phần V.O chuyên về dịch vụ gia công quy trình kinh doanh (BPO). Bước sang giai đoạn năm 2022 và 2023, ban lãnh đạo quyết định thực hiện bước ngoặt tái định vị toàn diện thương hiệu. Đơn vị chuyển đổi từ mô hình BPO truyền thống sang tập trung phát triển giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa robot. Mục tiêu cốt lõi là vươn ra thị trường quốc tế cao cấp như Nhật Bản và Mỹ.

Sự thay đổi chiến lược kinh doanh đòi hỏi sự điều chỉnh tương ứng của hệ thống tiếp thị số. Hoạt động marketing online trở thành cầu nối thiết yếu nhằm giới thiệu năng lực công nghệ mới đến đối tác tiềm năng. Các kênh kỹ thuật số đóng vai trò truyền tải thông điệp định vị hiện đại. Doanh nghiệp xây dựng phễu tiếp thị trực tuyến để tiếp cận tệp khách hàng doanh nghiệp B2B phức tạp. Hệ thống trực tuyến phản ánh uy tín chuyên môn và giá trị công nghệ cao của Rainscales.

1.1. Bối cảnh tái định vị thương hiệu công nghệ Rainscales

Năm 2022 đánh dấu bước chuyển mình lớn của doanh nghiệp khi đổi tên từ V.O thành Rainscales Việt Nam. Quyết định tái định vị này xuất phát từ nhu cầu nắm bắt xu hướng công nghệ số hóa toàn cầu. Công ty dịch chuyển trọng tâm dịch vụ từ xử lý nghiệp vụ truyền thống sang cung cấp giải pháp robotics và trí tuệ nhân tạo chuyên sâu. Việc mở rộng quy mô kinh doanh sang các thị trường khó tính như Nhật Bản đòi hỏi tiêu chuẩn năng lực cao hơn. Toàn bộ hình ảnh nhận diện, văn hóa doanh nghiệp và cơ cấu tổ chức đều được cải tổ đồng bộ. Đây là tiền đề bắt buộc để thiết lập chiến lược tiếp thị trực tuyến mới.

1.2. Vai trò của tiếp thị trực tuyến đối với dịch vụ AI

Sản phẩm công nghệ cao đòi hỏi quá trình giáo dục thị trường chi tiết và minh bạch. Marketing online cung cấp các nền tảng giới thiệu giải pháp AI và tự động hóa qua bài viết chuyên sâu và tài liệu kỹ thuật. Khách hàng doanh nghiệp quốc tế thường tìm kiếm đối tác qua các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội chuyên nghiệp. Do đó, hiện diện trực tuyến vững chắc tạo lập niềm tin đối tác ngay từ điểm chạm đầu tiên. Tiếp thị số giúp Rainscales vượt qua rào cản địa lý và tiết kiệm chi phí bán hàng quốc tế. Hoạt động này là động lực tăng trưởng cốt lõi cho phân khúc phần mềm thông minh.

II. Thực trạng marketing online tại Công ty TNHH Rainscales Việt Nam

Giai đoạn chuyển đổi năm 2023 mang lại nhiều biến động tiêu cực cho các chỉ số tiếp thị của Rainscales Việt Nam. Sự thay đổi tên miền và nhận diện thương hiệu làm gián đoạn lưu lượng truy cập tích lũy từ thương hiệu cũ. Các từ khóa tìm kiếm tự nhiên sụt giảm thứ hạng nghiêm trọng trên Google. Khách hàng đối tác cũ bối rối trước định hướng sản phẩm mới, trong khi khách hàng quốc tế tiềm năng chưa đủ mức độ tin tưởng. Tỷ lệ thoát trang tăng vọt do giao diện website mới chưa tối ưu trải nghiệm đọc tài liệu công nghệ.

Bên cạnh đó, hoạt động truyền thông trên mạng xã hội thiếu tính liên tục và nội dung còn nặng tính kỹ thuật khô khan. Sự phối hợp giữa các kênh tiếp thị chưa đồng bộ, tạo ra khoảng trống lớn trong hành trình chuyển đổi khách hàng. Ngân sách phân bổ cho quảng cáo trực tuyến bị phân tán, không đạt được hiệu quả chuyển đổi đơn hàng dịch vụ AI thực tế. Dữ liệu đo lường hiệu suất năm 2023 phản ánh rõ sự hụt hơi của hệ thống tiếp thị số trước bài toán thâm nhập thị trường nước ngoài.

2.1. Suy giảm chỉ số hiệu suất sau chuyển đổi thương hiệu

Năm 2023 chứng kiến sự tụt dốc của hầu hết các chỉ số đo lường hiệu quả cốt lõi (KPIs). Lượng người dùng truy cập website định kỳ giảm sút rõ rệt do mất liên kết ngược chất lượng từ trang web cũ. Điểm chất lượng tên miền mới chưa có thời gian tích lũy uy tín đối với thuật toán tìm kiếm. Số lượng biểu mẫu đăng ký tư vấn giải pháp AI nhận về rất hạn chế. Khách hàng gặp khó khăn trong việc xác thực nguồn gốc và năng lực của thương hiệu mới. Sự thiếu hụt dữ liệu người dùng khiến các chiến dịch tái tiếp thị trực tuyến rơi vào tình trạng kém hiệu quả.

2.2. Hạn chế trong sáng tạo nội dung và mạng xã hội B2B

Nội dung tiếp thị hiện tại của Rainscales tập trung quá nhiều vào thông số kỹ thuật khô khan thay vì giá trị kinh doanh. Các bài viết blog thiếu tính ứng dụng thực tiễn cho bài toán tự động hóa của doanh nghiệp đối tác. Kênh LinkedIn và mạng xã hội chuyên ngành chưa được đầu tư đúng mức về tần suất đăng tải cũng như hình ảnh đại diện. Doanh nghiệp thiếu các nghiên cứu tình huống (case study) chứng minh kết quả triển khai công nghệ thực tế. Điều này làm giảm tương tác từ cộng đồng chuyên gia công nghệ thông tin. Khả năng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua tiếp thị nội dung vì thế bị tắc nghẽn.

III. Giải pháp marketing online tại Công ty TNHH Rainscales Việt Nam

Để phục hồi đà tăng trưởng và mở rộng tệp khách hàng quốc tế, Rainscales cần tái cấu trúc toàn diện chiến lược tiếp thị trực tuyến. Trọng tâm hàng đầu là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) quốc tế trên nền tảng website mới. Doanh nghiệp cần xây dựng kiến trúc thông tin trang web rõ ràng, chuẩn hóa kỹ thuật SEO On-page và cải thiện tốc độ tải trang toàn cầu. Tiếp theo, Rainscales phải chuyển đổi phương thức tiếp cận nội dung theo hướng giải quyết vấn đề của khách hàng B2B. Các ấn phẩm điện tử, sách trắng (whitepaper) và tài liệu nghiên cứu chuyên sâu về AI cần được phát hành đều đặn.

Song song với đó, đơn vị cần tận dụng tối đa sức mạnh của mạng xã hội nghề nghiệp LinkedIn. Việc kết nối trực tiếp với các nhà quản trị công nghệ tại thị trường Mỹ và Nhật Bản sẽ gia tăng cơ hội hợp tác kinh doanh. Quảng cáo trả phí theo đối tượng mục tiêu chính xác giúp tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng với ngân sách tối ưu. Hệ thống đo lường chuyển đổi tự động cần được thiết lập nhằm theo dõi chi tiết hiệu quả từng kênh tiếp thị theo thời gian thực.

3.1. Tối ưu hóa website và chiến lược SEO kỹ thuật số

Nâng cấp website là bước đi sống còn để giữ chân người dùng quốc tế. Trang web cần hỗ trợ đa ngôn ngữ gồm tiếng Anh và tiếng Nhật nhằm phục vụ các thị trường trọng điểm. Chiến lược SEO cần tập trung vào từ khóa ngách về giải pháp AI và tự động hóa quy trình nghiệp vụ. Đội ngũ tiếp thị cần xử lý chuyển hướng liên kết 301 chuẩn xác từ tên miền cũ sang tên miền Rainscales mới. Việc tối ưu tốc độ phản hồi máy chủ và giao diện trên thiết bị di động giúp cải thiện vị trí tìm kiếm. Lượng truy cập tự nhiên chất lượng cao sẽ tăng dần theo thời gian.

3.2. Đẩy mạnh tiếp thị nội dung và truyền thông xã hội B2B

Nội dung tiếp thị cần chuyển đổi từ mô tả kỹ thuật sang giải quyết nỗi đau của khách hàng doanh nghiệp. Rainscales nên phát triển các bài viết phân tích chi phí, hiệu quả đầu tư khi áp dụng robotics trong vận hành. Kênh LinkedIn cần được xây dựng thành trung tâm chia sẻ kiến thức công nghệ uy tín của ban lãnh đạo. Doanh nghiệp cần phối hợp với các kỹ sư nội bộ để xuất bản các báo cáo chuyên ngành định kỳ. Hoạt động này tạo dựng thẩm quyền chuyên môn và củng cố độ tin cậy của thương hiệu mới. Khách hàng B2B sẽ chủ động liên hệ hợp tác khi thấy được giá trị thực tế.

IV. Kết luận về marketing online tại Công ty TNHH Rainscales Việt Nam

Việc đánh giá hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Rainscales Việt Nam mang ý nghĩa then chốt trong giai đoạn chuyển đổi mô hình kinh doanh. Quá trình tái định vị thương hiệu từ gia công BPO sang công nghệ cao AI tạo ra thách thức lớn nhưng cũng mở ra cơ hội tăng trưởng vượt bậc. Các giải pháp cải tiến website, nâng cấp kỹ thuật SEO và làm mới chiến lược nội dung sẽ đóng vai trò bệ phóng vững chắc. Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa tiếp thị kỹ thuật số và định vị giải pháp chuyên biệt giúp doanh nghiệp xây dựng lại uy tín thương hiệu trên trường quốc tế.

Hoạt động tiếp thị số cần được nhìn nhận như một khoản đầu tư tài sản chiến lược lâu dài thay vì chi phí ngắn hạn. Ban lãnh đạo Rainscales cần duy trì nguồn lực ổn định, liên tục kiểm tra và điều chỉnh theo phản hồi từ thị trường mục tiêu. Việc ứng dụng dữ liệu phân tích số hóa giúp tối ưu hóa từng bước chuyển đổi của khách hàng tiềm năng. Đây là chìa khóa then chốt để công ty khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ thông minh.

4.1. Bài học kinh nghiệm từ quá trình tái định vị tiếp thị số

Quá trình chuyển đổi thương hiệu tại Rainscales cung cấp bài học sâu sắc về quản lý tài nguyên tiếp thị trực tuyến. Việc thay đổi tên công ty không đơn thuần là thiết kế lại bộ nhận diện hình ảnh. Doanh nghiệp cần lập kế hoạch chuyển giao dữ liệu SEO và duy trì liên kết từ nhiều tháng trước đó. Sự gián đoạn trong thông điệp truyền thông có thể làm xói mòn lòng trung thành của nhóm đối tác hiện hữu. Việc chuẩn bị trước các kịch bản chuyển đổi số giúp giảm thiểu độ trễ hiệu suất kinh doanh. Đây là kinh nghiệm quý giá cho các đơn vị công nghệ khi bước vào quá trình tái cơ cấu thương hiệu.

4.2. Khả năng ứng dụng giải pháp tiếp thị vào thực tiễn doanh nghiệp

Mô hình marketing online đề xuất hoàn toàn khả thi và thích ứng cao với điều kiện vận hành của Rainscales Việt Nam. Việc ứng dụng công cụ tự động hóa tiếp thị giúp tối ưu chi phí nhân sự và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể từng bước thử nghiệm các chiến dịch quy mô nhỏ trên thị trường Nhật Bản trước khi mở rộng ngân sách. Các thước đo hiệu suất được định lượng cụ thể giúp ban lãnh đạo dễ dàng kiểm soát tỷ suất lợi nhuận đầu tư. Chiến lược này bảo đảm sự phát triển bền vững cho thương hiệu công nghệ Rainscales trên đấu trường quốc tế.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh môi trường kinh doanh biến động và áp lực cạnh tranh gia tăng, Marketing đóng vai trò là cầu nối thiết lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt và thỏa mãn nhu cầu thị trường nhằm duy trì sự phát triển bền vững. Song song với xu thế chuyển đổi số toàn cầu, hoạt động Marketing Online trở thành phương thức tiếp thị cốt lõi. Theo báo cáo của Statista (2023), chi tiêu cho quảng cáo số trên toàn thế giới dự kiến đạt 701,2 tỷ USD vào năm 2024, trong đó quảng cáo trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm chiếm tỷ trọng chi phối. Tại thị trường Việt Nam, báo cáo tổng quan Digital năm 2022 cho thấy lượng người dùng Internet đạt 72,1 triệu người (chiếm khoảng 73% dân số) và ngân sách quảng cáo trực tuyến lần đầu vượt mốc 1 tỷ USD. Dữ liệu từ DataReportal cũng ghi nhận đến tháng 1 năm 2024, Việt Nam có 72,7 triệu tài khoản mạng xã hội đang hoạt động. Những dữ kiện này khẳng định không gian số là kênh tương tác và tiếp cận khách hàng trọng yếu của các tổ chức kinh doanh.

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Rainscales Việt Nam là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn phần mềm, hệ thống, giải pháp gia công quy trình doanh nghiệp (BPO) và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Tiền thân của công ty là Công ty Cổ phần V.O với gần 15 năm kinh nghiệm tại Đà Nẵng. Nhằm mở rộng quy mô và tiếp cận nhóm khách hàng doanh nghiệp cao cấp tại thị trường quốc tế (đặc biệt là Hoa Kỳ và Nhật Bản), doanh nghiệp đã tiến hành tái định vị và chuyển đổi thương hiệu từ V.O sang Rainscales trong giai đoạn 2022 – 2023. Quá trình chuyển đổi này kéo theo sự thay đổi toàn diện về định hướng giải pháp và hoạt động truyền thông. Tuy nhiên, theo ghi nhận thực tế từ bộ phận Marketing của công ty, hoạt động Marketing Online vẫn còn bộc lộ nhiều hạn chế, các công cụ chưa được khai thác tương xứng với tiềm năng, dẫn đến sự sụt giảm ở một số chỉ số đo lường hiệu quả trong năm 2023. Xuất phát từ thực tế đó, đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Rainscales Việt Nam” được sinh viên Nguyễn Đặng Tuyết Ngân thực hiện nhằm khảo sát, phân tích hiện trạng và đề xuất giải pháp cải thiện.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Rainscales Việt Nam; từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả Marketing của công ty trên thị trường.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp.
   • Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Rainscales Việt Nam giai đoạn 2021 – 2023.
   • Đề xuất các giải pháp theo từng công cụ nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại đơn vị nghiên cứu trong thời gian tới.

Các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra tương ứng:

• Câu hỏi 1: Hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Rainscales Việt Nam đang diễn ra như thế nào?
• Câu hỏi 2: Khách hàng mục tiêu đang đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Rainscales Việt Nam như thế nào?
• Câu hỏi 3: Công ty TNHH Rainscales Việt Nam cần đưa ra những giải pháp nào để cải thiện tình hình hoạt động Marketing Online trong tương lai?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online và trải nghiệm của khách hàng sử dụng dịch vụ đối với các hoạt động Marketing Online do công ty triển khai.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện tại Công ty TNHH Rainscales Việt Nam (trụ sở chính tại Tòa nhà Software Park, số 02 Quang Trung, quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng, cùng các chi nhánh tại Huế và TP. Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2021 – 2023; dữ liệu sơ cấp khảo sát trong tháng 11 và tháng 12 năm 2024; định hướng giải pháp đề xuất đến năm 2025.
• Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung phân tích hai công cụ Marketing Online chủ lực của doanh nghiệp là Website (rainscales.com) và Fanpage Facebook.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận đề tài dựa trên việc tổng hợp các lý thuyết nền tảng về tiếp thị hiện đại. Tác giả trích dẫn các quan điểm của Philip Kotler (2003, 2008, 2018) và Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 2013) để làm rõ sự chuyển dịch từ Marketing 1.0 (lấy sản phẩm làm trung tâm) sang các mô hình 2.0, 3.0, 4.0 và 5.0 (công nghệ vị nhân sinh). Về khái niệm Marketing Online, công trình vận dụng định nghĩa của Philip Kotler (2008) xem đây là việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số để quảng bá, giao tiếp và duy trì quan hệ với khách hàng, đồng thời so sánh với phương thức truyền thông truyền thống về phạm vi, đối tượng, tốc độ tương tác, khả năng lưu trữ dữ liệu và tính linh hoạt.

Các phương thức truyền thông trực tuyến được tác giả phân tích gồm: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO On-site và Off-site), Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing trên 4 lĩnh vực: cộng đồng, xuất bản, giải trí và thương mại xã hội), Tiếp thị nội dung (Content Marketing), Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing với các định dạng sale, giao dịch, chào mừng, bản tin) và Quảng cáo trả phí (Paid Advertising). Hệ thống công cụ được khu biệt vào Website, Social Media (Facebook, Instagram, X, LinkedIn), Email và Landing page.

Về khung đánh giá, tác giả tổng quan nghiên cứu của Elina Gaitniece (2018) về 6 phương pháp đánh giá hiệu quả tiếp thị số và nghiên cứu của Shaina Bano Rangrez và Dr Antony (2024) về tác động của tiếp thị số đến nhận thức thương hiệu. Kế thừa các tiêu chí từ Spiller & Tuten (2015), Charlesworth (2014), Davenport (2013), Fulgoni và cộng sự (2017), Kumar và cộng sự (2016), tác giả xây dựng khung phân tích đánh giá hoạt động Marketing Online gồm 4 nhóm chỉ tiêu chính:

Nhóm chỉ tiêu đánh giá	Chỉ tiêu trên kênh Website	Chỉ tiêu trên kênh Fanpage	Nguồn học thuật kế thừa
1. Nội dung kênh và mức độ tương tác	- Lưu lượng truy cập (Traffic: Organic, Social, Direct, Referral) - Thời gian ở lại trang (Time on site) - Tốc độ tải trang (PageSpeed) - Thiết bị sử dụng, Lượt nhấp chuột (Click) - Nội dung quan tâm, Tỷ lệ thoát trang (Bounce rate)	- Lưu lượng truy cập (Traffic) - Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) - Lượt nhấp chuột (Click) - Thiết bị sử dụng - Nội dung đăng tải	Fulgoni và cộng sự (2017); Kumar và cộng sự (2016); Hanna và cộng sự (2017)
2. Khả năng hiển thị	- Lượt hiển thị (Impressions) - Tỷ lệ người dùng quay lại - Số lượt tìm kiếm, Thứ hạng từ khóa (SERP)	- Số người theo dõi/đăng ký - Tần suất đăng bài, Số lượng bài đăng - Lượt tiếp cận bài viết và lượt nhấp	Kelly (2013); Strauss & Frost (2014); Chaney (2009)
3. Tỷ lệ chuyển đổi	- Tỷ lệ nhấp (Click Through Rate - CTR) - Số lần nhấp nút kêu gọi hành động (CTA) - Tổng số lượt chuyển đổi và nguồn kênh chuyển đổi	- Tỷ lệ nhấp (Click Through Rate - CTR) - Tỷ lệ chuyển đổi hành động	Davenport (2013); Charlesworth (2014)
4. Kết quả tài chính	- Doanh thu tạo ra từ quảng cáo - Chi phí mỗi lượt nhấp (CPC), Tỷ suất ROI	- Doanh thu tạo ra từ quảng cáo - Chi phí quảng cáo	Spiller & Tuten (2015); Bendle và cộng sự (2015)

Phương pháp nghiên cứu trong đề tài kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Sử dụng kỹ thuật nghiên cứu tại bàn, thu thập các báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự từ các phòng ban nội bộ của Rainscales Việt Nam giai đoạn 2021 – 2023; trích xuất dữ liệu đo lường kỹ thuật số từ công cụ quản trị Website và Fanpage (Google PageSpeed, hệ thống đo lường lưu lượng truy cập); tham khảo các báo cáo vĩ mô từ Statista, We Are Social, Meltwater.
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
  • Nghiên cứu định tính: Tiến hành qua 4 bước gồm tổng thuật tài liệu, tham vấn ý kiến chuyên gia (Trưởng bộ phận Marketing của công ty) nhằm điều chỉnh và hoàn thiện các tiêu chí trong khung phân tích thực nghiệm.
  • Nghiên cứu định lượng/khảo sát ý kiến: Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với quy mô mẫu $n = 05$. Đối tượng được chọn là đại diện các khách hàng doanh nghiệp (B2B) đối tác chiến lược, giữ vị trí quản lý hoặc lãnh đạo có chuyên môn Marketing, đã và đang hợp tác nhiều dự án với Rainscales Việt Nam. Phiếu khảo sát được thiết kế và gửi qua Google Form trong tháng 11 và 12/2024.
• Phương pháp xử lý và phân tích: Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp, so sánh chuỗi thời gian qua các bảng thống kê tài chính và chỉ số tiếp thị; dữ liệu khảo sát khách hàng được tổng hợp và phân tích bằng phần mềm Microsoft Excel để đối chiếu với kết quả đánh giá kỹ thuật.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về Marketing Online trong doanh nghiệp

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa, vai trò và chức năng của marketing hiện đại trong việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, tối ưu hệ thống phân phối và nâng cao hiệu quả kinh tế. Tác giả phân tích các nhân tố bên trong chi phối chiến lược tiếp thị trực tuyến (quy mô doanh nghiệp, đặc thù giải pháp/dịch vụ, chi phí đầu tư) và nhân tố bên ngoài (môi trường ngành, môi trường vĩ mô PEST). Chương này làm rõ bản chất của 5 phương thức truyền thông số và 4 công cụ thực thi, đồng thời thiết lập chi tiết 4 nhóm tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả tiếp thị dựa trên các công trình nghiên cứu quốc tế của Gaitniece (2018), Rangrez & Antony (2024), Spiller & Tuten (2015).

Về mặt thực tiễn, chương 1 cập nhật số liệu từ Báo cáo Digital 2024 của We Are Social và Meltwater: toàn cầu ghi nhận 5,52 tỷ người dùng Internet (chiếm 67,5% dân số) và 5,22 tỷ tài khoản mạng xã hội; thời gian trực tuyến trung bình là 6 giờ 36 phút/ngày với 96,2% người dùng truy cập bằng thiết bị di động. Tại Việt Nam, thời gian sử dụng phương tiện truyền thông trực tuyến giảm từ 6 giờ 47 phút (năm 2021) xuống 6 giờ 18 phút (năm 2024), kéo theo sự suy giảm tỷ lệ tương tác quảng cáo. Mạng xã hội Facebook vẫn chiếm vị thế chủ đạo khi đóng góp 68,9% lượng truy cập giới thiệu (referral traffic) cho các website. Tổng ngân sách quảng cáo số tại Việt Nam năm 2024 đạt 1,28 tỷ USD (chiếm 52,5% tổng ngân sách quảng cáo toàn quốc 2,44 tỷ USD), phản ánh sự chuyển dịch rõ rệt sang các nền tảng kỹ thuật số và sáng tạo nội dung.

Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Rainscales Việt Nam

Chương 2 phác thảo bức tranh toàn diện về doanh nghiệp nghiên cứu. Công ty TNHH Rainscales Việt Nam được cấp phép hoạt động ngày 21/04/2023, mã số thuế 0402189757, người đại diện pháp luật là Giám đốc Trần Mạnh Huy. Doanh nghiệp trực thuộc mạng lưới của Rainscales Inc. (Hoa Kỳ), đặt văn phòng chính tại Đà Nẵng và chi nhánh tại TP.HCM, Thừa Thiên Huế. Mô hình tổ chức được thiết lập theo cơ cấu chức năng, gồm Ban Giám đốc điều hành (CEO), Giám đốc công nghệ (CTO phụ trách các khối Data & Digital Platform, AI, Hạ tầng mạng, DevOps), Giám đốc vận hành (COO phụ trách Hành chính, Kế toán, Nhân sự, Giao vận dự án), Giám đốc quản lý tài chính (FMO) và Bộ phận Marketing. Danh mục sản phẩm kinh doanh của công ty gồm 5 nhóm giải pháp cốt lõi:

1. Tự động hóa quy trình nghiệp vụ bằng robot phần mềm (IPA);
2. Hệ thống giám sát và cảnh báo thông minh tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI CCTV);
3. Nhận diện ký tự quang học bằng trí tuệ nhân tạo (AI-OCR);
4. Dịch vụ số hóa dữ liệu toàn diện (cam kết độ chính xác 100%);
5. Giải pháp tổng đài tự động hai chiều văn bản - giọng nói (AI Call Center).

Tác giả tiến hành phân tích số liệu tài chính và hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023 làm cơ sở đánh giá tiềm lực cho hoạt động tiếp thị:

Chỉ tiêu tài chính (ĐVT: Triệu đồng)	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	Tăng giảm 2022/2021	Tăng giảm 2023/2022
Tổng tài sản	14.000	14.700	15.435	+700 (+5,0%)	+735 (+4,8%)
Tổng nguồn vốn	20.300	21.903	23.657	+1.603 (+7,9%)	+809 (+8,0%)
- Nợ phải trả	8.400	9.408	10.537	+1.008 (+11,9%)	+1.129 (+11,7%)
- Vốn chủ sở hữu	11.900	12.495	13.120	+595 (+5,0%)	+625 (+4,8%)
Doanh thu thuần cung cấp dịch vụ	25.461	26.209	28.093	+748 (+2,94%)	+1.884 (+7,19%)
Giá vốn bán hàng	17.300	16.900	17.900	-400 (-2,31%)	+1.000 (+5,92%)
Chi phí quản lý kinh doanh	4.081	4.655	5.097	+574 (+14,07%)	+442 (+9,50%)
Chi phí thuế	2.546	2.621	2.809	+75 (+2,94%)	+188 (+7,19%)
Lợi nhuận sau thuế	1.534	2.034	2.287	+499 (+32,53%)	+254 (+12,47%)

Phần phân tích thực trạng Marketing Online chỉ rõ: chiến lược chuyển đổi thương hiệu từ V.O sang Rainscales trong năm 2022 – 2023 nhằm tái định vị từ nhà cung ứng BPO truyền thống sang đơn vị chuyên sâu về Robotics và AI. Tuy nhiên, sự kiện này gây xáo trộn ngắn hạn, khiến các chỉ số tiếp thị trực tuyến năm 2023 sụt giảm so với giai đoạn trước. Phân tích trên Website (rainscales.com) cho thấy tỷ lệ thoát trang có sự biến động so với mức trung bình ngành công nghệ (48,02%), nguồn truy cập và thứ hạng từ khóa trên Google SERPs bị ảnh hưởng do việc đổi mới tên miền và cấu trúc liên kết. Trên kênh Fanpage, tần suất đăng tải bài viết và tỷ lệ tương tác (engagement rate) chưa duy trì được tính liên tục, tỷ lệ nhấp chuột (CTR) biến động theo từng đợt chiến dịch. Kết quả khảo sát 05 khách hàng doanh nghiệp đối tác xác nhận các giải pháp của Rainscales có hàm lượng công nghệ cao nhưng nội dung truyền thông trên Website và Fanpage chưa làm nổi bật được giá trị ứng dụng thực tế, giao diện tương tác chưa tối ưu cho việc chuyển đổi yêu cầu tư vấn. Tác giả đưa ra kết luận chung: hoạt động Marketing Online của Rainscales Việt Nam giai đoạn này đạt mức khá, cần có sự điều chỉnh đồng bộ.

Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Rainscales Việt Nam

Trên cơ sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu và các thách thức sau chuyển đổi thương hiệu, chương 3 đề xuất định hướng và hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing Online. Định hướng chiến lược của công ty là tiếp tục giữ vững uy tín dịch vụ gia công dữ liệu truyền thống, đồng thời mở rộng độ nhận diện cho các giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI CCTV, AI-OCR, AI Call Center) sang thị trường quốc tế.

Các nhóm giải pháp được đề xuất gồm:

• Nhóm giải pháp chung: Xây dựng chiến lược Marketing Online trung và dài hạn có sự phân bổ ngân sách rõ ràng; gắn kết chặt chẽ hoạt động tiếp thị trực tuyến với chu kỳ bán hàng B2B; chuẩn hóa quy trình chăm sóc và thu thập phản hồi khách hàng thông qua CRM.
• Nhóm giải pháp cho công cụ Website: Tối ưu hóa kỹ thuật chuẩn SEO On-site và Off-site nhằm cải thiện thứ hạng từ khóa nghiệp vụ; cải thiện tốc độ tải trang (PageSpeed) trên cả giao diện di động và máy tính; bổ sung các bài viết chuyên sâu dạng tình huống thực tế (case study) về ứng dụng AI để gia tăng thời gian lưu trang (time on site); tối ưu hóa vị trí đặt nút kêu gọi hành động (CTA) và biểu mẫu liên hệ nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Nhóm giải pháp cho công cụ Fanpage: Thiết lập lịch xuất bản nội dung định kỳ, tăng cường các định dạng trực quan như video ngắn giới thiệu cách thức vận hành sản phẩm công nghệ; xây dựng nội dung tương tác chuyên ngành công nghệ số; duy trì chính sách phản hồi tin nhắn nhanh chóng nhằm củng cố mức độ tương tác và tỷ lệ nhấp CTR.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả nghiên cứu thực nghiệm:

• Khóa luận làm rõ bức tranh tài chính ổn định nhưng chịu áp lực nợ vay của Rainscales Việt Nam: Tổng tài sản tăng đều từ 14.000 triệu đồng (2021) lên 15.435 triệu đồng (2023); doanh thu thuần duy trì đà tăng từ 25.461 triệu đồng lên 28.093 triệu đồng; lợi nhuận sau thuế ghi nhận mức tăng trưởng từ 1.534 triệu đồng lên 2.287 triệu đồng. Tuy nhiên, nợ phải trả tăng bình quân gần 12%/năm (từ 8.400 triệu đồng lên 10.537 triệu đồng), đòi hỏi công ty phải cân đối dòng tiền và tối ưu chi phí vận hành, bao gồm cả chi phí tiếp thị.
• Đánh giá xác đáng tác động tiêu cực ngắn hạn của quá trình tái định vị thương hiệu năm 2023 lên các chỉ số Marketing Online: làm suy giảm lưu lượng truy cập tự nhiên, phân tán nhận diện thương hiệu và làm giảm tỷ lệ tương tác trên Fanpage.
• Xác lập được mối tương quan giữa dữ liệu kỹ thuật từ các công cụ số và cảm nhận thực tế của 05 đại diện doanh nghiệp B2B đối tác, chỉ ra khoảng trống giữa năng lực công nghệ thực tế và cách thức thể hiện thông điệp trên các kênh trực tuyến.

Về mặt đóng góp học thuật và ứng dụng:

• Đề tài xây dựng thành công khung phân tích đánh giá hoạt động Marketing Online gồm 4 chiều cạnh (nội dung/tương tác, hiển thị, chuyển đổi, tài chính) dựa trên sự kết hợp giữa mô hình của Spiller & Tuten (2015), Elina Gaitniece (2018) và các chỉ số đo lường công nghệ từ OWOX (2024), phù hợp áp dụng cho các doanh nghiệp B2B trong ngành dịch vụ công nghệ thông tin.
• Hệ thống giải pháp đề xuất bám sát cấu trúc từng công cụ thực tế (Website và Fanpage), cung cấp cơ sở tham chiếu trực tiếp giúp Ban Giám đốc và Bộ phận Marketing Công ty TNHH Rainscales Việt Nam tái thiết lập các chiến dịch truyền thông hậu chuyển đổi thương hiệu.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số giới hạn nghiên cứu nhất định được ghi nhận từ phạm vi khảo sát:

• Quy mô mẫu khảo sát sơ cấp còn khiêm tốn ($n = 05$), được lựa chọn theo phương pháp thuận tiện phi xác suất trong nhóm khách hàng doanh nghiệp đối tác thân thiết. Do đó, kết quả điều tra mang nặng tính tham vấn chuyên gia định tính, chưa đại diện cho toàn bộ tệp khách hàng tiềm năng ngoài thị trường.
• Đề tài mới chỉ tập trung phân tích sâu hai kênh truyền thông là Website và Fanpage Facebook; chưa mở rộng đánh giá các kênh truyền thông số quan trọng khác đối với phân khúc công nghệ B2B như LinkedIn, tiếp thị qua Email tự động hoặc các mạng lưới quảng cáo tìm kiếm có trả phí.
• Giai đoạn nghiên cứu thứ cấp (2021 – 2023) trùng với thời điểm công ty tái cấu trúc tổ chức và chuyển đổi tên gọi pháp nhân, do đó chuỗi dữ liệu tiếp thị số có sự đứt gãy và biến động bất thường, gây khó khăn cho việc đánh giá xu hướng dài hạn.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng quy mô mẫu khảo sát khách hàng sang các thị trường quốc tế trọng điểm (Mỹ, Nhật Bản) bằng phương pháp lấy mẫu xác suất để nâng cao độ tin cậy thống kê.
• Tiếp tục theo dõi, đánh giá hiệu quả Marketing Online trên hệ sinh thái đa kênh (đặc biệt là kênh LinkedIn và Email Marketing B2B) trong các giai đoạn tiếp theo khi thương hiệu Rainscales đã đi vào hoạt động ổn định.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Khóa luận cung cấp một bài mẫu hoàn chỉnh về quy trình xây dựng khung phân tích đánh giá tiếp thị số, phương pháp tích hợp các chỉ số kỹ thuật (Traffic, Bounce rate, CTR, PageSpeed) vào bài toán quản trị kinh doanh thực tế.
• Các nhà nghiên cứu và người thực hiện đề tài tốt nghiệp cùng lĩnh vực: Khung phân tích 4 nhóm chỉ tiêu (Nội dung - Hiển thị - Chuyển đổi - Tài chính) trích dẫn từ các nguồn nghiên cứu quốc tế là cơ sở lý thuyết đáng tin cậy để kế thừa và phát triển cho các nghiên cứu đánh giá hiệu quả tiếp thị B2B.
• Các doanh nghiệp công nghệ, công ty gia công phần mềm (BPO/IT outsourcing): Tài liệu là trường hợp điển hình mô tả những thách thức về mặt truyền thông và tiếp thị trực tuyến khi thực hiện tái định vị, chuyển đổi thương hiệu, từ đó cung cấp các bài học kinh nghiệm trong việc duy trì kết nối khách hàng và bảo toàn các chỉ số đo lường số.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng khung phân tích nào để đánh giá hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp?
Tác giả đề xuất khung phân tích dựa trên sự kết hợp giữa nghiên cứu của Spiller & Tuten (2015), Elina Gaitniece (2018) và các chỉ tiêu từ OWOX (2024), phân chia thành 4 nhóm chỉ tiêu cụ thể trên hai kênh Website và Fanpage: (1) Đánh giá nội dung kênh và mức độ tương tác; (2) Đánh giá khả năng hiển thị; (3) Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi; (4) Đánh giá kết quả tài chính.

2. Tình hình kinh doanh và tài chính của Rainscales Việt Nam giai đoạn 2021 – 2023 biến động như thế nào?
Doanh thu thuần của công ty tăng trưởng liên tục: từ 25.461 triệu đồng (2021) lên 26.209 triệu đồng (2022) và đạt 28.093 triệu đồng (2023). Lợi nhuận sau thuế năm 2022 tăng 32,53% so với 2021 (đạt 2.034 triệu đồng), năm 2023 tăng tiếp 12,47% (đạt 2.287 triệu đồng). Về tài sản, tổng nguồn vốn năm 2023 đạt 23.657 triệu đồng, trong đó nợ phải trả tăng đều khoảng 12%/năm, đạt 10.537 triệu đồng vào năm 2023.

3. Tại sao các chỉ số Marketing Online của Rainscales Việt Nam lại sụt giảm vào năm 2023?
Nguyên nhân chủ yếu do doanh nghiệp tiến hành chiến lược chuyển đổi thương hiệu từ Công ty Cổ phần V.O sang Rainscales Việt Nam nhằm tái định vị từ mảng BPO sang lĩnh vực Robotics và AI. Quá trình thay đổi nhận diện thương hiệu, tên miền và chiến lược tiếp thị này tạo ra giai đoạn gián đoạn tạm thời, ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng tìm kiếm tự nhiên, mức độ nhận biết của khách hàng cũ và tính liên tục trong tương tác trực tuyến.

4. Dữ liệu sơ cấp trong khóa luận được thu thập theo phương pháp và cỡ mẫu nào?
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phiếu khảo sát trực tuyến bằng Google Form trong tháng 11 và tháng 12 năm 2024. Cỡ mẫu nghiên cứu gồm 05 khách hàng doanh nghiệp được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện (phi xác suất); đối tượng khảo sát là các nhà quản lý, lãnh đạo có chuyên môn Marketing thuộc các doanh nghiệp đối tác có quan hệ hợp tác lâu dài với Rainscales Việt Nam.

5. Danh mục giải pháp công nghệ chính mà Rainscales Việt Nam cung cấp gồm những sản phẩm nào?
Doanh nghiệp cung cấp 5 nhóm giải pháp chính: Tự động hóa quy trình nghiệp vụ (IPA); Hệ thống camera giám sát thông minh bằng AI (AI CCTV); Nhận diện ký tự bằng trí tuệ nhân tạo (AI-OCR); Dịch vụ số hóa dữ liệu toàn diện; và Tổng đài tự động hai chiều bằng AI (AI Call Center).

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Đặng Tuyết Ngân đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về tiếp thị số và xây dựng thành công khung phân tích đánh giá hoạt động Marketing Online phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp công nghệ B2B. Thông qua việc đối soát dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2021 – 2023 với dữ liệu khảo sát khách hàng năm 2024, đề tài phản ánh khách quan hiện trạng hoạt động tiếp thị trên Website và Fanpage của Công ty TNHH Rainscales Việt Nam, chỉ rõ các tác động từ quá trình tái định vị thương hiệu. Các nhóm giải pháp hoàn thiện được tác giả đề xuất theo từng công cụ mang tính ứng dụng thực tiễn cao, hỗ trợ đắc lực cho định hướng phục hồi và mở rộng thị phần của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING ONLINE TRONG DOANH NGHIỆP 1. Khái niệm Marketing Thuật ngữ “marketing” xuất hiện lần đầu tiên vào cuối thế kỷ XIX và đến đầu những năm 1900 thế kỷ XX, khái niệm marketing đã được đưa vào nghiên cứu và giảng dạy như một lĩnh vực học thuật tại các trường Đại học tại Hoa Kỳ. Nhìn chung, marketing được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu và góc độ tiếp cận của các nhà nghiên cứu. Để có cái nhìn toàn diện và hiểu rõ bản chất của marketing, khái niệm này có thể được phân tích dựa trên hai khía cạnh chính: marketing truyền thống và marketing hiện đại.

Marketing truyền thống (Traditional Marketing) tập trung chủ yếu vào việc quảng bá sản phẩm và gia tăng tiêu thụ mà không có sự tương tác sâu sắc với khách hàng. Một trong những định nghĩa về marketing truyền thống của Philip Kotler (2003): “Marketing là quá trình thiết kế và thực hiện các chiến lược để sản phẩm và dịch vụ có thể được cung cấp cho khách hàng tiềm năng”. [28] Phiên bản Marketing 1.0 là giai đoạn đầu của marketing truyền thống, lấy sản phẩm làm trung tâm, trong khi đó khách hàng chỉ là đối tượng tiêu thụ và doanh nghiệp tập trung vào quảng bá sản phẩm và phân phối nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm. Mặt khác, marketing hiện đại (Modern Marketing) là phương thức không chỉ nhắm đến việc bán sản phẩm mà còn chú trọng xây dựng mối quan hệ hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Marketing hiện đại là thời kỳ đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ trong việc ứng dụng công nghệ số vào các nền tảng trực tuyến, nhằm tạo ra sự tương tác, cá nhân hóa và phát triển mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng thông qua sự ra đời lần lượt của các phiên bản Marketing 2.0 – Lấy khách hàng làm trọng tâm; Marketing 3.0 – SVTH: Nguyễn Đặng Tuyết Ngân 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Tập trung xây dựng giá trị, kết nối cảm xúc và tạo tác động xã hội tích cực; Marketing 4.0 – Lấy con người làm trung tâm trong kỷ nguyên kỹ thuật số; Marketing 5.0 – Công nghệ vị nhân sinh. Theo Philip Kotler (2018): “Marketing là một quá trình xã hội và quản trị trong đó các cá nhân, tổ chức tạo ra, giao tiếp, trao đổi và cung cấp giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội rộng lớn để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ”. [27] Bên cạnh đó, Hiệp hội Marketing & Quảng cáo Hoa Kỳ (American Marketing Association – AMA), (2013) xác định “Marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình tạo ra, truyền đạt, cung cấp và trao đổi các giá trị mang ý nghĩa cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”.

[22] Nhìn chung, khái niệm marketing ngày càng trở nên toàn diện, phản ánh sự thay đổi không ngừng của môi trường kinh doanh và công nghệ. Xét trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, marketing có thể hiểu là chuỗi hoạt động được doanh nghiệp thực hiện xuyên suốt quá trình trước, trong và sau quá trình sản xuất kinh doanh để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Trên cơ sở đó để đề xuất những giải pháp phù hợp với bối cảnh kinh doanh, thể hiện qua sản phẩm, dịch vụ đồng thời hướng đến mục tiêu lợi nhuận cao nhất. Vai trò chức năng của Marketing Vai trò của Marketing Trong xã hội hiện đại ngày nay, vai trò của marketing là không thể phủ nhận được, bởi hiệu quả nó mang lại cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời góp phần tối đa hóa lợi ích cho khách hàng.

Đối với doanh nghiệp, marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Một thương hiệu được định vị rõ ràng sẽ tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng, qua đó gia tăng sức cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường. Đối với khách hàng, các chiến dịch và hoạt động marketing giúp khách hàng nhận thấy sự khác biệt và giá trị họ nhận được của thương hiệu so với thương hiệu khác, từ đó đưa ra quyết định mua sắm thông minh. Chức năng của Marketing Marketing là phương thức hữu hiệu giúp doanh nghiệp thực hiện các chức năng: SVTH: Nguyễn Đặng Tuyết Ngân 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.

Nguyễn Hoàng Ngọc Linh - Nghiên cứu và phân tích thị trường thông qua việc thu thập các cơ sở dữ liệu quan trọng về nhu cầu, xu hướng, hành vi của khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Thông tin này giúp doanh nghiệp xác định các cơ hội tiềm năng, làm cơ sở để xây dựng và phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp. - Chủ động trong việc phát triển sản phẩm sao cho đáp ứng tốt nhu cầu thị trường. Việc thực hiện chức năng này sẽ mang lại cho doanh nghiệp sự chủ động lựa chọn cách thức phát triển sản phẩm, dịch vụ như thế nào để đáp ứng một cách hợp lý nhu cầu thị trường.

- Luôn đổi mới và cải tiến hệ thống phân phối sản phẩm, là quá trình luân chuyển sản phẩm dịch vụ từ người cung cấp sản phẩm dịch vụ đến người mua, sử dụng. Để thực hiện được quá trình này thuận lợi, doanh nghiệp cần có những chính sách giá phù hợp với từng đối tượng, ngoài ra doanh nghiệp còn cần phải nắm bắt được tâm lý, sở thích của khách hàng và chính sách kích thích hợp lý trong bán hàng để thu hút được khách hàng, từ đó đạt được hiệu quả kinh doanh cao. - Hoạt động marketing đóng góp đáng kể vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh tế của doanh nghiệp: Marketing có chức năng cơ bản chính là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp thu lợi nhuận và đạt được mục tiêu về hiệu quả kinh tế. Tổng quan về Marketing Online 1.

Khái niệm về Marketing Online Theo Philip Kotler (2008) “Marketing Online là việc sử dụng các công cụ và phương tiện kỹ thuật số để thực hiện các hoạt động tiếp thị, bao gồm việc quảng bá, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng”. [29] Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), (2013) “Marketing Online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet”. [22] Dựa trên những quan điểm nêu trên, có thể thấy Marketing Online là phương thức tiếp thị hiện đại, tận dụng những tiến bộ vượt bậc của internet và các công nghệ số nhằm đề ra những chiến lược kinh doanh, giúp doanh nghiệp tiếp cận đến đối tượng SVTH: Nguyễn Đặng Tuyết Ngân 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Đồng thời, Marketing Online còn phản ánh sự thích nghi của doanh nghiệp trong bối cảnh thời đại công nghệ thay đổi nhanh chóng và xu hướng chuyển đổi số của người tiêu dùng hiện nay. Chính vì vậy, Marketing Online tạo ra điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn chiếm lĩnh thị trường, duy trì sự phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động. So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống Marketing Online Marketing Online là hoạt động sử dụng các kênh và công cụ trực tuyến để truyền bá thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến khách hàng tiềm năng. Marketing Online bao gồm một số hình thức như: Website, Content Marketing, SEO, Email Marketing, Quảng cáo hiển thị,… Marketing truyền thống Marketing truyền thống là toàn bộ những hoạt động mang tính sáng tạo, truyền tải những thông tin để quảng bá, phân phối sản phẩm cho khách hàng mục tiêu thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, radio, báo in, tờ rơi, biển quảng cáo, sự kiện trực tiếp,… Bảng 1.

1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống So sánh Tiêu chí Marketing Online Marketing truyền thống Giống nhau Mục tiêu Phân tích, phát hiện, thu hút và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu thông qua sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời, củng cố và duy trì mối quan hệ tích cực với đối tượng mục tiêu nhằm thu lại giá trị. Khác nhau Phương thức Sử dụng Internet và Sử dụng các phương tiện công cụ kỹ thuật số: truyền thông đại chúng: Website, SEO, Content truyền hình, raido, báo in, Marketing, quảng cáo tờ rơi,. Phạm vi tiếp Phạm vi toàn cầu và Hạn chế bởi vị trí địa lý, cận (Không tiếp cận bất cứ lúc nào.

chỉ tiếp cận được khách SVTH: Nguyễn Đặng Tuyết Ngân 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh gian, thời gian) hàng trong khu vực cụ thể. Đối tượng Nhắm đến nhóm đối Không nhắm được nhóm tượng cụ thể. đối tượng cụ thể.

Phản hồi từ Có thể tiếp nhận và Mất thời gian dài để tiếp khách hàng phản hồi ngay lập tức. nhận thông tin và phản hồi. Chi phí Tiết kiệm chi phí. Thực Chi phí thực hiện cao, hiện được với ngân ngân sách quảng cáo lớn, sách thấp, có thể kiểm được ấn định dùng một soát chi phí quảng cáo.

Khả năng lưu Lưu trữ dữ liệu dễ Khó lưu trữ dữ liệu khách trữ thông tin dàng, nhanh chóng. Khả năng thích Linh hoạt, dễ dàng thay Ít linh hoạt, khó thay đổi ứng và linh đổi nội dung, hình thức khi chiến dịch đã được hoạt quảng cáo, chiến dịch. phát sóng hay in ấn. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online Yếu tố bên trong doanh nghiệp - Quy mô doanh nghiệp: Quy mô của doanh nghiệp cũng quyết định một phần đối với quy mô chiến lược marketing online.

Thường thì đối với các doanh nghiệp quy mô lớn, họ sẽ có bộ phận marketing riêng, trong đó, đi kèm với bộ phận marketing online tách biệt với bộ phận marketing truyền thống. Và điều này giúp cho việc thực hiện chiến lược marketing online cũng tốt hơn và hiệu quả hơn. Còn các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ thì thường sẽ gộp chung marketing online trong các bộ phận khác có liên quan hoặc thuê ngoài với chi phí hợp lý.[10] - Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp: Để xây dựng một chiến lược Marketing Online hiệu quả, điều đầu tiên doanh nghiệp cần làm đó là nghiên cứu và nắm rõ được đặc điểm của sản phẩm hay dịch vụ mà mình đang cung cấp: Giá trị cốt lõi, đặc tính, chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ này, dịch vụ bổ SVTH: Nguyễn Đặng Tuyết Ngân 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.