Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Ngô Vân Anh thuộc ngành Quản trị Kinh doanh (chuyên ngành Thương mại điện tử), Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế. Nghiên cứu tập trung vào chủ đề: “Đánh giá hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook”, được hoàn thành vào tháng 01/2021 dưới sự hướng dẫn của ThS. Lê Ngọc Anh Vũ.
Về lý do chọn đề tài và bối cảnh thực tiễn, tác giả chỉ ra rằng cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 và sự phổ cập của Internet đã làm thay đổi căn bản phương thức tiếp cận thị trường của doanh nghiệp. Dẫn số liệu từ báo cáo của We Are Social, tác giả nêu rõ tại Việt Nam có khoảng 64 triệu người sử dụng Internet (chiếm 67% dân số), số người sử dụng thiết bị di động đạt 70,03 triệu người (chiếm 73% dân số) và số người tham gia các nền tảng mạng xã hội đạt 50 triệu người (chiếm 52% dân số). Từ cuối năm 2019, sự bùng phát của đại dịch Covid-19 đã tác động sâu rộng đến nền kinh tế, khiến hình thức tiếp thị truyền thống giảm hiệu quả và thúc đẩy các doanh nghiệp chuyển dịch mạnh mẽ sang tiếp thị trực tuyến (Marketing online).
Nhằm tối ưu hóa nguồn lực và chuyên môn hóa hoạt động, nhiều doanh nghiệp lựa chọn thuê ngoài các đơn vị dịch vụ truyền thông (agency). Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent thành lập ngày 16/05/2019 tại thành phố Huế, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Marketing online. Trong số các khách hàng của Vincent, Tổng đại lý phân phối Nha Trang của Công ty TNHH Trà Vinh Farm (thương hiệu Sokfarm – chuyên các sản phẩm từ mật hoa dừa) là đối tác thân thiết tiêu biểu. Việc đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị trên nền tảng Facebook do Vincent triển khai cho đại lý này là cơ sở thực tiễn để nâng cao chất lượng dịch vụ và tích lũy dữ liệu cho các dự án tiếp theo.
Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể như sau:
- Mục tiêu chung: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về Marketing online; từ đó đánh giá hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook.
- Mục tiêu cụ thể:
- Mục tiêu 1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về Marketing online nói chung và Marketing online qua mạng xã hội nói riêng.
- Mục tiêu 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing online do Công ty Vincent triển khai cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook.
- Mục tiêu 3: Đề xuất một số nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online của Vincent đối với Tổng đại lý này.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định:
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing online của Công ty Vincent đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook.
- Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã, đang và có tiềm năng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm.
- Phạm vi không gian: Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.
- Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp về hoạt động tài chính của Công ty Vincent được thu thập trong 3 quý đầu năm 2020; số liệu khảo sát thực tế và thống kê hoạt động Fanpage được thu thập trong khoảng thời gian từ ngày 12/10/2020 đến ngày 17/01/2021.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các lý thuyết tiếp thị kinh điển và các khung đo lường truyền thông số:
- Khung lý thuyết và khái niệm: Tác giả hệ thống hóa định nghĩa tiếp thị của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 1985) và định nghĩa của Philip Kotler về sự trao đổi giá trị. Khái niệm Marketing online được tham chiếu qua các định nghĩa của Philip Kotler, Mark Sceats và Dave Chaffey, xác định bản chất tiếp thị trực tuyến là việc ứng dụng Internet và các phương tiện điện tử để xúc tiến sản phẩm, quản lý mối quan hệ khách hàng. Tác giả tổng hợp sự khác biệt giữa Marketing truyền thống và Marketing online qua 7 tiêu chí:
| Tiêu chí so sánh |
Marketing truyền thống |
Marketing online |
| Phương thức |
Sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng |
Sử dụng Internet và thiết bị số hóa |
| Không gian |
Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia, lãnh thổ |
Không bị giới hạn không gian địa lý |
| Thời gian |
Khung giờ cố định, độ trễ truyền tải cao |
Tương tác mọi lúc mọi nơi, phản hồi nhanh |
| Khả năng phản hồi |
Cần thời gian dài để tiếp nhận ý kiến |
Khách hàng tiếp nhận và phản hồi tức thì |
| Nhắm chọn khách hàng |
Khó chọn lọc một nhóm đối tượng cụ thể |
Nhắm chọn chính xác đối tượng mục tiêu |
| Chi phí |
Ngân sách cố định, chi phí ban đầu lớn |
Ngân sách linh hoạt, kiểm soát được chi phí |
| Lưu trữ dữ liệu |
Khó lưu trữ thông tin khách hàng lâu dài |
Lưu trữ tự động, dễ liên hệ trực tiếp |
Tác giả phân loại 8 kênh Marketing online: Online PR, Quảng cáo trực tuyến (Online advertising), Email marketing, Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM), Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Mobile marketing, Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing - SMM) và Tiếp thị nội dung (Content marketing). Quy trình Marketing online được xác định gồm 5 bước: (1) Phân tích; (2) Xác định mục tiêu; (3) Lập kế hoạch; (4) Lựa chọn công cụ; (5) Đo lường và điều chỉnh. Hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả gồm hai nhóm: nhóm chỉ số công cụ truyền thông (Reach, Impression, Frequency, Traffic, CPC, CPM, CTR) và nhóm khảo sát trực tiếp khách hàng.
Về phương pháp nghiên cứu thực tế:
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu tài chính nội bộ từ Phòng Kế toán Công ty Vincent năm 2020; báo cáo thống kê tình hình người dùng mạng xã hội từ Statista, We Are Social, Hootsuite, NapoleonCat, eMarketer; tài liệu giới thiệu doanh nghiệp và dữ liệu thống kê từ Fanpage “Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa”.
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Tiến hành phỏng vấn chuyên sâu nhân viên vận hành chiến dịch của Công ty Vincent nhằm làm rõ điều khoản hợp đồng, cam kết chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI) và quy trình kỹ thuật. Đồng thời, tác giả phát bảng hỏi khảo sát trực tuyến qua ứng dụng Facebook Messenger của Fanpage đến nhóm khách hàng của Tổng đại lý.
- Phương pháp chọn mẫu: Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện (convenience sampling). Từ danh sách người dùng tương tác với trang, 100 phiếu khảo sát đã được gửi đi trong khung giờ từ 9h00 đến 20h00 hàng ngày (giai đoạn từ 12/10/2020 đến 17/01/2021), thu về 50 phản hồi hoàn chỉnh hợp lệ.
- Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu thứ cấp được xử lý bằng kỹ thuật tổng hợp, so sánh tỷ đối và tuyệt đối. Dữ liệu sơ cấp được mã hóa, làm sạch và xử lý trên phần mềm thống kê SPSS 22 với các công cụ thống kê mô tả: lập bảng tần số, tính tỷ lệ phần trăm và tính giá trị trung bình (Mean).
Nội dung chính theo từng chương
Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Chương này khái quát các nền tảng lý luận về Marketing truyền thống, Marketing hiện đại và Marketing online; phân tích bản chất mạng xã hội và vai trò của tiếp thị truyền thông xã hội trong việc định vị thương hiệu, tạo liên kết website, tăng cường lòng trung thành và hỗ trợ quyết định kinh doanh.
Ở phần cơ sở thực tiễn, tác giả tổng hợp số liệu toàn cầu từ Statista: tính đến Quý 3/2019, Facebook đạt 2,45 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) và 1,62 tỷ người dùng hoạt động hàng ngày (DAU, chiếm 66% tổng người dùng); hơn 140 triệu doanh nghiệp sử dụng hệ sinh thái ứng dụng của Facebook và 85% nhà tiếp thị tại Mỹ lựa chọn nền tảng này. Tại Việt Nam, tính đến tháng 06/2020, số lượng tài khoản Facebook đạt 69 triệu người dùng (chiếm 70,1% dân số cả nước, tăng 53,3% so với mức 45,3 triệu của năm 2019), đứng thứ 7 thế giới về quy mô người dùng (trong đó nam giới chiếm 50,7%, nữ giới chiếm 49,3%). Người dùng Việt Nam dành bình quân 2 giờ 22 phút mỗi ngày cho mạng xã hội.
Chương 1 cũng điểm luận 2 công trình khoa học tiền nhiệm: khóa luận của Nguyễn Đình Khang (Đại học Kinh tế – Đại học Huế) nghiên cứu giải pháp Marketing online cho dự án bất động sản An Cựu City của Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế, và bài báo nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Tiến (Đại học Quốc tế Sài Gòn) về cơ hội phát triển Digital Marketing thời kỳ hậu dịch Covid-19 tại Việt Nam, từ đó xác lập khoảng trống nghiên cứu cho một mô hình agency quảng cáo hỗ trợ nhà phân phối sản phẩm nông nghiệp địa phương.
Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook
Nội dung chương tập trung giới thiệu và phân tích hoạt động của hai chủ thể:
- Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent: Thành lập ngày 16/05/2019, trụ sở tại B35 khu Bàu Vá 1, phường Thủy Xuân, thành phố Huế, do ông Đinh Gia Kiên làm Giám đốc. Doanh nghiệp cung ứng 4 mảng nghiệp vụ: Dịch vụ Agency (chạy Facebook Ads cam kết chi phí bình luận/tin nhắn, sản xuất nội dung, video, quản trị fanpage); Xây dựng hệ thống tin nhắn tự động (chatbot); Dịch vụ Marketing online tổng thể (Google Ads, TikTok Ads, tư vấn); và Mảng Thương mại điện tử (đã triển khai son 3CE Blue tại thị trường Thái Lan; phân phối thuốc trị hôi nách Hona Plus, nệm Thắng Lợi tại Việt Nam). Quy trình cung cấp dịch vụ gồm 2 giai đoạn: giai đoạn 1 chạy thử nghiệm (test) 6 ngày với chính sách hoàn phí 100% nếu không đạt chỉ số cam kết; giai đoạn 2 là hợp tác chính thức nhằm tối ưu hóa chi phí.
- Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm: Do bà Phạm Cẩm Hà quản lý, địa chỉ tại số 04 Xuân Phú, phường Hương Xuân, thành phố Nha Trang. Đơn vị này đại diện phân phối sản phẩm chế biến từ mật hoa dừa tự nhiên của Công ty TNHH Trà Vinh Farm (thương hiệu Sokfarm, thành lập tháng 07/2019 tại thị trấn Tiểu Cần, tỉnh Trà Vinh). Các dòng sản phẩm chính bao gồm: Mật hoa dừa Sokfarm, Hạt Cacao mật hoa dừa Sokfarm và Đường mật hoa dừa Sokfarm.
Tác giả đánh giá chi tiết quá trình Vincent quản trị Fanpage “Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa”, từ lập kế hoạch nội dung tháng 11/2020 đến triển khai chiến dịch quảng cáo trả phí (Facebook Ads) nhằm đạt cam kết về lượt tương tác, lượt tiếp cận và phản hồi tin nhắn. Đồng thời, tác giả trình bày kết quả phân tích thống kê từ 50 bảng hỏi khách hàng, phản ánh các khía cạnh: nguồn kênh nhận biết thương hiệu, yếu tố khách hàng quan tâm trước khi quyết định mua hàng, mức độ quan tâm đến thông tin dinh dưỡng, tiêu chí tạo nên bài viết thu hút và mức độ hài lòng tổng quát đối với chất lượng vận hành Fanpage của Vincent.
Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook
Dựa trên phân tích định hướng kinh doanh của Vincent và yêu cầu từ Tổng đại lý Nha Trang, tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp trọng tâm:
- Xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên môn về Marketing online: Nâng cao năng lực cho đội ngũ sáng tạo nội dung (Content creator) và chuyên viên kỹ thuật chạy quảng cáo; đào tạo kỹ năng thấu hiểu hành vi khách hàng sử dụng thực phẩm chức năng và đặc sản tự nhiên; hoàn thiện cơ chế phối hợp nội bộ giữa bộ phận nội dung và bộ phận kỹ thuật số.
- Giải pháp cụ thể đối với Fanpage “Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa”: Chuẩn hóa hình ảnh nhận diện, cấu trúc bài viết và thông điệp truyền thông; tăng cường video ngắn ghi lại quy trình sản xuất và vùng nguyên liệu dừa Trà Vinh; tối ưu hóa khung giờ đăng bài dựa trên dữ liệu tiếp cận thực tế; nâng cấp kịch bản chatbot tự động để giải đáp nhanh các thắc mắc về công dụng của mật hoa dừa đối với người ăn kiêng hoặc tiểu đường.
- Thuyết phục đối tác mở rộng thêm các công cụ Marketing online khác: Tư vấn đại lý không phụ thuộc hoàn toàn vào Facebook; từng bước thử nghiệm tiếp thị trên công cụ tìm kiếm Google Ads, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website bán hàng và thiết lập gian hàng trên các sàn thương mại điện tử để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Kết quả và đóng góp
Khóa luận cung cấp các dữ liệu định lượng cụ thể từ báo cáo tài chính nội bộ của Công ty Vincent và số liệu thực nghiệm:
| Chỉ tiêu tài chính Vincent năm 2020 |
Quý I |
Quý II |
Quý III |
So sánh Quý II/Quý I (±Δ / %) |
So sánh Quý III/Quý II (±Δ / %) |
| Tổng doanh thu (triệu đồng) |
2.121 |
3.008 |
3.129 |
+887 (+41,82%) |
+121 (+4,03%) |
| Tổng chi phí (triệu đồng) |
1.774 |
2.576 |
2.503 |
+802 (+45,21%) |
-73 (-2,85%) |
| Tổng lợi nhuận (triệu đồng) |
347 |
423 |
626 |
+85 (+24,49%) |
+195 (+44,91%) |
Kết quả vận hành thực tế cho thấy:
- Về kết quả tài chính của đơn vị dịch vụ, doanh thu của Vincent tăng trưởng liên tục qua các quý năm 2020, đạt 3.008 triệu đồng ở Quý II (tăng 41,82% so với Quý I) và đạt 3.129 triệu đồng ở Quý III. Lợi nhuận Quý III đạt 626 triệu đồng, tăng 44,91% so với Quý II nhờ công ty tối ưu hóa chi phí vận hành (giảm 2,85%).
- Về triển khai quảng cáo, quy trình 6 ngày thử nghiệm kỹ thuật đã giúp agency xác định được chi phí trên từng lượt tương tác và tin nhắn trước khi giải ngân ngân sách chính thức, hạn chế lãng phí ngân sách cho đối tác.
- Về khảo sát khách hàng (n = 50), dữ liệu xử lý qua SPSS chỉ ra rằng phần lớn khách hàng biết đến sản phẩm thông qua mạng xã hội Facebook; nhóm khách hàng quan tâm hàng đầu đến nguồn gốc tự nhiên, chứng nhận an toàn và lợi ích hỗ trợ điều hòa đường huyết của mật hoa dừa; các bài viết có hình ảnh trực quan và dẫn chứng thực tế nhận được đánh giá tích cực hơn bài viết quảng cáo thuần túy.
Đóng góp của khóa luận thể hiện ở việc áp dụng lý thuyết Marketing online vào một trường hợp nghiên cứu cụ thể gắn liền với chuỗi giá trị nông nghiệp địa phương (sản phẩm mật hoa dừa Sokfarm) thông qua trung gian phân phối tại Nha Trang. Nghiên cứu cung cấp minh chứng thực tiễn về mối quan hệ giữa một agency tiếp thị số địa phương (Vincent tại Huế) và một khách hàng kinh doanh đặc sản tự nhiên tại Khánh Hòa, bổ sung dữ liệu thực tế cho các nghiên cứu tiếp thị số ở cấp độ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME).
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
Khóa luận ghi nhận một số hạn chế gắn liền với điều kiện thực hiện:
- Tác giả tự nhận định nghiên cứu còn chịu giới hạn về kiến thức chuyên môn và quỹ thời gian thực tập tại doanh nghiệp.
- Quy mô mẫu khảo sát sơ cấp còn khiêm tốn (gửi 100 bảng hỏi trực tuyến, thu được 50 phiếu hợp lệ), được thu thập theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện qua kênh Facebook Messenger, do đó tính đại diện cho toàn bộ thị trường người tiêu dùng tại Nha Trang chưa cao.
- Nghiên cứu chỉ giới hạn đánh giá hoạt động tiếp thị trên một nền tảng duy nhất là Facebook (tập trung vào Fanpage và Facebook Ads) trong giai đoạn cuối năm 2020 đến đầu năm 2021, chưa phân tích mối tương quan với doanh số bán hàng cuối cùng và tỷ lệ giữ chân khách hàng lâu dài.
Hướng nghiên cứu tiếp theo được gợi mở từ văn bản:
- Mở rộng quy mô mẫu khảo sát với các kỹ thuật chọn mẫu xác suất để nâng cao độ tin cậy thống kê;
- Nghiên cứu hành vi khách hàng trên mô hình tiếp thị đa kênh (Omnichannel), kết hợp giữa mạng xã hội (Facebook, TikTok) với các sàn thương mại điện tử và công cụ tìm kiếm;
- Đo lường sâu hơn tác động tài chính dài hạn và hệ số lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS) của các chiến dịch tiếp thị số trong ngành chế biến nông sản sạch.
Giá trị tham khảo
Khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng sau:
- Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing và Quản trị kinh doanh: Tài liệu cung cấp cấu trúc hoàn chỉnh cho một khóa luận tốt nghiệp định hướng ứng dụng thực tế; sinh viên có thể tham khảo phương pháp kết hợp số liệu thứ cấp nội bộ với dữ liệu khảo sát khách hàng qua bảng hỏi trực tuyến được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.
- Các doanh nghiệp dịch vụ tiếp thị số vừa và nhỏ (Digital marketing agencies): Quy trình triển khai dịch vụ của Vincent – đặc biệt là cơ chế thử nghiệm sản phẩm 6 ngày để xác định chi phí bình luận, chi phí tin nhắn kèm cam kết hoàn phí – là mô hình tham khảo hữu ích cho việc xây dựng hợp đồng dịch vụ quảng cáo minh bạch với khách hàng.
- Các đơn vị kinh doanh bán lẻ và đại lý phân phối sản phẩm đặc sản: Phần đánh giá nội dung Fanpage và các tiêu chí xây dựng bài viết cung cấp gợi ý thực tế để xây dựng nội dung truyền thông cho các sản phẩm nông sản sạch có nguồn gốc tự nhiên.
Câu hỏi thường gặp
1. Quy trình thử nghiệm dịch vụ Facebook Ads của Công ty Vincent được vận hành như thế nào?
Công ty áp dụng quy trình giai đoạn 1 kéo dài 6 ngày để thử nghiệm nhiều phương án nội dung và tệp khách hàng nhằm tìm ra phương thức tối ưu chi phí trước khi giải ngân ngân sách lớn. Doanh nghiệp đưa ra cam kết cụ thể về chi phí trên mỗi bình luận/tin nhắn và sẵn sàng hoàn lại 100% phí dịch vụ nếu chiến dịch thử nghiệm không đạt hiệu quả hoặc khách hàng không hài lòng.
2. Kết quả doanh thu và lợi nhuận của Công ty Vincent trong năm 2020 biến động ra sao?
Theo số liệu từ Phòng Kế toán trong Bảng 2.1 của khóa luận, qua 3 quý năm 2020: doanh thu tăng từ 2.121 triệu đồng (Quý I) lên 3.008 triệu đồng (Quý II) và đạt 3.129 triệu đồng (Quý III). Lợi nhuận doanh nghiệp tăng từ 347 triệu đồng (Quý I) lên 423 triệu đồng (Quý II) và đạt 626 triệu đồng (Quý III).
3. Danh mục sản phẩm chính của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm gồm những gì?
Đại lý kinh doanh 3 dòng sản phẩm chế biến từ mật hoa dừa tự nhiên của Công ty TNHH Trà Vinh Farm: Mật hoa dừa Sokfarm (giàu khoáng chất, thay thế đường và mật ong), Hạt Cacao mật hoa dừa Sokfarm (kết hợp mật hoa dừa và hạt cacao) và Đường mật hoa dừa Sokfarm (sản phẩm cô đặc dành cho người ăn kiêng và tiểu đường).
4. Dữ liệu sơ cấp trong khóa luận được thu thập và xử lý bằng kỹ thuật nào?
Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, gửi 100 bảng hỏi qua tin nhắn Messenger của Fanpage “Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa” trong khung giờ từ 9h00 đến 20h00 hàng ngày (12/10/2020 – 17/01/2021), thu về 50 phản hồi hoàn chỉnh. Dữ liệu sau đó được mã hóa và phân tích thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ %, giá trị trung bình) bằng phần mềm SPSS 22.
5. Tác giả đề xuất các nhóm giải pháp chính nào để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online cho đại lý?
Tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp: (1) Xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân sự chuyên môn về nội dung và kỹ thuật quảng cáo; (2) Tối ưu hóa Fanpage thông qua chuẩn hóa thông điệp, video thực tế và nâng cấp kịch bản chatbot tự động; (3) Mở rộng thêm các công cụ tiếp thị trực tuyến khác như Google Ads, SEO và sàn thương mại điện tử.
Kết luận
Khóa luận của tác giả Ngô Vân Anh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing online và phản ánh bức tranh thực tiễn về ứng dụng truyền thông số của một agency địa phương tại miền Trung. Thông qua việc phân tích dữ liệu hoạt động của Công ty Vincent và kết quả khảo sát 50 khách hàng của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm, công trình đã làm rõ hiện trạng vận hành Fanpage Facebook và hiệu quả quảng cáo trả phí. Các giải pháp đề xuất bám sát thực trạng hoạt động của đối tác, mang tính ứng dụng thực tế đối với mô hình phân phối sản phẩm nông sản chế biến tại Việt Nam.
