HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN NGỌC MAI ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC THUỘC VIETINBANK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Đỗ Văn Viện NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Mai i LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.
Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc PGS. Đỗ Văn Viện đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Quản trị kinh doanh, Khoa Kế toán & Quản trị kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chức Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực - Ngân hàng VietinBank đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.
Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Mai ii MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục viết tắt.
vi Danh mục bảng, hộp. vii Danh mục sơ đồ, biểu đồ. viii Trích yếu luận văn. ix Thesis abstract.
Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể.
Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài. Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động đào tạo nhân lực trong tổ chức. Các khái niệm cơ bản. Nội dung hoạt động đào tạo nhân lực trong tổ chức.
Nội dung đánh giá hoạt động đào tạo. Mục tiêu đánh giá hoạt động đào tạo nhân lực trong tổ chức. Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo tại trường. Sự khác biệt giữa cơ sở đào tạo trong doanh nghiệp và trường/Cơ sở chuyên đào tạo.
Đặc trưng của nhân sự ngành ngân hàng hiện nay. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm đào tạo nhân lực tại một số doanh nghiệp trên thế giới. Kinh nghiệm đào tạo nhân lực của một số công ty tại Việt Nam.
Bài học kinh nghiệm cho hoạt động đào tạo tại trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực thuộc VietinBank. Một số nghiên cứu có liên quan. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu.
Khái quát chung về trường ĐT&PTNNL- VietinBank. Hoạt động tại trường ĐT&PTNNL. Bộ máy quản lý đào tạo. Tình hình lao động của trường.
Cơ sở vật chất tại trường. Phương pháp nghiên cứu. Chọn điểm và mẫu nghiên cứu. Phương pháp thu thập thông tin.
Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích. Hệ thống chỉ tiêu sử dụng trong nghiên cứu đề tài. Kết quả nghiên cứu và thảo luận.
Thực trạng hoạt động đào tạo của trường đào tạo và phát triển nhân lực thuộc Vietinbank. Quy trình đào tạo tại trường. Quy mô đào tạo của trường. Đánh giá hoạt động đào tạo của trường đào tạo và phát triển nhân lực thuộc Vietinbank.
Hoạt động xác định nhu cầu đào tạo & thiết lập mục tiêu đào tạo. Hoạt động xác định nội dung và đối tượng đào tạo. Hoạt động xác định thời lượng các khóa đào tạo. Hoạt động xác định phương pháp đào tạo.
Hoạt động lựa chọn giáo viên các khóa đào tạo. Hoạt động dự tính kinh phí đào tạo. Đánh giá công tác tổ chức thực hiện các khóa đào tạo. Đánh giá kết quả chương trình đào tạo.
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động đào tạo nhân lực tại trường đào tạo và phát triển nhân lực thuộc Vietinbank. Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng tới công tác đào tạo tại trường.2 Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới công tác đào tạo nhân lực. Định hướng và giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực tại trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thuộc Vietinbank giai đoạn 2016- 2020. Quan điểm và định hướng nâng cao chất lượng đào tạo NNL tại trường Đào tạo và Phát triển nhân lực.
Mục tiêu trong hoạt động đào tạo của trường đến năn 2020. Giải pháp chủ yếu nâng cao kết quả đào tạo tại trường Đào tạo và Phát triển nhân lực thuộc VietinBank. Kết luận và kiến nghị. 98 Tài liệu tham khảo.
102 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ĐT Đào tạo ĐH Đại học GD Giáo dục GVTG Giảng viên thỉnh giảng GVCH Giảng viên cơ hữu NNL Nguồn nhân lực NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần XNK Xuất nhập khẩu VietinBank NHTM Cổ phần Công thương Việt Nam vi DANH MỤC BẢNG, HỘP Bảng 3. Tình hình lao động của trường qua các năm. Quy mô mẫu điều tra. Quy trình đào tạo tại Trường ĐT&PTNNL - VietinBank.
Thống kê việc đáp ứng nhu cầu đào tạo của trường năm 2015. Khảo sát học viên về cơ cấu số khóa học tham gia do cấp trên chỉ định. Danh mục các khóa đào tạo nâng cao/ năm. Số lớp được tổ chức theo đối tượng trong thời gian qua.
Đánh giá của học viên về nội dung đào tạo các khóa. Ý kiến người lao động về thời gian thiết kế cho mỗi khóa học. Hình thức đào tạo của trường năm 2015. Tình hình giảng viên các khóa đào tạo trong 3 năm qua.
Kinh phí đào tạo của qua các năm. Số lượng học viên không hoàn thành khóa học qua các năm. Đánh giá của học viên về công tác tổ chức lớp học. Quy định về kết quả đánh giá cuối khóa đối với học viên.
Số lượng học viên thi lại qua các năm. Số khóa đào tạo nghiệp vụ & kỹ năng đã tổ chức lại cho cán bộ thi không đạt điểm chuẩn năm 2015. Đánh giá chung của học viên về kết quả các khóa đào tạo. Kết quả tự đánh giá của học viên sau đào tạo.
Đánh giá của học viên về kết quả làm việc sau khi đào tạo. Khảo sát cán bộ quản lý cấp đơn vị về kết quả đào tạo của nhân viên. Đánh giá của các chi nhánh về kết quả làm việc của nhân viên mới tuyển dụng .21: Đánh giá chung cơ sở vật chất của nhà trường. Đánh giá của học viên đối với giảng viên các khóa học.
Dự kiến đánh giá năng lực nhân viên theo các ngạch, bậc công việc. Dự kiến xác định năng lực nhân viên cho từng vị trí công việc. Dự kiến lộ trình công danh cho các cấp trong ngân hàng. 96 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.
Trình tự xây dựng các bước của một chương trình đào tạo nhân lực. Mô hình Trường ĐT và PTNNL hiện tại (tính đến 31/12/2015). Mô hình dự kiến Trường ĐT và PTNNL giai đoạn 2016-2020. Tổng số khóa và số học viên của trường thời gian qua .2: Số học viên là quản lý được đào tạo qua các năm 2013-2015.
Đánh giá mức phù hợp của đối tượng và nội dung đào tạo .4 Đánh giá của học viên về thời gian khóa đào tạo. Ý kiến của học viên về kết quả bài thi cuối khóa đào tạo. Ý kiến đánh giá của học viên về mức độ phù hợp của phương pháp giảng dạy so với nội dung khóa đào tạo. 79 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Từ khóa: Đào tạo, hoạt động, phát triển nhân lực, VietinBank.
Con người là nhân tố quyết định sự thành bại của tổ chức, đặc biệt đối với những tổ chức hoạt động trong lĩnh vực phục vụ như ngân hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của đào tạo nhân lực, hàng năm VietinBank chi tới hàng chục tỷ đồng cho hoạt động này. Trường Đào tạo và phát triển nhân lực là đơn vị thuộc VietinBank. Trường có chức năng và nhiệm vụ đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên của ngân hàng, nhằm đáp ứng những yêu cầu của VietinBank nói riêng và của thị trường nói chung.
Đánh giá chính xác chương trình đào tạo nhân lực trong tổ chức giúp nhà quản lý nắm được điểm mạnh và hạn chế của chương trình, qua đó đưa ra được các quyết định quản trị hiệu quả hơn. Nghiên cứu sử dụng cách tiếp cận theo quy trình, tập trung đánh giá kết quả các chương trình đào tạo trong thời gian gần đây thông qua kết quả điều tra các đối tượng liên quan tại trường Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực thuộc Vietinbank theo 4 cấp độ đánh giá. Kết quả nghiên cứu cho thấy quy mô các chương trình đào tạo của trường tăng dần trong thời gian qua nhưng chưa đạt được kết cao, chưa đáp ứng được hết tất cả nhu cầu của người học, nội dung và thời lượng đào tạo được thiết kế thiếu phù hợp tính thực tiễn, việc đánh giá chưa chính xác kết quả cuối cùng các chương trình đào tạo khiến cho chi phí mà ngân hàng chi cho hoạt động này không tương xứng với kỳ vọng của các cấp quản lý về sự thay đổi kỹ năng nghề nghiệp của cấp dưới tại đơn vị của họ. Từ các kết quả nghiên cứu này, một số ý kiến được đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả từ các chương trình đào tạo sau này cho trường.
ix THESIS ABSTRACT Keywords: Training, operations, human resources development, VietinBank. Human can be the decisive factors in the success or failure of the organization, especially organizations that offer bank services.