Bài Giảng Giáo Trình Đào Tạo Thực Hành Đánh Giá Nội Bộ Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2008

Giáo trình nghiên cứu giáo trình đào tạo thực hành đánh giá nội bộ nguyễn thế anh, trình bày lý thuyết rõ ràng, minh họa ví dụ thực tế, phù hợp sinh viên .

• Tác giả: Nguyễn Thế Anh
• Trường học: Công Ty TNHH Liên Doanh Điện Tử Chính Xác Okutomi
• Chuyên ngành: Quản Lý Chất Lượng
• Đề tài: Giáo Trình Đào Tạo Đánh Giá Nội Bộ Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2008
• Loại tài liệu: Giáo Trình
• Năm xuất bản: 2015

Mục lục chi tiết

• 1. PHẦN 1: THUẬT NGỮ, ĐỊNH NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM
• 2. PHẦN 2: CÁC YÊU CẦU CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
• 2.1. 4. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
• 2.1.1. 4.1 Các yêu cầu chung
• 2.1.2. 4.2 Các yêu cầu về hệ thống tài liệu
• 2.1.3. 4.2 Sổ tay chất lượng
• 2.1.4. 4.3 Kiểm soát tài liệu
• 2.1.5. 4.4 Kiểm soát hồ sơ
• 2.2. 5. TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO
• 2.2.1. 5.1 Cam kết của lãnh đạo
• 2.2.2. 5.2 Định hướng khách hàng
• 2.2.3. 5.3 Chính sách chất lượng
• 2.2.4. 5.1 Các mục tiêu chất lượng
• 2.2.5. 5.2 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng
• 2.2.6. 5.5 Trách nhiệm, quyền hạn, thông tin
• 2.2.6.1. 5.1 Trách nhiệm và quyền hạn
• 2.2.6.2. 5.2 Đại diện lãnh đạo
• 2.2.6.3. 5.3 Thông tin nội bộ
• 2.2.7. 5.6 Xem xét của lãnh đạo
• 2.2.7.1. 5.2 Đầu vào của việc xem xét
• 2.2.7.2. 5.3 Đầu ra của việc xem xét
• 2.3. 6. QUẢN LÝ NGUỒN LỰC
• 2.3.1. 6.1 Cung cấp nguồn lực
• 2.3.2. 6.2 Nguồn nhân lực
• 2.3.2.1. 6.2 Năng lực, nhận thức và đào tạo
• 2.3.3. 6.3 Cơ sở hạ tầng
• 2.3.4. 6.4 Môi trường làm việc
• 2.4. 7. HÌNH THÀNH SẢN PHẨM
• 2.4.1. 7.1 Hoạch định sự hình thành sản phẩm
• 2.4.2. 7.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng
• 2.4.2.1. 7.1 Xác định các yêu cầu có liên quan đến sản phẩm
• 2.4.2.2. 7.2 Xem xét các yêu cầu có liên quan đến sản phẩm
• 2.4.2.3. 7.3 Thông tin với khách hàng
• 2.4.3. 7.3 Thiết kế và triển khai (tktk)
• 2.4.3.1. 7.1 Lập kế hoạch tktk
• 2.4.3.2. 7.2 Đầu vào tktk
• 2.4.3.3. 7.3 Đầu ra tktk
• 2.4.3.4. 7.4 Xem xét tktk
• 2.4.3.5. 7.5 Kiểm chứng tktk
• 2.4.3.6. 7.6 Xác nhận giá trị sử dụng của tktk
• 2.4.3.7. 7.7 Kiểm soát thay đổi tktk
• 2.4.4. 7. HÌNH THÀNH SẢN PHẨM
• 2.4.4.1. 7.1 Quá trình mua hàng
• 2.4.4.2. 7.2 Thông tin về mua hàng
• 2.4.4.3. 7.3 Xác nhận sản phẩm mua
• 2.4.4.4. 7.5 Sản xuất và cung ứng dịch vụ
• 2.4.4.4.1. 7.1 Kiểm soát sản xuất và cung ứng dịch vụ
• 2.4.4.4.2. 7.2 Xác nhận hiệu lực các quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ
• 2.4.4.4.3. 7.3 Nhận biết và truy tìm nguồn gốc
• 2.4.4.4.4. 7.4 Tài sản của khách hàng
• 2.4.4.4.5. 7.5 Bảo quản sản phẩm
• 2.4.4.4.6. 7.6 Kiểm soát các phương tiện đo lường và theo dõi
• 2.5. 8. ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN
• 2.5.1. 8.1 Thỏa mãn khách hàng
• 2.5.2. 8.2 Đánh giá nội bộ
• 2.5.3. 8.3 Đo lường và theo dõi quá trình
• 2.5.4. 8.4 Đo lường và theo dõi sản phẩm
• 3. PHẦN 3: TÀI LIỆU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
• 4. PHẦN 4: CHU TRÌNH ĐGNB, CÁC HẠNG MỤC TRONG ISO 9001 LIÊN QUAN ĐẾN ĐGNB, CHÍNH SÁCH VÀ KẾ HOẠCH ĐGNB
• 5. PHẦN 5: TRÁCH NHIỆM, QUYỀN HẠN VÀ TIÊU CHUẨN CHỌN ĐÁNH GIÁ VIÊN
• 6. PHẦN 6: CHUẨN BỊ ĐÁNH GIÁ
• 7. PHẦN 7: HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ TẠI HIỆN TRƯỜNG

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Giáo Trình Đào Tạo Đánh Giá Nội Bộ ISO 9001 2008

Giáo trình đào tạo đánh giá nội bộ theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là tài liệu quan trọng giúp tổ chức hiểu rõ quy trình và yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng. Nội dung giáo trình không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết mà còn hướng dẫn thực hành đánh giá nội bộ, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trong tổ chức.

1.1. Khái Niệm Về Đánh Giá Nội Bộ Trong ISO 9001 2008

Đánh giá nội bộ là quá trình thu thập và phân tích thông tin để xác định mức độ thực hiện các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Quá trình này giúp tổ chức nhận diện điểm mạnh và điểm yếu trong hệ thống quản lý chất lượng.

1.2. Mục Đích Của Giáo Trình Đào Tạo Đánh Giá Nội Bộ

Mục đích chính của giáo trình là cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho các đánh giá viên, giúp họ thực hiện đánh giá một cách hiệu quả và chính xác, từ đó cải tiến quy trình quản lý chất lượng.

II. Các Thách Thức Trong Đánh Giá Nội Bộ Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001 2008

Việc thực hiện đánh giá nội bộ theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 gặp nhiều thách thức. Các tổ chức thường phải đối mặt với việc thiếu hụt nguồn lực, sự không đồng nhất trong quy trình đánh giá và khó khăn trong việc duy trì sự khách quan trong đánh giá.

2.1. Thiếu Nguồn Lực Đánh Giá

Nhiều tổ chức không có đủ nhân lực hoặc kinh phí để thực hiện đánh giá nội bộ thường xuyên, dẫn đến việc không thể duy trì chất lượng hệ thống quản lý.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Đảm Bảo Tính Khách Quan

Đánh giá viên có thể gặp khó khăn trong việc duy trì tính khách quan, đặc biệt khi họ có mối quan hệ gần gũi với các bộ phận được đánh giá.

III. Phương Pháp Đánh Giá Nội Bộ Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001 2008

Để thực hiện đánh giá nội bộ hiệu quả, các tổ chức cần áp dụng các phương pháp đánh giá phù hợp. Các phương pháp này bao gồm đánh giá tài liệu, phỏng vấn và quan sát thực tế.

3.1. Đánh Giá Tài Liệu

Đánh giá tài liệu là bước đầu tiên trong quy trình đánh giá nội bộ, giúp xác định tính đầy đủ và chính xác của các tài liệu liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng.

3.2. Phỏng Vấn Nhân Viên

Phỏng vấn nhân viên là phương pháp quan trọng để thu thập thông tin về quy trình và thực hành trong tổ chức, từ đó đánh giá mức độ tuân thủ các yêu cầu của ISO 9001:2008.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Đánh Giá Nội Bộ Theo ISO 9001 2008

Đánh giá nội bộ không chỉ là một yêu cầu bắt buộc mà còn là công cụ hữu ích giúp tổ chức cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng sản phẩm. Việc áp dụng các kết quả đánh giá vào thực tiễn sẽ giúp tổ chức đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra.

4.1. Cải Tiến Quy Trình Quản Lý Chất Lượng

Kết quả từ đánh giá nội bộ giúp tổ chức nhận diện các điểm cần cải tiến trong quy trình quản lý chất lượng, từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời.

4.2. Tăng Cường Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng

Thông qua việc cải tiến quy trình, tổ chức có thể nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng.

V. Kết Luận Về Giáo Trình Đào Tạo Đánh Giá Nội Bộ ISO 9001 2008

Giáo trình đào tạo đánh giá nội bộ theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là một công cụ thiết yếu giúp tổ chức nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng. Việc áp dụng các kiến thức từ giáo trình sẽ giúp tổ chức không ngừng cải tiến và phát triển bền vững.

5.1. Tương Lai Của Đánh Giá Nội Bộ

Trong tương lai, đánh giá nội bộ sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Các Tổ Chức

Các tổ chức nên thường xuyên cập nhật và cải tiến quy trình đánh giá nội bộ để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với các yêu cầu mới của tiêu chuẩn ISO 9001:2008.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu  Thu thập và xác nhận các thông tin  Xác định các điểm chƣa nhất quán  Thông tin trong lúc đánh giá  Chuẩn bị cuộc họp kết thúc  Thực hiện họp kết thúc Báo cáo đánh giá  Chuẩn bị báo cáo đánh giá  Xác nhận và phân phối báo cáo  Lƣu giữ các tài liệu Hoạt động theo dõi sau đánh giá CÁC HẠNG MỤC LIÊN QUAN ĐẾN ĐGNB.4 Kiểm soát hồ sơ 5.1 Trách nhiệm & quyền hạn 5.6 Xem xét của lãnh đạo 6.2 Nguồn nhân lực XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH ĐGNB Thông thường, cấp lãnh đạo sẽ xây dựng chính sách ĐGNB, hướng dẫn lập kế hoạch, tổ chức, phối hợp và thực hiện các hoạt động ĐGNB một cách hiệu quả để đạt được các mục tiêu đã đặt ra cho ĐGNB 1. Trưởng nhóm tiến hành họp khai mạc và họp kết thúc trước và sau khi đánh giá nội bộ. Trưởng phòng ban bên được đánh giá có trách nhiệm tham dự cuộc họp khai mạc và kết thúc. Đánh giá viên lập kế hoạch đánh giá căn cứ vào tình trạng và tầm quan trọng của quá trình và khu vực được đánh giá cũng như kết quả đánh giá lần trước.

Các đánh giá viên phải được đào tạo và độc lập với hoạt động được đánh giá. Đại diện lãnh đạo theo dõi/ giám sát việc lập kế hoạch, thực hiện ĐGNB. KẾ HOẠCH ĐGNB Việc lập kế hoạch đánh giá có thể theo một trong các phương thức sau: 1. Đánh giá theo công việc cụ thể: - Đánh giá tập trung vào quá trình/hoạt động liên quan công việc cụ thể.

Đánh giá theo chức năng & bộ phận. - Đánh giá tập trung vào quá trình/ hoạt động thực hiện tại đơn vị/ phòng ban. Đánh giá theo hạng mục quy định trong ISO 9001:2008 Tập trung vào hạng mục áp dụng tại phòng ban. Kết hợp các phương pháp trên: Kết hợp hai hoặc nhiều phương pháp đánh giá trên (công việc cụ thể và hạng mục hoặc chức năng và hạng mục).

PHẦN 5 TRÁCH NHIỆM, QUYỀN HẠN VÀ TIÊU CHUẨN CHỌN ĐÁNH GIÁ VIÊN TRÁCH NHIỆM & QUYỀN HẠN - 1 LÃNH ĐẠO:  Lập thủ tục ĐGNB.  Chỉ định MR(đại diện lãnh đạo) làm trưởng chương trình ĐGNB.  Phê duyệt kế hoạch ĐGNB,  Cung cấp nguồn lực cần thiết hỗ trợ việc ĐGNB.  Giải quyết các vấn đề vướng mắc liên quan đến ĐGNB.

TRƢỞNG CHƢƠNG TRÌNH ĐGNB (MR)  Lập kế hoạch ĐGNB.  Lập các nhóm ĐGNB, chỉ định nhóm trưởng, phân công công việc đến từng nhóm.  Thực hiện, theo dõi chương trình đánh giá  Tổng hợp, phân tích các báo cáo ĐGNB và trình bày trong cuộc họp xem xét của lãnh đạo.  Lưu giữ các bảng báo cáo ĐGNB.

TRÁCH NHIỆM & QUYỀN HẠN - 2 TRƢỞNG NHÓM ĐÁNH GIÁ:  Giới thiệu tóm tắt về vai trò nhóm đánh giá.  Phân công việc cho đánh giá viên.  Xem xét các tài liệu có liên quan.  Chuẩn bị checklist.

 Thực hiện họp khai mạc/họp kết thúc. Hỗ trợ Trưởng chương trình ĐGNB. Thực hiện, điều hành ĐGNB. Quyết định các điểm chưa phù hợp.

Gửi bản báo cáo không phù hợp đến bên được đánh giá. Kiểm tra xác nhận các biện pháp khắc phục và trình báo cáo cho Trưởng chương trình ĐGNB. TRÁCH NHIỆM & QUYỀN HẠN - 3 ĐÁNH GIÁ VIÊN Giúp đỡ trưởng nhóm đánh giá. Xem xét các tài liệu có liên quan.

Chuẩn bị checklist. Tiến hành ĐGNB và ghi nhận các điểm phát hiện. Gửi bảng báo cáo ĐGNB đến bên được đánh giá. Kiểm tra xác nhận biện pháp khắc phục “ Đánh giá viên là người hướng dẫn, nhà triết học và là một người bạn” Lionel Stebbing TRÁCH NHIỆM QUYỀN HẠN CHUNG CỦA TRƢỞNG NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ VIÊN: Hiểu rõ mục đích & phạm vi đánh giá.

Đánh giá theo tiêu chuẩn và tài liệu có liên quan. Đánh giá khách quan. Bảo mật các thông tin và tài liệu quan trọng. Thực hiện theo chính sách, nguyên tắc và các quy định của Tổ chức.

Được phỏng vấn để thu thập thông tin Được quan sát các quá trình trong phạm vi đánh giá TRÁCH NHIỆM & QUYỀN HẠN - 4 Được yêu cầu cung cấp hồ sơ Quyết định phương thức đánh giá Ngưng đánh giá BÊN ĐƢỢC ĐÁNH GIÁ Kết hợp với đánh giá viên trong việc lập kế hoạch ĐGNB. Tạo điều kiện để đánh giá viên tiếp cận các phương tiện và thông tin khi cần. Cung cấp đầy đủ nguồn lực phục vụ ĐGNB. Xem xét bảng báo cáo ĐGNB và thực hiện việc sửa chữa theo thời gian thỏa thuận.

Khi hoàn tất việc sửa chữa, thông báo cho đánh giá viên để kiểm tra xác nhận. CHUẨN MỰC CHỌN ĐÁNH GIÁ VIÊN Yêu cầu chung  Nắm được các yêu cầu về ISO 9001:2008, ISO 19011:2002  Các yêu cầu của Tổ chức ISO 9001:2008 Điều 6.1 “Người thực hiện các công việc ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm phải có đầy đủ năng lực trên cơ sở giáo dục, đào tạo, có kỹ năng và kinh nghiệm thích hợp.2 “Thủ tục đánh giá cần đề cập đến việc hoạch định và tiến hành đánh giá, báo cáo kết quả và duy trì hồ sơ. Chuẩn mực, phạm vi, tần số, phương pháp đánh giá phải được xác định. Việc lựa chọn chuyên gia đánh giá và tiến hành đánh giá phải đảm bảo tính khách quan và vô tƣ của quá trình đánh giá.

Các chuyên gia đánh giá không được đánh giá công việc của mình ISO 19011 Đủ năng lực để trở thành đánh giá viên hệ thống quản lý Để trở thành đánh giá viên, một người cần phải chứng minh năng lực của mình trong việc thực hiện đánh giá Có khả năng các kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện đánh giá. KHÁI NIỆM VỀ NĂNG LỰC ISO 19011 Chất lƣợng Các kiến thức và kỹ năng cụ thể về chất lƣợng Kinh nghiệm Đào tạo Kinh nghiệm Giáo dục đánh giá làm việc đánh giá viên Cá tính KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG Các kiến thức và kỹ năng tổng thể của đánh giá viên về hệ thống quản lý  Các thủ tục đánh giá, các công cụ và phương pháp.  Áp dụng hệ thống quản lý  Các tình huống trong tổ chức. Ví dụ ngôn ngữ  Các yêu cầu về pháp luật và các yêu cầu khác.

CÁ TÍNH  Rộng lượng - Sẵn sàng xem xét các ý kiến hoặc quan điểm khác nhau.  Ngoại giao - Lịch sự khi làm việc với mọi người  Quan sát - Nắm bắt thường xuyên và tích cực các hoạt động và môi trường xung quanh  Cảm nhận - Hiểu biết và thích nghi các tình huống  Kiên trì - Bền bỉ , tập trung để đạt được các mục tiêu,  Quyết đoán - Có các kết luận đúng đắn trên cơ sở suy luận và phân tích hợp lý,  Tự lực - Cư xử và thực hiện công việc độc lập trong khi tiếp xúc với người khác,  Đạo đức - Công bằng, trung thực, chân thành, lương thiện và thận trọng. GIÁO DỤC, KINH NGHIỆM LÀM VIỆC, ĐÀO TẠO VÀ KINH NGHIỆM ĐÁNH GIÁ Đối với đánh giá viên:  Giáo dục : Hoàn chỉnh về giáo dục đủ để tiếp nhận kiến thức và kỹ năng  Kinh nghiệm làm việc: có 5 năm làm việc ở vị trí kỹ thuật, quản lý hoặc chuyên viên, đã tham gia vào giải quyết các vấn đề và thông tin với ban lãnh đạo hoặc người khác.  Đào tạo: tham gia vào 40 giờ đào tạo để giúp phát triển kiến thức và kỹ năng.

Việc đào tạo có thể do người trong tổ chức hoặc ngoài tổ chức thực hiện.  Kinh nghiệm đánh giá: có các kinh nghiệm trong hoạt động đánh giá dưới sự giám sát của trưởng nhóm đánh giá. Có 4 cuộc đánh giá hoàn chỉnh trong 3 năm liên tục và thực hiện vai trò của đánh giá viên không ít hơn 20 ngày. Đối với trƣởng nhóm đánh giá: Thể hiện kiến thức , kỹ năng và tính cách cần thiết về lãnh đạo và quản lý có hiệu quả một cuộc đánh giá bao gồm: - Lập kế hoạch - Tổ chức - Chỉ đạo - Thực hiện - Báo cáo đánh giá Đã thực hiện các cuộc đánh giá bổ sung.

Ví dụ : Hoàn tất 3 cuộc đánh giá bổ sung và có không ít hơn 15 ngày làm trưởng nhóm đánh giá.  Có khả năng đưa ra kết luận đánh giá về năng lực của hệ thống quản lý CHỌN ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ Số lượng cần thiết trong tổ chức để đảm bảo áp dụng có hiệu quả đánh giá nội bộ có thể thay đổi tùy thuộc:  Quy mô và phân cấp trong tổ chức  Tổ chức có nhiều đơn vị/ khu vực kinh doanh  Tính sẵn có của các thành viên thích hợp hoặc đánh giá viên kinh nghiệm.  Khi có thể, nên chọn đánh giá viên của tất cả các khu vực chức năng ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ Có nhiều giai đoạn khác nhau trong đào tạo: Giai đoạn 1: - Hiểu các nguyên tắc về quản lý - Hiểu và diễn giải các yêu cầu của ISO 9001 Giai đoạn 2: - Hiểu được các hoạt động của hệ thống quản lý trong tổ chức Giai đoạn 3: - Đào tạo đánh giá nội bộ - Hướng dẫn, quan sát hoặc giám sát PHẦN 6 CHUẨN BỊ ĐÁNH GIÁ CHUẨN BỊ ĐÁNH GIÁ Bên đƣợc đánh giá có ý thức đầy đủ về công việc đánh giá và mục đích của việc đánh giá. Đánh giá viên đƣợc trang bị và chuẩn bị đầy đủ:  Đọc các tài liệu có liên quan  Thảo luận các công việc đã sắp xếp theo kế hoạch với bên được đánh giá  Chuẩn bị các vật dụng bạn sẽ cần đến (đồng hồ, bút, kính.)  Chuẩn bị Checklist Bảo đảm rằng đánh giá viên bạn quen thuộc với tất cả các tài liệu có liên quan:  Thủ tục đánh giá nội bộ  Tiêu chuẩn về hệ thống chất lượng  Sổ tay chất lượng  Các thủ tục của bên được đánh giá (Kiểm tra thời gian hoặc lần ban hành)  Các báo cáo của lần đánh giá trước  Các biên bản xem xét của lãnh đạo Chuẩn bị Phiếu đánh giá (checklist) Hãy sử dụng tất cả các tài liệu nói trên để chuẩn bị checklist.