BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------oOo------ CAO THANH TUẤN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ KỸ THUẬT LỤC TỈNH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Kỹ Thuật Lục Tỉnh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các dữ liệu, kết quả nêu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ CAO THANH TUẤN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan.ii Danh mục các ký hiệu – từ viết tắt.v Danh mục các bảng, biểu .vi Danh mục các hình vẽ .viii MỞ ĐẦU .1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .1 Các khái niệm cơ bản .2 Quản lý chất lượng.3 Hệ thống quản lý chất lượng.2 Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng.1 Hướng vào khách hàng .2 Sự lãnh đạo .3 Sự tham gia của mọi thành viên.4 Chú trọng quản lý theo quá trình .5 Tính hệ thống.6 Nguyên tắc kiểm tra.7 Quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu thực tế.8 Cải tiến liên tục .9 Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi.10 Nguyên tắc pháp lý .3 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 .1 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 .12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008.1 Điều khoản 4: Hệ thống quản lý chất lượng.2 Điều khoản 5: Trách nhiệm của lãnh đạo.3 Điều khoản 6: Quản lý nguồn lực.4 Điều khoản 7: Tạo sản phẩm .5 Điều khoản 8: Đo lường, phân tích, cải tiến.4 Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 .22 Chương 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ KỸ THUẬT LỤC TỈNH.1 Giới thiệu về công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Kỹ Thuật Lục Tỉnh.1 Thông tin chung .2 Quá trình hình thành và phát triển .3 Kết quả hoạt động của công ty qua các năm .2 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Kỹ Thuật Lục Tỉnh.1 Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty.1 Khái quát về HTQLCL của công ty .2 Phạm vi áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty .3 Giới thiệu hệ thống tài liệu quản lý chất lượng của công ty .2 Thực trạng vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh .1 Công tác kiểm soát tài liệu, hồ sơ.2 Trách nhiệm của lãnh đạo.3 Quản lý nguồn lực .4 Tạo sản phẩm.57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Đo lường, phân tích, cải tiến .64 Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ KỸ THUẬT LỤC TỈNH.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu và công tác kiểm soát tài liệu, hồ sơ.2 Cải thiện việc xây dựng mục tiêu chất lượng.3 Cải thiện công tác đào tạo .4 Cải thiện công tác thu thập dữ liệu, xử lý thông tin.5 Chú trọng vào hành động khắc phục, phòng ngừa. 80 Tài liệu tham khảo.ix Phụ lục.xi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – TỪ VIẾT TẮT BM : Biểu mẫu BP.CT : Bộ phận cung tiêu BP.HC : Bộ phận hành chánh BP.KTTC : Bộ phận kế toán tài chính CSCL : Chính sách chất lượng DVKT : Dịch vụ kỹ thuật HDCV : Hướng dẫn công việc HN : Hà Nội HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng KPH : Không phù hợp KP PN : Khắc phục phòng ngừa KS : Kiểm soát P.KD : Phòng kinh doanh P.KT : Phòng kỹ thuật QĐ : Quy định STCL : Sổ tay chất lượng TB : Thiết bị TM : Thương mại TNHH : Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 2.1: Kết quả hoạt động của công ty qua các năm .2: Danh mục các quy trình trong HTQLCL của công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh .3: Trách nhiệm soạn thảo, xem xét, phê duyệt tài liệu nội bộ .4: Kết quả khảo sát về việc biết nơi để lấy các tài liệu chất lượng .5: Kết quả khảo sát về việc đọc các tài liệu chất lượng.6: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên về hệ thống tài liệu của công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh .7: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên về việc được truyền đạt chính sách chất lượng của công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh.8: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên về chính sách chất lượng của công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh.9: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên về tình hình thực hiện mục tiêu chất lượng tại công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh.10: Tình hình thực hiện mục tiêu chất lượng tại các phòng ban .11: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên về trách nhiệm, quyền hạn tại công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh .12: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên về việc được thông báo trách nhiệm và quyền hạn .13: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên về việc trao đổi thông tin tại công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh .14: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên về công tác đào tạo tại công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh .15: Tổng hợp kết quả đánh giá nội bộ tại công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh . 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii Bảng 2.16: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên về công tác đánh giá nội bộ tại công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh.17: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên về việc ghi nhận những điểm không phù hợp tại công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh.18: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên về hành động phòng ngừa tại công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh. 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Mô hình hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình .1: Cấu trúc hệ thống tài liệu của công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh .2: Sự tương tác của các quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng của công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh. 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -1- MỞ ĐẦU Sự cần thiết của đề tài Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là một yếu tố rất quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Tạo ra sản phẩm đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng với mức chi phí thấp nhất sẽ giúp cho doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận, gia tăng thị phần và tạo được uy tín cho mình. Trong xu thế hội nhập hiện nay, chất lượng chính là một công cụ cạnh tranh hữu hiệu, do đó mỗi doanh nghiệp phải tìm ra cách thức để giải quyết bài toán chất lượng này. Hệ thống quản lý chất lượng là kết quả của nhiều công trình nghiên cứu trên thế giới nhằm mục đích giúp cho các doanh nghiệp đạt được chất lượng sản phẩm mong muốn mà lại tiết kiệm tối đa chi phí. Một hệ thống quản lý chất lượng được xây dựng đúng cách, được duy trì thực hiện và được cải tiến liên tục là công cụ để giúp cho doanh nghiệp tạo được lợi nhuận, phát triển và trường tồn. Đến thời điểm hiện nay, hầu hết các nước trên thế giới, nhất là các nước phát triển, đều đã áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng. Tại Việt Nam, đã có rất nhiều doanh nghiệp quan tâm và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. Trong đó, nổi bật là việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Bên cạnh một số kết quả đạt được, hệ thống quản lý chất lượng tại nhiều doanh nghiệp đã không được vận hành và duy trì đúng cách. Từ đó dẫn đến nhận thức sai về tầm quan trọng và ý nghĩa của hệ thống quản lý chất lượng, và cuối cùng dẫn đến việc hệ thống quản lý chất lượng bị xem nhẹ, trở thành một hệ thống chết, gây cản trở cho quá trình quản lý. Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Kỹ Thuật Lục Tỉnh là một trong những công ty hàng đầu và lâu đời ở Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp hóa chất và thiết bị ngành y tế. Công ty đã bắt đầu xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 từ năm 2003 và nhận được chứng nhận vào năm 2005. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong thời gian qua đã giúp công ty có khả năng cung cấp các sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, đáp ứng ngày càng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -2- cao nhu cầu của khách hàng và các yêu cầu của pháp luật, đồng thời tạo được uy tín và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, hệ thống quản lý chất lượng hiện nay của công ty vẫn còn tồn tại nhiều điểm không phù hợp. Công ty chưa hoàn toàn thực hiện theo đúng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001. Nhằm thỏa mãn ngày càng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng và tạo nền tảng phát triển ổn định và bền vững trong điều kiện nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, công ty cần phải tìm ra được những hạn chế còn tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng và nguyên nhân của chúng, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng. Là nhân viên của công ty, tác giả quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Kỹ Thuật Lục Tỉnh” với mục đích tìm ra được những giải pháp giúp hệ thống quản lý chất lượng của công ty ngày càng hoàn thiện. Mục tiêu của đề tài Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh để tìm ra được những hạn chế còn tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng và nguyên nhân của chúng, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng của công ty TNHH TM – DVKT Lục Tỉnh.
Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ ...
Luận văn thạc sĩ kỹ thuật phân tích ueh hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty tnhh thương mại dịch vụ kỹ thuật lục tỉnh, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Cao Thanh Tuấn
Người hướng dẫn: Ts. Ngô Thị Ánh
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Kỹ Thuật Lục Tỉnh
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản: 2012
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ