Đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” của Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo OABI

Khóa luận đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage của Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo OABI

• Tác giả: Hồ Thị Hồng Vi
• Người hướng dẫn: ThS. Hoàng Long
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” của Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo OABI
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về content marketing trên fanpage của OABI

Content marketing trên mạng xã hội đóng vai trò trung tâm trong chiến lược xây dựng thương hiệu giáo dục. Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo OABI vận hành fanpage 'Marketing Online – OABIgroup.com' nhằm kết nối học viên. Nền tảng này truyền tải kiến thức chuyên sâu về tiếp thị kỹ thuật số. Doanh nghiệp cung cấp nhiều giá trị thực tiễn cho cộng đồng người theo dõi. Nội dung bao gồm bài viết hướng dẫn nghiệp vụ, tài liệu học tập và thông tin khóa học. Fanpage đóng vai trò cầu nối tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và học viên tiềm năng. Việc duy trì xuất bản nội dung đều đặn giúp củng cố uy tín chuyên môn của thương hiệu trên thị trường đào tạo. Các định dạng truyền thông được đa dạng hóa nhằm gia tăng mức độ gắn kết của người dùng. Kênh truyền thông này hỗ trợ chuyển đổi người quan tâm thành khách hàng đăng ký dịch vụ đào tạo thực tế. Đánh giá định kỳ giúp tổ chức xác định rõ điểm mạnh và điểm nghẽn trong khâu phân phối thông điệp. Quy trình quản trị nội dung bài bản tạo tiền đề vững chắc cho sự tăng trưởng thương hiệu trực tuyến dài hạn.

1.1. Vai trò kênh fanpage đối với OABI

Fanpage Facebook giữ vị trí kênh truyền thông chủ lực trong hệ thống tiếp thị số của OABI. Kênh này tiếp cận trực tiếp đối tượng sinh viên và người đi làm có nhu cầu học marketing. Nội dung hữu ích giúp định vị OABI như một đơn vị đào tạo uy tín và thực chiến. Kênh hỗ trợ thu thập dữ liệu hành vi người dùng nhanh chóng. Thông qua tương tác bài viết, tổ chức nắm bắt kịp thời nhu cầu đào tạo thực tế. Mối quan hệ giữa thương hiệu và học viên được gắn kết chặt chẽ qua từng bài đăng định kỳ. Chi phí tiếp cận khách hàng tiềm năng qua fanpage được tối ưu hóa so với các kênh truyền thống.

1.2. Mục tiêu chiến lược nội dung tiếp thị

Chiến lược content marketing của OABI hướng đến mục tiêu gia tăng nhận thức thương hiệu trong lĩnh vực tiếp thị số. Kế hoạch nội dung đặt trọng tâm vào việc xây dựng niềm tin với học viên. Doanh nghiệp chia sẻ kiến thức chuyên môn bài bản để khẳng định vị thế trong ngành. Ngoài ra, chiến lược nhắm tới việc mở rộng tệp khách hàng tiềm năng tại khu vực miền Trung. Nội dung chất lượng thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi học viên đăng ký các khóa đào tạo trực tuyến và trực tiếp. Tương tác cộng đồng lành mạnh giúp fanpage duy trì tốc độ tăng trưởng tự nhiên ổn định. Đây là nền tảng cốt lõi cho mọi chiến dịch quảng bá mở rộng trong tương lai.

II. Thực trạng hoạt động content marketing trên fanpage của OABI

Hoạt động triển khai nội dung trên fanpage OABI ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực về mặt dữ liệu hiển thị. Thống kê giai đoạn cuối năm 2024 cho thấy trang đạt khoảng 2.700 lượt thích và 2.700 lượt theo dõi. Lượng tiếp cận người dùng từ tháng 10 đến cuối tháng 11 năm 2024 ghi nhận con số ấn tượng với 45.247 lượt, tăng trưởng 82,9%. Lượt truy cập trang đạt mức 3.000 lượt, phản ánh mức tăng trưởng 12,4%. Tuy nhiên, mức độ tương tác sâu như bình luận hay chia sẻ vẫn chưa đồng đều giữa các bài đăng. Các bài viết cung cấp tài liệu dạng ebook hay infographic đạt lượng lưu trữ cao nhưng thiếu thảo luận sôi nổi. Tần suất đăng bài đôi khi chưa duy trì sự nhất quán xuyên suốt các tuần. Phân bổ các nhóm chủ đề nội dung còn thiên về lý thuyết kỹ thuật số, thiếu câu chuyện thực tế từ học viên. Tỷ lệ tương tác tự nhiên giảm nhẹ vào những ngày không triển khai bài viết đinh. Những hạn chế này đòi hỏi doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng dữ liệu người dùng để tái cơ cấu quy trình sản xuất nội dung.

2.1. Kết quả đạt được từ số liệu đo lường

Số liệu từ Meta Business Suite chỉ ra sự bứt phá đáng kể về phạm vi tiếp cận của fanpage OABI. Lượng tiếp cận người dùng tăng trưởng vượt bậc 82,9% trong hai tháng liên tiếp. Lượt theo dõi fanpage duy trì mức tăng 4,5% xuyên suốt từ tháng 9 đến cuối tháng 11. Các bài viết chia sẻ tài liệu và biểu đồ infographic thu hút lượng người xem mới rất lớn. Số lượt ghé thăm trang tăng 12,4%, chứng minh sự quan tâm thực tế của tệp độc giả tiềm năng. Kết quả này khẳng định định hướng truyền thông kiến thức cơ bản đã bước đầu thu hút đúng đối tượng sinh viên ngành marketing.

2.2. Những tồn tại và hạn chế cốt lõi

Bên cạnh chỉ số tiếp cận tăng, fanpage OABI vẫn đối mặt với nhiều rào cản về chất lượng tương tác. Tỷ lệ phản hồi dưới bài viết còn ở mức khiêm tốn. Phần lớn người dùng chỉ xem lướt qua hoặc nhấn thích mà ít để lại ý kiến thảo luận. Định dạng nội dung còn phụ thuộc nhiều vào bài viết tĩnh kèm ảnh đơn lẻ. Thiếu vắng các video ngắn theo xu hướng khiến kênh chưa tối ưu thuật toán phân phối tự nhiên. Đội ngũ sản xuất nội dung mỏng dẫn đến việc lên bài chưa đều đặn theo khung giờ vàng. Việc kêu gọi hành động chuyển đổi học viên chưa được lồng ghép khéo léo vào bài viết chuyên môn.

III. Giải pháp nâng cao content marketing trên fanpage của OABI

Để khắc phục điểm nghẽn tương tác, OABI cần triển khai hệ thống giải pháp nâng cấp toàn diện nội dung. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa hình thức truyền tải thông điệp bằng việc ứng dụng video ngắn Reels. Việc thiết kế các ấn phẩm infographic trực quan giúp tóm tắt dữ liệu phức tạp thành kiến thức dễ hiểu. OABI nên phát triển thêm chuỗi tài liệu chuyên sâu như ebook và checklist hướng dẫn từng bước. Những tài liệu giá trị này kích thích người dùng để lại bình luận và chia sẻ bài viết. Doanh nghiệp cần xây dựng lịch biên tập nội dung chặt chẽ theo từng tuần và từng tháng. Khung giờ đăng tải bài viết cần căn cứ chính xác vào biểu đồ hoạt động của học viên. Nội dung tương tác cần bổ sung các câu hỏi mở, khảo sát ý kiến và minigame kích hoạt phản hồi. Ngoài ra, việc kết hợp email marketing giúp duy trì chăm sóc tệp học viên nhận tài liệu từ trang. Đội ngũ quản trị cần theo dõi sát sao phản hồi của người đọc để điều chỉnh chủ đề kịp thời. Chiến lược cải tiến đồng bộ sẽ nâng cao tỷ lệ tương tác và gia tăng chuyển đổi bền vững.

3.1. Đa dạng hóa định dạng và chủ đề nội dung

OABI cần chuyển dịch cơ cấu nội dung từ bài viết đơn thuần sang các định dạng trực quan sinh động. Doanh nghiệp nên tăng cường xuất bản infographic minh họa kiến thức tiếp thị chuyên sâu. Định dạng hình ảnh này giúp người học tiếp thu thông tin nhanh chóng và ghi nhớ dễ dàng. Các video ngắn dạng Reels hướng dẫn mẹo chạy quảng cáo sẽ tăng sức lan tỏa tự nhiên. Doanh nghiệp nên biên soạn thêm tài liệu ebook chất lượng cao và bảng biểu checklist thực hành. Tặng tài liệu chuyên ngành là phương pháp hiệu quả để tạo thiện cảm và gia tăng tỷ lệ lưu bài viết của học viên tiềm năng.

3.2. Tối ưu hóa quy trình phân phối và đo lường

Quy trình xuất bản nội dung trên fanpage cần được chuẩn hóa thông qua lịch biên tập chi tiết. OABI cần thử nghiệm đăng bài vào các khung giờ có lượng truy cập cao nhất trong ngày. Đội ngũ quản trị phải chủ động phản hồi bình luận trong vòng mười lăm phút đầu tiên sau khi đăng bài. Hành động này kích thích thuật toán Meta ưu tiên hiển thị bài viết lên bảng tin người dùng. Doanh nghiệp cần ứng dụng công cụ phân tích Meta Business Suite hàng tuần để đo lường các chỉ số cốt lõi. Việc kiểm tra định kỳ giúp đội ngũ biên tập kịp thời loại bỏ các chủ đề kém hiệu quả.

IV. Kết luận về việc làm content marketing trên fanpage của OABI

Hoạt động content marketing trên fanpage 'Marketing Online – OABIgroup.com' đóng vai trò quyết định trong việc kết nối học viên. Các số liệu tăng trưởng về lượt tiếp cận và lượt truy cập là minh chứng rõ nét cho tiềm năng phát triển của kênh. Tuy nhiên, để duy trì lợi thế cạnh tranh, OABI cần chuyển dịch từ số lượng bài đăng sang chất lượng tương tác sâu. Việc kết hợp chặt chẽ giữa nội dung giáo dục hữu ích và lời kêu gọi hành động tinh tế sẽ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khóa học. Fanpage không chỉ là kênh thông tin mà còn là nền tảng xây dựng cộng đồng học viên trung thành. Doanh nghiệp cần kiên định theo đuổi định hướng cung cấp giá trị tri thức bền vững cho người đọc. Đội ngũ tiếp thị phải không ngừng thử nghiệm các định dạng trực quan mới như video ngắn hay infographic chuyên sâu. Đầu tư đúng mức vào công tác phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định nội dung chính xác. Mô hình tiếp thị nội dung bài bản này sẽ củng cố vững chắc vị thế thương hiệu đào tạo của OABI trên thị trường.

4.1. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp đào tạo

Quá trình triển khai nội dung của OABI đem lại nhiều kinh nghiệm thực tiễn quý giá cho các trung tâm đào tạo. Yếu tố then chốt nằm ở việc cá nhân hóa thông điệp tiếp thị theo đúng nhu cầu học tập thực tế. Đơn vị đào tạo không thể chỉ tập trung giới thiệu khóa học một chiều mà phải trao giá trị trước. Cung cấp tài liệu miễn phí và kiến thức áp dụng ngay là phương pháp hiệu quả để xây dựng lòng tin. Doanh nghiệp cần duy trì sự minh bạch trong kết quả học viên để củng cố uy tín thương hiệu. Sự nhất quán về mặt hình ảnh giúp fanpage tạo ấn tượng chuyên nghiệp trong tâm trí người theo dõi.

4.2. Hướng ứng dụng thực tiễn trong tương lai

Trong giai đoạn tiếp theo, OABI có thể ứng dụng các chiến lược nội dung này để mở rộng quy mô tuyển sinh. Doanh nghiệp nên tích hợp chặt chẽ fanpage với hệ thống tự động hóa tiếp thị qua email và nhóm học tập. Mô hình phễu nội dung khép kín sẽ giúp chăm sóc học viên tiềm năng từ bước tiếp cận đến khi đăng ký khóa học. Các buổi hội thảo trực tuyến kết hợp phát sóng trực tiếp trên fanpage sẽ gia tăng tương tác thực tế. Việc khai thác dữ liệu tương tác để tối ưu hóa chi phí quảng cáo cũng là hướng đi cấp thiết. Hướng tiếp cận này bảo đảm hiệu quả đầu tư tiếp thị cho doanh nghiệp.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh bùng nổ công nghệ số và truyền thông đa phương tiện, tiếp thị nội dung (Content Marketing) đã trở thành một thành tố cốt lõi trong chiến lược tiếp thị tổng thể của doanh nghiệp. Theo các báo cáo thống kê từ DataReportal và phân tích của Kepios, tính đến tháng 1 năm 2024, Việt Nam ghi nhận 72,7 triệu tài khoản mạng xã hội đang hoạt động, tăng 6,5 triệu tài khoản (+9,8%) so với cùng kỳ năm 2023 và tương đương 73,3% tổng dân số. Nền tảng Facebook duy trì vị thế áp đảo với tỷ lệ người dùng trên 13 tuổi đạt 90,7%, độ phủ quảng cáo tương đương 92,7% lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam, cơ cấu giới tính tiếp cận tương đối cân bằng (51,0% nữ và 49,0% nam). Những số liệu này khẳng định Facebook là kênh truyền thông trọng yếu để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo OABI (thành lập ngày 21/07/2016 tại thành phố Huế) hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Digital Marketing và đào tạo chuyên môn. Trong giai đoạn 2021–2023, kết quả kinh doanh của doanh nghiệp đối mặt với nhiều khó khăn khi doanh thu và lợi nhuận liên tục sụt giảm. Dù công ty đã xây dựng trang Fanpage "Marketing Online – OABIgroup.com" với hơn 2.700 lượt thích và theo dõi, hiệu quả thực tế của các bài đăng chưa đạt kỳ vọng: mức độ tương tác trên từng bài viết còn thấp, phạm vi tiếp cận hạn chế và nội dung chưa đủ sức thuyết phục khách hàng dừng lại tìm hiểu hoặc sử dụng dịch vụ. Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả Hồ Thị Hồng Vi đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp ngành Marketing tại Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế với đề tài: "Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Marketing Online – OABIgroup.com” của Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo OABI".

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Marketing Online - OABIgroup.com" nhằm đo lường hiệu quả các chiến lược nội dung đã triển khai, từ đó đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng nội dung và cải thiện mức độ tương tác với khách hàng mục tiêu.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Content Marketing trên Fanpage của doanh nghiệp.
   • Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Marketing Online - OABIgroup.com" thông qua dữ liệu quản trị và khảo sát ý kiến khách hàng.
   • Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Content Marketing trên trang Fanpage "Marketing Online - OABIgroup.com". Đối tượng khảo sát là những người dùng Facebook đã biết đến, thích và theo dõi trang Fanpage này.
• Phạm vi không gian: Thực hiện tại Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo OABI và cộng đồng người dùng tương tác trên Fanpage của công ty.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2021–2023; dữ liệu sơ cấp được tiến hành điều tra, thu thập từ tháng 10/2024 đến tháng 12/2024.
• Phạm vi nội dung: Tập trung phân tích hành vi người dùng đối với các tuyến nội dung trên Fanpage dựa trên khung mô hình AISAS và đề xuất giải pháp tiếp thị nội dung.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Về mặt lý luận, khóa luận tổng hợp các quan điểm học thuật về Content Marketing từ các chuyên gia như Joe Pulizzi (tiếp cận bằng việc tạo ra nội dung có giá trị, nhất quán để thay đổi hành vi khách hàng), Dan Blank (chiếm tình cảm cộng đồng phi lợi nhuận), Keith Blanchard (cung cấp trải nghiệm hữu ích thay vì quảng cáo trực diện) và Sam Decker (sáng tạo nội dung phi thương mại mang tính giáo dục, giải trí). Bên cạnh đó, tác giả điểm qua các mô hình hành vi người tiêu dùng kinh điển: mô hình AIDA của Elias St. Elmo Lewis (1898), mô hình PAS của Dan Kennedy (Problem – Agitate – Solve), mô hình AIDMA của Roland Hall (1920) và mô hình AISAS do tập đoàn Dentsu phát triển từ năm 2004.

Trong môi trường truyền thông số, mô hình AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share) được tác giả lựa chọn làm nền tảng lý thuyết chủ đạo để xây dựng mô hình nghiên cứu thích ứng. Thang đo đề xuất gồm 6 nhóm nhân tố với tổng cộng 25 biến quan sát được đánh giá qua thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý):

• Chú ý (Attention - ký hiệu CY): 4 biến quan sát (CY1 đến CY4) đo lường tần suất xuất hiện, độ ngắn gọn, tính hấp dẫn của tiêu đề và hình thức hình ảnh/video.
• Quan tâm (Interest - ký hiệu QT): 5 biến quan sát (QT1 đến QT5) đo lường mức độ phù hợp của chủ đề, khả năng giải quyết thắc mắc, thông tin khóa học, cập nhật mẹo chuyên môn và giá trị thông điệp.
• Tìm kiếm (Search - ký hiệu TK): 4 biến quan sát (TK1 đến TK4) đo lường hành vi tra cứu trên Google, truy cập website công ty, đọc bài viết/bình luận và sự thuận tiện khi tìm kiếm thông tin trên Fanpage.
• Hành động (Action - ký hiệu HĐ): 5 biến quan sát (HĐ1 đến HĐ5) phản ánh việc nhấn thích/theo dõi trang, tương tác bài viết, tìm hiểu khóa học, quyết định đăng ký dịch vụ và theo dõi chương trình ưu đãi.
• Chia sẻ (Share - ký hiệu CS): 4 biến quan sát (CS1 đến CS4) đánh giá phản hồi bài viết, chia sẻ lên trang cá nhân/hội nhóm, bình luận tích cực và giới thiệu thông tin cho bạn bè, người thân.
• Đánh giá chung (ký hiệu ĐG): 3 biến quan sát (ĐG1 đến ĐG3) đo lường mức độ hài lòng tổng thể, giá trị bổ ích của nội dung và ý định tìm kiếm dịch vụ khi có nhu cầu.

Về phương pháp thu thập dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Kế thừa từ tài liệu chuyên ngành, giáo trình tiếp thị, báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự nội bộ giai đoạn 2021–2023 của Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo OABI và dữ liệu đo lường tự động từ công cụ Meta Business Suite của Fanpage.
• Dữ liệu sơ cấp: Kết hợp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu nhân viên tiếp thị để định hình thực trạng và thiết kế bảng hỏi) và nghiên cứu định lượng (khảo sát trực tuyến qua bảng hỏi Google Forms gửi tới nhóm đối tượng mục tiêu trên mạng xã hội Facebook).

Phương pháp xác định cỡ mẫu và xử lý dữ liệu:

• Cỡ mẫu được tính toán theo công thức Cochran (1977) với độ tin cậy 95% ($Z = 1,96$), tỷ lệ ước lượng $p = 0,5$, sai số biên $\varepsilon = 0,1$, cho ra kích thước tối thiểu $n = 96,04$. Đồng thời, căn cứ theo quy tắc phân tích nhân tố khám phá của Hair et al. (1998) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu trên 1 biến quan sát ($5 \times 25 = 125$ mẫu), tác giả phát ra 150 phiếu khảo sát, thu về 146 phiếu, trong đó có 140 phiếu hợp lệ đưa vào phân tích chính thức.
• Phương pháp phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS: Thống kê mô tả tần số và tỷ lệ; kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận biến có hệ số tương quan biến - tổng Corrected Item - Total Correlation $\ge 0,3$ và hệ số Cronbach's Alpha $\ge 0,6$); phân tích nhân tố khám phá (EFA) với điều kiện $0,5 \le \text{KMO} \le 1$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($\text{Sig.} < 0,05$) và tiêu chuẩn giá trị Eigenvalue; kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test với mức kiểm định trung lập (Test Value = 3, mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Content Marketing trên Fanpage

Chương 1 hệ thống hóa khung lý thuyết nền tảng về tiếp thị nội dung và phương thức vận hành trên nền tảng mạng xã hội Facebook. Tác giả phân tích 8 hình thức nội dung phổ biến gồm: Infographics, Quote/Meme, biểu đồ hoạt họa (Chart), hình ảnh nhận diện thương hiệu, Video Content, lời kêu gọi hành động (Call to Action - CTA), hình ảnh hướng dẫn mẹo vặt và hình ảnh chứa câu hỏi gợi mở tương tác. Đồng thời, chương này liệt kê 12 công cụ tiếp thị nội dung theo phân loại của ONESE Marketing (Blogs, Video, Infographics, Ebooks, Checklists, Email marketing, Case Study, Social media, Gif/Memes, Testimonials/Customer reviews, Live Stream, Podcast/Audio Content).

Về mặt đo lường, tác giả xác lập các chỉ tiêu định lượng đánh giá hiệu quả Fanpage bao gồm: mức độ tiếp cận (Reach), tỷ lệ tương tác (Engagement Rate - ER), mức độ lan truyền (Virality = Tổng tương tác / Reach $\times$ 100, chuẩn hiệu quả khi đạt trên 2%), chất lượng người hâm mộ (tỷ lệ Fan Reach so với tổng fan, chuẩn thông thường khoảng 10%), khả năng chuyển đổi bán hàng và tính chất các bình luận tư vấn. Trên cơ sở đối chiếu các mô hình AIDA, PAS, AIDMA, chương này luận chứng sự tương thích của mô hình AISAS đối với hành vi người dùng số, từ đó thiết lập sơ đồ nghiên cứu và hệ thống bảng hỏi 25 biến quan sát phục vụ cho công tác điều tra thực nghiệm.

Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Marketing Online - OABIgroup.com” của Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo OABI

Chương 2 cung cấp bức tranh chi tiết về doanh nghiệp và thực trạng truyền thông trên mạng xã hội. Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo OABI hoạt động với 5 bộ phận chức năng: Kế toán, Lập trình, Quảng cáo, Nội dung và Thiết kế. Danh mục sản phẩm bao gồm 7 dịch vụ chính: Thiết kế Website, Marketing trọn gói, Quảng cáo Facebook, Quảng cáo Google, Quản trị nội dung, Wedding Guu và Khóa học Digital Marketing.

Tên dịch vụ	Gói dịch vụ	Mức giá / Phí dịch vụ
Thiết kế Website	Basic	5 – 6 triệu đồng
	Golden	7 – 10 triệu đồng
	Platinum	Trên 11 triệu đồng
	Landing Page	Từ 3 triệu đồng
Quảng cáo Facebook	Ngân sách dưới 5 triệu	Phí dịch vụ 40%
	Ngân sách từ 5 – 10 triệu	Phí dịch vụ 30%
	Ngân sách trên 10 triệu	Phí dịch vụ 20%
Viết bài và thiết kế	Gói 1	990.000 đồng/tháng
	Gói 5	4 – 5 triệu đồng
	Gói 6	6 – 7 triệu đồng

Về quy mô lao động, công ty duy trì ổn định 12 nhân sự trong suốt ba năm 2021–2023. Cơ cấu giới tính gồm 7 nam (58,33%) và 5 nữ (41,67%). Cơ cấu trình độ ghi nhận 10 nhân sự có trình độ đại học (83,33%) và 2 nhân sự trình độ cao đẳng (16,67%).

Chỉ tiêu kết quả kinh doanh (ĐVT: triệu đồng)	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	Chênh lệch 2021–2022 (%)	Chênh lệch 2022–2023 (%)
Tổng doanh thu	3.550	2.300	2.084	-35,21%	-9,39%
Tổng chi phí	2.664	1.610	1.764	-39,56%	+9,56%
Lợi nhuận trước thuế	886	690	320	-22,12%	-53,62%
Lợi nhuận sau thuế	709	533	256	-24,82%	-51,97%

Số liệu tài chính phản ánh sự suy giảm liên tục trong hiệu quả kinh doanh. Lợi nhuận sau thuế giảm từ 709 triệu đồng (năm 2021) xuống 533 triệu đồng (năm 2022) và rơi xuống 256 triệu đồng (năm 2023), tương ứng mức giảm 51,97% trong năm 2023 do doanh thu tiếp tục thu hẹp trong khi chi phí hoạt động tăng trở lại.

Về hoạt động của Fanpage "Marketing Online - OABIgroup.com" (tính đến tháng 11/2024), trang đạt 2.700 lượt thích và 2.700 lượt theo dõi. Dữ liệu trích xuất từ Meta Business Suite ghi nhận:

• Lượt tiếp cận (1/10/2024 – 30/11/2024) đạt 45.247 lượt, tăng trưởng 82,9%.
• Lượt theo dõi mới (1/9/2024 – 20/11/2024) tăng 4,5%.
• Lượt truy cập Fanpage (1/9/2024 – 20/11/2024) đạt 3.000 lượt, tăng 12,4%.

Đánh giá định lượng từ mẫu khảo sát 140 khách hàng qua SPSS: Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích EFA và kiểm định One Sample T-Test chỉ ra rằng người dùng đánh giá tích cực về hình thức, độ nhận diện của trang (nhóm Chú ý) và giá trị của các kiến thức chuyên môn được cập nhật (nhóm Quan tâm). Tuy nhiên, các chỉ số thuộc nhóm Tìm kiếm (TK), Hành động (HĐ) và Chia sẻ (CS) có điểm số chưa cao. Tỷ lệ tương tác tự nhiên trên các bài đăng bán khóa học còn thấp, lượt chuyển đổi trực tiếp thành đơn hàng hạn chế và người dùng ít có xu hướng chủ động chia sẻ nội dung lên trang cá nhân hay hội nhóm.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Marketing Online - OABIgroup.com”

Dựa trên kết quả phân tích định lượng và định hướng kinh doanh của công ty, tác giả xây dựng 5 nhóm giải pháp hoàn thiện tương ứng với các giai đoạn của mô hình AISAS:

• Nhóm giải pháp nâng cao sự chú ý (Attention): Cải tiến bố cục hình ảnh và video theo nhận diện chuẩn của OABI; tối ưu hóa tiêu đề bài viết bằng các kỹ thuật giật tít hấp dẫn, cô đọng; đa dạng hóa định dạng trực quan thông qua Infographic, biểu đồ minh họa và meme mang tính giải trí chuyên ngành.
• Nhóm giải pháp nâng cao sự quan tâm (Interest): Tập trung sản xuất các tuyến bài chuyên sâu giải quyết "điểm đau" của người học và doanh nghiệp nhỏ trong triển khai Digital Marketing; xây dựng nội dung theo cấu trúc chuỗi bài chia sẻ bí quyết, bài học thực chiến, nghiên cứu tình huống (Case Study) và trải nghiệm thực tế từ học viên cũ.
• Nhóm giải pháp thúc đẩy sự tìm kiếm (Search): Chuẩn hóa hệ thống từ khóa và hashtag theo chủ đề trên Fanpage; gắn đường dẫn liên kết trỏ về các bài viết chi tiết trên Website chính thức (oabigroup.com); tổ chức mục tìm kiếm thông tin khóa học rõ ràng thông qua album bài viết hoặc tính năng dịch vụ trên giao diện Facebook.
• Nhóm giải pháp thúc đẩy hành động (Action): Tối ưu hóa các nút kêu gọi hành động (Call-to-Action) tại cuối mỗi bài viết; thiết kế các ưu đãi định kỳ gắn liền với thời hạn đăng ký; chuẩn hóa quy trình phản hồi tin nhắn tự động và kịch bản tư vấn nhanh khi khách hàng để lại bình luận hỏi về khóa học, dịch vụ.
• Nhóm giải pháp thúc đẩy sự chia sẻ (Share): Triển khai các hoạt động minigame có thưởng yêu cầu tương tác và chia sẻ công khai; biên tập nội dung dạng tài liệu tổng hợp hoặc biểu mẫu thực hành (Checklist/Template) cho phép tải miễn phí khi người dùng chia sẻ bài viết; khuyến khích các đánh giá thực tế từ khách hàng đối tác nhằm gia tăng tính xác thực xã hội.

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính của nghiên cứu:

• Phản ánh trung thực tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo OABI qua số liệu tài chính: Doanh thu suy giảm từ 3.550 triệu đồng năm 2021 xuống 2.084 triệu đồng năm 2023, kéo theo lợi nhuận sau thuế giảm mạnh từ 709 triệu đồng xuống còn 256 triệu đồng. Bộ máy tổ chức giữ ổn định 12 nhân sự với 83,33% đạt trình độ đại học.
• Xác lập bức tranh truyền thông số của Fanpage qua Meta Business Suite: Đạt 2.700 lượt theo dõi tính đến tháng 11/2024, ghi nhận 45.247 lượt tiếp cận (tăng 82,9% trong giai đoạn tháng 10–11/2024) và 3.000 lượt truy cập (tăng 12,4% trong giai đoạn tháng 9–11/2024).
• Kiểm định thành công thang đo 25 biến quan sát trên mẫu khảo sát thực tế gồm 140 phản hồi hợp lệ, chứng minh tính phù hợp của cấu trúc 5 giai đoạn AISAS trong việc phân tách phản ứng tâm lý và hành vi của người dùng mạng xã hội đối với nội dung tiếp thị.

Đóng góp của tác giả:

• Về mặt lý luận: Cụ thể hóa khung mô hình hành vi người tiêu dùng số AISAS thành hệ thống thang đo 25 biến quan sát phù hợp để đánh giá tiếp thị nội dung trên mạng xã hội Facebook tại một doanh nghiệp dịch vụ tiếp thị số quy mô vừa và nhỏ.
• Về mặt thực tiễn: Chỉ ra các điểm nghẽn chuyển đổi từ giai đoạn "Chú ý - Quan tâm" sang "Tìm kiếm - Hành động - Chia sẻ", cung cấp hệ thống 5 nhóm giải pháp vận hành chi tiết và đưa ra kiến nghị tới Hiệp hội Doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế nhằm tăng cường liên kết, hỗ trợ các doanh nghiệp đào tạo và dịch vụ số tại địa phương tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu:

• Phương pháp chọn mẫu là phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với quy mô mẫu 140 quan sát, chủ yếu tiếp cận qua hình thức khảo sát trực tuyến trên Facebook, do đó tính đại diện khái quát cho toàn bộ thị trường khách hàng tiềm năng của OABI còn chịu những giới hạn nhất định.
• Phạm vi thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp bị giới hạn trong giai đoạn 2021–2023, trong khi dữ liệu sơ cấp chỉ phản ánh hành vi người dùng trong khoảng thời gian ngắn từ tháng 10/2024 đến tháng 12/2024.
• Đề tài tập trung đơn nhất vào kênh Fanpage Facebook, chưa khảo sát tích hợp với các nền tảng số khác trong hệ sinh thái của OABI như Website, kênh YouTube hay TikTok.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng quy mô điều tra và áp dụng kỹ thuật chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất nhằm nâng cao tính đại diện của mẫu khảo sát.
• Mở rộng mô hình nghiên cứu sang phân tích đa kênh (Omnichannel Content Marketing) hoặc tích hợp mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để kiểm định các mối quan hệ tác động trực tiếp và gián tiếp giữa chất lượng nội dung tới quyết định chi trả học phí, sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu tham khảo thiết thực cho sinh viên các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử và Truyền thông đa phương tiện đang tìm kiếm định hướng thực hiện khóa luận tốt nghiệp về tiếp thị số.

Điểm đáng giá nhất để tham khảo trong công trình này bao gồm:

1. Quy trình ứng dụng mô hình AISAS vào việc xây dựng thang đo 25 biến quan sát định lượng trong Chương 1, có thể kế thừa cho các nghiên cứu đánh giá mạng xã hội khác.
2. Phương pháp kết hợp giữa dữ liệu đo lường hệ thống (Meta Business Suite) và dữ liệu khảo sát ý kiến khách hàng qua phần mềm SPSS (Cronbach's Alpha, EFA, One Sample T-Test) trong Chương 2.
3. Bộ số liệu thực tế về doanh thu, chi phí, lợi nhuận và cơ cấu nhân sự của một doanh nghiệp dịch vụ tiếp thị số tại miền Trung giai đoạn 2021–2023, cung cấp góc nhìn thực tiễn về khó khăn và nhu cầu tái cấu trúc truyền thông của doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào làm khung phân tích cốt lõi?
Tác giả sử dụng mô hình hành vi người tiêu dùng số AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share) do tập đoàn Dentsu phát triển từ năm 2004, mở rộng thêm nhóm biến "Đánh giá chung" để đo lường toàn diện phản ứng của người dùng đối với hoạt động tiếp thị nội dung trên Fanpage.

2. Quy mô mẫu khảo sát thực tế và các tiêu chuẩn chọn mẫu trong bài là bao nhiêu?
Cỡ mẫu tính theo công thức Cochran (1977) là 96,04 và theo Hair et al. (1998) với 25 biến quan sát là 125 mẫu. Tác giả đã tiến hành phát 150 bảng hỏi trực tuyến qua Google Forms bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, thu về 146 phiếu và sàng lọc được 140 phiếu hợp lệ để xử lý trên phần mềm SPSS.

3. Tình hình kinh doanh của Công ty OABI trong giai đoạn 2021–2023 biến động ra sao?
Kết quả kinh doanh của công ty sụt giảm liên tục trong ba năm: Doanh thu giảm từ 3.550 triệu đồng (2021) xuống 2.300 triệu đồng (2022) và 2.084 triệu đồng (2023); lợi nhuận sau thuế giảm từ 709 triệu đồng (2021) xuống 533 triệu đồng (2022) và đạt 256 triệu đồng (2023), tương ứng mức giảm lợi nhuận 51,97% ở năm 2023 so với năm 2022.

4. Dữ liệu Meta Business Suite của Fanpage ghi nhận những chỉ số tiếp cận nào nổi bật?
Tính đến tháng 11/2024, Fanpage sở hữu 2.700 lượt thích và 2.700 người theo dõi. Giai đoạn từ 1/10/2024 đến 30/11/2024 ghi nhận 45.247 lượt người tiếp cận (tăng 82,9%); từ 1/9/2024 đến 20/11/2024 ghi nhận lượt theo dõi tăng 4,5% và lượt truy cập trang đạt 3.000 lượt (tăng 12,4%).

5. Khóa luận đề xuất bao nhiêu nhóm giải pháp để nâng cao hiệu quả Content Marketing?
Tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp bám sát theo các giai đoạn của mô hình AISAS: (1) Nâng cao sự chú ý, (2) Nâng cao sự quan tâm, (3) Thúc đẩy sự tìm kiếm, (4) Thúc đẩy hành động chuyển đổi, và (5) Thúc đẩy sự chia sẻ của khách hàng; kèm theo một nội dung kiến nghị hỗ trợ gửi tới Hiệp hội Doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Hồ Thị Hồng Vi đã hoàn thành việc đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên trang Fanpage "Marketing Online - OABIgroup.com" của Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo OABI thông qua việc kết hợp số liệu quản trị Meta Business Suite và khảo sát định lượng 140 khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra sự tương phản giữa khả năng tiếp cận hình ảnh ban đầu khá tốt và hiệu quả chuyển đổi hành động, tương tác chia sẻ còn nhiều hạn chế trong bối cảnh kết quả kinh doanh của doanh nghiệp đang sụt giảm. Hệ thống 5 nhóm giải pháp dựa trên khung mô hình AISAS được đề xuất cung cấp cơ sở tham khảo có giá trị ứng dụng cụ thể cho công ty nhằm tối ưu hóa nội dung truyền thông và cải thiện tương tác khách hàng trên mạng xã hội Facebook.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FANPAGE 1.1 Tổng quan về Content Marketing: 1.1 Khái niệm Content Marketing: Thuật ngữ Content Marketing có nhiều định nghĩa, bắt nguồn từ cách nhìn nhận và nội dung nghiên cứu của các chuyên gia thực hiện. Theo Joe Pulizzi - Phó tổng Giám đốc tập đoàn truyền thông Penton Custom từ đầu những năm 2000, đưa ra định nghĩa về Content Marketing rằng: “Là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận.” Theo Dan Blank cho rằng: “Content Marketing là quá trình bạn chiếm được tình cảm của cộng đồng xoay quanh một ý tưởng được thể hiện bằng nội dung chứ không phải một sản phẩm. Điều bạn phải làm trước tiên là cố gắng phục vụ cộng đồng và chia sẻ thông tin cùng những trải nghiệm có thể giúp ích cho họ mà không kèm theo một đòi hỏi vụ lợi nào.” Theo Keith Blanchard cho rằng: “Tiếp thị nội dung là điều ngược lại với quảng cáo. Nó tập trung vào việc thu hút người tiêu dùng bằng những thứ mà họ thực sự muốn, theo cách phục vụ cho mục đích và lý tưởng của thương hiệu của bạn, thay vì chỉ cố gắng nhồi nhét logo của bạn vào tầm nhìn của họ.

Nó tiếp cận đúng những người tiêu dùng mà bạn muốn, thay vì một nhóm đối tượng mơ hồ. Nó cung cấp một trải nghiệm hữu ích mà họ muốn, thay vì cố gắng làm họ phân tâm khỏi trải nghiệm mà họ đã đến." SVTH: Hồ Thị Hồng Vi 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th. S Hoàng Long Theo Sam Decker cho rằng: “Content Marketing là quá trình sáng tạo và truyền bá những nội dung phi thương mại, có tính chất thông tin, giáo dục, giải trí… Bằng cách đó, bạn sẽ có được sự chú ý của những khách hàng tiềm năng và khiến họ tập trung hơn vào những giải pháp phi thương mại mà bạn chia sẻ. Dần dần, khi sự thuyết phục và niềm tin của khách hàng dành cho nội dung mà bạn chia sẻ đạt đủ số lượng và chất lượng, họ sẽ tò mò muốn tìm hiểu bạn là ai.” Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng nhìn chung, Content Marketing đều hướng đến mục tiêu tạo ra và chia sẻ những nội dung có giá trị, hấp dẫn để thu hút, tương tác và giữ chân khách hàng.

Thay vì quảng cáo trực tiếp, Content Marketing tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp những thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu của họ. Cuối cùng, mục tiêu của Content Marketing là thúc đẩy hành động của khách hàng, như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc chia sẻ nội dung.2 Phân loại Content Marketing: Theo ECP VIETNAM 2018, dựa vào mức độ phổ biến hiện nay người ta chia thành các dạng tiếp thị hiệu quả nhất: - Infographics: Đây là dạng hình ảnh kèm chữ phổ biến nhất Facebook có thể sử dụng để giới thiệu các tính năng sản phẩm, quá trình hình thành công ty hoặc là các thủ thuật, mẹo vặt đơn giản và dễ hiểu với hình ảnh minh họa. Đây được coi là dạng Visual Image (hình ảnh trực quan). Mọi thông tin cần thiết được tóm gọn trong một trang hình ảnh hoặc nhiều hình ảnh nhỏ, với câu từ ngắn gọn, súc tích nhất có thể.