I. Giới thiệu và cơ sở lý luận
Khóa luận tốt nghiệp này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả phát hành thẻ Visa Credit tại Sacombank chi nhánh Bến Cát - PGD Hòa Lợi. Mục tiêu chính là phân tích hoạt động kinh doanh, thực trạng phát hành thẻ, và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả. Visa Credit là một loại thẻ tín dụng quốc tế, được sử dụng rộng rãi trong thanh toán và mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và ngân hàng. Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, thống kê, và phân tích dữ liệu từ năm 2019 đến 2021.
1.1. Khái niệm và đặc điểm của Visa Credit
Visa Credit là thẻ tín dụng quốc tế, cho phép người dùng chi tiêu trước và trả tiền sau. Thẻ này được làm từ chất liệu nhựa trắng ba lớp, với kích thước tiêu chuẩn quốc tế. Mặt trước thẻ bao gồm biểu tượng Visa, tên ngân hàng phát hành, số thẻ, tên chủ thẻ, và thời gian hiệu lực. Sacombank là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam phát hành loại thẻ này, đáp ứng nhu cầu thanh toán quốc tế của khách hàng.
1.2. Lợi ích của Visa Credit
Visa Credit mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Đối với ngân hàng, thẻ giúp tăng doanh thu từ phí dịch vụ và lãi suất. Đối với khách hàng, thẻ cung cấp sự tiện lợi trong thanh toán, khả năng chi tiêu linh hoạt, và các ưu đãi hấp dẫn. Sacombank đã tận dụng những lợi ích này để thu hút khách hàng và cạnh tranh trên thị trường tài chính.
II. Thực trạng phát hành Visa Credit tại Sacombank PGD Hòa Lợi
Chương này phân tích thực trạng phát hành Visa Credit tại Sacombank chi nhánh Bến Cát - PGD Hòa Lợi. Dữ liệu từ năm 2019 đến 2021 cho thấy số lượng thẻ phát hành và doanh số sử dụng thẻ tăng đều. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số khó khăn như thời gian làm thẻ kéo dài, hạn mức tín dụng cao so với thu nhập của người dân, và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác như Agribank, ACB, và Vietcombank.
2.1. Quy trình phát hành thẻ
Quy trình phát hành Visa Credit tại Sacombank PGD Hòa Lợi bao gồm các bước: đăng ký thông tin khách hàng, xét duyệt hồ sơ, và phát hành thẻ. Mặc dù quy trình này đã được tối ưu hóa, nhưng thời gian làm thẻ vẫn còn kéo dài, gây bất tiện cho khách hàng. Điều này cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2.2. Đánh giá hiệu quả phát hành
Đánh giá hiệu quả phát hành thẻ Visa Credit cho thấy mặc dù số lượng thẻ phát hành tăng, nhưng tỷ lệ sử dụng thẻ chưa đạt mức tối ưu. Nguyên nhân chính là do hạn mức tín dụng cao và sự thiếu hiểu biết của khách hàng về các tiện ích của thẻ. Sacombank cần có chiến lược truyền thông hiệu quả hơn để khắc phục vấn đề này.
III. Giải pháp và kiến nghị
Dựa trên phân tích thực trạng, khóa luận đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phát hành Visa Credit tại Sacombank PGD Hòa Lợi. Các giải pháp bao gồm đơn giản hóa quy trình phát hành, cải tiến mẫu mã và công nghệ thẻ, nâng cao tiện ích của thẻ, và phát triển mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng số lượng thẻ phát hành mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3.1. Đơn giản hóa quy trình phát hành
Để cải thiện hiệu quả phát hành, Sacombank cần đơn giản hóa quy trình phát hành thẻ, giảm thời gian làm thẻ từ vài tuần xuống còn vài ngày. Điều này sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng sự hài lòng của họ.
3.2. Nâng cao tiện ích của thẻ
Sacombank cần nâng cao các tiện ích của Visa Credit như tăng hạn mức tín dụng phù hợp với thu nhập của người dân, cung cấp các chương trình ưu đãi hấp dẫn, và tích hợp thêm các dịch vụ tài chính hiện đại. Điều này sẽ giúp thẻ trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng.
