Đo lường hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại FPT Telecom chi nhánh Huế

• Tác giả: Trương Đức Phú
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Quốc Khánh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đánh Giá Hiệu Quả Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực Tại FPT Telecom Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Quy trình nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP
• 2.1. Khái niệm về nhân lực và nguồn nhân lực
• 2.2. Khái niệm về đào tạo nguồn nhân lực
• 2.3. Mục đích của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 2.4. Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 2.5. Nội dung về đào tạo nguồn nhân lực
• 2.6. Tiêu chí đánh giá hoạt động đào tạo nguồn nhân lực
• 2.7. Nội dung về phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
• 2.8. Hoạch định nguồn nhân lực
• 2.9. Tuyển dụng nguồn nhân lực
• 2.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
• 2.11. Các nghiên cứu liên quan đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
• 2.12. Xây dựng thang đo
• 2.12.1. Thang đo biến phụ thuộc
• 2.12.2. Thang đo biến độc lập
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom
• 3.2. Tổng quan về Công ty Cổ phần FPT Telecom chi nhánh Huế
• 3.3. Giới thiệu về Công ty cổ phần FPT Telecom chi nhánh Huế
• 3.4. Cơ cấu tổ chức
• 3.5. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
• 3.6. Tình hình nguồn nhân lực từ 2020 – 2022
• 3.7. Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty giai đoạn 2018-2020
• 3.8. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty FPT Telecom
• 3.9. Phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần FPT Telecom chi nhánh Huế
• 3.10. Đặc điểm mẫu điều tra
• 3.11. Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.12. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.13. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập
• 3.14. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 3.15. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc
• 3.16. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 3.17. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 3.18. Kiểm định mối tương quan giữa các biến độc lập và các biến phụ thuộc
• 3.19. Xây dựng mô hình hồi quy
• 3.20. Phân tích hồi quy
• 3.21. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
• 3.22. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 3.23. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 3.24. Đánh giá của nhân viên về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với chương trình đào tạo của Công ty Cổ phần FPT Telecom - Chi nhánh Huế
• 3.25. Đánh giá của nhân viên đối với nhóm Giảng viên và phương pháp đào tạo
• 3.26. Đánh giá của nhân viên đối với nhóm Tổ chức đào tạo khoa học
• 3.27. Đánh giá của nhân viên đối với nhóm Chương trình đào tạo
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ
• 4.1. Định hướng phát triển FPT Telecom – chi nhánh Huế
• 4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế
• 4.2.1. Về yếu tố Giảng viên và phương pháp đào tạo
• 4.2.2. Về yếu tố Tổ chức đào tạo khoa học
• 4.2.3. Về yếu tố Chương trình đào tạo
• 4.2.4. Các giải pháp khác
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Đánh giá hiệu quả đào tạo tại FPT Telecom Huế

Đánh giá hiệu quả đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại FPT Telecom Huế là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Công ty cần có những chiến lược đào tạo hiệu quả để nâng cao năng lực nhân viên, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Việc đánh giá này không chỉ giúp công ty nhận diện được những điểm mạnh mà còn chỉ ra những điểm cần cải thiện trong công tác đào tạo.

1.1. Khái niệm về Đánh giá hiệu quả đào tạo

Đánh giá hiệu quả đào tạo là quá trình phân tích và đo lường tác động của các chương trình đào tạo đến năng lực và hiệu suất làm việc của nhân viên. Điều này bao gồm việc xác định các chỉ số cụ thể để đánh giá sự tiến bộ và phát triển của nguồn nhân lực.

1.2. Tầm quan trọng của Đào tạo nguồn nhân lực

Đào tạo nguồn nhân lực không chỉ giúp nâng cao kỹ năng cho nhân viên mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Nhân viên được đào tạo tốt sẽ có khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đó nâng cao uy tín và thương hiệu của FPT Telecom.

II. Những thách thức trong công tác Đào tạo tại FPT Telecom Huế

Mặc dù FPT Telecom đã có những nỗ lực trong công tác đào tạo, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như thiếu nguồn lực, sự không đồng nhất trong chất lượng đào tạo và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo.

2.1. Thiếu nguồn lực cho Đào tạo

Một trong những thách thức lớn nhất là việc thiếu hụt ngân sách và nguồn lực cho các chương trình đào tạo. Điều này dẫn đến việc không thể tổ chức các khóa học chất lượng cao và cập nhật kiến thức mới cho nhân viên.

2.2. Sự không đồng nhất trong chất lượng đào tạo

Chất lượng đào tạo có thể không đồng đều giữa các phòng ban, dẫn đến sự khác biệt trong năng lực làm việc của nhân viên. Việc này có thể gây ra sự không hài lòng trong nội bộ và ảnh hưởng đến hiệu suất chung của công ty.

III. Phương pháp Đánh giá hiệu quả Đào tạo tại FPT Telecom Huế

Để đánh giá hiệu quả đào tạo, FPT Telecom cần áp dụng các phương pháp khoa học và thực tiễn. Việc sử dụng các chỉ số đo lường cụ thể sẽ giúp công ty có cái nhìn rõ ràng hơn về tác động của các chương trình đào tạo.

3.1. Sử dụng thang đo Likert trong Đánh giá

Thang đo Likert là một công cụ hữu ích để thu thập ý kiến của nhân viên về các chương trình đào tạo. Điều này giúp công ty có được những phản hồi cụ thể và chính xác từ nhân viên.

3.2. Phân tích dữ liệu từ khảo sát

Phân tích dữ liệu từ các khảo sát sẽ giúp FPT Telecom nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong công tác đào tạo. Việc này cũng giúp công ty điều chỉnh các chương trình đào tạo cho phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.

IV. Ứng dụng thực tiễn của Đánh giá hiệu quả Đào tạo tại FPT Telecom Huế

Kết quả từ việc đánh giá hiệu quả đào tạo sẽ được ứng dụng vào việc cải thiện các chương trình đào tạo hiện tại. FPT Telecom có thể sử dụng những thông tin này để phát triển các chiến lược đào tạo mới, phù hợp với xu hướng và nhu cầu của thị trường.

4.1. Cải thiện chương trình Đào tạo

Dựa trên kết quả đánh giá, FPT Telecom có thể điều chỉnh nội dung và phương pháp đào tạo để nâng cao hiệu quả. Việc này sẽ giúp nhân viên tiếp cận được những kiến thức và kỹ năng cần thiết nhất.

4.2. Tăng cường sự hài lòng của nhân viên

Khi chương trình đào tạo được cải thiện, sự hài lòng của nhân viên cũng sẽ tăng lên. Nhân viên cảm thấy được đầu tư và phát triển sẽ có động lực làm việc cao hơn, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.

V. Kết luận và Tương lai của Đào tạo tại FPT Telecom Huế

Đánh giá hiệu quả đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại FPT Telecom Huế là một quá trình liên tục và cần thiết. Công ty cần tiếp tục cải thiện và đổi mới các chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Định hướng phát triển Đào tạo

FPT Telecom cần xây dựng một chiến lược đào tạo dài hạn, tập trung vào việc phát triển kỹ năng mềm và chuyên môn cho nhân viên. Điều này sẽ giúp công ty duy trì được lợi thế cạnh tranh trong ngành viễn thông.

5.2. Tương lai của nguồn nhân lực tại FPT Telecom

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, nguồn nhân lực tại FPT Telecom cần được trang bị những kỹ năng mới để đáp ứng yêu cầu công việc. Việc này không chỉ giúp công ty phát triển mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo.