Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency ở Đà Nẵng

Khóa luận đánh giá content marketing trên fanpage Công ty Truyền thông HUGs Agency Đà Nẵng

• Tác giả: Trần Thị Diệu
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency ở Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan content marketing fanpage Công ty HUGs Agency ở Đà Nẵng

Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency hoạt động năng động trong lĩnh vực dịch vụ tiếp thị tại Đà Nẵng. Doanh nghiệp cung cấp các giải pháp xây dựng thương hiệu, sáng tạo nội dung và quản trị kênh số. Kênh truyền thông nòng cốt của công ty là fanpage Facebook chính thức. Trang mạng xã hội này đóng vai trò cầu nối chiến lược giữa đơn vị cung cấp dịch vụ và đối tác kinh doanh. Hoạt động tiếp thị nội dung tại đây truyền tải giá trị cốt lõi, năng lực chuyên môn và phong cách làm việc của đội ngũ nhân sự. Fanpage không chỉ giới thiệu các dự án đã triển khai. Kênh còn cập nhật kiến thức chuyên ngành marketing hữu ích cho cộng đồng doanh nghiệp địa phương. Doanh nghiệp duy trì lịch trình đăng bài đều đặn mỗi tuần. Các định dạng thông điệp được đa dạng hóa để gia tăng điểm chạm với khách hàng tiềm năng. Môi trường cạnh tranh ngành truyền thông tại miền Trung ngày càng khốc liệt. Việc xây dựng một diện mạo số chuyên nghiệp giúp công ty khẳng định vị thế. Kênh fanpage hỗ trợ mở rộng mạng lưới khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chiến lược nội dung bài bản tạo dựng niềm tin vững chắc cho đối tác thương mại.

1.1. Mục tiêu truyền thông số của HUGs Agency

Kênh fanpage hướng đến mục tiêu gia tăng nhận diện thương hiệu truyền thông tại khu vực miền Trung. Doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo. Nội dung bài viết tập trung khẳng định năng lực thực thi dự án của đơn vị. Doanh nghiệp mong muốn thu hút tệp khách hàng tiềm năng là các chủ doanh nghiệp địa phương. Lượng tiếp cận tự nhiên đóng vai trò thiết yếu trong việc tối ưu hóa chi phí tiếp thị. Kênh trực tuyến thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi dịch vụ tư vấn quản trị truyền thông. Mục tiêu tương tác được đặt ra rõ ràng cho từng chiến dịch cụ thể. Doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ các chỉ số phản hồi của người theo dõi qua từng tháng.

1.2. Đối tượng độc giả mục tiêu tại thị trường Đà Nẵng

Nhóm độc giả chính bao gồm các nhà quản lý doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Đà Nẵng. Họ tìm kiếm đơn vị cung cấp giải pháp tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả. Ngoài ra, cộng đồng khởi nghiệp trẻ cũng quan tâm sâu sắc đến các bài chia sẻ nghiệp vụ. Nhóm sinh viên ngành marketing theo dõi fanpage để học hỏi kinh nghiệm thực tế. Tệp độc giả này đòi hỏi thông tin có tính ứng dụng thực tiễn cao. Nội dung mang tính lý thuyết sáo rỗng thường bị bỏ qua nhanh chóng. Người theo dõi đánh giá cao các phân tích chiến dịch thành công cụ thể. Nhóm khách hàng mục tiêu này chú trọng yếu tố minh bạch và quy trình làm việc chuẩn mực.

II. Phân tích content marketing fanpage Công ty HUGs Agency ở Đà Nẵng

Hoạt động phân tích nội dung fanpage bộc lộ cả ưu điểm lẫn hạn chế còn tồn đọng. Công ty sản xuất khối lượng bài viết ổn định với các định dạng văn bản, hình ảnh và liên kết. Đội ngũ thiết kế hình ảnh bắt mắt, màu sắc đồng bộ nhận diện. Tuy nhiên, tính tương tác trực tiếp của người dùng chưa đạt mức kỳ vọng. Tỷ lệ phản hồi tự nhiên qua bình luận còn khiêm tốn. Các bài đăng chia sẻ kiến thức chuyên sâu chưa khơi gợi được nhiều tranh luận mở. Định dạng video ngắn chưa được khai thác triệt để trong kế hoạch tuần. Thuật toán phân phối nội dung của nền tảng mạng xã hội thay đổi liên tục. Sự sụt giảm phạm vi tiếp cận tự nhiên tạo ra rào cản truyền thông lớn. Doanh nghiệp còn phụ thuộc vào các khung giờ đăng truyền thống thiếu tính linh hoạt. Một số thông điệp bán hàng dịch vụ còn mang tính quảng bá đơn thuần. Nội dung giải quyết trực diện nỗi đau của khách hàng chưa xuất hiện thường xuyên. Việc giữ chân độc giả xem hết nội dung dài gặp nhiều khó khăn. Sự thiếu hụt các bài viết thăm dò ý kiến làm giảm tính gắn kết cộng đồng.

2.1. Đánh giá hình thức xuất bản và loại hình nội dung

Công ty áp dụng bốn dạng nội dung chính trên trang mạng xã hội. Đó là hình ảnh kết hợp chữ, video kèm mô tả, đường dẫn kèm văn bản và bài viết khảo sát. Sự phối hợp giữa đồ họa và câu chữ tạo cảm giác chỉn chu cho ấn phẩm. Dẫu vậy, số lượng video ngắn dạng Reels còn khá hạn chế. Video đóng vai trò dẫn dắt thuật toán đề xuất trên Facebook hiện nay. Các bài viết gắn liên kết ngoài có phạm vi tiếp cận sụt giảm do chính sách giữ chân của nền tảng. Nội dung hình ảnh tĩnh chiếm tỷ trọng cao nhưng dễ gây cảm giác bão hòa thị giác. Đội ngũ sản xuất nội dung cần cân bằng lại tỷ lệ các hình thức đăng tải.

2.2. Vấn đề tương tác và giữ chân khách hàng trực tuyến

Lượng phản hồi hai chiều từ phía khách hàng doanh nghiệp còn tồn tại nhiều điểm nghẽn. Người đọc thường chỉ lướt qua ấn phẩm mà không nhấn nút bày tỏ cảm xúc. Lượng bình luận thảo luận chuyên môn đạt tỷ lệ thấp so với tổng số người tiếp cận. Phần lớn phản hồi tập trung vào việc hỏi báo giá dịch vụ hơn là chia sẻ quan điểm. Việc giữ chân người theo dõi duy trì thói quen đọc bài hàng tuần còn gian nan. Đội ngũ quản trị đôi lúc phản hồi thắc mắc của độc giả chưa thật sự nhanh chóng. Sự chậm trễ này làm suy giảm cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành đối tác thực tế. Doanh nghiệp cần cơ chế đo lường phản hồi nhạy bén hơn.

III. Giải pháp content marketing fanpage Công ty HUGs Agency ở Đà Nẵng

Doanh nghiệp cần áp dụng các giải pháp chiến lược để tối ưu hóa hiệu quả nội dung. Trước hết, quy trình lập kế hoạch xuất bản cần dựa trên dữ liệu đo lường thực tế. Công cụ Meta Business Suite hỗ trợ phân tích chính xác hành vi của tệp người dùng. Ban biên tập nên sắp xếp lịch phát hành vào các khung giờ vàng có lưu lượng cao. Khung giờ sáng sớm, giữa trưa và buổi tối mang lại tỷ lệ tiếp cận vượt trội. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa các định dạng nội dung số hiện đại. Việc tăng cường sản xuất video ngắn dạng giải quyết vấn đề giúp giữ chân độc giả. Bên cạnh đó, các bài thăm dò ý kiến thúc đẩy tương tác hai chiều rất hiệu quả. Đội ngũ biên tập cần xây dựng nội dung tập trung vào nghiên cứu tình huống thực chiến. Những câu chuyện thành công của đối tác tạo dựng uy tín vững chắc. Quy trình phản hồi bình luận và tin nhắn phải được chuẩn hóa chuyên nghiệp. Tốc độ giải đáp thắc mắc nhanh chóng làm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Định kỳ hàng tuần, quản lý dự án cần họp rà soát các chỉ số tăng trưởng.

3.1. Thiết lập lịch đăng bài tự động qua Meta Business Suite

Việc ứng dụng công cụ quản trị Meta Business Suite giúp chuyên nghiệp hóa quy trình vận hành. Bộ phận nội dung có thể lên lịch bài viết trước cả tuần hoặc cả tháng. Giải pháp này hạn chế tối đa tình trạng quên đăng hoặc chậm trễ tiến độ. Hệ thống cho phép chọn lựa khung thời gian tối ưu dựa trên thói quen người dùng. Các thời điểm đầu ngày, nghỉ trưa và trước giờ đi ngủ đem lại hiệu quả tiếp cận cao nhất. Nhân sự quản trị không còn áp lực phải đăng bài thủ công mỗi ngày. Thời gian dôi dư được tái đầu tư vào việc nghiên cứu xu hướng và sản xuất hình ảnh. Công cụ cũng phân loại nội dung rõ ràng theo từng chủ đề chiến dịch cụ thể.

3.2. Nâng cao quy trình chăm sóc và tương tác khách hàng

Tương tác chủ động giữ vai trò then chốt trong việc tạo dựng lòng tin của đối tác. Doanh nghiệp cần xây dựng bộ quy chuẩn phản hồi tin nhắn nhanh chóng và lịch thiệp. Mọi thắc mắc của độc giả dưới bài viết phải được giải đáp cặn kẽ trong vòng ba mươi phút. Đội ngũ chăm sóc cần khéo léo dẫn dắt khách hàng vào hộp thư riêng để tư vấn giải pháp sâu hơn. Những câu hỏi gợi mở trong bài đăng kích thích người dùng để lại quan điểm cá nhân. Doanh nghiệp nên tổ chức thêm các mini game nhỏ hoặc hoạt động thảo luận trực tiếp. Sự thân thiện và chuyên nghiệp trong giao tiếp giúp xây dựng cộng đồng người theo dõi trung thành.

IV. Kết luận content marketing fanpage Công ty HUGs Agency ở Đà Nẵng

Hoạt động xây dựng nội dung fanpage của HUGs Agency đạt được những thành quả bước đầu đáng khích lệ. Doanh nghiệp khẳng định được vị thế agency truyền thông năng động tại Đà Nẵng. Việc cải tiến chất lượng ấn phẩm giúp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu trong khu vực. Doanh nghiệp cần kiên trì theo đuổi chiến lược đa dạng hóa định dạng truyền thông. Đội ngũ sản xuất nội dung phải theo dõi sát sao các chỉ số tương tác theo tuần. Meta Business Suite là công cụ đắc lực hỗ trợ phân tích hiệu quả bài đăng. Doanh nghiệp nên chủ động kết hợp giữa nội dung hữu ích và dịch vụ thương mại. Mối quan hệ tương tác với khách hàng cần được duy trì thông qua các phản hồi tức thì. Chiến lược này không chỉ củng cố lượng độc giả trung thành hiện có. Hoạt động còn mở ra cơ hội hợp tác kinh doanh với nhiều đối tác tiềm năng mới. Mô hình tiếp thị nội dung của HUGs Agency đem lại bài học thực tiễn giá trị. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại miền Trung có thể tham khảo quy trình này. Kênh truyền thông trực tuyến sẽ tiếp tục là đòn bẩy phát triển vững chắc cho doanh nghiệp.

4.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và bài học kinh nghiệm

Nghiên cứu cho thấy vai trò sống còn của việc lập kế hoạch xuất bản khoa học. Chất lượng hình ảnh và thông điệp quyết định ấn tượng ban đầu của khách hàng. Tuy nhiên, sự tương tác bền vững chỉ đến từ nội dung có giá trị thực tiễn. Doanh nghiệp cần linh hoạt thích ứng với các thay đổi thuật toán của nền tảng Facebook. Việc theo dõi sát sao báo cáo tuần giúp kịp thời điều chỉnh định hướng nội dung. Đơn vị cần phân bổ ngân sách hợp lý giữa sáng tạo nội dung tự nhiên và quảng cáo tiếp cận. Đội ngũ nhân sự sáng tạo phải liên tục trau dồi kỹ năng viết và xử lý đồ họa hiện đại.

4.2. Khả năng ứng dụng thực tế cho doanh nghiệp địa phương

Các giải pháp từ nghiên cứu có tính ứng dụng cao cho doanh nghiệp tại Đà Nẵng. Các đơn vị vừa và nhỏ có thể áp dụng ngay quy trình lên lịch qua Meta Business Suite. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí nhân sự mà vẫn đảm bảo tính nhất quán của kênh. Các đơn vị nên chú trọng xây dựng nội dung xoay quanh trải nghiệm thực tế của khách hàng. Việc phản hồi bình luận nhanh tạo ra lợi thế cạnh tranh dịch vụ rõ rệt. Doanh nghiệp cần chủ động thử nghiệm nhiều hình thức thể hiện để đo lường phản ứng thị trường. Một fanpage được chăm sóc bài bản là chìa khóa mở rộng tệp khách hàng trực tuyến bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sau giai đoạn đại dịch Covid-19, nền kinh tế Việt Nam bước vào chu kỳ phục hồi và chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ sang môi trường số hóa. Các doanh nghiệp buộc phải thay đổi phương thức tiếp cận thị trường và tương tác với người tiêu dùng nhằm duy trì năng lực cạnh tranh. Theo thống kê của công cụ đo lường mạng xã hội NapoleonCat, tính đến tháng 4 năm 2023, nền tảng Facebook tại Việt Nam có khoảng 85 triệu người dùng, trở thành kênh truyền thông trực tuyến trọng điểm cho các hoạt động tiếp thị, quảng bá và xây dựng nhận diện thương hiệu. Trong bối cảnh mức độ cạnh tranh nội dung trên nền tảng này ngày càng gay gắt, hoạt động Content Marketing (tiếp thị nội dung) đòi hỏi phải được chuẩn hóa và đo lường chặt chẽ nhằm tối ưu hóa sự tương tác và chuyển đổi khách hàng.

Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tiếp thị tích hợp tại thành phố Đà Nẵng, cung cấp các gói dịch vụ như Marketing trọn gói, Quản trị mạng xã hội (Social Media), Booking PR người ảnh hưởng (Influencers & KOLs), Tổ chức sự kiện và Dịch vụ Website. Sau hơn ba năm thành lập và bốn năm vận hành thực tế, công ty đối mặt với áp lực gia tăng từ các đối thủ cạnh tranh trên thị trường miền Trung. Việc khảo sát, đánh giá phản hồi của khách hàng đối với các nội dung trên Fanpage của doanh nghiệp là cơ sở thực tiễn để hoàn thiện chiến lược truyền thông số. Khóa luận tập trung giải quyết 3 câu hỏi nghiên cứu:

1. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency?
2. Khách hàng có cảm nhận như thế nào về hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency?
3. Những giải pháp nào giúp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency?

Mục tiêu chung của nghiên cứu là đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage của đơn vị, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động này. Mục tiêu cụ thể gồm 3 nhiệm vụ:

• Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Content Marketing trên Facebook.
• Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency.
• Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage của công ty giai đoạn 2024 – 2026.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency. Đối tượng khảo sát là những người sử dụng mạng xã hội Facebook đã biết đến, thích và theo dõi trang Fanpage của công ty.
• Phạm vi không gian: Thực hiện tại Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency và nền tảng Fanpage của doanh nghiệp ở Đà Nẵng.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2021 – 2023; dữ liệu sơ cấp được thu thập từ ngày 09/10/2023 đến ngày 31/01/2024; các giải pháp định hướng áp dụng cho giai đoạn 2024 – 2026.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào đánh giá hiệu quả tiếp thị nội dung thông qua mô hình hành vi tiếp nhận thông tin của người dùng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tổng hợp các định nghĩa học thuật về Fanpage từ Amy Porterfield (2017), Andrea Vahl (2012), Dan Schawbel (2014) và John Kaufeld (2018), xác định Fanpage là kênh trực tuyến giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng, truyền tải thông điệp và phát triển thương hiệu. Về tiếp thị nội dung, tác giả tiếp cận theo quan điểm của Joe Pulizzi (2015), Le D (2013), Vincent Do (2017) và Viện Tiếp thị Nội dung (Content Marketing Institute - CMI, 2012), nhìn nhận Content Marketing là chiến lược tạo lập và phân phối các nội dung có giá trị, nhất quán nhằm thu hút, giữ chân đối tượng mục tiêu và thúc đẩy hành vi sinh lợi.

Về mô hình hành vi khách hàng, tác giả phân tích tiến trình phát triển từ mô hình truyền thống AIDA của E. Elmo Lewis (1898), mô hình AIDMA của Roland Hall (1920) đến mô hình AISAS do tập đoàn Dentsu (Nhật Bản) giới thiệu năm 2004 và đăng ký bản quyền năm 2005. Khóa luận lựa chọn mô hình AISAS làm khung phân tích cốt lõi do tính chất phi tuyến tính, phù hợp với hành vi người dùng trong môi trường truyền thông số. Khung thang đo nghiên cứu đề xuất gồm 5 biến độc lập đại diện cho 5 giai đoạn hành vi và 1 biến phụ thuộc, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý), kế thừa từ các nghiên cứu của Võ Quỳnh Kha (2022), Nguyễn Thị Phương Thảo (2021) và Nguyễn Thị Bảo Thanh (2022):

Mã hóa	Nhóm nhân tố	Số lượng biến quan sát	Nội dung đo lường chính
GCY	Gây chú ý (Attention)	4 biến (GCY1 - GCY4)	Mức độ xuất hiện, tần suất bài viết, tiêu đề thu hút và ngôn ngữ thịnh hành.
QT	Quan tâm (Interest)	5 biến (QT1 - QT5)	Thông tin hữu ích, giải quyết thắc mắc, thông báo sự kiện, ưu đãi và quảng bá dịch vụ.
TK	Tìm kiếm (Search)	4 biến (TK1 - TK4)	Tìm kiếm trên Google, tra cứu trên Fanpage, hiệu quả quảng cáo và khả năng tiếp cận thông tin.
HĐ	Hành động (Action)	4 biến (HĐ1 - HĐ4)	Liên hệ tư vấn, tìm hiểu dịch vụ, quyết định sử dụng dịch vụ và theo dõi ưu đãi thường xuyên.
CS	Chia sẻ (Share)	4 biến (CS1 - CS4)	Lượt chia sẻ bài viết, mức độ kích thích chia sẻ, lan tỏa thông tin tích cực đến người thân/bạn bè.
ĐGC	Đánh giá chung	3 biến (ĐGC1 - ĐGC3)	Mức độ hài lòng, giá trị thông tin cung cấp và xu hướng tiếp tục tra cứu khi có nhu cầu.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng vấn sâu trực tiếp đội ngũ nhân viên thuộc bộ phận Marketing của công ty nhằm làm rõ quy trình xây dựng nội dung, đối tượng mục tiêu và thực trạng vận hành Fanpage, làm căn cứ hiệu chỉnh bảng hỏi khảo sát.
• Nghiên cứu định lượng: Thu thập ý kiến qua bảng hỏi trực tuyến gửi đến người dùng đã tương tác, theo dõi trang. Quy mô mẫu áp dụng theo công thức thực nghiệm của Hair và cộng sự (1998): quy mô mẫu tối thiểu bằng 5 lần số biến quan sát ($n = 5 \times m$). Với $m = 24$ biến quan sát, quy mô mẫu tối thiểu là $120$. Tác giả phát ra 150 phiếu khảo sát và thu về 130 phiếu hợp lệ để đưa vào xử lý dữ liệu.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Dữ liệu được mã hóa và xử lý trên phần mềm SPSS phiên bản 20.0. Các kỹ thuật phân tích gồm: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (chấp nhận khi hệ số $\alpha \ge 0,7$ và hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0,3$), kiểm định trung bình tổng thể One-Sample T-Test, kiểm định Independent Sample T-Test và phân tích phương sai một yếu tố (One-way ANOVA) để tìm kiếm sự khác biệt theo nhân khẩu học.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Content Marketing trên Fanpage

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về bản chất, hình thức và tiêu chí đánh giá tiếp thị nội dung trên mạng xã hội Facebook. Tác giả phân loại các định dạng nội dung trực quan phổ biến gồm: Infographics, Quote/Meme, biểu đồ số liệu (Chart), hình ảnh nhận diện thương hiệu, Video Content/Viral Video, ảnh động GIF, các lời kêu gọi hành động (Call-to-Action - CTA), bài viết hướng dẫn thủ thuật và hình ảnh gợi mở thảo luận.

Về mặt đo lường, chương này xác định các chỉ số đánh giá hiệu quả trên nền tảng Facebook gồm: lượt tiếp cận (Reach - bao gồm tiếp cận tự nhiên và tiếp cận trả phí), lượt xem trang (Page Views), số lượt hiển thị (Impressions), mức độ tương tác (Engagement - bày tỏ cảm xúc, bình luận, chia sẻ, lượt nhấp khác), số lượt thích/theo dõi trang và tỷ lệ chuyển đổi sang hành vi liên hệ, mua dịch vụ. Chương 1 cũng trình bày bức tranh thực tiễn về sự bùng nổ của tiếp thị nội dung trên thế giới (từ dấu mốc tạp chí Furrow của John Deere năm 1885 đến làn sóng kỹ thuật số từ năm 2011) và tại Việt Nam (bắt đầu phát triển từ giai đoạn 2012 – 2013 với các ví dụ điển hình như chiến dịch của Vinamilk). Từ việc so sánh các mô hình tiếp thị truyền thống AIDA, AIDMA với mô hình AISAS của Dentsu, tác giả xác lập khung lý thuyết ứng dụng cho HUGs Agency gồm 24 biến quan sát.

Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency

Chương 2 trình bày tổng quan về tổ chức, nguồn lực và thực trạng vận hành tiếp thị nội dung của Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency (thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh cấp ngày 08/03/2021 tại Đà Nẵng).

Nguồn nhân lực của công ty giai đoạn 2021 – 2023 có sự mở rộng rõ nét về quy mô và trình độ:

Tiêu chí phân loại	Năm 2021 (người)	Năm 2022 (người)	Năm 2023 (người)	So sánh 2022/2021 (%)	So sánh 2023/2022 (%)
Tổng số lao động	15	22	25	+46,66%	+13,64%
Theo trình độ:
- Đại học	13	19	20	+46,25%	+5,26%
- Cao đẳng	2	3	5	+50,00%	+66,67%
Theo giới tính:
- Nam	10	14	15	+40,00%	+7,14%
- Nữ	5	8	10	+60,00%	+25,00%
Theo phòng ban:
- Phòng Kinh doanh	3	4	4	+33,33%	0,00%
- Phòng Media	5	8	10	+60,00%	+25,00%
- Phòng Event	4	5	7	+25,00%	+40,00%
- Phòng Digital	3	5	7	+66,67%	+40,00%

Kết quả kinh doanh của công ty qua ba năm ghi nhận sự đảo chiều tích cực về lợi nhuận:

Chỉ tiêu	Năm 2021 (tỷ đồng)	Năm 2022 (tỷ đồng)	Năm 2023 (tỷ đồng)	Chênh lệch 2022/2021 (%)	Chênh lệch 2023/2022 (%)
Tổng doanh thu	0,900	2,272	3,048	+152,44%	+34,15%
Tổng chi phí	1,100	1,578	1,974	+43,45%	+25,09%
Tổng lợi nhuận	-0,200	0,694	1,674	-447,00%	+141,21%

Doanh thu tăng trưởng từ 0,900 tỷ đồng (năm 2021) lên 3,048 tỷ đồng (năm 2023). Sau khi chịu khoản lỗ 0,200 tỷ đồng vào năm 2021 do ảnh hưởng dịch bệnh và chi phí thiết lập ban đầu, công ty đã có lãi 0,694 tỷ đồng vào năm 2022 và đạt 1,674 tỷ đồng vào năm 2023.

Về quy trình vận hành Fanpage, kênh truyền thông do 3 quản trị viên quản lý (gồm 2 nhân viên phòng sản xuất và 1 quản lý công ty), vận hành qua chu trình 8 bước:

1. Xác định mục tiêu (nhắm tới cá nhân/doanh nghiệp có nhu cầu tiếp thị; tăng tương tác, độ nhận diện).
2. Nghiên cứu thị trường và xu hướng nội dung tiếp thị số.
3. Lên kế hoạch nội dung (phân bổ chủ đề: kiến thức chuyên môn, dịch vụ, ưu đãi, sự kiện).
4. Tìm kiếm, chắt lọc dữ liệu và chuẩn bị tư liệu thiết kế/hình ảnh.
5. Triển khai nội dung chi tiết (tiêu đề, thân bài, chèn hình ảnh/video, thông điệp kêu gọi hành động CTA).
6. Đăng tải nội dung (kiểm duyệt chính tả, thiết lập lịch tự động qua Meta Business Suite vào các khung giờ truy cập cao).
7. Tương tác với người dùng (phản hồi tin nhắn, giải đáp bình luận).
8. Theo dõi, đo lường chỉ số qua báo cáo định kỳ hàng tuần.

Đánh giá thực nghiệm qua mẫu khảo sát $N=130$: Tác giả tiến hành kiểm định Cronbach's Alpha nhằm kiểm tra độ tin cậy thang đo, sử dụng One-Sample T-Test để đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng đối với 5 nhóm biến số (Gây chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động, Chia sẻ) và biến Đánh giá chung. Đồng thời, kỹ thuật Independent Sample T-Test và One-way ANOVA được áp dụng để làm rõ sự khác biệt trong cảm nhận giữa các nhóm khách hàng phân theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và mức thu nhập.

Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency

Dựa trên kết quả định lượng ở Chương 2 và định hướng phát triển dịch vụ của doanh nghiệp trong giai đoạn 2024 – 2026, Chương 3 đề xuất 5 nhóm giải pháp tương ứng với các mắt xích của mô hình AISAS:

• Nhóm giải pháp tạo sự Chú ý cao (Attention): Tối ưu hóa tiêu đề bài viết theo hướng mang lại lợi ích cụ thể, ngắn gọn; đổi mới định dạng thiết kế hình ảnh theo nhận diện thương hiệu nhất quán; đa dạng hóa nội dung bắt kịp xu hướng (trending) để gia tăng tần suất tiếp cận tự nhiên.
• Nhóm giải pháp thu hút sự Quan tâm (Interest): Nâng cao tính ứng dụng và độ sâu của các bài viết chia sẻ chuyên môn tiếp thị số; đẩy mạnh các thông điệp giải quyết các vướng mắc thực tế của doanh nghiệp khách hàng; lập kế hoạch truyền thông đồng bộ cho các gói dịch vụ và chương trình ưu đãi định kỳ.
• Nhóm giải pháp thúc đẩy sự Tìm kiếm (Search): Tối ưu hóa từ khóa chuyên ngành trong bài đăng Facebook để tăng khả năng hiển thị khi người dùng tìm kiếm; tích hợp điều hướng liên kết chéo giữa Fanpage với Website chính thức của công ty; duy trì chiến dịch quảng cáo Facebook Ads có nhắm chọn mục tiêu rõ ràng.
• Nhóm giải pháp thúc đẩy Hành động (Action): Thiết kế các thông điệp kêu gọi hành động (Call to Action - CTA) rõ ràng ở cuối bài viết; gắn nút điều hướng tin nhắn trực tiếp; cải thiện tốc độ và sự chuyên nghiệp của đội ngũ trực tin nhắn khi tư vấn dịch vụ.
• Nhóm giải pháp thúc đẩy Chia sẻ (Share): Xây dựng các định dạng nội dung hữu ích có tính lan tỏa cao như cẩm nang chuyên ngành, bảng biểu tổng hợp thông tin, minigame tương tác; khuyến khích người xem chia sẻ trải nghiệm tích cực về dịch vụ của đơn vị.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp đầy đủ bức tranh thực tế về năng lực hoạt động và hiệu quả tiếp thị nội dung của một doanh nghiệp truyền thông tại Đà Nẵng:

• Dữ liệu thứ cấp phản ánh quá trình hồi phục và tăng trưởng của HUGs Agency: nhân sự mở rộng từ 15 người (2021) lên 25 người (2023), trong đó lao động có trình độ đại học đạt 20 người (chiếm 80%); doanh thu năm 2023 đạt 3,048 tỷ đồng và lợi nhuận đạt 1,674 tỷ đồng.
• Về mặt định lượng, nghiên cứu đã kiểm chứng mô hình thang đo 24 biến quan sát dựa trên khung lý thuyết AISAS với kích thước mẫu thực tế $N=130$. Kết quả kiểm định Cronbach's Alpha và các phép kiểm định trung bình (One-Sample T-Test, T-Test, ANOVA) đã chỉ ra các khía cạnh nội dung đạt yêu cầu và những điểm còn hạn chế khiến khách hàng chưa đánh giá cao (đặc biệt ở khâu kích thích tìm kiếm chuyên sâu và thúc đẩy chia sẻ).
• Về giải pháp thực tiễn, tác giả đã đề xuất hệ thống biện pháp can thiệp có tính đồng bộ cho 5 giai đoạn tâm lý người dùng mạng xã hội, gắn liền với việc sử dụng công cụ quản trị tự động Meta Business Suite trong khung thời gian 2024 – 2026.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn thực tiễn được ghi nhận từ phạm vi triển khai:

• Mẫu điều tra được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện với quy mô $N=130$, dù đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu ($n \ge 120$) nhưng tính đại diện cho toàn bộ tệp khách hàng tiềm năng trên môi trường số chưa thực sự bao quát.
• Không gian nghiên cứu chỉ tập trung vào một Fanpage của HUGs Agency tại thị trường Đà Nẵng, chưa đối sánh trực tiếp với hiệu quả tiếp thị nội dung của các đơn vị truyền thông cùng phân khúc trong khu vực.
• Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp diễn ra từ tháng 10/2023 đến tháng 01/2024, mang tính thời điểm. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát dọc theo các khung thời gian khác nhau trong năm và tích hợp phân tích đa kênh (Website, TikTok, LinkedIn) ngoài mạng xã hội Facebook.

Giá trị tham khảo

Nghiên cứu mang lại nguồn dữ liệu tham khảo chuyên ngành Marketing:

• Đối với sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh và Truyền thông: Khóa luận cung cấp cấu trúc mẫu về phương pháp ứng dụng mô hình AISAS vào phân tích hành vi khách hàng trên mạng xã hội Facebook, cùng quy trình phân tích dữ liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS.
• Đối với các doanh nghiệp dịch vụ tiếp thị (Agency) vừa và nhỏ: Cung cấp mô tả chi tiết về quy trình 8 bước xây dựng nội dung Fanpage, cùng hệ thống bảng số liệu thực tế về cơ cấu chi phí, doanh thu, nhân lực của một đơn vị truyền thông trong giai đoạn khởi nghiệp và tăng trưởng.

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào làm cơ sở phân tích hành vi khách hàng?
Tác giả sử dụng mô hình AISAS do tập đoàn Dentsu công bố (Attention - Gây chú ý, Interest - Quan tâm, Search - Tìm kiếm, Action - Hành động, Share - Chia sẻ), tích hợp thêm biến phụ thuộc là Đánh giá chung để khảo sát 24 biến quan sát.

Cỡ mẫu khảo sát thực tế của nghiên cứu là bao nhiêu và được tính toán như thế nào?
Quy mô mẫu tối thiểu được xác định theo nguyên tắc của Hair và cộng sự (1998) là gấp 5 lần số biến quan sát ($5 \times 24 = 120$). Tác giả đã phát ra 150 phiếu khảo sát bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện và thu về 130 phiếu hợp lệ để xử lý trên SPSS.

Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency biến động như thế nào trong giai đoạn 2021 – 2023?
Năm 2021, doanh thu đạt 0,900 tỷ đồng, chi phí 1,100 tỷ đồng, lỗ 0,200 tỷ đồng. Năm 2022, doanh thu tăng lên 2,272 tỷ đồng, chi phí 1,578 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 0,694 tỷ đồng. Năm 2023, doanh thu đạt 3,048 tỷ đồng, chi phí 1,974 tỷ đồng và lợi nhuận đạt 1,674 tỷ đồng.

Quy trình triển khai Content Marketing trên Fanpage của HUGs Agency gồm những bước nào?
Quy trình gồm 8 bước tuần tự: Xác định mục tiêu; Nghiên cứu về thị trường; Lên kế hoạch nội dung; Tìm kiếm thông tin; Triển khai nội dung; Đăng tải nội dung (sử dụng Meta Business Suite); Tương tác với người dùng; Theo dõi, phân tích hiệu quả và báo cáo kết quả định kỳ.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Diệu đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu đánh giá hoạt động tiếp thị nội dung trên Fanpage của Công ty Cổ phần Truyền thông HUGs Agency thông qua mô hình AISAS. Bằng phương pháp phối hợp giữa dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp và khảo sát thực chứng 130 người theo dõi trang, nghiên cứu đã làm rõ đặc điểm nhân khẩu học và mức độ tiếp nhận nội dung của khách hàng. Các giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2024 – 2026 bám sát thực trạng tổ chức, cung cấp căn cứ để công ty nâng cao chất lượng tương tác và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trên nền tảng số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FANPAGE 1. Cơ sở lý luận về hoạt động Content Marketing 1. Khái niệm về Fanpage “Fanpage” hiện đang là kênh được nhiều cá nhân, doanh nghiệp sử dụng để phát triển nội dung của mình trên nền tảng số, một số định nghĩa về “Fanpage” được đưa ra như sau: Trong cuốn sách “Facebook Marketing: The Ultimate Guide to Getting Started with Facebook” của tác giả Amy Porterfield (2017) đã đưa ra định nghĩa về Fanpage như sau: “Fanpage là một trang trên Facebook được tạo bởi một doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân để kết nối với người hâm mộ và khách hàng tiềm năng”. Hay trong cuốn sách “Fanpage Marketing: The Complete Guide to Creating a Successful Facebook” của tác giả Andrea Vahl (2012) cũng đưa ra định nghĩa như sau: “Fanpage là một công cụ Marketing miễn phí cho phép doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân kết nối với người hâm mộ và khách hàng tiềm năng.” Bên cạnh đó tác giả Dan Schawbel cũng đã đưa ra định nghĩa Fanpage trong cuốn sách “The Facebook Marketing Book” (2014) như sau: “Fanpage là một kênh marketing quan trọng cho phép doanh nghiệp và tổ chức kết nối với khách hàng, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng.” Và khi nói về Fanpage, trong cuốn sách “Facebook for Dummies” tác giả John Kaufeld (2018) đã nói về khái niệm Fanpage như sau: “Một trang trên Facebook cho phép doanh nghiệp và tổ chức kết nối với người hâm mộ và khách hàng tiềm năng.” Chung quy lại, ta có thể hiểu rằng Fanpage là một hình thức để giúp cho doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu, tương tác, truyền tải nội dung, dịch vụ, sản phẩm của mình đến với khách hàng.

Khái niệm về Content Marketing Thuật ngữ Content Marketing có nhiều định nghĩa, bắt nguồn từ cách nhìn nhận và nội dung mà các chuyên gia nghiên cứu thực hiện. Theo Joe Pulizzi cho rằng: “Content Marketing là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận.” (Theo Tạp chí AdAge, 2015) Theo Le D (2013) cho rằng: “Content Marketing là thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách tạo và chia sẻ nội dung miễn phí có giá trị. Mục đích của tiếp thị nội dung là giúp các công ty tạo ra sự trung thành thương hiệu bền vững và cung cấp thông tin có giá trị cho người tiêu dùng cũng như tạo ra sự sẵn lòng mua sản phẩm từ công ty trong tương lai. Hình thức tiếp thị tương đối mới này không liên quan đến bán hàng trực tiếp.

Thay vào đó, nó tạo dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng.” Còn với Vincent Do, CEO của GTV SEO (2017) cho rằng: “Content Marketing là một chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối các content giá trị, liên quan và liên tục tới thị trường nhằm mục đích biến họ thành khách hàng và từ khách hàng sang khách hàng mua lại. Loại nội dung bạn chia sẻ liên quan chặt chẽ đến những gì bạn bán, nói cách khác, bạn đang giáo dục mọi người để họ biết, thích và tin tưởng đủ để làm ăn với bạn. Thay vì quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cung cấp nội dung thực sự hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn để giúp họ giải quyết các vấn đề của họ đang gặp phải.