I. Đánh giá dịch vụ My TV
Luận văn tập trung vào việc đánh giá dịch vụ My TV tại Ninh Bình, một dịch vụ truyền hình qua Internet dựa trên công nghệ IPTV. Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đưa ra các giải pháp cải thiện. Chất lượng dịch vụ My TV được đánh giá dựa trên cảm nhận của khách hàng và các chỉ tiêu kỹ thuật. Đây là một bước quan trọng để VNPT Ninh Bình nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường truyền hình.
1.1. Khái niệm và đặc trưng dịch vụ viễn thông
Dịch vụ viễn thông được định nghĩa là quá trình truyền tải thông tin qua mạng lưới viễn thông. Dịch vụ truyền hình My TV là một phần của dịch vụ viễn thông, sử dụng công nghệ IPTV để cung cấp nội dung đa dạng. Đặc trưng chính của dịch vụ viễn thông bao gồm tính vô hình, quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng, và tải trọng không đồng đều. Những đặc điểm này đòi hỏi sự chú trọng cao về chất lượng dịch vụ.
1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ My TV bao gồm chất lượng kỹ thuật, thời gian xử lý yêu cầu, và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVPERF để đánh giá các yếu tố này. Kết quả cho thấy, sự tin cậy, đáp ứng, và đồng cảm là những nhân tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
II. Dịch vụ truyền hình tại Ninh Bình
Ninh Bình là một thị trường cạnh tranh với nhiều nhà cung cấp dịch vụ truyền hình như VTV cab, SCTV cab, và Truyền hình FPT. Dịch vụ truyền hình tại Ninh Bình đã chứng kiến sự chuyển đổi từ truyền hình analog sang các dịch vụ trả phí. My TV của VNPT đang nỗ lực cải thiện chất lượng để thu hút khách hàng. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan về thực trạng và thách thức mà My TV đang đối mặt.
2.1. Thực trạng phát triển My TV tại Ninh Bình
Từ năm 2017 đến 2020, số lượng thuê bao My TV tại Ninh Bình đã tăng đáng kể. Tuy nhiên, sự cạnh tranh từ các đối thủ như Viettel và FPT đặt ra nhiều thách thức. So sánh dịch vụ My TV với các đối thủ cho thấy, My TV cần cải thiện chất lượng kỹ thuật và dịch vụ khách hàng để duy trì vị thế.
2.2. Đánh giá chất lượng truyền hình
Nghiên cứu sử dụng các chỉ tiêu kỹ thuật như độ phân giải, tốc độ truyền dẫn, và thời gian phản hồi để đánh giá chất lượng truyền hình. Kết quả cho thấy, My TV đạt chuẩn về chất lượng kỹ thuật nhưng cần cải thiện trong việc xử lý yêu cầu khách hàng.
III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ My TV tại Ninh Bình. Các giải pháp tập trung vào cải thiện chất lượng kỹ thuật, nâng cao dịch vụ khách hàng, và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp. Những giải pháp này không chỉ giúp My TV cạnh tranh hiệu quả mà còn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
3.1. Cải thiện chất lượng kỹ thuật
Để nâng cao chất lượng dịch vụ My TV, VNPT cần đầu tư vào công nghệ mới, cải thiện tốc độ truyền dẫn, và đảm bảo độ ổn định của hệ thống. Điều này sẽ giúp giảm thiểu tình trạng gián đoạn và nâng cao trải nghiệm người dùng.
3.2. Nâng cao dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng của người dùng. My TV cần đào tạo nhân viên hỗ trợ, cải thiện thời gian phản hồi, và cung cấp hướng dẫn sử dụng My TV chi tiết để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ.
