Đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại Đại học Công nghiệp TP.HCM

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục đích nghiên cứu

1.3. Mục tiêu nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Cấu trúc của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1. Giới thiệu tổng quan về trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh và các dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại trường

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2. Giới thiệu các dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại trường

2.2. Định nghĩa về dịch vụ và chất lượng dịch vụ

2.2.1. Định nghĩa dịch vụ

2.2.2. Chất lượng dịch vụ

2.3. Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng

2.3.1. Khái niệm

2.3.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng

2.3.3. Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng

2.3.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.3.5. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

2.3.5.1. Mô hình SERVQUAL

2.3.5.2. Mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM (Gronroos, 2000)

2.3.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.1.1. Tiến trình nghiên cứu

3.1.2. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

3.2.2. Cách thức nghiên cứu

3.2.3. Kết quả nghiên cứu định tính

3.3. Nghiên cứu định lượng

3.3.1. Lấy mẫu khảo sát và tiến trình thu thập dữ liệu

3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

4.1. Bảng thống kê mô tả

4.2. Kiểm định thang đo

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4. Bảng Phân tích hồi quy đa biến

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN

5.1. Tóm tắt kết quả

5.2. Một số giải pháp

5.2.1. Đối với phương tiện hữu hình

5.2.2. Đối với năng lực phục vụ

5.2.3. Đối với sự tin cậy

5.2.4. Đối với sự đồng cảm

5.3. Hạn chế của đề tài

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên

Nghiên cứu tập trung vào đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại Đại học Công nghiệp TP.HCM. Mục tiêu chính là đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ hỗ trợ, bao gồm tư vấn học tập, hỗ trợ tâm lý, và các hoạt động ngoại khóa. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ, tập trung vào năm yếu tố: phương tiện hữu hình, độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đồng cảm, và năng lực phục vụ. Kết quả cho thấy, sinh viên đánh giá cao sự đáp ứng và năng lực phục vụ, nhưng còn hạn chế về phương tiện hữu hình và sự đồng cảm.

1.1. Phương pháp đánh giá

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với bảng câu hỏi khảo sát và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên được đo lường thông qua hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA. Kết quả cho thấy, chất lượng dịch vụ và hỗ trợ học tập là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

1.2. Kết quả đánh giá

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, sinh viên hài lòng với dịch vụ hỗ trợ sinh viên về mặt thông tin và tư vấn học tập. Tuy nhiên, các dịch vụ liên quan đến tâm lý và hỗ trợ cá nhân cần được cải thiện. Đặc biệt, sinh viên mong muốn nhà trường đầu tư nhiều hơn vào cơ sở vật chất và nâng cao sự đồng cảm từ nhân viên hỗ trợ.

II. Hỗ trợ sinh viên tại Đại học Công nghiệp TP

Hỗ trợ sinh viên là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Đại học Công nghiệp TP.HCM. Trung tâm Tư vấn và Hỗ trợ sinh viên đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ như tư vấn học tập, hỗ trợ tâm lý, và kết nối việc làm. Nghiên cứu cho thấy, các dịch vụ này đã góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tập. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế về nguồn lực và sự chuyên nghiệp trong việc triển khai các dịch vụ.

2.1. Dịch vụ tư vấn học tập

Dịch vụ tư vấn học tập được sinh viên đánh giá cao về tính hữu ích và sự đáp ứng kịp thời. Tuy nhiên, cần tăng cường thêm các buổi tư vấn chuyên sâu và hỗ trợ cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu đa dạng của sinh viên.

2.2. Hỗ trợ tâm lý và kỹ năng mềm

Các dịch vụ hỗ trợ tâm lý và kỹ năng mềm còn hạn chế về quy mô và chất lượng. Sinh viên mong muốn nhà trường tổ chức thêm các buổi workshop và chương trình đào tạo kỹ năng mềm để chuẩn bị tốt hơn cho môi trường làm việc sau khi tốt nghiệp.

III. Chất lượng dịch vụ đại học

Chất lượng dịch vụ đại học là yếu tố quyết định sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu chỉ ra rằng, các yếu tố như cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên, và quy trình hỗ trợ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Tại Đại học Công nghiệp TP.HCM, các dịch vụ hỗ trợ sinh viên đã được cải thiện đáng kể trong những năm gần đây, nhưng vẫn cần đầu tư thêm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên.

3.1. Cơ sở vật chất và phương tiện hữu hình

Cơ sở vật chất là yếu tố được sinh viên đánh giá thấp nhất. Nghiên cứu cho thấy, cần đầu tư thêm vào các phương tiện hữu hình như phòng học, thư viện, và các thiết bị hỗ trợ học tập để nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.2. Đội ngũ nhân viên và sự đồng cảm

Đội ngũ nhân viên hỗ trợ cần được đào tạo thêm về kỹ năng giao tiếp và sự đồng cảm. Sinh viên mong muốn nhân viên hỗ trợ có thể hiểu và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu cá nhân của họ.

IV. Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất để cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại Đại học Công nghiệp TP.HCM. Các giải pháp bao gồm đầu tư vào cơ sở vật chất, đào tạo nhân viên hỗ trợ, và tăng cường các dịch vụ tư vấn chuyên sâu. Những giải pháp này không chỉ nâng cao sự hài lòng của sinh viên mà còn góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường.

4.1. Đầu tư cơ sở vật chất

Nhà trường cần đầu tư thêm vào cơ sở vật chất, đặc biệt là các phòng học, thư viện, và thiết bị hỗ trợ học tập. Điều này sẽ giúp sinh viên có môi trường học tập tốt hơn và nâng cao hiệu quả học tập.

4.2. Đào tạo nhân viên hỗ trợ

Đào tạo nhân viên hỗ trợ về kỹ năng giao tiếp và sự đồng cảm là cần thiết. Nhân viên cần được trang bị thêm kiến thức và kỹ năng để có thể hỗ trợ sinh viên một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

Sự hài lòng của sinh viên với dịch vụ hỗ trợ tại Đại học Công nghiệp TP.HCM