CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CHAT LƯỢNG VÀ DANH GIÁ AN TOAN Dé DIEU 1. Tổng quan về chất lượng và quan lý chất lượng đê điều. Chất lượng xây đựng. Khái niệm về chất lượng xây dung Khái niệm chất lượng xây dựng đã xuất hiện từ lâu.
Chất lượng xây dựng là một phạm trù rit rộng và phúc tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật, kinh ế xã hội. Do tính phúc tạp đỏ nên hiện nay có rit nhiều quan niệm khác nhau về chit lượng xây dựng. Mỗi khái niệm đều có những cơ sở khoa học và nhằm giải quyết những mục tiêu, nhiệm vụ nhất định trong thực tế. Đứng trên góc độ khác nhau và tuỷ theo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh mài có thể đưa ra những quan niệm về chất lượng xây dựng xuất phát tir sản xuất, tiêu dùng, hay từ đồi hỏi của thị trường.
Chi có thể tién hành có hiệu quả công tác quản lý chit lượng xây dựng khi có quan niệm đúng din và chính xác về chất lượng xây đựng Dưới đây thể hiện một số quan niệm về chit lượng xây dựng ~ Chit lượng xây đựng là sự tuyệ vời, hoàn hảo uyệt đối của sản phẩm xây dựng. Quan niệm này mang tính triết học, trừu tượng, khó có thé có sản phẩm xây dựng nào. đạt đến su hoàn hảo theo cảm nhận của con người. ~ Chất lượng xây đựng được phân ánh bởi các chủ tiêu đặc trơng của sản phẩm.
Chất lượng là cái cụ thé và có thé do lường được thông qua các ch tiêu đánh giá". Quan niệm này đã đồng nghĩa chất lượng xây dựng với các thuộc tính hữu ích thông qua các chỉ tiêu đánh giá. Tuy nhiên, sản phẩm xây dung có thể có nhiễu thuộc tính hữu ích nhưng không được người tiêu đùng đánh giá cao. Cách quan niệm này làm tách biệt chất lượng khỏi nhu edu của khách hàng, không đáp ứng được nhu cầu của thị trường.
= “Chất lượng xây ding là sự đt được và ôn thủ đúng những tiêu chuẩn, guy chuẩn, yêu cầu kinh tế kỹ thuật đã được đặt ra, đã được thiết kế trước”. Quan niệm có tính cụ ứ dễ do lường đánh giá chit lượng xây dựng và dé xác định rõ ring những chỉ tiêu kỹ thuật cần đạt được cũng như các biện pháp nâng cao chất lượng qua việc giảm sai hong trong xây đựng. Tuy nhiên quan niệm này quá chú trọng và thiên về thuật xây dựng don thuần chỉ phản ánh mối quan tâm đến việc đạt được những chỉ tu chất lượng đặt ra, mà quên mắt việc dp ứng yêu cầu của người tiêu đăng. Chit lượng sây dựng được xem sét tích rời với nhủ cầu của thị trường do đó có thể làm sản phẩm xây đụng bị tụt hậu không dp ứng được sự biển động it nhanh cũa nh cầu thị trường ~ Chất lượng xây đựng là sự đảm bảo về độ đằng déu và độ tin cậy, với chi phí thắp và phù hợp thị trường”.
Quan niệm này thừa nhận ring chất lượng xây đựng có nhiều thang bậc, một sin phẩm xây dụng có thể ở mức thấp theo thang bậc này nhưng lại ở mức cao ở thang bậc khác. Điều này rõ rang phù hợp với quan diém cho ring chit lượng là những gì khách hàng cần đến hoặc yêu cầu do khẩu vị tiêng. Yêu cầu luôn luôn thay đối nên một phần quan trọng của công súc bỏ ra cho chất lượng cần dành để nghiên cứu thị trường. Cách tip cận giá tị - lợi ích (Cost- Benefit) này thể hiện chit lượng phải thoả mãn nhủ cầu khách hàng không thể với bit kỳ giá nào mà phải được ring buộc trong những giới hạn chỉ phí nhất định.
BS cũng là hiệu quả của quản lý chất lượng tốt, tăng cường tính cạnh tranh của sản phẩm xây dựng trên thị trường. tắt lương xây dựng là sự phì hợp với yêu cửu" © diy một lần nữa cách tiếp cận theo mỗi quan hệ giá - lọ ch được đề cập để thể hiện ring chất lượng xây dựng là đại lượng do bằng ti số giữa lợi ích thu được từ tiêu dùng sin phẩm xây dựng với chỉ phí bỏ ra để đạt được lợi ích đó. “Chất lượng xây dựng là sự phù hợp với mục đích và yêu câu sứ dung”, Quan niệm. này thé hiện rõ: Khách hing là người xác định chất lượng chứ không phải chủ quan ccủa các nhà quản lý hay thiết kể.
Chất lượng sân phẩm xây dụng luôn gắn bó chặt chẽ với nhu cầu và xu hướng vận động, biến đổi trên thị trường Ất lượng xây dung thể hiện qua những đặc tính của sản phẩm và dịch vụ mang lại, tạo lợi thể cạnh tranh nhằm phân biệt nó với sản phẩm cùng loại trên thị trưởi ‘Quan niệm này đòi hỏi tổ chức hay doanh nghiệp luôn phải tim tồi cải tiến và sáng tạo dé tạo ra được những đặc trưng khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và thực hiện chiến lược phân biệt hoá cũng như tạo giá tr gì ting đối với sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút khích hàng. Tuy nhiên những điểm kh biệt ly phải phù hợp với nhủ cầu của người tiêu dùng và đòi hỏi cung cấp các nguồn lực cần thiết cũng như sử dụng tối da các nguồn lục dé dé tạo ra lợi thể cạnh tranh. Quan niệm này rt phù hợp với các tổ chức và doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường ~ Quan niệm về chất lượng toàn điện “Chất lượng được do bởi sự thod mãn như cau và là “đề tổng hop”. Sản phẩm xây đựng muỗn đáp ứng được các yêu cầu sử dụng thì phải có các đặc tinh về công dụng phù hợp.
Để tạo ra được tính chất đó cần có những giải pháp kỹ thuật thích hợp. Nhưng chất lượng còn là vấn để kinh tế, Sự thoả mãn của khách hàng không phải chi bằng những tính chất công dung mà còn bằng chỉ phí bỏ ra để e6 được sin phẩm đó và sử dụng nó, Bên cạnh đó, chất lượng trong thực tế côn được thể hiện ở khía anh thi dim được dip ứng yê cầu. Giao hing đúng lá, đúng thời hạn là một yếu tố vô cùng quan trong trong thoả mãn nhu cầu hiện nay. “rong những năm gin đây, sự thoả mãn của khách hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tổ như các dich vụ đi kèm và đặc biệt là tính an toàn đổi với người sử dụng.
Từ những năm 1990 trở lại đầy, người tì còn hết site chú trọng "độ tin cậy” của sản phẩm xây đựng [1]. Tit đó có thể hình thành khái niệm chit lượng tổng hợp: Chit lượng chính là sự thoả mãn yêu cầu trên tắt cả các phương diện sau ~ Đặc tính kỹ thuật của sản phẩm và dịch vụ di kèm; Gi cả phir hợp: = Thi hạn giao hàng; Tinh an toàn và độ tin cây 1. Các thuộc tính chất lượng sản phẩm xây dựng Mỗi sản phẩm xây dựng đều cắn thành bởi rất nhiều các thuộc tính có giá tị sử dựng Khác nhau nhằm đáp ứng nhu cẫu của con người. Các thuộc tinh này phản ánh mức độ chất lượng đạt được của sin phẩm đó.
Mỗi thuộc tính chất lượng của sản phẩm xây cdựng thể hiện thông qua một tập hợp các thông số kinh tế - kỳ thuật phản ánh khả năng dap ứng nhủ cầu của người tiêu dùng. Các thuộc tính này có quan hệ chặt chẽ với nhau 7 tạo ra một mức độ chất lượng nhất định của sản phẩm. Đổi với những nhóm sản phẩm khác nhau, những yêu cầu thuộc tính chất lượng cũng khác nhau. Tuy nhiên, những thuộc tính chung nhất phản ánh chit lượng xây dựng cằm: - Các thuộc tinh kỹ thuật: Nhóm thuộc tính phản ánh công dụng, chúc năng của chất lượng xây dựng, được qui định bởi các chỉ tiêu kết cầu, thành pt tạo và đặc tính cơ, lý, hóa của vật xr đụng.
Các yếu tố này được thiết kế theo những tổ hợp khác nhau đảm bảo độ bền lâu. và biệu quả sử dụng sin phẩm xây dựng - Các yếu tổ thẩm mỹ: Nhóm thuộc tính này phản ảnh đặc trmg hợp lý về hình thức, dáng vẻ, kết cấu, kích thước, sự hoàn thiện, tính cân đối, mau sắc, trang tr, tính hiện đại - Tuổi thọ công tình: Đây là yếu tổ đặc trưng cho chất lượng xây dụng giữ được khả năng làm việc bình thường theo đúng tiêu chuẩn thiết kế trong một thời gian nhất định. trên cơ sử bảo đâm đúng các yêu cầu vỀ mục đích, điều kiện sử dụng và ch độ bio dưỡng quy định. Tuổi thọ là một yếu tố quan trọng trong quyết định lựa chọn của người tiêu ding, ~ Độ tin cây: Độ tin cậy được coi là một tong những yéu tổ quan trọng nhất phan ánh chit lượng xây dựng và đảm bảo cho doanh nghiệp có khả năng duy trì và phát triển thị tường của mình = Độ an toàn: Những chỉ tiêu an toàn trong sử dụng, vận hành, an toàn đối với sức khoẻ người tiêu dùng và môi trường là yếu 16 tắt yếu, bắt buộc phải có đối với chất lượng xây dựng.
- Mức độ gây 6 nhiễm: Cũng giống như độ an toàn, mức độ gây 6 nhiễm được coi là một yêu cầu bất buộc. phải tuân thủ đối với chất lượng xây dựng. ~ Tính tiện dụng: Phin ánh những đôi hỏi vé tinh sin có, nh đễ vận chuyển. dể sử dụng và khả năng thay thé khí có những bộ phận bị hong.
~ Tính kinh tế: Đây là yếu tổ rất quan trọng đối với chất lượng xây dựng, khi sử dụng có tiêu hao nguyên liệu, năng lượng. Tiết kiệm nguyên liệu, năng lượng trong xây dmg và sử dụng trở thành một trong những yếu tổ quan trọng phản ánh chất lượng xây dựng và khả năng cạnh tranh trên thị trường 11. Cúc nhân tổ ảnh hưởng dé chit lượng xây dưng CChất lượng xây dựng được tạo ra từ quy hoạch đến các giai đoạn chuẫn bị đầu tr thực hiện đầu tu, kết thúc đầu tự và vận hành sử dụng. Chất lượng xây dựng bắt đầu từ khảo sát thiết kế, thi công, nguyên vật liệu, vận hành, duy tu.Do tính chất phức tạp của công tác xây dựng nên việc tạo ra và hoàn thiện chất lượng xây dựng chịu tắc động của rit nhiễu nhân tổ khách quan, chủ quan.