Chương 1: Giới thiệu công ty Cé phần Chuỗi thực phẩm TH & cửa hàng TH true mart trên Shopee - Chwong 2: Thực trạng hoạt động truyền thông online cho cửa hang TH true mart trên sàn thương mại điện tử Shopee của công ty Cô phần chuỗi thực phẩm TH - _ Chương 3: Đề xuất hoạt động truyền thông online cửa hàng TH true mart trên sản TMĐT Shopee CHUONG I: GIỚI THIEU CÔNG TY CP CHUOI THỰC PHAM TH & CUA HANG TH TRUE MART TREN SHOPEE 1.1 Công ty CP chuỗi thực phẩm TH 1.1 Thông tin chung Công ty CP Chuỗi thực phẩm TH (Tên tiếng Anh: TH Food Chain Joint Stock Company) thành lập năm 2010, là công ty thuộc tập đoàn TH. Công ty Cô phần Chuỗi thực phẩm TH có nhiệm vụ phân phối các sản phẩm (đồ uống, lương thực, thực phẩm) của tập đoàn TH ra thị trường trong và ngoài nước. Chủ tịch hội đồng quản tri của Công ty là ông WOLFGANG FRIESS, người đại điện theo pháp luật là bà Mai Thùy Dương và Tổng Giám đốc sự điều hành của là ông Nguyễn Đức Nam. Công ty có trụ sở chính tại 166 Nguyễn Thái Học, Quang Trung, Vinh, Nghệ An với khoảng 1000 cán bộ nhân viên, làm việc tại 2 chi nhánh Hà Nội và TP.
Hồ Chí Minh và khoảng hơn 200 cửa hàng trên toàn quốc. Tâm nhìn Tầm nhìn của TH là trở thành công ty hàng đầu Việt Nam trong ngành hàng lương thưc, thực phẩm sạch với nguồn nguyên liệu hoàn toan từ thiên nhiên. Doanh nghiệp cũng nghiêm túc đầu tư và nghiên cứu, sử dụng khoa học tiên tiến nhất thế giới vào quá trình vận hành. Đồng thời, thương hiệu cũng hướng đến thị trường thế giới và tầm nhìn xếp hạng thế giới.
Sw mệnh Công ty có sứ mệnh đưa sản pham nông nghiệp của tập đoàn đến với người tiêu dùng trong nước và quôc tê.2 Cơ cấu tổ chức Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty CP Chuỗi thực phẩm TH Bộ phận Công nghệ thông tin Bộ phận Kinh doanh quốc tế Ban Giám đốc 09pánknn| Bộ phận Nghiên ứu và phát triể Bộ phận Hành chính Bộ phận Nhân sự Bộ phận Chuỗi cung ứng Nguồn: Tổng hợp của tác giả Ban Giám đốc Ban Giám đốc là bộ phận có chức năng quản lý quan trọng trong công ty dé điều hành và chịu trách nhiệm chính cho toàn bộ các hoạt động của công ty. Trong đó, Tổng giám đốc — Ông Nguyễn Đức Nam có trách nhiệm điều hành và chịu mọi trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH. Bộ phận Tài chính — Kế toán Bộ phận có chức năng tổ chức bộ máy kế toán và quy trình hạch toán kế toán, lập báo cáo tài chính chính xác, đầy đủ và đúng quy định. Bộ phận cũng theo dõi và quản lý nguồn vốn, thu chỉ trong công ty, đảm bảo hoạt động ồn định về tài chính.
Đồng thời, bộ phận Tài chính kế toán cũng chỉ đạo, tham mưu và hướng dẫn thực hiện các hồ sơ kế toán, chứng từ, hợp đồng mua bán của doanh nghiệp và các phòng ban. Bộ phận Marketing Bộ phận chiu trách nhiệm quản lý hình ảnh các nhãn hàng, tổ chức sự kiện, hoạt động marketing online, truyền thông, thiết kế hình ảnh sản phẩm, chiến dịch. Marketing bao gồm các nhóm: Tiếp thị nhãn hàng, truyền thông tiếp thị, thiết kế và tác nghiệp tiếp thị. Trong đó, tiếp thị nhãn hàng sẽ thực hiện việc quản lý nhãn hàng, dòng sản phẩm, nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch và phân bé ngân sách cho các chương trình khuyến mãi tại các kênh phân phối.
Nhóm truyền thông tiếp thị chịu trách nhiệm chính trong việc đưa thông điệp truyền thông, các chiến dịch đến với công chúng và khách hàng mục tiêu với các điểm chạm online và offline. Nhóm thiết kế thực hiện việc thiết kế hình ảnh sản phẩm và các key visual cho các chiến dịch. Nhóm tác nghiệp tiếp thị thực hiện các hoạt động dung thử sản phẩm tại điểm bán, tổ chức event, giải chạy,. Bộ phận Công nghệ thông tin Bộ phận vận hành các hệ thống công nghệ SAP, quản lý máy tính, thiết bị điện tử trong công ty.
Bộ phận Công nghệ thông tin cũng triển khai hệ thống máy móc, nâng cao chất lượng thiết bị điện tử tại các cửa hàng THÍ true mart và tham mưu xây dựng các hệ thống tối ưu hóa công việc như hệ thống tích thẻ đổi qua thay vì đếm thẻ thủ công trong các chiến dịch. Bộ phận Kinh doanh quốc tế Bộ phận Kinh doanh quốc tế thực hiện các hoạt động tìm kiếm và ký kết hợp tác với đối tác nước ngoài như mở rộng thị trường Trung Quốc, Nga. Bộ phận hỗ trợ việc trao đồi, giao dich chuyền giao hàng hóa ra thị trường nước ngoài. Bộ phận Kinh doanh — Sales Bộ phận thực hiện hoạt động bán hàng tại các kênh phân phối của TH như kênh truyền thống, kênh hiện đại, kênh thương mại điện tử, kênh và cửa hàng TH true mart.
Kênh truyền thống: Các san phẩm của TH đã có mặt tại hầu hết các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng chuyên kinh doanh nước giải khát, chợ truyền thống, xe bán nước,. Kênh hiện đại: Các sản phẩm của TH được phân phối tại các siêu thị lớn như Winmart, AEON mall, Coop mart, Top Market, Lotte, Mega Market. và các cura hang tién loi nhu 7 Elevent, Circle K,. Kênh KA: bao gồm chuỗi nhà hang chủ yếu sử dung dòng nước khoáng tự nhiên TH true water.
Kênh thương mại điện tử: Phan phối các sản phẩm của TH tại Shopee, Tiki, Lazada, website thtruemart.vn, ứng dụng TH eLIFE và các đối tác giao hang Shopeefood, Grab, Loship, TikiNGON, BAEMIN. Cửa hang TH true mart: Công ty Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH sở hữu hơn 200 cửa hàng trên toàn quốc dé chuyên kinh doanh sản pham của thương hiệu. Bộ phận Nghiên cứu và phát triển (R&D) Bộ phận R&D cùng với Marketing chịu trách nhiệm trong việc nghiên cứu và thử nghiệm sản phẩm mới như dòng sản phẩm, hương vi, bao bì. Đồng thời, bộ phận cũng phối hợp với Marketing dé đảm bảo tiến độ cũng như chất lượng đầu ra của sản phẩm.
Bộ phận Hành chính Bộ phận hành chính thực hiện các hoạt động hành chính về lễ tân, văn phòng, các hoạt động nội bộ để các bộ phận khác có điều kiện thực hiện tốt các chức năng và nhiệm vụ của mình. Bộ phận Nhân sự Bộ phận nhân sự thực hiện hoạt động tìm kiếm, tuyển dụng, đào tạo cán bộ, nhân viên. Đồng thời, bộ phận cũng chịu trách nhiệm trong việc tính toán lương, thưởng cho nhân viên cũng như đối tác nhân sự dé tối ưu hoạt động nhân sự hỗ trợ cho mục tiêu chung của công ty. Bộ phận Chuỗi cung ứng Bộ phận thực hiện hoạt động vận chuyên nhập và xuất các hàng hóa hữu hình của công ty.
Hàng hóa từ kho đối tác nhập vào kho TH lay dé thực hiện hoạt động marketing, công nghệ thông tin. Bộ phận xuất hàng hóa cho đối tác theo tờ trình và kế hoạch đã được phê duyệt đảm bảo chất lượng tốt nhất, đúng và đủ số lượng.3 Nguồn lực Nguồn lực tài chính Công ty Cô phần Chuỗi thực phẩm TH có vốn điều lệ 500 ty đồng. Nguồn lực tài chính của Công ty đến từ doanh thu từ hoạt động kinh doanh lương thực, thực phẩm. Công ty cũng sở hữu nguôn vốn ồn định từ Ngân hàng Bac A, đầu tu cho cơ sở hạ tầng Nguồn nhân lực Về đội ngũ lãnh đạo, Ban Giám đốc có trình độ cao, đã từng du học tại nước ngoài và có kinh nghiệm quan lý, lãnh đạo và lập kế hoạch kinh doanh.
Về đội ngũ nhân viên, Công ty Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH có đội ngũ nhân viên có trình độ kỹ thuật cao, có khả năng tiếp thu nhanh và học hỏi tốt. Nguồn nhân lực của công ty cô phần chuỗi thực phẩm TH bao gồm nhân lực khối văn phòng và khối cửa hàng. Nhân lực khối văn phòng: Khoảng 1000 người, làm việc tại 2 chi nhánh tại Hà Nội va TP. Hồ Chi Minh.
Đây là nguồn nhân lực có trình độ cao, từ đại học trở lên với kinh nghiệm và kỹ năng làm việc thành thạo. Nhân lực khối cửa hàng: Mỗi cửa hàng bao gồm 1 cửa hàng trưởng, 3 nhân viên. Các nhân viên sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc giới thiệu sản pham và bán hang tại cửa hàng TH true mart. Công ty có các khóa học phù hợp với từng khối phòng ban và định kỳ huấn luyện, nâng cao chất lượng và bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên.
Công ty Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH luôn đề cao giá trị con người trong việc tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp nên chú trọng phát triển về thé chat và tinh thần thông qua các chỉ số hạnh phúc hàng năm. Nguồn lực công nghệ TH sử dụng hệ thống SAP dé quản lý nguồn nhân lực và hoạt động mua ban hàng hoá, dịch vụ, dòng sản phẩm và chuỗi cung ứng. Bên cạnh đó, công ty cũng cải tiễn và sử dụng các công nghệ, phần mềm mới nhất dé quản lý các công việc giấy tờ, hoàn thiện quy trình xét duyệt hồ sơ online như Lotus. Nguôn lực máy móc, nhà xưởng, nguyên vật liệu dự trữ Hiện nay, công ty CP Chuỗi thực phâm TH đang sở hữu 200 cửa hàng vật lý chuyên doanh TH true mart với thiết kế kệ, bàn, máy móc hiện đại phục vụ việc bảo quản sản phẩm, bán hàng và nhập liệu của nhân viên.
Các cửa hàng nằm ở khu vực đông dân cư, có thu nhập trung bình ở mức khá và cao. Ngoài ra, Công ty cũng sở hữu các kho tại Hà Nội, Nghệ An, Đắk Lắk, Long An, TP. Hồ Chí Minh với quy mô lớn. Khả năng lưu trữ của các kho này lên tới 100 tấn hàng hoá.4 Hệ thống sản phẩm Sản phẩm của công ty được chia thành 3 nhóm chính bao gồm: Dairy (sản phẩm từ sữa), Beverage (Dong sản phẩm đồ uống) và Food (Sản phẩm đồ ăn, trà).
Nhóm sữa Nhóm sẽ phát triển dưới thương hiệu lớn là TH true MILK. Định vi của TH true MILK là sản phẩm sữa tươi sạch từ trang trại của TH đem đến chất lượng tốt nhất cho người tiêu dùng. Các sản phẩm có giá thành cao, đặc biệt là dòng sản phẩm bé sung ngũ cốc TH true MILK LIGHT MEAL và sữa tươi dành cho người lớn tuổi TH true MILK GOLD. Nhóm sữa cũng phát triển các sản pham công thức dành cho trẻ em là TH TOPKID.
Ngoài ra, nhóm sữa cũng phát triển và quản lý thương hiệu Dalat milk, sữa chua, kem, phomat. Nhóm dé uống Nhóm sản phẩm đồ uống TH beverage có định vị sản phẩm với nguồn nguyên liệu hoàn toàn từ tự nhiên, tốt cho sức khỏe, phù hợp với người trẻ.