Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của ctcp ttqc và dvdl đại bàng

Chuyên khảo phân tích Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của ctcp ttqc và dvdl đại bàng, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thuỳ Trang
• Người hướng dẫn: Ths. Trần Vũ Khánh Duy
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Mục Tiêu Của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Quảng Cáo Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Marketing Mục Tiêu Của Công Ty Đại Bàng

Chiến lược marketing mục tiêu là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng. Công ty đã xác định rõ ràng các mục tiêu và đối tượng khách hàng mà mình muốn phục vụ. Việc áp dụng chiến lược này không chỉ giúp công ty tối ưu hóa nguồn lực mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Đặc biệt, trong bối cảnh ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ, việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả là điều cần thiết.

1.1. Khái Niệm Về Chiến Lược Marketing Mục Tiêu

Chiến lược marketing mục tiêu là quá trình xác định và phân đoạn thị trường để lựa chọn nhóm khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp muốn phục vụ. Điều này giúp công ty tập trung vào những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

1.2. Vai Trò Của Chiến Lược Marketing Trong Kinh Doanh

Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hình ảnh thương hiệu và tạo ra giá trị cho khách hàng. Đối với Công ty Đại Bàng, việc áp dụng chiến lược marketing mục tiêu giúp nâng cao sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

II. Thách Thức Trong Việc Thực Hiện Chiến Lược Marketing Mục Tiêu

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc thực hiện chiến lược marketing mục tiêu cũng gặp phải không ít thách thức. Công ty Đại Bàng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong ngành du lịch. Bên cạnh đó, việc hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng nhưng không dễ dàng.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Du Lịch

Ngành du lịch hiện nay có nhiều doanh nghiệp hoạt động, tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt. Công ty Đại Bàng cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Nghiên Cứu Thị Trường

Việc thu thập và phân tích dữ liệu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là một thách thức lớn. Công ty cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường để có được thông tin chính xác.

III. Phương Pháp Phân Đoạn Thị Trường Hiệu Quả

Phân đoạn thị trường là bước quan trọng trong chiến lược marketing mục tiêu. Công ty Đại Bàng đã áp dụng nhiều phương pháp để phân đoạn thị trường, từ đó xác định được nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp nhất.

3.1. Các Tiêu Chí Phân Đoạn Thị Trường

Công ty sử dụng các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, thu nhập và sở thích để phân đoạn thị trường. Điều này giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

3.2. Lợi Ích Của Việc Phân Đoạn Thị Trường

Phân đoạn thị trường giúp công ty tối ưu hóa chiến lược marketing, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

IV. Giải Pháp Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Mục Tiêu

Để hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu, Công ty Đại Bàng cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra giá trị bền vững cho công ty.

4.1. Tăng Cường Hoạt Động Nghiên Cứu Thị Trường

Công ty cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin chính xác về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty điều chỉnh chiến lược marketing một cách hiệu quả.

4.2. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Công ty cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chiến Lược Marketing Mục Tiêu

Việc áp dụng chiến lược marketing mục tiêu đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Công ty Đại Bàng. Công ty đã thu hút được nhiều khách hàng mới và nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiện tại.

5.1. Kết Quả Kinh Doanh Sau Khi Áp Dụng Chiến Lược

Sau khi áp dụng chiến lược marketing mục tiêu, doanh thu của công ty đã tăng trưởng đáng kể. Điều này cho thấy sự hiệu quả của chiến lược trong việc thu hút khách hàng.

5.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ của công ty. Sự hài lòng của khách hàng là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing.

VI. Kết Luận Và Triển Vọng Tương Lai Của Chiến Lược Marketing Mục Tiêu

Chiến lược marketing mục tiêu của Công ty Đại Bàng đã chứng minh được tính hiệu quả và cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Tương lai, công ty cần tiếp tục cải tiến và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

6.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Công ty sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh.

6.2. Tầm Quan Trọng Của Chiến Lược Marketing

Chiến lược marketing mục tiêu không chỉ giúp công ty tăng trưởng doanh thu mà còn xây dựng thương hiệu bền vững trong lòng khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1. Dịch vụ du lịch và các nội dung của dịch vụ du lịch a. Dịch vụ Trước đây, quan niệm về dịch vụ còn rất hạn hẹp, chúng chỉ gói gọn trong những hoạt động kinh tế thỏa mãn nhu cầu bổ sung như sửa chữa đồ dùng, sửa chữa máy móc, hay đơn giản chỉ là các hoạt động phụ,… Nhưng với nhu cầu phục vụ cuộc sống tăng cao như hiện nay, hoạt động dịch vụ đã được tách thành một hoạt động riêng, thống trị nền kinh tế quốc dân tại nhiều nước trên thế giới. Dịch vụ là một hoạt động rất rộng, bao gồm: dịch vụ sản xuất, dịch vụ khoa học, dịch vụ đời sống con người.

Theo Philip Kotler: “Dịch vụ là mọi hoạt động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hoặc không gắn liền với một sản phẩm vật chất.” Theo định nghĩa của AMA (Hiệp hội Marketing Mỹ): “Dịch vụ là những hoạt động có thể riêng biệt nhưng phải mang tính vô hình nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, theo đó dịch vụ không nhất thiết phải sử dụng sản phẩm hữu hình, nhưng trong mọi trường hợp đều không diễn ra quyền sở hữu một vật nào cả.TS Nguyễn Văn Thanh thì cho rằng: “Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hoá, phong phú hoá, khác biệt hoá, nổi trội hoá… mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn hoá kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn. Du lịch Theo khoản 1, Điều 3, Luật Du lịch (2017): “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích khác.” SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD.S Trần Vũ Khánh Duy Theo Liên hiệp quốc tế các tổ chức lữ hành chính thức (International Union of Official Travel Oragnization: IUOTO): “Du lịch được hiểu là hành động du hành đến một nơi khác với địa điểm cư trú thường xuyên của mình nhằm mục đích không phải để làm ăn, tức không phải để làm một nghề hay một việc kiếm tiền sinh sống,…” Theo quan điểm của Hienziker và Kraff cho rằng: “Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ và hiện tượng bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của các cá nhân tại những nơi không phải là nơi ở và nơi làm việc thường xuyên của họ”. Theo quan điểm của Guer Freuler: “Du lịch là một hiện tượng của thời đại, chúng ta dựa trên sự tăng trưởng về nhu cầu khôi phục sức khỏe và sự thay đổi của môi trường xung quanh dựa trên sự phát sinh, phát triển tình cảm đối với vẻ đẹp thiên nhiên”.

Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của du khách: Du lịch là một trong những hình thức di chuyển tạm thời từ một vùng này sang vùng khác, từ một nước này sang nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc. Nhìn từ góc độ về kinh tế: Du lịch là một ngành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có hoặc không kết hợp với các hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác. Như vậy, chúng ta có thể hiểu rằng: “Du lịch là tổng thể những hiện tượng và những mối quan hệ phát sinh từ sự tác động qua lại lẫn nhau giữa khách du lịch, những nhà kinh doanh du lịch, chính quyền sở tại và cộng đồng dân cư địa phương trong quá trình thu hút và lưu giữ khách du lịch. Dịch vụ du lịch Cũng giống như khái niệm về du lịch, đã có nhiều tác giả đưa ra các khái niệm về dịch vụ du lịch nhưng đến nay các định nghĩa này vẫn chưa có tính thống nhất cao.

Theo tác giả Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa (2006): “Dịch vụ du lịch là hàng hóa cung cấp cho du khách, được tạo nên bởi sự kết hợp của việc khai thác các yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng các nguồn lực cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động tại một cơ sở, vùng hay một quốc gia nào đó”. Theo điều 4 của Luật Du lịch Việt Nam được Quốc hội ban hành năm 2005: “Dịch vụ du lịch là việc cung cấp các dịch vụ về lữ hành, vận chuyển, lưu trú,ăn uống, SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD.S Trần Vũ Khánh Duy vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn và các dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch”. Đặc điểm của dịch vụ du lịch Theo Giáo trình Bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch, Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch Tổng cục Du lịch (trang 89), dịch vụ du lịch có các đặc điểm sau: - Tính phi vật chất Đây là tính quan trọng nhất của quá trình sản xuất dịch vụ du lịch. Đặc điểm này khiến cho các du khách không thể nhìn thấy hay thử nghiệm sản phẩm từ trước.

Vì vậy, nhà cung ứng dịch vụ du lịch cần phải cung cấp đầy đủ thông tin và nhấn mạnh đến lợi ích của dịch vụ chứ không đơn thuần chỉ là mô tả quá trình dịch vụ. - Tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng dịch vụ du lịch Đặc điểm này thể hiện được sự khác biệt giữa dịch vụ và hàng hóa. Vì tính đồng thời nên sản phẩm dịch vụ du lịch không thể lưu kho được, cung – cầu không thể tách rời nhau. Cho nên việc tạo ra sự ăp khớp giữa cung và cầu trong dịch vụ du lịch rất quan trọng.

- Sự tham gia của khách du lịch trong quá trình tạo ra dịch vụ Đặc điểm này nói lên rằng khách du lịch ở một mức độ nào đó đã trở thành nội dung của quá trình sản xuất. Ngoài những nội dung kinh tế, những tính chất của con người trong sự tương tác cũng đóng một vai trò rất quan trọng như cảm giác, sự tin tưởng, tính thân thiện, mối liên kết và những mối quan hệ trong dịch vụ. Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ phụ thuộc rất nhiều vào sự sẵn sàng cũng như khả năng của nhân viên làm dịch vụ, khả năng thực hiện được ý nguyện của khách hàng. Trong những trường hợp này, thái độ và sự giao tiếp với khách hàng còn quan trọng hơn các tiêu chí kỹ thuật.

- Tính không chuyển đổi quyền sở hữu dịch vụ Khi mua hàng hóa, người mua có quyền được sở hữu và toàn quyền sử dụng hàng hóa đó, nhưng đối với dịch vụ thì khi thực hiện giao dịch không có quyền sở hữu nào được chuyển từ người bán sang người mua. Người mua chỉ là đang mua quyền đối với tiến trình dịch vụ. - Tính không thể di chuyển của dịch vụ du lịch SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD.S Trần Vũ Khánh Duy Vì các cơ sở du lịch vừa là nơi sản xuất, vừa là nơi cung ứng dịch vụ nên dịch vụ du lịch thuộc loại không thể di chuyển được, khách hàng nếu muốn tiêu dùng dịch vụ thì phải đến các cơ sở du lịch. Đặc điểm này của dịch vụ du lịch đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch cần tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá mạnh mẽ để thu hút các du khách.

- Tính thời vụ của dịch vụ Dịch vụ có đặc trưng rất rõ nét ở tính thời vụ. Ví dụ như khách sạn ở các khu nghỉ mát thường rất đông khách vào mùa hè nhưng lại vắng khách vào mùa đông. Chính đặc tính cầu cao điểm của dịch vụ dẫn đến tình trạng cung – cầu dịch vụ rất dễ mất cân đối, gây lãng phí cơ sở vật chất lúc trái vụ và nguy cơ giảm sút chất lượng dịch vụ khi gặp cầu cao điểm. Vì vậy, doanh nghiệp nên đưa ra các chương trình khuyến mãi vào những thời điểm trái vụ và nâng cao công tác tổ chức quản lý vào những thời gian cao điểm.

- Tính trọn gói của dịch vụ du lịch Dịch vụ du lịch thường là các dịch vụ trọn gói, bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ bổ sung và dịch vụ đặc trưng. Dịch vụ cơ bản là những dịch vụ chính mà nhà cung ứng du lịch cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn các du cầu cơ bản không thể thiếu như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ phòng, dịch vụ nhà hàng,… Dịch vụ bổ sung là những dịch vụ phụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn những nhu cầu không bắt buộc trong chuyến hành trình. Tuy nhiên, dịch vụ bổ sung lại mang tính quyết định cao ảnh hưởng đến sự lựa chọn và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ trọn gói của doanh nghiệp. Dịch vụ đặc trưng là những dịch vụ thỏa mãn những nhu cầu đặc trưng của du khách như tham quan, tìm hiểu, vui chơi giải trí,… Việc thỏa mãn các nhu cầu này cũng chính là nguyên nhân và mục đích của chuyến du lịch.

- Tính không đồng nhất dịch vụ du lịch Vì khách hàng là những con người riêng biệt nên dịch vụ du lịch thường bị cá nhân hóa và không đồng nhất. Doanh nghiệp du lịch rất khó để đưa ra các tiêu chuẩn dịch vụ cố định nhằm thỏa mãn tất cả các khách hàng trong mọi hoàn cảnh vì nó phụ SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD.S Trần Vũ Khánh Duy thuộc vào sự cảm nhận và trông đợi của khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp du lịch phải quản lý được sự trông đợi của khách hàng và thực hiện chất lượng dịch vụ. Marketing và marketing mục tiêu 1.1 Khái niệm marketing Trong các tài liệu giáo trình, công trình nghiên cứu về marketing hiện nay trên thế giới có rất nhiều định nghĩa về marketing.

Về bản chất, các định nghĩa đó đều không khác nhau lắm. Mỗi tác giả xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác nhau, từ điểm nhìn khác nhau cho nên đưa ra những định nghĩa không giống nhau. Theo Philip Kotler: “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những ngườikhác.