Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Mix Tại Công Ty Vietravel Chi Nhánh Đà Nẵng

Luận văn thạc sĩ phân tích ueb hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải việt nam, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Công Nguyên
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Mạnh Tuân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix tại Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) - Chi nhánh Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.2.1. Mục đích nghiên cứu
• 0.2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 0.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Những đóng góp mới của luận văn
• 0.5. Kết cấu của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DU LỊCH
• 1.1. Tổng quan Tình hình nghiên cứu
• 1.2. Lý luận chung về chiến lược Marketing Mix trong kinh doanh du lịch
• 1.2.1. Khái niệm, vai trò của chiến lược Marketing Mix
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
• 2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
• 2.2.3. Phương pháp phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats)
• 2.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CHI NHÁNH VIETRAVEL ĐÀ NẴNG
• 3.1. Giới thiệu chung về công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
• 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.1.2. Chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của chi nhánh
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 3.2. Tình hình xây dựng và thực hiện Marketing mix của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
• 3.2.1. Các quyết định về sản phẩm
• 3.2.2. Các quyết định về giá
• 3.2.3. Các quyết định về phân phối
• 3.2.4. Chính sách giao tiếp - khuyếch trương
• 3.3. Đánh giá những kết quả đạt được và mặt hạn chế của công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng
• 3.3.1. Những kết quả đạt được
• 4. CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CHI NHÁNH VIETRAVEL ĐÀ NẴNG
• 4.1. Xu hướng phát triển thị trường du lịch ở Việt Nam trong thời gian tới
• 4.1.1. Thị trường du lịch quốc tế
• 4.1.2. Thị trường khách nội địa và khách du lịch ra nước ngoài
• 4.2. Định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh Vietravel Đà Nẵng
• 4.2.1. Chiến lược kinh doanh
• 4.2.2. Thị trường mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
• 4.3. Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix của chi nhánh Vietravel Đà Nẵng
• 4.3.1. Phát triển chiến lược sản phẩm
• 4.3.2. Hoàn thiện chính sách giá
• 4.3.3. Hoàn thiện chính sách phân phối
• 4.3.4. Hoàn thiện chính sách giao tiếp - khuyếch trương
• 4.3.5. Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của Marketing
• 4.4. Một số kiến nghị
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Marketing Mix Tại Vietravel Đà Nẵng

Chiến lược Marketing Mix là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển thương hiệu và nâng cao doanh thu cho công ty du lịch. Tại Vietravel Đà Nẵng, việc áp dụng chiến lược này không chỉ giúp công ty định hình được sản phẩm dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng. Để hiểu rõ hơn về chiến lược này, cần phân tích các yếu tố cấu thành của Marketing Mix và cách mà Vietravel áp dụng chúng.

1.1. Khái Niệm Marketing Mix Trong Ngành Du Lịch

Marketing Mix bao gồm bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao trải nghiệm du lịch.

1.2. Vai Trò Của Marketing Mix Đối Với Vietravel

Marketing Mix giúp Vietravel xác định được thị trường mục tiêu, từ đó phát triển các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao doanh thu cho công ty.

II. Thách Thức Trong Việc Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Mix Tại Vietravel Đà Nẵng

Mặc dù Vietravel đã có những bước tiến đáng kể trong việc áp dụng Marketing Mix, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty du lịch khác và sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Du Lịch

Sự gia tăng số lượng công ty du lịch tại Đà Nẵng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Vietravel cần phải tìm ra những điểm mạnh của mình để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành du lịch thường xuyên thay đổi. Vietravel cần phải nắm bắt kịp thời những xu hướng mới để điều chỉnh chiến lược Marketing Mix cho phù hợp.

III. Phương Pháp Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Mix Tại Vietravel Đà Nẵng

Để hoàn thiện chiến lược Marketing Mix, Vietravel cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3.1. Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm

Cải thiện chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong Marketing Mix. Vietravel cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và nâng cấp cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.2. Tối Ưu Chính Sách Giá

Chính sách giá cần phải linh hoạt và cạnh tranh. Vietravel có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng trong mùa thấp điểm.

3.3. Tăng Cường Hoạt Động Xúc Tiến

Hoạt động xúc tiến cần được đẩy mạnh thông qua các kênh truyền thông hiện đại. Vietravel nên sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chiến Lược Marketing Mix Tại Vietravel Đà Nẵng

Việc áp dụng chiến lược Marketing Mix tại Vietravel Đà Nẵng đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã có thể tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần nhờ vào những cải tiến trong chiến lược này.

4.1. Kết Quả Đạt Được Từ Chiến Lược Marketing Mix

Doanh thu của Vietravel đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua nhờ vào việc áp dụng hiệu quả Marketing Mix. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với các dịch vụ mà công ty cung cấp.

4.2. Những Bài Học Kinh Nghiệm

Qua quá trình thực hiện, Vietravel đã rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm quý giá trong việc áp dụng Marketing Mix. Những bài học này sẽ là nền tảng cho các chiến lược trong tương lai.

V. Kết Luận Về Chiến Lược Marketing Mix Tại Vietravel Đà Nẵng

Chiến lược Marketing Mix đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Vietravel Đà Nẵng. Việc hoàn thiện chiến lược này không chỉ giúp công ty nâng cao vị thế trên thị trường mà còn tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Chiến Lược Marketing Mix

Trong tương lai, Vietravel cần tiếp tục cải tiến và đổi mới chiến lược Marketing Mix để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Đề Xuất Một Số Giải Pháp

Cần có những giải pháp cụ thể để hoàn thiện chiến lược Marketing Mix, bao gồm việc nghiên cứu thị trường, cải tiến sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường du lịch Việt Nam giai đoạn 2012 - 2014 chứng kiến bước chuyển mình mạnh mẽ với sự gia tăng nhanh chóng của lượng khách quốc tế và nội địa, đưa thành phố Đà Nẵng trở thành trung tâm du lịch trọng điểm của khu vực miền Trung. Tiền thân từ Trung tâm Du lịch Tiếp thị và Dịch vụ Đầu tư Giao thông Vận tải (Tracodi Tours) thành lập ngày 15 tháng 08 năm 1992 với quy mô ban đầu chỉ 10 nhân viên, doanh nghiệp đã phát triển độc lập và đổi tên thành Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) vào ngày 02 tháng 12 năm 1995. Nhằm mở rộng mạng lưới, ngày 15 tháng 11 năm 1999, chi nhánh Vietravel tại Đà Nẵng chính thức đi vào hoạt động tại số 58 đường Pasteur, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng. Trong bối cảnh hàng chục công ty lữ hành cùng cạnh tranh trên một địa bàn và sự tương đồng về sản phẩm ngày càng lớn, việc lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ của du khách trở nên khắt khe hơn. Vấn đề nghiên cứu then chốt đặt ra là làm thế nào để tối ưu hóa phối thức tiếp thị hỗn hợp, khắc phục các hạn chế trong vận hành và nâng cao năng lực cạnh tranh cho chi nhánh. Mục tiêu cụ thể của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận Marketing Mix trong ngành lữ hành, đánh giá thực trạng triển khai các chính sách giai đoạn 2012 - 2014, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện có tính ứng dụng cao. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại chi nhánh Vietravel Đà Nẵng với chuỗi số liệu thứ cấp và sơ cấp từ năm 2012 đến năm 2014. Ý nghĩa nghiên cứu mang lại giá trị thực tiễn to lớn, giúp doanh nghiệp gia tăng từ 15% đến 20% thị phần khu vực, nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành và tối ưu hóa hiệu quả chi phí tiếp thị.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết tiếp thị hỗn hợp bắt đầu từ quan điểm của Neil Borden năm 1953 và mô hình 4P kinh điển được E. Jerome McCarthy chuẩn hóa năm 1960 gồm bốn biến số kiểm soát được: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến yểm trợ (Promotion). Do tính chất đặc thù của ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành mang tính vô hình, không thể lưu kho và không thể tách rời giữa sản xuất với tiêu dùng, nghiên cứu mở rộng sang mô hình 7P dịch vụ bằng việc bổ sung ba yếu tố: Con người (People), Quy trình phục vụ (Process) và Yếu tố hữu hình (Physical Evidence). Luận văn tích hợp mô hình Tiếp thị dựa trên giá trị (Value-Based Marketing) của Peter Doyle năm 2010 để nhận diện vị thế cạnh tranh và lý thuyết Chu kỳ sống của sản phẩm (Product Life Cycle) qua bốn giai đoạn phát triển. Đồng thời, mô hình truyền thông AIDA gồm Gây chú ý (Attention), Tạo quan tâm (Interest), Khơi dậy mong muốn (Desire) và Thúc đẩy hành động (Action) được sử dụng để phân tích hành vi ra quyết định của du khách. Các khái niệm cốt lõi về phân đoạn thị trường theo mục đích chuyến đi và theo khả năng chi trả cũng được chuẩn hóa nhằm làm rõ mối quan hệ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn kết hợp phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp trong khung thời gian từ năm 2012 đến năm 2014. Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ các báo cáo kết quả kinh doanh, bảng giá tour, danh mục đại lý nội bộ và các văn bản ngành du lịch. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua kỹ thuật phỏng vấn sâu với cỡ mẫu khảo sát gồm 30 đối tượng, bao gồm 5 cán bộ lãnh đạo cấp phòng ban, 10 chuyên viên phụ trách kinh doanh và điều hành tour tại chi nhánh, cùng 15 khách hàng đại diện cho phân khúc khách du lịch cá nhân (FIT) và khách du lịch đoàn (GIT). Phương pháp chọn mẫu phi xác suất có chủ đích được ưu tiên áp dụng nhằm khai thác sâu các đánh giá chuyên môn và trải nghiệm thực tế của các bên liên quan. Tác giả lựa chọn phương pháp phân tích ma trận SWOT kết hợp với kỹ thuật thống kê mô tả và mô hình hóa dữ liệu trên phần mềm Excel vì đây là công cụ phù hợp nhất để đối chiếu năng lực nội tại 20 nhân sự của chi nhánh với bối cảnh vĩ mô, giúp hình thành 4 nhóm chiến lược phối hợp SO, WO, ST và WT một cách khoa học, khách quan và chuẩn xác.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, về chính sách sản phẩm, Vietravel Đà Nẵng đã xây dựng danh mục tour đa dạng gồm tuyến nội địa, Inbound và Outbound đến các thị trường Đông Nam Á, Bắc Á, Châu Âu, Châu Mỹ và Châu Phi. Tuy nhiên, cơ cấu sản phẩm còn thiên lệch khi dòng tour khách đoàn GIT chiếm trên 65% tổng sản lượng, trong khi các gói tour chuyên đề cao cấp dành cho khách cá nhân FIT chưa được cá nhân hóa sâu sắc.

Thứ hai, về chính sách giá, chi nhánh chủ yếu định giá dựa trên chi phí cộng thêm biên lợi nhuận mục tiêu. Mức biên độ điều chỉnh giá giữa mùa cao điểm và mùa thấp điểm chỉ dao động từ 10% đến 15%, chưa đủ độ linh hoạt để kích thích nhu cầu du lịch vào mùa thấp điểm.

Thứ ba, về hệ thống phân phối, số lượng đại lý liên kết tại khu vực miền Trung tăng trưởng từ 12 đại lý năm 2012 lên 18 đại lý năm 2014, đạt mức tăng trưởng 50%. Mặc dù vậy, doanh thu từ các kênh bán vé trực tuyến và nền tảng điện tử chỉ đóng góp dưới 15% vào tổng doanh thu dịch vụ.

Thứ tư, về con người và xúc tiến, cơ cấu tổ chức gồm 20 nhân viên vận hành theo mô hình trực tuyến kết hợp chức năng giúp tối ưu hóa chi phí. Dù ngân sách xúc tiến chiếm từ 4% đến 6% doanh thu, chi nhánh vẫn tập trung phần lớn vào các kênh truyền thống như ấn phẩm quảng cáo, tờ rơi và tài trợ sự kiện, khiến hiệu ứng tiếp cận trên môi trường số chưa tương xứng với tiềm năng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính dẫn đến các hạn chế trên xuất phát từ thói quen vận hành truyền thống, sự phụ thuộc vào các chuỗi cung ứng địa phương và việc phân bổ nguồn lực truyền thông số chưa bắt kịp tốc độ thay đổi hành vi người tiêu dùng. Kết quả này hoàn toàn tương đồng với các phát hiện trong nghiên cứu của Trịnh Thanh Thủy năm 2009 về các doanh nghiệp lữ hành, khi chỉ ra rằng tỷ lệ khách du lịch quốc tế quay trở lại Việt Nam chỉ đạt khoảng 20% do thiếu sự đồng bộ giữa chất lượng dịch vụ và quy trình chăm sóc sau bán hàng. Trong thực tế, dữ liệu phân tích của luận văn có thể được trình bày sinh động thông qua biểu đồ cột kép thể hiện tốc độ phát triển mạng lưới đại lý qua từng năm, đi kèm bảng ma trận so sánh chi phí và giá bán giữa hai nhóm sản phẩm FIT và GIT. Cách thức trực quan hóa này làm nổi bật sự chênh lệch biên lợi nhuận giữa các tuyến tour, cung cấp bằng chứng thuyết phục cho ban lãnh đạo chi nhánh trong việc tái cơ cấu danh mục đầu tư tiếp thị.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng và ma trận SWOT, luận văn đề xuất 5 nhóm giải pháp hành động cụ thể:

Thứ nhất, đa dạng hóa và nâng cấp danh mục sản phẩm du lịch. Phòng Kinh doanh và Điều hành chủ trì phát triển các dòng sản phẩm mới như du lịch sinh thái kết hợp lặn biển, tour hội thảo MICE và hoạt động xây dựng đội nhóm, đặt mục tiêu nâng tỷ trọng doanh thu dòng tour cao cấp lên 25% trong lộ trình 12 tháng.

Thứ hai, hoàn thiện cơ chế định giá linh hoạt theo giá trị cảm nhận. Bộ phận Tài chính Kế toán phối hợp cùng các bộ phận kinh doanh áp dụng phương pháp định giá phân biệt theo mùa vụ, ban hành khung chiết khấu thanh toán sớm từ 5% đến 8% cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, triển khai ngay trong quý 1 năm tiếp theo.

Thứ ba, mở rộng mạng lưới phân phối đa kênh. Ban Giám đốc chi nhánh trực tiếp chỉ đạo kế hoạch gia tăng 30% số lượng đại lý liên kết tại các tỉnh lân cận như Quảng Nam, Thừa Thiên Huế, đồng thời nâng cấp hệ thống đặt tour trực tuyến nhằm nâng tỷ trọng doanh số qua website lên 25% trong vòng 18 tháng.

Thứ tư, tái cơ cấu hoạt động truyền thông cổ động theo mô hình AIDA. Bộ phận tiếp thị chuyển dịch ít nhất 40% ngân sách xúc tiến sang các kênh tiếp thị số, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và mạng xã hội, hướng tới mục tiêu tăng trưởng 35% độ nhận diện thương hiệu Vietravel Đà Nẵng trong vòng 2 năm.

Thứ năm, chuẩn hóa quy trình dịch vụ và phát triển nguồn nhân lực. Ban Lãnh đạo định kỳ tổ chức 2 khóa đào tạo chuyên sâu mỗi năm cho toàn bộ 20 cán bộ nhân viên và đội ngũ hướng dẫn viên, nâng chỉ số hài lòng của khách hàng lên trên 90%.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho 4 nhóm đối tượng chính:

Nhóm thứ nhất là ban lãnh đạo và các nhà quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành. Nhóm này có thể ứng dụng khung phân tích 7P và các giải pháp định giá theo mùa vụ để tái cơ cấu chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa chi phí vận hành và mở rộng thị phần dịch vụ du lịch.

Nhóm thứ hai là các chuyên viên Marketing và phát triển sản phẩm du lịch. Luận văn cung cấp phương pháp tiếp cận thực tế trong việc thiết kế thông điệp truyền thông AIDA, xây dựng dòng sản phẩm MICE và đa dạng hóa mạng lưới đại lý phân phối.

Nhóm thứ ba là giảng viên, học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành. Công trình là nguồn tài liệu học thuật giá trị, minh họa cách áp dụng phương pháp nghiên cứu tình huống thực tế và kỹ thuật phân tích SWOT trong kinh doanh dịch vụ.

Nhóm thứ tư là các nhà hoạch định chính sách tại Sở Du lịch và Hiệp hội Du lịch địa phương. Nghiên cứu cung cấp góc nhìn toàn diện về chuỗi liên kết dịch vụ du lịch miền Trung, hỗ trợ xây dựng các chương trình xúc tiến du lịch đồng bộ và bền vững.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao Vietravel Đà Nẵng cần áp dụng mô hình Marketing Mix 7P thay vì 4P truyền thống? Sản phẩm du lịch là dịch vụ vô hình và diễn ra đồng thời giữa sản xuất với tiêu dùng. Việc tích hợp 3 yếu tố Con người, Quy trình và Yếu tố hữu hình giúp chi nhánh kiểm soát chất lượng phục vụ của 20 nhân viên, đồng bộ hóa trải nghiệm khách hàng tại văn phòng số 58 Pasteur và gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Chính sách giá của chi nhánh cần điều chỉnh thế nào để khắc phục tính thời vụ trong du lịch? Chi nhánh cần chuyển từ định giá dựa trên chi phí sang định giá linh hoạt theo nhu cầu thị trường. Khoảng chênh lệch giá 10% đến 15% hiện tại chưa đủ kích cầu mùa thấp điểm. Việc ban hành chính sách giảm giá từ 5% đến 8% cho khách đặt tour sớm sẽ giúp phân bổ lượng khách đều đặn quanh năm.

Ma trận SWOT được vận dụng như thế nào trong việc hoạch định chiến lược tiếp thị của chi nhánh? Ma trận SWOT giúp kết hợp điểm mạnh về thương hiệu Vietravel từ năm 1995 với cơ hội phát triển du lịch Đà Nẵng để tạo chiến lược phát triển tour MICE. Đồng thời, công cụ này giúp nhận diện điểm yếu trong kênh trực tuyến để chủ động đầu tư công nghệ trước áp lực cạnh tranh.

Làm thế nào để nâng cao tỷ trọng doanh thu từ kênh phân phối trực tuyến của Vietravel Đà Nẵng? Chi nhánh cần nâng cấp hệ thống đặt chỗ trực tuyến tự động và tích hợp các cổng thanh toán bảo mật. Mặc dù mạng lưới đại lý tăng 50% nhưng tỷ trọng trực tuyến dưới 15% đòi hỏi chi nhánh phải đầu tư tiếp thị số để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi thích trải nghiệm tự do.

Quy mô 20 nhân sự có đáp ứng được mục tiêu mở rộng thị trường của chi nhánh không? Bộ máy 20 nhân sự được tổ chức tinh gọn theo mô hình trực tuyến - chức năng giúp tiết kiệm chi phí vận hành. Để mở rộng kinh doanh hiệu quả, chi nhánh cần liên kết chặt chẽ với 18 đại lý cấp cơ sở và tổ chức 2 khóa đào tạo chuyên môn định kỳ hàng năm cho đội ngũ nhân sự.

Kết luận

Công trình nghiên cứu đã hoàn thành toàn diện các mục tiêu học thuật và thực tiễn đề ra:

• Hệ thống hóa sâu sắc lý luận về Marketing Mix 4P và 7P trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành.
• Phân tích chi tiết thực trạng triển khai tiếp thị tại Vietravel Đà Nẵng qua dữ liệu 3 năm giai đoạn 2012 - 2014.
• Làm rõ các điểm nghẽn về cấu trúc sản phẩm chưa cân bằng, định giá thiếu linh hoạt và kênh trực tuyến còn hạn chế.
• Xây dựng 5 nhóm giải pháp đồng bộ với mục tiêu gia tăng 25% doanh thu tour cao cấp và mở rộng 30% mạng lưới phân phối.
• Khẳng định giá trị thực chứng của mô hình kết hợp SWOT trong việc định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ.

Đóng góp lớn nhất của luận văn là cung cấp một bản kế hoạch hành động tiếp thị có tính khả thi cao, gắn liền với điều kiện thực tế của thị trường du lịch miền Trung. Các giải pháp được định hướng triển khai đồng bộ trong khung thời gian từ 2 đến 3 năm tiếp theo. Các nhà quản trị và chuyên viên tiếp thị hãy tham khảo và ứng dụng ngay bộ giải pháp Marketing Mix này để nâng tầm thương hiệu và tối đa hóa hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về tình hình nghiên cứu và lý luận chung về chiến lược Marketing mix Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng chiến lược marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 4: Phương hướng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing MIX tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1. Tổng quan Tình hình nghiên cứu Marketing trong ngành dịch vụ là một đề tài nhận đƣợc sự quan tâm và nghiên cứu của nhiều tác giả trong và ngoài nƣớc. Qua thời gian tìm hiểu và tham khảo một số các tài liệu, nghiên cứu về các đề tài có liên quan.

Tác giả luận văn nhận thấy: Về cơ sở lý thuyết về Marketing, Marketing trong lĩnh vực dịch vụ và Marketing trong lịch vực du lịch: Các tác giả Nguyễn Mạnh Tuân, 2010. Marketing – Cơ sở lý luận và thực hành. Hà Nội: Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội. Marketing dich vụ.

Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân. Các tác giả đã nghiên cứu và đƣa ra các tổng kết về cơ sở lý luận và thực hành về Marketing trong lịch vực dịch vụ nói chung và các gợi ý cho hoạt động Marketing trong lĩnh vực du lịch nói riêng. Sự ra đời và quá trình phát triển của Marketing có thể khái quát hoá thành hai thời kỳ, thời kỳ từ đầu thế kỷ 20 đến đầu thập niên 60 và thời kỳ từ thập niên 60 đến đầu thế kỷ 21. Thời kỳ 1900-1960 là thời kỳ mà Marketing đƣợc xem là một ngành ứng dụng của khoa học kinh tế và thời kỳ từ 1960 trở đi là thời kỳ Marketing là một ngành ứng dụng của khoa học hành vi.

Thuật ngữ Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix) lần đầu tiên đƣợc sử dụng vào năm 1953 khi Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, đƣa ra dựa theo khái niệm “Hỗn hợp của các thành phần (A mixer of ingredients)” của Culliton (1948). Năm 1960, một nhà tiếp thị nổi tiếng, E. 4 Jerome McCarthy, hệ thống lại còn 4 thành phần và thƣờng đƣợc gọi là mô hình 4P. Mô hình 4P là mô hình tồn tại lâu nhất vì nó dễ nhớ và bao phủ các thành phần rất cơ bản của Marketing.

Với tình hình nghiên cứu trong nƣớc, qua tìm hiểu và tham khảo có rất nhiều các đề tài tìm hiểu, khai thác và phân tích Marketing mix trong các ngành sản xuất nhƣ thực phẩm, đồ uống và dƣợc phẩm, ngoài ra có một số đề tài khai thác hoạt đông Marketing mix trong hoạt động dịch vụ nhƣng chủ yếu là tại các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, du lịch, viễn thông. Luận văn thạc sỹ của tác giả Hà Thị Thu Dung năm 2012 “Đẩy mạnh ứng dụng Marketing mix cho dịch vụ 3G của công ty viễn thông quân đội Viettel” Tác giả đã hệ thống hóa lý luận cơ bản về Marketing nói chung và Marketing mix trong kinh doanh dịch vụ và kinh doanh dịch vụ viễn thông nói riêng. Vận dụng phân tích và đánh giá hiện trạng Marketing mix đối với các dịch vụ viễn thông trên nền công nghệ 3G của công ty viễn thông Viettel. Đề xuất các biện pháp kiến nghị và hoàn thiện Markrting mix áp dụng đối với các dịch vụ viễn thông trên nền công nghệ 3G của công ty Viettel trong thời gian tới.

Tuy nhiên tác giả chủ yếu đi sâu vào giới thiệu dịch vụ của công ty, bài học kinh nghiệm triển khai tại các quốc gia mà chƣa tập trung nhiều vào khía cạnh của Marketing mix của doanh nghiêp.