ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐẶNG SỸ HÙNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY DƢỢC PHẨM LINH ĐẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐẶNG SỸ HÙNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY DƢỢC PHẨM LINH ĐẠT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG THANH TÙNG Hà Nội - 2015 ii CAM KẾT Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn ĐẶNG SỸ HÙNG LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết cá nhân tôi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể các thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, Viện Đào tạo sau đại học và các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh, bộ môn Marketing đã trang bị cho tôi những kiến thức cơ bản và có định hƣớng đúng đắn trong quá trình học tập. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Hoàng Thanh Tùng đã dành nhiều thời gian trực tiếp chỉ bảo, hƣớng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể các bác, các cô chú, anh chị trong Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 08 năm 2015 Học viên ĐẶNG SỸ HÙNG i TÓM TẮT Luận văn nghiên cứu hoạt động chiến lƣợc marketing tại Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt trong thời gian từ năm 2012 đến năm 2014. Trong nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên sâu với các đối tƣợng khảo sát là cấp lãnh đạo từ phó phòng trở lên và những ngƣời làm marketing để làm rõ hơn những vấn đề cần nghiên cứu về thực trạng marketing tại Công ty. Theo đó để kiểm định những câu trả lời của cấp lãnh đạp tác giả tiến hành khảo sát bằng phiếu câu hỏi tình huống dành chủ quầy thuốc, nhà thuốc bằng phiếu khảo sát câu hỏi đã lập sẵn. Qua quá trình nghiên cứu, đánh giá tác giả nhận thấy chiến lƣợc marketing mix của Công ty đã đạt đƣợc những thành công nhất định nhƣng vẫn còn có nhiều vấn đề còn tồn tại cần sửa đổi và bổ sung để phù hợp hơn. Sau khi nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing – mix tại đơn vị và phân tích quá trình cạnh tranh đang diễn ra trong thời kỳ hội nhập với tốc độ ngày càng gay gắt, tác giả mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động thực hiện chiến lƣợc marketing – mix tại Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt nhằm đáp ứng kế hoạch phát triển dài hạn của Công ty cũng nhƣ nhu cầu của ngƣời tiêu dùng. Từ khóa: Hoàn thiện chiến lược marketing mix của Công ty Dược phẩm Linh Đạt. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á 2 Ecopharma Công ty Dƣợc phẩm Eco 3 EU Khôi liên minh kinh tế Châu Âu 4 GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội Good Laboratary Practice - Thực hành tốt phòng thí 5 GLP nghiệm Good Manufacturing Practice - Thực hành tốt sản xuất 6 GMP thuốc 7 GSP Good Storage Practice - Thực hành tốt bảo quản thuốc Hazard analysis and critical control point - Tiêu chuẩn về 8 HACCP vệ sinh trong công nghiệp và dƣợc phẩm Intergrated Management system - Hệ thống quản lý tích 9 IMS hợp International organisation of standard - Hệ thống tiêu 10 ISO chuẩn quốc tế về quản lý 11 KQKD Kết quả kinh doanh 12 NQA Tổ chức chứng nhận, giám định, kiểm định quốc tế 13 SXKD Sản xuất kinh doanh TC–LĐ- 14 Tài chính – Lao động – Tiền lƣơng TL 15 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 16 USA Hoa Kỳ 17 VT - XNK Vật tƣ – Xuất nhập khẩu 18 VN Việt Nam 19 WHO Good Manufacturing practice - Thực hành sản xuất tốt 20 WTO World Trade Organization – Tổ chức thƣơng mại thế giới iii II. DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty từ năm 1 Bảng 3.2 Tình hình lao động của Công ty từ năm 2012 – 2014 40 Tình hình doanh thu của Công ty từ năm 2012– 3 Bảng 3.3 45 2014 Tổng điểm đánh giá trung bình mức độ hài lòng của 4 Bảng 3.4 49 khách hàng về sản phẩm.5 Đánh giá khách hàng về giá sản phẩm 53 Sự hài lòng khách hàng về chiến lƣợc phân phối sản 6 Bảng 3.6 56 phẩm Mức độ hài lòng của khách hàng về chƣơng trình 7 Bảng 3.7 59 khuyến mãi Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch 8 Bảng 3.9 Đánh giá về hoạt động quan hệ công chúng 63 10 Bảng 4.1 Mục tiêu về doanh thu của Công ty đến năm 2020 77 11 Bảng 4.2 Mục tiêu về nhân sự của Công ty đến năm 2020 77 iv III DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 2.1 Tiến trình nghiên cứu đề tài 27 2 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt 37 Phân phối lợi nhuận từ KQKD của Công ty năm 3 Hình 3.3 Kênh phân phối trực tiếp của Công ty 54 5 Hình 3.4 Kênh phân phối gián tiếp của Công ty 55 v MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT…………………………….…iii DANH MỤC BẢNG………………………………………….iv DANH MỤC HÌNH…………………………………………………………. Tính cấp thiết của đề tài . Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu . Câu hỏi nghiên cứu . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Kết quả của đề tài . Kết cấu của luận văn . 4 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU. Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.1 Khái niệm Marketing .2 Vai trò của Marketing doanh nghiệp .2 Chiến lƣợc marketing mix của doanh nghiệp .1 Khái niệm về chiến lƣợc và marketing mix .2 Nội dung chiến lƣợc marketing mix .3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix doanh nghiệp .1 Các nhân tố vĩ mô .2 Các nhân tố vi mô .4 Các bƣớc xây dựng chiến lƣợc marketing – mix .5 Tổng quan tình hình nghiên cứu . 23 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN .1 Tiến trình nghiên cứu .1 Xác định vấn đề, xây dựng mục tiêu nghiên cứu.2 Xác định phƣơng pháp nghiên cứu.3 Tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu.4 Đề xuất giải pháp chiến lƣợc marketing mix.2 Phƣơng pháp nghiên cứu.1 Phƣơng pháp phỏng vấn và khảo sát.2 Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu, tổng hợp và phân tích số liệu.3 Thiết kế nghiên cứu. 31 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM LINH ĐẠT.1 Tổng quan về Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt.1 Sự hình thành của Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt.2 Cơ cấu tổ chức Công ty.2 Các yếu tố nguồn lực của Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt.2 Thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt 47 3.1 Yếu tố về sản phẩm.2 Yếu tố về giá.3 Yếu tố phân phối.4 Yếu tố xúc tiễn hỗn hợp. Các nhân tố vĩ mô.2 Các nhân tố vi mô.4 Những hạn chế và thành tựu trong hoạt động marketing mix của Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt. 72 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY DƢỢC PHẨM LINH ĐẠT. Phƣơng hƣớng phát triển của Công ty với tầm nhìn đến năm 2020.1 Phƣơng hƣớng phát triển của Công ty đến năm 2020.2 Mục tiêu của Công ty đến năm 2020.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing Mix của Công ty.1 Giải pháp về sản phẩm.2 Giải pháp về hệ thống phân phối.3 Giải pháp về xúc tiễn hỗn hợp.4 Giải về phát triển nguồn nhân lực. 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO.84 viii MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, Việt Nam đang trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới, các rào cảm thƣơng mại đang dần đƣợc gỡ bỏ làm cho hàng hóa lƣu thông đƣợc dễ dàng hơn. Bên cạnh việc đƣợc tiêu dùng nhiều loại hàng hóa hơn, ngƣời tiêu dùng còn có nhiều cơ hội để lựa chọn hàng hóa phù hợp về thẩm mỹ, chất lƣợng và giá cả. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp bài toán cạnh tranh sẽ trở lên khốc liệt hơn. Cạnh tranh không chỉ trong các doanh nghiệp trong nƣớc mà còn có sự tham gia của các doanh nghiệp nƣớc ngoài. Trong bối cảnh đó, việc thu hút đƣợc khách hàng, chiếm lĩnh thị trƣờng và tiêu thụ đƣợc sản phẩm trở thành yếu tố hàng đầu quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Lĩnh vực kinh doanh về dƣợc phẩm là lĩnh vực mang tính đặc thù cao và đang rất phát triển tại Việt Nam hiện nay. Trên thị trƣờng đang hiện có nhiều doanh nghiệp tham gia vào cung cấp và phân phối các sản phẩm của nhiều hãng trên thế giới. Ngoài ra trong tƣơng lai gần, có nhiều đối thủ tiềm ẩn đã và đang chuẩn bị tham gia vào thị trƣờng này. Chính vì vậy, thị trƣờng dƣợc phẩm ngày càng trở nên sôi động với mức độ và phạm vi cạnh tranh này ngày càng gay gắt hơn. Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt là một trong các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dƣợc phẩm và thiết bị y tế. Qua 8 năm hoạt động, Công ty cũng đã có đƣợc thị phần đáng kể và có xu hƣớng phát triển đều qua các năm. Tuy nhiên, theo thống kê, tốc độ tăng trƣởng của Công ty chƣa cao, cụ thể là doanh số bán và lợi nhuận năm sau cao hơn năm trƣớc nhƣng tốc độ tăng trƣởng trung bình chƣa đƣợc ổn định. Trƣớc môi trƣờng cạnh tranh ngày càng trở lên khốc liệt, để tồn tại và phát triển, Công ty luôn phải đổi mới và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Để giải quyết vấn đề này thì một trong 1 những giải pháp cần thiết là Công ty phải tìm cách làm tăng khả năng bán hàng và cung cấp dịch vụ của mình lên cao hơn nữa. Điều đó đòi hỏi Công ty phải xây dựng và hoàn thiện chiến lƣợc marketing tổng thể và phù hợp với điều kiện môi trƣờng và khả năng hiện có, trong đó chiến lƣợc marketing mix sẽ là trọng tâm. Đây sẽ là công cụ đắc lực để doanh nghiệp tiếp cận với thị trƣờng, với nhu cầu và thị hiếu của ngƣời tiêu dùng qua đó thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm và đem lại sự thành công cho các doanh nghiệp.
Hoàn thiện Chiến lược Marketing Mix của Công Ty Dược Phẩm Linh Đạt
Luận văn thạc sĩ UEB phân tích và hoàn thiện chiến lược marketing mix cho công ty dược phẩm Linh Đạt, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà NộiChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đặng Sỹ Hùng
Người hướng dẫn: Ts. Hoàng Thanh Tùng
Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix của Công ty Dược phẩm Linh Đạt
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ