chương 1 đã nhấn mạnh tầm quan trọng của bài nghiên cứu với cấu trúc tổng thể của khóa luận, đưa đến cái nhìn toàn cảnh cho bài nghiên cứu. Đây là tiền đề để tác giả xác định nội dung cần nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu phù hợp để đề xuất các chiến lược marketing phù hợp cho Công ty TNHH Manpower Việt Nam. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Chiến lược và các cấp chiến lược doanh nghiệp Chiến lược Theo (Kraaijenbrink, 2020), "Chiến lược bao gồm những mục tiêu cơ bản dài hạn của một tổ chức, đồng thời lựa chọn cách thức hoặc tiến trình hành động. phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực hiện các mục tiêu đó.” Theo (Porter, 1996), “Chiến lược, đối mặt với cạnh tranh, là tổ hợp các mục tiêu mà doanh nghiệp cố gắng đạt được và các phương tiện để đạt các mục tiêu đó”.
Ông nhấn mạnh ba nguyên tắc cơ bản của chiến lược là: (1) tạo ra một vị thế độc tôn và giá trị trên thị trường; (2) tạo sự cân bằng thông qua lựa chọn “không làm những gì”; và (3) đạt được sự “phù hợp” tổng thể thông qua tổ chức điều phối hợp lý các hoạt động trong doanh nghiệp để hỗ trợ chiến lược mà doanh nghiệp đã chọn. Chiến lược là một cách tiếp cận toàn diện nhằm xác định các mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới và vạch ra những hành động cụ thể để đạt được các mục tiêu đó. Thường tập trung vào tầm nhìn dài hạn, chiến lược nhấn mạnh vào việc định hướng phát triển phù hợp với xu thế thị trường, nhu cầu khách hàng, và bối cảnh cạnh tranh. Qua đó, doanh nghiệp không chỉ định vị được vị trí trong tương lai mà còn xây dựng hệ thống hoạt động hiệu quả, từng bước nâng cao hiệu suất kinh doanh và khả năng thích nghi với những thay đổi của thị trường.
Các cấp chiến lược doanh nghiệp Theo (Richard F. Vancil và Peter Lorange, 1975), quá trình hoạch định chiến lược diễn ra ở ba cấp độ trong doanh nghiệp, bao gồm chiến lược ở cấp lãnh đạo cao nhất hay chiến lược cấp doanh nghiệp, chiến lược ở các đơn vị kinh doanh hay chiến lược cấp kinh doanh và cuối cùng là chiến lược ở các bộ phận chức năng của các đơn vị kinh doanh hay chiến lược cấp chức năng. Trong đó: Chiến lược cấp doanh nghiệp tập trung vào việc quản lý toàn diện và định hướng dài hạn nhằm đáp ứng kỳ vọng của các bên liên quan, bao gồm khách hàng và hội đồng 8 quản trị. Tại cấp độ này, các mục tiêu chiến lược được xác định với tầm nhìn dài hạn, kết hợp với việc hoạch định những bước cần thiết để hiện thực hóa chúng.
Quá trình này thường bao gồm: Xác định mục tiêu và lĩnh vực kinh doanh: Doanh nghiệp đưa ra các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, đồng thời quyết định tham gia vào những lĩnh vực kinh doanh cụ thể phù hợp với chiến lược tổng thể. Huy động và quản lý nguồn lực: Các nguồn lực quan trọng được tìm kiếm và phân bổ một cách hiệu quả nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh đạt kết quả như kỳ vọng. Phân phối nguồn lực giữa các đơn vị kinh doanh: Đảm bảo mọi bộ phận trong doanh nghiệp đều có đủ nguồn lực để đóng góp vào mục tiêu chung, tránh tình trạng mất cân bằng giữa các đơn vị. Ở cấp độ kinh doanh, chiến lược tập trung vào việc lập kế hoạch ngắn và trung hạn, thường xoay quanh chức năng cụ thể của từng bộ phận hoặc đơn vị kinh doanh.
Chiến lược này phụ thuộc vào cơ cấu tổ chức, có thể là tập trung hoặc hỗn hợp, và tập trung vào danh mục đầu tư của từng đơn vị kinh doanh. Cấp chiến lược chức năng liên quan đến các bộ phận như nghiên cứu và phát triển, tài chính, sản xuất, và marketing. Các bộ phận này thiết kế các chương trình hành động cụ thể để thực hiện các mục tiêu của chiến lược kinh doanh và chiến lược cấp công ty, đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trong toàn doanh nghiệp.2 Khái niệm về marketing Marketing có nhiều khái niệm xuất hiện dựa trên quan điểm, cách nhìn nhận của mỗi nhà nghiên cứu và cho đến nay vẫn chưa có một khái niệm thống nhất về Marketing. Theo Hiệp hội Tiếp thị Mỹ (American Marketing Association, 2017).
AMA định nghĩa marketing như sau: "Marketing là quá trình lên kế hoạch và thực hiện việc tạo dựng, tạo giá trị và quản lý quan hệ với khách hàng để đạt được mục tiêu của tổ chức và cá nhân." 9 Trong khi đó, quan điểm của Philip Kotler (Pearson, 2012) thể hiện " Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi." Theo sách Quản trị Marketing, khái niệm Marketing được định nghĩa: “Marketing là quá trình kế hoạch hoá và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thoả mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức.” (Philip Kotler, 2013) Từ những định nghĩa trên có thể phổ quát Marketing là quá trình xác định, tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua việc tạo ra, truyền tải và giao dịch sản phẩm, dịch vụ và các hình thức marketing. Điều này liên quan đến việc tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, xác định và định vị sản phẩm hoặc dịch vụ, xây dựng chiến lược và kế hoạch, quảng cáo và tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ sau bán hàng. Marketing không chỉ tập trung vào việc bán hàng mà còn quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Quá trình này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo dựng và duy trì niềm tin, sự hài lòng và sự gắn kết của khách hàng.3 Khái niệm về mạng xã hội Khoản 22 Điều 3 Nghị định 72/2013/NĐ-CP nêu rõ: Mạng xã hội (social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác (Nguyễn Hương, 2022).
Các nền tảng cho phép người dùng kết nối với nhau, chia sẻ thông tin, ý kiến, hình ảnh, video và tạo ra các mối quan hệ trên không gian mạng. Marketing trên mạng xã hội liên quan đến việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và YouTube để thực hiện các hoạt động tiếp thị và xây dựng quan hệ khách hàng. Đây là một phần quan trọng của chiến lược marketing hiện đại, trong đó mạng xã hội đã trở thành một phương tiện marketing mạnh mẽ để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng và hiện tại.4 Khái niệm về marketing truyền thống Marketing truyền thống cũng được định nghĩa “Tiếp thị truyền thống là một phương pháp tiếp cận khách hàng thông qua các phương tiện marketing và hoạt động quảng cáo truyền thống như truyền hình, radio, báo chí, tạp chí, và nhiều hình thức khác.5 Khái niệm về marketing trên mạng xã hội Khác với marketing truyền thống, “Tiếp thị marketing mạng xã hội cung cấp cho các công ty một cách tiếp cận khách hàng mới, gắn kết với khách hàng hiện tại và quảng bá văn hóa, sứ mệnh hoặc bản sắc của họ. Còn được gọi là digital marketing hoặc e- marketing, tiếp thị marketing mạng xã hội có các công cụ phân tích dữ liệu được xây dựng có mục đích cho phép các nhà tiếp thị theo dõi những nỗ lực của họ gặt hái thành công như thế nào.6 Vai trò của marketing Tổng quan về marketing như trên đã khái quát về vai trò quan trọng của marketing trong việc xây dựng và phát triển một doanh nghiệp, đồng thời cung cấp nền tảng cho việc xây dựng chiến lược marketing trên mạng xã hội tại công ty trách nhiệm hữu hạn Manpower Việt Nam.
Nghiên cứu thị trường và phân tích Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và hiểu rõ thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Marketing giúp tìm hiểu nhu cầu, mong muốn và xu hướng tiêu dùng, từ đó định hình các chiến lược và quyết định kinh doanh phù hợp. Định vị sản phẩm Marketing giúp xác định và định vị sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí của khách hàng. Bằng cách tìm hiểu sâu về ưu điểm cạnh tranh và giá trị đặc biệt mà sản phẩm mang lại, marketing giúp xác định cách khác biệt và lợi thế cạnh tranh của công ty.
Xây dựng chiến lược marketing Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing. Nó giúp quyết định mục tiêu, đối tượng khách hàng, phân phối sản phẩm, 11 giá cả và cách tiếp cận thị trường. Chiến lược marketing định hình hướng đi và cách thức để đạt được mục tiêu kinh doanh. Tạo dựng và quản lý thương hiệu Marketing giúp xây dựng và quản lý thương hiệu của công ty.
Thương hiệu là tài sản vô hình, đại diện cho giá trị, chất lượng và hình ảnh của sản phẩm hoặc dịch vụ. Marketing đảm bảo việc xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy. Quảng cáo và tiếp thị Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định và triển khai các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị. Nó sử dụng các kênh marketing và công cụ tiếp thị để truyền tải thông điệp và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng Marketing không chỉ tạo dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn tạo dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng 2.7 Các công cụ marketing trên mạng xã hội Marketing trên mạng xã hội cũng cung cấp các công cụ để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị. Thông qua các báo cáo và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể đo lường tương tác, lượt tiếp cận, sự lan truyền và tác động của chiến dịch marketing trên mạng xã hội. Điều này giúp đánh giá hiệu quả của các hoạt động và điều chỉnh chiến lược theo hướng tốt nhất. Công cụ marketing trên mạng xã hội là các phần mềm, nền tảng và tính năng được sử dụng để triển khai các hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội.
Một số công cụ phổ biến trong marketing trên mạng xã hội có thể kể đến như Facebook, LinkedIn, TikTok,. Đây là các nền tảng phổ biến và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay.