Lập Kế Hoạch Chiến Lược Marketing Kỹ Thuật Số Tại Học Viện IELTS ILP Việt Nam

Chiến lược marketing kỹ thuật số tại Học viện IELTS ILP Việt Nam đóng vai trò quan… 75 trang · Ho Chi Minh City University of Technology and Education · 2022.

• Tác giả: Huynh Quang Trung
• Người hướng dẫn: MBA. Tran Khanh Hoang
• Trường học: Ho Chi Minh City University of Technology and Education
• Chuyên ngành: Industrial Management
• Đề tài: Planning Digital Marketing Strategies At ILP Vietnam IELTS Intensive Academy
• Loại tài liệu: Graduation Thesis
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• INSTRUCTOR’S COMMENTS
• FEEDBACK FROM MEMBERS OF THE COMMITTEE
• ACKNOWLEDGEMENS
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• TABLE OF CONTENTS
• Reason of choosing this topic
• Objects and scope of research
• Structure of the report
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCING ABOUT ILP VIETNAM
• 1.1. Introduction of ILP Vietnam
• 1.2. Core values of ILP Vietnam
• 1.3. Organizational Structure of ILP Vietnam
• 1.4. Products and services
• 1.4.1. IELTS Premier program
• 1.4.2. IELTS Premier Advanced program
• 1.4.3. IELTS Mindset Mastery crash course
• 1.4.4. IELTS Writing Mindset Mastery course
• 1.4.5. IELTS General Training
• 1.4.6. TOEIC Mastery course
• 1.5. Business operation results at ILP Vietnam
• 1.5.1. Business operation result at ILP Vietnam within 2018 - 2021
• 1.5.2. An evaluation of Business operation results at ILP Vietnam with 2018 - 2020
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. The concept of Marketing
• 2.2. The concept of Digital Marketing
• 2.2.1. Definition of Digital Marketing
• 2.2.2. Digital Marketing’s Strength
• 2.2.3. The role of Digital in Marketing
• 2.3. The concept of Marketing Communication through Social Media
• 2.3.1. Social Media and Social Media Marketing
• 2.3.2. Facebook Social Media
• 2.4. Factors that influence students' decision to choose a particular place for studying English
• 2.4.1. Overview of previous studies related to the topic
• 2.4.2. Research model proposing
• 3. CHAPTER 3: IMPLEMENTATION OF DIGITAL MARKETING ACTIVITIES AT ILP VIETNAM
• 3.1. Overview about English teaching service in Vietnam
• 3.2. ILP Vietnam’s digital marketing plan
• 3.3. Goals of digital marketing implementation
• 3.4. ILP digital marketing channels
• 3.4.1. Facebook social media
• 4. CHAPTER 4: PROPOSING DIGITAL MARKETING PLAN TO ENHANCING BRAND AWARENESS FOR ILP VIETNAM
• 4.1. ILP Vietnam's Digital Marketing activities assessment
• 4.2. Limitations and Reasons
• 4.3. SWOT analysis and strategies
• 4.4. Orientation and solutions to improve the effectiveness of Digital Marketing activities at ILP Vietnam
• 4.4.1. Orientation of ILP’s development goals
• LIST OF REFERENCES

Tóm tắt

I. Tổng quan về Chiến Lược Marketing Kỹ Thuật Số Tại ILP Việt Nam

Chiến lược marketing kỹ thuật số tại Học viện IELTS ILP Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút học viên. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, việc áp dụng các phương pháp marketing số là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của thị trường. ILP Việt Nam đã triển khai nhiều chiến lược khác nhau nhằm tối ưu hóa hiệu quả truyền thông và quảng bá dịch vụ.

1.1. Giới thiệu về Học viện IELTS ILP

Học viện IELTS ILP được thành lập vào năm 2018, chuyên cung cấp các khóa học luyện thi IELTS chất lượng cao. Với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, ILP cam kết mang đến cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để đạt được điểm số mong muốn.

1.2. Tầm quan trọng của Marketing Kỹ Thuật Số

Marketing kỹ thuật số giúp ILP tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Các kênh truyền thông xã hội và SEO đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút học viên mới.

II. Những Thách Thức Trong Chiến Lược Marketing Kỹ Thuật Số

Mặc dù ILP đã có những bước tiến trong marketing kỹ thuật số, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Sự cạnh tranh từ các trung tâm khác và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố cần được xem xét. Việc duy trì sự tương tác với học viên cũng là một thách thức lớn.

2.1. Cạnh tranh trong lĩnh vực giáo dục

Sự gia tăng số lượng trung tâm luyện thi IELTS đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. ILP cần phát triển các chiến lược độc đáo để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Thay đổi trong hành vi người tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi đưa ra quyết định. ILP cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

III. Phương Pháp Marketing Kỹ Thuật Số Hiệu Quả Tại ILP

ILP đã áp dụng nhiều phương pháp marketing kỹ thuật số để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông. Các chiến lược bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và email marketing. Những phương pháp này giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút học viên.

3.1. Quảng cáo trên mạng xã hội

Sử dụng Facebook và Instagram để quảng bá các khóa học và sự kiện. ILP đã tạo ra các nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý của học viên tiềm năng.

3.2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO

ILP đã đầu tư vào SEO để cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên Google. Việc này giúp tăng lượng truy cập vào website và nâng cao nhận thức về thương hiệu.

3.3. Chiến dịch email marketing

Chiến dịch email marketing được sử dụng để giữ liên lạc với học viên cũ và cung cấp thông tin về các khóa học mới. Điều này giúp duy trì mối quan hệ và khuyến khích học viên quay lại.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chiến Lược Marketing Kỹ Thuật Số

Các chiến lược marketing kỹ thuật số đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ILP. Sự gia tăng số lượng học viên và mức độ nhận diện thương hiệu là những minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của các phương pháp này. ILP cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược để duy trì sự phát triển.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch quảng cáo

Các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội đã giúp ILP tăng lượng học viên đăng ký. Phân tích dữ liệu cho thấy tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo cao hơn mong đợi.

4.2. Tăng cường nhận diện thương hiệu

Sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng trực tuyến đã giúp ILP xây dựng thương hiệu vững mạnh. Học viên dễ dàng nhận diện và lựa chọn ILP khi tìm kiếm khóa học.

V. Kết Luận và Tương Lai Của Chiến Lược Marketing Kỹ Thuật Số

Chiến lược marketing kỹ thuật số tại ILP Việt Nam đã chứng minh được hiệu quả trong việc thu hút học viên và nâng cao nhận thức thương hiệu. Tương lai của ILP phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi trong thị trường và công nghệ. Việc tiếp tục đầu tư vào marketing kỹ thuật số sẽ là chìa khóa cho sự phát triển bền vững.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

ILP cần tiếp tục mở rộng các kênh marketing kỹ thuật số và cải thiện nội dung để thu hút học viên. Đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp ILP duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Tầm quan trọng của việc theo dõi và đánh giá

Việc theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing là rất quan trọng. ILP cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh chiến lược để đạt được kết quả tốt nhất.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Tiếng Anh từ lâu đã trở thành ngôn ngữ quốc tế trong nhiều lĩnh vực như khoa học, kinh doanh, ngoại giao, y tế và du lịch. Tại Việt Nam, nhu cầu học tiếng Anh ngày càng tăng cao, song năng lực sử dụng tiếng Anh của học sinh, sinh viên vẫn chưa đáp ứng yêu cầu thực tiễn. ILP Vietnam (ILP Vietnam Investment Education Company Limited) được thành lập ngày 21/03/2018, hoạt động với sứ mệnh thay đổi nhận thức về học tiếng Anh, đặc biệt với nhóm người học đã mất căn bản. Dù hoạt động hơn ba năm, ILP Vietnam chưa tạo được dấu ấn rõ nét trong cộng đồng người học tiếng Anh tại Thành phố Hồ Chí Minh, trong khi thị trường trung tâm Anh ngữ ngày càng cạnh tranh khốc liệt — theo số liệu giáo dục thường xuyên năm 2018, cả nước có 3.974 trung tâm ngoại ngữ và tin học, tăng 34,24% so với năm 2017.

Xuất phát từ quá trình thực tập tại ILP Vietnam, tác giả nhận thấy vai trò then chốt của marketing kỹ thuật số đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực giáo dục, từ đó chọn đề tài "Planning Digital Marketing Strategies at ILP Vietnam IELTS Intensive Academy".

Đồ án xác định bốn mục tiêu nghiên cứu:

1. Giới thiệu chứng chỉ IELTS và vai trò của nó trong bối cảnh quốc tế.
2. Tìm hiểu các hoạt động marketing trực tuyến của ILP Vietnam trên nền tảng Facebook và website.
3. Đánh giá hiệu quả các kênh marketing trực tuyến hiện tại.
4. Đề xuất khuyến nghị và kế hoạch cải thiện hoạt động Digital Marketing nhằm nâng cao brand awareness cho ILP Vietnam.

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing và xây dựng thương hiệu tại ILP Vietnam.
Phạm vi nghiên cứu: Các hoạt động marketing và branding của ILP Vietnam trên kênh Facebook và website, trong giai đoạn từ khi thành lập (2018) đến tháng 6/2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình sử dụng

Tác giả xây dựng nền tảng lý thuyết qua các khái niệm và nguồn học thuật cụ thể:

• Marketing: Định nghĩa của Philip Kotler (2017) — "khoa học và nghệ thuật khám phá, tạo ra và phân phối giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu một cách có lợi nhuận"; cùng quan điểm của Donald Trump về ba yếu tố cốt lõi: con người, lựa chọn khách hàng mục tiêu và định hướng.
• Digital Marketing: Định nghĩa của American Marketing Association (AMA); quan điểm của Philip Kotler (2007) và Judy Strauss & Raymond Frost (2016) về ứng dụng công nghệ thông tin vào toàn bộ quy trình marketing.
• Social Media Marketing: Phân loại các loại mạng xã hội (social networks, media sharing network, discussion forum, bookmarking network); số liệu từ Statista (2020) về 3,6 tỷ người dùng mạng xã hội toàn cầu; dữ liệu từ Adobe Inc. về Facebook với gần 2,5 tỷ người dùng hàng tháng.
• Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm tiếng Anh: Tổng hợp từ nghiên cứu của William & Burden (dẫn qua Đoàn Thị Huế, 2016), Joseph Kee Ming Sia (2010), David W. Chapman (1981), Nurlida (2009), Trần Văn Quý & Cao Hào Thi (2005), Nguyễn Phương Toàn (2011).
• Mô hình nghiên cứu đề xuất (Figure 2-1): 6 giả thuyết với 23 yếu tố đại diện ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm tiếng Anh của người theo dõi fanpage ILP, gồm: Perceived useful items, Ease of use, Potential risks, Behavioral control, Page's content và Social norm scale.
• Phân tích môi trường: SWOT và PESTEL.

Phương pháp nghiên cứu

• Nghiên cứu tài liệu (document research).
• Phương pháp thống kê và phân tích (statistical and analytical methods).
• Phương pháp phân tích định lượng (quantitative analytical methods).

Nguồn dữ liệu

Số liệu kinh doanh nội bộ từ Phòng Kế toán – Tài chính – Nhân sự ILP Vietnam; dữ liệu mạng xã hội từ Phòng Marketing ILP Vietnam và công cụ NapoleonCat; dữ liệu thị trường từ Tổng cục Thống kê (GSO) và các nguồn học thuật quốc tế.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu về ILP Vietnam

Chương này cung cấp bức tranh tổng quan về doanh nghiệp. ILP Vietnam do ông Lã Thành Triết — chuyên gia tiếng Anh đầu tiên tại TP.HCM có hai bằng Thạc sĩ về Giảng dạy tiếng Anh và Phát triển Giáo dục từ Đại học Công nghệ Sydney (UTS) — sáng lập. Doanh nghiệp có ba giá trị cốt lõi: Trung thực, Khơi dậy tiềm năng và Hợp tác vì sự phát triển.

Cơ cấu tổ chức gồm bốn bộ phận: Academic Office, Sale & Customer Care Unit, Accounting & Finance/Human Resources Department, và Marketing Office. Bộ phận Marketing có cơ cấu gồm Marketing Manager, Content Creator, Designer, Technical Support và Intern.

Danh mục sản phẩm gồm sáu chương trình/khóa học: IELTS Premier, IELTS Premier Advanced (mục tiêu 8.0+), IELTS Mindset Mastery crash course (6.0+ và 7.0+), IELTS Writing Mindset Mastery, IELTS General Training (5.0+ trong 4 tháng) và TOEIC Mastery (780+ trong 12 tuần/36 buổi). Tất cả chương trình đều có hình thức học Offline và Online.

Kết quả kinh doanh giai đoạn 2018–2021 cho thấy tăng trưởng doanh thu ổn định khoảng 14%/năm từ 2018 đến 2020 (từ 5,5 tỷ VND năm 2018 lên 6,3 tỷ VND năm 2019 và 7,2 tỷ VND năm 2020). Năm 2021, do ảnh hưởng COVID-19, doanh thu giảm gần 25% (xuống còn khoảng 5,4 tỷ VND), nhưng công ty vẫn duy trì lợi nhuận 3,4 tỷ VND nhờ kịp thời triển khai các khóa học trực tuyến. Đầu năm 2022, ILP Vietnam trở thành trung tâm đăng ký thi IELTS được British Council (BC) chính thức công nhận.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết (Literature Review)

Chương tổng hợp hệ thống lý thuyết nền tảng, từ khái niệm Marketing truyền thống đến Digital Marketing, Social Media Marketing và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm tiếng Anh. Đáng chú ý, tác giả so sánh bốn thế mạnh của Digital Marketing so với marketing truyền thống từ góc độ doanh nghiệp (nhắm đúng khách hàng mục tiêu từ Big Data, chăm sóc khách hàng tối ưu chi phí, đo lường hiệu quả dễ dàng, chi phí khởi đầu thấp) và từ góc độ khách hàng. Phần cuối chương đề xuất mô hình nghiên cứu với sáu nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm.

Chương 3: Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại ILP Vietnam

Chương phân tích bối cảnh thị trường tiếng Anh tại Việt Nam (5 triệu trẻ mầm non, 17 triệu học sinh phổ thông, hơn 1,5 triệu sinh viên theo GSO 2020; ngân sách chính phủ cho đề án dạy và học ngoại ngữ giai đoạn 2016–2020 là 4.300 tỷ VND), từ đó đặt nền tảng cho việc đánh giá hoạt động hai kênh chính:

Facebook: Fanpage "ILP Vietnam – the IELTS Master" hoạt động từ tháng 7/2019. Giai đoạn đầu (đến tháng 6/2021), nội dung chủ yếu là ảnh sự kiện, lượng tiếp cận và tương tác rất thấp. Từ tháng 7/2021, khi Phòng Marketing được thành lập (1 Marketing Leader và 1 Designer), nội dung được đa dạng hóa theo năm định dạng: chia sẻ tips IELTS, thành tích học viên, bài đăng giải trí, chia sẻ tài liệu và tóm tắt sự kiện. Sau nỗ lực này, fanpage thu hút thêm hơn 5.000 lượt thích và theo dõi (so với dữ liệu tháng 6/2021), lượng tiếp cận organic tăng mạnh. Phân tích hành vi fan page cho thấy người dùng truy cập nhiều nhất vào buổi sáng sớm và từ chiều tối đến nửa đêm — thông tin này chưa được khai thác tối ưu để lên lịch đăng bài.

Website (ilp.vn): Nội dung mang phong cách trang trọng, cung cấp thông tin chi tiết về các khóa học, lịch tuyển sinh, bí quyết luyện thi IELTS do đội ngũ học thuật ILP biên soạn. Kênh này hướng đến nhóm khách hàng thứ hai (phụ huynh 30–60 tuổi) ít sử dụng mạng xã hội nhưng có xu hướng tra cứu thông tin chuyên sâu.

Chương 4: Đề xuất kế hoạch Digital Marketing nâng cao Brand Awareness cho ILP Vietnam

Chương tổng hợp đánh giá hạn chế hiện tại, phân tích SWOT (Table 4-1) và PESTEL (Table 4-2), từ đó đề xuất giải pháp cụ thể bao gồm kế hoạch triển khai chiến dịch Facebook Ads (Table 4-3), kế hoạch tuyển dụng bổ sung nhân sự cho Phòng Marketing (Table 4-4) và Gantt chart tổng thể cho kế hoạch marketing (Figure 4-1).

---

Kết quả và đóng góp

Các kết quả chính được trình bày trong văn bản:

Chỉ số	Số liệu
Tăng trưởng doanh thu 2018–2020	~14%/năm
Doanh thu 2020	7,2 tỷ VND
Doanh thu 2021 (COVID-19)	~5,4 tỷ VND (giảm ~25%)
Lợi nhuận 2021	3,4 tỷ VND (giảm ~28% so với 2020)
Tăng trưởng fanpage (sau tháng 7/2021)	+5.000 lượt thích và theo dõi
Người dùng Facebook tại Việt Nam (6/2021)	75 triệu (~77% dân số)
Ước tính người dùng Facebook tại TP.HCM	~5,2 triệu

Giải pháp tác giả đề xuất:

• Xây dựng kế hoạch triển khai chiến dịch Facebook Ads có cấu trúc rõ ràng.
• Bổ sung nhân sự cho Phòng Marketing theo kế hoạch tuyển dụng cụ thể.
• Tối ưu hóa lịch đăng bài dựa trên thời điểm fan page trực tuyến.
• Định hướng phát triển ILP Vietnam phù hợp với phân tích SWOT và PESTEL.

Đóng góp của đồ án: Cung cấp bộ đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing tại một doanh nghiệp giáo dục vừa và nhỏ cụ thể tại TP.HCM; đề xuất kế hoạch triển khai có thể áp dụng ngay vào thực tiễn vận hành của ILP Vietnam.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Tác giả thừa nhận rằng ILP Vietnam bị giới hạn bởi nguồn lực tài chính — đây là trở ngại lớn nhất ảnh hưởng đến sự phát triển đồng bộ của tất cả các bộ phận. Phạm vi nghiên cứu chỉ tập trung vào hai kênh Facebook và website, chưa bao gồm các kênh Digital Marketing khác như Google Ads, email marketing, YouTube hay TikTok. Mô hình nghiên cứu đề xuất với 6 giả thuyết và 23 yếu tố được xây dựng nhưng kết quả kiểm định thực nghiệm không được trình bày đầy đủ trong phần văn bản hiện có.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phân tích sang các kênh kỹ thuật số khác, thực hiện khảo sát định lượng trên mẫu đủ lớn để kiểm định mô hình đề xuất, hoặc so sánh hiệu quả Digital Marketing giữa ILP Vietnam với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

---

Giá trị tham khảo

Đồ án phù hợp tham khảo cho các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên ngành Quản lý Công nghiệp, Quản trị Kinh doanh, Marketing đang tìm kiếm mô hình triển khai đồ án thực tiễn gắn với doanh nghiệp cụ thể, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục.
• Người làm marketing tại các trung tâm tiếng Anh hoặc doanh nghiệp giáo dục có thể tham khảo phần phân tích thực trạng hoạt động Facebook và website (Chương 3), bảng phân loại nội dung fanpage (Table 3-1) và quy trình đánh giá hiệu quả (Table 3-2).
• Nhà quản lý doanh nghiệp nhỏ quan tâm đến cách xây dựng chiến lược Digital Marketing với ngân sách hạn chế có thể tham khảo phần phân tích SWOT, PESTEL (Chương 4) và Gantt chart kế hoạch triển khai.
• Phần Cơ sở lý thuyết (Chương 2) có giá trị như tài liệu tổng hợp về Digital Marketing, Social Media Marketing và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ giáo dục, phù hợp cho sinh viên năm 2–3 cần xây dựng khung lý thuyết.

---

Câu hỏi thường gặp

1. ILP Vietnam đã đạt kết quả gì từ hoạt động Digital Marketing trên Facebook sau khi cải thiện từ tháng 7/2021?
Sau khi thành lập Phòng Marketing với hai thành viên ban đầu và đa dạng hóa nội dung, fanpage ILP Vietnam thu hút thêm hơn 5.000 lượt thích và theo dõi so với thời điểm tháng 6/2021, lượng tiếp cận organic và tương tác tăng mạnh. Fanpage cũng chạy thêm các chiến dịch quảng cáo trả phí để tăng lượng truy cập.

2. Tại sao ILP Vietnam vẫn duy trì lợi nhuận trong năm 2021 dù doanh thu giảm gần 25% vì COVID-19?
Theo số liệu từ Phòng Kế toán – Tài chính ILP Vietnam, dù doanh thu giảm từ 7,2 tỷ VND (2020) xuống còn khoảng 5,4 tỷ VND (2021), công ty vẫn ghi nhận lợi nhuận 3,4 tỷ VND nhờ kịp thời triển khai các khóa học trực tuyến, đáp ứng xu hướng "học điều gì đó mới" trong giai đoạn giãn cách xã hội.

3. Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất bao gồm những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm tiếng Anh?
Mô hình đề xuất (Figure 2-1) gồm 6 nhóm yếu tố với 23 biến đại diện: Perceived useful items (các yếu tố hữu ích được cảm nhận), Ease of use (dễ sử dụng), Potential risks (rủi ro tiềm ẩn), Behavioral control (kiểm soát hành vi), Page's content (nội dung fanpage) và Social norm scale (chuẩn mực xã hội) — tác động đến quyết định chọn trung tâm tiếng Anh của người theo dõi fanpage ILP.

4. ILP Vietnam xác định và phân chia nhóm khách hàng mục tiêu như thế nào?
ILP phân chia thành hai nhóm: (1) Nhóm Consumer — chủ yếu là học sinh THCS, THPT và sinh viên đại học ngoài công lập, độ tuổi 14–24, chưa tự chủ tài chính, dùng mạng xã hội nhiều; (2) Nhóm khách hàng trả tiền — phụ huynh và người có nhu cầu định cư ở nước ngoài, độ tuổi 30–60, ít dùng mạng xã hội nhưng tra cứu thông tin chuyên sâu trên website.

5. ILP Vietnam triển khai bao nhiêu định dạng nội dung trên Facebook và đặc điểm từng định dạng là gì?
Theo Table 3-1, ILP sử dụng năm loại nội dung chính: (1) Chia sẻ tips/tricks IELTS — dùng định dạng 1 hoặc nhiều hơn 4 ảnh vuông, video, short status; (2) Thành tích học viên — 1 ảnh vuông, video, short status; (3) Bài đăng giải trí — 1 ảnh vuông, short status; (4) Chia sẻ tài liệu tự học — 1 ảnh vuông; (5) Tóm tắt sự kiện — ảnh sự kiện.

---

Kết luận

Đồ án cung cấp một phân tích thực tiễn về hoạt động Digital Marketing tại ILP Vietnam trong giai đoạn 2018–2022, kết hợp cơ sở lý thuyết về Marketing kỹ thuật số với đánh giá thực trạng cụ thể trên hai kênh Facebook và website. Tác giả chỉ ra rằng sự hình thành có cơ cấu của Phòng Marketing từ giữa năm 2021 là bước ngoặt tạo ra chuyển biến rõ rệt trong hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp. Kế hoạch đề xuất tại Chương 4 — bao gồm chiến dịch Facebook Ads, bổ sung nhân sự và Gantt chart triển khai — có tính ứng dụng trực tiếp cho bối cảnh một trung tâm tiếng Anh vừa và nhỏ tại TP.HCM với nguồn lực hạn chế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION FACULTY FOR HIGH QUALITY TRAINING GRADUATION THESIS INDUSTRIAL MANAGEMENT PLANNING DIGITAL MARKETING STRATEGIES AT ILP VIETNAM IELTS INTENSIVE ACADEMY LECTURER: MBA. TRAN KHANH HOANG STUDENT: HUYNH QUANG TRUNG SKL 0 0 8 7 2 2 Ho Chi Minh City, June 2022 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION FACULTY FOR HIGH QUALITY TRAINING GRADUATION THESIS TOPIC: PLANNING DIGITAL MARKETING STRATEGIES AT ILP VIETNAM IELTS INTENSIVE ACADEMY Student : Huynh Quang Trung ID : 16124083 Course : 2016 Major : Industrial Management Instructor : MBA. Tran Khanh Hoang Ho Chi Minh City, June 2022 INSTRUCTOR’S COMMENTS ---------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ho Chi Minh City, day …month…year…… Instructor Trang i FEEDBACK FROM MEMBERS OF THE COMMITTEE ----------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ho Chi Minh City, day …month…year…… Member of the thesis committee Trang ii ACKNOWLEDGEMENS First of all, I would love to express my great gratitude to all lecturers at Ho Chi Minh University of Technology and Education, especially the lecturers in the high-quality training faculty who have generously guided and imparted not only vital knowledge in lessons, but also social experiences in enterprises environment and your own life stories. These will be solid luggage, allowing me to confidently pursue my own future and profession.

Exclusively, I would love to send my deepest thanks to Mr. Tran Khanh Hoang – the one who opened up my initial inspirations about Marketing for me, and also, for being so much patient to accept to be my instructor, not only once, but three times. Thank you for all of your kindness, as well as on-time guidance and advice throughout my intern program. On the company side, I would love to send my biggest thanks to Mr.

Pham Tan Dat – The General Director and Ms. Vo Ngoc Tuyen – The Marketing Manager, as well as the entire ILP Vietnam team, who have always trusted and dedicatedly guided me from the beginning, not only at work but also the way to behave in the office environment during my time here. The time and experiences working process with the company is not long and it is difficult to avoid mistakes due to my lack of knowledge, experience and skills, I would love to thanks all for your kind and forgiveness. I am looking forward to receiving timely corrections from all of you to complete the work well in the future.

Once again, thank you. Ho Chi Minh City, June 30th, 2022 Student Huynh Quang Trung Trang iii LIST OF ABBREVIATIONS ABBREVIATIONS EXPLANATION ACET Australian Centre for Education and Training AMA American Marketing Association BC British Council CPC Cost Per Click GSO General Statistic Office IELTS International English Language Testing System ILP, ILP Vietnam ILP Vietnam IELTS Intensive Academy Inc Incorporation TOEFL Test Of English as a Foreign Language TOEIC Test of English for International Communication UK United Kingdom USA United State of America UTS University of Technology Sydney VND Vietnam Dong Trang iv LIST OF TABLES Table 1-1 Business operation results at ILP within 2018-2021 (Billion VND). 10 Table 3-1 ILP’s page contents ideas. 32 Table 3-2 Assessment of results of digital marketing activities at ILP Vietnam.

43 Table 4-1 ILP Vietnam SWOT analysis. 46 Table 4-2 PESTEL Analytic. 48 Table 4-3 Facebook Ads campaign implementation plan. 52 Table 4-4 Recruitment plan for Marketing department.

53 Trang v LIST OF FIGURES Figure 1-1: ILP Vietnam’s Logo. 3 Figure 1-2: Organizational Structure Chart of ILP Vietnam. 4 Figure 1-3: Organizational Structure Chart of Marketing team at ILP Vietnam. 5 Figure 1-4 Business operation results at ILP within 2018-2021 (Billion VND).

10 Figure 1-5 The official partner accreditation Certificate from BC. 12 Figure 2-1 Research model proposing. 23 Figure 3-1 ILP’s Facebook Page (Updated 29th June, 2022) .