BO THONG TIN VÀ TRUYEN THONG HỌC VIEN CONG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THONG KHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: “ HOAT DONG MARKETING HON HỢP TẠI CÔNG TY TNHH RECESS (LAZADA.VN) ” Người hướng dẫn : ThS. Nguyễn Bảo Ngọc Sinh viên thực hiện: Lý Hoài Nam Lớp: DISPMR Hệ: Chính quy HÀ NỘI - 2022 BO THONG TIN VÀ TRUYEN THONG HỌC VIEN CONG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THONG KHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: “ HOAT DONG MARKETING HON HỢP TẠI CÔNG TY TNHH RECESS (LAZADA.VN) ” Người hướng dẫn : ThS. Nguyễn Bảo Ngọc Sinh viên thực hiện: Lý Hoài Nam Lớp: DISPMR Hệ: Chính quy Khoá luận tốt nghiệp Đại học LOI CAM ON Đề hoàn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm on đến các các Quý Thay Cô bộ môn Marketing tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã tạo cơ hội cho được học tập, rén luyện và tích lũy kiến thức, kỹ năng dé thực hiện khóa luận. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Giảng viên hướng dẫn ThS.
Nguyễn Bảo Ngọc đã tận tình chỉ dẫn, theo dõi và đưa ra những lời khuyên bổ ích giúp em giải quyết được các vấn đề gặp phải trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. Do kiến thức của bản thân còn hạn chế và thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung khóa luận khó tránh những thiếu sót. Em rất mong nhận sự góp ý, chỉ dạy thêm từ Quý Thầy Cô. Cuối cùng, em xin chúc Quý Thay Cô luôn thật nhiều sức khỏe và đạt được nhiều thành công trong công việc.
Lý Hoài Nam Lý Hoài Nam - DI8PMR 1 Khoá luận tốt nghiệp Đại học MỤC LỤC LOT CẢM ƠN. H DANH MỤC KÝ HIỆU VA CHỮ VIET TẮTT.---s°s°+vss©+vsservsserrxserree IV J.Ô Vv PHAN MO DAU. TONG QUAN LY THUYET VE MARKETING HON HỢP.1 Tong quan về hoạt động Marketing.2 Hoạt động quan trị Marketing .1 Khai niém quan tri Marketing occ .2 Các quan điểm quan tri Marketing .3 Hoạt động quan tri Marketing .-- --- c6 1321183111331 91111 111 118 11 11H ng ng ng ry 8 1.4 Yếu tố ảnh hưởng đến Marketing.--- ¿2 ©52+2s£Sx2EE£EEEEEEEEEEEEEE2EEEEEEEEEEEcrkrrrrees 12 1.3 Tổng quan về hoạt động Marketing hỗn hop .1 Khái quát về Marketing hỗn hợp.-------¿- +¿©+++++2Ex+2EE2EEt2EE2EEEEEEEEEEEEEkerkrerkree 16 1.2 Các chính sách Marketing hỗn hợpp.--- ¿+ + + +2 +E+E£+E£EE£E£EEEEEEEEEEErkerkrrrkrree 16 PHAN 2. THỰC TRẠNG HOẠT DONG MARKETING HON HỢP TẠI CÔNG TY TNHH RECESS (LAZADA.
So cọ Họ HH TT Họ TH TH HH H000 22 2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Recess (Lazada.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Recess (Lazada Việt Nam) .2 Tầm nhìn và sứ mệnh. -- ¿c5 EE£EE+E£EE+EEEEEEEEEEEEEEEEEEEESEEEEEEEEEEEETEEEEEEEEEEEkrrrkrree 22 2.3 Cơ cau tô chức tại Công Ty TNHH Recess (Lazada Việt Nam).4 Giới thiệu nền tảng sàn thương mại điện tử Ïazada.2 Thực trạng hoạt động quản trị IMark€fÏIIE.1 Quan điểm quản trị Marketing. - -- - - --© 21111 2231111112231 111119111111 29111111111 TT ng tt 29 2.3 Tổ chức và thực hiện .5 Các yếu tô ảnh hưởng đến hoạt động Marketing hỗn hợp tại Lazada.3 Thực trang Marketing hỗn hợp tại Công ty TNHH Recess (Lazada.1 Mục tiêu của CONG ty .-- «cv TH TT TH TH TT HT nh TH HT TH nh rà 40 2.2 Chính sách sản phẩm i00) - 435.4 Chính sách phân phối (PlaCe).5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (PromotiOn)).----- 2-5 2£ x+E£2EE+£E£2EE£EE£EzEEerxzresrxee 44 Lý Hoài Nam - DISPMR ii Khoá luận tốt nghiệp Đại học 2.7 Yếu tố hữu hình (Physical evidence).4 Đánh giá về hoạt động Marketing hỗn hợp đối với san thương mại điện tir 0y. KHUYEN NGHỊ CHO HOẠT DONG MARKETING HON HỢP TẠI CONG TY TNHH RECESS (LAZADA.1 Căn cứ dé xuất giải pháp .1 Định hướng hoạt động Marketing của công fy.2 Quan điểm quản trị Marketing .3 Khach hang muc 0n.4 Mire dO 6v 0 cece .2 Dé xuất giải pháp cho các hoạt động Marketing hỗn hop .1 Khuyến nghị về sản phẩm.- - 2-2 2 £+E£2EE2EE2EEEEEEEEEEEEEEE71E7111711111 11111.2 Khuyến nghị về giá.3 Khuyến nghị về kênh phân phối.-- 2-2 2 2 £ £+E£+E£+E£EE£EE£EEEEEEEEEEEEEEEEErrkrrkrrkee 59 3.4 Khuyến nghị về xúc tiến hỗn hợpp.-----¿- + +¿+2+E++EE£+EE£EE£EE+2EEEEEZEESEEerkerrrrrkerxee 59 3.5 Khuyến nghị về yếu tố con người.6 Khuyến nghị về yếu t6 hữu hình và Quy trình.
61 DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO .--5°-cs° 5° s2 se se ssevsserseerssezsee 62 Lý Hoài Nam - DISPMR 11 Khoá luận tốt nghiệp Đại học DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHU VIET TAT TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trach Nhiệm Hữu Han 4p Mô hình Marketing hỗn hợp 4Ps bao gồm: sản pham, s , ky gia, kênh phân phôi, xúc tiên hon hợp Mô hình Marketing hỗn hợp 7Ps bao gồm: sản phẩm, 7Ps giá, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, con người, yếu tố hữu hình và quy trình. BI (Business Intelligence) Trí tuệ doanh nghiệp Al (Artificial Intelligence) Tri tuệ nhân tao UX (User Experience) Trai nghiệm người dùng GMV Doanh thu SWOT Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức MCL (Multi-channel Logistic) Logistic trén da kénh Ly Hoai Nam - DI8PMR iv Khoá luận tốt nghiệp Đại học DANH MỤC HINH VE Hình 1. Thống kê người mua sắm qua internet và cửa hàng. Thị trường TMĐT Đông Nam Á.---:-- 2 + ©+£+EE+EEt2E£SEEEEEEEEEEEEEEEEEEErkrrrkrrkrrei 2 Hình 3.
Thống kê xếp hạng của các trang thương mại điện tử.-----2¿ zsz+csz+cszz+- 3 Hình 1. Quy trình Marketing tổng quátt.----- ¿52 ++2E£+EE£EE££EE2EEEEEE2EEEEEE2E211E11. Quy trinh quan tri 2g {ii 11. Bộ máy tô chức Công ty TNHH Recess (Lazada.
Bộ máy tô chức Marketing theo chức năng.------- 2 2 2+ ++£x+£EzE+£xzresrxee 32 Hình 2. Quy mô thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam 2020. Thống kê người sử dụng TMDT theo thời gian. Fanpage chính của aZaa.-- - -- c6 1119911191119 91119119 119 11H ng nrệp 45 Hình 2.
Website chính của aZada.-- c6 0 21121 E21 211211111 111211 1 H1 HT ng gnnH 45 Hình 2. Ung dụng mua sắm của LaZada.--22- 22552 S22EE£2EE2EE+2EEEEEtEEEEEEerErrrrrrrrree 46 Hình 2. Chương trình cho nha bán hàng M01. 52 2 32323332 E 3E E+EE+eE+eE+eereereeereeres 47 Hình 2.
Vi dụ: Quảng cáo trên Facebook sale ngày 7.7 va cài đặt ứng dụng Lazada. Chương trình Super Show của LaZađa.- --- 5c tt + SH HH ng ghe 50 Lý Hoài Nam - DISPMR Vv Khoá luận tốt nghiệp Đại học PHAN MỞ DAU 1. Ly do lựa chọn đề tài Thương mại điện tử trong những năm gần đây đang nỗi lên và phát triển với tốc độ cực kỳ nhanh chóng, đặc biệt đối với những quốc gia Đông Nam á và Việt Nam. Tại Việt Nam, trong hoàn cảnh khó khăn của dịch bệnh giai đoạn 2020 - 2021 lại chính là cơ hội dé người tiêu dùng thay đổi hành vi và phát triển cho ngành TMĐT.
Theo báo cáo của Deloitte hơn 50% người mua giảm tần suất đến siêu thị và 25% trong số đó tăng cường mua sắm trực tuyến. Hay hành vi của người tiêu dùng dẫn đến rất nhiều doanh nghiệp đã tham gia nền tảng TMĐT. Có nhiều yếu tố tích cực xuất hiện tạo nên sự phát triển cho ngành TMĐT tại Việt Nam 45% Thiết bị di động hay điện thoại thông minh 41% 39% BB thang 12/2021 Nhan f thang 32021 M2019 Hình 1. Thống kê người mua sắm qua internet và cửa hang (Nguồn: Khảo sát thói quen tiêu dùng, PwC tháng 12/2021) Thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng bùng nổ trong giai đoạn 2020-2021, đứng thứ 2 trong khu vực Đông Nam A (sau Indonesia).
Và thị trường Việt Nam được dự đoán là sẽ đạt 39 Tỷ đô la Mỹ vào năm 2025 (Southeast Asia eCommerce market size by Statista). Lý Hoài Nam - DI8PMR 1 Khoá luận tốt nghiệp Đại học 104 Indonesia 33 35 21 39 Vietnam 8 Thailand _—- 35 5 12 5 26 Philippines 5 12 Malaysia -HÌNG 19 3 8 Singapore —.9 ) 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 Spending in billion U. Thị trường TMĐT Đông Nam A (Nguôn: Quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ ở Đông Nam Á từ năm 2019 đến năm 2021 và dự báo đến năm 2025, Statista) Trong giai đoạn 2020-2021 cũng là giai đoạn phát triển mạnh về người dùng của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam. Tính tới nửa đầu 2021, Việt Nam đã có hơn 8 triệu người dùng mới, trong đó 55% đến từ các khu vực phi thành thị.
Tỷ lệ người tiêu dùng có xu hướng tăng cao với 97% người tiêu dùng mới vẫn đang sử dụng dịch vụ và 99% có định tiếp tục sử dụng.vn) Với một bối cảnh thuận lợi như vậy là cơ hội lớn để cho nhiều doanh nghiệp nắm bắt và đây mạnh phát triển tại Việt Nam. Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH Recess (Lazada.vn) đã có nhưng nỗ lực không ngừng nghỉ trong suốt một thời gian dài, họ liên tục đưa ra những giải pháp, thử nghiệm mới tới người dùng như hệ thống vận chuyển, Lazmall, mô hình shoppertainment và kết quả đạt được là tăng trưởng năm 2021 đạt 13 tỷ đô la Mỹ tại thị trường Việt cùng với 8 triệu người dùng mới. Tuy nhiên, trong một bối cảnh thuận lợi thì Lazada vẫn chưa thể cạnh tranh với đối thủ trực tiếp của mình là Shopee. Theo Iprice insight, thời điểm gần nhất tới quý 4 năm 2021 thì lượng truy cập của Shopee vẫn cao gấp 4 lần Lazada.
Ngay cả khi so sánh về xếp hạng ứng dụng (ứng dụng là lĩnh vực mà Lazada đang rất tập trung phát triển với một giao điện hon hắn những đối thủ, ké cả shopee) thì Lazada cũng chỉ đứng vị trí thứ 2. Vậy tại sao lại có những khác biệt lớn như vậy? Lý Hoài Nam - DI8PMR 2 Khoá luận tốt nghiệp Đại học ipriceg insights Mãgiảmgiá Xuhướng | ViewinEnglish Tải xuống báo cáo Bảng xêp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đâu tại Việt Nam Lọc kết quả theo Loại hình v | Ngành hàng ¥ Xudtx Ý J i Chọn dữ liệu trên mỗi quý | @12022 Lượng truy cập Web 4 § xếp hạng Bs sẽ ee > xết + 5 ' a shopee WN -etsmom 000 l8-.640 8 Bách Hóa Xanh Jeon 38.630 9 @ Điện Máy Xanh BB 10 Bo. Thống kê xếp hang của các trang thương mại điện tử (Nguồn: Iprice.vn thực hiện rất nhiều thử nghiệm và hoạt động Marketing mix trong việc phát triển sàn thương mại điện tử của mình, nhưng liệu những hoạt động đó đã mang tính hiệu quả hay chưa và nó đã đúng với tập khách hàng của thị trường Việt hay chưa. Trong báo cáo này sẽ tập trung vao nghiên cứu các hoạt động Marketing mix của Công ty TNHH Recess (Lazada.vn) dé làm rõ các van đề đồng thời đưa ra các để xuất dé phát triển doanh nghiệp 2.
Mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu thực trạng các hoạt động Marketing mix của Công ty TNHH Recess (Lazada.vn) từ đó phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing mix tại Công ty TNHH Recess (Lazada.