## Tổng quan nghiên cứu

Thị trường giáo dục trực tuyến toàn cầu dự kiến vượt 275 tỷ đô la vào năm 2022, thúc đẩy bởi sự gia tăng người dùng Internet và công nghệ hiện đại. Trong bối cảnh đó, Công ty Công nghệ Giáo dục Nova Edu với sản phẩm Novateen đã trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến cho học sinh trung học cơ sở tại Việt Nam. Tuy nhiên, hoạt động marketing hỗn hợp của công ty còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng mở rộng thị phần và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Luận văn tập trung phân tích thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp của Nova Edu trong giai đoạn 2020-2022, nhằm đề xuất các giải pháp hoàn thiện, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các hoạt động marketing mix của Nova Edu tại Hà Nội và các khu vực lân cận. Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá hiệu quả các công cụ marketing mix hiện tại, từ đó đề xuất chiến lược phù hợp để tăng tỷ lệ thu hút khách hàng lên 20%, tăng giá trị đơn hàng trung bình 15% và giữ chân khách hàng thêm 10% trong vòng 6 tháng tới. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ Nova Edu phát triển thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường giáo dục trực tuyến.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

- **Marketing Mix (4P)**: Bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến), là cơ sở để phân tích và đánh giá các hoạt động marketing của Nova Edu.
- **Lý thuyết Định vị Thị trường (Positioning Theory)**: Giúp xác định vị trí thương hiệu Novateen trong tâm trí khách hàng mục tiêu, nhấn mạnh cam kết chất lượng và sự khác biệt so với đối thủ.
- **Lý thuyết Hành vi Người tiêu dùng (Consumer Behavior Theory)**: Phân tích đặc điểm, nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu là phụ huynh học sinh trung học cơ sở.
- **Khái niệm Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience)**: Đánh giá yếu tố con người, quy trình và môi trường vật chất ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

### Phương pháp nghiên cứu

- **Nguồn dữ liệu**: Kết hợp dữ liệu thứ cấp từ các văn bản pháp luật, báo cáo ngành, tài liệu nội bộ công ty và dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát, phỏng vấn sâu với 12 khách hàng, nhân viên và quản lý Nova Edu.
- **Phương pháp chọn mẫu**: Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, tập trung vào nhóm phụ huynh học sinh trung học cơ sở tại Hà Nội và các nhân viên liên quan đến hoạt động marketing.
- **Phương pháp phân tích**: Dữ liệu được xử lý bằng công cụ Word, Excel để thống kê, phân tích định tính và định lượng. Kết quả được trình bày qua bảng biểu, sơ đồ để minh họa các phát hiện chính.
- **Timeline nghiên cứu**: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2020-2022, với khảo sát và phân tích dữ liệu thực hiện trong năm 2023.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Chất lượng sản phẩm**: 83% phụ huynh hài lòng với chất lượng khóa học, nhận thấy con em tiếp thu kiến thức tốt hơn so với chỉ học trên lớp. Tuy nhiên, 33% phản ánh nội dung chưa được cập nhật kịp thời và thiếu đa dạng môn học như Vật Lý, Hóa học.
- **Chiến lược giá**: 58% phụ huynh cho rằng học phí cao nhưng phù hợp với chất lượng. 17% mong muốn có hình thức trả góp không lãi suất và tăng chiết khấu khi đăng ký nhiều khóa học.
- **Phân phối**: 83% phụ huynh lựa chọn hình thức học online do thuận tiện, đặc biệt với những người bận rộn hoặc ở xa. Tuy nhiên, 33% gặp khó khăn khi sử dụng website và mong muốn cải thiện trải nghiệm người dùng.
- **Xúc tiến**: Quảng cáo trên Facebook và Google là kênh chính giúp 58% khách hàng biết đến Novateen. Tuy nhiên, sự hiện diện trực tuyến chưa đồng bộ và chưa khai thác hiệu quả các nền tảng khác như Youtube, Tiktok.
- **Con người và quy trình**: Đội ngũ giáo viên được đánh giá cao về chuyên môn và kinh nghiệm. Ngược lại, 42% phụ huynh không hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng và quy trình đăng ký còn phức tạp, thiếu minh bạch trong hoàn trả học phí.

### Thảo luận kết quả

Các kết quả cho thấy Nova Edu đã xây dựng được nền tảng sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu học tập của học sinh trung học cơ sở, phù hợp với xu hướng phát triển giáo dục trực tuyến trong thời đại công nghiệp 4.0. Tuy nhiên, hạn chế về đa dạng sản phẩm và cập nhật nội dung ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Chiến lược giá cao phản ánh cam kết chất lượng nhưng cần linh hoạt hơn để tăng sức cạnh tranh và giữ chân khách hàng. Phân phối qua kênh online phù hợp với đặc điểm khách hàng mục tiêu nhưng cần cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số để giảm rào cản tiếp cận. Hoạt động xúc tiến chưa khai thác hết tiềm năng các kênh truyền thông mới, làm giảm hiệu quả nhận diện thương hiệu. Vấn đề về con người và quy trình cho thấy cần nâng cao năng lực chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa quy trình để tăng trải nghiệm khách hàng. Các dữ liệu này có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ hài lòng theo từng yếu tố marketing mix và bảng so sánh mức độ ưu tiên của khách hàng đối với các yếu tố này.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Tăng cường đa dạng sản phẩm**: Phát triển thêm các môn học như Vật Lý, Hóa học, Sinh học trong vòng 6 tháng tới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của học sinh và phụ huynh. Phòng Novateen phối hợp với bộ phận phát triển nội dung thực hiện.
- **Linh hoạt chính sách giá**: Áp dụng các hình thức trả góp không lãi suất và tăng chiết khấu khi đăng ký nhiều khóa học, nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 10% trong 12 tháng. Phòng tài chính và marketing phối hợp triển khai.
- **Cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số**: Nâng cấp website và nền tảng học trực tuyến, tối ưu giao diện người dùng, bổ sung tính năng tìm kiếm và hỗ trợ kỹ thuật 24/7 trong 3 tháng tới. Phòng IT và marketing chịu trách nhiệm.
- **Mở rộng kênh xúc tiến**: Đa dạng hóa kênh truyền thông, tăng cường quảng cáo trên Youtube, Tiktok và phát triển nội dung marketing số nhằm tăng nhận diện thương hiệu 20% trong 6 tháng. Phòng marketing chủ trì.
- **Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng**: Thành lập phòng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và xử lý phản hồi, giảm thời gian phản hồi xuống dưới 24 giờ trong 3 tháng. Phòng nhân sự và quản lý Novateen phối hợp thực hiện.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Các nhà quản lý doanh nghiệp giáo dục**: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả marketing hỗn hợp, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.
- **Chuyên gia marketing trong lĩnh vực giáo dục**: Áp dụng mô hình marketing mix và các giải pháp thực tiễn để nâng cao hiệu quả tiếp thị và cạnh tranh.
- **Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Marketing**: Tham khảo phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, cũng như phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp trong môi trường giáo dục trực tuyến.
- **Các tổ chức giáo dục trực tuyến**: Học hỏi kinh nghiệm xây dựng thương hiệu, phát triển sản phẩm và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Novateen tập trung vào đối tượng khách hàng nào?**  
   Novateen chủ yếu hướng đến phụ huynh có con học trung học cơ sở, đặc biệt là nhóm tuổi 30-45, có thu nhập trung bình trở lên và quan tâm đến giáo dục chất lượng cao cho con.

2. **Các khóa học của Novateen có những môn học nào?**  
   Hiện tại, Novateen cung cấp các khóa học Toán, Ngữ Văn và Tiếng Anh cho học sinh lớp 6 đến 9, với các hình thức học online và offline.

3. **Chính sách cam kết chất lượng của Novateen như thế nào?**  
   Novateen cam kết nâng cao điểm số học sinh theo từng trình độ, nếu không đạt được kết quả cam kết, phụ huynh sẽ được hoàn lại học phí hoặc học lại miễn phí.

4. **Làm thế nào để đăng ký và học tại Novateen?**  
   Phụ huynh có thể đăng ký qua website, Facebook hoặc trực tiếp tại trung tâm. Học sinh được đánh giá năng lực đầu vào, xếp lớp phù hợp và được hướng dẫn sử dụng nền tảng học trực tuyến.

5. **Novateen có những ưu đãi gì về giá?**  
   Novateen áp dụng chiết khấu 10-20% cho các khóa học dài hạn và giảm giá khi đăng ký nhiều môn học cùng lúc. Ngoài ra, có các chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm.

## Kết luận

- Nova Edu đã xây dựng nền tảng giáo dục trực tuyến chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu học tập của học sinh trung học cơ sở.  
- Hoạt động marketing hỗn hợp hiện tại đạt hiệu quả nhất định nhưng còn nhiều điểm cần cải thiện về đa dạng sản phẩm, chính sách giá, kênh phân phối và xúc tiến.  
- Đội ngũ giáo viên chuyên môn cao là điểm mạnh, tuy nhiên dịch vụ chăm sóc khách hàng và quy trình đăng ký cần được tối ưu hóa.  
- Các giải pháp đề xuất tập trung vào phát triển sản phẩm, linh hoạt giá cả, nâng cấp trải nghiệm kỹ thuật số và cải thiện dịch vụ khách hàng nhằm tăng trưởng bền vững.  
- Tiếp theo, Nova Edu cần triển khai các kế hoạch cải tiến trong 3-6 tháng tới, đồng thời theo dõi các chỉ số KPI để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược kịp thời.  

**Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả marketing và phát triển thương hiệu giáo dục trực tuyến hàng đầu Việt Nam!**