LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam ta đang trong quá trình hội nhập và phát triển, nỗ lực không ngừng để vươn xa hơn đến thị trường quốc tế. Do đó, các công dân Việt Nam, đặc biệt là thế hệ Gen Z càng có nhiều cơ hội để tiếp xúc với ngôn ngữ mới. Là một người trẻ tuổi, nếu không có thêm một ngoại ngữ trong tay nghiễm nhiên sẽ trở thành người tụt hậu so với thời đại. Ngoại ngữ không chỉ giúp phát triển trí não, nâng cao nhận thức mà còn phát huy sự sáng tạo, kỹ năng tư duy bậc cao như giải quyết vấn đề, tổng hợp khái niệm, lý luận.
Từ đó, người học sẽ có thêm kỹ năng sống, cách ứng biến và thích ứng với văn hóa mới, tình huống mới và dễ giao tiếp, gặp gỡ với mọi người. Đây đều là những yếu tố rất cần thiết đối với các bạn trẻ ở thế hệ Gen Z - những người đã và đang chuẩn bị bước vào cuộc sống của người trưởng thành: tốt nghiệp ra trường và bắt đầu hành trình tìm kiếm công việc phù hợp. Nếu có thêm vốn ngoại ngữ thì cơ hội thăng tiến, mở rộng quan hệ, hiệu quả công việc sẽ cao hơn so với những người chỉ biết 1 thứ tiếng. Hiện nay, trong hầu hết mọi lĩnh vực, ngành nghề nào cũng đều có nhu cầu tuyển dụng những người có kỹ năng sử dụng ngôn ngữ nước ngoài.
Duolingo là một trong những ứng dụng giáo dục được sử dụng rộng rãi bởi nhiều người học trên toàn thế giới, là 1 nền tảng học ngoại ngữ trực tuyến và có độ phổ biến nhất tính đến thời điểm hiện tại. Ứng dụng được hình thành với sứ mệnh tạo ra một nền tảng giáo dục với những bài học độc đáo, thú vị và dễ tiếp cận. Ngoài ra, Duolingo còn hỗ trợ đến 35 bộ ngôn ngữ trên thế giới, kèm theo nhiều phương pháp học khác nhau, tất cả đều tương ứng với tiêu chuẩn quốc tế về mức độ thành thạo ngôn ngữ. Có thể thấy, sự ra đời của Duolingo chính là “chìa khóa” giúp thế hệ Gen Z của Việt Nam nâng cao năng lực của bản thân, tiến xa hơn trong tương lai.
Với những lý do trên, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài “Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho ứng dụng học ngoại ngữ Duolingo tại thị trường Việt Nam”, với mục đích tăng độ nhận diện thương hiệu đến với người dùng, nhất là thế hệ Gen Z tại Việt Nam, những người trẻ đang rất cần học hỏi thêm 1 ngôn ngữ mới để có thêm hành trang vững bước vào đời. Bài tiểu luận chúng em đã cố gắng hoàn thiện một cách tốt nhất, tuy nhiên cũng không tránh khỏi sự sai sót. Chúng em kính mong sự sửa chữa và góp ý của cô. Chúng em xin chân thành cảm ơn.
lOMoARcPSD|179 174 57 A PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG (Situation) 1. Phân tích khách hàng • Độ tuổi: Người dùng Duolingo tại Việt Nam rơi vào khoảng từ 15 - 45 tuổi • Nghề nghiệp: Tất cả nghề nghiệp đều có thể sử dụng ứng dụng, tuy nhiên thường tập trung chủ yếu và những đối tượng học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng. • Đặc điểm và nhận thức: Khách hàng là người có trình độ học vấn cao, đang có nhu cầu học hỏi thêm một số thứ tiếng để bổ trợ cho quá trình học tập và làm việc của bản thân. Mong muốn nâng cao giá trị của bản thân.
• Khả năng tài chính: Tất cả khách hàng đều có thể sử dụng ứng dụng Duolingo và thường tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập ổn định từ 5 - 10 triệu/tháng trở lên. Phân tích sản phẩm 2. Giới thiệu về Duolingo: Duolingo là dự án do giáo sư Luis von Ahn và nghiên cứu sinh (Severin Hacker) cùng phát triển tại trường Đại học Carnegie Mellon, Pittsburgh. Mục đích ứng dụng Duolingo ra đời là tạo nên một nền tảng học ngôn ngữ miễn phí cho người dùng.
lOMoARcPSD|179 174 57 Ra mắt vào tháng 6 năm 2012 Duolingo không chỉ là ứng dụng học ngôn ngữ phổ biến nhất trên thế giới. Với 99 triệu lượt tải xuống, đây còn là ứng dụng giáo dục được tải xuống nhiều nhất trên App Store và CH Play. Tính đến năm 2020, Duolingo đã có mặt ở hầu hết quốc gia trên thế giới, với hơn 500 triệu người dùng và 40 triệu người truy cập hàng tháng. Duolingo cung cấp các bài học viết và chính tả mang tính bao quát, với phần luyện nói cho những người sử dụng ở trình độ cao hơn.
Chương trình học bao gồm một cây kĩ năng được trò chơi hóa mà người dùng có thể từng bước vượt qua và phần từ vựng nơi người dùng có thể luyện các từ mà mình đã học. Trong suốt quá trình học, hệ thống thống kê những câu hỏi gây khó cho người dùng và những dạng lỗi nào mà họ hay mắc phải. Nó sẽ tổng hợp các dữ liệu đó và tiếp thu từ các dạng mà nó nhận ra. Những điểm nổi bật của ứng dụng Duolingo Tạo động lực học ngoại ngữ: Duolingo sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để giúp người dùng luôn có động lực khi học ngoại ngữ và sẽ luôn nhắc nhở người học mỗi ngày để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Học bằng hình ảnh: bài học trong Duolingo có đi kèm với nhiều hình ảnh minh họa trực quan. Từ vựng thường được học với hình ảnh, những từ mới và điểm ngữ pháp cũng được đánh dấu rõ ràng trong đoạn văn đính kèm hình ảnh. Từ đó giúp người học dễ ghi nhớ. lOMoARcPSD|179 174 57 Theo dõi tiến độ hàng ngày: Cuối mỗi bài học ứng dụng sẽ gửi một bản báo cáo tiến độ cũng như số ngày liên tục mà người dùng học ngôn ngữ đó.
Hoạt động này giúp người học có thể theo dõi được quá trình học và mức độ cải thiện tiếng anh của mình. lOMoARcPSD|179 174 57 lOMoARcPSD|179 174 57 Hơn thế nữa ứng dụng còn: • Cung cấp đa dạng các từ vựng theo từng chủ đề giúp người học dễ dàng hệ thống kiến thức. • Ứng dụng giúp đặt mục tiêu học tập và nhắc nhở theo lịch mà người học đã đặt để quá trình học tập hiệu quả hơn. • Các bài học được thiết kế theo dạng trò chơi nên rất dễ dàng tiếp thu.
• Cung cấp bảng xếp hạng trình độ học tập giúp theo dõi được quá trình cải thiện ngoại ngữ của người học.3 Ưu điểm và nhược điểm khi học tiếng anh trên ứng dụng của Duolingo 2.1 Ưu điểm Phù hợp cho tất cả mọi lứa tuổi: Các bài học mang tính cá nhân hóa, với hình thức phân từng cấp độ và tốc độ để nắm bắt nhịp học phù hợp cho từng người dùng. Miễn phí: Duolingo là ứng dụng học ngoại ngữ hiệu quả và miễn phí trên các thiết bị di động nền tảng iOS, Android và Windows Phone. Dễ ghi nhớ từ vựng: Từ vựng thường được học với hình ảnh, những từ mới và điểm ngữ pháp cũng được đánh dấu rõ ràng trong đoạn văn đính kèm hình ảnh. Giảm bớt căng thẳng trong quá trình học: Duolingo thiết kế bài học như một trò chơi, giúp quá trình học của người dùng trở nên thú vị hơn, tạo thêm động lực khi học.
Tiện lợi: Người dùng có thể sử dụng ứng dụng trên các loại thiết bị, như: laptop, ipad, điện thoại,.2 Nhược điểm Học kỹ năng nói chưa thực tế: Các bài học của Duolingo đều sử dụng giọng nói được ghi âm sẵn hoặc tạo ra từ máy tính cho nên đôi khi người học sẽ bị hạn chế trong việc học cách phản xạ và giao tiếp trong ngữ cảnh ngoài đời sống thật. Không thể lựa chọn chủ đề từ vựng: Người học phải hoàn thành tất cả bài học cùng một chủ đề trong một Unit sau đó mới có thể chuyển sang chủ đề khác ở Unit sau nên người học sẽ không thể lựa chọn và học từ vựng cho chủ đề mà bản thân thực sự cần. Phân tích đối thủ cạnh tranh 3.1 Ứng dụng ELSA lOMoARcPSD|179 174 57 3.1 Tổng quan về ứng dụng học tiếng Anh ELSA ELSA (English Language Speech Assistant) là ứng dụng “Trợ lý ngoại ngữ”, hỗ trợ người dùng nói tiếng Anh với ngữ điệu chuẩn hơn, phản xạ nhanh hơn trong giao tiếp. lOMoARcPSD|179 174 57 ELSA speak ra mắt vào năm 2015, với sự phát triển không ngừng nghỉ, ứng dụng này ngày càng phổ biến với người dùng nhờ công nghệ nhận diện giọng nói hết sức thông minh, phát hiện lỗi sai thông qua hình thức thu âm giọng nói.
Ngay sau khi giọng nói được thu âm, người dùng sẽ được gợi ý chỉnh sửa một cách chi tiết những điểm sai của mình.2 Ưu và nhược điểm của ứng dụng ELSA speak 3.1 Ưu điểm Sử dụng công nghệ Trí thông minh nhân tạo nhận diện giọng nói: ELSA có thể nhận diện giọng nói của người dùng rồi so sánh kết quả nghe được với cách phát âm tiếng Anh đúng. ELSA sẽ chỉ ra lỗi phát âm sai, hướng dẫn cách phát âm lại cho đúng. Từ đó, giúp cải thiên từng âm sau khi luyên tâp. Bài học, lộ trình học bài bản, đa dạng: ELSA được trang bị kho kiến thức vô cùng lớn và bài bản.
Với hơn 800 bài hội thoại phong phú cùng với 21+ chủ đề về kinh doanh, cuộc sống, du lịch, tình yêu, gia đình, IELTS, giải trí, giáo dục… Các bài học của ELSA được sắp xếp theo quy trình: Học từ vựng đơn lẻ - Học theo cụm từ, câu văn - Học cách phát âm nâng cao (trọng âm, ngữ điệu,.), và thực hành thành 1 đoạn văn nói. Sau khi test trình độ, người học sẽ được tự động xây dựng 1 lộ trình học phù hợp với trình độ, những âm, những từ còn yếu trong phát âm. Người học sẽ được kiểm tra, đánh giá liên tục để tăng dần độ đa dạng, độ khó của bài học cho phù hợp với sự tiến bộ. lOMoARcPSD|179 174 57 Tiện lợi & dễ sử dụng: Với giao diện đẹp mắt, người dùng sẽ không cảm thấy bị áp lực như đang học, mà chỉ giống như đang chơi game, ELSA có sẵn phiên bản giao diện tiếng Việt nên sẽ rất dễ dàng sử dụng, kể cả những người mất gốc.2 Hạn chế Độ chính xác chưa đạt tuyệt đối: Sử dụng công nghệ thông minh AI vừa là ưu điểm nhưng cũng mang lại 1 số nhược điểm cho ELSA.
Độ chính xác ELSA đo lường được không phải lúc nào cũng đúng 100%, theo thực tế nghiên cứu là khoảng 95 - 96%. Cần trả phí để sử dụng: ELSA Speak là 1 phần mềm có tính phí người học. Hạn chế thiết bị: Hiện tại, ứng dụng này chỉ sử dụng trên thiết bị điện thoại nền tảng Android/iOS, chưa hỗ trợ PC/Laptop hay các loại điện thoại với hệ điều hành khác.2 Ứng dụng LingoDeer 3.