I. Tổng Quan Hoạt Động Truyền Thông Marketing Dịch Vụ Số
Truyền thông marketing là yếu tố then chốt để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Nó không chỉ là thông báo mà còn là thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng về dịch vụ số Viettel đang cung cấp. Truyền thông marketing dịch vụ số Viettel Thái Nguyên hiệu quả giúp tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là phương tiện mà các công ty cố gắng thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng, trực tiếp hoặc gián tiếp về các sản phẩm và nhãn hiệu mà họ bán. Truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC) là những hoạt động truyền thông mang tính phối hợp và gắn bó chặt chẽ với nhau nhằm chuyển giao một thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục về một tổ chức và những sản phẩm của tổ chức đó (Armstrong & Kotler).
1.1. Khái niệm cốt lõi của Truyền thông Marketing dịch vụ số
Truyền thông marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo. Nó bao gồm nhiều hoạt động phối hợp để chuyển tải thông điệp nhất quán. Marketing dịch vụ ứng dụng số cần tập trung vào tính hữu hình và lợi ích thực tế mà dịch vụ mang lại cho khách hàng. Marketing tương tác (Interactive Marketing - IM): là hình thức marketing cho phép xây dựng kênh thông tin giao tiếp đa chiều giữa thương hiệu, công ty với đối tượng khách hàng mà không bị hạn chế về không gian và thời gian, được thực hiện thông qua các phương thức giao tiếp điện tử. Marketing WOM (marketing truyền miệng): là một hình thức marketing kết hợp với sự truyền miệng. Marketing WOM được tạo ra nhằm tạo ảnh hưởng tích cực lên một nhóm khách hàng nhất định và khuyến khích tập khách hàng tiềm năng mua sản phẩm của doanh nghiệp.
1.2. Vai trò then chốt của Truyền thông Marketing cho Viettel
Truyền thông marketing có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các chiến lược marketing-mix của Viettel. Hoạt động này giúp Viettel giới thiệu sản phẩm mới, xây dựng hình ảnh tích cực và quảng bá thương hiệu. Đồng thời, cung cấp thông tin, kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho người tiêu dùng. Ví dụ, Viettel có thể sử dụng truyền thông để giới thiệu các tính năng mới của ứng dụng MyViettel, giúp người dùng hiểu rõ hơn về lợi ích mà ứng dụng mang lại. Thông qua hoạt động truyền thông marketing, doanh nghiệp cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng biết được những lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng. Cụ thể: * Đối với doanh nghiệp, truyền thông marketing giúp doanh nghiệp: - Xâm nhập thị trường mục tiêu, giữ thị phần, tăng doanh thu; - Giới thiệu sản phẩm mới, cung cấp thông tin về doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh tích cực, quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp; - Giải quyết khủng hoảng về tin tức xấu, tạo sự kiện đặc biệt nhằm thu hút sự chú ý.
II. Thách Thức Truyền Thông Marketing Dịch Vụ Số Viettel TN
Việc truyền thông marketing dịch vụ số tại Viettel Thái Nguyên đối mặt với nhiều thách thức. Khách hàng ngày càng khó tính hơn trong việc lựa chọn dịch vụ. Sự cạnh tranh từ các đối thủ cũng ngày càng gay gắt. Hơn nữa, đặc tính vô hình của dịch vụ số đòi hỏi cách tiếp cận truyền thông sáng tạo và hiệu quả hơn. Để có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, doanh nghiệp cần nhiều hơn là một sản phẩm tốt. Do đó, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu của mình thành một thương hiệu được khách hàng ưa chuộng, cần phải kết hợp chiến lược truyền thông với các thành tố khác của marketing - mix để tạo ra hiệu quả tổng hợp.
2.1. Đặc điểm dịch vụ ứng dụng số ảnh hưởng tới truyền thông
Dịch vụ ứng dụng số có những đặc trưng riêng như tính vô hình, tính không thể tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng, tính không đồng đều về chất lượng. Điều này đòi hỏi chiến lược truyền thông Viettel Thái Nguyên cần nhấn mạnh vào trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ. Khác với đặc điểm của các loại hàng hóa thông thường, dịch vụ ứng dụng số mang những đặc trưng của dịch vụ thuần túy đó là: - Tính vô hình - Tính không thể tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ - Tính không đồng đều về chất lượng 7 - Tính không thể dự trữ - Tính không chuyển đổi sở hữu. Chính những đặc trưng này sẽ dẫn đến một số khác biệt giữa nội dung của truyền thông marketing dịch vụ so với truyền thông marketing hàng hóa thông thường.
2.2. Cạnh tranh khốc liệt trên thị trường dịch vụ số Thái Nguyên
Thị trường dịch vụ số Thái Nguyên ngày càng cạnh tranh với sự tham gia của nhiều đối thủ. Để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing, Viettel cần phải khác biệt hóa và tập trung vào lợi thế cạnh tranh của mình. Do vậy trong quá trình truyền thông dịch vụ ứng dụng số, người làm công tác truyền thông cần chú ý: - Tăng cường sử dụng các yếu tố hữu hình trong xúc tiến, bán hàng để tác động đến tâm lý của người mua như việc trang trí, trưng bày tại các điểm phục vụ, quà tặng, khuyến mại cho khách hàng. - Tăng cường vai trò của nhân viên cung cấp dịch vụ: xây dựng mối quan hệ thiện cảm với khách hàng, cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng lựa chọn, duy trì và nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng luôn thân thiện, niềm nở nhằm tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng.
III. Cách Hoàn Thiện Mục Tiêu Truyền Thông Dịch Vụ Số Viettel
Để hoàn thiện mục tiêu truyền thông, Viettel cần xác định rõ ràng mục tiêu cụ thể, đo lường được và phù hợp với nguồn lực. Việc xác định đúng khách hàng mục tiêu Viettel Thái Nguyên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả truyền thông. Cần phải xác định công chúng mục tiêu Doanh nghiệp khi tiến hành hoạt động xúc tiến k...
3.1. Xác định rõ mục tiêu truyền thông cụ thể và đo lường được
Mục tiêu truyền thông cần phải SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound). Ví dụ, thay vì đặt mục tiêu chung chung là "tăng nhận diện thương hiệu", Viettel có thể đặt mục tiêu cụ thể là "tăng số lượng người dùng ứng dụng MyViettel lên 20% trong quý tới". Người gửi: Là tổ chức hay cá nhân nào đó có nhu cầu gửi cho công chúng nhận tin mục tiêu của mình. Mã hóa: Là tiến trình chuyển ý tưởng và thông tin thành hình thức có biểu tượng như lời nói, chữ viết, hình ảnh.
3.2. Nghiên cứu và phân khúc khách hàng mục tiêu chính xác
Việc hiểu rõ thị trường dịch vụ số Thái Nguyên và phân khúc khách hàng giúp Viettel truyền tải thông điệp phù hợp. Ví dụ, đối với giới trẻ, Viettel có thể tập trung vào các kênh truyền thông trực tuyến và nội dung sáng tạo, hấp dẫn. Để xây dựng một kế hoạch truyền thông toàn diện, những người làm công tác truyền thông phải thực hiện 08 hoạt động chủ yếu sau: 1. Xác định công chúng mục tiêu 2. Xác mục tiêu truyền thông 3. Thiết kế thông điệp 4. Lựa chọn kênh truyền thông 5. Xác định ngân sách 6. Quyết định hệ thống biện pháp truyền thông 7. Đánh giá hiệu quả truyền thông 8. Quản trị truyền thông marketing hợp nhất.
IV. Bí Quyết Lựa Chọn Kênh Truyền Thông Hiệu Quả Viettel
Việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp là yếu tố then chốt để truyền thông Viettel hiệu quả. Viettel cần phải đánh giá kỹ lưỡng ưu nhược điểm của từng kênh và lựa chọn kênh phù hợp với khách hàng mục tiêu và mục tiêu truyền thông. Ví dụ: MXH, TV, Báo chí, Website, Ứng dụng... Thông điệp: Là tập hợp biểu tượng mà chủ thể truyền đi. Tùy từng hình thức truyền thông mà nội dung thông điệp có sự khác nhau. Một thông điệp trên truyền hình có thể là sự phối hợp cả hình ảnh, âm thanh, lời nói. Phương tiện truyền thông: là các kênh giao tiếp mà thông qua đó thông điệp được chuyển từ người gửi tới người nhận (báo chí, truyền hình, phát thanh, thư trực tiếp.
4.1. Đánh giá hiệu quả các kênh truyền thông trực tuyến cho Viettel
Các kênh truyền thông trực tuyến như Facebook, Zalo, YouTube, website có ưu điểm là chi phí thấp, khả năng tiếp cận rộng và dễ dàng đo lường hiệu quả. Viettel cần xây dựng nội dung hấp dẫn và tương tác thường xuyên với khách hàng trên các kênh này. Giải mã: là quá trình người nhận thông điệp hiểu được ý tưởng của chủ thể muốn truyền đạt thông tin. Người nhận: Là đối tượng nhận thông điệp do chủ thể gửi tới. Phản ứng đáp lại: Là những phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận và xử lý thông điệp. Phản hồi: là thông điệp từ người nhận tác động trở lại người gửi tin.
4.2. Tận dụng kênh truyền thống và truyền miệng cho Viettel TN
Các kênh truyền thông truyền thống như báo chí, truyền hình, radio vẫn có vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín thương hiệu. Marketing truyền miệng cũng là một kênh hiệu quả để lan tỏa thông tin về dịch vụ số. Nhiễu: là các tác động đến thông điệp làm cho nó sai lệch so với trạng thái ban đầu. * Để xây dựng một kế hoạch truyền thông toàn diện, những người làm công tác truyền thông phải thực hiện 08 hoạt động chủ yếu sau: 1. Xác định công chúng mục tiêu 2. Xác mục tiêu truyền thông 3. Thiết kế thông điệp 4. Lựa chọn kênh truyền thông 5. Xác định ngân sách 6. Quyết định hệ thống biện pháp truyền thông 7. Đánh giá hiệu quả truyền thông 8. Quản trị truyền thông marketing hợp nhất.
V. Giải Pháp Hoàn Thiện Thiết Kế Thông Điệp Truyền Thông Số
Thông điệp truyền thông cần phải đơn giản, dễ hiểu, hấp dẫn và phù hợp với khách hàng mục tiêu. Viettel cần tập trung vào lợi ích mà dịch vụ số mang lại cho khách hàng và sử dụng ngôn ngữ gần gũi, thân thiện. Chính người nhận thông điệp sẽ xác định cái gì cần phải nói (nội dung thông điệp), khi nào cần nói (thời gian nói) và ai là người nói (nguồn tin).
5.1. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và trực quan trong thông điệp
Tránh sử dụng thuật ngữ chuyên môn khó hiểu. Tập trung vào lợi ích thiết thực mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ số. Ví dụ, thay vì nói "ứng dụng MyViettel tích hợp công nghệ AI", Viettel có thể nói "ứng dụng MyViettel giúp bạn quản lý tài khoản dễ dàng hơn nhờ trợ lý ảo thông minh". Nguồn: Philip Kotler,“Marketing Management” * Quá trình truyền thông là quá trình được diễn ra liên tục và có tính lặp lại nhằm mục đích nhắc nhở người nhận tin và thúc đẩy người nhận tin có hành động phản hồi lại khi nhận được thông tin hoặc phải suy nghĩ về thông tin khi nghĩ về sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu đó.
5.2. Xây dựng thông điệp truyền thông đa dạng và sáng tạo
Sử dụng hình ảnh, video, infographic để truyền tải thông điệp một cách sinh động và hấp dẫn. Tổ chức các cuộc thi, minigame để thu hút sự chú ý của khách hàng. * Quá trình truyền thông là quá trình được diễn ra liên tục và có tính lặp lại nhằm mục đích nhắc nhở người nhận tin và thúc đẩy người nhận tin có hành động phản hồi lại khi nhận được thông tin hoặc phải suy nghĩ về thông tin khi nghĩ về sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu đó. Người gửi: Là tổ chức hay cá nhân nào đó có nhu cầu gửi cho công chúng nhận tin mục tiêu của mình.
VI. Đánh Giá và Nâng Cao Hiệu Quả Truyền Thông Marketing Số
Viettel cần thường xuyên đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketing để có thể điều chỉnh và cải thiện. Việc sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả truyền thông và thu thập phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng. Mã hóa: Là tiến trình chuyển ý tưởng và thông tin thành hình thức có biểu tượng như lời nói, chữ viết, hình ảnh. Thông điệp: Là tập hợp biểu tượng mà chủ thể truyền đi. Tùy từng hình thức truyền thông mà nội dung thông điệp có sự khác nhau.
6.1. Sử dụng công cụ đo lường hiệu quả truyền thông trực tuyến
Google Analytics, Facebook Insights là những công cụ hữu ích để theo dõi số lượng người truy cập, tương tác, chuyển đổi từ các hoạt động truyền thông trực tuyến. Một thông điệp trên truyền hình có thể là sự phối hợp cả hình ảnh, âm thanh, lời nói. Phương tiện truyền thông: là các kênh giao tiếp mà thông qua đó thông điệp được chuyển từ người gửi tới người nhận (báo chí, truyền hình, phát thanh, thư trực tiếp.
6.2. Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng thường xuyên
Sử dụng khảo sát, phỏng vấn, đánh giá trực tuyến để thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm sử dụng dịch vụ số và hiệu quả của các hoạt động truyền thông. * Để xây dựng một kế hoạch truyền thông toàn diện, những người làm công tác truyền thông phải thực hiện 08 hoạt động chủ yếu sau: 1. Xác định công chúng mục tiêu 2. Xác mục tiêu truyền thông 3. Thiết kế thông điệp 4. Lựa chọn kênh truyền thông 5. Xác định ngân sách 6. Quyết định hệ thống biện pháp truyền thông 7. Đánh giá hiệu quả truyền thông 8. Quản trị truyền thông marketing hợp nhất.
