Hoạt Động Truyền Thông Marketing Đối Với Dịch Vụ Truyền Hình MyTV Tại VNPT Ninh Bình

Luận văn thạc sĩ phân tích hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ truyền hình mytv tại VNPT Ninh Bình, cung cấp cái nhìn sâu sắc và chiến lược hiệu quả.

• Tác giả: Bùi Ánh Hồng
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Bình Minh
• Trường học: Học viện công nghệ bưu chính viễn thông
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoạt Động Truyền Thông Marketing Đối Với Dịch Vụ Truyền Hình MyTV Tại VNPT Ninh Bình
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan về Hoạt Động Marketing Dịch Vụ Truyền Hình MyTV 55 ký tự

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, ngành viễn thông - công nghệ thông tin đóng vai trò then chốt. Cạnh tranh gia tăng tạo ra cơ hội nhưng cũng đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhà nước như VNPT Ninh Bình. Để tồn tại và phát triển, cần có chiến lược đúng đắn, tập trung vào marketing, chăm sóc khách hàng, bên cạnh giá cước và chất lượng dịch vụ. Mục tiêu là làm cho nhiều khách hàng biết đến, tin dùng và lựa chọn sản phẩm của mình thay vì đối thủ. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu khách hàng, truyền thông marketing hiệu quả, và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Truyền thông marketing trở nên vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp viễn thông nói chung và VNPT Ninh Bình nói riêng.

1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing

Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin trực tiếp hoặc gián tiếp về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng, nhằm thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm. Mục tiêu cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở về sản phẩm và thương hiệu. Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các chiến lược marketing khác. Trong môi trường cạnh tranh, hầu hết các dịch vụ không thể bỏ qua vai trò của truyền thông marketing. Ngày nay, chu kỳ sống sản phẩm ngày càng ngắn, nên truyền thông marketing giúp tăng doanh số, tạo nhận biết và ưa thích đối với sản phẩm mới, xây dựng hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp.

1.2. Mục tiêu chính của hoạt động truyền thông marketing

Mục tiêu cuối cùng của truyền thông marketing là gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Các mô hình hệ thang bậc đáp ứng kinh điển giả định rằng người mua trải qua các giai đoạn nhận thức, cảm xúc và hành vi. Khách hàng cần nhận biết, hiểu biết về sản phẩm, sau đó là ưa thích và ưu tiên sản phẩm so với đối thủ. Quan trọng nhất, truyền thông marketing cần thuyết phục khách hàng và dẫn dắt họ đến hành động mua hàng. Các chiến dịch marketing cần truyền tải thông điệp của doanh nghiệp một cách hệ thống, dễ nhận biết và thuyết phục.

1.3. Phân tích mô hình truyền thông marketing hiệu quả

Mô hình truyền thông marketing bao gồm người gửi, mã hóa, thông điệp, kênh thông tin, giải mã, người nhận, đáp ứng, phản hồi và nhiễu. Người gửi (doanh nghiệp) sử dụng ngôn ngữ truyền thông để chuyển ý tưởng thành hình thức biểu tượng. Người nhận giải mã thông điệp và đưa ra phản ứng. Người truyền tin cần nắm bắt phản ứng để điều chỉnh chiến lược. Nhiễu có thể làm sai lệch thông điệp. Mô hình này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định rõ đối tượng nhận tin, đặc điểm của họ và mong muốn về phản ứng.

II. Thách Thức và Cơ Hội của Truyền Thông MyTV VNPT 57 ký tự

Hiện tại, Truyền hình LiveTV của MyTV có nhiều kênh nước ngoài nhưng thiếu phụ đề tiếng Việt và kênh chuẩn HD. Dịch vụ phim, nhạc theo yêu cầu số lượng lớn nhưng chưa đa dạng thể loại và cập nhật sản phẩm mới chậm. VNPT không có lợi thế về nội dung, chưa tự sản xuất được chương trình và gặp khó khăn trong việc mua bản quyền. So với các gói cước đa dịch vụ của VNPT, FPT cạnh tranh về tốc độ Internet và giá cước dịch vụ. Thuê bao FPT còn được hưởng nhiều khuyến mại hấp dẫn. Những hạn chế này đòi hỏi VNPT Ninh Bình cần có chiến lược truyền thông marketing sáng tạo và hiệu quả để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

2.1. Phân tích điểm yếu về nội dung và giá cả dịch vụ MyTV

Một trong những điểm yếu của dịch vụ truyền hình MyTV là nội dung chưa thực sự hấp dẫn và đa dạng so với các đối thủ cạnh tranh. Thiếu hụt các kênh có phụ đề tiếng Việt và kênh HD gây khó khăn cho một bộ phận lớn khán giả. Bên cạnh đó, mặc dù số lượng phim và nhạc theo yêu cầu lớn, nhưng sự chậm trễ trong việc cập nhật các sản phẩm mới cũng làm giảm tính cạnh tranh của dịch vụ. Về giá cả, FPT đang tạo ra áp lực lớn cho VNPT với các gói cước Internet tốc độ cao và nhiều ưu đãi hấp dẫn.

2.2. Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như FPT và Viettel

Thị trường dịch vụ truyền hình và Internet tại Ninh Bình đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp, đặc biệt là FPT và Viettel. FPT không chỉ cạnh tranh về giá cả mà còn đưa ra nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn, thu hút khách hàng mới. Viettel cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng phạm vi phủ sóng. Điều này đòi hỏi VNPT Ninh Bình phải có những giải pháp marketing đột phá để giữ vững thị phần và thu hút khách hàng mới.

2.3. Tầm quan trọng của truyền thông marketing trong bối cảnh cạnh tranh

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, truyền thông marketing đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh cho VNPT Ninh Bình. Một chiến lược truyền thông hiệu quả sẽ giúp MyTV truyền tải thông điệp về giá trị, lợi ích và sự khác biệt của dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. Đồng thời, truyền thông cũng giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng cường lòng trung thành và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

III. Giải Pháp Marketing Dịch Vụ MyTV Hiệu Quả 50 ký tự

Để vượt qua những thách thức và tận dụng cơ hội, VNPT Ninh Bình cần triển khai các giải pháp marketing đồng bộ và sáng tạo. Điều này bao gồm việc nâng cao chất lượng nội dung, điều chỉnh giá cước linh hoạt, tăng cường các chương trình khuyến mại hấp dẫn và đầu tư vào các kênh truyền thông marketing hiệu quả. Bên cạnh đó, cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp. Đồng thời, VNPT Ninh Bình cần liên tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

3.1. Nâng cao chất lượng nội dung và đa dạng hóa gói kênh MyTV

Để thu hút và giữ chân khách hàng, VNPT Ninh Bình cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng nội dung của MyTV. Điều này bao gồm việc tăng cường số lượng kênh HD và kênh có phụ đề tiếng Việt, cập nhật thường xuyên các bộ phim và chương trình giải trí mới nhất. Đồng thời, cần đa dạng hóa các gói kênh để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Việc hợp tác với các nhà cung cấp nội dung uy tín cũng là một giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.2. Xây dựng chương trình khuyến mại và ưu đãi hấp dẫn

VNPT Ninh Bình cần xây dựng các chương trình khuyến mại và ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Các chương trình này có thể bao gồm giảm giá cước, tặng tháng sử dụng, tặng quà khi đăng ký, hoặc các chương trình bốc thăm trúng thưởng. Đồng thời, cần tập trung vào việc xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết để tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

3.3. Tối ưu hóa các kênh truyền thông marketing trực tuyến và ngoại tuyến

VNPT Ninh Bình cần tối ưu hóa các kênh truyền thông marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất. Điều này bao gồm việc sử dụng các kênh trực tuyến như mạng xã hội, website, email marketing, và các kênh ngoại tuyến như quảng cáo trên báo chí, truyền hình, và các sự kiện. Đồng thời, cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng kênh truyền thông để điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

IV. Chiến Dịch Marketing MyTV Ninh Bình Ứng Dụng Thực Tế 59 ký tự

Một chiến dịch marketing thành công cho MyTV tại VNPT Ninh Bình cần tập trung vào việc truyền tải thông điệp về giá trị và lợi ích của dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng. Ví dụ, có thể tổ chức các sự kiện trải nghiệm MyTV tại các khu dân cư, trung tâm thương mại, hoặc trường học để khách hàng có cơ hội trực tiếp trải nghiệm các tính năng và nội dung của dịch vụ. Bên cạnh đó, cần sử dụng các kênh truyền thông marketing đa dạng để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

4.1. Tổ chức sự kiện trải nghiệm dịch vụ MyTV tại cộng đồng

Việc tổ chức các sự kiện trải nghiệm MyTV tại các khu dân cư, trung tâm thương mại, hoặc trường học là một cách hiệu quả để giới thiệu dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Tại các sự kiện này, khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm các tính năng và nội dung của MyTV, được tư vấn về các gói cước phù hợp, và nhận được các ưu đãi đặc biệt khi đăng ký dịch vụ. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị của MyTV và tăng khả năng quyết định sử dụng dịch vụ.

4.2. Sử dụng marketing nội dung để thu hút khách hàng tiềm năng

Sử dụng marketing nội dung là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng đến với MyTV. VNPT Ninh Bình có thể tạo ra các bài viết, video, infographic, hoặc podcast về các chủ đề liên quan đến dịch vụ truyền hình, giải trí, và công nghệ. Nội dung này cần được chia sẻ trên các kênh truyền thông trực tuyến như website, mạng xã hội, và email marketing. Điều này giúp VNPT Ninh Bình xây dựng uy tín, tăng cường nhận diện thương hiệu, và thu hút khách hàng tiềm năng.

4.3. Hợp tác với các đối tác để mở rộng phạm vi tiếp cận

VNPT Ninh Bình có thể hợp tác với các đối tác như các nhà cung cấp nội dung, các cửa hàng điện máy, hoặc các tổ chức cộng đồng để mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng. Ví dụ, có thể hợp tác với các cửa hàng điện máy để trưng bày và giới thiệu MyTV, hoặc hợp tác với các tổ chức cộng đồng để tổ chức các buổi chiếu phim miễn phí. Điều này giúp VNPT Ninh Bình tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau và tăng cường nhận diện thương hiệu.

V. Đánh Giá Hiệu Quả Truyền Thông Marketing và Tương Lai 58 ký tự

Việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketing là vô cùng quan trọng để VNPT Ninh Bình có thể điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa nguồn lực. Các chỉ số cần theo dõi bao gồm số lượng khách hàng mới, doanh thu, mức độ nhận diện thương hiệu, và mức độ hài lòng của khách hàng. Dựa trên kết quả đánh giá, VNPT Ninh Bình cần liên tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Các chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả marketing

Để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing, VNPT Ninh Bình cần theo dõi các chỉ số quan trọng như số lượng khách hàng mới, doanh thu, mức độ nhận diện thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng (thông qua khảo sát), và chi phí trên mỗi khách hàng. Việc theo dõi các chỉ số này giúp VNPT Ninh Bình hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng hoạt động marketing và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

5.2. Tầm quan trọng của việc liên tục cải tiến và đổi mới

Trong bối cảnh thị trường dịch vụ truyền hình ngày càng cạnh tranh, việc liên tục cải tiến và đổi mới là yếu tố then chốt để VNPT Ninh Bình duy trì vị thế cạnh tranh. Điều này bao gồm việc cập nhật công nghệ mới, đa dạng hóa nội dung, cải thiện chất lượng dịch vụ, và đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn. Đồng thời, cần theo dõi và đánh giá phản hồi của khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.

5.3. Dự đoán tương lai của dịch vụ truyền hình và vai trò của marketing

Trong tương lai, dịch vụ truyền hình sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của các nền tảng OTT và sự đa dạng hóa của nội dung. Marketing sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc giúp các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu. VNPT Ninh Bình cần chủ động nắm bắt xu hướng và đầu tư vào các hoạt động marketing sáng tạo để duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường.

VI. Kết Luận Truyền Thông MyTV Chìa Khóa Thành Công 56 ký tự

Tóm lại, truyền thông marketing đóng vai trò then chốt trong sự thành công của dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Ninh Bình. Để đạt được hiệu quả cao nhất, cần có một chiến lược truyền thông toàn diện, sáng tạo và phù hợp với đặc điểm của thị trường địa phương. Đồng thời, cần liên tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

6.1. Tổng kết các giải pháp marketing hiệu quả cho MyTV

Các giải pháp marketing hiệu quả cho MyTV bao gồm nâng cao chất lượng nội dung, đa dạng hóa gói kênh, xây dựng chương trình khuyến mại hấp dẫn, tối ưu hóa các kênh truyền thông, tổ chức sự kiện trải nghiệm, sử dụng marketing nội dung, và hợp tác với các đối tác. Việc kết hợp các giải pháp này một cách sáng tạo và phù hợp với từng giai đoạn sẽ giúp VNPT Ninh Bình đạt được mục tiêu marketing.

6.2. Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu mạnh

Việc xây dựng thương hiệu mạnh là yếu tố then chốt để MyTV tạo dựng lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận biết, tin tưởng và lựa chọn MyTV thay vì các đối thủ cạnh tranh. Do đó, VNPT Ninh Bình cần đầu tư vào các hoạt động xây dựng thương hiệu như quảng cáo, PR, và các chương trình trách nhiệm xã hội.

6.3. Lời khuyên cho sự phát triển bền vững của MyTV tại Ninh Bình

Để phát triển bền vững, MyTV cần liên tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, cần tuân thủ các quy định của pháp luật và góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1. Khái niệm, vai trò, mục tiêu và mô hình của truyền thông marketing 1. Khái niệm truyền thông Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp.

(Marketing communications are the means by which firms attempt to inform, persuade, and remind consumers, directly or indirectly, about the products and brands they sell-Philip Kotker) Truyền thông marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu. Vai trò truyền thông Truyền thông marketing là một thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực cho các chiến lược marketing mix khác. Các chiến lược và chiến thuật marketing khác được xây dựng hoàn hảo sẽ giúp cho việc giảm bớt hoạt động truyền thông.

Tuy nhiên, có rất ít các dịch vụ, chủ yếu là các dịch vụ được cung cấp trong môi trường cạnh tranh lại có thể bỏ qua được vai trò của truyền thông marketing. Hơn nữa, ngày nay chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng ngắn, cho nên quan điểm “hữu xạ tự nhiên hương” không còn phù hợp nữa. Do vậy, truyền thông marketing còn được goi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến (promotion). Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm năng biết được những lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng.

Do vậy, chiến lược truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số của các sản phẩm hiện tại, tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm mới, và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh (Luan.binh TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải kết hợp chiến lược truyền thông với các thành tố khác của marketing hỗn hợp để tạo ra hiệu quả tổng hợp. Truyền thông cũng giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu. Đặc biệt, trong các trường hợp như cầu âm, cầu bằng không, hay cầu đối với những hàng hóa độc hại như thuốc lá, rượu bia, ma túy…thì vai trò của truyền thông marketing đặc biệt quan trọng.

Mục tiêu truyền thông Mục tiêu cuối cùng của truyền thông marketing là gây ảnh hưởng để đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng. Dưới đây là tóm tắt 4 mô hình hệ thang bậc đáp ứng kinh điển. Tất cả những mô hình này đều giả định rằng người mua sẽ lần lượt trải qua các giai đoạn đáp ứng nhận thức, cảm xúc và hành vi.1: Mô hình hệ thang bậc đáp ứng trong truyền thông Mô hình Mô hình Mô hình các giai đoạn Các giai Mô hình các cấp độ chấp nhận đáp ứng trước truyền đoạn AIDA hiệu quả đổi mới thông Gây sự chú Nhận biết Biết Được tiếp xúc Giai đoạn ý đáp ứng Hiểu rõ Tiếp nhận nhận thức lý trí Đáp ứng nhận thức lý trí Gợi mối Quan tâm Quan tâm Thái độ Giai đoạn quan tâm đáp ứng Ưa thích Đánh giá Ý định nhận thức Tạo nên cảm xác ước muốn Tin tưởng Dùng thử Giai đoạn Hành vi đáp ứng Dẫn tới Mua Chấp nhận hành động hành động (Nguồn: Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing, Nxb ĐH KTQD, 2010) (Luan.binh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 7 Nhận biết: Khách hàng sẽ không mua một sản phẩm hay dịch vụ, nếu họ chưa từng nghe nói về sản phẩm hay dịch vụ đó. Do đó, các công ty cần phải dành nhiều thời gian để xây dựng sự nhận thức này.

Hiểu biết: Bước này liên quan đến việc cung cấp thông tin về các đặc tính của sản phẩm hay dịch vụ. Sản phẩm là gì? Sản phẩm đem lại những công dụng gì? Ưa thích: Khách hàng không mua đặc tính sản phẩm, mà mua lợi ích - những thứ làm cho cuộc sống của họ tốt hơn, giải quyết được một vấn đề rắc rối hay tiết kiệm tiền bạc cho họ. Ưu tiên: Khách hàng có thể ưa thích sản phẩm, dịch vụ nhưng không thích nó hơn những sản phẩm dịch vụ khác. Trong trường hợp này truyền thông phải cố gắng xây dựng sự ưu tiên người tiêu dùng bằng cách so sánh chất lượng giá cả, tính năng và những đặc điểm khác so với đối thủ cạnh tranh.

Thuyết phục: Khách hàng có thể yêu thích sản phẩm, dịch vụ nhưng không đủ thuyết phục để mua sản phẩm hay dịch vụ đó. Nhiệm vụ của truyền thông phải xây dựng sự thuyết phục và ý định mua của khách hàng. Mua: Nếu công tác marketing đã làm tốt các bước đầu trong quy trình này, khách hàng sẽ quyết định mua và truyền thông phải dẫn dắt để người tiêu dùng đến sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Những chiến dịch marketing đã xác định mục tiêu là một phần quan trọng trong nhiều chiến lược truyền thông tổng thể.

Mục đích của những chiến dịch này là để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp và thu hút có hệ thống, dễ nhận biết và gây thuyết phục chú ý của mọi người. Mô hình truyền thông marketing Quá trình truyền thông marketing tuy rất đa dạng, tuy nhiên có những đặc điểm chung. Để khái quát hoá quá trình truyền thông Marketing, chúng ta sẽ tìm hiểu mô hình truyền thông như hình dưới: (Luan.binh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 8 Thông điệp Người gửi Mã hóa Giải mã Người nhận Kênh thông tin Nhiễu Phản hồi Đáp ứng Hình 1. Mô hình truyền thông marketing Giải thích các yếu tố trong mô hình: - Người gửi: là chủ thể của quá trình truyền thông marketing.

Đó là doanh nghiệp, tổ chức thực hiện các hoạt động truyền thông marketing. - Mã hoá: là việc dùng các ngôn ngữ truyền thông để chuyển các ý tưởng truyền thông thành các hình thức có tính biểu tượng sao cho thuận tiện cho người nhận tin lĩnh hội được ý tưởng đó. Ví dụ: Để quảng cáo dầu ăn Neptuyn, người ta đưa ra hình ảnh cả gia đình ngồi cùng ăn cơm vui vẻ để nói lên sự ấm cúng gia đình nhờ sử dụng dầu ăn Neptuyn. - Giải mã: Là quá trình người nhận thông tin xử lý thông điệp truyền thông marketing đã được mã hóa của chủ thể truyền tin để hiểu ý tưởng cuả chủ thể muốn truyền đạt.

Để đảm bảo thông điệp có hiệu quả, quá trình mã hóa của người gửi phải tương thích với quá trình giải mã của người nhận. Do vậy, thông điệp về cơ bản phải phải là những tín hiệu quen thuộc đối với người nhận. Ví dụ, khi nhận được một bông hoa hồng tươi thắm từ tay người bạn trai nhân ngày sinh nhật của mình, người con gái sẽ tìm hiểu xem đằng sau bông hồng này là thông điệp gì mà người bạn trai muốn truyền đạt? - Người nhận: Là khách hàng mục tiêu mà chủ thể truyền tin (doanh nghiệp, tổ chức) đang muốn thuyết phục.binh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 9 - Đáp ứng: Là những phản ứng của người nhận tin sau khi lĩnh hội thông điệp. Người truyền tin cần nắm bắt được phản ứng của người nhận tin để điều chỉnh chiến lược, chiến thuật truyền thông.

- Phản hồi: Thông điệp từ người nhận tác động trở lại người gửi tin. Qua thông tin phản hồi, người gửi tin biết được hiệu quả của chương trình truyền thông. - Nhiễu: là các tác động đến thông điệp làm cho nó được hiểu sai lệch so với trạng thái ban đầu. Nhiễu có thể là do môi trường vật lý gây ra (tiếng ồn), có thể là do người gửi tin không hiểu được quan điểm, nền tảng văn hoá của người nhận tin.

Khi giao tiếp với những người không cùng nền văn hóa, không cùng nghề nghiệp, không cùng giai tầng xã hội…, người truyền tin cần thận trọng khi sử dụng các ngôn từ (cả ngôn ngữ lời nói và ngôn ngữ không lời) cũng như cách diễn đạt để tránh những hiểu lầm đáng tiếc. Mô hình này nhấn mạnh những yếu tố then chốt trong quá trình truyền thông marketing. Chủ thể gửi thông tin cần xác định rõ người nhận thông điệp (công chúng mục tiêu) nào? Đặc điểm của công chúng mục tiêu? Mong muốn họ phản ứng lại như thế nào? Công chúng mục tiêu có giải mã thông điệp như mong muốn của người truyền tin không? Làm thế nào để công chúng mục tiêu quan tâm chú ý và tiếp nhận thông điệp? Làm thế nào để nhận được thông tin phản hồi từ công chúng mục tiêu?. Tìm hiểu mô hình này cho chúng ta định hướng đúng đắn trong quá trình truyền tin.

Đó là xác định rõ đối tượng nhận tin, xác định các phản ứng của người nhận tin, xác định thông điệp gửi đi, lựa chọn kênh truyền tin, thu nhận thông tin phản hồi. Đây chính là các quyết định trong truyền thông marketing. Các công cụ truyền thông marketing Để truyền thông đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ truyền thông khác nhau như quảng cáo, tuyên truyền, bán hàng, quan hệ với công chúng, kích thích tiêu thụ, marketing trực tiếp. Mỗi công cụ này có những ưu nhược điểm nhất định.

Để nâng cao hiệu quả của truyển thông marketing, doanh nghiệp cần sử dụng hỗn hợp các công cụ đó. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp cần phải (Luan.binh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 10 kết hợp các công cụ truyền thông khác nhau mà doanh nghiệp dùng để thông tin với thị trường mục tiêu. Khách hàng có thể nhận được nội dung các thông điệp truyền thông marketing từ hai nguồn chính là các nguồn bên trong và các nguồn bên ngoài. Nguồn bên ngoài bao gồm các lời khuyên truyền miệng từ bạn bè, từ báo chí.

Nguồn từ bên trong doanh nghiệp bao gồm các thông điệp từ các chức năng marketing truyền thống (từ các kênh truyền thông hai chiều giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, và các kênh truyền thông một chiều là quảng cáo). Như vậy, để truyền các thông điệp marketing đến thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải sử dụng kết hợp các công cụ truyền thông khác nhau. Do đó, truyền thông marketing là một thành tố trong marketing mix nhằm tác động vào thị trường mục tiêu. Bản thân chiến lược truyền thông marketing lại là một hỗn hợp (promotion mix) gồm các thành tố (kênh) sau đây: 1.