Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử Cho Website Thức Ăn Thú Cưng Fusion Group

Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cho website thức ăn thú cưng Fusion Group là một yếu tố quan trọng trong việc phát… 59 trang · Đại Học UEH · 2022.

• Tác giả: Nguyễn Như Quỳnh
• Người hướng dẫn: Thái Kim Phụng
• Trường học: Đại Học UEH
• Chuyên ngành: Chiến Lược Kinh Doanh TMĐT
• Đề tài: Chiến Lược Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử Cho Website Thức Ăn Thú Cưng Fusion Group
• Loại tài liệu: graduation project
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU
• 1.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY FUSION GROUP
• 1.2. Công ty Fusion Group
• 1.3. Dòng sản phẩm của Fusion Group
• 1.4. Nhà cung ứng
• 1.5. Đối thủ cạnh tranh
• 1.5.1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
• 1.5.2. Cạnh tranh gián tiếp
• 1.6. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
• 1.7. LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC
• 1.8. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
• 2. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
• 3.1. Phân tích môi trường vĩ mô
• 3.1.1. Môi trường kinh tế
• 3.1.2. Môi trường chính trị
• 3.1.3. Môi trường văn hóa
• 3.1.4. Môi trường nhân khẩu học/ dân số học
• 3.1.5. Môi trường tự nhiên
• 3.1.6. Môi trường công nghệ
• 3.2. Phân tích môi trường vi mô
• 3.2.1. Xu hướng tăng trưởng thị trường
• PHỤ LỤC
• appendix.1. HÌNH ẢNH
• appendix.2. BẢNG KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG
• appendix.3. BẢNG
• LỜI MỞ ĐẦU
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử

Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cho website thức ăn thú cưng Fusion Group là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển thị trường. Với sự gia tăng nhu cầu về thức ăn dinh dưỡng cho thú cưng, việc áp dụng các chiến lược thương mại điện tử sẽ giúp Fusion Group tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Thương mại điện tử không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mở rộng khả năng tiếp cận thị trường. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, việc mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng tất yếu.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Thương Mại Điện Tử

Thương mại điện tử giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và sản phẩm mọi lúc mọi nơi.

1.2. Xu Hướng Thị Trường Thức Ăn Thú Cưng

Thị trường thức ăn thú cưng đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Theo báo cáo, doanh số bán hàng trong ngành này dự kiến sẽ tăng trưởng đáng kể trong những năm tới.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử

Mặc dù có nhiều cơ hội, Fusion Group cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc triển khai chiến lược thương mại điện tử. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và yêu cầu về chất lượng sản phẩm là những yếu tố cần được xem xét. Đặc biệt, việc quản lý chuỗi cung ứng và đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng là một thách thức lớn.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Thức Ăn Thú Cưng

Fusion Group phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn trong ngành, từ các thương hiệu quốc tế đến các sản phẩm nội địa. Điều này yêu cầu công ty phải có chiến lược marketing hiệu quả.

2.2. Thay Đổi Hành Vi Tiêu Dùng

Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt hơn. Điều này đòi hỏi Fusion Group phải liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ.

III. Phương Pháp Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Hiệu Quả

Để xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả, Fusion Group cần xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu. Việc phân tích SWOT sẽ giúp công ty nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong thị trường. Đồng thời, việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cũng là một phần quan trọng trong chiến lược này.

3.1. Phân Tích SWOT Để Xác Định Chiến Lược

Phân tích SWOT giúp Fusion Group nhận diện được các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược hợp lý.

3.2. Tối Ưu Hóa SEO Cho Website

Tối ưu hóa SEO giúp tăng cường khả năng hiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn đến với Fusion Group.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chiến Lược Kinh Doanh

Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử của Fusion Group đã được áp dụng thành công trong thực tiễn. Việc sử dụng các công cụ marketing trực tuyến như quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing và SEO đã giúp tăng trưởng doanh thu đáng kể. Đặc biệt, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng cũng đã mang lại hiệu quả tích cực.

4.1. Kết Quả Từ Các Chiến Dịch Marketing

Các chiến dịch marketing trực tuyến đã giúp Fusion Group tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới, từ đó tăng trưởng doanh thu.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Phản hồi tích cực từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã khẳng định được giá trị mà Fusion Group mang lại cho thị trường.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Thương Mại Điện Tử

Tương lai của thương mại điện tử trong ngành thức ăn thú cưng rất hứa hẹn. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và thay đổi trong hành vi tiêu dùng, Fusion Group cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ và phát triển sản phẩm sẽ là chìa khóa để thành công trong tương lai.

5.1. Dự Đoán Xu Hướng Thị Trường

Dự đoán rằng thị trường thức ăn thú cưng sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới, Fusion Group cần chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt cơ hội này.

5.2. Chiến Lược Đầu Tư Vào Công Nghệ

Đầu tư vào công nghệ sẽ giúp Fusion Group tối ưu hóa quy trình sản xuất và phân phối, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thị trường chăm sóc thú cưng tại Việt Nam ghi nhận sự chuyển dịch mạnh mẽ dưới tác động của quá trình đô thị hóa, gia tăng thu nhập và sự du nhập của quan niệm hiện đại từ phương Tây, nơi thú cưng được xem như thành viên trong gia đình. Cùng với sự bùng nổ của Internet và thương mại điện tử (TMĐT), người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin dinh dưỡng chuyên sâu và mua sắm trực tuyến cho vật nuôi. Công ty TNHH Fusion Group, đơn vị phân phối độc quyền nhiều thương hiệu thức ăn thú cưng từ Hàn Quốc và Mỹ, sở hữu mạng lưới hơn 1.000 điểm bán truyền thống nhưng cần xây dựng một kênh bán lẻ trực tuyến độc lập để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị phần B2C.

Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài gồm 3 mục tiêu chính:

1. Phân tích thực trạng môi trường kinh doanh vĩ mô, vi mô, hành vi người tiêu dùng và năng lực nội tại của Fusion Group.
2. Xây dựng chiến lược kinh doanh TMĐT toàn diện bao gồm định vị thị trường, kế hoạch marketing số, chiến lược chuỗi cung ứng và kế hoạch tài chính trong giai đoạn 4 năm.
3. Phân tích yêu cầu và thiết kế giải pháp phát triển hệ thống website TMĐT tích hợp tính năng tư vấn dinh dưỡng cá nhân hóa cho thú cưng.

Đối tượng nghiên cứu là chiến lược kinh doanh TMĐT và mô hình triển khai website phân phối thức ăn dinh dưỡng cho thú cưng. Phạm vi không gian tập trung tại thị trường Việt Nam (trọng tâm là các đô thị lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ). Phạm vi thời gian sử dụng số liệu thực trạng giai đoạn 2020–2022 và lập kế hoạch chiến lược 4 năm (2022–2026).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Đề tài vận dụng các khung lý thuyết quản trị chiến lược và thương mại điện tử chuyên ngành:

• Mô hình PESTLE đánh giá môi trường vĩ mô (Kinh tế, Chính trị, Văn hóa, Dân số, Tự nhiên, Công nghệ).
• Phân tích môi trường vi mô và ma trận SWOT.
• Thang bậc lợi ích (Benefit Ladder theo Lhotáková, 2013) nhằm xác định giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu.
• Mô hình mục tiêu 5S (Sell, Sizzle, Serve, Speak, Save) của Chaffey & Smith trong thiết lập mục tiêu TMĐT.
• Mô hình RACE (Reach, Act, Convert, Engage) hoạch định chiến dịch Digital Marketing đa kênh.
• Các chỉ số đánh giá hiệu quả tài chính dự án: Giá trị hiện tại ròng (NPV), Tỷ suất sinh lợi nội tại (IRR), Thời gian hoàn vốn (Payback Period).
• Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo hướng đối tượng (Use Case, Actor, Phân tích yêu cầu chức năng/phi chức năng).

Nguồn dữ liệu nghiên cứu bao gồm:

• Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát trực tuyến hành vi và nhu cầu người nuôi thú cưng tại Việt Nam về thói quen chăm sóc, ngân sách chi tiêu, tiêu chí lựa chọn và kênh mua sắm.
• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo từ Statista, Pet Fair Asia, Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM), We Are Social (2022), UNESCAP và Tổ chức phúc lợi động vật FOUR PAWS.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1. Giới thiệu về Công ty Fusion Group

Tiểu mục này tổng hợp lịch sử hình thành, năng lực vận hành và mạng lưới đối tác của doanh nghiệp:

• Thông tin doanh nghiệp: Công ty TNHH Fusion Group thành lập năm 2015 bởi Tổng giám đốc Cho Young Jun theo Giấy phép kinh doanh số 0106860781 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp ngày 15/05/2015. Trụ sở chính đặt tại Khu du lịch sinh thái An Khánh (Hoài Đức, Hà Nội) và chi nhánh tại TP. Thủ Đức (TP. Hồ Chí Minh).
• Danh mục sản phẩm: Phân phối hơn 80 mặt hàng thức ăn dinh dưỡng, phụ kiện cho chó mèo từ các thương hiệu như ANF, Catsrang, Dogsrang, Wonder Cat, Dog Mania, Canidae, Purina, Wellness.
• Mạng lưới nhà cung ứng: Hợp tác chiến lược với Daisan Company (thương hiệu hữu cơ ANF), Daejoo JSC (Catsrang, Dog Classic đạt chứng nhận HACCP, ISO 9001) và Jeil Feed Co., Ltd (Dog Mania, Wonder Cats).
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Đối thủ trực tiếp gồm các nhà phân phối độc quyền (Cityzoo - phân phối Royal Canin; Fitmin Việt Nam) và các chuỗi bán lẻ (Petmart, Happypaws, Petcity). Đối thủ gián tiếp gồm hệ thống phòng khám thú y (kết hợp bán sản phẩm theo tư vấn bác sĩ) và các cơ sở sản xuất thức ăn tươi/homemade nội địa (The Pet Vietnam).

Chương 2. Phân tích thực trạng

Phần này phân tích môi trường kinh doanh và thị trường thức ăn thú cưng dựa trên số liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát thực tế:

Khía cạnh phân tích	Dữ liệu và chỉ số thực tế ghi nhận
Kinh tế toàn cầu & khu vực	Thị trường chăm sóc thú cưng toàn cầu tăng từ 216 tỷ USD (2020) lên 232 tỷ USD (2021), CAGR 6,1%, dự báo đạt 350 tỷ USD vào năm 2027. Doanh số ngành chăm sóc thú cưng Đông Nam Á đạt 4 tỷ USD, Việt Nam chiếm 13% (~500 triệu USD) với tốc độ tăng trưởng dự báo 11%/năm.
Hạ tầng công nghệ	Việt Nam có 72,1 triệu người dùng Internet (73,2% dân số), tỷ lệ dùng smartphone đạt 96,9%, thời gian trực tuyến trung bình 6 giờ 47 phút/ngày. Quy mô TMĐT Việt Nam năm 2021 vượt 16 tỷ USD (tăng trưởng >20%).
Khảo sát người tiêu dùng	52,7% chủ nuôi vẫn dùng thức ăn thừa, 13% dùng thức ăn đóng hộp, 28,9% nấu riêng. Động cơ mua thức ăn chế biến sẵn: Tiết kiệm thời gian (32%), đảm bảo dinh dưỡng (16%), hợp khẩu vị vật nuôi (14%), chất lượng cao (13%). Kênh mua sắm: 51% qua sàn TMĐT, 38% mua tại cửa hàng. Kênh tra cứu thông tin: 42% qua group/fanpage mạng xã hội.
Tiêu chí đánh giá sản phẩm	78% yêu cầu chất lượng sản phẩm tốt, 58% yêu cầu uy tín thương hiệu, 57% quan tâm mùi vị, 53% quan tâm giá bán, 41% không khắt khe về bao bì.

Tổng hợp ma trận SWOT của Fusion Group:

• Điểm mạnh (S): Nắm giữ thị phần lớn, mạng lưới hơn 1.000 điểm bán tại 63 tỉnh thành, quyền phân phối độc quyền các thương hiệu chuẩn quốc tế, sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh.
• Điểm yếu (W): Hiện diện quốc tế còn mỏng (chủ yếu tại Việt Nam, Hàn Quốc, Canada; chưa thâm nhập Mỹ, châu Âu), danh mục tập trung vào chó và mèo, khó khăn trong tiếp nhận phản hồi trực tiếp từ vật nuôi tiêu thụ.
• Cơ hội (O): Nhận thức về dinh dưỡng và quản lý thể trạng vật nuôi ngày càng tăng; sự bùng nổ của mạng xã hội thúc đẩy nhu cầu tìm kiếm sản phẩm chất lượng.
• Đe dọa (T): Cạnh tranh gia tăng từ các nhà bán lẻ địa phương; thói quen dùng thức ăn tự nấu còn phổ biến; nguy cơ suy thoái kinh tế ảnh hưởng đến mức chi tiêu cho thú cưng.

Chương 3. Xây dựng chiến lược

Chương này trình bày toàn diện các trụ cột chiến lược TMĐT của Fusion Group trong giai đoạn 4 năm:

1. Định vị và Thị trường mục tiêu:

   • Khách hàng mục tiêu: Độ tuổi 18–30, thuộc nhóm thu nhập từ nhóm 3 trở lên (theo chuẩn Tổng cục Thống kê), sinh sống tại các đô thị lớn.
   • Thang bậc lợi ích: Cung cấp sản phẩm đạt chuẩn chất lượng quốc tế, giảm mùi hôi chất thải, hạn chế mảng bám răng, giúp tiết kiệm thời gian chuẩn bị bữa ăn và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho chủ nuôi.
   • Danh mục sản phẩm kinh doanh: Thức ăn hạt chó mọi lứa tuổi (90.000–200.000 đ/kg), hạt hữu cơ USDA (200.000–230.000 đ/kg), hạt chức năng (180.000–200.000 đ/kg), thức ăn hạt cho mèo (90.000–300.000 đ/kg) và bánh thưởng dinh dưỡng (48.000 đ/gói 60g).

2. Kế hoạch chuỗi cung ứng và tích hợp hệ thống:

   • Quản lý cung ứng đầu vào trực tiếp từ Hàn Quốc và Mỹ.
   • Phân phối đa kênh: Kết hợp mạng lưới đại lý ngoại tuyến với website TMĐT trực tiếp.
   • Quản trị vận hành thông qua tích hợp hai giải pháp: Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) để đồng bộ dữ liệu tồn kho, đơn hàng và hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhằm cá nhân hóa dữ liệu nuôi dưỡng thú cưng.

3. Chiến lược Digital Marketing (Khung RACE & 5S):

   • Mục tiêu 5S: Tăng doanh số bán lẻ trực tuyến (Sell), gia tăng nhận diện thương hiệu (Sizzle), phục vụ tư vấn trực tuyến (Serve), đối thoại hai chiều với cộng đồng chủ nuôi (Speak), tối ưu chi phí vận hành qua thuê ngoài (Save).
   • Ngân sách và hành động Marketing năm 1 (Tổng kinh phí 300.000.000 VNĐ):
     • Reach (120.000.000 VNĐ): Triển khai SEO On-page/Off-page, chạy quảng cáo Google SEM, Display ads trên Kenh14 và Elle Việt Nam; seeding bài viết tại các cộng đồng lớn (Đảo Mèo, Đảo Chó, Nuôi mèo vui thấy bà!).
     • Act & Convert (130.000.000 VNĐ): Tối ưu Landing page, gắn mã Pixel và Remarketing qua Google/Facebook, tổ chức sự kiện tương tác "Show Me Your Pet", áp dụng khuyến mãi mua 2 tặng 1 cho 50 khách hàng đầu tiên và phát voucher giảm giá 15%.
     • Engage (50.000.000 VNĐ): Khảo sát tự động độ hài lòng sau mua, gửi email marketing định kỳ hướng dẫn chăm sóc thú cưng, hợp tác cùng các nhân vật có sức ảnh hưởng (KOLs) trong cộng đồng thú cưng.

4. Kế hoạch tài chính và đánh giá hiệu quả đầu tư:

Khoản mục tài chính	Năm 1 (VNĐ)	Năm 2 (VNĐ)	Năm 3 (VNĐ)	Năm 4 (VNĐ)
Vốn đầu tư ban đầu	2.000.000.000	-	-	-
Chi phí thiết lập ban đầu	210.500.000	-	-	-
Chi phí nhân sự (26 nhân sự)	2.304.000.000	2.304.000.000	2.304.000.000	2.304.000.000
Chi phí cố định (Mạng, Thuê VP, Hosting...)	243.800.000	243.800.000	243.800.000	243.800.000
Ngân sách Marketing	300.000.000	200.000.000	160.000.000	130.000.000
Tổng chi phí hoạt động	3.058.000.000	2.747.500.000	2.707.500.000	2.677.500.000
Dòng doanh thu dự phóng	3.386.250.000	3.724.875.000	4.469.850.000	5.587.312.500
Dòng tiền ròng (Thu - Chi)	328.250.000	977.375.000	1.762.350.000	2.909.812.500

Các chỉ số tài chính dự án (Tỷ suất chiết khấu: 8%):

• Giá trị hiện tại ròng (NPV): 2.679.686.018 VNĐ.
• Tỷ suất sinh lợi nội tại (IRR): 43%.
• Thời gian hoàn vốn: Ước tính khoảng 3 năm 4 tháng.

Thiết kế và triển khai hệ thống thương mại điện tử

Chiến lược phát triển hệ thống CNTT của Fusion Group được thực hiện theo phương thức thuê ngoài (Outsourcing) nhằm tối ưu nguồn lực chuyên môn, rút ngắn tiến độ và tinh gọn bộ máy:

• Kế hoạch triển khai: Ngân sách phát triển 60.000.000 VNĐ, thời gian thực hiện 2 tháng. Bên đối tác chịu trách nhiệm khảo sát, thiết kế, lập trình, kiểm thử và chuyển giao; Fusion Group phụ trách nghiệm thu và chi trả hạ tầng duy trì (tên miền 500.000 VNĐ, lưu trữ hosting 100.000 VNĐ/tháng, bảo trì 250.000 VNĐ/tháng).
• Phân tích yêu cầu chức năng theo nhóm tác nhân (Actors):
  • Khách hàng: Đăng ký/đăng nhập tài khoản cá nhân gắn liền với hồ sơ thú cưng (giống loài, độ tuổi, số lượng, tình trạng sức khỏe); duyệt danh mục và tìm kiếm sản phẩm; nhận đề xuất dinh dưỡng tự động; gửi yêu cầu tư vấn trực tuyến; quản lý giỏ hàng; thanh toán trực tuyến và tra cứu hành trình đơn hàng.
  • Tư vấn viên: Đăng nhập tài khoản chuyên môn; tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ; truy xuất hồ sơ thú cưng của khách hàng để đưa ra lời khuyên dinh dưỡng phù hợp.
  • Quản trị viên (Admin): Quản lý người dùng và phân quyền hệ thống; quản lý danh mục sản phẩm, đơn hàng, trạng thái giao vận; theo dõi thống kê doanh thu và báo cáo an toàn dữ liệu.
• Yêu cầu phi chức năng: Đảm bảo tốc độ xử lý nhanh, vận hành chính xác, giao diện thân thiện, tương thích thiết bị di động, cơ chế sao lưu định kỳ và mã hóa an toàn dữ liệu cá nhân.
• Kiến trúc giao diện: Thiết kế các phân hệ trang chủ (thanh điều hướng, banner chiến dịch, danh mục sản phẩm nổi bật), trang danh mục, trang chi tiết sản phẩm, giỏ hàng, trang thanh toán và phân hệ blog chia sẻ cẩm nang chăm sóc thú cưng.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại các kết quả định lượng và đóng góp ứng dụng cụ thể:

• Xác lập mô hình kinh doanh TMĐT B2C hoàn chỉnh cho nhà phân phối thức ăn thú cưng, giải quyết điểm nghẽn phụ thuộc vào kênh phân phối trung gian.
• Xây dựng quy trình bán hàng khép kín gắn liền với tính năng cá nhân hóa: Bắt buộc thu thập dữ liệu về giống loài và tình trạng sức khỏe của vật nuôi khi đăng ký tài khoản để làm căn cứ đề xuất sản phẩm dinh dưỡng chính xác.
• Chứng minh tính khả thi về mặt tài chính của dự án đầu tư 2 tỷ đồng với các chỉ số an toàn cao (NPV đạt trên 2,67 tỷ đồng, IRR đạt 43%, thời gian hoàn vốn ~3,3 năm).
• Đưa ra khung phân bổ ngân sách Digital Marketing 300 triệu đồng bám sát 4 giai đoạn của mô hình RACE kèm các chỉ số KPI đo lường cụ thể cho từng kênh truyền thông.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Kế hoạch hành động chi tiết và phân bổ ngân sách marketing mới chỉ được lập chi tiết cho năm đầu tiên; danh mục sản phẩm của chiến lược mới tập trung chủ yếu vào chó và mèo; mô hình triển khai hệ thống phụ thuộc hoàn toàn vào dịch vụ thuê ngoài (outsourcing) đòi hỏi quy trình kiểm soát rủi ro bảo mật nghiêm ngặt.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng kế hoạch hành động chi tiết cho các năm tiếp theo trong chu kỳ 4 năm; bổ sung nghiên cứu phân khúc sản phẩm cho các loài thú cưng khác (chim, thỏ, bò sát); nghiên cứu phương án mở rộng kênh phân phối TMĐT ra thị trường khu vực Đông Nam Á.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên các ngành Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin kinh doanh, Quản trị kinh doanh và Marketing khi thực hiện đồ án tốt nghiệp hoặc tiểu luận môn học về chuyển đổi số kênh phân phối.
• Các doanh nghiệp phân phối truyền thống (B2B) đang tìm kiếm mô hình chuyển đổi hoặc mở rộng kênh bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng (D2C/B2C).
• Những người nghiên cứu thị trường thú cưng và thương mại điện tử chuyên ngành tại Việt Nam, đặc biệt ở phần dữ liệu khảo sát hành vi tiêu dùng và bảng tính dự toán tài chính dự án.

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình đầu tư chiến lược TMĐT của Fusion Group có các chỉ số tài chính cơ bản nào?
Dự án có số vốn đầu tư ban đầu 2.000.000.000 VNĐ, áp dụng tỷ suất chiết khấu 8%. Kết quả tính toán cho thấy giá trị hiện tại ròng (NPV) đạt 2.679.686.018 VNĐ, tỷ suất sinh lợi nội tại (IRR) đạt 43% và thời gian hoàn vốn ước tính khoảng 3 năm 4 tháng.

2. Điểm khác biệt trong hành trình mua hàng trên website Fusion Group là gì?
Khi đăng ký tài khoản, khách hàng bắt buộc phải cung cấp thông tin chi tiết về thú cưng (giống loài, độ tuổi, số lượng, thể trạng sức khỏe). Hệ thống và đội ngũ chuyên viên sẽ dựa vào dữ liệu này để tư vấn và tự động đề xuất các dòng sản phẩm dinh dưỡng phù hợp riêng cho từng cá thể vật nuôi.

3. Ngân sách Marketing 300 triệu đồng trong năm đầu tiên được phân bổ như thế nào theo mô hình RACE?
Ngân sách được phân bổ cho 3 giai đoạn: Giai đoạn Reach chiếm 120.000.000 VNĐ (SEM, Display ads, Facebook ads, Agency); Giai đoạn Act & Convert chiếm 130.000.000 VNĐ (SEM, Display ads, Facebook ads, ngân sách khuyến mãi/giảm giá); Giai đoạn Engage chiếm 50.000.000 VNĐ (hợp tác KOLs và quà tặng ưu đãi cho khách hàng thân thiết).

4. Vì sao Fusion Group lựa chọn hình thức thuê ngoài (outsourcing) để xây dựng hệ thống website?
Do nguồn nhân lực nội bộ của Fusion Group tập trung chuyên môn vào phân phối và bán hàng, doanh nghiệp không đủ đội ngũ kỹ thuật chuyên trách. Giải pháp thuê ngoài với chi phí 60.000.000 VNĐ trong 2 tháng giúp doanh nghiệp sở hữu hệ thống chuyên nghiệp, tối ưu quy trình và đẩy nhanh tiến độ triển khai dự án.

Kết luận

Đồ án đã xây dựng thành công chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cho website phân phối thức ăn thú cưng Fusion Group, kết hợp chặt chẽ giữa phân tích thị trường, mô hình hóa tài chính và thiết kế hệ thống thông tin. Đề tài chứng minh được tính khả thi về mặt kinh tế với các chỉ số sinh lời tích cực cùng mô hình tư vấn dinh dưỡng cá nhân hóa khác biệt. Đây là tài liệu tham khảo có giá trị ứng dụng cao cho các doanh nghiệp đang thực hiện chuyển dịch mô hình phân phối từ truyền thống sang môi trường số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU Với lối sống ngày càng thay đổi và thu nhập tăng, ngày càng nhiều người có xu hướng tìm những thú vui cho riêng mình như nuôi thú cưng để giúp giải tỏa tinh thần và tạo niềm vui trong cuộc sống. Những chú chó cưng, mèo cưng ngày càng có vai trò quan trọng trong đời sống của con người. Tại Việt Nam, do du nhập văn hóa phương Tây, thị trường thú cưng ở Việt Nam ngày càng phát triển đa dạng, mức độ chi trả để sở hữu một thú cưng cũng ngày càng tăng lên. Song song đó, nhu cầu về thức ăn, thực phẩm bổ sung dinh dưỡng, các dịch vụ y tế, phụ kiện spa thú cưng cũng tăng theo.

Đặc biệt là thức ăn dinh dưỡng, trở thành một vật thiết yếu khi nuôi thú cưng. Với thời kỳ bùng nổ của mạng Internet và xu hướng thương mại điện tử, có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch trực tuyến thông qua các website. Khách hàng có thể tìm kiếm được những thông tin, sản phẩm, mua bán hàng hóa bất cứ lúc nào thông qua các website thương mại điện tử. Vì sự tiện lợi và vai trò quan trọng của website đối với việc kinh doanh, chúng tôi đã đưa ra giải pháp chiến lược nhằm mang sản phẩm thức ăn dành cho thú cưng Fusion đến với người tiêu dùng theo xu hướng thương mại điện tử, nhờ vào nền tảng công nghệ để phát triển các hoạt động kinh doanh hiệu quả.

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY FUSION GROUP 1. Công ty Fusion Group Fusion Group là nhà phân phối độc quyền các sản phẩm thức ăn, phụ kiện thú cưng nhập khẩu từ Hàn Quốc, Mỹ,. mang thương hiệu ANF, Catsrang, Dog Mania, Purmi,. hàng đầu tại Việt Nam.

Đối tác chính của Fusion Group chính là các cửa hàng, đại lý bán lẻ thức ăn, đồ dùng thú cưng trên toàn quốc. Đây cũng là địa điểm mua sắm tin cậy cho chủ nhân của những chú chó chú mèo và những người yêu động vật. Sản phẩm thức ăn dành cho thú cưng do Fusion Group độc quyền phân phối đã và đang được bày bán trên toàn quốc và được người tiêu dùng ưa chuộng. Công ty TNHH Fusion Group được thành lập vào năm 2015 bởi Tổng giám đốc Cho Young Jun - giấy phép Kinh doanh 0106860781 do Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 15 tháng 05 năm 2015.

Trụ sở chính của công ty được đặt tại Hà Nội ● Địa chỉ: Lô L1 -06B-07B-08B Khu du lịch sinh thái An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội ● Điện thoại: 024.330 Và chi nhánh chính thức được đặt tại TPHCM ● Địa chỉ : Số 18 Tăng Nhơn Phú, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, TP HCM ● Điện thoại: 036. Dòng sản phẩm của Fusion Group Trong những năm gần đây, số lượng và chất lượng người nuôi thú cưng tại Việt Nam đã tăng lên nhanh chóng. Thú cưng ngày nay được 'nhân cách hoá' và trở thành một thành viên trong gia đình. Điều đó mở ra rất nhiều cơ hội cho các sản phẩm và dịch vụ thú cưng phát triển.

Do đó, đòi hỏi Fusion Group phải liên tục cập nhật, thay đổi, đa dạng hóa các sản phẩm của mình nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng khắt khe của người tiêu dùng. Fusion Group cung cấp chủ yếu là các dòng thức ăn dinh dưỡng dành cho chó, mèo và một số sản phẩm khác hỗ trợ cho việc chăm sóc thú cưng. Hiện nay, Fusion Group đang phân phối khoảng hơn 80 sản phẩm với các thương hiệu nổi bật như ANF, Catsrang, Dogsrang, Wonder Cat, Dog Mania, Donguan, Savem … của Hàn Quốc. Canidae, Natural Balance, Purina, Wellness từ Mỹ và nhiều thương hiệu khác.

Nhà cung ứng ● Daisan Company (Thương hiệu ANF) Là công ty hàng đầu Hàn Quốc trong lĩnh vực kinh doanh thức ăn cho chó mèo. Sau khi khảo sát, tìm hiểu các doanh nghiệp kinh doanh trong cùng lĩnh vực, Fusion lựa chọn Daisan để hợp tác cung cấp sản phẩm thức ăn cho chó mèo với thương hiệu ANF. Đây là dòng sản phẩm hữu cơ an toàn cho sức khỏe và phù hợp với mọi loại chó mèo. ● Daejoo JSC (Thương hiệu Catsrang, Dog Classic) Công ty sản xuất thức ăn thú cưng với quy trình hiện đại, khép kín cho ra đời những dòng sản phẩm chất lượng cao.

Fusion Group lựa chọn Daejoo JSC làm đối tác cung cấp sản phẩm thức ăn dành cho chó mèo mang thương hiệu Catsrang, Dog Classic - đây là những sản phẩm nổi tiếng tại Hàn Quốc và là sản phẩm bán chạy nhất tại thị trường Việt Nam được chứng nhận HACCP và IOS 9001 của bộ nông nghiệp và thủy sản Hàn Quốc. ● Jeil Feed Co.,Ltd (Thương hiệu Dog Mania, Wonder Cats) Jeil Feed Co.,Ltd - nhà máy sản xuất thức ăn cho vật nuôi hàng đầu tại Hàn Quốc. Nhắc đến Jeil không thể không nhắc đến thương hiệu Thức ăn hạt dành cho chó Dog Mania và thức ăn hạt dành cho mèo Wonder Cats - đây là những sản phẩm được ra đời dựa trên công nghệ vượt trội, được người yêu động vật đón nhận và yêu thích. Fusion Group chính thức nhập khẩu và phân phối 2 dòng sản phẩm mang thương hiệu Dog Mania và Wonder Cats của Jeil vào năm 2017.

Đối thủ cạnh tranh Tại Việt Nam, thị trường thức ăn dành cho chó, mèo rất đa dạng với các thương hiệu được nhập khẩu từ Pháp, Mỹ, Thái Lan…và các thương hiệu nội địa trong nước. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Fusion Group có thể chia thành 2 nhóm chính: - Các nhà phân phối độc quyền các sản phẩm thức ăn dinh dưỡng cho thú cưng của các thương hiệu lớn là: Nhà phân phối Cityzoo thuộc Royal Canin (Pháp), Nhà phân phối Fitmin Việt Nam thuộc Cộng Hòa Séc - Các cửa hàng phân phối các sản phẩm thức ăn cho thú cưng được nhập khẩu từ các thương hiệu quốc tế như: Petmart, Happypaws pet shop, petcity 4. Cạnh tranh gián tiếp Đối thủ Nhận định Nhận định đối thủ này như một đối thủ thay thế có nhiều ưu điểm so với Fusion Group. Ngoài việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc và điều trị khám chữa bệnh cho thú cưng, các đơn vị này còn bán các sản phẩm dinh dưỡng cho thú cưng.

Tại các phòng khám thú y này, khách hàng nhận được sự tư vấn từ các bác sỹ có 1. Các dịch vụ chăm sóc thú cưng và chuyên môn, họ sẽ tin tưởng hơn các sản phẩm mà bác các phòng khám thú y sĩ giới thiệu. Vì thế khách hàng sẽ có xu hướng mua các sản phẩm từ bên dịch vụ và bên phòng khám cung cấp. Bên cạnh đó, đối thủ này có tiềm năng chuyển thành đối tác phân phối của Fusion Group nên cần cân nhắc mối quan hệ cùng hợp tác phát triển.

Sản phẩm từ các thương hiệu Việt này xét về giá thì rẻ hơn so với sản phẩm từ Fusion Group. Các thương hiệu thức ăn homemade được chế biến handmade từ các thành phần tươi ngon, của Việt Nam: The Pet Viet Nam giàu dinh dưỡng, tuy nhiên các sản phẩm rất khó bảo quản và thời gian sử dụng ngắn. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Chương 3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 1.

Phân tích môi trường vĩ mô 1. Môi trường kinh tế Nền kinh tế phát triển cùng với sự đa dạng của nhu cầu nuôi thú cưng đã chắp cánh cho thị trường này bùng nổ ở một số quốc gia. Trên toàn cầu, thị trường chăm sóc thú cưng đã tăng trưởng từ 216 tỷ USD vào năm 2020 lên 232 tỷ USD vào năm 2021. Tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) ước tính 6,1%, và con số này sẽ tiếp tục tăng đến 350 tỷ USD vào năm 2027.

Pet industry growth by region Ngành thức ăn thú cưng chiếm 91.1 tỷ đô la trên toàn thế giới, đây chính là thị trường rộng lớn và vô cùng tiềm năng. Theo báo cáo của Statista, dự kiến thị trường năm 2025 sẽ có xu hướng tăng mạnh (60.2 tỷ đô năm 2015, và đến năm 2025 dự kiến sẽ đạt 93. Doanh số bán lẻ của ngành công nghiệp thức ăn thú cưng ngày càng tăng, điều này minh chứng cho thấy thị trường thức ăn vật nuôi đang rất phát triển. Theo báo cáo của Pet Fair Asia, doanh số của ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông Nam Á là 4 tỷ USD, trong đó Việt Nam chiếm 13% đương với 500 triệu USD và dự báo tăng trưởng 11% một năm, điều này khẳng định tiềm năng của thị trường thú cưng là rất lớn.

Môi trường chính trị Hơn một triệu người trên thế giới đã ký vào bản kiến nghị của Tổ chức phúc lợi động vật toàn cầu (FOUR PAWS) đề nghị chấm dứt nạn buôn bán thịt chó, mèo ở Đông Nam Á. Hiện tại, bản kiến nghị của FOUR PAWS gửi đến chính phủ Việt Nam, Campuchia và Indonesia yêu cầu hành động để chấm dứt buôn bán thịt chó, mèo đã có hơn 1,4 triệu chữ ký, trong đó có gần 250.000 người Việt Nam. Trong một cuộc khảo sát được thực hiện vào đầu năm 2021 của FOUR PAWS trên khắp Việt Nam, phần lớn người dân muốn chính phủ hành động. Có tới 91% người tham gia khảo sát cho rằng nên cấm hoặc không khuyến khích việc buôn bán và 88% người dân ủng hộ lệnh cấm buôn bán thịt chó, mèo.

Bên cạnh đó, 95% đối tượng khảo sát khẳng định rằng tiêu thụ thịt chó, mèo không phải là một phần của văn hóa Việt Nam. Với những nỗ lực thay đổi nhận thức về vai trò của vật nuôi. Thú cưng hiện đang được xem rộng rãi như một thành viên không thể thiếu trong gia đình. Môi trường văn hóa Nếu như trước đây, chó mèo được nuôi trong nhà được coi là những công cụ để trông nhà, bắt chuột.

Tuy nhiên theo xu thế của thời đại, làn gió văn hoá phương Tây du nhập vào Việt Nam, nhận thức của người Việt Nam dần dần thay đổi. Thú cưng ngày nay được xem như một người bạn bầu bạn, tâm tình, một thành viên không thể thiếu trong gia đình, chính vì vậy chủ nhân của chúng ngày càng quan tâm nhiều hơn về chế độ dinh dưỡng hợp lý cho thú cưng và sẵn sàng chi trả để đảm bảo sự phát triển tốt nhất cho chúng. Môi trường nhân khẩu học/ dân số học ● Sau khi bắt đầu thời kỳ già hóa dân số vào năm 2011 với số người già tăng lên cùng với xu hướng kết hôn và sinh con muộn hơn của giới trẻ, họ lựa chọn nuôi thú cưng để bầu bạn, giải tỏa áp lực biến nó thành một phong cách sống, dành nhiều tình cảm và chăm sóc vật nuôi như một thành viên trong gia đình, vì vậy họ sẵn lòng chi trả để chăm sóc toàn diện cho thú cưng của mình.