Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền tại công ty cổ phần dịch vụ truyền thông vietnamnet icom

Luận văn thạc sĩ phân tích chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền tại công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Vietnamnet Icom.

• Tác giả: Trần Thu Trang
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Cảnh
• Trường học: Đại học Ngoại thương
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Truyền Hình Trả Tiền Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Truyền Thông Vietnamnet ICom
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN
• 1.1. KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM, VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 1.1.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh
• 1.1.2. Đặc điểm của chiến lược kinh doanh
• 1.1.3. Vai trò của chiến lược kinh doanh
• 1.1.4. Các cấp chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp
• 1.1.5. Quy trình xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh
• 1.1.6. Chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền
• 1.1.7. Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền cho các doanh nghiệp
• 1.1.8. Các tiêu chí đánh giá chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền
• 1.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN
• 1.2.1. Yếu tố bên ngoài
• 1.2.2. Yếu tố bên trong
• 1.3. MÔ HÌNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM
• 1.3.1. Đài Truyền hình Việt Nam
• 1.3.2. Công ty VTC Dịch vụ Truyền hình số
• 1.3.3. Công ty Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV)
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VIETNAMNET ICOM
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VIETNAMNET ICOM
• 2.1.1. Giá trị hình thành và phát triển công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom
• 2.1.2. Sứ mệnh của công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Các sản phẩm và dịch vụ hiện đang khai thác
• 2.1.5. Phân tích SWOT của công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom khi triển khai dịch vụ Truyền hình trả tiền OTT
• 2.2. THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VIETNAMNET ICOM
• 2.2.1. Chiến lược kinh doanh chung của Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom
• 2.2.2. Giới thiệu về dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom
• 2.2.3. Chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền hiện nay của Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom
• 2.2.4. Đánh giá chiến lược kinh doanh dịch vụ Truyền hình trả tiền hiện nay của Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIETNAMNET ICOM
• 3.1. QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU CỦA CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY
• 3.1.1. Quan điểm và mục tiêu
• 3.1.2. Định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2017 – 2020
• 3.2. CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN
• 3.2.1. Chiến lược xúc tiến quảng cáo, tiếp thị và chăm sóc khách hàng
• 3.2.2. Xây dựng cơ sở vật chất và nguồn nhân lực
• 3.2.3. Chiến lược phát triển nội dung các chương trình truyền hình
• 3.2.4. Chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp
• 3.2.5. Chiến lược liên kết với các doanh nghiệp đối tác cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền
• 3.2.6. Chiến lược nghiên cứu, phát triển công nghệ mới
• 3.2.7. Một số giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Thị Trường Vietnamnet ICom Truyền Hình Trả Tiền

Thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể, được thúc đẩy bởi sự gia tăng của băng thông rộng và nhu cầu giải trí đa dạng của người tiêu dùng. Vietnamnet ICom, với vai trò là một trong những nhà cung cấp dịch vụ, đang nỗ lực để khẳng định vị thế của mình. Nghiên cứu này đi sâu vào phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của Vietnamnet ICom trong lĩnh vực dịch vụ truyền hình trả tiền, xác định các cơ hội và thách thức mà công ty đang đối mặt. Từ đó, đề xuất các giải pháp để hoàn thiện và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Theo luận văn gốc, thị trường này hứa hẹn mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.

1.1. Tiềm Năng và Xu Hướng Phát Triển Truyền Hình Trả Tiền

Thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam có tiềm năng phát triển lớn do sự gia tăng của tầng lớp trung lưu, sự phổ biến của các thiết bị thông minh và nhu cầu giải trí ngày càng cao. Xu hướng truyền hình trả tiền đang chuyển dịch sang các nền tảng truyền hình OTT và truyền hình IPTV, mang lại sự linh hoạt và tiện lợi cho người dùng. Các nhà cung cấp dịch vụ cần tập trung vào việc cung cấp nội dung chất lượng cao, đa dạng và phù hợp với sở thích của từng nhóm khách hàng mục tiêu để thu hút và giữ chân người dùng. Theo Quyết định số 20/2011/QĐ-TTg, chính phủ quy định quản lý và sử dụng dịch vụ, hạ tầng, và nội dung của truyền hình trả tiền.

1.2. Vai Trò Của Vietnamnet ICom Trong Thị Trường Truyền Hình

Vietnamnet ICom là một trong những doanh nghiệp tham gia vào thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền tại Việt Nam. Công ty cần xác định rõ khách hàng mục tiêu, xây dựng mô hình kinh doanh truyền hình trả tiền phù hợp, và phát triển các gói dịch vụ giá trị gia tăng truyền hình hấp dẫn để cạnh tranh với các đối thủ khác. Việc đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển nội dung độc đáo là yếu tố then chốt để Vietnamnet ICom khẳng định vị thế trên thị trường. Tháng 10/2015, công ty cho ra mắt dịch vụ truyền hình trả tiền trên di động với tên gọi TVPlay.

1.3. Các Hình Thức Truyền Hình Trả Tiền Phổ Biến Hiện Nay

Thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam đang chứng kiến sự đa dạng về các hình thức cung cấp dịch vụ, bao gồm truyền hình cáp, truyền hình số vệ tinh DTH, truyền hình IPTV, và truyền hình OTT. Mỗi hình thức có những ưu điểm và nhược điểm riêng, phù hợp với các phân khúc khách hàng mục tiêu khác nhau. Các nhà cung cấp dịch vụ cần lựa chọn hình thức phù hợp với nguồn lực và chiến lược kinh doanh của mình để đạt hiệu quả cao nhất. Dịch vụ truyền hình trả tiền TVPlay vẫn chưa thu hút được sự quan tâm lớn từ khách hàng trên toàn quốc.

II. Phân Tích SWOT Cơ Hội Thách Thức Cho Vietnamnet ICom

Để xây dựng một chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền hiệu quả, việc phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) là vô cùng quan trọng. Phân tích này giúp Vietnamnet ICom hiểu rõ vị thế của mình trên thị trường, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp. Việc tận dụng tối đa điểm mạnh và cơ hội, đồng thời khắc phục điểm yếu và đối phó với thách thức, sẽ giúp Vietnamnet ICom đạt được mục tiêu kinh doanh. Cần có những chiến lược cho doanh nghiệp để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ.

2.1. Điểm Mạnh Của Vietnamnet ICom Trên Thị Trường

Xác định điểm mạnh của Vietnamnet ICom trong lĩnh vực dịch vụ truyền hình trả tiền. Có thể là lợi thế về công nghệ, nội dung, kênh phân phối, thương hiệu, hoặc mối quan hệ đối tác. Ví dụ, nếu công ty có nền tảng công nghệ mạnh mẽ, có thể tập trung vào phát triển các ứng dụng truyền hình OTT với trải nghiệm người dùng truyền hình tốt. Ngược lại, nếu có lợi thế về nội dung, có thể tập trung vào việc cung cấp các chương trình độc quyền, hấp dẫn.

2.2. Điểm Yếu Cần Khắc Phục Của Vietnamnet ICom

Xác định điểm yếu của Vietnamnet ICom so với các đối thủ cạnh tranh truyền hình trả tiền. Có thể là hạn chế về nguồn vốn, kinh nghiệm, quy mô, hoặc mạng lưới phân phối. Việc thừa nhận và khắc phục điểm yếu là cần thiết để nâng cao khả năng cạnh tranh. Ví dụ, nếu công ty có hạn chế về nguồn vốn, có thể tìm kiếm các đối tác chiến lược để hợp tác đầu tư phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền.

2.3. Cơ Hội Phát Triển Truyền Hình Trả Tiền Cho Vietnamnet ICom

Phân tích các cơ hội mà thị trường truyền hình trả tiền mang lại cho Vietnamnet ICom. Có thể là sự gia tăng của số lượng người dùng Internet, sự phát triển của công nghệ, sự thay đổi trong thói quen xem truyền hình của người tiêu dùng, hoặc sự hỗ trợ từ phía chính phủ. Việc nắm bắt và tận dụng các cơ hội này sẽ giúp Vietnamnet ICom mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh thu truyền hình trả tiền.

III. Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Truyền Hình Trả Tiền Hiệu Quả

Sau khi phân tích SWOT, Vietnamnet ICom cần xây dựng một chiến lược kinh doanh cụ thể và khả thi để đạt được mục tiêu kinh doanh. Chiến lược kinh doanh này cần bao gồm các yếu tố như khách hàng mục tiêu, mô hình kinh doanh, sản phẩm dịch vụ, giá cước truyền hình trả tiền, kênh phân phối, và marketing truyền hình trả tiền. Đồng thời cần xem xét các chính sách pháp luật truyền hình Việt Nam.

3.1. Xác Định Phân Khúc Khách Hàng Mục Tiêu Rõ Ràng

Vietnamnet ICom cần xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu mà công ty muốn hướng đến. Có thể là các hộ gia đình, giới trẻ, người đi làm, hoặc các nhóm khách hàng có sở thích đặc biệt. Việc xác định rõ khách hàng mục tiêu sẽ giúp công ty tập trung nguồn lực và phát triển các sản phẩm dịch vụ Vietnamnet ICom phù hợp. Hiện nay khách hàng có xu hướng sử dụng điện thoại di động và truy cập 3G để sử dụng các dịch vụ giải trí, truyền hình.

3.2. Phát Triển Nội Dung Truyền Hình Độc Đáo Hấp Dẫn

Nội dung là yếu tố quan trọng nhất để thu hút và giữ chân người dùng dịch vụ truyền hình trả tiền. Vietnamnet ICom cần tập trung vào việc phát triển nội dung độc đáo, hấp dẫn và phù hợp với sở thích của khách hàng mục tiêu. Có thể là các chương trình thể thao, phim truyện, giải trí, hoặc các chương trình giáo dục, khoa học. Theo luận văn gốc, người dân có quyền đòi hỏi được thưởng thức những chương trình có chất lượng.

3.3. Xây Dựng Chính Sách Giá Khuyến Mãi Hợp Lý

Giá cước truyền hình trả tiền là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Vietnamnet ICom cần xây dựng một chính sách giá hợp lý, cạnh tranh và phù hợp với giá trị dịch vụ truyền hình trả tiền mà công ty cung cấp. Đồng thời, cần triển khai các chương trình khuyến mãi truyền hình trả tiền hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Có nhiều giải pháp để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ truyền hình trả tiền ở Việt Nam.

IV. Tối Ưu Marketing Truyền Hình Trả Tiền và Chăm Sóc Khách Hàng

Để chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền thành công, hoạt động marketing truyền hình trả tiền đóng vai trò then chốt. Vietnamnet ICom cần xây dựng một chiến lược marketing toàn diện, bao gồm quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, và quản lý trải nghiệm người dùng truyền hình. Đồng thời, cần chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng để tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành.

4.1. Xây Dựng Kênh Phân Phối Dịch Vụ Đa Dạng Tiện Lợi

Vietnamnet ICom cần xây dựng một hệ thống kênh phân phối truyền hình đa dạng và tiện lợi để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Có thể là kênh trực tuyến, kênh đại lý, kênh bán hàng trực tiếp, hoặc kênh hợp tác với các đối tác. Việc tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng trong việc đăng ký và sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền sẽ giúp tăng doanh số bán hàng.Thị trường truyền hình trả tiền là một cuộc đua dài hơi đòi hỏi các doanh nghiệp không ngừng cải tiến.

4.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Trải Nghiệm Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng truyền hình là yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt và cạnh tranh trên thị trường. Vietnamnet ICom cần liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ, từ tốc độ truyền tải, độ ổn định của hệ thống, đến sự đa dạng của nội dung và tính năng của ứng dụng. Việc lắng nghe và phản hồi ý kiến của khách hàng sẽ giúp công ty cải thiện trải nghiệm người dùng truyền hình và tăng cường sự hài lòng.

4.3. Chú Trọng Chăm Sóc Duy Trì Mối Quan Hệ Khách Hàng

Chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền. Vietnamnet ICom cần xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình và tận tâm để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sẽ giúp công ty tăng cường lòng trung thành và giảm tỷ lệ hủy dịch vụ truyền hình trả tiền.

V. Phát Triển Công Nghệ Liên Kết Đối Tác Truyền Hình Trả Tiền

Để duy trì và nâng cao khả năng cạnh tranh, Vietnamnet ICom cần không ngừng phát triển công nghệ truyền hình mới và liên kết với các đối tác chiến lược. Việc ứng dụng các công nghệ truyền hình tiên tiến như truyền hình OTT, truyền hình IPTV, công nghệ nén video, và hệ thống quản lý bản quyền DRM sẽ giúp công ty cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền chất lượng cao và bảo vệ bản quyền nội dung.

5.1. Nghiên Cứu Ứng Dụng Công Nghệ Truyền Hình Tiên Tiến

Vietnamnet ICom cần đầu tư vào nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ truyền hình mới để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Ví dụ, công ty có thể nghiên cứu và triển khai công nghệ truyền hình 4K, truyền hình HDR, hoặc công nghệ VR/AR để mang lại trải nghiệm người dùng truyền hình sống động và chân thực. Streaming video là một kỹ thuật được sử dụng khá phổ biến và dự báo về thị trường trong tương lai.

5.2. Hợp Tác Với Các Doanh Nghiệp Cung Cấp Dịch Vụ Truyền Hình

Việc hợp tác với các doanh nghiệp truyền hình trả tiền khác có thể mang lại nhiều lợi ích cho Vietnamnet ICom, như mở rộng phạm vi phân phối truyền hình, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu, và chia sẻ chi phí đầu tư. Công ty có thể hợp tác với các nhà cung cấp nội dung, các nhà sản xuất thiết bị, hoặc các nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng truyền hình để tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ truyền hình trả tiền phong phú và đa dạng. Việc tập trung nguồn lực phát triển kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền trên mạng viễn thông di động là một lựa chọn phù hợp.

VI. Kết Luận và Định Hướng Tương Lai Truyền Hình Trả Tiền

Thị trường truyền hình trả tiền đang thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi Vietnamnet ICom phải liên tục đổi mới và thích ứng để duy trì và phát triển. Chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với xu hướng thị trường, sự thay đổi trong thói quen của người tiêu dùng, và sự phát triển của công nghệ truyền hình. Đồng thời phải có những chiến lược cho doanh nghiệp phù hợp để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ này đáp ứng với yêu cầu mới trong giai đoạn hiện nay.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Chuyển Đổi Số Trong Truyền Hình

Chuyển đổi số truyền hình là một xu hướng tất yếu, đòi hỏi Vietnamnet ICom phải đầu tư vào công nghệ, xây dựng nền tảng số, và phát triển các dịch vụ truyền hình trả tiền trên nền tảng số. Việc áp dụng các công nghệ như AI, Big Data, và Cloud Computing sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm người dùng truyền hình, và tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng truyền hình mới. Với cơ sở hạ tầng băng thông rộng như hiện nay, đây sẽ là thị trường tiềm năng.

6.2. Đề Xuất Chính Sách Giải Pháp Hỗ Trợ Từ Nhà Nước

Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh và hỗ trợ sự phát triển của thị trường truyền hình trả tiền. Các chính sách pháp luật truyền hình Việt Nam cần được hoàn thiện để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, khuyến khích đầu tư vào công nghệ và nội dung, và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp truyền hình trả tiền phát triển bền vững. Nghiên cứu cho rằng nhà nước nên can thiệp rõ ràng và cụ thể hơn đối với thị trường truyền hình trả tiền.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ viễn thông và truyền hình phát triển mạnh mẽ, dịch vụ truyền hình trả tiền tại Việt Nam đã trở thành một thị trường tiềm năng với tốc độ tăng trưởng khoảng 80% trong giai đoạn 2015-2016. Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet ICom, một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực này, đã triển khai dịch vụ truyền hình trả tiền trên nền tảng mạng di động với sản phẩm TVPlay từ năm 2015. Tuy nhiên, dịch vụ này vẫn chưa thu hút được sự quan tâm rộng rãi của khách hàng trên toàn quốc. Nghiên cứu nhằm làm rõ các vấn đề lý luận và thực tiễn về chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền, phân tích thực trạng chiến lược của Vietnamnet ICom, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh phù hợp cho giai đoạn đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2025. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào dịch vụ truyền hình trả tiền tại Vietnamnet ICom, đồng thời tham khảo mô hình và thực trạng của một số doanh nghiệp truyền hình trả tiền lớn tại Việt Nam như Đài Truyền hình Việt Nam, VTC và SCTV. Ý nghĩa nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng thị phần và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ truyền hình số và OTT.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết chiến lược kinh doanh kinh điển và hiện đại, trong đó có lý thuyết về chiến lược cạnh tranh của Michael E. Porter, nhấn mạnh vai trò của lợi thế cạnh tranh bền vững và chuỗi giá trị trong quản trị chiến lược. Lý thuyết của Gary Hamel về cạnh tranh dựa trên đổi mới liên tục và nâng cao chất lượng toàn diện cũng được áp dụng để xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền phù hợp với xu hướng công nghệ và thị trường. Ngoài ra, mô hình SWOT được sử dụng để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Vietnamnet ICom trong lĩnh vực truyền hình trả tiền. Các khái niệm chính bao gồm: chiến lược kinh doanh, dịch vụ truyền hình trả tiền (Pay TV), thị phần, lợi nhuận, thỏa mãn khách hàng, và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh như môi trường vĩ mô, vi mô, công nghệ, nhân lực và tài chính.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa lý luận và thực tiễn, hệ thống hóa, phân tích và tổng hợp dữ liệu. Nguồn dữ liệu chính bao gồm số liệu tài chính, doanh thu, thị phần của Vietnamnet ICom trong giai đoạn 2015-2017, cùng với các báo cáo ngành và tài liệu pháp luật liên quan như Quyết định số 20/2011/QĐ-TTg về quản lý dịch vụ truyền hình trả tiền. Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ các phòng ban chức năng và đội ngũ nhân sự của công ty, với khoảng 150 nhân sự tham gia khảo sát và phỏng vấn sâu. Phương pháp phân tích dữ liệu chủ yếu là phân tích SWOT, so sánh số liệu doanh thu và thị phần qua các năm, đánh giá hiệu quả tài chính qua các chỉ số ROI và ROA, đồng thời phân tích các yếu tố nội bộ và bên ngoài ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh. Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2015 đến năm 2017, với dự báo và đề xuất chiến lược đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2025.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu dịch vụ truyền hình trả tiền: Doanh thu của Vietnamnet ICom trong giai đoạn 2015-2017 có xu hướng tăng trưởng ổn định, tuy nhiên mức tăng chưa đạt kỳ vọng so với tốc độ tăng trưởng trung bình ngành khoảng 80%. Cụ thể, doanh thu năm 2016 tăng khoảng 12% so với năm 2015, nhưng vẫn thấp hơn nhiều so với các đối thủ lớn như SCTV với hơn 2,3 triệu thuê bao.

2. Thị phần và khách hàng: Vietnamnet ICom chưa chiếm lĩnh được thị phần lớn trên thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam, do cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp truyền hình cáp, vệ tinh và OTT. Khách hàng chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn, chưa mở rộng hiệu quả đến vùng sâu, vùng xa.

3. Nguồn lực và công nghệ: Công ty có đội ngũ nhân sự khoảng 150 người với trình độ chuyên môn tốt, tuy nhiên còn hạn chế về nguồn lực tài chính và công nghệ so với các doanh nghiệp lớn. Việc ứng dụng công nghệ OTT và truyền hình trên nền tảng di động là điểm mạnh nhưng chưa được khai thác tối đa.

4. Chiến lược hiện tại và hạn chế: Chiến lược kinh doanh hiện tại tập trung vào phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền trên mạng di động và OTT, tuy nhiên chưa có sự đa dạng hóa nội dung và chưa xây dựng được hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả. Các giải pháp xúc tiến quảng cáo và phát triển nội dung còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng giữ chân và thu hút khách hàng mới.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên là do sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp truyền hình trả tiền lớn với nguồn lực tài chính và công nghệ vượt trội, cùng với sự phát triển nhanh chóng của các dịch vụ OTT giá rẻ và đa dạng. So với các nghiên cứu trước đây về chiến lược kinh doanh truyền hình trả tiền tại Việt Nam, kết quả nghiên cứu này cho thấy Vietnamnet ICom cần tập trung hơn vào đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng nội dung và cải thiện dịch vụ khách hàng để tăng sức cạnh tranh. Việc áp dụng mô hình SWOT giúp công ty nhận diện rõ các điểm mạnh như đội ngũ nhân sự và nền tảng công nghệ di động, đồng thời xác định các điểm yếu về tài chính và thị phần. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu theo năm và bảng so sánh thị phần với các đối thủ để minh họa rõ ràng hơn về vị thế của công ty trên thị trường.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường chiến lược xúc tiến quảng cáo và chăm sóc khách hàng: Đẩy mạnh các chương trình marketing đa kênh, tận dụng mạng xã hội và các nền tảng số để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, phản hồi nhanh chóng và cá nhân hóa dịch vụ nhằm nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng hiện tại. Thời gian thực hiện: 2018-2020, chủ thể: Phòng truyền thông, marketing và chăm sóc khách hàng.

2. Đầu tư phát triển nội dung truyền hình đa dạng và chất lượng: Tăng cường sản xuất và mua bản quyền các chương trình đặc sắc, phù hợp với thị hiếu từng vùng miền, đặc biệt chú trọng nội dung dành cho thiếu nhi và phim lồng tiếng, thuyết minh tiếng Việt. Thời gian thực hiện: 2018-2020, chủ thể: Phòng dự án và đối tác nội dung.

3. Nâng cấp cơ sở vật chất và công nghệ: Đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật, nâng cấp hệ thống truyền dẫn, phát sóng và thiết bị đầu cuối để đảm bảo chất lượng tín hiệu và trải nghiệm người dùng. Áp dụng công nghệ OTT và IPTV để mở rộng vùng phủ sóng và đa dạng hóa nền tảng truy cập. Thời gian thực hiện: 2018-2020, chủ thể: Phòng hệ thống và phòng phần mềm.

4. Phát triển nguồn nhân lực: Tăng cường đào tạo chuyên môn, kỹ năng quản lý và sáng tạo cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là các bộ phận kỹ thuật và kinh doanh. Thu hút nhân sự có trình độ cao để đáp ứng yêu cầu phát triển công nghệ và nội dung. Thời gian thực hiện: liên tục từ 2018, chủ thể: Phòng hành chính nhân sự.

5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp và liên kết đối tác: Thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo, hợp tác nội bộ và phát triển bền vững. Thiết lập các liên kết chiến lược với các nhà cung cấp nội dung, nhà mạng viễn thông và các đối tác công nghệ để tận dụng nguồn lực và mở rộng thị trường. Thời gian thực hiện: 2018-2020, chủ thể: Ban Giám đốc và phòng kinh doanh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp truyền hình trả tiền: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh, từ đó xây dựng và điều chỉnh chiến lược phù hợp với thị trường và công nghệ hiện đại.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Truyền thông: Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền, đồng thời giới thiệu các phương pháp phân tích và đề xuất giải pháp cụ thể.

3. Các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý nhà nước: Hỗ trợ trong việc xây dựng các chính sách quản lý, phát triển ngành truyền hình trả tiền, đảm bảo cạnh tranh lành mạnh và phát triển bền vững.

4. Doanh nghiệp công nghệ và nhà cung cấp dịch vụ viễn thông: Tham khảo để hiểu rõ nhu cầu và xu hướng phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền, từ đó phát triển sản phẩm, dịch vụ và giải pháp công nghệ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền là gì?
   Chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền là kế hoạch chi tiết nhằm đạt các mục tiêu phát triển dịch vụ, tăng thị phần, nâng cao chất lượng và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường truyền hình trả tiền.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh truyền hình trả tiền?
   Bao gồm yếu tố bên ngoài như môi trường kinh tế, chính sách pháp luật, cạnh tranh thị trường, và yếu tố bên trong như nguồn lực tài chính, công nghệ, nhân lực và văn hóa doanh nghiệp.

3. Vietnamnet ICom đã đạt được những kết quả gì trong kinh doanh truyền hình trả tiền?
   Công ty đã tăng trưởng doanh thu ổn định trong giai đoạn 2015-2017, phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền trên nền tảng di động OTT, tuy nhiên vẫn còn hạn chế về thị phần và đa dạng nội dung.

4. Làm thế nào để nâng cao sự thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ truyền hình trả tiền?
   Bằng cách cải thiện chất lượng nội dung, tín hiệu truyền hình, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và giá cước phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng.

5. Các giải pháp chính để hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Vietnamnet ICom là gì?
   Bao gồm tăng cường quảng cáo và chăm sóc khách hàng, phát triển nội dung đa dạng, nâng cấp công nghệ và cơ sở vật chất, đào tạo nhân lực và xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đồng thời liên kết với các đối tác chiến lược.

Kết luận

• Luận văn đã làm rõ các vấn đề lý luận và thực tiễn về chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền, đặc biệt tại Vietnamnet ICom.
• Phân tích SWOT giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty trong bối cảnh cạnh tranh và phát triển công nghệ.
• Kết quả nghiên cứu chỉ ra các hạn chế về thị phần, nội dung và công nghệ, đồng thời đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Đề xuất chiến lược tập trung vào phát triển nội dung, nâng cấp công nghệ, chăm sóc khách hàng và phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020 và tầm nhìn 2025.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, giúp Vietnamnet ICom định hướng phát triển bền vững, tăng cường sức cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam.

Vietnamnet ICom cần triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời thường xuyên đánh giá và điều chỉnh chiến lược để thích ứng với sự biến đổi nhanh chóng của thị trường và công nghệ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu vô cùng quan trọng trong việc thực hiện quản trị kinh doanh theo chiến lƣợc. Các mục tiêu đƣợc xác định rõ ràng và cụ thể là điều quan trọng để doanh nghiệp đạt đƣợc thành công. Đánh giá môi trường bên ngoài Mục tiêu của việc đánh giá môi trƣờng bên ngoài là đề ra danh sách tóm gọn những cơ hội từ môi trƣờng mà doanh nghiệp nên nắm bắt, đồng thời là những nguy cơ cũng từ môi trƣờng đem lại, có thể gây ra những thách thức cho doanh nghiệp mà có cần phải tránh. Môi trƣờng bên ngoài của doanh nghiệp bao gồm môi trƣờng vĩ mô và môi trƣờng vi mô (môi trƣờng ngành).

Phân tích nội bộ doanh nghiệp Tất cả các tổ chức đều có thế mạnh và điểm yếu trong những bộ phận chức năng của nó. Sẽ không có một doanh nghiệp nào đều mạnh hoặc đều yếu nhƣ nhau trên mọi lĩnh vực. Những điểm mạnh/điểm yếu, những cơ hội/thách thức rõ ràng đem lại cơ sở cho việc hoạch định mục tiêu và chiến lƣợc. Đánh giá môi trƣờng nội bộ chính là việc rà soát, đánh giá các mặt của công ty, mối quan hệ giữa các bộ phận, chỉ ra những điểm mạnh cũng nhƣ điểm yếu mà công ty còn mắc phải, là tiền đề cho việc tận dụng và phát huy những mặt mạnh, hạn chế cần khắc phục và sửa chữa những điểm yếu đang tồn tại.

Phân tích nội bộ doanh nghiệp gồm có việc phân tích tài chính, phân tích chức năng. Để phân tích tình hình tài chính của doanh nghiệp cần phải sử dụng những số liệu từ báo cáo tài chính của doanh nghiệp trong một số năm và so sánh các chỉ tiêu 13 này với nhau. Các chỉ tiêu có thể dùng để phân tích nhƣ tổng số vốn của doanh nghiệp, doanh thu, lợi nhuận. và các chỉ tiêu tổng hợp.

Phân tích chức năng  Chức năng sản xuất trong hoạt động kinh doanh  Chức năng Marketing và tiêu thụ sản phẩm  Chức năng quản trị nguồn nhân lực  Chức năng nghiên cứu phát triển  Chức năng quản lý nguyên vật liệu Tất cả các doanh nghiệp đều có những điểm mạnh, điểm yếu trong các lĩnh vực kinh doanh. Những điểm yếu, điểm mạnh bên trong cùng những cơ hội, nguy cơ từ bên ngoài là những điểm cơ bản mà doanh nghiệp cần quan tâm khi xây dựng chiến lƣợc. Xác định điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp là dựa vào sự so sánh với các doanh nghiệp khác trong ngành và dựa vào kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Điểm mạnh của doanh nghiệp là những điểm làm tốt hơn đối thủ, là những điểm mà đối thủ cạnh tranh không dễ dàng có đƣợc, nó tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

Điểm yếu là những mặt hạn chế của doanh nghiệp, đó là những điểm doanh nghiệp cần điều chỉnh khi xây dựng chiến lƣợc. Xây dựng các phương án chiến lược Chiến lƣợc kinh doanh bao gồm các quyết định về sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần là gì? Nhóm khách hàng cần thỏa mãn là ai? Cách thức để thỏa mãn khách hàng nhƣ thế nào? Ba quyết định này đƣợc thể hiện cụ thể trong các hình thức chiến lƣợc của doanh nghiệp Chiến lƣợc hợp nhất hay liên kết theo chiều dọc doanh nghiệp tự đảm nhận sản xuất và cung ứng các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất hoặc tự giải quyết khâu tiêu thụ. Chiến lƣợc đa dạng hóa có 3 hình thức đa dạng hóa đa dạng hóa chiều ngang, đa dạng hóa đồng tâm và đa dạng hóa “kết khối”. 14 Chiến lƣợc liên minh và hợp tác các doanh nghiệp hợp tác và liên doanh với nhau nhằm thực hiện những chiến lƣợc to lớn mà họ không thể tự mình cáng đáng nổi về tài chính cũng nhƣ ngăn chặn những nguy cơ đe dọa sự phát triển của họ.

Phân tích và lựa chọn chiến lược Mục tiêu của việc phân tích và lựa chọn chiến lƣợc chính là việc thiết lập nên các mục tiêu dài hạn và tạo ra các chiến lƣợc thay thế, lựa chọn ra trong số đó một vài chiến lƣợc theo đuổi. Phân tích chiến lƣợc và lựa chọn nhằm định ra hàng loạt những hành động mà nó có thể giúp cho công ty đạt tới sứ mệnh cũng nhƣ các mục tiêu mà nó đã đặt ra. Việc lựa chọn chiến lƣợc dựa trên các tiêu chuẩn nhƣ sau Tiêu chuẩn về mặt định lượng: chiến lƣợc kinh doanh thƣờng gắn với các chỉ tiêu số lƣợng nhƣ khối lƣợng bán, thị phần thị trƣờng, tổng doanh thu và lợi nhuận. Đây là những tiêu chuẩn thƣờng dễ đƣợc xác định.

Nói chung khi xác định các tiêu chuẩn định lƣợng, doanh nghiệp thƣờng sử dụng các tiêu chuẩn về khả năng bán hàng, khả năng sinh lợi. Tiêu chuẩn về mặt định tính: Không phải mọi phƣơng án chiến lƣợc kinh doanh đều có thể xác định các tiêu chuẩn định lƣợng, các nhà quản lý nhiều khi mắc sai lầm do lạm dụng các con số. Do vậy, bên cạnh các tiêu chuẩn định lƣợng còn phải có các tiêu chuẩn định tính để lựa chọn các phƣơng án kinh doanh. Đó là các tiêu chuẩn thế lực doanh nghiệp trên thị trƣờng, mức độ an toàn trong kinh doanh và sự thích ứng của chiến lƣợc với thị trƣờng.

Thực hiện chiến lược Đây là giai đoạn rất quan trọng để biến những chiến lƣợc đƣợc hoạch định thành những hành động cụ thể. Thực thi chiến lƣợc có ảnh hƣởng sâu rộng trong toàn doanh nghiệp, tác động tới cả các phòng ban và bộ phận chức năng. Đối với thực thi chiến lƣợc kỹ năng của mỗi cá nhân là vô cùng cần thiết. Thực thi chiến lƣợc bao gồm phát triển chiến lƣợc nhƣ ngân sách hỗ trợ, các chƣơng trình văn hóa công ty, kết nối với hệ thống động viên khuyến khích và khen thƣởng cán bộ công nhân viên.

Việc thực thi chiến lƣợc có thành công hay không không những chỉ phụ 15 thuộc vào chất lƣợng chiến lƣợc mà còn phụ thuộc vào khả năng thúc đẩy nhân viên của nhà quản trị. Kiểm tra và đánh giá việc thực hiện chiến lược Trong quá trình thực hiện chiến lƣợc cần phải thƣờng xuyên tổ chức kiểm tra xem xét các chiến lƣợc đó có đƣợc tiến hành nhƣ dự định hay không? Có nhiều nguyên nhân khiến cho một chiến lƣợc nào đó không thể đạt đƣợc mục tiêu đề ra. Những nguyên nhân này do biến đổi về hoàn cảnh môi trƣờng hoặc do không thu hút đƣợc nguồn nhân lực. Do vậy cần thông qua các hệ thống thông tin phản hồi và các biện pháp kiểm tra để theo dõi đánh giá việc thực hiện.

Chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền 1. Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ truyền hình trả tiền và ảnh hưởng của chúng đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ trả tiền Dịch vụ truyền hình trả tiền là dịch vụ ứng dụng viễn thông để truyền dẫn, phân phối các kênh chƣơng trình, chƣơng trình truyền hình trả tiền và các dịch vụ giá trị gia tang trên hạ tầng kỹ thuật cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền đến các thuê bao truyền hình trả tiền theo hợp đồng cung cấp dịch vụ hoặc các thỏa thuận có tính ràng buộc tƣơng đƣơng. Dịch vụ truyền hình trả tiền có thể đƣợc cung cấp trực tiếp (dịch vụ truyền hình trực tuyến) hoặc theo yêu cầu (dịch vụ truyền hình theo yêu cầu) đến các thuê bao truyền hình trả tiền. Truyền hình trả tiền – PayTV là hình thức truyền hình có thu phí, do đó đặc điểm chính yêu cầu của phƣơng thức thực hiện truyền hình trả tiền là phải có khả năng đáp ứng đƣợc việc truyền dẫn đƣợc nhiều kênh truyền hình, các dịch vụ giá trị gia tang và đặc biệt là phải có khả năng quản lý các chƣơng trình đến từng đầu thu giải mã (cần có hệ thống khóa mã).

So với truyền hình quảng bá có sự khác biệt căn bản về nguồn thu chính (từ tiền thuê bao, không phải từ quảng cáo), về tính tƣơng tác, liên hệ mật thiết giữa ngƣời xem và nhà cung cấp chƣơng trình và việc đáp ứng hầu hết các nhu cầu về xem truyền hình của khán giả. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật và kinh tế, lƣợng ngƣời xem truyền hình trả tiền trên thế giới tăng nhanh và xu thế phát triển truyền hình trả tiền là tất yếu. 16 Hiện nay trên thế giới có nhiều phƣơng thức thực hiện truyền hình trả tiền là truyền hình cáp (CATV), truyền hình số qua vệ tinh (DTH), truyền hình Internet,…; tuy nhiên truyền hình số mặt đất không thích hợp cho truyền hình trả tiền, chỉ thích hợp cho việc thay thế hệ thống truyền hình quảng bá hiện tại. Trên thế giới, truyền hình trả tiền hiện đang chiếm tỷ trọng lớn về doanh thu so với các hình thức kinh doanh khác, nhiều nƣớc còn vƣợt cả doanh thu quảng cáo vì lợi thế của nó.

Thứ nhất, do phƣơng thức truyền dẫn là cáp và thu trực tiếp từ vệ tinh, truyền hình trả tiền có thể phục vụ đến từng khách hàng thuê bao với số kênh gần nhƣ không hạn chế và có thể cung cấp chƣơng trình theo yêu cầu, truyền hình trả tiền còn có nhiều nguồn thu từ các dịch vụ gia tang khác. Thứ hai, khả năng thu quảng cáo trên truyền hình quảng bá ngày càng hạn chế và đã bão hòa làm cho các nhà đầu tƣ trong lĩnh vực truyền thông ngày càng chú ý đến lĩnh vực truyền hình trả tiền với lƣợng khách hàng tiềm năng có thể nói là lý tƣởng. Chính vì những lý do đó ở nhiều nƣớc trên thế giới hầu nhƣ không có truyền hình quảng bá nhƣ ở Việt Nam mà chủ yếu là truyền hình trả tiền. Qua truyền hình trả tiền mỗi khán giả có thể mua để xem từng bộ phim, từng trận bóng đá mà họ yêu thích.

Kinh doanh truyền hình trả tiền ở các nƣớc phát triển còn rất thuận lợi nhờ luật bản quyền của họ đƣợc thực hiện nghiêm chỉnh. Các hãng truyền hình muốn sử dụng chƣơng trình của nhau phải trả tiền bản quyền. Truyền hình trả tiền trên thế giới đã bắt đầu thực hiện từ thế kỷ 20 và luôn phát triển gắn liền với những tiến bộ của viễn thông thế giới. Truyền hình cáp và truyền hình vệ tinh cung cấp chƣơng trình cho những khách hàng đăng ký dịch vụ với mức thuê bao hàng tháng.

Truyền hình trả tiền có số chƣơng trình nhiều hơn so với truyền hình quảng bá, ngoài các chƣơng trình sản xuất trong nƣớc còn cung cấp các chƣơng trình của Đài truyền hình các quốc gia khác. Vậy chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền là một kế hoạch đƣợc hoạch định chi tiết để đạt đƣợc các mục tiêu cụ thể.