Luận văn thạc sĩ về chiến lược cạnh tranh của Nescafe tại Việt Nam từ nay đến 2020 - Trường Đại ...

Luận văn thạc sĩ phân tích chiến lược cạnh tranh của Nestlé Việt Nam với sản phẩm Nescafé đến năm 2020, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường.

• Tác giả: Lê Xuân Thịnh
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Lâm Tịnh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Chiến Lược Cạnh Tranh Của Công Ty Nestle Việt Nam Đối Với Sản Phẩm Nescafe Tại Việt Nam Từ Nay Đến 2020
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• Lời cam đoan
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình vẽ – Đồ thị
• Danh mục các phụ lục
• Phần mở đầu
• 1. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC VÀ CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH
• 1.1. QUY TRÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC
• 1.1.1. Định nghĩa quản trị chiến lƣợc
• 1.1.2. Vai trò của quản trị chiến lƣợc kinh doanh
• 1.1.3. Quy trình quản trị chiến lƣợc (Strategic Management)
• 1.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANH VÀ HOÀN CẢNH NỘI BỘ CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.2.1. Phân tích môi trƣờng vĩ mô
• 1.2.2. Phân tích môi trƣờng vi mô ( môi trƣờng ngành)
• 1.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh
• 1.2.2.2. Khách hàng
• 1.2.2.3. Nhà cung ứng
• 1.2.2.4. Đối thủ tiềm ẩn
• 1.2.2.5. Sản phẩm thay thế
• 1.2.3. Phân tích hoàn cảnh nội bộ
• 1.2.3.1. Phân tích các hoạt động chủ yếu
• 1.2.3.2. Phân tích các hoạt động hỗ trợ
• 1.2.3.3. Phân tích chuỗi giá trị và xác định lợi thế cạnh tranh
• 1.2.3.4. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm cafe hòa tan
• 1.2.3.5. Xác định năng lực lõi
• 1.3. XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH
• 1.3.1. Xác định sứ mệnh và mục tiêu công ty
• 1.3.2. Phân tích SWOT
• 1.3.3. Lựa chọn chiến lƣợc cạnh tranh
• 1.3.3.1. Chiến lƣợc chi phí thấp nhất
• 1.3.3.2. Chiến lƣợc khác biệt hoá sản phẩm và dịch vụ
• 1.3.3.3. Chiến lƣợc tập trung vào một phân khúc nhất định
• 1.4. TÓM TẮT CHƢƠNG 1
• 2. CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANH NESCAFE TẠI VIỆT NAM
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG NESTLE VIỆT NAM
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Tình hình tiêu thụ sản phẩm
• 2.1.3. Sứ mệnh và nguyên tắc kinh doanh
• 2.2. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG
• 2.2.1. Phân tích nhân tố Cronbach Anpha
• 2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.3. Phân tích hồi quy sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
• 2.3. PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG BÊN TRƢỜNG NGOÀI TÁC ĐỘNG ĐẾN TÌNH HÌNH TIÊU THỤ NESCAFE TẠI VIỆT NAM
• 2.3.1. Phân tích môi trƣờng vĩ mô
• 2.3.1.1. Các yếu tố về kinh tế
• 2.3.1.2. Các yếu tố xã hội
• 2.3.1.3. Các yếu tố luật pháp chính phủ
• 2.3.1.4. Yếu tố tự nhiên
• 2.3.1.5. Yếu tố công nghệ
• 2.3.2. Phân tích môi trƣờng vi mô
• 2.3.2.1. Thị trƣờng tiêu thụ café hòa tan
• 2.3.2.2. Nhà cung cấp
• 2.3.2.3. Đối thủ cạnh tranh
• 2.3.2.4. Các mối đe dọa của ngƣời mới
• 2.3.2.5. Các mối đe dọa của các sản phẩm thay thế
• 2.3.3. Dự báo môi trƣờng kinh doanh các sản phẩm Nescafe trong giai đoạn 2011 – 2020
• 2.3.4. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài
• 2.4. PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH NỘI BỘ
• 2.4.1. Tình hình hoạt động sản xuất- kinh doanh
• 2.4.2. Nguồn nhân lực
• 2.4.3. Tình hình tài chính
• 2.4.4. Tình hình đầu tƣ
• 2.4.5. Hoạt động Marketing
• 2.4.6. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
• 2.5. PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ CÔNG TY
• 2.5.1. Xác định năng lực cốt lõi của Nescafe
• 2.5.2. Xác định lợi thế cạnh tranh của Nescafe
• 2.5.3. Chuỗi giá trị của Nescafe
• 2.6. TÓM TẮT CHƢƠNG 2
• 3. CHƢƠNG 3 CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH NESCAFE TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 2020
• 3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NESCAFE TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 2022
• 3.1.1. Cơ sở để xây dựng mục tiêu
• 3.1.2. Mục tiêu tổng quát
• 3.1.3. Mục tiêu cụ thể
• 3.1.3.1. Mục tiêu kinh tế
• 3.1.3.2. Mục tiêu xã hội
• 3.2. MA TRẬN SWOT CỦA NESCAFE
• 3.3. XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH
• 3.3.1. Chiến lƣợc phát triển sản phẩm mới đa dạng với giá cả cạnh tranh
• 3.3.2. Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng nhờ dẫn đầu về chi phí
• 3.3.3. Chiến lƣợc tập trung chi phí thấp
• 3.3.4. Chiến lƣợc tái cấu trúc lại cơ cấu tổ chức
• 3.4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA NESCAFE GIAI ĐOẠN 2011 – 2020
• 3.4.1. Giải pháp củng cố và phát triển hệ thống phân phối trên cả nƣớc
• 3.4.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng các chƣơng trình quảng cáo
• 3.4.3. Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm
• 3.4.4. Giải pháp sử dụng nguồn vốn hiệu quả
• 3.4.5. Giải pháp giảm chi phí sản xuất kinh doanh
• 3.4.6. Giải pháp duy trì mức giá cạnh tranh
• 3.4.7. Giải pháp nâng cao năng lực đội ngũ quản lý
• 3.4.8. Giải pháp đầu tƣ mở rộng quy mô sản xuất
• 3.5. TÓM TẮT CHƢƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược cạnh tranh Nescafe tại Việt Nam

Chiến lược cạnh tranh của Nescafe tại Việt Nam đã được xây dựng dựa trên nhiều yếu tố quan trọng. Nescafe, một thương hiệu nổi tiếng thuộc công ty Nestle, đã có mặt tại thị trường Việt Nam từ lâu và đã khẳng định được vị thế của mình. Để duy trì và phát triển thị phần, Nescafe cần phải áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả, phù hợp với nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của người Việt.

1.1. Lịch sử phát triển của Nescafe tại Việt Nam

Nescafe đã gia nhập thị trường Việt Nam từ những năm 1990. Qua nhiều năm, thương hiệu này đã không ngừng phát triển và mở rộng sản phẩm, từ cà phê hòa tan đến các dòng sản phẩm mới như cà phê rang xay. Sự phát triển này không chỉ nhờ vào chất lượng sản phẩm mà còn nhờ vào các chiến lược marketing thông minh.

1.2. Tầm quan trọng của thị trường cà phê Việt Nam

Thị trường cà phê Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ với nhu cầu tiêu thụ ngày càng tăng. Việt Nam là một trong những nước sản xuất cà phê lớn nhất thế giới, và người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng và hương vị của sản phẩm. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho Nescafe trong việc mở rộng thị phần.

II. Thách thức trong chiến lược cạnh tranh của Nescafe

Mặc dù Nescafe đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong chiến lược cạnh tranh. Các đối thủ như Vinacafe và Trung Nguyên đang ngày càng mạnh mẽ, đe dọa đến thị phần của Nescafe. Việc hiểu rõ các thách thức này là rất quan trọng để có thể đưa ra các giải pháp phù hợp.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu nội địa

Các thương hiệu nội địa như Vinacafe và Trung Nguyên đang ngày càng chiếm lĩnh thị trường với các sản phẩm chất lượng cao và giá cả cạnh tranh. Điều này tạo ra áp lực lớn cho Nescafe trong việc duy trì thị phần.

2.2. Xu hướng tiêu dùng thay đổi

Người tiêu dùng hiện nay ngày càng chú trọng đến sức khỏe và chất lượng sản phẩm. Xu hướng tiêu dùng cà phê hữu cơ và tự nhiên đang gia tăng, điều này đòi hỏi Nescafe phải điều chỉnh chiến lược sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp phát triển sản phẩm Nescafe hiệu quả

Để duy trì vị thế cạnh tranh, Nescafe cần áp dụng các phương pháp phát triển sản phẩm hiệu quả. Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cải tiến chất lượng sản phẩm hiện tại là rất cần thiết.

3.1. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

Nescafe cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc phát triển các dòng sản phẩm cà phê hữu cơ có thể là một hướng đi tiềm năng.

3.2. Cải tiến chất lượng sản phẩm hiện tại

Cải tiến chất lượng sản phẩm hiện tại là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Nescafe cần thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm của mình.

IV. Chiến lược marketing hiệu quả cho Nescafe

Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng. Nescafe cần áp dụng các chiến lược marketing đa dạng để tiếp cận khách hàng hiệu quả.

4.1. Sử dụng truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội là một công cụ mạnh mẽ để Nescafe kết nối với khách hàng. Việc sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram để quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng là rất cần thiết.

4.2. Tổ chức các sự kiện quảng bá

Tổ chức các sự kiện quảng bá sản phẩm giúp Nescafe tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Các sự kiện này không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo cơ hội để giới thiệu sản phẩm mới.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng Nescafe có thể nâng cao vị thế cạnh tranh thông qua việc cải thiện chất lượng sản phẩm và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược kịp thời là rất quan trọng.

5.1. Phân tích sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Nescafe chủ yếu phụ thuộc vào chất lượng và giá cả. Việc cải thiện những yếu tố này sẽ giúp Nescafe giữ chân khách hàng.

5.2. Ứng dụng các giải pháp marketing

Các giải pháp marketing đã được áp dụng thành công, giúp Nescafe tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Việc tiếp tục cải tiến và đổi mới là cần thiết để duy trì sự phát triển.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của Nescafe

Nescafe cần tiếp tục phát triển và điều chỉnh chiến lược cạnh tranh để phù hợp với xu hướng thị trường. Việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cùng với các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp Nescafe duy trì vị thế hàng đầu trong ngành cà phê tại Việt Nam.

6.1. Tương lai của Nescafe tại thị trường Việt Nam

Với sự phát triển không ngừng của thị trường cà phê, Nescafe có nhiều cơ hội để mở rộng và phát triển. Việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng và cải tiến sản phẩm sẽ là chìa khóa thành công.

6.2. Đề xuất các giải pháp cho Nescafe

Đề xuất các giải pháp như cải tiến chất lượng sản phẩm, mở rộng hệ thống phân phối và tăng cường hoạt động marketing sẽ giúp Nescafe nâng cao năng lực cạnh tranh trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------- LÊ XUÂN THỊNH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY NESTLE VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NESCAFE TẠI VIỆT NAM TỪ NAY ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------- LÊ XUÂN THỊNH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY NESTLE VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NESCAFE TẠI VIỆT NAM TỪ NAY ĐẾN 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG LÂM TỊNH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang bìa Lời cam đoan Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ – Đồ thị Danh mục các phụ lục Trang Phần mở đầu .i CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC VÀ CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH 1.1 QUY TRÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC .1 Định nghĩa quản trị chiến lƣợc.2 Vai trò của quản trị chiến lƣợc kinh doanh .3 Quy trình quản trị chiến lƣợc (Strategic Management) .2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANH VÀ HOÀN CẢNH NỘI BỘ CỦA DOANH NGHIỆP .1 Phân tích môi trƣờng vĩ mô .2 Phân tích môi trƣờng vi mô ( môi trƣờng ngành) .1 Đối thủ cạnh tranh .2 Khách hàng .3 Nhà cung ứng .4 Đối thủ tiềm ẩn .5 Sản phẩm thay thế .3 Phân tích hoàn cảnh nội bộ.1 Phân tích các hoạt động chủ yếu .2 Phân tích các hoạt động hỗ trợ .3 Phân tích chuỗi giá trị và xác định lợi thế cạnh tranh .4 Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm cafe hòa tan .5 Xác định năng lực lõi . 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH .1 Xác định sứ mệnh và mục tiêu công ty .2 Phân tích SWOT .3 Lựa chọn chiến lƣợc cạnh tranh .1 Chiến lƣợc chi phí thấp nhất .2 Chiến lƣợc khác biệt hoá sản phẩm và dịch vụ .3 Chiến lƣợc tập trung vào một phân khúc nhất định .4 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 20 CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANH NESCAFE TẠI VIỆT NAM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG NESTLE VIỆT NAM .1 Quá trình hình thành và phát triển .2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm .3 Sứ mệnh và nguyên tắc kinh doanh .2 Nguyên tắc kinh doanh và văn hóa công ty .2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG .1 Phân tích nhân tố Cronbach Anpha .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA.3 Phân tích hồi quy sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm .3 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG BÊN TRƢỜNG NGOÀI TÁC ĐỘNG ĐẾN TÌNH HÌNH TIÊU THỤ NESCAFE TẠI VIỆT NAM.1 Phân tích môi trƣờng vĩ mô .1 Các yếu tố về kinh tế .2 Các yếu tố xã hội .3 Các yếu tố luật pháp chính phủ.4 Yếu tố tự nhiên .5 Yếu tố công nghệ .2 Phân tích môi trƣờng vi mô . 35 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Thị trƣờng tiêu thụ café hòa tan .2 Nhà cung cấp .3 Đối thủ cạnh tranh .4 Các mối đe dọa của ngƣời mới .5 Các mối đe dọa của các sản phẩm thay thế .3 Dự báo môi trƣờng kinh doanh các sản phẩm Nescafe trong giai đoạn 2011 – 2020 .4 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài .4 PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH NỘI BỘ .1 Tình hình hoạt động sản xuất- kinh doanh .2 Nguồn nhân lực .3 Tình hình tài chính .4 Tình hình đầu tƣ .5 Hoạt động Marketing .6 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong .5 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ CÔNG TY .1 Xác định năng lực cốt lõi của Nescafe .2 Xác định lợi thế cạnh tranh của Nescafe .3 Chuỗi giá trị của Nescafe .6 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . 50 CHƢƠNG 3 CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH NESCAFE TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 2020 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NESCAFE TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 2022 .1 Cơ sở để xây dựng mục tiêu .2 Mục tiêu tổng quát.3 Mục tiêu cụ thể .1 Mục tiêu kinh tế .2 Mục tiêu xã hội .2 MA TRẬN SWOT CỦA NESCAFE.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH . 55 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Chiến lƣợc phát triển sản phẩm mới đa dạng với giá cả cạnh tranh .2 Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng nhờ dẫn đầu về chi phí.3 Chiến lƣợc tập trung chi phí thấp .4 Chiến lƣợc tái cấu trúc lại cơ cấu tổ chức .4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA NESCAFE GIAI ĐOẠN 2011 – 2020 .1 Giải pháp củng cố và phát triển hệ thống phân phối trên cả nƣớc .2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng các chƣơng trình quảng cáo .3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm .4 Giải pháp sử dụng nguồn vốn hiệu quả .5 Giải pháp giảm chi phí sản xuất kinh doanh .6 Giải pháp duy trì mức giá cạnh tranh.7 Giải pháp nâng cao năng lực đội ngũ quản lý.8 Giải pháp đầu tƣ mở rộng quy mô sản xuất .5 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 . 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CPI Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) FDI Foreign Direct Investment (Đầu tư trực tiếp nước ngoài) FIFO First In, First Out (Nhập trước, xuất trước) FEFO First Expiry, First Out (Hết hạn trước, sử dụng trước) LNST Lợi nhuận sau thuế Ma traän EFE External Factor Evaluation Matrix(Ma traän caùc yeáu toá beân ngoøai) Ma traän IFE Internal Factor Evaluation Matrix (Ma traän caùc yeáu toá beân trong) NCF Nescafe R&D Research and Development (Nghiên cứu và phát triển sản phẩm) Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTS Tổng tài sản Vốn CSH Vốn chủ sở hữu TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Trang Bảng 1:Thị phần Nescafe từ năm 2001 – 2010 .22 Bảng 2: Tình hình tiêu thụ sản phẩm Nescafe trong các năm qua .23 Bảng 3: Kết quả phân tích Cronbach’s Anpha các biến phụ thuộc .27 Bảng 4: Hệ số hồi quy sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm .29 Bảng 5: Các chỉ số kinh tế của Việt Nam trong 10 năm qua . 31 Bảng 6: Dự báo tăng trưởng các sản phẩm Nescafe 2011 – 2020 .38 Bảng 7: Ma trận các yếu tố bên ngoài .39 Bảng 8: Sản lượng café hòa tan của nhà máy Nescafe tại Việt Nam .40 Bảng 9: Doanh thu Nescafe trong 10 năm qua .41 Bảng 10: Các chỉ tiêu tài chính chủ yếu trong 3 năm qua 2008 – 2010 .42 Bảng 11 Ma trận các yếu tố bên trong .45 Bảng 12: Xác định các năng lực cốt lõi của Nescafe .46 Bảng 13: Kết quả hoạt động qua các năm của Nescafe .51 Bảng 14: Dự đoán kết quả hoạt động giai đoạn 2011- 2020 cho Nescafe.52 Bảng 15: Ma trận SWOT .54 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ – ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1 Sơ đồ tổng quát về quản trị chiến lược .2 Mô hình năm lực cạnh tranh của Michael E.3 Dây chuyền chuỗi giá trị của doanh nghiệp .4 Chuỗi giá trị để nhận dạng các nguồn lực tạo giá trị khách hàng .5 Các loại tiềm lực thành công của doanh nghiệp .6 Mô hình chất lượng dịch vụ .7 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng .8 Ma trận SWOT .9 Các chiến lược cạnh tranh cơ bản của Michael E.1 Chuỗi giá trị của Nescafe . 49 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận định tính Phụ lục 2 Bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ Phụ lục 3 Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức Phụ lục 4 Kết quả nghiên cứu Phụ lục 4.1 Trình độ học vấn, Độ tuổi, giới tính và Thu nhập khách hàng Phụ lục 4.2a Kết quả phân tích Cronbach Anpha của chấ t lươ ̣ng sản phẩ m lần 1 Phụ lục 4.2b Kết quả phân tích Cronbach Anpha của chấ t lươ ̣ng sản phẩ m lần 2 Phụ lục 4.2c Kết quả phân tích Cronbach Anpha của chấ t lươ ̣ng sản phẩ m lần 3 (sau khi chạy EFA) Phụ lục 4.3a Kết quả phân tích Cronbach Anpha của chấ t lươ ̣ng bao bi ̀ sản phẩ m lần 1 Phụ lục 4.3b Kết quả phân tích Cronbach Anpha của chấ t lươ ̣ng bao bi ̀ sản phẩ m lần 2 Phụ lục 4.4 Kết quả phân tích Cronbach Anpha hê ̣ thố ng phân phố i sản phẩ m Phụ lục 4.5a Kết quả phân tích Cronbach Anpha cho quảng cáo lần 1 Phụ lục 4.5b Kết quả phân tích Cronbach Anpha cho quảng cáo lần 2 Phụ lục 4.6 Kết quả phân tích Cronbach anpha cho Khuyế n mãi sản phẩm Phụ lục 4.7a Kết quả phân tích Cronbach Anpha cho Uy tín thương hiệu lần 1 Phụ lục 4.7b Kết quả phân tích Cronbach Anpha cho Uy tín thương hiệu lần 2 Phụ lục 4.8a Kết quả phân tích Cronbach Anpha cho các yếu tố sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm lần 1 Phụ lục 4.8b Kết quả phân tích Cronbach Anpha cho các yếu tố sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm lần 2 Phụ lục 4.9a Kết quả phân tích Nhân tố khám phá EFA lần 1 Phụ lục 4.9b Kết quả phân tích Nhân tố khám phá EFA lần 2 Phụ lục 4.10 Hệ số hồi quy của các yếu tố sự hài lòng của khách hàng Phụ lục 4.11a: Biểu đồ thể hiện mối quan hệ tương quan giữa thành phần hài lòng khách hàng với chất lượng sản phẩm TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Phụ lục 4.11b: Biểu đồ thể hiện mối quan hệ tương quan giữa thành phần hài lòng khách hàng với bao bì sản phẩm Phụ lục 4.11c: Biểu đồ thể hiện mối quan hệ tương quan giữa thành phần hài lòng khách hàng với hệ thống phân phối Phụ lục 4.11d: Biểu đồ thể hiện mối quan hệ tương quan giữa thành phần hài lòng khách hàng với khuyến mãi Phụ lục 4.11e: Biểu đồ thể hiện mối quan hệ tương quan giữa thành phần hài lòng khách hàng với quảng cáo.11f: Biểu đồ thể hiện mối quan hệ tương quan giữa thành phần hài lòng khách hàng với uy tín thương hiệu Phụ lục 5.1: Phiếu điều tra đánh giá nội bộ( Mẫu) Phụ lục 5.2: Phiếu điều tra đánh giá yếu tố bên ngoài ( Mẫu) TIEU LUAN MOI download : [e-mail] i PHẦN MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Trong xu thế Việt Nam ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp đứng trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt.