Chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Thiên Khôi

Dịch vụ môi giới BĐS đóng vai trò trung gian quan trọng giữa người mua và người bán, người thuê và người cho thuê. Người môi giới BĐS cung cấp dịch vụ, thực hiện các công việc liên quan đến BĐS cho khách hàng với các quyền hạn khác nhau. Kết quả là việc thực hiện các hợp đồng như hợp đồng bán, trao đổi, cho thuê và thuê với sự giúp đỡ của nhà môi giới. Những hoạt động này dẫn đến sự thay đổi về mặt pháp lý và thực tế của BĐS. Nhà môi giới thực hiện công việc và nhận được thù lao (hoa hồng).

Dịch vụ môi giới BĐS có nhiều đặc điểm nổi bật như hoạt động trung gian nhằm mục đích sinh lợi. Chủ thể của loại hình kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS không phải là chủ đầu tư, không tham gia trực tiếp vào các giao dịch kinh doanh BĐS mà chỉ làm nhiệm vụ hỗ trợ hoặc trợ giúp các chủ thể kinh doanh BĐS, từ đó, nhận thù lao (hoa hồng) theo quy định trên hợp đồng cho mỗi giao dịch thành công. Mỗi giao dịch được thực hiện dựa theo những điều khoản của bên mua, bên bán trong hợp đồng ký kết với người môi giới. Các bên thực hiện quyền và nghĩa vụ như trên hợp đồng quy định. Bên bán phải trả hoa hồng quy định cho môi giới, bên mua thực hiện thanh toán chi phí mua bất động sản, trong khi môi giới cung cấp, tư vấn là cầu nối cho khách hàng trong giao dịch bất động sản và nhận hoa hồng quy định trên hợp đồng sau khi kết thúc giao dịch.

Để đánh giá khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại Thiên Khôi, luận văn đã tiến hành đánh giá trên 02 góc độ: (i) Từ kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản của công ty giai đoạn 2021 – 2023 và (ii) Từ kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng (nhóm khách hàng có sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản và không sử dụng dịch vụ của công ty). Qua đó, tác giả nêu ra những kết quả đã đạt được từ việc cung cấp dịch vụ môi giới bất động sản của Thiên Khôi như khách hàng đánh giá cao về kho hàng của Công ty sở hữu nhiều phân khúc để lựa chọn, công nghệ hiện đại và bắt kịp xu thế, những chính sách chăm sóc khách hàng khá hấp dẫn, không gian và thời gian giao dịch linh hoạt.

Bên cạnh những thành công, Thiên Khôi vẫn còn tồn tại những hạn chế về chất lượng nhân sự, cũng như những nguyên nhân của những hạn chế trên. Trình độ chuyên môn cũng như cách thức phục vụ, năng lực phục vụ và cơ sở vật chất, hình ảnh của nhân viên còn có nhiều điểm hạn chế. Cần phân tích sâu hơn các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bao gồm: thương hiệu, hạ tầng công nghệ thông tin, năng lực điều hành và quản lý nội bộ, năng lực tài chính, nguồn nhân lực, và chính sách của công ty.

Một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ là xây dựng và củng cố niềm tin của khách hàng. Điều này có thể đạt được thông qua việc cung cấp thông tin minh bạch, trung thực, đảm bảo tính pháp lý của các giao dịch, và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời, cần xây dựng một thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp, được khách hàng tin tưởng và lựa chọn.

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cần có sự hiểu biết sâu sắc về thị trường BĐS, nhu cầu của từng phân khúc khách hàng, và khả năng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Cần đa dạng hóa sản phẩm, cung cấp các dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, và tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng trong quá trình giao dịch. Đồng thời, cần liên tục cập nhật thông tin về thị trường và công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động môi giới BĐS mang lại nhiều lợi ích, bao gồm: tăng tốc độ xử lý thông tin, giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu quả làm việc, và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), và thực tế ảo (VR) có thể được ứng dụng để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Phát triển một nền tảng số cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh, và giao dịch BĐS trực tuyến là một cơ hội lớn để mở rộng thị trường và tăng doanh thu. Tuy nhiên, cũng có những thách thức như đảm bảo an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, và cạnh tranh với các nền tảng số khác. Cần có một chiến lược phát triển nền tảng số rõ ràng và hiệu quả để đạt được thành công.

Mục tiêu phát triển của Công ty Thiên Khôi cần tập trung vào việc trở thành một trong những công ty môi giới BĐS hàng đầu tại Việt Nam, được khách hàng tin tưởng và lựa chọn. Đồng thời, cần xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, có khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao năng lực phục vụ, đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên. Cần xây dựng một quy trình làm việc chuyên nghiệp, đảm bảo tính minh bạch và trung thực, và liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Đề án đã đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới BĐS tại Thiên Khôi, chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất các giải pháp cải thiện. Từ đó, rút ra những bài học kinh nghiệm quý báu cho việc quản lý và phát triển chất lượng dịch vụ trong ngành BĐS.

Với những nỗ lực không ngừng, Thiên Khôi có tiềm năng trở thành một trong những công ty môi giới BĐS hàng đầu tại Việt Nam. Cần tiếp tục đầu tư vào chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu uy tín, và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ độc đáo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Kiến nghị công ty cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ.