I. Tổng quan về dịch vụ khám chữa bệnh tại nhà năm 2022 55 ký tự
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà đang trở thành một xu hướng quan trọng trong hệ thống y tế hiện đại. Đây là một dịch vụ y tế gia đình, tập trung vào việc điều trị bệnh, chăm sóc vết thương, và hỗ trợ y tế hoặc tâm lý cho người bệnh ngay tại chính ngôi nhà của họ. Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch COVID-19, dịch vụ khám bệnh tại nhà càng trở nên quan trọng, giúp giảm tải cho các bệnh viện và đảm bảo an toàn cho người bệnh, đặc biệt là những người có nguy cơ cao. Một nghiên cứu tại Huế cho thấy có tới 89,2% người cao tuổi sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà trong các năm gần đây. Dịch vụ này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp người bệnh tiết kiệm thời gian và chi phí.
Bệnh viện Thành phố Thủ Đức, một trong những bệnh viện hàng đầu tại TP.HCM, cũng đã triển khai mạnh mẽ dịch vụ này, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân về chăm sóc sức khỏe tại nhà. Dịch vụ này có thể cải thiện chức năng và sống độc lập hơn, tránh tình trạng nhập viện.
1.1. Tầm quan trọng của khám chữa bệnh tại nhà
Dịch vụ khám chữa bệnh tại nhà mang lại nhiều lợi ích thiết thực, bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm chi phí đi lại, và tạo sự thoải mái cho người bệnh. Trong bối cảnh dịch bệnh, dịch vụ này còn giúp hạn chế nguy cơ lây nhiễm. Theo Công văn số 4770/SYT-NVY, việc tổ chức khám chữa bệnh tại nhà đối với người lớn tuổi và mắc bệnh mạn tính là một giải pháp quan trọng trong tình hình dịch COVID-19 căng thẳng.
1.2. Vai trò của Bệnh viện Thành phố Thủ Đức
Bệnh viện Thành phố Thủ Đức đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh tại nhà cho người dân trên địa bàn và các khu vực lân cận. Đơn vị chăm sóc tại nhà của bệnh viện được thành lập theo Quyết định số 363/QĐ-BV, với chức năng khám và điều trị tại nhà, thực hiện kỹ thuật chăm sóc tại nhà và chăm sóc thể chất cho người bệnh.
II. Thách thức vấn đề về chất lượng dịch vụ năm 2022 59 ký tự
Mặc dù dịch vụ khám chữa bệnh tại nhà mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn còn tồn tại một số thách thức và vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ. Một trong những vấn đề chính là đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả của đội ngũ y tế tại nhà. Bên cạnh đó, việc trang bị đầy đủ thiết bị y tế và vật tư y tế cần thiết cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, việc đánh giá và cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ cũng là một thách thức đối với các bệnh viện, trong đó có Bệnh viện Thành phố Thủ Đức. Theo Parasuraman và cộng sự (1985), chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi của người bệnh và nhận thức của họ khi đã sử dụng dịch vụ. Vì vậy, việc hiểu rõ mong đợi của người bệnh là rất quan trọng.
2.1. Đảm bảo đội ngũ y tế tại nhà chuyên nghiệp
Một trong những thách thức lớn nhất là đảm bảo đội ngũ y tế tại nhà có đủ trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, và khả năng xử lý tình huống khẩn cấp. Cần có các chương trình đào tạo và tập huấn liên tục để nâng cao năng lực cho nhân viên y tế.
2.2. Cung cấp đầy đủ trang thiết bị y tế
Việc trang bị đầy đủ các thiết bị y tế cần thiết cho dịch vụ khám chữa bệnh tại nhà là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả điều trị. Các bệnh viện cần đầu tư vào các thiết bị hiện đại và đảm bảo chúng luôn trong tình trạng hoạt động tốt.
III. Phương pháp đánh giá chất lượng năm 2022 tại BV Thủ Đức 60 ký tự
Để đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại nhà tại Bệnh viện Thành phố Thủ Đức năm 2022, nghiên cứu đã sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang kết hợp định lượng và định tính. Đối tượng định lượng là 216 người bệnh sử dụng dịch vụ, được chọn đánh giá chất lượng dịch vụ theo bộ công cụ tự soạn gồm 19 câu hỏi qua 5 khía cạnh: Tin tưởng, Đáp ứng, Đảm bảo, Cảm thông và Hữu hình. Nghiên cứu định tính được thực hiện qua 10 cuộc phỏng vấn sâu nhằm tìm những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ. Các thang đo SERVQUAL và SERVPERF cũng được xem xét để so sánh và đối chiếu kết quả. Theo Philip Kotler và cộng sự (2013), chất lượng dịch vụ là khả năng của một dịch vụ để thực hiện các chức năng của nó.
3.1. Sử dụng bộ công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ
Bộ công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm các câu hỏi tập trung vào 5 khía cạnh chính: Tin tưởng (Reliability), Đáp ứng (Responsiveness), Đảm bảo (Assurance), Cảm thông (Empathy), và Hữu hình (Tangibles). Các câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về trải nghiệm của người bệnh khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại nhà.
3.2. Phỏng vấn sâu để tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng
Phỏng vấn sâu được thực hiện với các bệnh nhân và nhân viên y tế để tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại nhà. Các cuộc phỏng vấn tập trung vào các vấn đề như quy trình khám chữa bệnh, thái độ phục vụ của nhân viên, và các khó khăn gặp phải trong quá trình cung cấp dịch vụ.
IV. Kết quả đánh giá chất lượng sự hài lòng năm 2022 59 ký tự
Kết quả nghiên cứu cho thấy điểm trung bình chung về chất lượng dịch vụ đạt 4,08 ± 0,62 điểm. Trong đó: Khía cạnh tin tưởng đạt trung bình 4,07 ± 0,63 điểm; Khía cạnh đáp ứng đạt trung bình 3,92 ± 0,65 điểm; Khía cạnh đảm bảo đạt trung bình 4,07 ± 0,56 điểm; Khía cạnh cảm thông đạt trung bình 3,97 ± 0,66 điểm; Khía cạnh hữu hình đạt trung bình 4,38 ± 0,61 điểm. Người bệnh hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đạt 81,5%. Nghiên cứu tìm được mối liên quan có ý nghĩa thống kê giữa điểm trung bình chung về chất lượng dịch vụ với trình độ học vấn và số lần sử dụng dịch vụ KCB tại nhà với p<0,05. Các khía cạnh đảm bảo, tin tưởng và đáp ứng được đánh giá cao.
4.1. Mức độ hài lòng của người bệnh
Kết quả cho thấy phần lớn người bệnh hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh tại nhà của Bệnh viện Thành phố Thủ Đức. Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm cần cải thiện để nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của người bệnh.
4.2. Các khía cạnh được đánh giá cao
Trong số 5 khía cạnh được đánh giá, khía cạnh hữu hình (cơ sở vật chất, trang thiết bị) được đánh giá cao nhất, tiếp theo là các khía cạnh đảm bảo, tin tưởng và đáp ứng. Điều này cho thấy Bệnh viện Thành phố Thủ Đức đã đầu tư tốt vào cơ sở vật chất và đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ chất lượng.
V. Yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ năm 2022 tại BV 58 ký tự
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gồm: Yếu tố ảnh hưởng tích cực: Áp dụng các chính sách, xây dựng đầy đủ QT cho việc thực hiện KCB tại nhà; Hoạt động truyền thông nhân rộng mô hình KCB tại nhà; Sự quan tâm của Ban Lãnh đạo bệnh viện; Đào tạo, tập huấn cho NVYT; Trình độ chuyên môn của NVYT; Thái độ giao tiếp niềm nở của đội ngũ nhân viên thực hiện KCB tại nhà; Sự thuận tiện cho người bệnh. Yếu tố gây hạn chế đến chất lượng dịch vụ: Chưa có chính sách áp dụng BHYT khi sử dụng dịch vụ; Trang thiết bị, dụng cụ phục vụ KCB tại nhà; Kỳ vọng trong công việc của NVYT; Thiếu hụt nhân sự khi nhu cầu NB ngày càng tăng.
5.1. Các yếu tố tích cực tác động đến chất lượng
Các yếu tố như chính sách hỗ trợ, truyền thông hiệu quả, sự quan tâm của lãnh đạo bệnh viện và trình độ chuyên môn của nhân viên y tế đều có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại nhà.
5.2. Các yếu tố hạn chế và giải pháp
Các yếu tố như thiếu chính sách bảo hiểm y tế, trang thiết bị chưa đầy đủ và thiếu hụt nhân sự là những hạn chế cần được giải quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ. Cần có các giải pháp như tăng cường đầu tư vào trang thiết bị, cải thiện chính sách bảo hiểm và tuyển dụng thêm nhân viên y tế.
VI. Kết luận Giải pháp nâng cao chất lượng năm 2023 57 ký tự
Nghiên cứu đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại nhà của Bệnh viện Thành phố Thủ Đức năm 2022. Kết quả cho thấy dịch vụ này đang được đánh giá khá cao, nhưng vẫn còn nhiều dư địa để cải thiện. Để nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai, cần tập trung vào việc giải quyết các yếu tố hạn chế đã được xác định. Một nghiên cứu trên đối tượng người bệnh sau xuất viện tại Khoa hô hấp Bệnh viện Nhi Trung Ƣơng cho thấy có 66,5% người bệnh có nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại nhà. Qua đó, những giải pháp đưa ra nhằm khắc phục những hạn chế gồm: (1) Có chính sách hỗ trợ về chi phí cho người bệnh như được hưởng BHYT khi sử dụng dịch vụ; (2) Trang bị thêm nhiều dụng cụ, VTYT; (3) Sắp xếp lịch làm việc, lịch trực phù hợp theo số lượng, tình hình người bệnh thực tế; (4) Có các chính sách động viên, hỏi thăm NVYT tham gia hoạt động khám, chữa bệnh tại nhà nhằm khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên.
6.1. Tóm tắt các kết quả chính
Nghiên cứu đã đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại nhà.
6.2. Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ
Các giải pháp bao gồm: cải thiện chính sách bảo hiểm y tế, đầu tư vào trang thiết bị, tăng cường đào tạo nhân viên y tế và cải thiện quy trình khám chữa bệnh. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp Bệnh viện Thành phố Thủ Đức nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại nhà và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người bệnh.
