Chất lượng dịch vụ hành chính công tại quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ

MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

1.1. Tổng quan về dịch vụ công và dịch vụ hành chính công

1.2. Dịch vụ công

1.3. Dịch vụ hành chính công

1.4. Lý luận chung về chất lượng dịch vụ hành chính công

1.5. Chất lượng dịch vụ hành chính công

1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công

1.7. Các tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công

1.8. Cơ sở xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công

1.9. Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công

1.10. Phương pháp và mô hình đánh giá định lượng chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công

1.11. Kinh nghiệm đánh giá về chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công ở một số địa phương và giá trị tham khảo cho quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội

1.12. Kinh nghiệm đánh giá về chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công ở cấp tỉnh, thành phố

1.13. Giá trị tham khảo về đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công cho quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội

1.14. Tiểu kết Chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA QUẬN HOÀN KIẾM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI

2.1. Các đặc điểm về tự nhiên, kinh tế, xã hội của quận Hoàn Kiếm ảnh hưởng tới chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của Ủy ban nhân dân quận

2.2. Đặc điểm tự nhiên, kinh tế, xã hội của quận Hoàn Kiếm

2.3. Hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công tại quận Hoàn Kiếm

2.4. Thực trạng cung ứng dịch vụ hành chính công tại quận Hoàn Kiếm

2.5. Thực trạng chính sách cung ứng dịch vụ hành chính công tại quận Hoàn Kiếm

2.6. Thực trạng tổ chức thực thi dịch vụ hành chính công quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội

2.7. Đánh giá chung chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của quận Hoàn Kiếm

2.8. Đánh giá thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công quận Hoàn Kiếm

2.9. Những kết quả đạt được

2.10. Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân

2.11. Tiểu kết Chương 2

3. CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN HOÀN KIẾM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI

3.1. Quan điểm và phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND quận Hoàn Kiếm tới năm 2030

3.2. Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND quận Hoàn Kiếm tới năm 2030

3.3. Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND quận Hoàn Kiếm tới năm 2030

3.4. Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội

3.5. Hoàn thiện thể chế và quy trình cung ứng dịch vụ hành chính công cho tổ chức và công dân

3.6. Đổi mới cơ cấu tổ chức và cơ chế hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước cung ứng dịch vụ hành chính công

3.7. Nâng cao năng lực của đội ngũ công chức trực tiếp cung ứng dịch vụ hành chính công và phát huy vai trò tham gia của người dân

3.8. Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao chất lượng cơ sở vật chất trong cung ứng dịch vụ hành chính công

3.9. Giải pháp về tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thực hiện

3.10. Tiểu kết Chương 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ hành chính công

Dịch vụ hành chính công (DVHCC) là một phần quan trọng trong hệ thống dịch vụ công của nhà nước, nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân và tổ chức. Tại quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, chất lượng dịch vụ hành chính công được đánh giá qua nhiều tiêu chí khác nhau. Theo định nghĩa, DVHCC bao gồm các hoạt động mà chính quyền địa phương thực hiện để phục vụ lợi ích chung của cộng đồng. Việc cung cấp DVHCC không chỉ đơn thuần là thực hiện các thủ tục hành chính mà còn phải đảm bảo tính hiệu quả, minh bạch và thân thiện với người dân. Đặc biệt, trong bối cảnh cải cách hành chính hiện nay, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một yêu cầu cấp thiết. Theo báo cáo của UBND quận Hoàn Kiếm, nhiều biện pháp đã được triển khai nhằm cải thiện DVHCC, từ việc đơn giản hóa thủ tục đến việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý.

1.1 Đặc điểm của dịch vụ hành chính công tại quận Hoàn Kiếm

Quận Hoàn Kiếm, với vị trí trung tâm của Thủ đô Hà Nội, có những đặc điểm riêng biệt ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công. Đặc điểm tự nhiên, kinh tế và xã hội của quận tạo ra những thách thức và cơ hội trong việc cung cấp DVHCC. Sự tập trung đông đúc của dân cư và các cơ quan nhà nước tại đây yêu cầu một hệ thống DVHCC phải hoạt động hiệu quả và nhanh chóng. Theo khảo sát, người dân tại quận Hoàn Kiếm thường có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, điều này đặt ra áp lực lớn cho các cơ quan hành chính trong việc cải thiện quy trình và thái độ phục vụ. Việc đánh giá DVHCC không chỉ dựa trên số lượng dịch vụ cung cấp mà còn phải xem xét đến sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ này.

II. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công

Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại quận Hoàn Kiếm cho thấy nhiều kết quả tích cực nhưng cũng tồn tại không ít hạn chế. Theo báo cáo của UBND quận, tỷ lệ hài lòng của người dân đối với DVHCC đã có sự cải thiện đáng kể trong những năm gần đây. Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận người dân chưa hài lòng với DVHCC, chủ yếu do thủ tục hành chính còn phức tạp và thiếu minh bạch. Các yếu tố như thái độ phục vụ của cán bộ công chức, thời gian giải quyết hồ sơ và sự công khai thông tin cũng ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong cung cấp DVHCC còn hạn chế, dẫn đến việc người dân gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin và dịch vụ. Cần có những giải pháp cụ thể để khắc phục những tồn tại này, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại quận Hoàn Kiếm.

2.1 Những kết quả đạt được

Trong thời gian qua, quận Hoàn Kiếm đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong việc cải cách DVHCC. Các chương trình cải cách hành chính đã được triển khai đồng bộ, giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân. Nhiều dịch vụ đã được số hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Theo thống kê, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự nỗ lực của các cơ quan hành chính trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, các hoạt động tuyên truyền, phổ biến thông tin về DVHCC cũng được chú trọng, giúp người dân hiểu rõ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi sử dụng dịch vụ.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công

Để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại quận Hoàn Kiếm, cần có những giải pháp đồng bộ và hiệu quả. Trước hết, cần cải cách quy trình thủ tục hành chính, đơn giản hóa các bước để giảm thiểu thời gian chờ đợi của người dân. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp DVHCC cũng cần được đẩy mạnh, nhằm tạo ra một hệ thống dịch vụ hiện đại, minh bạch và dễ tiếp cận. Bên cạnh đó, cần nâng cao năng lực và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ công chức, thông qua các chương trình đào tạo và bồi dưỡng chuyên môn. Cuối cùng, việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến phản hồi từ người dân là rất quan trọng, giúp các cơ quan hành chính điều chỉnh và cải thiện DVHCC một cách kịp thời và hiệu quả.

3.1 Cải cách quy trình thủ tục hành chính

Cải cách quy trình thủ tục hành chính là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công. Cần thực hiện rà soát và đơn giản hóa các thủ tục, loại bỏ những quy định không cần thiết, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân. Việc áp dụng mô hình một cửa, một cửa liên thông cũng cần được mở rộng, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Đồng thời, cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy trình này, đảm bảo tính công khai, minh bạch và hiệu quả trong cung cấp DVHCC.

Nghiên cứu chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công ở quận Hoàn Kiếm, Hà Nội