Đánh giá sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại Ủy ban nhân dân huyện Bình Tân, tỉnh Vĩnh Long

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Thủy
• Người hướng dẫn: PTS. Nguyễn Thị Thanh Thủy
• Trường học: Trường Đại học Cần Thơ
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Sự hài lòng của công dân về dịch vụ hành chính một cửa tại Bình Tân, Vĩnh Long
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Cần Thơ

• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 2. MỤC TIÊU, NỘI DUNG
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 2.3. Nội dung và đối tượng nghiên cứu
• 3. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU
• 4. KẾT CẤU LUẬN VĂN
• 5. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. KHÁI QUÁT VẤN ĐỀ
• 2.2. Khái niệm về sự hài lòng của công dân với chất lượng công
• 2.3. Đặc điểm của dịch vụ
• 2.3.1. Dịch vụ có tính đồng thời và không thể chia cắt
• 2.3.2. Dịch vụ có tính không đồng nhất, không ổn định
• 2.3.3. Dịch vụ có tính vô hình
• 2.3.4. Dịch vụ có tính mong manh, không lưu giữ
• 2.4. Phân loại dịch vụ

I. Sự hài lòng của công dân về dịch vụ hành chính một cửa

Phần này sẽ tập trung vào sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính một cửa tại Bình Tân, Vĩnh Long. Nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng, các yếu tố ảnh hưởng và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của công dân.

1.1. Thực trạng sự hài lòng của công dân

Phân tích thực trạng sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính một cửa tại Bình Tân, Vĩnh Long. Điều tra sẽ tập trung vào mức độ hài lòng của công dân về các yếu tố như: thời gian giải quyết, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, sự minh bạch, và tính hiệu quả của dịch vụ.

Dựa vào kết quả điều tra, có thể đưa ra nhận định về mức độ hài lòng chung của công dân, đồng thời xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong việc cung cấp dịch vụ hành chính tại đây.

"Những lợi ích mà chương trình cải cách thủ tục hành chính mang lại có thể kể đến như tiết kiệm thời gian, tiền bạc của dân và người dân cảm thấy hài lòng hơn, gần gũi hơn khi đến cơ quan hành chính nhà nước và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính tại UBND huyện và xã."

1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công dân về dịch vụ hành chính một cửa.

Nghiên cứu sẽ xem xét vai trò của các yếu tố như:

• Chất lượng dịch vụ: Bao gồm độ chính xác, tốc độ xử lý, tính minh bạch của thông tin, và khả năng tiếp cận dịch vụ.
• Thái độ phục vụ: Cách ứng xử của cán bộ công chức, sự chuyên nghiệp, và khả năng hỗ trợ người dân.
• Cơ sở vật chất: Môi trường giao dịch, trang thiết bị, và sự tiện lợi trong việc tiếp cận dịch vụ.
• Quảng bá và thông tin: Cách thức cung cấp thông tin về dịch vụ, sự rõ ràng và dễ hiểu của thông tin.
• Sự minh bạch: Tính minh bạch trong quy trình xử lý hồ sơ, sự công khai về quy định và thủ tục.

"Chuyên viên đôi lúc còn nóng tính, cách ứng xử chưa được mềm mỏng."

1.3. Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng

Dựa trên phân tích thực trạng và các nhân tố ảnh hưởng, đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của công dân về dịch vụ hành chính một cửa tại Bình Tân, Vĩnh Long.

Các giải pháp có thể bao gồm:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận một cửa.
• Cải thiện thái độ phục vụ: Đào tạo cán bộ công chức về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, và phục vụ chuyên nghiệp.
• Nâng cấp cơ sở vật chất: Cải thiện môi trường giao dịch, trang bị thiết bị hiện đại, và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân.
• Tăng cường quảng bá và thông tin: Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, hướng dẫn cụ thể cách thức tiếp cận và xử lý thủ tục.
• Thúc đẩy sự minh bạch: Công khai quy định, thủ tục, và quy trình xử lý hồ sơ, tạo điều kiện cho người dân giám sát và phản ánh ý kiến.

"Chính vì vậy, vấn đề cần đặt ra hiện nay là UBND huyện cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công để phục vụ người dân tốt hơn, hiệu quả hơn so với cách phục vụ hiện nay."