CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Những khái niệm cơ bản 1.1 Khái niệm chung 1.1 Khái niệm thương mại điện tử “Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.” [1] "Thương mại điện tử được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet." [2] "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa qua mạng internet." [3] Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu. Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web là một điểm ít nhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị di động cũng như điện thoại. Thương mại điện tử thông thường được xem ở các khía cạnh của kinh doanh điện tử (e-business). Nó cũng bao gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều kiện thuận lợi cho các nguồn tài chính và các khía cạnh thanh toán của việc giao dịch kinh doanh.
Nói chung, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh mạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử.2 Khái niệm website Website là một tập hợp các trang web (webpage) có liên quan với nhau. Một website thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Mỗi website, trang web được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web (server web), có thể truy cập qua mạng như Internet hay một mạng riêng thông qua địa chỉ Internet được gọi là URL. Luan van 6 Trang web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu lập trình siêu văn bản HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, tài liệu kỹ thuật… được tích hợp kết nối với nhau.3 Khái niệm website thương mại điện tử “Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử 1.1 Khái niệm tính năng website Tính năng website được hiểu là các công cụ trên website hỗ trợ người dùng giao tiếp và làm việc với website được dễ dàng và hiệu quả.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử Hoàn thiện và phát triển tính năng website được hiểu là việc nỗ lực nhằm xây dựng, ứng dụng và hoàn thiện các tính năng của website để đáp ứng đầy đủ các điều kiện giúp cho website được hoạt động một cách dễ dàng và hiệu quả.
Hoàn thiện các tính năng của website giúp website tương tác tốt và hiệu quả với người dùng, giúp tối đa hóa hoạt động kinh doanh dựa trên nền tảng TMĐT. Các tính năng của website giúp truyền thông hai chiều tốt và tương tác đồng thời từ cả hai phía khách hàng và doanh nghiệp, giúp cho thông tin phản hồi từ khách hàng đến doanh nghiệp nhanh hơn.2 Một số lý thuyết về hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử 1.1 Đặc điểm của website thương mại điện tử Thứ nhất, website thương mại điện tử được thiết lập và hoạt động thông qua phương tiện điện tử có kết nối mạng internet. Ngày nay, các phương tiện điện tử như máy tính bảng, laptop, điện thoại thông minh… không còn xa lạ với phần đông mọi người trong xã hội. Những máy móc điện tử này có khả năng kết nối với nhau thông qua internet mà không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý hay thời gian.
Thứ hai, nội dung hiển thị trên website thương mại điện tử ngày càng phong phú và đa dạng. Ban đầu, website là không gian vô hình mà con người sáng tạo ra để trao đổi thông tin với nhau. Sau đó, website được nâng cấp nhiều tính năng mới, trong đó có giao dịch thương mại điện tử, giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu suất Luan van 7 lao động và đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho những ai biết nắm bắt thời cơ kinh doanh. Thứ ba, chủ thể thiết lập website thương mại điện tử có thể là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước… Pháp luật Việt Nam nói riêng và luật pháp quốc tế nói chung không có quy định giới hạn chủ thể có thẩm quyền thiết lập website để tiến hành các hoạt động thương mại hàng hóa và dịch vụ.
Do đó, bất cứ chủ thể nào có khả năng sử dụng phương tiện điện tử đều có thể là chủ sở hữu hoặc người quản lý, thiết lập website thương mại điện tử. Thứ tư, khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thống: Hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứng dụng TMĐT sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt động kinh doanh. Thứ năm, tạo lợi thế cạnh tranh: Với một website TMĐT doanh nghiệp có thể tham khảo ý kiến khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch vụ được nhiều người ưa chuộng.2 Phân loại website thương mại điện tử 1.1 Website thương mại điện tử bán hàng “Website thương mại điện tử bán hàng là website thương mại điện tử do các thương nhân, tổ chức, cá nhân tự thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình.” [4] Với các ứng dụng cài đặt trên thiết bị điện tử có nối mạng cho phép người dùng truy cập vào cơ sở dữ liệu của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để mua bán hàng hóa, cung ứng hoặc sử dụng dịch vụ, tùy theo tính năng của ứng dụng đó mà thương nhân, tổ chức phải tuân thủ các quy định về website thương mại điện tử bán hàng. Website thương mại điện tử bán hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin về người sở hữu website, hàng hóa, dịch vụ và các điều khoản của hợp đồng mua bán áp dụng cho hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website theo quy định.2 Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử “Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử là website thương mại điện tử do thương nhân, tổ chức thiết lập để cung cấp môi trường cho các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác tiến hành hoạt động thương mại.” [4] Luan van 8 Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bao gồm các loại sau: Sàn giao dịch thương mại điện tử - Khái niệm: Là một thị trường trực tuyến, một địa điểm họp chợ được thực hiện trên mạng internet mà ở đó những người tham gia có thể tự mình tìm kiếm thông tin về thị trường và sản phẩm, thiết lập mối quan hệ cũng như tiến hành đàm phán tiền giao dịch.Ngoài ra còn thực hiện các giao dịch điện tử hàng hóa và dịch vụ, chuyển giao thông tin trực tuyến, chuyển tiền điện tử, đấu giá, đấu thầu và hợp tác thiết kế, mua bán hàng hóa công cộng, tiếp thị trực tuyến đến khách hàng và thực hiện các dịch vụ sau bán hàng.
- Đặc điểm: + Sàn giao dịch thương mại điện tử là một tổ chức kinh doanh dịch vụ, đóng vai trò là người môi giới. + Các phương thức giao dịch tại các sàn TMĐT rất phong phú, bao gồm cả những phương thức mua bán thực hiện và giao dịch khống. + Thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình và có thể áp dụng các hình thức thưởng phạt đối với những thành viên vi phạm. + Số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia rất lớn.
+ Những người tham gia vừa có thể là người bán, vừa là người mua hoặc cả hai. + Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường. Giá hình thành trên sàn giao dịch là giá chung cho sản phẩm trên thị trường. + Tất cả các quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thương lượng, thanh toán đều được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet.
+ Người mua, người bán đều có thể tham gia các giao dịch mua bán tại sản vào bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu. + Chủng loại hàng hóa và dịch vụ mua bán rất đa dạng và phong phú, bao gồm vô hình lẫn hữu hình. + Thực hiện thông tin và kết nối khách hàng. + Các thành viên tham gia sàn giao dịch được quyền khai thác thông tin về thị trường, sản phẩm, chính sách… Ví dụ: lazada.vn… Luan van 9 Website đấu giá trực tuyến - Khái niệm: Là website thương mại điện tử cung cấp giải pháp cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tổ chức đấu giá cho hàng hóa của mình trên đó.
- Đặc điểm: + Không ràng buộc thời gian. +Sức mạnh của tương tác xã hội. + Không ràng buộc địa lý. + Mạng lưới kinh doanh lớn.
+ Số lượng người đấu giá lớn. + Số lượng người bán hàng lớn. + Đấu giá là một hình thức rõ rệt nhất của sự chênh lệch giá. Ví dụ: Các mô hình đấu giá trực tuyến trên ebay.vn Website khuyến mại trực tuyến - Khái niệm: Là website thương mại điện tử do thương nhân, tổ chức thiết lập để thực hiện khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác theo các điều khoản của hợp đồng dịch vụ khuyến mại.
- Các hình thức của dịch vụ khuyến mại trực tuyến: + Bán phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của đối tác với giá ưu đãi hoặc hưởng những lợi ích khác. + Bán các thẻ khách hàng thường xuyên cho phép khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ từ một hệ thống các đối tác với giá ưu đãi hoặc hưởng những lợi ích khác so với khi mua hàng hóa, dịch vụ tại từng đối tác riêng lẻ. + Các hình thức của dịch vụ khuyến mại trực tuyến khác do Bộ Công Thương quy định. Ví dụ: Trang web Hotdeal.