CHƯƠNG I THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH ðÁNH GIÁ CÔNG VIỆC VÀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG TẠI F9HCM Chương này trình bày thực trạng về quy trình ñánh giá công việc và chính sách lương thưởng hiện tại của F9HCM; ñồng thời qua quá trình nghiên cứu thực trạng, các tài liệu liên quan, cũng như dựa vào kết quả phỏng vấn cán bộ nhân sự, cán bộ quản lý trực tiếp và một số nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh và bộ phận kế toán, kết hợp với thảo luận nhóm ñã xác ñịnh những tồn ñọng của hệ thống ñánh giá công việc cũng như những vấn ñề lương thưởng cần ñược hoàn thiện nhằm tạo ra ñộng lực làm việc cho các cán bộ công nhân viên F9HCM nhiều hơn nữa. Giới thiệu sơ lược về F9HCM Trung tâm phân phối sản phẩm Nokia (F9) ñược thành lập ngay sau khi FPT ñược chỉ ñịnh làm nhà phân phối chính thức sản phẩm này tại Việt Nam, là trung tâm ñược thành lập thứ 9 và là một trong những ñơn vị trẻ nhất của Công ty Phân phối FPT (FDC). F9 ñã có những bước tăng trưởng mạnh mẽ, ñầy ấn tượng. Liên tục trong giai ñoạn 2003-2009, tốc ñộ tăng trưởng doanh số bình quân của bộ phận ñạt hơn 50%/năm, và ñạt mức 400 triệu USD vào năm 2009 Năm 2009, doanh số của F9HCM trên 190 triệu USD với hơn 300 ñại lý trải dài khắp các tỉnh trong ñịa bàn phân phối, ñạt 120% kế hoạch doanh số, 158% kế hoạch lợi nhuận; và là một trong những bộ phận có tỷ lệ hoàn thành doanh số & lợi nhuận cao nhất của tập ñoàn 1.
Các mốc thời gian chính - Chi nhánh ñầu tiên của F9 ñược thành lập tại khu Láng Hòa Lạc, Hà Nội (tên gọi nội bộ là F9HN) Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện quy trình ñánh giá công việc và chính sách lương thưởng tại F9HCM GVHD: PGS. Trần Kim Dung - Sau F9HN, F9HCM ñược thành lập ngày 11/09/2003 tại ñịa chỉ 41 Sương Nguyệt Ánh, Q1, chuyên phân phối các sản phẩm ðTDð Nokia chính hãng tại Việt Nam. ðịa bàn phân phối của F9HCM trải dài từ Quảng Trị về ñến mũi Cà Mau, với hệ thống ñại lý hơn 400 công ty, cửa hàng lớn nhỏ - Hiện tại F9 có 6 chi nhánh trên toàn quốc (Hà Nội, Vinh, Hải Phòng, ðà Nẵng, Hồ Chí Minh, Cần Thơ) với ñội ngũ nhân sự trên 400 người. Tại 3 trung tâm kinh tế lớn nhất nước là HN, HCM, ðN, F9 ñã xây dựng 3 showroom ñạt chuẩn Nokia quốc tế, chuyên cung cấp các sản phẩm Nokia chính hãng và các dịch vụ sau bán hàng kèm theo.
Tất cả Showroom FPT- Nokia ñều quy chuẩn phong cách phục vụ chuyên nghiệp, không gian trưng bày hiện ñại, sang trọng, mang ñậm tính công nghệ cao bởi sự tụ hội của các dòng sản phẩm Nokia chính hãng với nhiều tính năng nổi trội. Thị phần phân phối của F9 hiện nay ñang chiếm trên 55% trong tổng thị phần phân phối Nokia tại VN (Nokia Việt Nam hiện ñang có 3 nhà phân phối chính thức là FPT, Petrosetco và Lucky); và ñược ñánh giá là nhà phân phối có ñội ngũ nhân sự có chuyên môn và năng lực cao nhất trên thị trường ðTDð Việt Nam. - 13/04/2006, nhằm thỏa mãn hơn nữa các nhu cầu của hệ thống ñại lý cũng như ñáp ứng cho yêu cầu phát triển của việc gia tăng doanh số khá nhanh qua các năm, chi nhánh F9 tại ðà Nẵng & Cần Thơ ñược thành lập. ðịa bàn hoạt ñộng của F9HCM chỉ còn Nha Trang, các tỉnh miền ðông Nam Bộ & khu vực HCM.
- 26/06/2006, F9HCM ñược chỉ ñịnh là nhà phân phối trực tiếp duy nhất của thương hiệu ðTDð cao cấp Vertu tại Việt Nam từ 2006. ðây là dòng ðTDð ñặc thù dành cho phân khúc khách hàng thượng lưu với giá bán dao ñộng từ 5. Doanh số của mảng kinh doanh này ñóng góp gần 8% tổng doanh số F9HCM với mức doanh số 15 triệu USD trong năm Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện quy trình ñánh giá công việc và chính sách lương thưởng tại F9HCM GVHD: PGS. Trần Kim Dung 2009.
Hiện nay các sản phẩm Vertu ñược bán tại showroom 88 ðồng Khởi, Q1 - 01/05/2008, F9 chính thức tách ra khỏi FDC và thay ñổi pháp nhân thành Cty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT (TpHN); cùng với FDC, là công ty thành viên trực thuộc FTG (FPT Trading Group) của tập ñoàn FPT - 01/05/2008, trung tâm kinh doanh sản phẩm Nokia tại HCM chính thức thay ñổi pháp nhân thành chi nhánh công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT (TpHN) (tên gọi nội bộ vẫn là F9HCM) 1. Sơ ñồ hoạt ñộng FPT ……. F9HCM Kinh Doanh Văn phòng Showroom Marketing Kế toán Logictis Vertu Tài chính – kế Consultant Marketing Hỗ trợ KD sale (CS) Sale 1 Sale 2 Sale 3 toán Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện quy trình ñánh giá công việc và chính sách lương thưởng tại F9HCM GVHD: PGS. Trần Kim Dung 1.
ðặc ñiểm nhân sự F9HCM hiện ñang có 120 nhân viên chính thức & 30 nhân viên bán thời gian (chủ yếu thuộc bộ phận giao nhận, test máy). ðộ tuổi trung bình của nhân viên 25-35, 65% trình ñộ từ ñại học trở lên, và phần lớn là ñã có thâm niên 3-5 năm. Bộ phận kinh doanh: do ñặc thù của lịch sử phát triển nên ñội ngũ kinh doanh của F9HCM có thể chia thành phân khúc tính theo trình ñộ văn hóa o Nhóm các nhân viên làm việc từ ngày thành lập bộ phận chỉ có 60% trình ñộ ðH, còn 40% chỉ trình ñộ trung cấp & cao ñẳng. Nhóm nhân sự này ñều có thâm niên trên 5 năm, và chiếm 45% tổng nhân sự của 3 bộ phận kinh doanh.
o Nhóm nhân viên mới gia nhập bộ phận từ 2006 (tuyển mới do yêu cầu của việc gia tăng quy mô) 100% trình ñộ ðH ðội ngũ kinh doanh của F9HCM hiện ñang là những nhân sự có thâm niên & năng lực cao nhất trên thị trường phân phối ðTDð chính hãng tại miền Nam nói riêng và toàn quốc nói chung. Tất cả ñều có thâm niên trên 5 năm, và mối quan hệ thân thiết với hệ thống ñại lý kinh doanh ðTDð (yếu tố quan trọng cho sự thành công, một ñặc thù của ngành phân phối ñiện thoại), cũng như kinh nghiệm bán hàng & xử lý tình huống. Bộ phận kế toán: 100% nhân viên kế toán thuộc mảng tài chính-kế toán ñều có trình ñộ từ ðH trở lên, và có thâm niên làm việc tại FPT ít nhất 3 năm. Trong khi ñó do ñặc thù công việc, phần lớn các nhân viên thuộc mảng hỗ trợ kinh doanh (kho) làm việc theo hợp ñồng khoán (giao nhận, test máy, dán tem bảo hành,…), có trình ñộ tốt nghiệp PTTH Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện quy trình ñánh giá công việc và chính sách lương thưởng tại F9HCM GVHD: PGS.
Trần Kim Dung 1. Thực trạng về quy trình ñánh giá công việc tại F9HCM 1. Mô tả công việc của nhân viên kinh doanh và nhân viên kế toán 1. Nhân viên kinh doanh a.
Khái quát chung Chỉ tiêu Diễn giải Nhiệm vụ Thực hiện các hoạt ñộng kinh doanh với các ñại lý trên ñịa bàn của phòng ñược phân công Công việc - Thực hiện các hoạt ñộng kinh doanh chính - Phát triển hệ thống bán hàng - Kiểm soát công nợ Các tài liệu - Quy trình bán hàng phục vụ cho - Quy trình lập kênh phân phối công việc - Quy trình thu hồi công nợ - Sổ tay quá trình phân phối - Tư vấn và bán sản phẩm Nokia cho các ñại lý thuộc khu vực phụ trách - Hiểu và nắm rõ các chính sách, thông báo và truyền Bán ñạt lại cho ñại lý hàng - Lập kế hoạch và ñảm bảo hoàn thành doanh số bán hàng cá nhân Xây dựng - Tìm kiếm, ñánh giá, xây dựng, duy trì và phát triển Trách nhiệm kênh bán hệ thống khách hàng chính hàng - Kiểm soát thông tin khách hàng - Thăm khách hàng ñịnh kỳ Tìm hiểu, - Thu nhập, ñánh giá, phân tích và phản hồi thông tin thu thập thị trường, ñối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng chính Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện quy trình ñánh giá công việc và chính sách lương thưởng tại F9HCM GVHD: PGS. Trần Kim Dung thông tin sách giá hợp lý và kế hoạch ñẩy hàng giúp ñại lý thị - Tư vấn và hỗ trợ khách hàng phát triển kênh phân trường phối Kiểm - Kiểm soát và theo dõi tình hình công nợ (hạn mức Trách nhiệm soát công tín dụng, ký quỹ) của ñại lý chính (tt) nợ - Theo dõi công nợ và ñốc thúc khách hàng thanh toán ñúng và trước hạn Báo cáo - Báo cáo thị trường theo tuần/ tháng/quý - Báo cáo kết quả kinh doanh tuần/tháng/quý b. Những yêu cầu ñối với nhân viên kinh doanh Tiêu chí Diễn giải Học vấn Tốt nghiệp ðH, ưu tiên các chuyên ngành kinh tế, QTKD Chuyên - Am hiểu sản phẩm và dịch vụ của công ty môn - Có khả năng thu thập & phân tích thông tin thị trường - Có tố chất kinh doanh - Làm việc ñộc lập: có khả năng tự ñịnh hướng và tự lên kế hoạch hành ñộng hiệu quả - Làm việc nhóm • Nhiệt tình với nhóm và với công việc chung của nhóm/phòng Kỹ năng /năng lực • Là nhân tố tạo nên thành công của nhóm và cố gắng Năng lực phấn ñấu cho mục tiêu chung làm việc • Cổ vũ/ñộng viên cho các thành viên của nhóm vì mục tiêu chung Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện quy trình ñánh giá công việc và chính sách lương thưởng tại F9HCM GVHD: PGS. Trần Kim Dung • Chia sẻ, giúp ñỡ ñồng nghiệp; tôn trọng thành quả chung.
- Tư duy và nhận thức tốt - Giao tiếp tốt - Khả năng sáng tạo Kỹ năng Thái ñộ, - Sức khỏe tốt /năng lực hành vi, - Ngoại hình ưa nhìn, nói năng rõ ràng, không ngọng sức khỏe, - Thái ñộ trung thực, kỷ luật cao, trung thành và ý thức ngoại xây dựng cao hình - Phong cách tự tin, lịch sự, ñúng mực - Mức ñộ gắn kết: cam kết làm việc với cty trên 3 năm Kỹ năng - Kỹ năng giao tiếp khác - Kỹ năng ñàm phám - Kỹ năng giải quyết vấn ñề c.