Hoàn Thiện Phương Thức Thu Tiền Điện Tại Điện Lực Gia Lộc – Công Ty TNHH MTV Điện Lực Hải Dương

Luận văn phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc, Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương.

• Tác giả: Phùng Thị Phiến
• Người hướng dẫn: PGS TS. Bùi Bằng Đoàn
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục chữ viết tắt
• 1.4. Danh mục bảng
• 1.5. Danh mục sơ đồ và biểu đồ
• 1.6. Trích yếu luận văn
• 1.7. Thesis abstract
• 1.8. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.9. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.9.1. Mục tiêu chung
• 1.9.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.10. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.10.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.10.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.11. Tổng quan tài liệu
• 1.11.1. Bán hàng và thu tiền trong hoạt động cung cấp điện
• 1.11.2. Khái niệm về bán hàng và thu tiền
• 1.11.3. Các hình thức bán hàng và thu tiền trong doanh nghiệp
• 1.11.4. Đặc điểm bán hàng thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện
• 1.11.5. Cơ sở thực tiễn của đề tài
• 1.11.6. Bài học kinh nghiệm về các phương thức thu tiền điện trên thế giới và ở Việt Nam
• 1.11.7. Một số công trình nghiên cứu liên quan
• 1.12. Đặc điểm đơn vị và phương pháp nghiên cứu
• 1.12.1. Tổng quan về điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV điện lực Hải Dương
• 1.12.2. Một số điểm chung về huyện Gia Lộc, tỉnh Hải Dương
• 1.12.3. Tổ chức hoạt động của Điện lực Gia Lộc
• 1.12.4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
• 1.12.4.1. Phương pháp thu thập tài liệu
• 1.12.4.2. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu
• 1.12.4.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 1.12.4.4. Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo
• 1.13. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.13.1. Đặc điểm khách hàng của điện lực Gia Lộc
• 1.13.2. Thực trạng các phương thức thu tiền điện tại điện lực Gia Lộc
• 1.13.2.1. Tổ chức công tác thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc
• 1.13.2.2. Các phương thức thu tiền điện đang áp dụng tại Điện lực Gia Lộc
• 1.13.2.3. Đánh giá kết quả các phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc
• 1.13.3. Giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại điện lực Gia Lộc
• 1.13.3.1. Định hướng phát triển các phương thức thanh toán tại Điện lực Gia Lộc
• 1.13.3.2. Giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc
• 1.14. Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Cải Tiến Thu Tiền Điện Tại Điện Lực Gia Lộc

Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng, ngành điện đóng vai trò then chốt. Việc cung cấp điện ổn định và hiệu quả là yếu tố quan trọng để duy trì tăng trưởng kinh tế và nâng cao chất lượng cuộc sống. Điện lực Gia Lộc, thuộc Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương, không ngừng nỗ lực cải tiến các hoạt động, đặc biệt là phương thức thu tiền điện. Mục tiêu là tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng điện lực và nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị. Bài viết này sẽ đi sâu vào các giải pháp và kết quả đạt được trong quá trình cải tiến này. Theo Nghị quyết số 13-NQ/TW ngày 16/01/2012 của Bộ Chính trị, phát triển cơ sở hạ tầng đồng bộ là yếu tố then chốt để Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại. Điều này càng khẳng định tầm quan trọng của việc cải tiến dịch vụ điện lực, trong đó có thu tiền điện.

1.1. Tầm quan trọng của thu tiền điện hiệu quả

Thu tiền điện hiệu quả không chỉ đảm bảo nguồn thu cho Điện lực Gia Lộc mà còn góp phần vào sự ổn định tài chính của ngành điện. Việc thu đúng, thu đủ và kịp thời giúp điện lực có nguồn vốn để tái đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng và đảm bảo cung cấp điện liên tục. Đồng thời, một quy trình thu tiền điện minh bạch và tiện lợi sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tạo dựng niềm tin và uy tín cho Điện lực Gia Lộc. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ.

1.2. Giới thiệu Điện lực Gia Lộc và vai trò

Điện lực Gia Lộc là đơn vị trực thuộc Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương, chịu trách nhiệm cung cấp điện và thực hiện các dịch vụ liên quan trên địa bàn huyện Gia Lộc. Với số lượng khách hàng ngày càng tăng, Điện lực Gia Lộc đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo cung cấp điện ổn định cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt của người dân. Do đó, việc cải tiến phương thức thu tiền điện là một nhiệm vụ cấp thiết, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị.

II. Thách Thức Trong Thu Tiền Điện Tại Điện Lực Gia Lộc Hiện Nay

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực cải tiến, Điện lực Gia Lộc vẫn đối mặt với không ít thách thức trong công tác thu tiền điện. Các phương thức thu truyền thống như thu tại nhà hoặc tại quầy giao dịch còn tồn tại nhiều hạn chế về thời gian, chi phí và nguồn lực. Bên cạnh đó, việc quản lý và kiểm soát dòng tiền mặt cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Sự thay đổi trong thói quen thanh toán của khách hàng, cùng với sự phát triển của các cổng thanh toán tiền điện trực tuyến, đòi hỏi Điện lực Gia Lộc phải liên tục đổi mới và thích ứng. Theo nghiên cứu của Phùng Thị Phiến (2017), hình thức thu tiền điện tại nhà đối với hộ sử dụng điện có nhiều bất cập, vừa mất nhiều thời gian, vừa tăng chi phí, hiệu quả không cao.

2.1. Hạn chế của phương thức thu tiền điện truyền thống

Phương thức thu tiền điện tại nhà, mặc dù vẫn còn được áp dụng cho một số đối tượng đặc biệt, nhưng bộc lộ nhiều hạn chế. Nhân viên thu ngân phải di chuyển nhiều, tốn thời gian và công sức. Việc thu tiền trong giờ hành chính thường gặp khó khăn do khách hàng vắng nhà. Hơn nữa, việc bảo quản tiền mặt trong quá trình di chuyển cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro về an ninh. Hình thức thu tại quầy giao dịch cũng gây tốn thời gian chờ đợi cho khách hàng, đặc biệt vào giờ cao điểm.

2.2. Rủi ro và khó khăn trong quản lý tiền mặt

Việc quản lý và kiểm soát dòng tiền mặt là một thách thức lớn đối với Điện lực Gia Lộc. Rủi ro về thất thoát, gian lận hoặc sai sót trong quá trình thu nộp tiền là không thể tránh khỏi. Việc đối chiếu và kiểm kê tiền mặt hàng ngày cũng đòi hỏi nhiều thời gian và công sức của nhân viên. Hơn nữa, việc lưu trữ và vận chuyển tiền mặt cũng phát sinh chi phí và rủi ro về an ninh.

2.3. Thay đổi thói quen thanh toán của khách hàng

Sự phát triển của công nghệ và các ứng dụng thanh toán tiền điện trực tuyến đã làm thay đổi thói quen thanh toán của khách hàng. Ngày càng có nhiều khách hàng ưa chuộng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc thanh toán qua các cổng thanh toán tiền điện trực tuyến. Điều này đòi hỏi Điện lực Gia Lộc phải nhanh chóng thích ứng và cung cấp các phương thức thanh toán tiền điện online đa dạng, tiện lợi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Cách Cải Tiến Thanh Toán Tiền Điện Online Tại Điện Lực Gia Lộc

Để giải quyết những thách thức trên, Điện lực Gia Lộc đã triển khai nhiều giải pháp cải tiến phương thức thanh toán tiền điện online. Việc áp dụng công nghệ thông tin và các ứng dụng thanh toán tiền điện hiện đại giúp giảm thiểu thời gian, chi phí và rủi ro trong quá trình thu nộp tiền. Đồng thời, việc đa dạng hóa các cổng thanh toán tiền điện cũng tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng. Theo Phùng Thị Phiến (2017), việc đa dạng hóa các hình thức thu tiền điện, nhằm cải tiến cho phù hợp với sự phát triển công nghệ, giảm thời gian, chi phí và lao động, nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng.

3.1. Phát triển ứng dụng thanh toán tiền điện di động

Việc phát triển ứng dụng thanh toán tiền điện di động là một trong những giải pháp quan trọng để tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Ứng dụng này cho phép khách hàng thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet. Ngoài ra, ứng dụng còn cung cấp các tính năng hữu ích khác như tra cứu hóa đơn, xem lịch sử thanh toán, nhận thông báo tiền điện và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng điện lực.

3.2. Hợp tác với các ngân hàng và ví điện tử

Điện lực Gia Lộc đã chủ động hợp tác với các ngân hàng và ví điện tử để mở rộng mạng lưới cổng thanh toán tiền điện. Việc này giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn trong việc thanh toán tiền điện, đồng thời tận dụng được các ưu đãi và khuyến mãi từ các đối tác. Các hình thức thanh toán qua ngân hàng như trích nợ tự động, internet banking hoặc mobile banking cũng được khuyến khích sử dụng.

3.3. Tích hợp hóa đơn tiền điện điện tử

Việc tích hợp hóa đơn tiền điện điện tử không chỉ giúp tiết kiệm chi phí in ấn và vận chuyển mà còn góp phần bảo vệ môi trường. Khách hàng có thể dễ dàng xem và tải hóa đơn điện tử trên website hoặc ứng dụng di động của Điện lực Gia Lộc. Đồng thời, hóa đơn điện tử cũng giúp khách hàng quản lý thông tin tiêu thụ điện một cách hiệu quả hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tế Kết Quả Cải Tiến Tại Điện Lực Gia Lộc

Sau khi triển khai các giải pháp cải tiến, Điện lực Gia Lộc đã đạt được những kết quả đáng khích lệ trong công tác thu tiền điện. Tỷ lệ khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán tiền điện online ngày càng tăng, giảm thiểu áp lực cho các kênh thu truyền thống. Thời gian và chi phí thu nộp tiền cũng giảm đáng kể, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị. Quan trọng hơn, sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ điện lực đã được cải thiện rõ rệt. Theo số liệu thống kê, số lượng khách hàng sử dụng điện tăng lên đáng kể sau khi thực hiện tiếp nhận lưới điện hạ áp nông thôn và bán lẻ điện đến tận hộ tiêu thụ.

4.1. Tăng trưởng số lượng khách hàng thanh toán online

Số lượng khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán tiền điện online như ứng dụng di động, internet banking hoặc ví điện tử đã tăng trưởng đáng kể trong thời gian qua. Điều này cho thấy sự thay đổi trong thói quen thanh toán của khách hàng và hiệu quả của các giải pháp cải tiến mà Điện lực Gia Lộc đã triển khai. Tỷ lệ thanh toán online tiếp tục được kỳ vọng sẽ tăng trong thời gian tới.

4.2. Giảm chi phí và thời gian thu tiền điện

Việc áp dụng các phương thức thanh toán tiền điện online đã giúp Điện lực Gia Lộc giảm đáng kể chi phí và thời gian thu nộp tiền. Chi phí in ấn, vận chuyển hóa đơn và chi phí nhân công thu ngân đã được tiết kiệm. Thời gian chờ đợi của khách hàng tại các quầy giao dịch cũng giảm thiểu. Điều này góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của Điện lực Gia Lộc.

4.3. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ điện lực, đặc biệt là phương thức thanh toán tiền điện, đã được cải thiện rõ rệt. Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn của các phương thức thanh toán tiền điện online. Việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng điện lực tận tình và chu đáo cũng góp phần tạo dựng niềm tin và uy tín cho Điện lực Gia Lộc.

V. Kết Luận Hướng Tới Tương Lai Thu Tiền Điện Tại Gia Lộc

Việc cải tiến phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc là một quá trình liên tục và không ngừng nghỉ. Trong tương lai, Điện lực Gia Lộc sẽ tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới, các giải pháp tiên tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Mục tiêu là xây dựng một hệ thống thu tiền điện thông minh, tiện lợi và thân thiện với môi trường. Theo Phùng Thị Phiến (2017), để đa dạng hóa hình thức thu tiền điện và tạo được sự hài lòng của khách hàng, gây dựng hình ảnh EVN trong cộng đồng xã hội cần có sự quan tâm sâu sắc của Nhà nước, Tổng công ty Điện lực Miền Bắc, và sự phối hợp giữa các ngân hàng với ngành điện.

5.1. Tiếp tục đầu tư vào công nghệ và hạ tầng

Điện lực Gia Lộc cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và hạ tầng để nâng cấp hệ thống thu tiền điện. Việc áp dụng các giải pháp như trí tuệ nhân tạo (AI), internet vạn vật (IoT) hoặc blockchain có thể giúp tự động hóa quy trình, tăng cường bảo mật và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5.2. Mở rộng hợp tác với các đối tác

Việc mở rộng hợp tác với các ngân hàng, ví điện tử, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các đối tác khác sẽ giúp Điện lực Gia Lộc đa dạng hóa các cổng thanh toán tiền điện và cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng. Đồng thời, việc hợp tác cũng giúp Điện lực Gia Lộc tận dụng được các nguồn lực và kinh nghiệm của các đối tác.

5.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng điện lực là yếu tố then chốt để tạo dựng niềm tin và uy tín cho Điện lực Gia Lộc. Việc đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời cho khách hàng, giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả là những việc cần được chú trọng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM PHÙNG THỊ PHIẾN HOÀN THIỆN PHƯƠNG THỨC THU TIỀN ĐIỆN TẠI ĐIỆN LỰC GIA LỘC – CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS. Bùi Bằng Đoàn NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, nội dung, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam kết chắc chắn rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc, bản luận văn này là nỗ lực, kết quả làm việc của cá nhân tôi (ngoài phần đã trích dẫn). Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Phùng Thị Phiên i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân.

Với tình cảm chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài. Lời đầu tiên, tôi bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy, cô giáo đã giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt khoá học. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn PGS. Bùi Bằng Đoàn, người đã tận tình giúp đỡ, đầy trách nhiệm để tôi hoàn thành luận văn.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Học viện Nông nghiệp Việt Nam, các khoa, phòng chức năng, Ban quản lý đào tạo đã trực tiếp hoặc gián tiếp giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng kinh doanh, Phòng tài chính kế toán Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương; các đồng nghiệp và bạn bè đã nhiệt tình cộng tác, cung cấp những tư liệu thực tế và thông tin cần thiết để tôi hoàn thành luận văn này. Tuy có nhiều cố gắng, nhưng trong luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế. Tôi kính mong quý thầy, cô giáo, các chuyên gia, những người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình và bạn bè tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn.

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả người thân, bạn bè đã nhiệt tình giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu đề tài. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Phùng Thị Phiên ii MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt.

v Danh mục bảng. vii Danh mụ sơ đồ và biểu đồ. viii Trích yếu luận văn. ix Thesis abstract.

Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Tổng quan tài liệu.

Bán hàng và thu tiền trong hoạt động cung cấp điện. Khái niệm về bán hàng và thu tiền. Các hình thức bán hàng và thu tiền trong doanh nghiệp. Đặc điểm bán hàng thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện.

Cơ sở thực tiễn của đề tài. Bài học kinh nghiệm về các phương thức thu tiền điện trên thế giới và ở Việt Nam. Một số công trình nghiên cứu liên quan. Đặc điểm đơn vị và phương pháp nghiên cứu.

Tổng quan về điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV điện lực Hải Dương. Một số điểm chung về huyện Gia Lộc, tỉnh Hải Dương. Tổ chức hoạt động của Điện lực Gia Lộc. Phương pháp nghiên cứu của đề tài.

Phương pháp thu thập tài liệu. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu. Phương pháp phân tích số liệu. Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Đặc điểm khách hàng của điện lực Gia Lộc. Thực trạng các phương thức thu tiền điện tại điện lực Gia Lộc. Tổ chức công tác thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc.

Các phương thức thu tiền điện đang áp dụng tại Điện lực Gia Lộc. Đánh giá kết quả các phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc. Giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại điện lực Gia Lộc. Định hướng phát triển các phương thức thanh toán tại Điện lực Gia Lộc.

Giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc. Kết luận và kiến nghị. 75 Tài liệu tham khảo. 80 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CBCNV Cán bộ công nhân viên CN – XD Công nghiệp – Xây dựng PCGV Công ty Điện lực Gò Vấp HTX Hợp tác xã KD – DV Kinh doanh – dịch vụ NN – LN - TS Nông nghiệp – Lâm nghiệp – Thủy sản QL – TD Quản lý – Tiêu dùng EVNNPC Tổng công ty Điện lực miền Bắc TCKT Tài chính kế toán TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn một thành viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân UNC Ủy nhiệm chi v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.

Tình hình đất đai của huyện Gia Lộc. Tình hình dân số, lao động, thu nhập và chi tiêu bình quân. Tình hình cơ sở hạ tầng nông thôn huyện Gia Lộc năm 2015. Tình hình phát triển kinh tế của huyện Gia Lộc (2013 - 2015).

Tình hình lao động tại Điện lực Gia Lộc từ năm 2014-2016. Tình hình tài sản của Điện lực Gia Lộc qua 3 năm. Kết quả sản xuất kinh doanh của Điện lực Gia Lộc. Phân bổ mẫu phiếu điều tra.

Tình hình khách hàng sử dụng điện tại Điện lực Gia Lộc. Bán điện theo thành phần phụ tải. Tình hình thu tiền tại quầy theo địa điểm qua 3 năm. Ý kiến đánh giá qua phương thức thu tiền tại quầy.

Tình hình thu tiền tại ngân hàng qua 3 năm. Ý kiến đánh giá của các đối tượng qua hình thức Ngân hàng. 62 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Điện lực Gia Lộc.

Tổ chức bộ máy kế toán của Điện lực Gia Lộc. Sơ đồ hạch toán kế toán theo hình thức kế toán máy. Cơ cấu độ tuổi lao động tại Điện lực Gia Lộc năm 2014-2016. Cơ cấu trình độ học vấn của đội ngũ nhân viên ĐLGL.

Quy trình thu tiền điện bằng thẻ khách hàng. Lưu đồ nghiệp vụ thu và theo dõi nợ. Sơ đồ quy trình thanh toán tiền điện qua ngân hàng. 60 vii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Phùng Thị Phiến Tên luận văn: Hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương.

Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam - Mục đích nghiên cứu của luận văn: Tập trung nghiên cứu thực trạng các phương thức thu tiền điện và những bất cập này sinh khi thực hiện thu tiền điện của Điện lực Gia Lộc, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương. - Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng: + Phương pháp thu thập tài liệu: Thu thập tài liệu thứ cấp: Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài học viên thu thập số liệu đã được công bố tại các báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh của đơn vị, cũng như của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương và của Tổng công ty Điện lực Miền Bắc - Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Số liệu từ báo cáo thống kê của Sở Nội vụ tỉnh Hải Dương và Cục thống kê tỉnh. Thu thập tài liệu sơ cấp: Toàn bộ số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài học viên điều tra thông qua phiếu điều tra và thu thập số liệu của Phòng Tổng hợp, Phòng Kinh doanh và Phòng Tài chính – Kế toán có liên quan đến công tác thu tiền điện.

+ Phương pháp chọn điểm nghiên cứu: Để thuận tiện cho việc nghiên cứu đề tài học viên chọn Điện lực Gia Lộc làm điểm nghiên cứu và các cơ quan, doanh nghiệp, các hộ dân được khảo sát đều đang sống và làm việc tại Thị trấn Gia Lộc. + Phương pháp phân tích thông tin và đánh giá: Phương pháp phân tích số liệu; phương pháp chuyên gia. Kết quả chính và kết luận: + Cơ sở lý luận và thực tiễn về bán hàng và thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện thông qua các khái niệm, các hình thức bán hàng và thu tiền, đặc điểm bán hàng thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện, cơ sở thực tiễn và bài học kinh nghiệm về các phương thức thu tiền điện trên thế giới và ở Việt Nam. + Thực trạng về phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương; những kết quả đạt được và những hạn chế, tồn tại, những nguyên nhân dẫn đến những tồn tại, những nhân tố ảnh hưởng đến công tác thu tiền điện.

viii Những hạn chế trong công tác thu tiền điện: + Đối với hình thức thu tại nhà thu ngân viên đi lại mất thời gian, thu trong giờ hành chính khách hàng thường xuyên đi vắng không có nhà, việc bảo quản tiền không tốt dễ bị mất, đặc biệt buông lỏng quản lý, tạo điều cho thu ngân viên lập chứng từ khống để biển thủ tiền. Luồng tiền kiểm soát không chính xác. + Với hình thức thu tại quầy Điện lực đã ứng dụng khoa học công nghệ vào phương thức thu tiền điện đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng, tiết kiệm chi phí, khách hàng không phải chờ đợi lâu, không gây phiền hà cho khách hàng. Kiểm soát được dòng tiền thu nộp và biết được ngay khách hàng đã nộp và khách hàng chưa nộp trong ngày.

+ Đối với hình thức thu qua ngân hàng: Khách hàng không phải đi nộp ủy quyền cho ngân hàng trích nợ tự động, hình thức này lợi ích giảm chi phí cho ngành điện và khách hàng nhưng bên cạnh đó khách hàng vẫn chưa yên tâm về bảo mật thông tin và ngại thay đổi thói quen thanh toán. Hình thức này kiểm soát được lượng tiền nộp ngay về ngay trong ngày và biết được số lượng khách hàng còn chưa nộp.