Chương 1 : (Từ 15/01/2024 đến 31/01/2024) + Nghiên cứu và Phân Tích Người Dùng (3 đến 4 ngày): Thu thập thông tin về mong muốn, nhu cầu và hành vi mua sắm của người dùng trực tuyến + Nghiên cứu và phân tích thị trường (3 đến 4 ngày): Thu thập thông tin về các cửa hàng mang yếu tố cạnh tranh khác. + Lập kế hoạch và thiết kế ( khoảng 13 ngày): Xây dựng kế hoạch chi tiết cho dự án, bao gồm thiết kế trải nghiệm người dùng, phát triển hệ thống tích hợp, và các chiến lược tiếp thị. - Chương 2 (Từ 31/01/2024 đến 05/02/2024 và từ 17/02/2024 đến 01/03/2024) + Đưa ra các giả định và cách thức giải quyết vấn đề đó và chuẩn bị dữ liệu cho thiết kế - Chương 3 (Từ 01/03/2024 đến 15/03/2024) + Triển khai thiết kế trải nghiệm qua các bản giao diện web nâng cao trải nghiệm người dùng - Chương 4 (Từ 15/03/2024 đến 10/04/2024) + Triển Khai Thử Nghiệm (Khoảng 10 ngày): Thực hiện thử nghiệm nhỏ đầu tiên với các tính năng mới để kiểm tra hiệu suất và sự chấp nhận của người dùng. + Thu Thập Phản Hồi (Khoảng 15 ngày): Thu thập ý kiến từ người dùng thực tế sau thử nghiệm và điều chỉnh giao diện dựa trên phản hồi đó.
14 - Chương 5 ( Từ 10/04/2024 đến 30/04/2024) + Triển khai và Mở rộng : Triển khai Thiết kế trải nghiệm người dùng cho trang web điều chỉnh và mở rộng dự án. + Giám sát và Tối ưu hóa liên tục : Thực hiện theo dõi liên tục, thu thập dữ liệu về hoạt động của hệ thống và phản hồi từ người dùng để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng theo thời gian. Quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng 1. Giới thiệu quy trình dự kiến áp dụng (là gì, mô tả) Quy trình dự kiến áp dụng trong đề tài này là Quy trình learn UX - Learn UX [11] là một phương pháp tiếp cận thiết kế cộng tác, liên chức năng để tạo ra sản phẩm thực sự một cách nhanh chóng và tập trung vào người dùng.
Learn UX tập hợp cho một tổ chức nhỏ, hoạt động linh hoạt (áp dụng triết lý phát triển Agile). - Các pha trong Learn UX: + Phát Biểu Giả Định (Declare Assumptions): Bắt đầu bằng việc đặt ra giả định về nhu cầu và mong muốn của người dùng khi mua sắm thời trang, cả trực tuyến và offline. Điều này có thể bao gồm giả định về sở thích thời trang, mong đợi về trải nghiệm mua sắm tích hợp, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. + Tạo Sản Phẩm Khả Thi Nhỏ Nhất (Create an MVP): Tạo ra một phiên bản nhỏ, thử nghiệm trải nghiệm mua sắm tích hợp trực tuyến và offline.
Có thể là một bản thiết kế trải nghiệm người dùng, prototype, hoặc thậm chí là một phần mềm thử nghiệm trong một số cửa hàng thử nghiệm. + Thực Nghiệm (Run an Experiment): Đưa sản phẩm khả thi nhỏ nhất đó vào sử dụng và thu thập phản hồi từ khách hàng. Thử nghiệm những tính năng tích hợp, hệ thống thanh toán trực tuyến và offline, và các yếu tố quan trọng khác của trải nghiệm mua sắm. + (Thu nhập) Phản Hồi và Nghiên Cứu (Feedback and research): Liên tục thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm mua sắm mới.
Sử dụng dữ liệu từ cả trực tuyến và offline để đánh giá hiệu suất và tối ưu hóa các yếu tố khác nhau của hệ thống. Vì sao chọn quy trình này? (chứng minh sự phù hợp) 15 - Tăng tính tương tác với khách hàng : + Lí do: Quy trình learn UX đặt khách hàng ở trung tâm và tập trung vào việc liên tục thu thập phản hồi từ họ + Ví dụ : Sau khi triển khai một tính năng mới cho phép khách hàng tạo danh sách mong muốn trực tuyến, nhóm dự án nhận phản hồi ngay từ một số khách hàng chủ chốt.Một trong số họ phản có phản ánh rằng :”Họ muốn có khả năng chia sẻ danh sách mong muốn của mình với bạn bè thông qua các ứng dụng nền tảng xã hội “ Dựa trên phản hồi này nhóm nhanh chóng nhận thức được nhu cầu và mong muốn của khách hàng và quyết định điều chỉnh tính năng. Họ tiến hành một cập nhật nhanh chóng cho tính năng, thêm khả năng chia sẻ trực tuyến và triển khai nó cho toàn bộ hệ thống. Nhờ việc phản hồi này, trải nghiệm người dùng được cải thiện và tính năng mới trở nên hấp dẫn hơn đối với người dùng.
- Bền vững và thực nghiệm liên tục: + Lí do: LeanUX khuyến khích việc thử nghiệm liên tục, giúp dự án thích ứng với biến động thị trường và nhanh chóng điều chỉnh dựa trên phản hồi thực tế. + Ví dụ: Nếu có xu hướng mua sắm mới xuất hiện, nhóm dự án có thể ngay lập tức điều chỉnh trải nghiệm mua sắm để phản ánh xu hướng này. - Giảm rủi ro và chi phí: + Lí do: Bằng cách thử nghiệm từng phần nhỏ nhất trước khi triển khai toàn bộ hệ thống, rủi ro và chi phí có thể được kiểm soát tốt hơn. + Ví dụ: Nếu có vấn đề phát sinh trong thanh toán trực tuyến, nhóm chỉ cần điều chỉnh phần này thay vì phải sửa toàn bộ hệ thống.
- Điều chỉnh được dự án theo phản hồi người dùng + Lí do: LeanUX hỗ trợ quy trình điều chỉnh dự án dựa trên phản hồi người dùng thực tế, đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của họ. + Ví dụ: Nếu khách hàng yêu cầu tính năng xem trước trực tuyến, nhóm có thể thêm tính năng này vào sản phẩm sau khi thu thập phản hồi. Sản phẩm dự kiến theo quy trình STT Giai đoạn/Pha Danh sách sản phẩm tương Yêu cầu chất lượng ứng từng sản phẩm 1 Phát biểu giả định Tài liệu chi tiết chứa các giả Chất lượng cho tài liệu (đặt ra giả định về nhu định liên quan đến nhu cầu và này nằm ở sự chi tiết, cầu và mong muốn của mong muốn của người dùng độ chính xác cao, và người dùng khi mua sắm khi mua sắm thời trang như khả năng dự báo chính thời trang trực tuyến) là: Sở thích thời trang. Mong xác về nhu cầu của đợi trải nghiệm mua sắm.Yếu khách hàng trong lĩnh tố ảnh hưởng đến mua sắm vực thời trang.
2 Tạo Sản Phẩm Khả Thi Bản Thiết Kế Trải Nghiệm 1. Bản Thiết Kế Trải Nhỏ Nhất Người Dùng (UX Design) Nghiệm Người Dùng: (Tạo ra một phiên bản Prototype nhỏ, thử nghiệm trải Giao diện người dùng nghiệm mua sắm tích phải đơn giản, dễ sử hợp trực tuyến và offline) dụng và hấp dẫn. Tích hợp các tính năng tìm kiếm, lọc và đánh giá sản phẩm. Prototype: Prototype phải tái tạo chân thực trải nghiệm mua sắm trực tuyến và offline.
Kiểm thử tính năng thanh toán và quản lý giỏ hàng. 3 Thực Nghiệm Sản Phẩm Thử Nghiệm nhỏ Ổn Định: Sản phẩm (Đưa sản phẩm khả thi đặt tên "Uniqlo Experience phải hoạt động ổn nhỏ nhất đó vào sử dụng 1.0" định, không gặp lỗi và thu thập phản hồi từ Tài liệu phản hồi của khách lớn. khách hàng) hàng Giao Diện Người Dùng: Giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tương thích trên nhiều thiết bị. 17 Trải Nghiệm Mua Sắm: Hỗ trợ đặt hàng trực tuyến và nhận sản phẩm một cách thuận tiện.
4 Phản Hồi và Nghiên Cứu Bản Đánh Giá Hiệu Suất Chất Lượng Dữ Liệu: (Liên tục thu thập phản Báo Cáo Phản Hồi Người Dữ liệu phản hồi và hồi từ khách hàng về trải Dùng nghiên cứu phải chính nghiệm mua sắm mới) Dữ Liệu Đánh Giá Nghiên xác và đáng tin cậy Cứu Tính Thực Tế và Ứng Dụng: Sản phẩm cung cấp thông tin có ý nghĩa và áp dụng để cải thiện trải nghiệm mua sắm. Độ Tương Tác và Thích Ứng: Giao diện phải dễ hiểu và tương tác tốt với người sử dụng. Khả Năng Mở Rộng và Cập Nhật: Sản phẩm có khả năng mở rộng và cập nhật dễ dàng. 18 Kế hoạch thực hiện P: chính; S: phụ Kế hoạch cần phù hợp với Quy trình và phù hợp với các Milestone đã xác định ở trên ST Việc cần làm Từ ngày Đến trước Phạm Bùi Bùi Hoàng Lâm T Xuân Thị Anh Việt Huyền Tiến Huyền Tuấn Trung Trang Trang 1 Phân tích và 15/1/2024 25/01/2024 S S P S nghiên cứu Lên kế hoạch thực hiện dự án 2 Phát biểu giả 26/02/2024 15/2/2024 S S P định 3 Tạo sản phẩm 16/02/2024 15/3/2024 P S S khả thi nhỏ nhất 4 Thực nghiệm 16/3/2024 30/03/2024 S S P 5 Phản hồi 31/3/2024 P S S Nghiên cứu 19 Chương 2.
Nghiên cứu trải nghiệm người dùng 2. Nghiên cứu mối quan hệ giữa User Research và UX Research User Research UX Research Mục đích - Đưa ra sản phẩm cải thiện trang Tập trung vào việc cung cấp trải web bán thời trang cho dịch vụ nghiệm mua sắm thuận tiện và tích kinh doanh của cửa hàng Uniqlo cực, cho người dùng. Bằng cách đã được hoàn thành cập nhật thông tin sản phẩm, tối ưu - Tăng doanh số bán hàng trực hóa hệ thống thanh toán, tăng tuyến, xây dựng lòng tin và uy cường tương tác và hỗ trợ khách tín, nâng cao khả năng cạnh tranh hàng, cùng với việc tạo ra một môi với các thương hiệu khác, tương trường mua sắm đáng tin cậy mang tác tiếp cận với khách hàng tối ưu lại một trải nghiệm mua sắm trực hóa nội dung tăng cường vị trí tuyến hoàn hảo và thu hút hơn cho của họ trong các công cụ tìm khách hàng của mình giúp tăng cơ kiếm, thu hút lượng lớn lượt truy hội bán hàng còn tạo ra lòng tin và cập từ người dùng tiềm năng. uy tín vững chắc đối với thương hiệu Uniqlo.
Đối tượng Người dùng Người dùng nghiên cứu Bối cảnh Chung Cửa hàng thời trang Uniqlo Phương pháp Sử dụng chung Sử dụng chung 2. Kế hoạch nghiên cứu 2. Xác định mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của đề tài: “Cải thiện trang website online nâng cao tỷ lệ mua sắm của khách hàng cho cửa hàng kinh doanh dịch vụ thời trang Uniqlo.’’ là xác định hành vi nhu cầu, động cơ của người dùng, tìm ra khách hàng tiềm năng từ đó xây dựng phần mềm cải tiến để tối ưu hóa, nâng cao tỷ lệ mua sắm trực tuyến của người dùng. Điều này được thực hiện bao gồm cải thiện hệ thống tìm kiếm và duyệt sản phẩm, hệ thống tìm kiếm và phân loại sản phẩm cần được phân loại một cách có logic và dễ sử dụng, cùng với việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và đảm bảo an toàn thông tin cá nhân.
Điều này giúp cho cửa hàng thời trang Uniqlo thu hút và giữ chân khách hàng, tăng doanh số bán hàng và nâng cao uy tín thương hiệu trực tuyến.