Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, các doanh nghiệp phải đối mặt với mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt và áp lực tối thiểu hóa chi phí vận hành. Quản trị rủi ro trở thành một bộ phận không thể tách rời trong chiến lược phát triển, đóng vai trò then chốt giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cắt giảm các chi phí phát sinh ngoài ý muốn và mở rộng thị phần. Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giáo dục kết hợp ứng dụng công nghệ và phần mềm, rủi ro tiềm ẩn xuất hiện trên nhiều phương diện từ cơ sở hạ tầng kỹ thuật, biến động nhân sự cho đến áp lực cạnh tranh về giá và dịch vụ khách hàng.

Công ty Cổ phần Đánh vần Tiếng Anh ENPRO là đơn vị chuyên cung cấp các chương trình đào tạo tiếng Anh, sách xuất bản và phần mềm học trực tuyến độc quyền phương pháp "Đánh vần Tiếng Anh". Dù đã tạo dựng được chỗ đứng trên thị trường, công tác quản trị rủi ro tại đơn vị vẫn còn nhiều hạn chế, chủ yếu dừng lại ở việc áp dụng một số biện pháp phòng ngừa đơn lẻ, thiếu vắng các giải pháp né tránh chủ động và phương án giảm thiểu thiệt hại khi tổn thất phát sinh. Nhằm giải quyết các vấn đề thực tiễn trên, tác giả Đinh Thị Thanh Hiền đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Đánh vần Tiếng Anh ENPRO".

Khóa luận xác định các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể được đánh số như sau:

  1. Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về công tác quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
  2. Phân tích và đánh giá thực trạng quản trị rủi ro trong kinh doanh của Công ty Cổ phần Đánh vần Tiếng Anh ENPRO trong giai đoạn 2018 – 2020.
  3. Đề xuất các quan điểm, giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Đánh vần Tiếng Anh ENPRO định hướng đến năm 2025.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài được xác lập:

  • Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
  • Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Đánh vần Tiếng Anh ENPRO, địa chỉ tại số 105 Nguyễn Xiển, phường Hạ Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.
  • Phạm vi thời gian: Đánh giá dữ liệu thực trạng giai đoạn 2018 – 2020 và đề xuất giải pháp định hướng đến năm 2025.
  • Phạm vi nội dung: Toàn bộ quy trình và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị rủi ro tại doanh nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống lý luận dựa trên các tài liệu chuyên ngành về quản trị rủi ro kinh doanh và bảo hiểm (Frank H. Knight 1997; TS. Trần Hùng 2017; TS. Phan Thị Thu Hà 2019; Nguyễn Thị Hải Đường và TS. Nguyễn Thị Chính 2018; Nguyễn Anh Tuấn 2006; GS. Nguyễn Văn Tiến 2018). Các khái niệm nền tảng và khung quy trình quản trị rủi ro gồm:

  • Khái niệm rủi ro và quản trị rủi ro: Khóa luận tiếp cận rủi ro theo góc độ học thuật là "sự không chắc chắn có thể đo lường trước được" (Frank H. Knight) hoặc sự kiện ngoài mong đợi gây tổn thất. Quản trị rủi ro là quá trình tiếp cận khoa học, liên tục và có hệ thống nhằm nhận dạng, đo lường, kiểm soát, phòng ngừa, giảm thiểu tổn thất và tìm kiếm cơ hội từ rủi ro.
  • Phân loại rủi ro: Phân loại theo nguồn gốc (rủi ro sự cố, rủi ro cơ hội); theo tính chất (rủi ro thuần túy, rủi ro suy đoán); theo giai đoạn phát triển của doanh nghiệp (khởi sự, trưởng thành, suy vong); theo môi trường kinh doanh (pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội, tự nhiên); theo khả năng phân tán (rủi ro phân tán được và không thể phân tán); theo cấu trúc vận hành (rủi ro theo chiều dọc và rủi ro theo chiều ngang).
  • Quy trình quản trị rủi ro: Gồm 4 nội dung chính:
    1. Nhận dạng rủi ro: Xác định các mối hiểm họa, mối nguy hiểm (vật chất, đạo đức, tinh thần), nguồn rủi ro từ môi trường và nhóm đối tượng chịu rủi ro (tài sản, trách nhiệm pháp lý, nguồn nhân lực).
    2. Phân tích rủi ro: Nghiên cứu hiểm họa, phân tích nguyên nhân (con người, kỹ thuật, chủ quan, khách quan) và ước lượng tổn thất.
    3. Kiểm soát rủi ro: Thực hiện các biện pháp kỹ thuật, chính sách nhằm né tránh rủi ro, ngăn ngừa rủi ro, giảm thiểu tổn thất (cứu vớt tài sản, chuyển nợ, dự phòng, phân tán, chuyển giao, đa dạng hóa, quản trị thông tin).
    4. Tài trợ rủi ro: Cung cấp các phương tiện bù đắp tổn thất qua tự khắc phục (lập quỹ dự phòng) hoặc chuyển giao rủi ro (mua bảo hiểm, hợp đồng giao ước).
  • Các nhân tố ảnh hưởng: Nhân tố khách quan (môi trường vĩ mô: chính trị – pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội, tự nhiên – hạ tầng; môi trường đặc thù: nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh) và nhân tố chủ quan (nguồn nhân lực, tiềm lực tài chính, nhận thức của nhà quản trị, cơ sở vật chất, cơ cấu tổ chức).

Về mặt phương pháp nghiên cứu, tác giả kết hợp đồng thời phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp lẫn thứ cấp:

  • Thu thập dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phiếu điều tra khảo sát với câu hỏi trắc nghiệm, câu hỏi đóng và mở gửi đến cán bộ, nhân viên trong công ty; thực hiện phỏng vấn trực tiếp lãnh đạo và nhân viên; tiến hành quan sát hiện trường hoạt động thực tế tại các phòng ban.
  • Thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 từ phòng Kế toán; tài liệu nội bộ từ phòng Kinh doanh; các đề tài nghiên cứu liên quan khóa trước tại Trường Đại học Thương Mại (Lương Thị Thu Hiền 2019, Nguyễn Công Tuấn Anh 2019, Trần Thúy Nga 2019) và các tài liệu chuyên khảo.
  • Phân tích dữ liệu: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh số tuyệt đối và số tương đối giữa các năm 2018, 2019 và 2020, tổng hợp và phân tích định tính kết hợp định lượng.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: Một số lý luận cơ bản về công tác quản trị rủi ro trong doanh nghiệp

Chương 1 hệ thống hóa các vấn đề lý luận nền tảng về rủi ro và quản trị rủi ro trong tổ chức kinh doanh. Tác giả phân tích rõ vai trò của quản trị rủi ro như một công cụ bảo toàn tài sản, hỗ trợ quá trình ra quyết định, ngăn chặn sự lãng phí dòng tiền và thiết lập thứ tự ưu tiên trong phân bổ nguồn lực.

Nội dung chương đi sâu vào cấu trúc 4 giai đoạn của quy trình quản trị rủi ro chuẩn hóa: nhận dạng (thông qua bảng liệt kê, phân tích báo cáo tài chính, lưu đồ, thanh tra hiện trường); phân tích (đánh giá tần suất, mức độ tác động và nguyên nhân); kiểm soát (các chiến lược né tránh, ngăn ngừa, phân tán, đa dạng hóa và chuyển giao rủi ro); và tài trợ rủi ro (tự tài trợ qua các quỹ dự phòng tài chính hoặc chuyển giao thông qua các hợp đồng bảo hiểm). Đồng thời, chương này phân loại chi tiết các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành và nội lực doanh nghiệp tác động trực tiếp đến hiệu quả quản trị rủi ro.

CHƯƠNG 2: Phân tích và đánh giá thực trạng quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Tiếng Anh ENPRO

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty Cổ phần Đánh vần Tiếng Anh ENPRO (thành lập năm 2013, Mã số doanh nghiệp: 0108890774, đại diện pháp luật gồm Chủ tịch HĐQT Trần Anh Nam và Tổng giám đốc Nguyễn Ngọc Nam). Cơ cấu tổ chức gồm Ban kiểm soát (Trưởng ban Bùi Văn Duy), Ban thư ký (Trưởng ban Lê Thị Sao Mai), Văn phòng tổng công ty (Phòng Hành chính, Nhân sự, Marketing, Kế toán), Văn phòng đại diện tại Hà Nội và TP.HCM, Trung tâm phát triển phần mềm học và Trung tâm tư vấn CSKH. Doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm: xuất bản sách (Đánh vần Tiếng Anh cơ bản, cho người đi làm, bộ 5 tập tiểu học), phần mềm trực tuyến trên nền tảng web (edubit.vn, enpro.vn), khóa học tương tác qua ứng dụng Zoom và đào tạo trực tiếp tại trung tâm.

Tác giả phân tích kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 thông qua bảng số liệu tổng hợp từ phòng Kế toán:

Chỉ tiêu Năm 2018 (Đồng) Năm 2019 (Đồng) Năm 2020 (Đồng) Tỷ lệ 2019/2018 (%) Tỷ lệ 2020/2019 (%)
Doanh thu bán hàng và CCDV 340.790 - - 123,98 160,34
Doanh thu thuần 338.922 - - 124,17 160,34
Giá vốn hàng bán 41.497 - - 138,00 135,00
Doanh thu HĐ tài chính 7.666 - - 121,85 122,10
Chi phí bán hàng 131.197 - - 128,24 125,66
Chi phí quản lý doanh nghiệp 165.347 - - 110,10 202,30
Lợi nhuận thuần từ HĐKD 122.106 - - 123,20 188,86
Lợi nhuận sau thuế 110.798 - - 123,29 167,87

Về thực trạng nhận dạng các rủi ro phát sinh, tác giả chỉ ra 8 nhóm rủi ro cụ thể tại ENPRO:

  1. Rủi ro cơ sở vật chất, hạ tầng: Máy móc thiết bị, điều hòa gặp sự cố làm gián đoạn công việc; năm 2020 công ty chi hàng trăm triệu đồng lắp đặt lại mạng, máy tính, máy chiếu; tiếng ồn từ công trường xây dựng xung quanh; nguy cơ cháy nổ; quy trình bảo trì tòa nhà 5 bước chưa được thực hiện đồng bộ.
  2. Rủi ro nhân lực: Biến động lao động khi thay đổi cơ chế lương theo năng lực năm 2020; tháng 3/2019 có 12 nhân viên kinh doanh đồng loạt nghỉ việc; xuất hiện mâu thuẫn nội bộ, tranh giành khách hàng giữa nhân viên; mất cân đối nhân lực giữa các bộ phận.
  3. Rủi ro sức khỏe: Cán bộ nhân viên gặp vấn đề dị ứng thời tiết, ngộ độc thực phẩm, tai nạn khi đi công tác tỉnh xa chưa được thống kê và theo dõi bài bản.
  4. Rủi ro thị trường và mùa vụ: Quá tải hỗ trợ khách hàng vào mùa cao điểm quyết toán (tháng 5, 6, 7), dẫn đến nghẽn tổng đài (điển hình ngày 10/5/2020 khách hàng không gọi được tổng đài đã khiếu nại công khai trên website); doanh thu sụt giảm vào mùa thấp điểm cuối năm (tháng 11, 12).
  5. Rủi ro thanh toán: Nhân viên kinh doanh tự ý cho khách hàng nợ tiền hoặc gửi nhầm số tài khoản (điển hình ngày 12/7/2019 khách hàng mua gói 6.000 đồng chỉ trả 5.000 đồng sau khi đã kích hoạt tài khoản edubit, buộc nhân viên kinh doanh phải tự đền bù cho kế toán).
  6. Rủi ro bảo mật thông tin & khách hàng: Khách hàng thay đổi yêu cầu tính năng; nguy cơ máy chủ bị lộ dữ liệu làm tổn hại uy tín doanh nghiệp.
  7. Rủi ro doanh thu và giá cả: Sản phẩm có mức giá tương đối cao so với mặt bằng chung, khó tiếp cận phân khúc khách hàng nhạy cảm về giá.
  8. Rủi ro đối thủ cạnh tranh: Chịu sức ép cạnh tranh và phá giá từ các đơn vị đào tạo trực tuyến khác như Topica English, KSC, Jaxtina.

Đánh giá thực trạng các khâu quản trị rủi ro tại công ty:

  • Nhận dạng rủi ro: Chủ yếu thông qua phân tích báo cáo tài chính tháng, quan sát hiện trường của trưởng phòng và tiếp xúc bên ngoài (cơ quan thuế, khách hàng). Nhận dạng còn mang tính định tính, chưa toàn diện.
  • Phân tích rủi ro: Do ban điều hành thực hiện dựa trên tổng hợp ý kiến, song còn thiếu các mô hình định lượng xác suất và thống kê tổn thất.
  • Kiểm soát rủi ro: Đã áp dụng né tránh (phân loại khách hàng, đăng ký bản quyền sản phẩm), ngăn ngừa (livestream đào tạo, mở rộng kênh hỗ trợ Youtube/Facebook, đẩy mạnh khuyến mãi) và giảm thiểu thiệt hại (giảm 10 – 15% hóa đơn khóa nâng cao cho khách hàng cũ).
  • Tài trợ rủi ro: Chủ yếu tự khắc phục bằng nguồn vốn tự có (quỹ công đoàn, quỹ lương dự phòng, dự phòng nợ khó đòi) và chuyển giao qua bảo hiểm bắt buộc. Hạn chế lớn là việc lập quỹ dự phòng không diễn ra thường xuyên, chỉ lập khi rủi ro đã xảy ra dẫn đến bị động về nguồn vốn.

CHƯƠNG 3: Đề xuất và kiến nghị để giải quyết quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Đánh vần Tiếng Anh ENPRO

Chương 3 đưa ra định hướng phát triển của ENPRO đến năm 2025, dự báo những nguy cơ rủi ro kỹ thuật, thị trường và nhân sự trong giai đoạn mới. Tác giả xác lập 3 quan điểm cốt lõi định hướng công tác quản trị rủi ro:

  1. Công tác quản trị rủi ro phải hướng tới thực hiện mục tiêu kinh doanh của công ty.
  2. Công tác quản trị rủi ro phải mang tính chủ động, tích cực.
  3. Tập trung đào tạo, nâng cao nhận thức quản trị rủi ro đối với toàn thể cán bộ và nhân viên.

Các nhóm giải pháp hoàn thiện được đề xuất gồm:

  • Đẩy mạnh nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng: Xây dựng bộ phận chuyên trách theo dõi biến động thị trường, chính sách thuế và động thái cạnh tranh để dự báo sớm các nguy cơ.
  • Hoàn thiện quy trình kiểm soát rủi ro: Chuẩn hóa quy trình thu tiền trước 100% khi bàn giao sách và kích hoạt tài khoản phần mềm, tuyệt đối không cho nợ ngoài quy chế; tăng cường bảo mật máy chủ dữ liệu; xây dựng lịch bảo trì hệ thống cơ sở vật chất định kỳ.
  • Nâng cao hiệu quả tài trợ rủi ro: Định kỳ trích lập các quỹ dự phòng tài chính ngay từ đầu năm tài chính thay vì lập lâm thời; tiếp tục mở rộng và duy trì các hợp đồng bảo hiểm tài sản, bảo hiểm thân thể cho nhân viên.
  • Quản trị nguồn nhân lực: Hoàn thiện quy chế lương thưởng minh bạch; phân bổ nhân sự theo nguyên tắc "đúng người, đúng việc, đúng thời điểm"; tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho người lao động.
  • Kiến nghị với cơ quan Nhà nước: Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về sở hữu trí tuệ đối với phần mềm và tài liệu giáo dục; giữ vững ổn định môi trường kinh tế vĩ mô và hỗ trợ chính sách thuế cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và lượng hóa các kết quả cụ thể trong thực tiễn hoạt động của Công ty Cổ phần Đánh vần Tiếng Anh ENPRO:

Nội dung kết quả Dữ liệu / Minh chứng thực tế trong văn bản
Quy mô hoạt động và tăng trưởng - Doanh thu thuần năm 2019 tăng 124,17% so với 2018; năm 2020 tăng 160,34% so với 2019.
- Lợi nhuận sau thuế năm 2019 tăng 123,29%; năm 2020 tăng 167,87%.
- Triển khai đào tạo Zoom từ năm 2019 giúp thúc đẩy doanh số tăng trưởng 75% (tăng trung bình 200.000 VNĐ/tháng).
- Đạt khoảng 350.000 tài khoản học online; xuất bản 500.000 cuốn sách/năm; mở 500 lớp Zoom trong 6 tháng cuối năm 2020.
Nhận diện rủi ro thực tế - Thất thoát nhân sự: Tháng 3/2019 có 12 nhân viên kinh doanh nghỉ việc.
- Rủi ro mùa vụ: Sự việc ngày 10/5/2020 khách hàng khiếu nại công khai trên website do nghẽn tổng đài.
- Rủi ro thanh toán: Sự việc ngày 12/7/2019 nhân viên bán gói 6.000 đồng bị thiếu 1.000 đồng và phải tự bồi thường.
- Rủi ro kỹ thuật: Sự việc ngày 25/5/2020 tài khoản của giảng viên Đại học Kiến Trúc bị lỗi mất khóa học.
Hệ thống giải pháp đề xuất - Đề xuất 3 quan điểm quản trị rủi ro gắn liền mục tiêu kinh doanh và tính chủ động.
- Giải pháp lập quỹ dự phòng tài chính định kỳ, hạn chế huy động lâm thời.
- Giải pháp siết chặt quy trình thanh toán 100% trước khi kích hoạt bản quyền phần mềm.

Đóng góp của khóa luận thể hiện ở việc kế thừa khung lý luận quản trị rủi ro từ các nghiên cứu trước đây tại Đại học Thương Mại (như các nghiên cứu của Lương Thị Thu Hiền, Nguyễn Công Tuấn Anh, Trần Thúy Nga), đồng thời cụ thể hóa vào mô hình doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm giáo dục kết hợp xuất bản và giải pháp phần mềm trực tuyến – một mô hình có tính chất đa dạng về chủng loại rủi ro từ vận hành, công nghệ cho đến phục vụ khách hàng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế: Phạm vi khảo sát thực tế của khóa luận chỉ giới hạn tại Công ty Cổ phần Đánh vần Tiếng Anh ENPRO trong giai đoạn 3 năm (2018 – 2020). Một số dữ liệu rủi ro về sức khỏe con người chưa có số liệu thống kê chi tiết do công ty chưa thiết lập sổ theo dõi chuyên biệt. Các phương pháp nhận dạng và phân tích rủi ro trong đề tài chủ yếu dừng ở mức phân tích định tính và thống kê mô tả, chưa áp dụng các mô hình định lượng đo lường mức độ thiệt hại tài chính.
  • Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng nghiên cứu sang các doanh nghiệp EdTech khác trên thị trường Việt Nam; ứng dụng các mô hình lượng hóa rủi ro tài chính, rủi ro an ninh mạng và đánh giá định lượng mức độ thỏa mãn của học viên đối với phần mềm đào tạo trực tuyến sau năm 2025.

Giá trị tham khảo

  • Đối tượng thụ hưởng:
    • Sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị doanh nghiệp, Thương mại điện tử tham khảo phương pháp phân tích thực trạng quản trị rủi ro tại doanh nghiệp vừa và nhỏ.
    • Các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo trực tuyến và phân phối phần mềm học tập.
  • Nội dung đáng tham khảo: Danh mục nhận diện 8 nhóm rủi ro đặc thù của doanh nghiệp kết hợp đào tạo và công nghệ; các bài học thực tiễn từ các sự cố vận hành tổng đài chăm sóc khách hàng mùa cao điểm, quy trình thu tiền trước khi bàn giao bản quyền trí tuệ và cơ chế trích lập quỹ dự phòng tài trợ rủi ro.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu thực trạng quản trị rủi ro tại đơn vị nào và trong giai đoạn nào?
Khóa luận nghiên cứu thực trạng tại Công ty Cổ phần Đánh vần Tiếng Anh ENPRO (105 Nguyễn Xiển, Hạ Đình, Thanh Xuân, Hà Nội) với dữ liệu hoạt động trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020 và định hướng giải pháp đến năm 2025.

2. Doanh nghiệp trong nghiên cứu kinh doanh những sản phẩm và dịch vụ đào tạo nào?
Doanh nghiệp kinh doanh các ấn phẩm sách độc quyền (Đánh vần Tiếng Anh cơ bản, cho người đi làm, bộ 5 tập tiểu học), phần mềm học trực tuyến trên nền tảng web (edubit.vn, enpro.vn), các lớp học tương tác trực tuyến qua Zoom và các lớp học trực tiếp (offline) tại trung tâm.

3. Khóa luận ghi nhận những sự cố thực tế nào làm minh chứng cho rủi ro tại ENPRO?
Văn bản nêu rõ các sự việc: đợt nghỉ việc của 12 nhân viên kinh doanh vào tháng 3/2019; sự việc ngày 12/7/2019 nhân viên bán gói 6.000 đồng bị khách nợ 1.000 đồng và phải tự bù tiền; sự việc ngày 10/5/2020 khách hàng khiếu nại trên website do tổng đài nghẽn cuộc gọi; và sự việc ngày 25/5/2020 tài khoản của giảng viên Đại học Kiến Trúc bị lỗi mất toàn bộ khóa học.

4. Đâu là hạn chế lớn nhất trong công tác tài trợ rủi ro tại công ty ENPRO?
Hạn chế lớn nhất là việc trích lập các quỹ dự phòng tài chính không được thực hiện thường xuyên. Khi rủi ro phát sinh, công ty mới bắt đầu huy động thành lập quỹ, dẫn đến tình trạng bị động, gián đoạn hoạt động do phải chờ vốn và nguồn tài trợ không đủ bù đắp thiệt hại.

5. Tác giả đề xuất các quan điểm nào để định hướng công tác quản trị rủi ro tại ENPRO đến năm 2025?
Tác giả đề xuất 3 quan điểm: (1) Quản trị rủi ro phải hướng tới thực hiện mục tiêu kinh doanh của công ty; (2) Công tác quản trị rủi ro phải mang tính chủ động, tích cực; (3) Tập trung đào tạo, nâng cao nhận thức quản trị rủi ro cho toàn bộ cán bộ và nhân viên.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Đinh Thị Thanh Hiền đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quản trị rủi ro và phản ánh chi tiết bức tranh thực trạng tại Công ty Cổ phần Đánh vần Tiếng Anh ENPRO giai đoạn 2018 – 2020. Nghiên cứu đã làm rõ các điểm nghẽn trong khâu nhận dạng, kiểm soát kỹ thuật phần mềm, quản lý nhân sự và cơ chế tài trợ tài chính của doanh nghiệp. Hệ thống giải pháp và 3 quan điểm chỉ đạo được đề xuất mang tính ứng dụng thực tiễn cao, hỗ trợ thiết thực cho công tác hoàn thiện quản trị rủi ro tại các doanh nghiệp giáo dục và công nghệ.