I. Giới thiệu về hệ thống KPI
Hệ thống KPI (Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu) là một công cụ quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả công việc tại các tổ chức. Tại Sadeco, việc áp dụng hệ thống KPI nhằm mục đích nâng cao hiệu suất và quản lý hiệu quả công việc. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, sau khi triển khai, hệ thống này đã gặp phải nhiều vấn đề, dẫn đến kết quả không đạt như mong đợi. Theo Niven (2006), việc chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính không còn phù hợp với bối cảnh kinh doanh hiện nay. Do đó, việc cải thiện hệ thống KPI là cần thiết để đảm bảo rằng nó phản ánh đúng thực trạng và hỗ trợ cho việc ra quyết định của Ban điều hành.
1.1. Khái niệm và vai trò của KPI
KPI được định nghĩa là các chỉ số giúp đo lường và đánh giá hiệu suất của tổ chức. Chúng không chỉ phản ánh kết quả tài chính mà còn bao gồm các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng và quy trình nội bộ. Việc áp dụng KPI giúp quản lý công việc hiệu quả hơn, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Tuy nhiên, để KPI thực sự phát huy tác dụng, cần có sự đồng bộ giữa các phòng ban và sự tham gia của tất cả các cấp trong tổ chức.
II. Phân tích thực trạng hệ thống KPI tại Sadeco
Tại Sadeco, hệ thống KPI đã được triển khai từ năm 2017 với mục tiêu nâng cao hiệu suất hoạt động. Tuy nhiên, kết quả thực tế cho thấy, nhiều phòng ban không đạt được chỉ tiêu đề ra. Cụ thể, sản lượng bồi thường từ khi áp dụng KPI chỉ đạt dưới 1% kế hoạch. Điều này cho thấy sự thiếu hụt trong việc đánh giá KPI và khả năng phối hợp giữa các phòng ban. Theo Parmenter (2015), KPI cần phải được xây dựng dựa trên các yếu tố thực tế và có sự tham gia của tất cả các bên liên quan để đảm bảo tính khách quan và hiệu quả.
2.1. Những vấn đề tồn tại trong hệ thống KPI
Một trong những vấn đề lớn nhất là cách tính toán và thiết lập chỉ tiêu KPI hiện tại chủ yếu dựa vào đề xuất từ các phòng ban, dẫn đến tính chủ quan và không đồng bộ. Điều này không chỉ gây khó khăn trong việc so sánh và đánh giá mà còn ảnh hưởng đến khả năng phối hợp giữa các phòng ban. Hơn nữa, việc gắn KPI với chế độ lương thưởng cũng có thể tạo ra áp lực không cần thiết cho nhân viên, dẫn đến những hành động không chính xác trong quá trình đánh giá.
III. Giải pháp cải thiện hệ thống KPI tại Sadeco
Để cải thiện hệ thống KPI tại Sadeco, cần xây dựng lại các chỉ số KPI sao cho phù hợp với thực tế hoạt động của công ty. Việc xác định rõ ràng các mục tiêu chiến lược và xây dựng các chỉ số KPI cụ thể, có thể đo lường được sẽ giúp nâng cao hiệu suất công việc. Ngoài ra, cần có sự tham gia của tất cả các phòng ban trong quá trình xây dựng và đánh giá KPI để đảm bảo tính khách quan và đồng bộ. Việc áp dụng các phương án đề xuất sẽ giúp đánh giá lại KPI một cách chính xác hơn và phản ánh đúng thực trạng hoạt động của công ty.
3.1. Xây dựng chỉ số KPI phù hợp
Cần xác định các chỉ số KPI dựa trên các yếu tố cốt lõi của công ty, bao gồm tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và đổi mới phát triển. Việc này không chỉ giúp quản lý hiệu quả mà còn tạo ra động lực cho nhân viên trong việc hoàn thành nhiệm vụ. Hơn nữa, cần có các nguyên tắc rõ ràng trong việc đánh giá và điều chỉnh KPI để đảm bảo rằng chúng luôn phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty.
