Cải Thiện Công Tác Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Tại Siêu Thị Điện Máy Pico

• Tác giả: Trần Thị Thanh Huyền
• Người hướng dẫn: Th. Trịnh Thị Nhuần
• Trường học: Trường Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Cải Thiện Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Tại Siêu Thị Điện Máy Pico
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI NÓI ĐẦU
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Các khái niệm có liên quan
• 1.2. Quản trị bán hàng
• 1.3. Lực lượng bán hàng
• 1.4. Quản trị lực lượng bán hàng
• 1.5. Nhân viên bán hàng
• 1.6. Quản trị nhân lực
• 1.7. Đào tạo nhân viên bán hàng
• 1.8. Các nội dung lý luận của đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp
• 1.9. Xác định nhu cầu đào tạo NVBH
• 1.10. Xây dựng kế hoạch đào tạo NVBH
• 1.11. Triển khai thực hiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng
• 1.12. Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên bán hàng
• 1.13. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp
• 1.13.1. Yếu tố môi trường bên ngoài DN
• 1.13.2. Yếu tố môi trường bên trong DN
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY PICO - TRUNG TÂM BÁN HÀNG SỐ 4
• 2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Pico
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 2.4. Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh
• 2.5. Cơ cấu tổ chức
• 2.6. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây (2016-2018)
• 2.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico – Trung tâm bán hàng số 4
• 2.8. Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng của Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4
• 2.8.1. Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo NVBH
• 2.8.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo NVBH
• 2.8.3. Thực trạng triển khai kế hoạch đào tạo NVBH
• 2.8.4. Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo NVBH
• 2.8.5. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NVBH TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY PICO - TRUNG TÂM BÁN HÀNG SỐ 4
• 3.1. Phương hướng hoạt động của Công ty trong thời gian tới
• 3.2. Quan điểm giải quyết vấn đề công tác đào tạo NVBH của Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4
• 3.3. Các giải pháp hoàn thiện
• 3.3.1. Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng
• 3.3.2. Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng
• 3.3.3. Hoàn thiện công tác triển khai kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng
• 3.3.4. Hoàn thiện công tác đánh giá đào tạo nhân viên bán hàng
• 3.3.5. Hoàn thiện các giải pháp khác
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico

Công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đào tạo không chỉ giúp nhân viên nắm vững kiến thức sản phẩm mà còn phát triển các kỹ năng giao tiếp và bán hàng. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao doanh thu cho công ty. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc cải thiện quy trình đào tạo là cần thiết để duy trì vị thế trên thị trường.

1.1. Đào tạo nhân viên bán hàng Tầm quan trọng và lợi ích

Đào tạo nhân viên bán hàng không chỉ giúp nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực làm việc cho nhân viên. Theo nghiên cứu, nhân viên được đào tạo bài bản có khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đó tăng cường doanh thu cho công ty.

1.2. Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng tại Pico

Quy trình đào tạo tại Siêu thị điện máy Pico bao gồm các bước xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch, triển khai và đánh giá kết quả. Mỗi bước đều được thực hiện một cách khoa học nhằm đảm bảo hiệu quả tối ưu.

II. Những thách thức trong công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Pico

Mặc dù công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico đã có những bước tiến, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần khắc phục. Các vấn đề như xác định nhu cầu đào tạo chưa chính xác, nội dung đào tạo chưa phong phú và phương pháp đào tạo chưa đa dạng là những điểm cần cải thiện.

2.1. Hạn chế trong việc xác định nhu cầu đào tạo

Việc xác định nhu cầu đào tạo chưa được thực hiện một cách chính xác, dẫn đến việc nhân viên không được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc.

2.2. Nội dung và phương pháp đào tạo chưa phong phú

Nội dung đào tạo hiện tại còn thiếu sự đa dạng và chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế của nhân viên. Phương pháp đào tạo chủ yếu vẫn là lý thuyết, chưa có nhiều hoạt động thực hành.

III. Phương pháp cải thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Pico

Để nâng cao hiệu quả công tác đào tạo, Siêu thị điện máy Pico cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Việc xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành sẽ giúp nhân viên nắm vững kiến thức và kỹ năng hơn.

3.1. Xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết

Kế hoạch đào tạo cần được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của nhân viên và yêu cầu công việc. Điều này sẽ giúp nhân viên cảm thấy được quan tâm và có động lực hơn trong công việc.

3.2. Kết hợp lý thuyết và thực hành trong đào tạo

Việc kết hợp giữa lý thuyết và thực hành sẽ giúp nhân viên dễ dàng áp dụng kiến thức vào thực tế. Các buổi đào tạo thực hành sẽ giúp nhân viên tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về đào tạo nhân viên bán hàng tại Pico

Kết quả từ các nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng đã mang lại nhiều lợi ích cho Siêu thị điện máy Pico. Doanh thu tăng lên, sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện đáng kể.

4.1. Tăng cường doanh thu nhờ đào tạo hiệu quả

Các nghiên cứu chỉ ra rằng những nhân viên được đào tạo bài bản có khả năng bán hàng cao hơn, từ đó góp phần tăng doanh thu cho công ty.

4.2. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi được phục vụ bởi những nhân viên có kiến thức và kỹ năng tốt. Điều này giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực cho Siêu thị điện máy Pico.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Pico

Công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico cần được tiếp tục cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc và sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển công tác đào tạo

Công ty cần xác định rõ định hướng phát triển công tác đào tạo nhân viên bán hàng, từ đó xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế.

5.2. Tăng cường đầu tư cho công tác đào tạo

Đầu tư cho công tác đào tạo không chỉ giúp nâng cao chất lượng nhân viên mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai.