ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -------------------- VŨ THỊ HÀ NGÂN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -------------------- VŨ THỊ HÀ NGÂN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỖ TIẾN LONG Hà Nội – 2014 LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hƣớng dẫn khoa học TS. Đỗ Tiến Long, ngƣời đã nhiệt tình hƣớng dẫn, chỉ bảo và đƣa ra những đóng góp hết sức quý báu để tác giả hoàn thành bản luận văn này. Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới các thầy, cô giáo công tác tại Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội đã trang bị cho tác giả những kiến thức trong suốt thời gian học tập. Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo cùng các anh, chị tại Công ty TNHH BHNT Great Eastern Việt Nam, đã tạo điều kiện và giúp đỡ tác giả trong quá trình thu thập số liệu, các tài liệu liên quan, giành thời gian trả lời phỏng vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn. Tuy tác giả đã cố gắng trong quá trình nghiên cứu song vì điều kiện hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết, vì vậy tác giả rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện. Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn. MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.i DANH MỤC BẢNG BIỂU. ii DANH MỤC HÌNH.iv MỞ ĐẦU. 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu.2 Cơ sở lý luận chung về đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp.1 Bản chất và vai trò của đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực. Những nội dung cơ bản của công tác đào tạo NNL. Đánh giá công tác đào tạo. 26 CHƢƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU28 2. Phƣơng pháp nghiên cứu. Mẫu nghiên cứu. Thiết kế Phiếu điều tra. Phân tích dữ liệu. 30 CHƢƠNG 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ GREAT EASTERN VIỆT NAM. Khái quát về công ty TNHH Bảo hiểm nhận thọ Great Eastern Việt Nam. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. Hệ thống tổ chức bộ máy quản lý kinh doanh của công ty. Khái quát tình hình hoạt động của GE Việt Nam từ năm 2011 đến 2013. Cơ cấu đội ngũ tƣ vấn bảo hiểm tại Công ty. Phân tích thực trạng đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm tại GE Việt Nam. Xác định nhu cầu đào tạo. Xác định mục tiêu đào tạo. Đối tƣợng đào tạo và kết quả sau đào tạo. Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo và hình thức đào tạo. Lựa chọn giáo viên đào tạo. Đánh giá nội dung đào tạo. Dự tính chi phí đào tạo. Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng tới công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm tại GE Việt Nam. Nhân tố tác động gián tiếp. Nhân tố tác động trực tiếp. Những đánh giá chung về công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm tại GE Việt Nam. 60 CHƢƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ GREAT EASTERN VIỆT NAM. Định hƣớng hoạt động của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam trong thời gian tới. Phƣơng hƣớng, mục tiêu, nhiệm vụ giai đoạn 2015 – 2020. Định hƣớng hoàn thiện và nâng cao công tác đào tạo đội ngũ đại lý tại Công ty trong thời gian tới. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo đại lý bảo hiểm tại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam. Xác định lại nhu cầu đào tạo của GE Việt Nam.Xác định phƣơng pháp đào tạo và hình thức đào tạo phù hợp. Lựa chọn chính xác đối tƣợng đào tạo. Lựa chọn giáo viên đào tạo. Tạo môi trƣờng học tập phù hợp với đặc điểm của GE Việt Nam. Hoàn thiện nội dung đào tạo thích hợp với yêu cầu phát triển của GE Việt Nam. 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 78 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 CBCNVC Cán bộ công nhân viên chức 2 DN Doanh nghiệp 3 ĐLBH Đại lý bảo hiểm 4 HĐ Hợp đồng 5 GE Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern 6 NNL Nguồn nhân lực 7 SXKD Sản xuất kinh doanh i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Các ƣu và nhƣợc điểm của các phƣơng pháp 1 Bảng 1.1 22 đào tạo Ví dụ thang đo Likert đƣợc sử dụng trong 2 Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tóm tắt 39 Cơ cấu đội ngũ tƣ vấn bảo hiểm tại GE Việt 4 Bảng 3.2 40 Nam từ 2011 đến 2013 Doanh thu và số lƣợng ĐLBH tại GE Việt 5 Bảng 3.3 42 Nam từ năm 2011 đến năm 2013 Kết quả thi chƣơng trình huấn luyện cơ bản 6 Bảng 3.4 46 trong ba năm từ 2011 đến 2013 Kết quả hoạt động ba tháng đầu tiên của đại 7 Bảng 3.5 lý bảo hiểm mới tốt nghiệp trong ba năm từ 47 2011 đến 2013 8 Bảng 3.6 Tình hình khai thác theo trình độ học vấn 47 9 Bảng 3.7 Tổng hợp phƣơng pháp đào tạo 48 Kết quả khảo sát về chất lƣợng giảng viên tại 10 Bảng 3.8 50 Công ty ii 11 Bảng 3.9 Cách thức tổ chức đào tạo 54 Những kỹ năng học viên có sau khi tốt 12 Bảng 3.10 56 nghiệp Tổng hợp kinh phí đào tạo, doanh thu và lợi 13 Bảng 3.11 nhuận trong ba năm từ 2011 đến 2013 tại GE 58 Việt Nam iii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Nội dung xác định nhu cầu đào tạo 17 2 Hình 3.1 Sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty 34 Tình hình tăng giảm của đội ngũ đại lý từ 3 Hình 3.3 Nội dung đào tạo đáp ứng nhu cầu công việc 54 Kết quả ứng dụng của kiến thức đào tạo 5 Hình 3.4 55 trong thực tiễn công việc Mức độ hài lòng với các nội dung chƣơng 6 Hình 3.5 57 trình đào tạo iv MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thực tiễn phát triển các nền kinh tế trên thế giới cho tới nay đã chứng tỏ vai trò quan trọng của bảo hiểm. Bảo hiểm là một ngành kinh tế dịch vụ phát triển cùng với sự phát triển của nền kinh tế. Nền kinh tế càng phát triển thì vai trò của ngành bảo hiểm càng trở nên quan trọng đối với nền kinh tế. Thực tế hoạt động kinh doanh bảo hiểm thời gian qua đã cho thấy sự lớn mạnh không ngừng của ngành bảo hiểm và ngành bảo hiểm còn rất nhiều tiềm năng phát triển trong tƣơng lai. Bảo hiểm đã, đang và sẽ tiếp tục trở thành một lĩnh vực rất quan trọng đối với các quốc gia nói chung và với Việt Nam nói riêng. Bảo hiểm nói chung cũng nhƣ bảo hiểm nhân thọ nói riêng nó mang trong mình những giá trị nhân văn nhất định. Nhƣng khi nhắc đến bảo hiểm mọi ngƣời vẫn còn có những ý nghĩ và thái độ e dè, đôi khi là dị ứng với nó? Các bạn có biết, trong cuộc sống nếu bạn ra đi khi còn rất trẻ, hay khi bạn sống quá thọ, hay khi mắc phải bệnh tật, tại nạn trong cuộc đời thì bản thân bạn cũng nhƣ ngƣời thân của bạn sẽ sống thế nào? Nói đến rủi ro, nói đến mất mát xu hƣớng tâm lý chung chúng ta thƣờng né tránh. Nhƣng sự thật vẫn là sự thật, đôi khi chúng ta phải đối mặt và sống chung với sự thật dù nó có khắc nghiệt đến thế nào. Một cá thể hay một tập thể nhỏ đơn phƣơng gánh chịu những hậu quả nặng nề của một hiểm họa hay rủi ro thì thiệt hại đó có thể quá lớn. Nhƣng nếu đƣợc chia sẻ cho nhiều ngƣời thì rủi ro có thể bớt nặng nề, ai nấy cũng có thể gánh chịu dễ dàng hơn. Xét trên phƣơng diện rộng là cả cộng đồng thì hành động này tận dụng đƣợc tối đa mọi nguồn lực xã hội và chia sẻ rủi ro. Chính từ ý niệm cộng đồng hóa các rủi ro phát sinh đã dẫn tới hình thành các Công ty bảo hiểm. Ý nghĩa quan trọng nhất của bảo hiểm là tính bảo vệ đối với cuộc sống. Ở Việt Nam, tính đến thời điểm đầu năm 2013 có tất cả 15 doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, dẫn đầu với các tên tuổi lớn nhƣ: Prudential, Bảo Việt, Manuliffe, Dai – ichi life, AIA, ACE life… (Số liệu thống kê của thị trƣờng ngày 28/08/2013 trên webside của Bộ tài chính). Sự góp mặt của nhiều tập đoàn tài 1 chính đến từ các châu lục lớn trên thế giới tại Việt Nam đã chứng tỏ sức hấp dẫn của thị trƣờng bảo hiểm nói chung và nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ nói riêng. Là một ngành dịch vụ cao, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng mang tính quyết định trong hoạt động kinh doanh. Nguồn nhân lực chất lƣợng cao chính là năng lực cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện thiếu hụt nguồn nhân lực chất lƣợng cao nhƣ hiện nay. Kinh doanh bảo hiểm luôn đối mặt với những rủi ro bất trắc và rủi ro chỉ có thể đƣợc giảm thiểu khi từng cán bộ, nhân viên am hiểu, có khả năng dự báo diễn biến thị trƣờng và đề ra các đối sách cho phù hợp với từng giai đoạn. Mặt khác, kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ, có liên quan đến rất nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau, hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh tế - xã hội, chính vì vậy, sự đòi hỏi về trình độ năng lực của đội ngũ cán bộ nhân viên phải đáp ứng đƣợc yêu cầu nhiệm vụ đặt ra trong kinh doanh. Kinh doanh bảo hiểm luôn đòi hỏi một tố chất năng động và một sự hiểu biết sâu sắc môi trƣờng kinh tế vĩ mô và điều này không phụ thuộc vào doanh nghiệp bảo hiểm mà phụ thuộc vào yếu tốcon ngƣời .
Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện công tác đào tạo đại lý bảo hiểm tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ
Luận văn thạc sĩ UEB phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà NộiChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Vũ Thị Hà Ngân
Người hướng dẫn: TS. Đỗ Tiến Long
Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Hoàn thiện công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm tại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ