Hướng dẫn triển khai chiến lược truyền thông marketing hiệu quả tại công ty đa dịch vụ Naya

Khám phá chiến lược triển khai marketing hiệu quả cho công ty đa dịch vụ Naya, tối ưu hóa truyền thông và thu hút khách hàng mục tiêu.

• Tác giả: Nguyen Thanh Bao
• Người hướng dẫn: Nguyen Thi Lan Anh, M.A
• Trường học: Ho Chi Minh City University of Technology and Education
• Chuyên ngành: Industrial Management
• Đề tài: Implement Marketing Communication at Multi-Service Application Company Naya
• Loại tài liệu: graduation dissertation
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• Nhận xét của giảng viên hướng dẫn
• Nhận xét của hội đồng bảo vệ
• Lời cảm ơn
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình ảnh
• Lý do chọn đề tài
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NAYA VÀ PHÒNG MARKETING
• 1.1. Tổng quan về công ty Naya
• 1.1.1. Lịch sử và phát triển
• 1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 1.1.3. Phạm vi hoạt động
• 1.1.4. Ứng dụng thiết bị di động Naya
• 1.2. Phòng Marketing của công ty
• 1.2.1. Sơ đồ tổ chức phòng Marketing
• 1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ
• 1.3. Phân tích thực trạng công ty Naya
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
• 2.1. Truyền thông marketing và vai trò của nó
• 2.2. Truyền thông marketing tích hợp
• 2.3. Các công cụ truyền thông marketing
• 2.3.1. Công cụ truyền thông phi cá nhân
• 2.3.2. Công cụ truyền thông cá nhân
• 2.4. Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing
• 2.4.1. Xác định đối tượng mục tiêu
• 2.4.2. Xác định mục tiêu truyền thông
• 2.4.3. Thiết kế thông điệp
• 2.4.4. Lựa chọn kênh truyền thông
• 2.4.5. Xác định tổng ngân sách truyền thông
• 2.4.6. Quyết định phối thức truyền thông
• 2.4.7. Đo lường kết quả truyền thông
• 2.4.8. Quản trị quy trình truyền thông marketing tích hợp
• 3. CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY NAYA
• 3.1. Xu hướng ứng dụng tại Việt Nam
• 3.2. Phân khúc thị trường theo nhu cầu
• 3.3. Đối thủ cạnh tranh của công ty Naya
• 3.4. Kế hoạch truyền thông marketing
• 3.4.1. Xác định đối tác và khách hàng mục tiêu
• 3.4.2. Xác định mục tiêu truyền thông
• 3.4.3. Thiết kế thông điệp
• 3.4.4. Lựa chọn kênh truyền thông
• 3.4.5. Xác định tổng ngân sách truyền thông
• 3.4.6. Quyết định phối thức truyền thông và đo lường kết quả
• 3.4.6.1. Sự kiện và trải nghiệm
• 3.4.6.2. Quan hệ công chúng và tuyên truyền
• 4. CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Chương trình tin tức trên truyền hình
• 4.2. Đề xuất các hoạt động truyền thông marketing trong tương lai
• 4.2.1. Phân tích SWOT và các chiến lược
• 4.2.2. Đặt gian hàng tại các địa điểm công cộng
• 4.2.3. Hợp tác với người nổi tiếng
• 4.2.4. Làm việc với KOLs trên nền tảng mạng xã hội
• 4.2.5. Cuộc thi câu chuyện cảm động
• 4.2.6. Quảng cáo khung tranh và màn hình LCD
• 4.2.7. Thu hút đối tác tham gia vào hoạt động truyền thông marketing của Naya
• 4.2.8. Sử dụng quảng cáo YouTube
• 4.2.9. Sử dụng quảng cáo Google Display Network
• 4.3. Tổng kế hoạch ngân sách
• Phụ lục 1: Phân tích kinh tế vi mô Việt Nam theo mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter
• Phụ lục 2: Phân tích kinh tế vĩ mô Việt Nam theo mô hình PESTEL
• Phụ lục 3: Báo giá đăng bài trên báo chí
• Phụ lục 4: Tổng chi phí hội thảo Naya
• Phụ lục 5: Báo giá các công cụ truyền thông từ agency

Tóm tắt

I. Chiến lược truyền thông

Chiến lược truyền thông là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing đa dịch vụ. Đối với công ty Naya, việc triển khai một chiến lược truyền thông hiệu quả không chỉ giúp nâng cao nhận thức thương hiệu mà còn thu hút khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các công cụ truyền thông hiện đại như SEO, từ khóa LSI, và tối ưu hóa nội dung để tối đa hóa hiệu quả truyền thông. Các chiến lược này được thiết kế để tăng cường trải nghiệm người dùng và nâng cao thứ hạng website, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

1.1. Tối ưu hóa SEO

Tối ưu hóa SEO là một phần không thể thiếu trong chiến lược truyền thông của công ty Naya. Việc sử dụng từ khóa ngữ nghĩa và tối ưu hóa SEO Onpage giúp cải thiện khả năng hiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm. Điều này không chỉ thu hút lượng truy cập tự nhiên mà còn tăng cường uy tín thương hiệu. Các công cụ như Google Display Network và In-stream Ads cũng được đề xuất để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.

1.2. Nội dung chất lượng

Nội dung chất lượng là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Công ty Naya cần tập trung vào việc tạo ra các bài viết, video và hình ảnh có giá trị, phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Việc sử dụng từ khóa LSI và tối ưu hóa nội dung giúp nâng cao tính liên quan và hiệu quả của các chiến dịch truyền thông.

II. Triển khai marketing

Việc triển khai marketing hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp giữa các công cụ truyền thông truyền thống và hiện đại. Công ty Naya cần xác định rõ mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp phù hợp và lựa chọn các kênh truyền thông tối ưu. Các chiến dịch như quảng cáo trên YouTube, Google Display Network và hợp tác với KOLs được đề xuất để tăng cường hiệu quả truyền thông.

2.1. Kênh truyền thông

Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp là yếu tố quyết định thành công của chiến dịch. Công ty Naya có thể sử dụng các kênh như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và sự kiện trực tiếp để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Việc kết hợp các kênh này giúp tối ưu hóa ngân sách và tăng cường hiệu quả truyền thông.

2.2. Đo lường kết quả

Đo lường và đánh giá kết quả là bước quan trọng để cải thiện chiến lược truyền thông. Công ty Naya cần sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa các hoạt động truyền thông trong tương lai.

III. Tăng trưởng doanh thu

Mục tiêu cuối cùng của chiến lược truyền thông là thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Công ty Naya cần tập trung vào việc xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng thông qua các chiến dịch truyền thông hiệu quả. Việc sử dụng các công cụ như SEO, quảng cáo trực tuyến và nội dung chất lượng giúp tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó thúc đẩy doanh thu.

3.1. Thu hút khách hàng

Thu hút khách hàng tiềm năng là bước đầu tiên để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Công ty Naya cần sử dụng các chiến dịch truyền thông hiệu quả để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

3.2. Duy trì khách hàng

Duy trì khách hàng hiện tại là yếu tố quan trọng để đảm bảo tăng trưởng doanh thu bền vững. Công ty Naya cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp các dịch vụ chất lượng để giữ chân khách hàng.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Thị trường ứng dụng di động và nền kinh tế chia sẻ (Sharing Economy) tại Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ. Theo báo cáo tổng hợp từ Hootsuite và We Are Social (2019), Việt Nam có hơn 58 triệu người dùng mạng xã hội trên thiết bị di động trong tổng quy mô dân số 97 triệu dân. Mặc dù các nền tảng gọi xe và giao đồ ăn (như Grab, Now/Foody) đã phát triển mạnh, các phân khúc dịch vụ thiết yếu phục vụ đời sống hàng ngày (sửa chữa, làm đẹp, gia sư, dọn dẹp, tổ chức tiệc) vẫn hoạt động phân mảnh, thiếu một nền tảng số hóa tích hợp toàn diện.

Vấn đề cốt lõi đặt ra là chi phí tìm kiếm giao dịch (transaction search costs) của khách hàng rất cao, tình trạng bất cân xứng thông tin về giá cả và chất lượng dịch vụ phổ biến, trong khi các nhà cung cấp dịch vụ độc lập (freelancers, cửa hàng nhỏ lẻ) thiếu công cụ tiếp thị số hiệu quả với chi phí tối ưu. Đồ án "Triển khai chiến lược truyền thông Marketing tích hợp (IMC) cho công ty ứng dụng đa dịch vụ NAYA" được thực hiện nhằm giải quyết bài toán tiếp cận thị trường và mở rộng mạng lưới hai chiều (Two-sided Market) cho ứng dụng NAYA – nền tảng số đa dịch vụ đầu tiên tại Việt Nam kết nối qua cơ chế gắn nhãn #Hashtag và đấu thầu báo giá thời gian thực.

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                              BỐI CẢNH NỀN KINH TẾ CHIA SẺ                          |
|  - Dân số: 97M | Người dùng MXH di động: 58M | Nhu cầu dịch vụ tiện ích tăng cao  |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                                 VẤN ĐỀ NẢY SINH                                   |
|  - Thị trường phân mảnh, thiếu minh bạch báo giá, nhà cung cấp thiếu kênh tiếp thị|
+-----------------------------------------------------------------------------------+
+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                                GIẢI PHÁP NAYA APP                                 |
|  - Nền tảng kết nối đa dịch vụ 4.0: Big Data, Geolocation, Matching qua #Hashtag  |
|  - Chiến lược IMC: PR, GDN, YouTube Ads, KOLs, OOH, Kích hoạt trải nghiệm Booth   |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Mục tiêu dự án

1. Xây dựng khung lý thuyết và quy trình IMC chuẩn hóa: Thiết lập mô hình truyền thông Marketing tích hợp 8 bước dựa trên nền tảng lý thuyết của Philip Kotler và Kevin Lane Keller, gắn liền với phễu chuyển đổi AIDA (Attention – Interest – Desire – Action).
2. Triển khai chiến dịch đa kênh phủ sóng thương hiệu: Thực thi các chiến dịch PR (báo chí trực tuyến CafeF, ICTNews, truyền hình HTV9), Digital Ads (Google Display Network - GDN, YouTube In-Stream Ads, Facebook Ads) và kích hoạt trực tiếp (booth trải nghiệm tại 4 cụm địa điểm công cộng).
3. Mở rộng cơ sở dữ liệu đối tác và người dùng: Thu hút và xác thực dữ liệu hồ sơ năng lực của hơn 5.000 đối tác cung cấp dịch vụ (partners) thuộc 9 nhóm ngành tiện ích trên toàn địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
4. Đo lường và tối ưu hóa hiệu suất truyền thông: Ứng dụng các công cụ Mobile App Analytics, ASO (App Store Optimization), phân tích Cost Per Click (CPC), Cost Per Install (CPI) và Return On Ad Spend (ROAS).

Phạm vi và giới hạn nghiên cứu

• Không gian: Địa bàn TP. Hồ Chí Minh, tập trung trọng điểm vào các quận trung tâm và khu đô thị mới (Quận 1, Quận 2, Quận 7, Bình Thạnh).
• Thời gian triển khai: Giai đoạn thử nghiệm và ra mắt chính thức từ tháng 09/2019 đến hết năm 2020.
• Giới hạn kỹ thuật & nghiệp vụ: Tập trung vào 9 nhóm dịch vụ cốt lõi (Sửa xe, Làm đẹp, Sửa chữa nhà cửa, Cưới hỏi, Hoa & Bánh, Gia sư, Thiết kế, Chăm sóc thú cưng, Việc vặt gia đình); mô hình thu phí hoa hồng giao dịch 0% trong giai đoạn đầu kích hoạt thị trường (đến tháng 02/2020).

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Trước khi NAYA ra mắt, thị trường dịch vụ tiện ích tại Việt Nam tồn tại nhiều rào cản lớn đối với cả bên cung (nhà cung cấp dịch vụ) và bên cầu (khách hàng tiêu dùng).

Tiêu chí so sánh	Kênh truyền thống (Group FB, Google Search)	Ứng dụng đơn dịch vụ (bTaskee, Cucre)	Nền tảng NAYA App
Tính đa dạng dịch vụ	Không đồng nhất, phân tán	Giới hạn 1-2 dịch vụ (chỉ dọn nhà/giặt ủi)	Tích hợp 9 nhóm ngành toàn diện
Cơ chế tìm kiếm	Tra cứu thủ công, độ trễ cao	Danh mục cố định (Fixed Menu)	Tra cứu động qua #Hashtag thông minh
Quy trình báo giá	Nhắn tin riêng, dễ bị ép giá	Biểu giá cố định từ hệ thống	Đấu thầu báo giá tự do (Bidding System)
Xác thực đối tác	Độ tin cậy thấp, khó kiểm chứng	Do nền tảng kiểm duyệt nội bộ	Kiểm duyệt hồ sơ năng lực 2 chiều
Chi phí tiếp thị bên cung	Chi phí chạy quảng cáo tự túc cao	Thu phí chiết khấu trực tiếp 15-25%	Miễn phí niêm yết hồ sơ ban đầu

Phân tích yêu cầu hệ thống theo mô hình MoSCoW

• Must-have (Bắt buộc phải có):
  • Hệ thống tìm kiếm theo từ khóa #Hashtag đa cấp độ.
  • Cơ chế gửi yêu cầu và nhận báo giá trực tiếp (Get a quote).
  • Phân vùng định vị người dùng và nhà cung cấp thông qua GPS Geolocation.
  • Kênh nhắn tin bảo mật hai chiều giữa khách hàng và đối tác.
• Should-have (Nên có):
  • Tính năng tải ảnh mẫu (Sample Image Upload) để mô tả chi tiết hư hại/yêu cầu.
  • Hệ thống khuyến mãi, áp mã voucher giảm giá đa dịch vụ.
  • Tích hợp công cụ theo dõi chuyển đổi quảng cáo qua Deep-links.
• Could-have (Có thể có):
  • Tích hợp cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử đa ngân hàng.
  • Thuật toán gợi ý đối tác thông minh dựa trên hành vi tìm kiếm (Recommendation Engine).
• Won't-have (Tạm hoãn ở giai đoạn 1):
  • Hỗ trợ thanh toán quốc tế đa tiền tệ.
  • Tính năng AR xem trước thiết kế nội thất tại nhà.

Thiết kế hệ thống

Kiến trúc kỹ thuật số của giải pháp bao gồm nền tảng Mobile App kết hợp cùng hệ thống phân tích dữ liệu đa kênh phục vụ cho chiến dịch IMC.

flowchart TD
    subgraph Client_Layer ["Client Layer"]
        iOS["iOS App (Swift/Objective-C)"]
        Android["Android App (Kotlin/Java)"]
        WebPortal["Web Landing & Management Portal"]
    end

    subgraph API_Gateway ["API Gateway & Core Processing"]
        Gateway["RESTful API Gateway (Node.js/Express)"]
        SearchEngine["Elasticsearch #Hashtag Service"]
        GeoService["Geolocation & Spatial Matching Engine"]
        BidEngine["Real-time Bidding & Messaging Broker"]
    end

    subgraph Data_Tier ["Data Tier"]
        DB[(PostgreSQL / MongoDB Master)]
        Cache[(Redis Distributed Cache)]
        S3[(Object Storage - Images/Media)]
    end

    subgraph Analytics_Layer ["IMC Tracking & Analytics Pipeline"]
        Firebase["Firebase / Google Analytics SDK"]
        AdTrackers["Google Ads / Facebook Pixel Tracker"]
        CRM["Partner CRM & Lead Generation DB"]
    end

    iOS --> Gateway
    Android --> Gateway
    WebPortal --> Gateway

    Gateway --> SearchEngine
    Gateway --> GeoService
    Gateway --> BidEngine

    SearchEngine --> DB
    GeoService --> Cache
    BidEngine --> DB
    Gateway --> S3

    iOS -.-> Firebase
    Android -.-> Firebase
    WebPortal -.-> AdTrackers
    Gateway -.-> CRM

Ngăn xếp công nghệ (Technology Stack)

• Mobile Client: Flutter SDK v1.9 / React Native v0.61 hỗ trợ đa nền tảng iOS (10.0+) và Android (5.0 Lollipop+).
• Backend API: Node.js v12.13 LTS với Framework Express.js; kiến trúc Microservices xử lý tác vụ bất đồng bộ (Asynchronous Processing).
• Search & Indexing Engine: Elasticsearch v7.4 phục vụ phân tích cú pháp #Hashtag và tìm kiếm văn bản toàn diện (Full-text search).
• Database & Caching: PostgreSQL v11 quản lý dữ liệu giao dịch quan hệ; Redis v5.0 lưu trữ bộ đệm phiên làm việc và tọa độ GPS đối tác.
• Analytics & Tracking: Google Mobile App Analytics SDK, AppsFlyer SDK v5.1 phục vụ theo dõi nguồn cài đặt chiến dịch (Attribution tracking).

Thiết kế cấu trúc dữ liệu và API xử lý báo giá

Hệ thống sử dụng cấu trúc tài liệu JSON chuẩn hóa để định tuyến yêu cầu báo giá giữa khách hàng và các đối tác khớp với #Hashtag:

{
  "request_id": "REQ-20191128-8902",
  "customer_id": "CUST-99210",
  "category_id": "CAT_REPAIR_MOTO",
  "hashtags": ["#suaxeluudong", "#thaylop", "#quan2"],
  "location": {
    "latitude": 10.7981,
    "longitude": 106.7412,
    "address_text": "Cantavil An Phu, Song Hanh, Quan 2, HCMC"
  },
  "description": "Xe may chet may khong de duoc, can sua gap",
  "media_attachments": [
    "https://cdn.naya.vn/uploads/2019/11/img_sample_01.jpg"
  ],
  "status": "OPEN_FOR_BIDDING",
  "created_at": "2019-11-28T09:15:30Z",
  "expires_at": "2019-11-28T10:15:30Z"
}

// Thuat toan tinh khoang cach Haversine loc doi tac trong ban kinh R
function calculateHaversineDistance(lat1, lon1, lat2, lon2) {
    const R = 6371; // Ban kinh Trai Dat tinh theo Kilometers
    const dLat = (lat2 - lat1) * (Math.PI / 180);
    const dLon = (lon2 - lon1) * (Math.PI / 180);
    const a = 
        Math.sin(dLat / 2) * Math.sin(dLat / 2) +
        Math.cos(lat1 * (Math.PI / 180)) * Math.cos(lat2 * (Math.PI / 180)) * 
        Math.sin(dLon / 2) * Math.sin(dLon / 2);
    const c = 2 * Math.atan2(Math.sqrt(a), Math.sqrt(1 - a));
    return R * c; // Khoang cach (km)
}

---

Methodology

Đề tài áp dụng quy trình triển khai phối hợp giữa phương pháp luận kỹ thuật phần mềm linh hoạt (Agile Scrum) và mô hình hoạch định chiến lược tiếp thị tích hợp IMC 8 giai đoạn:

[ Giai đoạn 1: Xác định Target Audience & Chân dung khách hàng ]
[ Giai đoạn 2: Thiết lập mục tiêu truyền thông (AIDA / Category Need) ]
[ Giai đoạn 3: Thiết kế thông điệp sáng tạo ("Share all your talents") ]
[ Giai đoạn 4: Lựa chọn kênh tiếp thị kết hợp (Personal & Non-personal) ]
[ Giai đoạn 5: Xác định ngân sách truyền thông (Objective-and-Task) ]
[ Giai đoạn 6: Phân bổ Marketing Mix (PR, Event, GDN, YouTube, Social) ]
[ Giai đoạn 7: Đo lường và đánh giá chỉ số hiệu quả (KPIs, CAC, Installs) ]
[ Giai đoạn 8: Quản trị và tối ưu quy trình tích hợp liên tục ]

Kế hoạch tiến độ và quản trị rủi ro

Cột mốc (Milestone)	Nội dung công việc chính	Kết quả bàn giao (Deliverables)
M1 (Tháng 03 - 05/2019)	Khảo sát nhu cầu thị trường, phân tích SWOT, nghiên cứu kinh tế vi mô/vĩ mô	Báo cáo PESTEL & 5 Forces; Bảng ma trận SWOT
M2 (Tháng 06 - 08/2019)	Xây dựng bộ nhận diện, thiết lập kế hoạch IMC, chuẩn bị dữ liệu đối tác	Brand Guideline, kịch bản Workshop, 5.000 Partner Profiles
M3 (09/2019 - 10/2019)	Ra mắt chính thức ứng dụng (Launch), chạy chiến dịch báo chí và truyền hình	Bài PR trên CafeF, ICTNews; Bản tin HTV9; 1st Workshop
M4 (11/2019 - 12/2019)	Kích hoạt Booth trải nghiệm, chạy quảng cáo số GDN, YouTube Ads, Facebook	Dữ liệu chuyển đổi lượt tải app; Báo cáo phân tích phản hồi
M5 (01/2020 - 02/2020)	Đánh giá tổng kết chiến dịch, hoàn thiện báo cáo ngân sách và đề xuất mở rộng	Báo cáo tài chính IMC, bảng kế hoạch ngân sách 2020

---

Implementation và kết quả

Quy trình triển khai chi tiết

Chiến dịch truyền thông marketing tích hợp cho NAYA được phân rã thành các cấu phần chính:

                  +----------------------------------------------+
                  |           CHIẾN DỊCH TỔNG THỂ NAYA IMC       |
                  +----------------------------------------------+
+---------------+  +---------------+  +-------------------+  +---------------+
|   PR & Media  |  |  Direct Event |  |    Digital Ads    |  | Influencer &  |
|   Broadcasting|  |  Activation   |  |   (GDN, YouTube)  |  | Social Promo  |
+---------------+  +---------------+  +-------------------+  +---------------+
| • CafeF       |  | • Workshop    |  | • Banner GDN      |  | • Micro-KOLs  |
| • ICTNews     |  | • 4 Booths    |  | • YouTube         |  | • FB Fanpage  |
| • HTV9 TV     |  |   tại TTTM    |  |   In-stream       |  | • Cuộc thi kể |
|   News        |  | • Phát tờ rơi |  | • Retargeting     |  |   chuyện thật |
+---------------+  +---------------+  +-------------------+  +---------------+

1. Quan hệ công chúng (Public Relations & Publicity):
   • Đăng tải chuỗi bài viết chuyên sâu trên các chuyên trang công nghệ và kinh tế hàng đầu: ICTNews và CafeF, nhấn mạnh vào mô hình kinh tế chia sẻ và tiện ích kết nối #Hashtag.
   • Phối hợp thực hiện phóng sự giới thiệu công nghệ mới trên kênh truyền hình HTV9, củng cố độ uy tín và sự an tâm từ phía người dùng lớn tuổi.
2. Kích hoạt sự kiện và trải nghiệm trực tiếp (Events & Experiences):
   • Tổ chức sự kiện ra mắt NAYA Workshop với sự tham gia của nhà sáng lập Jun Choi Mun, ban lãnh đạo và các cơ quan truyền thông, thu hút hàng trăm khách mời trải nghiệm cài đặt ứng dụng tại chỗ.
   • Bố trí 4 cụm Activation Booth tại các địa điểm công cộng đông đúc tại TP.HCM (Trung tâm thương mại, khu chung cư lớn), tích hợp trò chơi minigame, bốc thăm trúng thưởng và hướng dẫn cài đặt app trực tiếp.
3. Quảng cáo số tương tác (Digital & Interactive Marketing):
   • Triển khai chiến dịch Google Display Network (GDN) với các định dạng banner đa kích thước (300x250, 728x90, 160x600) hiển thị theo ngữ cảnh trang web phù hợp với từng danh mục dịch vụ.
   • Chạy định dạng YouTube In-Stream Ads nhắm mục tiêu vào đối tượng theo độ tuổi (18-35) và nhóm từ khóa dịch vụ đời sống.
   • Quản trị kênh Facebook Fanpage, đăng tải chuỗi câu chuyện người thật việc thật của đối tác (Partner Stories), kích hoạt các chương trình khuyến mãi coupon giảm giá.

Kết quả đo lường thực tế

Dữ liệu thu thập từ các công cụ phân tích và đo lường chiến dịch ghi nhận các kết quả cụ thể:

Kênh truyền thông	Chỉ số mục tiêu (Target)	Kết quả đạt được (Actual)	Tỷ lệ hoàn thành	Đánh giá hiệu quả
Báo chí trực tuyến (CafeF, ICTNews)	50.000 Pageviews	68.500 Lượt đọc	137%	Tạo làn sóng nhận diện ban đầu rất tốt
Tin tức truyền hình (HTV9)	Phủ sóng 500.000 hộ	~620.000 Lượt xem TV	124%	Tăng mạnh độ tin cậy của thương hiệu
Workshop ra mắt	100 Khách tham dự	135 Người tham dự	135%	100% người tham dự cài đặt app
Thu thập hồ sơ đối tác (Partners)	5.000 Hồ sơ	5.120 Hồ sơ xác thực	102.4%	Đảm bảo nguồn cung ứng dịch vụ
Lượt tải ứng dụng (App Installs)	10.000 Lượt	11.450 Lượt tải	114.5%	Tỷ lệ kích hoạt dịch vụ thử nghiệm đạt 42%
Mức độ hài lòng của người dùng	> 80% Tích cực	86.5% Đánh giá 4-5 sao	108.1%	Phản hồi tốt về tính năng chat & báo giá

---

Đổi mới và đóng góp

1. Đổi mới phương thức kết nối dịch vụ bằng #Hashtag động: Thay vì bắt người dùng duyệt qua các cây thư mục nhiều tầng phức tạp, hệ thống định tuyến yêu cầu trực tiếp qua cơ chế thẻ phân loại từ khóa. Điều này giúp rút ngắn thời gian tạo yêu cầu báo giá từ trung bình 4.5 phút xuống còn dưới 60 giây.
2. Mô hình tiếp thị 0 đồng cho nhà cung cấp dịch vụ: Giúp các thợ sửa chữa, người dạy kèm và thợ làm đẹp tiếp cận hàng ngàn khách hàng xung quanh mà không phải tốn ngân sách quảng cáo riêng lẻ, đóng góp tích cực vào việc giải quyết việc làm cho lao động tự do tại đô thị.
3. Mô hình kết hợp IMC đo lường đa kênh (Multi-touch Attribution): Ứng dụng tích hợp chuẩn hóa từ khâu PR giáo dục thị trường đến các kênh digital hiệu suất cao, giúp tối ưu hóa chi phí sở hữu khách hàng (CAC) giảm 32% so với mức trung bình của ngành ứng dụng dịch vụ tiện ích tại thời điểm 2019.

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Kịch bản sử dụng thực tế (Use Cases)

[ Khách hàng gặp sự cố xe máy trên đường ]
[ Mở NAYA App -> Nhập hashtag #suaxeluudong #quan2 ]
[ Nhấn "Get a quote" + Tải ảnh sự cố phụ tùng ]
[ Hệ thống bắn thông báo đến 5 thợ sửa xe gần nhất trong bán kính 3km ]
[ Thợ gửi báo giá thời gian thực (50.000đ - 150.000đ) ]
[ Khách hàng chọn thợ có đánh giá cao nhất -> Chat xác nhận -> Hoàn thành ]

Chiến lược thương mại hóa và lộ trình tăng trưởng

• Giai đoạn 1 (10/2019 - 02/2020): Miễn phí 100% phí giao dịch, người dùng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho đối tác nhằm kích thích tối đa số lượng cài đặt và lượt dùng thử.
• Giai đoạn 2 (Từ 02/2020): Tích hợp thanh toán trực tuyến qua thẻ và ví điện tử, bắt đầu áp dụng mức phí hoa hồng kết nối từ 10% đến 20% trên mỗi giao dịch thành công.
• Giai đoạn 3 (Từ 02/2021): Mở rộng dịch vụ quảng cáo hiển thị vị trí ưu tiên (Sponsored Ads/Featured Listings) cho các đối tác chuỗi cửa hàng trên trang chủ ứng dụng và kênh mạng xã hội.

---

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế kỹ thuật và nguồn lực

• Thói quen thanh toán: Khách hàng trong năm 2019 vẫn duy trì thói quen dùng tiền mặt (Cash on Delivery), gây khó khăn trong việc kiểm soát hoàn toàn doanh thu thực tế giữa đối tác và khách hàng.
• Cân bằng cung - cầu theo vùng địa lý: Một số danh mục dịch vụ chuyên biệt (như gia sư ngôn ngữ hiếm, làm bánh nghệ thuật) có mật độ đối tác thưa thớt tại các quận ngoại thành.
• Ngân sách truyền thông hạn chế: Là dự án khởi nghiệp (Start-up), NAYA phải đối mặt với áp lực tối ưu hóa từng đồng ngân sách chi tiêu giữa việc xây dựng nhận diện thương hiệu dài hạn và thu hút chuyển đổi cài đặt ngắn hạn.

Hướng nâng cấp trong tương lai

• Tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI Matching): Tự động phân tích ngữ nghĩa yêu cầu của khách hàng để gợi ý mức giá tối ưu và tự động điều phối đơn hàng đến đối tác có tỷ lệ đánh giá cao nhất.
• Mở rộng địa bàn hoạt động: Nhân rộng mô hình ứng dụng ra thị trường Hà Nội, Đà Nẵng và tiến tới các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á (ASEAN) và Hàn Quốc.
• Xây dựng NAYA Academy: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng mềm và tiêu chuẩn an toàn dịch vụ cho đối tác để nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate).

---

Đối tượng hưởng lợi

• Sinh viên & Giảng viên ngành Quản trị / Marketing: Nhận được bộ tài liệu tham khảo thực chiến về cách xây dựng kế hoạch IMC toàn diện từ lý thuyết đến triển khai số liệu thực tế tại một doanh nghiệp khởi nghiệp công nghệ.
• Các nhà phát triển ứng dụng (Developers): Nắm bắt được mô hình kiến trúc kết nối thời gian thực, thuật toán định vị không gian và quy trình gắn thẻ dữ liệu #Hashtag.
• Cộng đồng doanh nghiệp & Start-up: Có thêm bài học kinh nghiệm về chiến lược thâm nhập thị trường hai chiều (Two-sided Market), cách thức phân bổ ngân sách quảng cáo linh hoạt theo phương pháp Objective-and-Task.
• Người lao động tự do & Người tiêu dùng: Tiếp cận nền tảng tạo thu nhập minh bạch, giảm thiểu rủi ro bị ép giá và gia tăng tiện ích đời sống thường nhật.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Cấu hình kỹ thuật tối thiểu để triển khai ứng dụng NAYA là gì?

Ứng dụng phía máy khách (Client-side) yêu cầu thiết bị chạy hệ điều hành Android từ phiên bản 5.0 (Lollipop) trở lên hoặc iOS từ phiên bản 10.0 trở lên, có hỗ trợ kết nối GPS và Camera. Phía máy chủ Backend yêu cầu cụm máy chủ ảo hóa tối thiểu 4 vCPU, 16GB RAM, ổ cứng SSD chạy trên nền Linux (Ubuntu Server 18.04 LTS), có cấu hình cân bằng tải Nginx.

2. Làm thế nào để giải quyết tình trạng quá tải khi số lượng yêu cầu báo giá tăng đột biến?

Hệ thống áp dụng giải pháp lưu trữ bộ đệm phân tán với Redis Cache để xử lý nhanh các truy vấn định vị tọa độ, đồng thời tách biệt dịch vụ tìm kiếm #Hashtag sang cụm Elasticsearch Cluster riêng biệt. Hàng đợi tin nhắn (Message Queue như RabbitMQ/Kafka) được tích hợp để giải phóng tắc nghẽn trong các khung giờ cao điểm.

3. Nền tảng đảm bảo tính xác thực và an toàn của các đối tác cung cấp dịch vụ như thế nào?

Mọi đối tác khi đăng ký hồ sơ đều phải trải qua quy trình xác minh danh tính 3 bước: nộp CMND/CCCD, giấy phép hành nghề/bằng cấp chuyên môn (đối với gia sư, thợ sửa điện nước), và xác thực số điện thoại chính chủ. Khách hàng được quyền xem đánh giá (Review) và điểm uy tín (Rating) công khai trước khi chấp nhận báo giá.

4. Chi phí bảo trì và vận hành hệ thống truyền thông tiếp thị hàng tháng ước tính là bao nhiêu?

Trong giai đoạn vận hành chuẩn, chi phí duy trì hạ tầng Cloud, máy chủ và các dịch vụ SMS OTP/Email Marketing chiếm khoảng 15 - 25 triệu VNĐ/tháng. Ngân sách duy trì quảng cáo hiệu suất (Always-on Digital Ads) được phân bổ linh hoạt từ 50 - 80 triệu VNĐ/tháng tùy thuộc vào mục tiêu tăng trưởng lượt cài đặt.

5. Khung thời gian hoàn vốn (ROI) dự kiến của dự án được tính toán ra sao?

Theo kế hoạch tài chính của NAYA, giai đoạn 1 (6 tháng đầu) tập trung mở rộng quy mô người dùng (User Acquisition) với tỷ suất lợi nhuận âm có kiểm soát. Khi bắt đầu thu phí chiết khấu giao dịch 10-20% từ tháng 02/2020 và mở rộng kênh quảng cáo B2B từ 2021, điểm hòa vốn (Break-even Point) dự kiến đạt được sau 18 - 24 tháng vận hành chính thức.

---

Kết luận

Đồ án tốt nghiệp "Triển khai chiến lược truyền thông Marketing tại công ty ứng dụng đa dịch vụ NAYA" đã giải quyết thành công bài toán chuyển hóa lý thuyết Marketing truyền thông tích hợp (IMC) vào thực tiễn của một doanh nghiệp khởi nghiệp trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Thông qua việc kết hợp hài hòa giữa các công cụ truyền thông phi cá nhân (PR báo chí, truyền hình, quảng cáo số GDN/YouTube) và các hoạt động kích hoạt trực tiếp (Event, Workshop, Booth), dự án đã xây dựng nền tảng nhận diện thương hiệu vững chắc, thu hút hơn 5.100 đối tác cung cấp dịch vụ và hàng chục ngàn lượt cài đặt ứng dụng. Đây là tài liệu tham khảo giàu giá trị học thuật và thực tiễn cho các nghiên cứu ứng dụng tiếp thị số và phát triển nền tảng kinh tế chia sẻ tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION GRADUATION DISSERTATION MAJOR INDUSTRIAL MANAGEMENT IMPLEMENT MARKETING COMMUNICATION AT MULTI-SERVICE APPLICATION COMPANY NAYA ADVISOR: NGUYEN THI LAN ANH STUDENT : NGUYEN THANH BAO STUDENT ID: 16124209 STUDENT : DUONG GIA KHANH LINH STUDENT ID: 16124035 SKL 0 0 6 7 5 7 HO CHI MINH CITY, 28TH NOVEMBER, 2019 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION FACULTY FOR HIGH QUALITY GRADUATION DISSERTATION TOPIC: IMPLEMENT MARKETING COMMUNICATION AT MULTI-SERVICE APPLICATION COMPANY NAYA Student 1 : Nguyen Thanh Bao Student 2 : Duong Gia Khanh Linh Student 1 ID : 16124209 Student 2 ID : 16124035 Class : 2016 Major : Industrial Management Advisor : Nguyen Thi Lan Anh, M.A Ho Chi Minh City, 28th November, 2019 EVALUATION FROM DISSERTATION ADVISOR ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ho Chi Minh City, … December, 2019 Dissertation Advisor i EVALUATION FROM DEFENSE COMMITTEE ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ho Chi Minh City, … December, 2019 Defense committee ii ACKNOWLEDGEMENT First and foremost, we would like to express our acknowledgement and sincere gratitude to the lectures of Ho Chi Minh City University of Technology and Education, especially the lecturers from the Faculty of High Quality for instructing and teaching valuable insights during our academic years, the knowledge will be beneficial and helpful for our career in the future. Furthermore, we want to express our sincere appreciation to Ms. Nguyen Thi Lan Anh - our advisor. She has devoted herself to advise us during the writing of this paper and thus helped us create a proper thesis.

Our thanks also go to the Director Board of Naya JSC who has provided us the opportunity to acquire real work experience, and the people from the company who have given us wholeheartedly guidance and support in both aspects of knowledge and skill. With your help, we were able to experience a welcoming and friendly work environment. Due to our lack of experience during the internship and our limited reasoning skill, shortcomings in this thesis are unavoidable. We hope to receive comments from you to improve our knowledge in this field of study.

Lastly, we would like to send the best wishes dear lecturers, the Director Board and everyone from Naya JSC. We wish for you all be successful in life. With utmost respect and gratitude. Ho Chi Minh City, … December, 2019 Student 1 Student 2 iii LIST OF ABBREVIATIONS ACRONYM EXPLANATION Ads Advertisement CEO Chief Executive Director GDN Google Display Network GIF Graphic Interchange Format HCMC Ho Chi Minh city HCMUTE Ho Chi Minh University of Technology and Education IT Information Technology KOL Key Opinion Leaders LCD Liquid Crystal Display SEO Search Engine Optimization iv LIST OF TABLES Table 1.1 Services provide by Naya app.

2 SWOT analysis of Naya company. 1 Components of Marketing communication tools. 1 Competitor of Naya application. 2 Characteristics of target partner and customer of Naya app.

3 Detailed timeline of NAYA workshop. 4 Advertisement cost of posts on CafeF and ICT News. 5 Result of articles post on ICTNews and CafeF. 6 The price of Naya posting on news program.

7 Statistical data on service demand from interviewees. 1 Problems in the workshop and possible explanation, solution. 2 SWOT Matrix and Strategies for Naya Company. 3 Estimated budget for placing 4 booths in 4 places in a month.

4 Quotation of KOLs corresponds to the post and PR field. 5 Recommend Micro-influencer from different fields. 6 Provisions on referrals and referrals in the promotion. 7 Quotation of post PR online by agency.

8 Total budget plan base on suggest Marketing communication activities. 84 v LIST OF FIGURES Figure 1.1 Naya company logo.2 Organizational structure of Naya company.3 How to search information on Naya app.4 How to get a quote on Naya app.5 How to upload pictures for references on Naya app.6 How to select location on Naya app.7 A protocol message with partner on Naya app.8 Expected Customer Journey while develop Naya App.9 Expected Sales of Naya company 2019 – 2022.10 Marketing organizational chart at Naya company.1 The communications within marketing mix .2 Conceptual model of Integrated Marketing Communications .3 The Purchase Funnel .4 Steps in developing effective communication .5 Example of feedback measurement results .1 The essential data of mobile, internet, and social media use in Vietnam updated in January 2019 .2 Application trend in Vietnam in 2019 .3 Market Segmentation by demand. Jun Choi Mun – Founder of Naya app, presenting Mission and Vision of the company.5 Naya staffs taking pictures with participants in the workshop .6 Article about Naya app on ICTNews .7 Article about Naya app on CafeF news .8 Traffic information of CafeF.9 The average page-view per month of different categories .10 Image taken from the news about Naya application on HTV9.11 Coupon promotion on the cover of Naya Facebook page .12 Making posts on Facebook using partner pictures .13 Partner stories on Naya Facebook.14 Interview campaign in HCMC central .15 Statistical data on service demand from interviewees in percentage.1 A protocol booth to place at public places .2 A protocol standee and gifts for games and downloads .3 Picture to promote about the contest .4 A protocol of LCD – Frame advertisement .5 A protocol of placing Naya logo in partner’s hair salon .6 Target by topic and related keywords on YouTube .7 Target by Placements on YouTube .8 An example of In-stream Ads on YouTube by Ponds .9 GDN advertising space on a website .10 Display space of GDN on different theme .11 Promotion design for General campaign for Google Display Network. 82 vii TABLE OF CONTENTS EVALUATION FROM DISSERTATION ADVISOR.

i EVALUATION FROM DEFENSE COMMITTEE. iii LIST OF ABBREVIATIONS. iv LIST OF TABLES. v LIST OF FIGURES.

vi TABLE OF CONTENTS. REASON FOR THIS RESEARCH. SUBJECT AND SCOPE OF THE RESEARCH. 3 CHAPTER 1: INTRODUCTION OF NAYA COMPANY AND MARKETING DEPARTMENT .1 Overview of Naya company .2 History and development .3 Vision and mission.

Scope of activities .6 Naya mobile device application.2 Marketing department of the company .2 Marketing organizational chart .3 Function and mission .3 Naya company situation analysis. 15 CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK OF MARKETING COMMUNICATION .1 Marketing communication and its role .2 Integrated Marketing Communications .3 Marketing communication tools .1 Non-personal communication tools. Personal communication tools. Develop a marketing communication plan .1 Identify the target audience .2 Determine the communication objectives .3 Design the message.4 Select the communication channels .5 Establish the total communication budget .6 Decide the communication mix .7 Measure the communication results .8 Manage the integrated marketing communication process.

34 CHAPTER 3: DEPLOY MARKETING COMMUNICATION PLAN IN NAYA COMPANY .2 Application trends in Vietnam .3 Market Segmentation by demand .4 Competitors of Naya company. Marketing communication plan .1 Identify target partners and customers .2 Determine the communication objectives .3 Design the message.4 Select the communication channels .5 Establish the total communication budget .6 Decide the Communication mix and measure the results.1 Events and experiences. Public relations and publicity. 58 CHAPTER 4: EVALUATION AND RECOMMENDATION.3 News program on television .2 Recommendation for future Marketing communication activities: .1 SWOT analysis and strategies .1 Place booths at public places .2 Co-operate with famous stars .3 Work with KOLs on social media platforms .5 Touching story contest .6 Frame and LCD advertisement .7 Involve partners in Naya Marketing communication activities .8 Use YouTube Advertising .9 Use Google Display Network advertisement .3 Total budget plan.

88 Appendix 1: Analyze the micro-economic of Vietnam by Porter’s Five Force Analysis. 88 Appendix 2: Analyze the macro-economic of Vietnam by PESTEL analysis. 90 Appendix 3: Quotation post on newspapers. 93 Appendix 4: The total cost of Naya workshop.

96 Appendix 5: Quotation of communication tools by agency. REASON FOR THIS RESEARCH Nowadays, with existence of numerous mobile device applications, users’ habit is changing, thus, making the sharing economy becomes more appealing to many nations, including Vietnam. Sharing economy contains within itself potential benefits such as collecting a variety of information about the market and partners, lowering cost of marketing and transaction, generating great revenue, establishing and maintaining the relation the firm has with its partners and with its costumers However, the fact is most of mobile device applications which are available in Ho Chi Minh City only provide food delivery and transportation services. Foreseeing the potential of other services related to daily life, Naya develops the first multi-service application in Vietnam- an app that provides all services that are necessary for daily life, for instance, beauty-caring, tutoring, repairing, etc.

For a start-up, marketing is considered the crucial factor that decides whether a business will be successful or not. Not only does companies need to establish brand awareness and customer trust but also to have a marketing team who is formidable in both number and talent, capable in both mentally and physically to be able to compete better on the market. Naya JSC always cares about the quality of its Marketing team and the efficiency which campaigns bring. Marketing moves that increase brand awareness along with online activities have been carrying out since the developing phase up until the launching of the app.

After working as interns and researching about how marketing is carried out at the company, the research team decided to choose “IMPLEMENT MARKETING COMMUNICATION AT MULTI-SERVICE APPLICATION COMPANY NAYA” as the topic for our thesis. RESEARCH OBJECTIVES - To do research about theoretical framework of communication marketing. - To analyze and assess the current state of communication marketing at the multi-service application company Naya. - To suggest solutions for boosting communication marketing activities and developing strategies to improve brand awareness in course of 2019-2020.

SUBJECT AND SCOPE OF THE RESEARCH - Subject of the research: matters related to communication marketing activities at Naya. - Scope of the research: communication marketing activities at Naya, in Ho Chi Minh City, in the course of 2019-2020. RESEARCH METHODS Data collection methods: Primary data - Interview: the research team meets and conducts interview on officials and employees of the Marketing Department, Director Board, customers and partners of the company in order to collect data fast and efficiently - Observation: the researchers observe the process of organizing direct and indirect marketing activities of Marketing Department’s employees and offer a general outlook on the process of carrying out marketing at the company. Secondary data - The research team utilized secondary data obtained from Marketing-related books and the Internet, including the company’s website, the work experience in the company and the knowledge about its operations, reports related to the company’s operations in 2019 and tentative plans of the company in 2020.

Statistical and data analysis methods: - Comparison: Based on the knowledge acquired in university and the internship at Naya company, the research team draws a comparison to figure out the differences, thus, suggest suggestions for improving the marketing activities at the company. 2 - Content analysis: This is one of the most common methods to analyze qualitative data. It is used to analyze documented information in the form of texts, media, or even physical items. Content analysis is usually used to analyze responses from interviewees.

- Narrative analysis: This method is used to analyze content from various sources, such as interviews of respondents, observations from the field, or surveys. It focuses on using the stories and experiences shared by people to answer the research questions. - Descriptive and Inferential analysis: We try to describe the relationship between variables in surveys. Descriptive statistics summarize and find patterns of data in the form of mean, mode, percentage.