Các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân

Khám phá các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trong luận văn thạc sĩ UEH, cung cấp cái nhìn sâu sắc và phân tích chi tiết.

• Tác giả: Trần Thị Tuyết Vân
• Người hướng dẫn: PGS.TS Sử Đình Thành
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP.HCM

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng và khách hàng cá nhân
• 1.1.1. Dịch vụ ngân hàng
• 1.1.2. Khái niệm khách hàng cá nhân
• 1.1.3. Một số dịch vụ ngân hàng tiêu biểu dành cho nhóm khách hàng cá nhân
• 1.2. Các lý thuyết về hành vi tiêu dùng của khách hàng
• 1.2.1. Lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
• 1.2.2. Lý thuyết hành động hợp lý
• 1.2.3. Lý thuyết về tiến trình mua của khách hàng
• 1.3. Tổng quan về các công trình nghiên cứu trước đây
• 1.4. Một số kinh nghiệm về hoạt động dịch vụ ngân hàng cá nhân trên thế giới
• 1.4.1. Kinh nghiệm của Singapore
• 1.4.2. Kinh nghiệm của Thái Lan
• 1.4.3. Kinh nghiệm của Nhật Bản
• 1.5. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân
• 1.5.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng
• 1.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.1.1. Nghiên cứu định tính
• 2.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.1.2.1. Phương pháp chọn mẫu
• 2.1.2.2. Kích cỡ mẫu
• 2.1.2.3. Thiết kế phiếu điều tra chính thức
• 2.1.3. Phương pháp ước lượng
• 2.1.3.1. Thống kê mô tả
• 2.1.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.1.3.3. Phân tích yếu tố khám phá
• 2.1.3.4. Hồi quy Binary Logistic (nhị phân)
• 2.1.3.5. Một số kiểm định khác được sử dụng
• 2.2. Kết quả nghiên cứu
• 2.2.1. Thống kê mẫu nghiên cứu
• 2.2.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 2.2.3. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 2.2.4. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.2.5. Phân tích hồi qui phi tuyến tính Binary Logistic
• 2.2.5.1. Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.2.5.2. Hồi qui Binary Logistic mô hình tổng quát
• 2.2.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính
• 2.2.6.1. So sánh sự đánh giá của các nhóm khách hàng nam và nữ
• 2.2.6.2. Phân tích sự khác biệt về độ tuổi
• 2.2.6.3. Phân tích sự khác biệt về thu nhập
• 2.2.6.4. Phân tích sự khác biệt về trình độ
• 2.2.6.5. Phân tích sự khác biệt về nghề nghiệp
• 2.2.7. So sánh với các nghiên cứu tại Việt Nam và thế giới
• 2.2.7.1. So sánh với nghiên cứu của Salih Turan Katircioglu, Mustafa Tumer and Ceyhun Kılınç tại Romania (2011)
• 2.2.7.2. So sánh với nghiên cứu của Mohamad Sayuti Mohd tại Kelantan, Malaysia (2013)
• 2.2.7.3. So sánh với các nghiên cứu tại Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG
• 3.1. Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng
• 3.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng cá nhân

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành ngân hàng, việc hiểu rõ các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân là rất quan trọng. Khách hàng cá nhân không chỉ tìm kiếm dịch vụ ngân hàng mà còn mong muốn có được trải nghiệm tốt nhất. Các yếu tố như uy tín ngân hàng, chất lượng dịch vụ, và lãi suất ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định của họ. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố này và cách chúng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.

1.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng

Các yếu tố như uy tín ngân hàng, chất lượng dịch vụ, và lãi suất ngân hàng là những yếu tố chính mà khách hàng cá nhân cân nhắc khi lựa chọn ngân hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng uy tín ngân hàng có thể tạo ra sự tin tưởng và an tâm cho khách hàng, trong khi chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ trong quá trình giao dịch.

1.2. Tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân

Dịch vụ ngân hàng không chỉ đơn thuần là việc cung cấp sản phẩm tài chính mà còn bao gồm các dịch vụ hỗ trợ như tư vấn và chăm sóc khách hàng. Khách hàng cá nhân thường tìm kiếm những ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt, giúp họ giải quyết các vấn đề tài chính một cách nhanh chóng và hiệu quả.

II. Vấn đề và thách thức trong việc lựa chọn ngân hàng

Mặc dù có nhiều ngân hàng cung cấp dịch vụ, nhưng khách hàng cá nhân vẫn gặp khó khăn trong việc lựa chọn ngân hàng phù hợp. Các vấn đề như thời gian xử lý giao dịch, phí dịch vụ ngân hàng, và độ tin cậy của ngân hàng là những thách thức lớn. Nghiên cứu này sẽ chỉ ra những vấn đề này và cách mà ngân hàng có thể cải thiện để thu hút khách hàng.

2.1. Thời gian xử lý giao dịch và ảnh hưởng đến sự lựa chọn

Thời gian xử lý giao dịch là một yếu tố quan trọng mà khách hàng cá nhân xem xét. Nếu ngân hàng không thể xử lý giao dịch nhanh chóng, khách hàng có thể chuyển sang ngân hàng khác. Điều này cho thấy rằng ngân hàng cần cải thiện quy trình giao dịch của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.2. Phí dịch vụ ngân hàng và sự ảnh hưởng đến quyết định

Phí dịch vụ ngân hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong quyết định lựa chọn ngân hàng. Khách hàng cá nhân thường tìm kiếm những ngân hàng có mức phí hợp lý và minh bạch. Việc giảm phí dịch vụ có thể là một chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng mới.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng

Để hiểu rõ hơn về các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng, nghiên cứu này sẽ áp dụng các phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính sẽ giúp thu thập thông tin từ các chuyên gia trong ngành, trong khi phương pháp định lượng sẽ sử dụng khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng cá nhân.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính sẽ bao gồm việc phỏng vấn các chuyên gia trong ngành ngân hàng để thu thập ý kiến và quan điểm của họ về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Điều này sẽ giúp làm rõ hơn các yếu tố mà khách hàng quan tâm.

3.2. Phương pháp định lượng và khảo sát khách hàng

Phương pháp định lượng sẽ sử dụng khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng cá nhân. Các câu hỏi trong khảo sát sẽ tập trung vào các yếu tố như uy tín ngân hàng, chất lượng dịch vụ, và lãi suất ngân hàng để đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố trong quyết định lựa chọn ngân hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Những phát hiện này sẽ giúp các ngân hàng điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.

4.1. Kết quả nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Kết quả nghiên cứu sẽ được phân tích để xác định các yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng cá nhân xem xét khi lựa chọn ngân hàng. Phân tích này sẽ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các ngân hàng có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ. Việc hiểu rõ các yếu tố quyết định sẽ giúp ngân hàng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng cá nhân.

V. Kết luận và tương lai của nghiên cứu về lựa chọn ngân hàng

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng. Tương lai của nghiên cứu này có thể mở ra nhiều hướng đi mới cho các ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ.

5.1. Tóm tắt các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng

Các yếu tố như uy tín ngân hàng, chất lượng dịch vụ, và lãi suất ngân hàng đã được xác định là những yếu tố quan trọng nhất trong quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Những yếu tố này cần được các ngân hàng chú trọng để nâng cao khả năng cạnh tranh.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực ngân hàng

Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về hành vi của khách hàng trong các tình huống cụ thể, cũng như việc áp dụng công nghệ mới trong dịch vụ ngân hàng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM TRẦN THỊ TUYẾT VÂN CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM TRẦN THỊ TUYẾT VÂN CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS SỬ ĐÌNH THÀNH TP.HCM - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt, các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ, đồ thi MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .1Tổng quan về dịch vụ ngân hàng và khách hàng cá nhân .1 Dịch vụ ngân hàng .2 Khái niệm khách hàng cá nhân .3 Một số dịch vụ ngân hàng tiêu biểu dành cho nhóm khách hàng cá nhân .2 Các lý thuyết về hành vi tiêu dùng của khách hàng .1 Lý thuyết về các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng .2 Lý thuyết hành động hợp lý .3 Lý thuyết về tiến trình mua của khách hàng .3 Tổng quan về các công trình nghiên cứu trƣớc đây .4 Một số kinh nghiệm về hoạt động dịch vụ ngân hàng cá nhân trên thế giới .1 Kinh nghiệm của Singapore .2 Kinh nghiệm của Thái Lan .3 Kinh nghiệm của Nhât Bản: . 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất. 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1. 24 CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .1 Quy trình nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lƣợng.1 Phƣơng pháp chọn mẫu .2 Kích cỡ mẫu .3 Thiết kế phiếu điều tra chính thức.3 Phƣơng pháp ƣớc lƣợng .1 Thống kê mô tả.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo .3 Phân tích yếu tố khám phá .4 Hồi quy Binary Logistic (nhị phân) .5 Một số kiểm định khác đƣợc sử dụng .2 Kết quả nghiên cứu .1 Thống kê mẫu nghiên cứu .2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA.4 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .5 Phân tích hồi qui phi tuyến tính Binary Logistic .1 Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc.2 Hồi qui Binary Logistic mô hình tổng quát.6 Phân tích ảnh hƣởng của các biến định tính.1 So sánh sự đánh giá của các nhóm khách hàng nam và nữ: .2 Phân tích sự khác biệt về độ tuổi .3 Phân tích sự khác biệt về thu nhập .4 Phân tích sự khác biệt về trình độ:.5 Phân tích sự khác biệt về nghề nghiệp .7 So sánh với các nghiên cứu tại Việt Nam và thế giới .1 So sánh với nghiên cứu của Salih Turan Katircioglu, Mustafa Tumer and Ceyhun Kılınç tại Romania (2011).2 So sánh với nghiên cứu của Mohamad Sayuti Mohd tại Kelantan, Malaysia (2013) .3 So sánh với các nghiên cứu tại Việt Nam . 50 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2. 52 CHƢƠNG 3 VẬN DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG.1 Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng .2 Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo . 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] KẾT LUẬN CHƢƠNG 3. 63 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS Sử Đình Thành Các số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố ở các nghiên cứu khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2014 Học viên Trần Thị Tuyết Vân LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ VIẾT TẮT Kí hiệu Nội dung ATM Automated teller machine - Máy rút tiền tự động EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm Quốc nội NHCHXH Ngân hàng Chính sách Xã hội NHTM Ngân hàng thương mại POS Point of Sales hoặc Point of Service - Thiết bị bán hàng SPSS Statistical Package for the Social Sciences - là một chương trình máy tính phục vụ công tác thống kê TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TMNN Thương mại Nhà nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ TÊN SƠ ĐỒ TRANG Sơ đồ 1.1 : Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 6 Sơ đồ 1.1: Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 8 Sơ đồ 1.3 : Mô hình tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng.4 : Mô hình nghiên cứu được đề xuất 22 Sơ đồ 2.1: Mô hình quy trình nghiên cứu 25 Sơ đồ 2.2 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 1.1 Tổng hợp những phát hiện của các nghiên cứu được thực hiện bởi Phụ lục nhiều tác giả ở những quốc gia khác nhau.1 : Thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha với yếu tố Ảnh hưởng Phụ lục 4 Bảng 2.2 : Thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha với yếu tố Thuận tiện Phụ lục 4 Bảng 2.3 : Thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha với yếu tố Danh tiếng Phụ lục 4 Bảng 2.2 : Thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha với yếu tố SP-DV Phụ lục 4 Bảng 2.5 : Thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha với yếu tố Nhân viên Phụ lục 4 Bảng 2.6 : Thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha với yếu tố Lợi ích tài Phụ lục 4 chính – công nghệ Bảng 2.7 : Thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha với yếu tố Hữu hình Phụ lục 4 Bảng 2.8 : Thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha với yếu tố Quảng bá Phụ lục 4 Bảng 2.9 : Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's lần thứ nhất Phụ lục 5 Bảng 2.10 : Kết quả tải nhân tố lần thứ nhất Phụ lục 5 Bảng 2.11 : Kết quả xoay nhân tố lần thứ nhất Phụ lục 5 Bảng 2.12 : Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's lần thứ ba Phụ lục 5 Bảng 2.13 : Kết quả tải nhân tố lần thứ ba Phụ lục 5 Bảng 2.14 : Kết quả xoay nhân tố lần thứ ba Phụ lục 5 Bảng 2.15 : Kết quả kiểm định phù hợp tổng quát của mô hình Phụ lục 6 Bảng 2.16 : Kết quả kiểm định mực độ phù hợp của mô hình Phụ lục 6 Bảng 2.17 : Kết quả tỷ lệ dự đoán đúng của toàn bộ mô hình Phụ lục 6 Bảng 2.18 : Kết quả kiểm định Wald về ý nghĩa hệ số hồi qui tổng thể Phụ lục 6 Bảng 2.19: Kết quả kiểm định các giả thuyết 45 Bảng 2.20 : So sánh với các nghiên cứu ở Việt Nam về xếp hạng mức độ 50 quan trọng của các nhân tố. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ TÊN BIỂU ĐỒ TRANG Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ các loại hình dịch vụ nhóm khách hàng cá nhân 32 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ nam, nữ trong nghiên cứu của tác giả 33 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ các nhóm tuổi trong nghiên cứu 34 Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ thu nhập nhóm nghiên cứu 35 Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ trình độ nhóm nghiên cứu 36 Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ nghề nghiệp nhóm nghiên cứu 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHẦN MỞ ĐẦU 1.Đặt vấn đề Trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế hiện nay, với sự kiện Việt Nam chính thức gia nhập và là thành viên của WTO vào ngày 07/11/2006 đã đánh dấu quan trọng trọng trong tiến trình hội nhập của Việt Nam vào vòng quay phát triển chung của thế giới. Với sự góp mặt của hầu hết các ngân hàng trên thế giới tại thị trường tài chính Việt Nam đã làm cho thị trường tài chính trở nên sôi động và sự cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Chính điều này đã buộc các ngân hàng trong nước phải nỗ lực hết mình trong việc cải thiện và nâng cao năng lực tài chính của bản thân. Làm thế nào để nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo được sự khác biệt để thu hút thêm khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, đó là điều mà tất cả các doanh nghiệp hiện nay đang quan tâm không riêng gì các NHTM. Điều quan trọng mà các NHTM cần nắm rõ là hành vi người tiêu dùng, thể hiện ở khách hàng nghĩ gì, cần gì và bị tác động như thế nào bởi môi trường xung quanh, động cơ quyết định mua sản phẩm là gì? Ở nhiều quốc gia như Mỹ và các nước châu Âu, những nghiên cứu về vấn đề “Làm thế nào khách hàng cá nhân lựa chọn ngân hàng?” đã được tiến hành từ nhiều thập kỉ trước. Tuy các nghiên cứu này đã cung cấp những lý thuyết nền tảng về sự lựa chọn ngân hàng, nhưng kết quả có thể không áp dụng được tại Việt Nam do tồn tại nhiều sự khác biệt về vị trí địa lý, bối cảnh xã hội, môi trường kinh tế, văn hóa và pháp luật. “Một tập hợp các nhân tố đóng một vai trò quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng ở một quốc gia nhưng có thể không chứng minh được tầm quan trọng ở quốc gia khác. Tại Việt Nam, các tác giả Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy là một trong những người đầu tiên nghiên cứu về vấn đề này với công trình: “Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa ngân hàng của khách hàng cá nhân”. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Như vậy, việc xác định được những yếu tố mà khách hàng cá nhân cân nhắc khi lựa chọn ngân hàng để giao dịch là cần thiết đối với các NHTM, để tạo được chiến lược marketing phù hợp nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn. Tuy nhiên ở Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, đề tài này còn khá mới lạ với số lượng các nghiên cứu thực hiện chưa được nhiều.