Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm du lịch An Giang

Lời cam đoan

Lời cảm ơn

Tóm tắt

Abstract

Mục lục

Danh mục các từ viết tắt

Danh mục bảng

Danh mục hình

Danh mục ảnh

1. Chƣơng 1: MỞ ĐẦU

1.1. Sự cần thiết của nghiên cứu

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tƣợng nghiên cứu và đối tƣợng khảo sát

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Đối tượng khảo sát

1.4. Phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Phạm vi không gian

1.4.2. Phạm vi thời gian

1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu

1.5.1. Phương pháp định tính

1.5.2. Phương pháp định lượng:

1.6. Kết cấu luận văn

1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu

2. Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN, VAI TRÕ CỦA DU LỊCH

2.1. Khái niệm về sự hài lòng

2.1.1. Sự hài lòng của khách hàng

2.1.2. Sự hài lòng của du khách

2.2. Khái niệm về khách nội địa

2.3. Khái niệm về du lịch

2.4. Vai trò của du lịch đối với kinh tế, văn hóa, chính trị và xã hội

2.4.1. Đối với kinh tế

2.4.1.1. Tác động tích cực

2.4.1.2. Những hạn chế của phát triển du lịch

2.4.2. Đối với xã hội

2.4.3. Đối với chính trị

2.5. Một số nghiên cứu có liên quan đến đề tài

2.5.1. Mô hình HOLSAT (Holiday Satisfaction) (Tribe & Snaith, 1988)

2.5.2. Nghiên cứu của Nguyễn Trọng Nhân (2013)

2.5.3. Nghiên cứu của Lê Văn Hưng (2013)

2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.6.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.6.2. Các yếu tố tác động đến sự hài lòng

2.6.2.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch

2.6.2.2. Dịch vụ vận chuyển du lịch

2.6.2.3. An ninh trật tự, an toàn trong du lịch

2.6.2.4. Hướng dẫn viên du lịch

2.6.2.5. Giá cả các loại dịch vụ

3. Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính hoàn thiện mô hình và xây dựng thang đo

3.2.1. Nghiên cứu định tính hoàn thiện mô hình

3.2.1.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

3.2.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính

3.2.2. Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo

3.2.2.1. Thang đo “Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch”

3.2.2.2. Thang đo “Cơ sở lưu trú”

3.2.2.3. Thang đo “Dịch vụ vận chuyển du lịch”

3.2.2.4. Thang đo“An ninh, trật tự an toàn trong du lịch”

3.2.2.5. Thang đo” Hướng dẫn viên du lịch”

3.2.2.6. Thang đo “Giá cả các loại dịch vụ”

3.2.2.7. Thang đo“Mức độ hài lòng của khách nội địa tại An Giang”

3.2.3. Bảng khảo sát sơ bộ

3.3. Nghiên cứu định lƣợng sơ bộ

3.3.1. Phương pháp

3.3.2. Kết quả kiểm định sơ bộ

3.4. Nghiên cứu định lƣợng chính thức

3.4.1. Phương pháp thực hiện

3.4.1.1. Phương pháp chọn mẫu

3.4.1.2. Đối tượng điều tra khảo sát

3.4.2. Phương pháp xử lý số liệu

3.4.2.1. Phương pháp thống kê mô tả

3.4.2.2. Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

3.4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.4.2.4. Phương pháp phân tích hồi quy

3.4.2.5. Kiểm định phương sai One- Way ANOVA

4. Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Tổng quan về tỉnh An Giang

4.1.1. Giới thiệu chung về An Giang

4.1.2. Tổng quan về An Giang

4.1.2.1. Vị trí địa lý

4.1.2.2. Tiềm năng phát triển du lịch ở tỉnh An Giang

4.1.2.2.1. Tiềm năng phát triển du lịch

4.1.2.2.2. Tài nguyên tự nhiên du lịch

4.1.2.2.2.1. Khu du lịch sinh thái rừng tràm Trà Sư

4.1.2.2.2.2. Khu du lịch núi Cấm

4.2. Phân tích kết quả nghiên cứu

4.2.1. Phân tích thống kê mô tả:

4.2.2. Kiểm định độ tin cậy cronbach’s Alpha

4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho các nhân tố lần 1

4.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho các nhân tố lần 2

4.2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho sự hài lòng của du khách

4.2.4. Phân tích hồi quy

4.2.4.1. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến

4.2.4.2. Phân tích hồi quy

4.2.5. Phân tích phương sai ANOVA

4.2.5.1. Kiểm định giả thuyết A1

4.2.5.2. Kiểm định giả thuyết A2

4.2.5.3. Kiểm định giả thuyết A3

4.2.5.4. Kiểm định giả thuyết A4

4.3. Thực trạng các yếu tố tại An Giang

4.3.1. Thực trạng về cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch

4.3.2. Thực trạng về cơ sở lưu trú

4.3.3. Thực trạng về dịch vụ vận chuyển du lịch

4.3.4. Thực trạng về hướng dẫn viên du lịch

4.3.5. Thực trạng về giá cả các loại dịch vụ

4.3.6. Thực trạng về an ninh trật tự, an toàn trong du lịch

5. Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý

5.1. Kết luận chung

5.1.1. Định hướng phát triển du lịch của An Giang

5.1.2. Những thuận lợi

5.1.3. Những hạn chế

5.1.3.1. Đối với giá cả các loại dịch vụ

5.1.3.2. Đối với cơ sở lưu trú

5.1.3.3. Đối với an ninh trật tự, an toàn trong du lịch

5.1.3.4. Đối với dịch vụ vận chuyển du lịch

5.1.3.5. Đối với cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch

5.2. Hạn chế của nghiên cứu

5.3. Định hƣớng nghiên cứu trong tƣơng lai

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Sự hài lòng của khách nội địa tại điểm du lịch An Giang

Sự hài lòng của khách nội địa là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của ngành du lịch tại An Giang. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa khi đến tham quan và trải nghiệm tại các điểm du lịch của tỉnh. Du lịch nội địa đóng vai trò chính trong việc thúc đẩy kinh tế địa phương, đồng thời góp phần quảng bá văn hóa và cảnh quan của An Giang. Các yếu tố như cơ sở vật chất, dịch vụ, an ninh, và giá cả được xem xét kỹ lưỡng để đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của sự hài lòng

Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng trong ngành dịch vụ, đặc biệt là du lịch. Nó phản ánh mức độ đáp ứng của các dịch vụ du lịch so với kỳ vọng của du khách. Tại An Giang, sự hài lòng của khách nội địa không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn tác động đến hình ảnh và uy tín của điểm đến. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng, hài lòng khách hàng là yếu tố then chốt để thu hút khách quay lại và giới thiệu điểm đến cho người khác.

1.2. Đặc điểm của khách du lịch nội địa

Khách du lịch nội địa tại An Giang thường có nhu cầu tìm hiểu văn hóa, lịch sử và trải nghiệm cảnh quan thiên nhiên. Họ quan tâm đến các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả hợp lý, và sự an toàn. Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của khách du lịch nội địa để từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Nghiên cứu đã xác định các yếu tố ảnh hưởng chính đến sự hài lòng của khách nội địa tại An Giang. Các yếu tố này bao gồm cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ vận chuyển, an ninh trật tự, hướng dẫn viên du lịch, và giá cả dịch vụ. Mỗi yếu tố đều có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến trải nghiệm của du khách. Việc phân tích và đánh giá các yếu tố này giúp các nhà quản lý du lịch hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.

2.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch. Tại An Giang, các cơ sở lưu trú, nhà hàng, và điểm tham quan cần được đầu tư và nâng cấp để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Nghiên cứu chỉ ra rằng, cơ sở vật chất hiện đại và tiện nghi sẽ góp phần tăng cường trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

2.2. Dịch vụ vận chuyển và an ninh

Dịch vụ vận chuyển và an ninh trật tự là hai yếu tố không thể thiếu trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách du lịch. Tại An Giang, việc cải thiện hệ thống giao thông và đảm bảo an ninh tại các điểm du lịch sẽ giúp du khách cảm thấy an tâm và thoải mái hơn. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ.

III. Phát triển du lịch tại An Giang

Phát triển du lịch tại An Giang cần tập trung vào việc khai thác tiềm năng tự nhiên và văn hóa của địa phương. Nghiên cứu này đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách nội địa, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Các giải pháp bao gồm đầu tư vào cơ sở hạ tầng, đào tạo nhân lực, và quảng bá hình ảnh du lịch.

3.1. Đầu tư cơ sở hạ tầng

Đầu tư vào cơ sở hạ tầng là yếu tố then chốt để thu hút khách du lịch và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Tại An Giang, việc xây dựng và nâng cấp các cơ sở lưu trú, nhà hàng, và điểm tham quan sẽ giúp du khách có trải nghiệm tốt hơn. Nghiên cứu cũng đề xuất việc phát triển các khu du lịch sinh thái và văn hóa để tạo sự đa dạng trong các sản phẩm du lịch.

3.2. Quảng bá hình ảnh du lịch

Quảng bá hình ảnh du lịch là yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch đến với An Giang. Nghiên cứu đề xuất việc sử dụng các phương tiện truyền thông hiện đại để quảng bá các điểm đến nổi tiếng như núi Cấm, chùa Bà Chúa Xứ, và khu du lịch sinh thái Trà Sư. Đồng thời, việc tổ chức các sự kiện và lễ hội văn hóa cũng góp phần thu hút du khách và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm du lịch tỉnh An Giang