Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ của khách hàng Hà Nội trong đại dịch COVID-19

• Tác giả: Nguyễn Minh Hào
• Người hướng dẫn: Th.S Hoàng Đàm Lương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ứng Dụng Gọi Xe Công Nghệ Trong Đại Dịch COVID-19
• Loại tài liệu: Công Trình NCKH Sinh Viên
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.2. MỘT SỐ MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NỀN TẢNG
• 1.3. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 1.3.1. Nhận thức Sự hữu ích
• 1.3.2. Nhận thức Tính dễ sử dụng
• 1.3.3. Chuẩn chủ quan
• 1.3.4. Lợi ích kinh tế
• 1.3.5. Nhận thức về rủi ro
• 1.3.6. Chính sách của Nhà Nước
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.2.1. Cách thức thu thập dữ liệu
• 2.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
• 3.2. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY
• 3.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 3.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY
• 4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 4.1. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 4.1.1. Đề xuất cho các nhà nghiên cứu
• 4.1.2. Đề xuất cho chính phủ
• 4.1.3. Đề xuất cho các nhà cung cấp dịch vụ gọi xe công nghệ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Ý định sử dụng Ứng dụng Gọi xe Công nghệ

Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, ứng dụng gọi xe công nghệ đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống đô thị. Sự tiện lợi, nhanh chóng và khả năng giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp đã thúc đẩy ý định sử dụng ứng dụng gọi xe của nhiều người. Tuy nhiên, tác động của COVID-19 cũng mang đến những thay đổi đáng kể trong hành vi sử dụng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích các yếu tố đó, từ nhận thức rủi ro đến ảnh hưởng xã hội, và đề xuất các giải pháp để các nhà cung cấp dịch vụ có thể thích ứng và phát triển trong tình hình mới. Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2018, thị trường gọi xe ở Đông Nam Á đạt 7,7 tỷ đô la Mỹ, tăng 39% so với 2015, cho thấy tiềm năng to lớn của lĩnh vực này.

1.1. Sự phát triển của Ứng dụng Gọi xe trong Đại dịch COVID 19

Đại dịch đã thúc đẩy sự chuyển đổi số trong nhiều lĩnh vực, và ứng dụng gọi xe không phải là ngoại lệ. Các biện pháp giãn cách xã hội và lo ngại về sức khỏe đã khiến nhiều người chuyển sang sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ thay vì các phương tiện giao thông công cộng truyền thống. Các công ty như Grab, Gojek và Be đã nhanh chóng thích ứng bằng cách tăng cường các biện pháp vệ sinh, cung cấp các lựa chọn di chuyển an toàn hơn và mở rộng dịch vụ giao hàng. Điều này cho thấy sự linh hoạt và khả năng thích ứng của thị trường ứng dụng gọi xe trong bối cảnh khủng hoảng.

1.2. Thay đổi Hành vi Người dùng do Tác động của COVID 19

COVID-19 đã làm thay đổi đáng kể hành vi sử dụng của người dùng ứng dụng gọi xe. Sự an toàn và vệ sinh trở thành những yếu tố quan trọng hàng đầu trong quyết định lựa chọn dịch vụ. Người dùng cũng trở nên nhạy cảm hơn với giá cả và khuyến mãi, do ảnh hưởng của dịch bệnh đến kinh tế cá nhân. Các công ty ứng dụng gọi xe cần phải hiểu rõ những thay đổi này để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Theo nghiên cứu, ý định sử dụng ứng dụng gọi xe bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như nhận thức rủi ro, nhận thức lợi ích, và ảnh hưởng xã hội.

II. Vấn đề Rủi ro và Thách thức cho Ứng dụng Gọi xe Công nghệ

Mặc dù ứng dụng gọi xe công nghệ mang lại nhiều tiện ích, nhưng cũng đối mặt với không ít vấn đề và thách thức, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Nhận thức rủi ro về lây nhiễm, lo ngại về vệ sinh và an toàn, cũng như những thay đổi trong điều kiện kinh tế đã ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người dùng. Bên cạnh đó, các quy định giãn cách xã hội và hạn chế di chuyển cũng gây khó khăn cho hoạt động của các ứng dụng gọi xe. Các công ty cần phải đối mặt với những thách thức này để duy trì và phát triển thị phần.

2.1. Nhận thức Rủi ro và Lo ngại về An toàn Vệ sinh

Nhận thức rủi ro về lây nhiễm COVID-19 là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng gọi xe. Người dùng lo ngại về việc tiếp xúc với người lạ trong không gian kín, cũng như khả năng vệ sinh không đảm bảo của xe. Các công ty cần phải tăng cường các biện pháp phòng ngừa, như khử trùng xe thường xuyên, yêu cầu tài xế và hành khách đeo khẩu trang, và cung cấp dung dịch rửa tay, để giảm thiểu nhận thức rủi ro và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.

2.2. Ảnh hưởng của Giãn cách Xã hội và Hạn chế Di chuyển

Các biện pháp giãn cách xã hội và hạn chế di chuyển đã làm giảm đáng kể nhu cầu sử dụng ứng dụng gọi xe. Nhiều người chuyển sang làm việc tại nhà hoặc hạn chế ra ngoài, dẫn đến giảm số lượng chuyến đi. Các công ty cần phải tìm kiếm các giải pháp thay thế, như tập trung vào dịch vụ giao hàng hoặc cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt hơn, để bù đắp cho sự sụt giảm trong nhu cầu di chuyển. Theo tài liệu gốc, Grab đã chuyển hướng sang giao hàng theo yêu cầu khi lệnh cách ly được ban hành.

III. Giải pháp Tăng Cường An toàn và Tin tưởng cho Ứng dụng

Để vượt qua những thách thức do đại dịch COVID-19 gây ra, các công ty ứng dụng gọi xe công nghệ cần tập trung vào việc tăng cường sự an toàn và tin tưởng của khách hàng. Điều này bao gồm việc áp dụng các biện pháp vệ sinh nghiêm ngặt, cung cấp thông tin minh bạch về các biện pháp phòng ngừa, và xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và ưu đãi. Ngoài ra, việc sử dụng các mô hình TAM và UTAUT có thể giúp các công ty hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người dùng.

3.1. Áp dụng Biện pháp Vệ sinh và Phòng ngừa Nghiêm ngặt

Việc áp dụng các biện pháp vệ sinh và phòng ngừa nghiêm ngặt là yếu tố then chốt để tăng cường sự tin tưởng của khách hàng. Các công ty cần phải đảm bảo rằng tất cả các xe đều được khử trùng thường xuyên, tài xế và hành khách đều đeo khẩu trang, và có sẵn dung dịch rửa tay. Ngoài ra, việc cung cấp thông tin minh bạch về các biện pháp phòng ngừa và quy trình vệ sinh cũng rất quan trọng. Theo Grab, toàn bộ đối tác tài xế tham gia dịch vụ GrabCar Protect đều đã được tiêm đủ 2 mũi vắc-xin phòng COVID-19 và đủ 14 ngày sau khi tiêm.

3.2. Xây dựng Lòng trung thành Khách hàng qua Khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi có thể giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng ứng dụng gọi xe. Các công ty có thể cung cấp các mã giảm giá, chương trình tích điểm, hoặc các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết. Ngoài ra, việc tạo ra một trải nghiệm kinh nghiệm sử dụng tích cực và cá nhân hóa cũng có thể giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

IV. Ứng dụng Mô hình TAM và UTAUT để Phân tích Ý định

Các mô hình TAM (Technology Acceptance Model) và UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) là những công cụ hữu ích để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng gọi xe. Mô hình TAM tập trung vào tính hữu ích và tính dễ sử dụng của công nghệ, trong khi mô hình UTAUT mở rộng bằng cách bao gồm các yếu tố như ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, và kiểm soát hành vi nhận thức. Việc áp dụng các mô hình này có thể giúp các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.

4.1. Phân tích Tính hữu ích và Tính dễ sử dụng của Ứng dụng

Tính hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố quan trọng trong mô hình TAM. Người dùng có xu hướng sử dụng ứng dụng gọi xe nếu họ cảm thấy nó mang lại lợi ích thiết thực và dễ dàng sử dụng. Các công ty cần phải tập trung vào việc cải thiện tính hữu ích của ứng dụng, bằng cách cung cấp các tính năng tiện lợi, thông tin chính xác, và dịch vụ khách hàng tốt. Đồng thời, việc đảm bảo tính dễ sử dụng của ứng dụng, thông qua giao diện thân thiện, hướng dẫn rõ ràng, và quy trình đặt xe đơn giản, cũng rất quan trọng.

4.2. Đánh giá Ảnh hưởng Xã hội và Điều kiện Thuận lợi

Ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi là hai yếu tố quan trọng trong mô hình UTAUT. Ảnh hưởng xã hội đề cập đến mức độ mà người dùng cảm thấy bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người khác về việc sử dụng ứng dụng gọi xe. Điều kiện thuận lợi đề cập đến mức độ mà người dùng tin rằng họ có đủ nguồn lực và hỗ trợ để sử dụng ứng dụng một cách hiệu quả. Các công ty cần phải tạo ra một môi trường xã hội tích cực, khuyến khích việc sử dụng ứng dụng gọi xe, và cung cấp đầy đủ thông tin và hỗ trợ cho người dùng.

V. Kết luận Xu hướng và Tương lai của Ứng dụng Gọi xe Công nghệ

Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, ứng dụng gọi xe công nghệ đã chứng minh được vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu di chuyển của người dân. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, các công ty cần phải liên tục thích ứng với những thay đổi trong hành vi sử dụng và các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người dùng. Việc tăng cường sự an toàn, tin tưởng, và trải nghiệm sử dụng tích cực sẽ là chìa khóa để thành công trong tương lai. Các xu hướng như tích hợp các dịch vụ giao hàng, phát triển các giải pháp di chuyển xanh, và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng cũng sẽ định hình tương lai của thị trường ứng dụng gọi xe.

5.1. Tích hợp Dịch vụ Giao hàng và Mở rộng Tính năng

Việc tích hợp các dịch vụ giao hàng và mở rộng tính năng là một xu hướng quan trọng trong thị trường ứng dụng gọi xe. Nhiều công ty đã mở rộng dịch vụ của mình để bao gồm giao đồ ăn, giao hàng tạp hóa, và các dịch vụ vận chuyển khác. Điều này giúp tăng cường tính hữu ích của ứng dụng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Theo tài liệu gốc, Grab đã nhanh chóng chuyển đổi thích ứng với thực tế bằng cách chuyển hướng sang giao hàng theo yêu cầu.

5.2. Phát triển Giải pháp Di chuyển Xanh và Bền vững

Việc phát triển các giải pháp di chuyển xanh và bền vững là một xu hướng ngày càng quan trọng trong bối cảnh biến đổi khí hậu và ô nhiễm môi trường. Các công ty ứng dụng gọi xe có thể đóng góp vào việc giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường bằng cách sử dụng các phương tiện điện, khuyến khích việc sử dụng chung xe, và tối ưu hóa lộ trình di chuyển. Điều này không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn tăng cường hình ảnh và uy tín của công ty.