Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại trường đại học nguyễn tất thành

Tài liệu nghiên cứu Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại trường đại học, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Trường học: Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Dịch Vụ Hỗ Trợ Đào Tạo Tại Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ đào tạo sinh viên
• 1.2. Lí do chọn đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và thời gian nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Bố cục của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN
• 2.1. Các khái niệm về nhân tố nghiên cứu
• 2.1.1. Khái niệm khả năng tiếp cận dịch vụ
• 2.1.2. Khái niệm đội ngũ cán bộ hỗ trợ
• 2.1.3. Khái niệm cơ sở vật chất
• 2.1.4. Khái niệm kênh thông tin tương tác
• 2.1.5. Khái niệm các hoạt động phong trào
• 2.2. Các cơ sở lí thuyết về nghiên cứu
• 2.2.1. Lựa chọn mẫu
• 2.2.2. Phân tích nhân tố EFA
• 2.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach's Alpha
• 2.2.4. Ma trận tương quan
• 2.2.5. Phân tích hồi quy
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2. Nguồn ý kiến nghiên cứu
• 3.3. Phiếu khảo sát
• 3.4. Mã hóa các câu hỏi nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.1.1. Nhân tố khả năng tiếp cận dịch vụ
• 4.1.2. Nhân tố đội ngũ cán bộ, hỗ trợ
• 4.1.3. Nhân tố quy trình thực hiện
• 4.1.4. Nhân tố cơ sở vật chất
• 4.1.5. Nhân tố kênh thông tin tương tác
• 4.1.6. Nhân tố các hoạt động phong trào
• 4.1.7. Nhân tố sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ đào tạo
• 4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.1. Phân tích nhân tố khám phá nhân tố X
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá nhân tố Y
• 4.3. Đặt lại tên nhân tố
• 4.3.1. Đặt lại tên nhân tố X
• 4.3.2. Đặt lại tên nhân tố Y
• 4.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach's Alpha
• 4.4.1. Thang đo khả năng tiếp cận
• 4.4.2. Thang đo cán bộ hỗ trợ
• 4.4.3. Thang đo cơ sở vật chất
• 4.4.4. Thang đo hoạt động phong trào
• 4.4.5. Thang đo quy trình thực hiện
• 4.5. Tính giá trị đại diện nhân tố
• 4.5.1. Nhân tố khả năng tiếp cận
• 4.5.2. Nhân tố cán bộ hỗ trợ
• 4.5.3. Nhân tố cơ sở vật chất
• 4.5.4. Nhân tố hoạt động phong trào
• 4.5.5. Nhân tố quy trình thực hiện
• 4.5.6. Nhân tố sự hài lòng
• 4.6. Ma trận tương quan
• 4.6.1. Tương quan giữa biến KNTC và biến SHL
• 4.6.2. Tương quan giữa biến CBHT và biến SHL
• 4.6.3. Tương quan giữa biến CSVC và biến SHL
• 4.6.4. Tương quan giữa biến HĐPT và biến SHL
• 4.6.5. Tương quan giữa biến QTTH và biến SHL
• 4.7. Phân tích hồi quy
• 4.7.1. Variables Entered/Removed
• 4.7.2. Kiểm định giả thuyết 2
• 4.7.3. Kiểm định giả thuyết 3
• 4.7.4. Đánh giá mô hình hồi quy
• 5. CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Khám Phá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Dịch Vụ Đào Tạo

Trong bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ, sự hài lòng của sinh viên không chỉ là một chỉ số đo lường mà còn là yếu tố quyết định đến uy tín nhà trường và khả năng cạnh tranh. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành cung cấp một cái nhìn sâu sắc, khoa học về những mong đợi và trải nghiệm thực tế của người học. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp nhà trường xác định chính xác những điểm mạnh cần phát huy và những khía cạnh cần cải thiện. Chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ dừng lại ở chất lượng giảng dạy mà còn bao gồm toàn bộ hệ sinh thái hỗ trợ, từ thủ tục hành chính đến các hoạt động ngoại khóa. Do đó, việc thực hiện một khảo sát sự hài lòng bài bản là bước đi chiến lược, giúp các cơ sở giáo dục đại học kịp thời điều chỉnh để nâng cao trải nghiệm tổng thể. Đây là cơ sở để xây dựng sự trung thành của sinh viên, biến họ thành những đại sứ thương hiệu tin cậy sau khi ra trường. Nghiên cứu này không chỉ có giá trị thực tiễn cho Đại học Nguyễn Tất Thành mà còn là tài liệu tham khảo quý giá cho các trường khác trong việc hoạch định chính sách đảm bảo chất lượng giáo dục.

1.1. Tầm quan trọng của đánh giá từ sinh viên hiện nay

Trong môi trường giáo dục hiện đại, sinh viên được xem là "khách hàng" và đồng thời là "sản phẩm" của quá trình đào tạo. Do đó, đánh giá của sinh viên trở thành một kênh thông tin phản hồi khách quan và vô cùng quan trọng. Những ý kiến này phản ánh trực tiếp hiệu quả của chương trình đào tạo, chất lượng của đội ngũ giảng viên, và sự đầy đủ của cơ sở vật chất. Việc ghi nhận và phân tích các đánh giá này giúp ban lãnh đạo nhà trường có cái nhìn thực tế, từ đó đưa ra những điều chỉnh kịp thời và hợp lý. Một khi mức độ hài lòng của sinh viên tăng cao, điều này không chỉ giúp giữ chân sinh viên hiện tại mà còn góp phần quan trọng vào việc nâng cao uy tín nhà trường, thu hút thêm nhiều sinh viên tiềm năng.

1.2. Bối cảnh dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại ĐH Nguyễn Tất Thành

Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, giống như nhiều trường đại học khác, nhận thức rõ vai trò của dịch vụ hỗ trợ sinh viên trong việc tạo ra một môi trường học tập toàn diện. Các dịch vụ này bao gồm nhiều mảng, từ hỗ trợ học vụ do phòng đào tạo quản lý, các hoạt động công tác sinh viên của phòng công tác sinh viên, đến tư vấn từ cố vấn học tập. Mục tiêu là mang đến cho sinh viên những điều kiện học tập và sinh hoạt tốt nhất, phù hợp với chuẩn mực của các trường đại học tiên tiến. Đề tài nghiên cứu này ra đời từ chính nhu cầu thực tiễn đó, nhằm xác định cụ thể các yếu tố nào đang tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của sinh viên tại trường.

II. Cách Xác Định Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Sinh Viên

Việc xác định các yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ đào tạo là một thách thức phức tạp. Sự mong đợi của sinh viên rất đa dạng, chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố cá nhân và xã hội. Để giải quyết vấn đề này, các nhà nghiên cứu cần một phương pháp luận khoa học và một mô hình lý thuyết vững chắc. Tài liệu gốc đã kế thừa các mô hình nghiên cứu uy tín như thang đo SERVPERF để xây dựng một khung phân tích phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Thách thức không chỉ nằm ở việc liệt kê các yếu tố tiềm năng như cơ sở vật chất hay đội ngũ giảng viên, mà còn ở việc đo lường mức độ tác động của từng yếu tố một cách định lượng. Các biến số như thái độ phục vụ của nhân viên hay sự thuận tiện của thủ tục hành chính cần được mã hóa thành các thang đo cụ thể. Thông qua việc phân tích dữ liệu từ khảo sát sự hài lòng, nghiên cứu có thể xác định được đâu là những nhân tố ưu tiên cần được đầu tư cải thiện để mang lại hiệu quả cao nhất, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo một cách toàn diện.

2.1. Sự phức tạp trong việc nắm bắt mong đợi của sinh viên

Mỗi sinh viên có những sự mong đợi của sinh viên khác nhau đối với dịch vụ hỗ trợ. Các mong đợi này được hình thành từ kinh nghiệm cá nhân, thông tin từ bạn bè, và cả những cam kết của nhà trường. Một số sinh viên ưu tiên cơ sở vật chất hiện đại, trong khi những người khác lại coi trọng sự tận tâm của nhân viên hỗ trợ. Sự đa dạng này đòi hỏi các công cụ khảo sát phải được thiết kế chi tiết, bao quát nhiều khía cạnh để có thể nắm bắt được bức tranh tổng thể, từ đó có những giải pháp phù hợp cho từng nhóm nhu cầu.

2.2. Nhu cầu cần một mô hình nghiên cứu khoa học và đáng tin cậy

Để tránh việc đánh giá cảm tính, việc áp dụng một mô hình lý thuyết là cần thiết. Nghiên cứu tại Đại học Nguyễn Tất Thành đã kế thừa và phát triển từ các mô hình đã được kiểm chứng như mô hình SERVQUAL hay SERVPERF. Việc này giúp đảm bảo rằng các yếu tố được lựa chọn để đo lường là toàn diện và có cơ sở khoa học. Mô hình đề xuất bao gồm 6 nhân tố chính: Khả năng tiếp cận, Đội ngũ cán bộ hỗ trợ, Quy trình thực hiện, Cơ sở vật chất, Kênh thông tin tương tác, và Các hoạt động phong trào. Đây là nền tảng để xây dựng bảng hỏi và phân tích dữ liệu một cách hệ thống.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Về Dịch Vụ Hỗ Trợ Đào Tạo

Để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ đào tạo, nghiên cứu đã áp dụng một phương pháp tiếp cận hỗn hợp, kết hợp giữa định tính và định lượng. Giai đoạn đầu là nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm với lãnh đạo các đơn vị hỗ trợ để xác định và điều chỉnh các biến quan sát. Giai đoạn tiếp theo là nghiên cứu định lượng, được thực hiện thông qua một khảo sát sự hài lòng trên quy mô lớn. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm thống kê chuyên dụng. Các kỹ thuật phân tích chính bao gồm: kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để nhóm các biến quan sát, và cuối cùng là phân tích hồi quy để xác định mức độ tác động của từng nhân tố lên mức độ hài lòng của sinh viên. Phương pháp này đảm bảo kết quả nghiên cứu không chỉ đáng tin cậy về mặt thống kê mà còn có ý nghĩa thực tiễn cao, cung cấp bằng chứng cụ thể cho các nhà quản lý giáo dục. Các yếu tố như chất lượng giảng dạy, môi trường học tập và hiệu quả của dịch vụ hỗ trợ sinh viên đều được lượng hóa một cách rõ ràng.

3.1. Xây dựng thang đo và thiết kế phiếu khảo sát chi tiết

Nghiên cứu đã xây dựng một phiếu khảo sát chi tiết với 34 biến quan sát, bao trùm 6 nhóm yếu tố chính và 1 nhóm đo lường sự hài lòng chung. Các câu hỏi được thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ, từ "Rất không đồng ý" đến "Hoàn toàn đồng ý". Các biến quan sát được phát triển dựa trên cơ sở lý thuyết và kết quả thảo luận nhóm, đảm bảo tính phù hợp với thực tiễn tại Đại học Nguyễn Tất Thành. Các yếu tố như thái độ của đội ngũ cán bộ hỗ trợ (CBHT), sự rõ ràng của quy trình (QTTH), hay chất lượng cơ sở vật chất (CSVC) đều được cụ thể hóa thành các câu hỏi rõ ràng.

3.2. Quy trình phân tích dữ liệu thống kê khoa học

Dữ liệu sau khi thu thập được làm sạch và mã hóa. Bước đầu tiên là đánh giá độ tin cậy của các thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Các thang đo có hệ số Alpha lớn hơn 0.7 được coi là đạt yêu cầu. Tiếp theo, Phân tích Nhân tố Khám phá (EFA) được sử dụng để rút gọn và nhóm các biến quan sát thành các nhân tố có ý nghĩa. Cuối cùng, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến được thực hiện để kiểm định mô hình nghiên cứu, xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố độc lập (như khả năng tiếp cận dịch vụ, hoạt động phong trào) lên biến phụ thuộc là sự hài lòng của sinh viên.

IV. Top Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Sự Hài Lòng Sinh Viên NTTU

Kết quả phân tích dữ liệu từ cuộc khảo sát sự hài lòng đã chỉ ra những yếu tố then chốt nhất quyết định đến mức độ hài lòng của sinh viên tại Đại học Nguyễn Tất Thành. Phân tích hồi quy theo phương pháp Stepwise cho thấy, từ 5 nhóm yếu tố độc lập ban đầu, có 3 yếu tố có tác động ý nghĩa thống kê mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ đào tạo. Đó là: Khả năng tiếp cận dịch vụ (KNTC), Các hoạt động phong trào (HĐPT), và Đội ngũ cán bộ hỗ trợ (CBHT). Kết quả này nhấn mạnh rằng, bên cạnh yếu tố học thuật thuần túy, trải nghiệm tổng thể của sinh viên chịu ảnh hưởng lớn từ sự thuận tiện trong giao tiếp với nhà trường, chất lượng con người trong bộ máy hỗ trợ, và một môi trường học tập năng động, phong phú. Các yếu tố như cơ sở vật chất và quy trình dù quan trọng nhưng có thể không tạo ra sự khác biệt lớn bằng ba nhân tố kể trên. Phát hiện này cung cấp một định hướng rõ ràng cho nhà trường trong việc phân bổ nguồn lực để cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo một cách hiệu quả nhất.

4.1. Vai trò của đội ngũ cán bộ và sự tận tâm phục vụ

Yếu tố đội ngũ cán bộ hỗ trợ (CBHT) được xác định là một trong những nhân tố có ảnh hưởng lớn. Điều này bao gồm thái độ phục vụ thân thiện, nhiệt tình; năng lực chuyên môn trong việc tư vấn, giải quyết vấn đề; và sự tận tâm của nhân viên tại các phòng ban như phòng công tác sinh viên hay phòng đào tạo. Sinh viên đánh giá cao khi được hỗ trợ kịp thời, rõ ràng và hiệu quả. Con người chính là cầu nối trực tiếp giữa nhà trường và sinh viên, do đó, đầu tư vào đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ này là một chiến lược quan trọng để gia tăng sự hài lòng.

4.2. Tác động từ khả năng tiếp cận và hoạt động phong trào

Khả năng tiếp cận dịch vụ (KNTC) và các hoạt động phong trào (HĐPT) cũng là những yếu tố quyết định. Khả năng tiếp cận dịch vụ thể hiện ở sự dễ dàng khi sinh viên cần liên hệ, sự rõ ràng của thông tin trên website, fanpage và sự thuận tiện của các quy trình. Trong khi đó, các hoạt động văn nghệ, thể thao, câu lạc bộ... tạo ra một môi trường học tập sôi nổi, giúp sinh viên phát triển kỹ năng mềm và cảm thấy gắn kết hơn với nhà trường. Một chương trình đào tạo tốt cần đi đôi với một đời sống sinh viên phong phú.

V. Hướng Đi Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Hỗ Trợ Đào Tạo NTTU

Từ kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ đào tạo, một số giải pháp và kiến nghị cụ thể được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Nguyễn Tất Thành. Trọng tâm của các giải pháp này là tập trung vào ba yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất: đội ngũ cán bộ, khả năng tiếp cận và hoạt động phong trào. Nhà trường cần xây dựng các chương trình đào tạo thường xuyên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ cho đội ngũ nhân viên. Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ để đơn giản hóa thủ tục hành chính và đa dạng hóa các kênh thông tin tương tác sẽ cải thiện đáng kể trải nghiệm của sinh viên. Bên cạnh đó, việc đầu tư và khuyến khích phát triển các câu lạc bộ, đội nhóm, tổ chức thêm nhiều sự kiện ngoại khóa sẽ làm phong phú đời sống tinh thần, góp phần xây dựng sự trung thành của sinh viên. Những cải tiến này không chỉ giải quyết được sự mong đợi của sinh viên mà còn khẳng định uy tín nhà trường trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

5.1. Đề xuất giải pháp cho phòng đào tạo và công tác sinh viên

Đối với phòng đào tạo và phòng công tác sinh viên, cần rà soát lại toàn bộ quy trình làm việc để tối ưu hóa và giảm bớt các bước không cần thiết. Cần triển khai các buổi tập huấn định kỳ cho đội ngũ cán bộ hỗ trợ về kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp hiệu quả. Ngoài ra, việc thiết lập một hệ thống phản hồi trực tuyến, nơi sinh viên có thể dễ dàng gửi đánh giá của sinh viên và nhận được phản hồi nhanh chóng, sẽ thể hiện sự cầu thị và chuyên nghiệp của nhà trường.

5.2. Tương lai của việc cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành

Việc nâng cao sự hài lòng chỉ là bước đầu. Mục tiêu dài hạn là xây dựng sự trung thành của sinh viên. Khi sinh viên cảm thấy hài lòng và gắn bó, họ sẽ trở thành những người ủng hộ tích cực cho nhà trường ngay cả sau khi tốt nghiệp. Các nghiên cứu trong tương lai có thể đào sâu hơn về mối quan hệ giữa sự hài lòng, chất lượng dịch vụ cảm nhận và lòng trung thành, từ đó cung cấp những mô hình quản trị hiệu quả hơn cho các cơ sở giáo dục đại học tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Mở đầu Chương l giới thiệu về đề tài Chương 2 cơ sở lí luận Chương 3 phương pháp nghiên cứu Chương 4 kết quả nghiên cứu Chương 5 đề xuất kiến nghị giải pháp Kết luận CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÍ LUẬN 2. Các khái niệm về nhân tô nghiên cứu Dich vu giao duc va dao tạo găn với các hoạt động giáo dục, đào tạo cụ thê. Quá trinh giáo duc va dao tạo được thực hiện với sự tham gia của rất nhiều các yếu tô, quá trình khác nhau, có thê là vật chất (như cơ sở vật chất, trang thiết bị.), co thé là phi vật chất (như quá trình truyền thụ tri thức, giảng dạy trực tiép,.), cd thể là chứa đựng cả hai yếu tố vật chất và phi vật chất (như nội dung chương trình, sách giáo khoa cho giáo dục và dao tao,. Khai niém kha nang tiếp cận dịch vụ Tiệp cận dịch vụ là nói đên việc con người tiên tới, năm bắt được và sử dụng dịch vụ, ở đây nói đên việc sinh viên tiếp cận được các dịch vụ hồ trợ của đoàn trường về việc học phí, học phân, thông tim.Khái niệm đội ngũ cán bộ hỗ trợ Đội ngũ cán bộ hồ trợ là tat ca các giảng viên, toàn bộ thây cô trong bộ máy của nhà trường, bất kì ai đưa thông tin đến sinh viên cũng có thê gọi là cán bộ hỗ trợ trong việc sinh viên tìm đến trường cần tư vẫn giúp đỡ.Khái niệm Cơ sở vật chất Cơ sở vật chât trang thiết bị là tât cả các việc xây dựng trường lớp, không gian trường học được tính toán kỹ lưỡng đến các trang thiết bị hiện đại phục vụ trong quá trình hoc tập và giảng dạy.

Báo gồm bàn ghé, may lanh, may tinh, may chiéu, internet.Khái niệm kênh thông tin tương tác Kênh thông tin tương tác là các trang mạng, các page liên quan đên việc có thê giải đáp thắc mắc của sinh viên, giúp cho sinh viên có thê tiếp cận đến trường một cách dé dang. Khái niệm các hoạt động phong trào Ộ Các hoạt động phong trào là những hoạt động tạo ra cho sinh viên tham gia nhăm cộng điêm rèn luyện, rèn luyện cho sinh viên khả năng mạnh dạn giao tiếp, tạo cho sinh viên khu giải trí. Các cổ sở lí thuyết về nghiên cứu 2. Lựa chọn mẫu Kích thước mẫu được xác định dựa trên cơ sở tiêu chuận 5:1 của Bollen (1998) va Hair & Ctg (1998), nghia là để phân tích dữ liệu tốt cần ít nhất 5 quan sát cho một biến đo lường và số quan sát không nên dưới 100.

Vậy với 34 biến quan sát nghiên cứu này cần đảm bảo kích thước mẫu là 34*5=170. Kích thước mẫu: n= Trong đó: n: số đơn vị tong thé mẫu N: số đơn vị tong thé chung €: pham vi sai số chọn mẫu ơø2: phương sai của tong thé chung t: hệ số tin cậy của hàm xác suất ot Hệ số tin cay (t) da duoc lap bang tinh san (bang Z). Trong thực tế điều tra chọn mẫu, mức ý nghĩa cho phép thường được quy định là 10%, 5%, 1%. Từ đó ta xác định được độ tin cậy đòi hỏi là 90%, 95%, 99% và hệ số tin cậy tương ứng là I.

Phân tích nhân tổ EEA Phân tích nhân tố là tên gọi chung của một nhóm thủ tục được sử dụng chủ yếu đề thu nhỏ và tóm tắt dữ liệu. Trong nghiên cứu, chúng ta có thê thu thập được một số lượng biến khá lớn và hầu hết các biến này có quan hệ với nhau. Phương pháp phân tích nhân tổ được sử dụng trong các trường hợp như nhận diện các khía cạnh có liên hệ tương quan trong một khái niệm (nhân tố). Ngoài ra phương pháp này còn dùng đề nhận ra một tập hợp gồm các khía cạnh nổi trội nhất của một khai niệm hoặc nhận định.

Mỗi biến quan sát sẽ được tính một tỷ số gọi là hệ số tai nhan t6 (Factor Loading), hệ số này cho biệt môi biên đo lường sẽ thuộc về nhân tô nào. Hệ số tai nhan t6 (Factor Loading) là chỉ tiêu đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA >= 0. T Chú ý: Các biến có trọng số không rõ cho một nhân tô nào thì cũng bị loại, ví dụ như có trọng số ở nhân tố I là 0.7 nhưng cũng có trọng số cho nhân tổ 2 là 0.6 cũng sẽ bị loạn).3 đạt mức tôi thiểu > Factor Loading > 0.4 xem là quan trọng > Factor Loading > 0.5 xem là có ý nghĩa thực tiễn > Factor Loading >= 0.3 cỡ mẫu ít nhất 350 > Factor Loading >=0.55 cỡ mẫu khoảng 100 [ 350 > Factor Loading >= 0.75 cỡ mẫu khoảng 50 [ 100 Theo Hair & ctg (1998,111), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International. Total Varicance Explained (tong phuong sai trích) phải đạt giá trị từ 50% trở lên.

Eigenvalue (dai diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) > I thì nhân tô rút ra có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt nhất. Giả sử phương sai trích = 66. người ta nói phương sai trích bằng 66,793%. Con số này cho biết các nhân tố giải thích được 66.793% biến thiên của các biến quan sát (hay của đữ liệu).

Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronback`s Alfa Phân tích hệ số tin cậy Cronbach”s Alpha nhằm xác định mức độ tương quan giữa các thang đo, loại những biến quan sát không đạt yêu câu. Hệ số Cronbach's Alpha kiểm định độ tin cậy của thang đo, cho phép loại bỏ những biến không phủ hợp trong mô hình nghiên cứu. Tiêu chuẩn chấp nhận các biến: > Những biến có hệ số tương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item - Total Correlation) từ 0. > Các hệ số Cronbach”s Alpha của các biến phải từ 0.

Thỏa 2 điều kiện trên thì các biến phân tích được xem là chấp nhận và thích hợp đưa vào phân tích những bước tiếp theo (Nunnally và BernStein, 1994). Ma trận tượng quan Phân tích tương quan hồi quy nhằm kiêm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu, kiểm định các giả thuyết đề xác định rõ mức độ ảnh hưởng của từng yếu tổ tác động đến giá trị thị trường của căn hộ chung cư. Người ta sử dụng một số thông kê có tên là hệ số tương quan Pearson đề lượng hóa mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng. Phân tích hồi quy sẽ xác định mối quan hệ giữa biến phụ thuộc (Giá trị thị trường của căn hộ chung cư) và các biến độc lập (giá dịch vụ, vị trí, môi trường, an ninh và kết cầu).

Mô hình phân tích hồi quy sẽ mô tả hình thức của mối liên hệ và qua đó giúp dự đoán được mức độ của biến phụ thuộc khi biết trước giá trị của biến độc lập. Bằng cách vẽ ra một đường “trung bình” mà khoảng cách bình phương từ các quan sát đến đường đó là bé nhất (OLS). Phương pháp phân tích được chọn lựa là phương pháp chọn từng bước Stepwrse, đây là phương pháp được sử dụng rộng rãi nhất. Phương pháp được sử dụng là Stepwise.

Phương pháp chọn biến độc lập từng bước thực ra là phương pháp kết hợp giữa đưa dần vào (forward selection) và loại trừ dần ra (backward elimination) và có lẽ nó là phương pháp được sử dụng thông thường nhất. Biến thứ nhất được lựa chọn theo cách giống như chọn dần từng bước. Nếu như biến này không thỏa điều kiện vào (FIN hoặc PIN) thì thủ tục này sẽ chấm dứt và không có biến độc lập nào trong phương trình. Nếu nó thỏa tiêu chuẩn, thì biến thứ hai được đưa chọn căn cứ vào tương quan riêng cao nhất.

Nếu biến thứ hai thỏa tiêu chuân vào nó cũng sẽ đi vào phương trình. Sau khi biến thứ nhất được đưa vào, thủ tục chọn từng bước (Stepwise selection) khác với đưa dần vào (forward selection) ở chỗ: biến thứ nhất được xem xét xem có nên loại bỏ nó ra khỏi phương trình căn cứ vảo tiêu chuẩn (FOUT hoặc POUT) giống như thủ tục loại dần ra (backward elimination). Trong bước kề tiếp, các biến kế tiếp không ở trong phương trình hồi quy lại được xem xét đề đưa vào. Sau mỗi bước, các biễn được xem xét dé loại trừ ra.

Các biến được loại trừ ra cho đến khi không còn biến nào thỏa điều kiện nữa. Để ngăn chặn hiện tượng một biến bị đưa vào và loại ra lặp đi lặp lại. PIN phải nhỏ hơn POUT (FIN phải lớn hơn FOUT). Thủ tục chọn biến này sẽ chấm dứt khi không còn biến nào thỏa tiêu chuẩn vào và ra nữa.5 Phân tích hồi quy Khi sử dụng kiểm định t đối với hai mẫu độc lập, trường hợp biến phân loại có 3 nhóm, chúng ta có thể thực hiện 3 cặp so sánh (1-2, 1-3, 2-3).

Nếu biến phân lọai có 4 nhóm, chúng ta có thê phải thực hiện 6 cặp so sánh (1-2, 1-3, 1-4, 2-3, 2-4, 3-4). Trong những trường hợp như vậy, chúng ta có thể sử dụng phân tích phương sai (Analysis of Variance - ANOVA). Dựa vào mức ý nghĩa (Sig) đê kết luận: > Nếu sig < 0.05: có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê.05: chưa có sự khác biệt có ý nghĩa thông kê. CHUONG 3 : PHUONG PHAP NGHIEN CUU 3.

Mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu được đề xuất chủ yếu, xây dựng kế thừa mô hình phân tích 5 thành phần của thang đo SERVPERF của Parasuraman, các kết quả nghiên cứu tông quan trong và ngoài nước, dựa vào kết quả thảo luận nhóm (nghiên cứu định tính) với lãnh đạo các đơn vị hỗ trợ đảo tạo đề tài đề xuất mô hình nghiên cứu 6 thành phần yếu tô tác động đến sự hải lòng về các dịch vụ ho tro dao tạo như sau. Khả năng tiếp cận [ Sự hai lông cua sinh viên về dich vu ho ] trợ Cơ sở vật chất trang thiếtbị 4ênh thông tin tương tá Các hoạt động phong trào Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu được đề xuất trong nghiên cứu này 3. Nguồn ý kiến nghiên cứu Các yếu tô tác động đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại trường Đại học Nguyên Tât Thành M bi Các biến quan sát Nguồn ến KNTC-- Khả năng tiếp cận dịch vụ K N Anh/eh1 luôn được tiếp xúc với đội ngũ T | can b6 hé tro khi cần thiết để được tư vẫn, C hướng dẫn 1 K N| Anh/chi dé dang tiép cận các dịch vụ hỗ T | trợ đảo tạo của Trường dựa trên các quy Cc trình hướng dẫn. 2 K N Anh/chị dễ dàng tiếp cận các thông tin T được nhà trường phô biến thông qua các Cc kênh như website, fanpage.

buổi đối thoai 3 trực tiếp, cố vẫn học tập.