Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm Trà Sữa TocoToco

Tài liệu nghiên cứu Đề tài các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm trà sữa, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Tác giả: Giang Nguyễn Hoàng Yến
• Trường học: Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
• Chuyên ngành: Nghiên Cứu Marketing
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Trà Sữa TocoToco
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Mua TocoToco

Thị trường trà sữa Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu, trong đó TocoToco nổi lên như một cái tên quen thuộc với giới trẻ. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu, phân tích đối thủ cạnh tranh, và nắm bắt xu hướng thị trường là những yếu tố then chốt để TocoToco duy trì và phát triển vị thế của mình. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đánh giá tầm quan trọng của từng yếu tố, từ giá cả đến chất lượng dịch vụ, từ marketing đến truyền thông, trong việc thúc đẩy hoặc kìm hãm quyết định của người tiêu dùng. Theo tài liệu gốc, nghiên cứu này còn đưa ra những khuyến nghị để TocoToco cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự trung thành.

1.1. Phân tích thị trường trà sữa và vị thế của TocoToco

Thị trường trà sữa Việt Nam đang phát triển với tốc độ chóng mặt, thu hút nhiều thương hiệu lớn nhỏ. TocoToco, với lợi thế về nhận diện thương hiệu và mạng lưới cửa hàng rộng khắp, đã chiếm được một thị phần đáng kể. Tuy nhiên, sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh mới, cùng với sự thay đổi nhanh chóng trong xu hướng tiêu dùng, đòi hỏi TocoToco phải liên tục đổi mới và cải thiện. Việc phân tích kỹ lưỡng thị trường và vị thế của TocoToco là bước quan trọng để xác định các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.

1.2. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của thương hiệu

Việc xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. TocoToco hướng đến giới trẻ, đặc biệt là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, những người có thu nhập vừa phải và yêu thích văn hóa trà sữa. Hiểu rõ nhu cầu, sở thích và thói quen của khách hàng mục tiêu giúp TocoToco đưa ra những sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi phù hợp, từ đó thúc đẩy quyết định mua. Sự trung thành của khách hàng được xây dựng dựa trên việc đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của họ.

II. Cách Giá Cả Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Trà Sữa TocoToco

Giá cả là một trong các yếu tố ảnh hưởng quan trọng nhất đến quyết định mua của khách hàng, đặc biệt là trong phân khúc trà sữa. Nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng thường so sánh giá của TocoToco với các thương hiệu khác, đồng thời cân nhắc giữa giá và chất lượng. Mức giá quá cao có thể khiến khách hàng chuyển sang lựa chọn đối thủ cạnh tranh, trong khi mức giá quá thấp có thể làm giảm nhận diện thương hiệu và gây nghi ngờ về chất lượng sản phẩm. Việc định giá hợp lý, kết hợp với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng. TocoToco cần liên tục theo dõi biến động giá trên thị trường để có những điều chỉnh phù hợp.

2.1. So sánh giá trà sữa TocoToco với các đối thủ cạnh tranh

Việc so sánh giá của TocoToco với các đối thủ cạnh tranh là cần thiết để đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường. Nếu giá của TocoToco cao hơn đáng kể so với các thương hiệu khác, cần phải chứng minh được sự khác biệt về chất lượng, dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng. Ngược lại, nếu giá thấp hơn, cần đảm bảo rằng điều này không ảnh hưởng tiêu cực đến nhận diện thương hiệu và lợi nhuận. Theo nghiên cứu, người dùng thường có xu hướng chọn thương hiệu có giá phù hợp với túi tiền và cung cấp giá trị tốt nhất.

2.2. Tác động của chương trình khuyến mãi đến quyết định mua

Các chương trình khuyến mãi, như giảm giá, tặng kèm topping, hoặc tích điểm đổi quà, có tác động lớn đến quyết định mua của khách hàng. Khuyến mãi giúp tăng tính hấp dẫn của sản phẩm và tạo động lực cho người tiêu dùng thử nghiệm trà sữa TocoToco. Tuy nhiên, cần thiết kế các chương trình khuyến mãi một cách thông minh, tránh làm giảm giá trị thương hiệu và ảnh hưởng đến lợi nhuận. Theo tài liệu, các chương trình khuyến mãi tập trung vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết thường mang lại hiệu quả cao hơn.

III. Chất Lượng Dịch Vụ Yếu Tố Quyết Định Thành Công TocoToco

Bên cạnh giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ là những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua và sự trung thành của khách hàng. Chất lượng trà sữa không chỉ bao gồm hương vị, nguyên liệu, mà còn cả sự an toàn và vệ sinh. Dịch vụ tốt thể hiện ở thái độ phục vụ tận tình, nhanh chóng, chu đáo, và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả. TocoToco cần đầu tư vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, để xây dựng sự trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

3.1. Đánh giá chất lượng nguyên liệu và quy trình pha chế trà sữa

Chất lượng nguyên liệu đầu vào và quy trình pha chế có ảnh hưởng trực tiếp đến hương vị và an toàn của trà sữa. TocoToco cần kiểm soát chặt chẽ nguồn gốc nguyên liệu, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và tuân thủ quy trình pha chế chuẩn. Việc sử dụng nguyên liệu tươi ngon, chất lượng cao sẽ tạo ra những ly trà sữa thơm ngon, hấp dẫn, chinh phục khách hàng. Theo nghiên cứu, người dùng ngày càng quan tâm đến nguồn gốc và thành phần của sản phẩm.

3.2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng và trực tuyến

Trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng và trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự trung thành. Tại cửa hàng, không gian sạch sẽ, thoải mái, nhân viên phục vụ nhiệt tình, chu đáo sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Trên các kênh trực tuyến, việc đặt hàng dễ dàng, giao hàng nhanh chóng, và chăm sóc khách hàng tận tình sẽ mang lại trải nghiệm tích cực. TocoToco cần liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng trên mọi kênh để tăng cường sự trung thành.

IV. Truyền Thông Mạng Xã Hội Cách TocoToco Tiếp Cận Khách Hàng

Marketing và truyền thông đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. TocoToco cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, tận dụng các kênh truyền thông đa dạng, đặc biệt là mạng xã hội, để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nội dung truyền thông cần sáng tạo, hấp dẫn, và phù hợp với sở thích của giới trẻ. Tương tác tích cực với khách hàng trên mạng xã hội giúp xây dựng cộng đồng và tăng cường sự trung thành. Đánh giá và review từ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua, do đó cần chủ động quản lý và phản hồi các ý kiến trên mạng xã hội.

4.1. Tận dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu TocoToco

Mạng xã hội là kênh marketing hiệu quả để tiếp cận giới trẻ. TocoToco cần xây dựng nội dung sáng tạo, hấp dẫn, và phù hợp với từng nền tảng mạng xã hội. Sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao, tổ chức các cuộc thi, minigame, và hợp tác với các influencer là những cách hiệu quả để tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Việc theo dõi và phân tích hiệu quả marketing trên mạng xã hội giúp TocoToco điều chỉnh chiến lược phù hợp.

4.2. Quản lý đánh giá và phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội

Đánh giá và review của khách hàng trên mạng xã hội có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của người khác. TocoToco cần chủ động theo dõi và phản hồi các ý kiến, cả tích cực và tiêu cực. Giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và giúp cải thiện trải nghiệm của họ. Việc khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá và review tích cực cũng giúp tăng cường uy tín thương hiệu.

V. Không Gian Quán Vị Trí Tiện Lợi Cho Khách Hàng TocoToco

Không gian quán và vị trí là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn địa điểm thưởng thức trà sữa. Vị trí thuận tiện, dễ dàng tiếp cận, gần các khu vực tập trung đông người như trường học, văn phòng, khu dân cư có lợi thế lớn. Không gian quán cần được thiết kế đẹp mắt, thoải mái, tạo cảm giác thư giãn cho khách hàng. Đầu tư vào không gian quán và lựa chọn vị trí chiến lược giúp TocoToco thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Theo tài liệu nghiên cứu, khách hàng thường lựa chọn những quán có vị trí gần nơi làm việc hoặc học tập.

5.1. Lựa chọn vị trí cửa hàng TocoToco phù hợp với đối tượng mục tiêu

Việc lựa chọn vị trí cửa hàng cần dựa trên việc phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu. Nếu TocoToco hướng đến học sinh, sinh viên, nên chọn vị trí gần trường học, khu ký túc xá. Nếu hướng đến nhân viên văn phòng, nên chọn vị trí gần các tòa nhà văn phòng, khu công nghiệp. Vị trí cần đảm bảo giao thông thuận tiện, dễ dàng tiếp cận, có chỗ để xe thoải mái. Việc nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh giúp TocoToco lựa chọn vị trí tối ưu.

5.2. Thiết kế không gian quán TocoToco tạo trải nghiệm thoải mái

Không gian quán cần được thiết kế đẹp mắt, ấn tượng, tạo điểm nhấn riêng biệt cho thương hiệu TocoToco. Bàn ghế cần thoải mái, ánh sáng hài hòa, âm nhạc du dương tạo cảm giác thư giãn cho khách hàng. Việc trang trí không gian quán theo mùa, theo sự kiện giúp tạo sự mới mẻ và thu hút khách hàng. Đặc biệt, cần chú trọng đến sự sạch sẽ, vệ sinh của không gian quán để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

VI. Kết Luận Hướng Phát Triển Thương Hiệu Trà Sữa TocoToco

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng trà sữa TocoToco đã chỉ ra tầm quan trọng của giá cả, chất lượng, dịch vụ, marketing, truyền thông, không gian quán, và vị trí. TocoToco cần liên tục cải thiện và tối ưu hóa các yếu tố này để thu hút khách hàng, xây dựng sự trung thành, và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Trong tương lai, TocoToco cần tiếp tục đổi mới sản phẩm, đa dạng hóa thực đơn, và áp dụng công nghệ vào quản lý, bán hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Việc theo dõi xu hướng thị trường và lắng nghe phản hồi của khách hàng là chìa khóa để TocoToco phát triển bền vững.

6.1. Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng của TocoToco

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, TocoToco cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, không gian quán, và vị trí. Đầu tư vào đào tạo nhân viên, nâng cấp trang thiết bị, và ứng dụng công nghệ vào quản lý là những giải pháp quan trọng. TocoToco cũng cần chủ động lắng nghe phản hồi của khách hàng, giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp, và liên tục cải thiện để đáp ứng nhu cầu của họ.

6.2. Định hướng phát triển bền vững cho thương hiệu TocoToco

Để phát triển bền vững, TocoToco cần xây dựng chiến lược dài hạn, tập trung vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu, mở rộng thị trường, và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. TocoToco cũng cần chú trọng đến trách nhiệm xã hội, bảo vệ môi trường, và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. Việc tuân thủ pháp luật, minh bạch trong kinh doanh, và xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh là những yếu tố then chốt để TocoToco phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỎNG QUAN 1. Lí do tiến hành nghiên cứu: 1. Bối cảnh kinh doanh trên thị trường trà sữa nói chung: Tại cuộc hội thảo về thị trường trà sữa và F@&B, Lozi — don vi cung cấp ung dụng chia sẻ trải nghiệm về địa điểm ăn uống đã công bố một cuộc khảo sát cho thấy, có đến hơn 53% người được hỏi uống trà sữa từ mỗi lần một tuần. Từ đầu năm 2017 đến hết tháng 6/2017, trung bình mỗi tháng tại Hà Nội lại có 8 cửa hàng trà sữa của các thương hiệu được mở thêm.

Trà sữa ngày càng được yêu thích của rất nhiều đối tượng khác nhau, đặc biệt là giới trẻ. Và cũng chính bởi yếu tố đó đã thúc day thị trường trà sữa phát triển mạnh mẽ với vô số các thương hiệu trà sữa khác nhau. Đối với một thị trường trà sữa như vậy, điều này sẽ là cả cơ hội và thách thức đối với các thương hiệu trà sữa. Một vấn đề đặt ra đối với họ rằng làm như thế nào đề người tiêu dùng quyết định sử dung trà sữa của doanh nghiệp mình.

Sơ lược tình kinh doanh của trà sữa TocoToco: TocoToco — một thương hiệu trà sữa được thành lập ngày 12/11/2013, trải qua chặng đường 5 năm, thương hiệu trà sữa TocoToco đã phát triển với tốc độ chóng mặt mà minh chứng là chuỗi hệ thống cửa hàng của họ. Hệ thống các cửa hàng trà sữa TocoToco có thê nói rằng được tương đối nhiều, và được tập trung tại các thành phố lớn, đó là TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Khăng định này được thê hiện qua 66 hệ thông cửa hàng của TocoToco tại TP. Hà Nội, 18 hệ thông cửa hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Và ngoài ra còn 32 hệ thông cửa hàng ở các tỉnh khác thuộc khu vực miền Bắc, cùng 8 cửa hàng thuộc tính khác ở khu vực miền Trung, 4 cửa hàng ở các tỉnh khác thuộc miền Nam.

Rõ ràng qua số liệu được nhóm tổng hợp trên website của TocoToco.com/he-thong-cua-hang) Theo thống kê về báo cáo “ Ni cẩu trà sữa ở Việt Nam” của Khảo sát 24h Q&Me được thực hiện vào tháng 5/2017, ở Hà Nội, Ding Tea là cửa hàng được đến thường xuyên nhất với tỉ lệ 49%, tiếp đó là TocoToco ( 16%). Như vậy, qua thông kê này, nhóm đánh giá mức độ quyết định sử dụng TocoToco tại Hà Nội vẫn chưa phải cao nhất, chỉ đứng thứ 2. Nhóm 4 - Kíp 2 Page 6 Các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định sử dụng tra sita TocoToco Milk tea shops popularity in Hanoi m Used before m Use the most 53% 9% 15% li 8% 4% 8% 4% 4% 1% 10% 10% 3% Day, 6% cay 2% 6 SH Ä?zs ek eb: 1% 19, _1 bp 1% `. Si, N sa 6 H se xé? S @® SF SF SP rs «Ð© SA Ce © PK -w > sẬ o ø ££ ~ @ ¿° xể oS se „` Z.

* Ss ee 4 Q RS o x ~ < e6 ve vết xẻ ` In Hanoi, Ding Tea is the shop visited most with 49%, followed by Toco Toco (16%) and Gong Cha (9%). Which chain milk tea shops have you been to? Which chain milk tea shop do you go to the best? (n=159) Q8Ne Hình 1.1: Biéu dé xép hang mitc d6 dén thuong xuyén cua cdc nhan hiệu trà sữa tại Hà Nội ( Theo Khảo sát 24h Q&Me vao T5/2017) TocoToco đứng trước sức nóng cạnh tranh gay gắt của thị trường trà sữa Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng , để duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh , sức cạnh tranh của TocoToco thì vấn đề cần thiết về phương pháp, chiến lược kinh doanh đang đặt ra cần nghiên cứu giải quyết. Xuất phát từ vẫn đề thực tiễn, đề thu hút khách hàng, cạnh tranh với các đối thủ , TocoToco cần chủ trọng hơn đến quyết định sử dụng san pham của người tiêu dùng. Thực vậy, có những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử đụng sản phẩm trà sữa TocoToco của người tiêu dùng? Đây là van dé rất cần thiết đối với thương hiệu trà sữa TocoToco.

Xác định vấn đề nghiên cứu: Trên cơ sở vừa nêu trên, chúng tôi xác định vấn đề nghiên cưu “ Những yếu tổ anh hưởng đến quyết định sứ dụng sản phẩm Toco Toco” nhằm nghiên cứu các yêu tố đặc trưng ảnh hưởng đến quyết định sử đụng sản phâm của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thê đánh giá những sản phẩm, địch vụ, hay những chiến lược của mình còn phù hợp trong giai đoạn này nữa không và thay đổi đề thích hợp, điều khiên các chương trình Marketing cho thích ứng với thị trường cũng như là nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu nghiên cứu Xuất phát từ vấn đề nghiên cứu “ Các nhân tô ảnh hưởng đến quyết định sử dụng trà sữa TocoToeco, nhóm đã đưa ra những mục tiêu nghiên cứu, cụ thê như sau: Nhóm 4 - Kíp 2 Page 7 Các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định sử dụng tra sita TocoToco - Xác định được các yêu tổ tác động đến quyết định của khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng sản phâm của trà sữa Toco Toco. - Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng.

- Đề xuất các giải pháp giúp các nhà quản lý có thể phát triển ưu điểm, hạn chế nhược điểm đề đáp ứng tốt nhất được mong muốn, nhu cầu của khách hàng. Câu hỏi nghiên cứu: STT Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu tương ứng 1 | Yếu tố chất lượng của sản phẩm trà sữa tác | Đo lường sự ảnh hưởng của yếu tô động như thế nào tới quyết định sử dụng? chất lượng lên quyết định sử dụng. 2 | Liệu sự tác động từ yếu tô xã hội có làm | Đo lường mức độ ảnh hưởng của khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm trà | yếu tố xã hội đến quyết định sử sữa của Toco Toco? dụng. 3 | Liệu yêu tô cá nhân có ảnh hưởng đến việc | Đo lường tác động của yếu tô cá quyết định str dung san pham? nhân với việc quyết định sử dụng.

4_ | Yếu tô tâm lý ảnh hưởng tới việc quyết định | Xác định được sự ảnh hưởng của sử dụng sản phẩm hay không? tâm lý người tiêu dùng với việc đưa ra quyết định dùng. 5 | Yéu tô hữu hình của sản phẩm trà sữa tác | Đo lường sự ảnh hưởng của chất động như thế nào tới quyết định sử dụng? lượng lên quyết định sử dụng. Pham vi va thoi gian nghiên cứu - Địa điểm nghiên cứu: khu vực quận Hà Đông, quận Thanh Xuân — TP. - Đối tượng nghiên cứu: Người tiêu dùng đã từng sử dụng trà sữa nói chung.

-_ Thời gian nghiên cứu : Tháng 4/2018 đến tháng 5/2018. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Đề tài nghiên cứu xác định các yếu tô tác động đến quyết định sử dụng sản phâm TocoToco của khách hàng một cách đầy đủ và chính xác. Điều này sẽ giúp cho Nhóm 4 - Kíp 2 Page 8 Các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định sử dụng tra sita TocoToco Công ty Cô phần Thương mại và Dịch vụ Taco Việt Nam thực hiện những chiến lược phù hợp và giúp khách hàng luôn ưu tiên lựa chọn TocoToco mỗi khi lựa chọn trà sữa. Kết quả nghiên cứu là cơ sở phục vụ cho việc triển khai những chiến lược phát triển cho các cửa hàng TocoToco.

Nó có tầm quan trọng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh, là cơ sở cho việc phục vụ các chương trình sản phâm và dịch vụ mới đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng. Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng, TocoToco sẽ hiểu rõ hơn cần phải làm gì để khách hàng lựa chọn sản phâm cua minh. CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2. Loại hình nghiên cứu Căn cứ vào mục tiêu nghiên cứu, chúng tôi xác định sử dụng loại hình nghiên cứu: Loại hình nghiên cứu Mục đích sử dụng Nghiên cứu thăm dò Xác định các yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng trà sữa Toco Toco Nghiên cứu mô tả Mô tả các yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng tra stra TocoToco Nghiên cứu nhân quả Xác định mối quan hệ nhân quả của các yêu tô đến quyết định sử dụng trà sữa TocoToco 2.

Phương pháp thu thập dữ liệu 2. Thu thập dữ liệu thứ cấp: Nghiên cứu các tài liệu trên webiste của TocoToco; qua các tài liệu trên trang của Lozi — đơn vị cung cấp ứng dụng chia sẻ trải nghiệm về địa điểm ăn uống. Thu thập dữ liệu sơ cấp: > Thu thập dữ liệu định tính: - Phuong phap thu thập: phương pháp phỏng vấn cá nhân -_ Phạm vi phỏng vấn: khu vực Hà Đông, Thanh Xuân. - Phỏng vẫn được thực hiện trực tiếp với các đối tượng là sinh viên sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Toco Toco, không phân biệt độ tuôi, giới tính, công việc.

-_ Với cỡ mẫu là 12 khách hàng đã sử dụng trà sữa TocoToco, kết quả nghiên cứu định tính được trao đổi thảo luận với các thành viên trong nhóm và đã nhận diện ban đầu 14 yếu tô có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng trà sữa TocoToco. > Thu thập đữ liệu định lượng: Nhóm 4 - Kíp 2 Page 9 Các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định sử dụng tra sita TocoToco - _ Phương pháp: điều tra dựa vào việc tự quản trị bảng hỏi của khách hàng. - _ Đối tượng điều tra: khách hàng đã từng sử dụng trà sữa nói chung. - - Nghiên cứu định lượng và phương pháp chọn mẫu: tập trung vào khảo sát, các đối tượng là khách hàng đã sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của TocoToco.

Các mẫu khảo sát được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. - _ Kích thước mẫu: Có 120 bảng hỏi được trả về, sau kiểm tra thì lọc còn 100 bảng cầu trả lời được chấp nhận. Tất cả các mẫu được thực hiện điều tra một cách độc lập. - - Xác định thang đo cho bảng hỏi: chúng tôi sử dụng 2 loại, đó là thang đo định danh, thang đo khoảng cách ( bao gồm thang đo Likert và thang đo lưỡng cực).

Thang do Likert va thang đo lưỡng cực chúng tôi sử dụng thang 7 nắc. Nắc | tương ứng với “ Rất không đồng ý”/ “ Rất không hài lòng” và nắc 7 “ Rất đồng y’/ “ Rat hài lòng”. - Nội đung bảng hỏi: gồm 3 phan: phần câu hỏi mở , các câu hỏi liên quan đến vấn đề đánh giá về các yếu tô ảnh hưởng đến việc sử dụng trà sữa Toco Toco và phần thông tin người trả lời.