Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam

• Tác giả: Lâm Mỹ Ngân
• Người hướng dẫn: TS. Lưu Thu Quang
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam – Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của nghiên cứu
• 1.7. Bố cục của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quyết định sử dụng
• 2.2. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Khái niệm quyết định sử dụng
• 2.4. Cơ sở lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng
• 2.5. Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.6. Mô hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB)
• 2.7. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.8. Mô hình C – TAM – TPB
• 2.9. Lược khảo các nghiên cứu liên quan
• 2.9.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.9.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.10. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.11. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.12. Các nhân tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp định tính
• 3.4. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.6. Thống kê mô tả
• 3.7. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 3.8. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.9. Phân tích hồi quy đa biến
• 3.10. Kiểm định T-Test và phân tích ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng
• 4.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 4.3. Sản phẩm thẻ tín dụng của VIB
• 4.4. Tình hình thẻ tín dụng
• 4.5. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 4.5.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5.3. Phân tích nhân tố khám phá với các biến độc lập
• 4.5.4. Phân tích nhân tố khám phá với các biến phụ thuộc
• 4.5.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.5.6. Kiểm định hệ số tương quan Pearson
• 4.5.7. Kiểm tra giả thuyết mô hình hồi quy tuyến tính
• 4.5.8. Kiểm định liên hệ tuyến tính
• 4.5.9. Kiểm tra phân phối chuẩn
• 4.5.10. Kiểm định sự khác biệt theo các đặc tính cá nhân
• 4.5.10.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.5.10.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 4.5.10.3. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp
• 4.5.10.4. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Nhân tố “Chính sách ngân hàng”
• 5.2. Nhân tố “Chuẩn chủ quan”
• 5.3. Nhân tố “Sự tiện lợi”
• 5.4. Nhân tố “Chi phí sử dụng”
• 5.5. Nhân tố “Xu hướng tiêu dùng không tiền mặt”
• 5.6. Nhân tố “Giá trị gia tăng”
• 5.7. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng

Việc sử dụng thẻ tín dụng ngày càng trở nên phổ biến tại TP. Hồ Chí Minh, đặc biệt là tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB). Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân. Các yếu tố này không chỉ bao gồm các khía cạnh kinh tế mà còn liên quan đến tâm lý và xã hội của người tiêu dùng.

1.1. Khái niệm thẻ tín dụng và vai trò của nó

Thẻ tín dụng là công cụ tài chính cho phép người dùng thực hiện giao dịch mà không cần có tiền trong tài khoản. Điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng chi tiêu và quản lý tài chính cá nhân.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu quyết định sử dụng thẻ tín dụng

Nghiên cứu này không chỉ giúp VIB hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn cung cấp thông tin để cải thiện dịch vụ và sản phẩm thẻ tín dụng.

II. Các thách thức trong việc sử dụng thẻ tín dụng tại VIB TP

Mặc dù thẻ tín dụng mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng gặp phải. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của họ.

2.1. Rủi ro tài chính khi sử dụng thẻ tín dụng

Khách hàng có thể gặp phải rủi ro tài chính nếu không quản lý chi tiêu hợp lý. Việc này có thể dẫn đến nợ nần và ảnh hưởng đến điểm tín dụng của họ.

2.2. Thiếu hiểu biết về các chính sách và phí liên quan

Nhiều khách hàng không nắm rõ các chính sách và phí liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng, dẫn đến quyết định không chính xác trong việc sử dụng.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại VIB.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính được sử dụng để phỏng vấn các chuyên gia và khách hàng nhằm thu thập thông tin sâu sắc về hành vi và tâm lý của người tiêu dùng.

3.2. Phương pháp định lượng và khảo sát

Khảo sát được thực hiện với 270 khách hàng đã sử dụng thẻ tín dụng, nhằm thu thập dữ liệu định lượng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng.

IV. Kết quả nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại VIB. Những yếu tố này được phân tích và đánh giá dựa trên dữ liệu thu thập được.

4.1. Giá trị gia tăng và sự tiện lợi

Giá trị gia tăng từ việc sử dụng thẻ tín dụng, như các chương trình khuyến mãi và ưu đãi, có ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng.

4.2. Chính sách ngân hàng và chi phí sử dụng

Chính sách của ngân hàng và các khoản phí liên quan đến thẻ tín dụng cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng.

V. Ứng dụng thực tiễn từ kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp VIB cải thiện sản phẩm thẻ tín dụng mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho các ngân hàng khác trong việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng.

5.1. Đề xuất cải tiến dịch vụ thẻ tín dụng

Dựa trên kết quả nghiên cứu, VIB có thể cải tiến dịch vụ thẻ tín dụng để thu hút thêm khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng.

5.2. Khuyến nghị cho các ngân hàng khác

Các ngân hàng khác cũng có thể tham khảo kết quả nghiên cứu này để điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển sản phẩm thẻ tín dụng của mình.

VI. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Nghiên cứu này đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại VIB. Từ đó, đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng trong tương lai.

6.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như giá trị gia tăng, chính sách ngân hàng và sự tiện lợi đã được xác định là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các ngân hàng khác và các khu vực khác để có cái nhìn tổng quát hơn về thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam.