Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Phương Đông (OCB)

• Tác giả: Dư Trần Xuân Minh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại OCB
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG
• 2.2. KHÁI NIỆM THẺ TÍN DỤNG
• 2.3. PHÂN LOẠI THẺ TÍN DỤNG
• 2.4. LÝ THUYẾT HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ – TRA
• 2.5. LÝ THUYẾT DỰ ĐỊNH – TPB
• 2.6. MÔ HÌNH CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ
• 2.7. TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 2.8. CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.9. KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU
• 2.10. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.10.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 2.10.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT SƠ BỘ
• 2.11. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.3. XÂY DỰNG THANG ĐO
• 3.4. PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH
• 3.5. PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH LƯỢNG
• 3.6. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU
• 3.7. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 3.8. THIẾT KẾ MẪU NGHIÊN CỨU
• 3.9. THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO BIẾN THÔNG TIN
• 3.10. THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO BIẾN ĐỊNH LƯỢNG
• 3.11. HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• 3.12. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
• 3.13. HỆ SỐ TƯƠNG QUAN BIẾN TỔNG (CORRECTED – TOTAL CORRELATION)
• 3.14. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỆ SỐ PEARSON
• 3.15. PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN
• 3.16. KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH
• 3.17. KIỂM TRA SỰ VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA MÔ HÌNH
• 3.18. KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT HỒI QUY
• 3.19. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH
• 3.19.1. KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH
• 3.19.2. KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT THEO ĐỘ TUỔI
• 3.19.3. KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT THEO HÌNH THỨC SỬ DỤNG
• 3.19.4. KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT THEO HÌNH THỨC SỬ DỤNG
• 3.20. THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.21. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. NHỮNG HÀM Ý CỦA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1.1. YẾU TỐ NGÂN HÀNG
• 5.1.2. YẾU TỐ CHI PHÍ
• 5.1.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 5.1.4. YẾU TỐ RỦI RO
• 5.1.5. SỰ TIỆN LỢI
• 5.2. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 5.2.1. ĐÓNG GÓP VỀ MẶT LÝ THUYẾT
• 5.2.2. ĐÓNG GÓP VỀ MẶT THỰC TIỄN
• 5.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• 5.4. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 5

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến thẻ tín dụng OCB

Thẻ tín dụng OCB đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống tài chính của nhiều người. Sự phát triển của thẻ tín dụng không chỉ giúp người tiêu dùng dễ dàng hơn trong việc thanh toán mà còn tạo ra nhiều cơ hội cho ngân hàng. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại OCB, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này.

1.1. Khái niệm thẻ tín dụng và lợi ích của nó

Thẻ tín dụng là một công cụ thanh toán hiện đại, cho phép người dùng chi tiêu trước và trả tiền sau. Lợi ích của thẻ tín dụng bao gồm sự tiện lợi, khả năng tích lũy điểm thưởng và bảo vệ tài chính trong trường hợp khẩn cấp.

1.2. Tình hình sử dụng thẻ tín dụng tại OCB

Ngân hàng OCB đã phát triển nhiều sản phẩm thẻ tín dụng đa dạng, phục vụ nhu cầu của khách hàng. Sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng đã thúc đẩy OCB cải thiện dịch vụ và sản phẩm thẻ tín dụng.

II. Các thách thức trong việc sử dụng thẻ tín dụng tại OCB

Mặc dù thẻ tín dụng mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại OCB.

2.1. Chi phí sử dụng thẻ tín dụng

Chi phí sử dụng thẻ tín dụng bao gồm lãi suất, phí thường niên và các khoản phí khác. Những chi phí này có thể làm giảm sự hấp dẫn của thẻ tín dụng đối với người tiêu dùng.

2.2. Rủi ro liên quan đến thẻ tín dụng

Rủi ro từ việc sử dụng thẻ tín dụng như nợ nần và lạm dụng tín dụng có thể khiến người tiêu dùng e ngại khi quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại OCB.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thẻ tín dụng OCB

Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại OCB, nghiên cứu đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này giúp phân tích và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

3.1. Phân tích nhân tố EFA

Phân tích nhân tố EFA được sử dụng để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Kết quả cho thấy có nhiều yếu tố tác động đến quyết định này.

3.2. Phân tích hồi quy

Phân tích hồi quy giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố độc lập và quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Kết quả cho thấy các yếu tố như chi phí, chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đáng kể.

IV. Kết quả nghiên cứu về quyết định sử dụng thẻ tín dụng OCB

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại OCB. Những yếu tố này bao gồm ngân hàng, chi phí, chất lượng dịch vụ, rủi ro và sự tiện lợi.

4.1. Yếu tố ngân hàng

Yếu tố ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Khách hàng thường lựa chọn ngân hàng có uy tín và dịch vụ tốt.

4.2. Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ mà OCB cung cấp có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng và quyết định sử dụng thẻ tín dụng.

V. Kết luận và hàm ý quản trị cho OCB

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng là rất quan trọng. OCB cần cải thiện các dịch vụ và sản phẩm thẻ tín dụng để thu hút khách hàng.

5.1. Đề xuất cải thiện dịch vụ

OCB nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm chi phí sử dụng thẻ tín dụng để thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.2. Tương lai của thẻ tín dụng tại OCB

Với sự phát triển của công nghệ, OCB cần tiếp tục đổi mới và phát triển các sản phẩm thẻ tín dụng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.