BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----- ----- KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG ĐÔNG (OCB) - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH ----- ----- DƢ TRẦN XUÂN MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG ĐÔNG (OCB) - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 Họ và tên: Dƣ Trần Xuân Minh Mã số sinh viên: 050608200443 Lớp sinh hoạt: HQ8-GE03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC Giảng viên hƣớng dẫn: TS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TÓM TẮT Khái niệm ―thẻ tín dụng" đang là một hiện tượng trào lưu mới sau khi dịch Covid-19 bùng nổ cùng với các lệnh ―phong toả‖ từ Chính phủ, thì giá trị của tiền mặt không còn được đánh giá cao bằng việc sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến. Do đó, đó là một cột mốc để các Ngân hàng trên toàn nước cải thiện về các sản phẩm thẻ tín dụng đi cùng với các dịch vụ tiện dụng để khách hàng có được một trải nghiệm tốt nhất. Và sản phẩm thẻ tín dụng là sản phẩm kinh doanh chính của hầu hết tất cả Ngân hàng ở Việt Nam và tạo ra một thị trường cạnh tranh giữa các ngân hàng trong loại hình kinh doanh sản phẩm thẻ tín dụng ngày càng khốc liệt khiến cho các ngân hàng không ngừng cải thiện và phát triển sản phẩm.Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động và mức độ ảnh hưởng đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) - Chi Nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả đã sử dụng phương pháp các kiểm định Cronbach‘s Alpha, phân tích tương quan, phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy. Kết quả cho thấy sau khi khảo sát được N=300 thông qua việc khảo sát các quý khách hàng thì đề tài xác định được 5 yếu tố và giải thích được 70.6% sự tác động ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh gồm yếu tố ngân hàng, yếu tố chi phí, chất lượng dịch vụ, yếu tố rủi ro và sự tiện lợi gồm 5 biến độc lập với 21 biến quan sát và 1 biến phụ thuộc với 3 biến quan sát. Khoá luận tốt nghiệp xác định hàm ý quản trị sử dụng thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh và đưa ra những hạn chế để làm tiền đề cho các bài nghiên cứu tiếp theo. ASTRACT The concept of "credit cards" is a new trending phenomenon after the outbreak of the Covid-19 pandemic along with the "social isolation" orders from the Government, it is preponderate over using cash. Thence, it is a milestone for banks across the country to improve credit card products along with their convenient services so that customers can have a good experience. And credit card products are the main business products of almost all banks in Vietnam and create an increasingly fierce competitive market among their counterparts in the credit card product business; thus making banks constantly improve and develop products.The research objective is to determine the influencing factors and the degree of influence on the factors affecting the decision to use credit cards at Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) - Ho Chi Minh City Branch. The author used Cronbach's Alpha tests, correlation analysis, EFA factor analysis and regression analysis. The result of the study show that surveying N=300 customers, the study identified 5 factors and explained 70.6% of the impact on customers' decision to use credit cards of Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) - Ho Chi Minh City Branch, including banking factors, cost factors, service quality, risk factors along with convenience including 5 independent variables with 21 observed variables and 1 dependent variable with 3 observed variables. The study identifies the management implications of credit card used at Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) - Ho Chi Minh City Branch and proposes limitations to serve as a premise for further research. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là khoá luận tốt nghiệp do tự bản thân thực hiện có sự hướng dẫn từ giảng viên hướng dẫn TS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh và sự hỗ trợ trực tiếp từ các Lãnh đạo của ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) - Chi Nhánh TP.HCM và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Các số liệu về kết quả kinh doanh của ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) - Chi Nhánh TP.HCM đều được các Lãnh đạo ký xác nhận để tôi có thể bổ sung vào đề cương khoá luận. Ngoài ra trong khoá luận có sử dụng một số nội dung tham khảo là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này! Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 12 năm 2023 Sinh viên thực hiện Dƣ Trần Xuân Minh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn các Thầy cô trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh nói chung và Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong suốt thời gian em theo học ở trường. Em xin đặc biệt cảm ơn thầy TS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh, là người thầy đã trực tiếp hướng dẫn và chỉ dẫn em trong quá trình em hoàn thành khoá luận khoá luận tốt nghiệp. Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các Lãnh đạo khối CIB tại ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) - Chi Nhánh TP.HCM đã trực tiếp chỉ dẫn em đề tài phù hợp sát với thực trạng hiện tại của nền kinh tế Việt Nam nói chung và tại Ngân Hàng TMCP Phương Đông (OCB) nói riêng. Cuối cùng em biết mình không thể tránh được những thiếu sót trong quá trình hoàn thành khoá luận tốt nghiệp, em rất mong nhận được sự chỉ dẫn và góp của Thầy Cô và các Lãnh đạo. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 12 năm 2023 Sinh viên thực hiện Dƣ Trần Xuân Minh Mục Lục CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI . CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI . KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. 5 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 7 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG .1 KHÁI NIỆM THẺ TÍN DỤNG .2 PHÂN LOẠI THẺ TÍN DỤNG .1 LÝ THUYẾT HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ – TRA.2 LÝ THUYẾT DỰ ĐỊNH – TPB .3 MÔ HÌNH CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ .4 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG .5 CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN.6 KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT SƠ BỘ .36 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . 37 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU . THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . XÂY DỰNG THANG ĐO . PHƢƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH . PHƢƠNG PHÁP ĐỊNH LƢỢNG .2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU .3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .4 THIẾT KẾ MẪU NGHIÊN CỨU .5 THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO BIẾN THÔNG TIN .6 THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO BIẾN ĐỊNH LƯỢNG .7 HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA.8 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) .9 HỆ SỐ TƯƠNG QUAN BIẾN TỔNG (CORRECTED – TOTAL CORRELATION).10 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỆ SỐ PEARSON .11 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN .12 KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH.13 KIỂM TRA SỰ VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA MÔ HÌNH .14 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT HỒI QUY .15 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH.49 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . THỐNG KÊ MÔ TẢ .1 THỐNG MÔ TẢ BIẾN ĐỊNH TÍNH .2 THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN ĐỊNH LƯỢNG. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO – CRONBACH’S ALPHA . PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .1 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO BIẾN ĐỘC LẬP .2 PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ NHÂN TỐ VỚI BIẾN PHỤ THUỘC . PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH .1 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON .2 KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH .3 DÒ TÌM CÁC VI PHẠM GIẢ ĐỊNH CẦN THIẾT .5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT HỒI QUY .6 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT CỦA MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT .1 KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH .2 KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT THEO ĐỘ TUỔI .3 KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT THEO HÌNH THỨC SỬ DỤNG.4 KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT THEO HÌNH THỨC SỬ DỤNG. THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 . 74 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ . NHỮNG HÀM Ý CỦA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 YẾU TỐ NGÂN HÀNG .2 YẾU TỐ CHI PHÍ .3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .4 YẾU TỐ RỦI RO .5 SỰ TIỆN LỢI . ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI .1 ĐÓNG GÓP VỀ MẶT LÝ THUYẾT .2 ĐÓNG GÓP VỀ MẶT THỰC TIỄN . HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI . HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO . 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 5 . 82 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài Sau cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, các lĩnh vực trong nền kinh tế đều bắt đầu sử dụng các công nghệ hiện đại để tối ưu hoá các công việc nhằm thúc đẩy lợi nhuận lên cao. Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ nhằm giúp con người thuận tiện hơn trong các hoạt động thường ngày. Bùng nổ dịch Covid-19 là cột mốc đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của sản phẩm ― thẻ tín dụng" của ngành Ngân hàng. Trước đó, khái niệm ―thẻ tín dụng" không thu hút được nhiều khách hàng ở hầu hết mọi lứa tuổi. Khi dịch bùng nổ cùng với các lệnh ―phong toả‖ từ Chính phủ, thì giá trị của tiền mặt không còn được đánh giá cao bằng việc sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến. Do đó, đó là một cột mốc để các Ngân hàng trên toàn nước cải thiện về các sản phẩm thẻ tín dụng đi cùng với các dịch vụ tiện dụng để khách hàng có được một trải nghiệm tốt nhất. Và sản phẩm thẻ tín dụng là sản phẩm kinh doanh chính của hầu hết tất cả Ngân hàng ở Việt Nam và tạo ra một thị trường cạnh tranh giữa các ngân hàng trong loại hình kinh doanh sản phẩm thẻ tín dụng ngày càng khốc liệt khiến cho các ngân hàng không ngừng cải thiện và phát triển sản phẩm.
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Phương Đông (OCB)
Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại OCB chi nhánh TP.HCM, giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Trường đại học
Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Dư Trần Xuân Minh
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh
Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại OCB
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2023
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Tài liệu với tiêu đề "Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại OCB" cung cấp cái nhìn sâu sắc về những yếu tố quyết định mà khách hàng cân nhắc khi sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB). Tài liệu phân tích các yếu tố như tâm lý khách hàng, sự tin tưởng vào ngân hàng, và các yếu tố kinh tế xã hội, từ đó giúp người đọc hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính.
Đặc biệt, tài liệu này không chỉ mang lại thông tin hữu ích cho các nhà nghiên cứu và chuyên gia trong ngành ngân hàng mà còn cho những ai đang tìm hiểu về thẻ tín dụng và cách thức hoạt động của nó. Để mở rộng kiến thức của bạn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu "Luận văn nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua căn hộ chung cư trung cấp để ở tại thành phố hồ chí minh", nơi phân tích các yếu tố quyết định trong lĩnh vực bất động sản.
Ngoài ra, tài liệu "Các yếu tố tác động đến thái độ của khách hàng tại tp hcm đối với quảng cáo qua tin nhắn văn bản sms trên điện thoại di động" cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách mà các yếu tố marketing ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.
Cuối cùng, tài liệu "Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của sinh viên tại thành phố thủ đức" sẽ cung cấp thêm góc nhìn về sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử và thói quen tiêu dùng của giới trẻ.
Những tài liệu này không chỉ giúp bạn mở rộng kiến thức mà còn cung cấp những cái nhìn đa chiều về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ